promotion des ventes

 promotion des ventes introduction ................................................................... 1 analyse des dossiers MICE traités .................................. 2 à 5 participation aux foires, salons et workshops ................ 6 assistance aux prospects ................................................ 6 educ‐tours et fam‐trips avec les partenaires ................. 7 accords de partenariat ................................................... 7 politique et les actions d’accueil .................................... 8 à 10 trade et nouveaux produits ............................................ 11 à 14 Brussels Booking Desk .................................................... 14 et 16 Brussels Meetings Week ................................................ 16 à 21 brochures MICE+ e‐news "Rendez‐vous in Brussels" ..... 22 promotion des ventes introduction Le bilan de 2009 dans l’hôtellerie bruxelloise présente un chiffre d’affaires en baisse d’environ 15 % par rapport à 2008 qui, rappelons‐le, était une année record. D’une année à l’autre, le taux d’occupation est en repli d’environ 5% et le prix moyen net d’une chambre a diminué d’un peu plus de 9%. Bruxelles occupe de la sorte une place dans la moyenne européenne au niveau du baromètre hôtelier. Les statistiques MICE et TRADE n’étant pas encore publiées au moment de rédiger ce rapport, nous ne pouvons à ce stade que donner quelques premières indications par segment de marché, chaque segment réagissant différemment à la crise. Ceci dit, le business travel et le MICE se sont contractés à Bruxelles en 2009, à l’image de ce que l’on constate partout dans le monde. meetings institutionnels et associatifs La présence des institutions européennes, de l’OTAN et des associations internationales établies à Bruxelles a sans conteste permis d’amortir le choc de la crise économique et financière. Un certain nombre de réunions institutionnelles et associatives qui habituellement tournent entre plusieurs destinations, ont été maintenues à Bruxelles pour des raisons de rapport qualité/prix. Les premiers bénéficiaires en sont : •
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les hôtels qui se situent dans les convention districts (Rogier, Grand’ Place, Louise, Europe) les organisateurs de congrès qui ont des contrats‐cadres avec les institutions européennes et/ou qui gèrent essentiellement des congrès associatifs. événements « corporate » et d’agences Les voyages d’affaires et les réunions d’entreprises (meetings, événements et incentives) ont été particulièrement touchés par la crise : une réunion sur trois (‐33%) et dans certains secteurs d’activité, par exemple financier et informatique, une sur deux (‐50%) ont été annulées ou remises sine die. Le secteur des foires & salons (Brussels Expo, Tour & Taxis,..) semble avoir mieux résisté. Malgré une légère reprise au dernier trimestre, les principales victimes des annulations en 2009 ont été •
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Les hôtels MICE, avec salles de réunion, dans les catégories 3, 4 et 5* les salles et autres lieux plus événementiels, les special venues (Brussels Special Venues) les organisateurs d’événements (ACEA) les agences in‐coming, les destination management companies (DMC) Le Trade En première analyse, le nombre de nuitées « loisirs », touristiques et de citybreakers semble en progression. Les destinations de proximité, dont fait partie Bruxelles, semblent avoir bien résisté à la crise, sans doute au détriment des destinations plus lointaines et/ou plus exotiques. A titre d’exemple, jamais une St Valentin n’a rencontré un tel succès : les hôtels ont affichés complet ! Les festivals (été et hiver) organisés dans le pentagone ont également eu un effet d’attraction. Le principaux bénéficiaires en ont été les hôtels en centre ville, les principales victimes étant les hôtels situés en périphérie bruxelloise (aéroport, Brabant). Les actions MICE et TRADE Rappelons que les fondamentaux de Bruxelles sont bons et qu’ils se sont encore bien améliorés en 2009, notamment avec l’ouverture du Musée Magritte et de Square et la création du Brussels Booking Desk. En résumé, ces fondamentaux sont : • La position centrale et l’accessibilité par air, rail et route • L’attractivité de la destination : Europe, Magritte, Festivals, art de vivre, gastronomie, art, culture, convivialité, accueil, durabilité… • Les infrastructures : Brussels Expo, Tour & Taxis, Square, Convention Districts, Brussels Special Venues • Les hôtels : Brussels Hotels Association, Brussels Booking Desk, réactivité, rapport qualité/prix Les actions B‐to‐B (MICE + TRADE) visent à renforcer ces fondamentaux. Un monitoring de nos actions et des dossiers générés a été mis au point. Nous pouvons à présent suivre l’impact de notre action, mois après mois. promotion des ventes 1
1. analyse des dossiers MICE traités en 2009 Le tableau exhaustif des demandes traitées par le MICE se trouve en annexe au présent rapport. Les principaux enseignements que l’on peut en tirer sont les suivants : 1.1 nombre de dossiers traités #
219
57
31
30
337
Demandes/dossiers
Nombre de demandes traitées en 2009 Demandes enregistrées par le biais du moteur de recherches RFP
Dossiers amenés par MCI International (USA)
Nombre d’opérations « accueil » Nombre total des dossiers traités en 2009 % 65 17 9 9 100 conclusions •
Le nombre de demandes/dossiers traités en 2009 est inférieur de 11,6% par rapport à 2008. •
La tendance à la baise du nombre de demandes par le biais du moteur de recherche RFP se confirme d’année en année. •
26% des demandes de ce type sont orientées vers les organisateurs tandis que 3 prospects sur 4 qui utilisent le RFP souhaitent agir en direct avec les hôtels et/ou les salles de réunion. •
Les demandes en provenance de notre agent aux USA sont sensiblement identiques en nombre par rapport à 2008. •
Une trentaine de dossiers ont fait l’objet d’opérations d’accueil en 2009. Ces dossiers sont détaillés dans 2. Les opérations d’accueil 1.2 taux de conversion des dossiers (hors opérations d’accueil) Demandes/dossiers Dossiers traités en direct Demandes traitées par le biais du RFP Dossiers transmis par MCI
Total des dossiers convertis en 2009 # total 219
57
31
307
# convertis 105
13
10
128
% convertis 48 23 32 42 conclusions •
•
Nos commerciaux ont traité 307 dossiers sur l’année. Deux demandes traitées sur cinq qui nous parviennent sont converties sur Bruxelles en 2009. Ce taux de conversion est en progrès de 6 points par rapport à l’an dernier. •
Notre démarche commerciale pro‐active des key accounts (grands comptes) et un meilleur suivi des clients en général sont à présent bien ancrés dans les mentalités au sein de nos équipes. •
Marketing Challenges Inc, notre agent US nous a fait parvenir 31 dossiers en 2009. 32% de ces demandes se sont concrétisées à Bruxelles, en hausse de 7 points par rapport à 2008, promotion des ventes 2
1.3 taille des dossiers convertis #
50
30
22
8
18
128
Dossiers convertis et opérations d’accueil Dossiers de < 100 participants Dossiers de 101 à 250 participants Dossiers de 251 à 500 participants Dossiers de 501 à 1000 participants Dossiers de > 1000 participants Total %
39
24
17
6
14
100
conclusion •
20% des demandes qui se concrétisent à Bruxelles en 2009 concernent des événements de grande taille (> 500participants), contre 12% en 2008. 1.4 lieux d’accueil des dossiers confirmés Lieux
# Dossiers 5 Crowne Plaza City Centre 3 Square, Brussels Hotel, Le Plaza, Sheraton
2 Radisson Blu, Marriott, Musée des Sciences Naturelles, Conrad, Hilton, Royal Windsor, Métropole 1 Management Centre Europe, BIP, Tasso, Thon Brussels City Centre, Palais d’Egmont, Caves de Cureghem, Bouche à Oreille, La Tentation, Amigo, Sofitel Brussels, Atomium, Autoworld, Hof ter Musschen, Scheltema, Bedford, UCL Campus Woluwe, Parlement Européen, Brussels Expo, Bozar, Maison des Associations Internationales, Dolce La Hulpe Brussels conclusions •
Le tableau est indicatif des retombées des actions du BI‐TC dont bénéficient nos partenaires. Il n’est ni exhaustif ni représentatif de l’ensemble des retombées, directes et indirectes, pour notre destination. 1.5 productivité des secteurs (en valeurs absolues) AGENCES DOSSIERS ↓ SECTEURS → NOUVEAUX # Dossiers 48 20 # Participants 38
34
Revenus .000 € 32 44 CONFIRMES # Dossiers 41 # Participants Revenus .000 € ASSOCIATIONS CORPORATE TOTAL INSTITUTIONS 22 10 100 13
14 100 7 16 100 23 23 12 100 50
28
5
17 100 45 33 2 19 100 promotion des ventes 3
1.6 contribution des secteurs (en parts relatives) conclusions •
nouveaux dossiers Les agences ont, comme l’an dernier, formulé le plus grand nombre de demandes en 2009. Viennent ensuite le marché corporate et le marché associatif avec respectivement 22 et 20% des demandes. La cible institutionnelle reste stable avec environ 10% des demandes. La taille des congrès associatifs, des réunions institutionnelles et des meetings et incentives d’agences est sensiblement plus élevée que celle des événements corporate. Cette dernière cible est cependant en devenir et le travail réalisé devrait porter ses fruits dans l’avenir, à l’image de celui qui a été réalisé depuis plusieurs années dans le secteur associatif (bidbooks) et qui porte aujourd’hui ses fruits. •
dossiers confirmés Le nombre de dossiers convertis sur Bruxelles montre une situation relativement plus favorable dans l’associatif et dans l’institutionnel, sans doute liée au fait que le choix de la destination ‐ Bruxelles en l’occurrence ‐ est actuellement plus souvent imposé pour des raisons de restrictions budgétaires. Le nombre et la taille moyenne des événements corporate et donc le chiffre d’affaire généré par ce type de réunions témoigne du chemin qui reste à parcourir dans les mois et les années à venir. Le secteur associatif convertit un pourcentage de dossiers légèrement inférieur mais compense par un chiffre d’affaires qui reflète toute l’importance de ce segment en termes de nombre de participants et de durée des réunions. Nous continuerons à développer ce secteur qui produit les plus grandes retombées pour la destination (HORECA, commerces, …) et dont le potentiel sur Bruxelles est important. 1.7 rentabilité des actions Actions mesurables EIBTM OPT‐BTO ICCA TOERISME VLAANDEREN IMEX BRUSSELS EXPO MCI (US) MEEDEX CONTACT FACTORY FAIB Total dossiers (#) Dossiers convertis (#) 10 22 1 7 3 1 31 3 7 1 2
10
1
5
2
1
10
1
4
1
Chiffres d’affaire réalisé (.000 €) 11.615
9.743
6.364
5.349
3.473
1.916
1.424
910
435
166
Coûts actions (.000 €) ROI (CA/ Coût) 10 10 10 10 10 10 60 10 15 10 1162
974
636
535
347
192
24
91
29
17
conclusions •
Pour mesurer l’impact des actions que nous menons, le chiffre d’affaire en valeur absolue réalisé grâce à chaque action reste l’indicateur principal. Le nombre repris dans la colonne ROI (retour sur investissement) indique, lui, les retombées générées par € investi dans l’action en question. Il introduit donc une mesure relative : plus grand est le ROI, plus rentable est l’action. Rappelons que, dans le MICE, un ROI supérieur ou égal à 10 est habituellement considéré comme satisfaisant. •
La mesure des retombées des actions permet également d’affiner le choix des actions à reconduire ou à reconsidérer, voir à remplacer par d’autres. promotion des ventes 4
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1.8 Notons la bonne collaboration qui s’installe sur le terrain avec les collègues de l’OPT et de Toerisme Vlaanderen. Nos partenaires jouent aujourd’hui la complémentarité et la collaboration dans l’intérêt de la destination. Nous nous en réjouissons. Les actions que nous entreprenons avec EIBTM, ICCA et IMEX, les grandes rencontres du secteur au niveau mondial, sont également très porteuses en termes de retombées. Les USA ayant connu une « annus horribilis » en 2009, notre agent US Marketing Challenges International a lui aussi performé en‐deçà des années précédentes. Son apport reste néanmoins appréciable, surtout dans le cadre de la collaboration à construire par notre représentante qui prendra ses fonctions à New York en 2010. Notons aussi que The Contact Factory, avec 7 demandes et 4 actions confirmées, conserve sa place dans les actions qui enregistrent un bon retour sur investissement. Rappelons enfin que les actions entreprises en collaboration avec les partenaires du secteur ne tiennent pas compte des retombées enregistrées directement par les partenaires. Ces retombées ne sont pas chiffrables dans notre chef, faute d’informations en provenance des partenaires impliqués. rentabilité générale de la Promotion des Ventes •
•
Le chiffre d’affaires total généré par la Promotion des Ventes en 2009 est proche de 90millions d’€, soit presque 3 fois plus qu’en 2008 et 1,5 fois plus qu’en 2007. Ce résultat démontre la progression de la rentabilité des actions menées et ce malgré une année 2009 difficile. •
Il témoigne aussi de la réouverture de Square qui a déjà permis de débloquer un certain nombre de dossiers, notamment dans le secteur associatif international. Le manque de la capacité de Bruxelles a été longtemps à l’origine de la perte de nombreux dossiers. •
Le mode de calcul de la rentabilité de l’action n’a pas évolué par rapport aux années précédentes. Il est basé sur des montants de dépenses estimés à 165 € par journée et à 185 € par nuitée. Ce qui nous situe au niveau de ce qui se pratique en la matière au niveau international, à savoir une dépense de 350 € par jour par visiteur MICE. conclusion pour 2009 •
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le chiffre d’affaires généré par la section MICE de la Promotion des Ventes est de 88,4 millions d’€ pour l’ensemble de la destination le budget consacré au financement des activités Promotion des Ventes en 2009 est de 1.348.100 € •
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on peut dès lors estimer le retour sur investissement (ROI) à 66 € pour chaque € investi. Ce ROI est plus de deux fois plus important que l’an dernier. promotion des ventes 5
2. participations aux foires, salons et workshops MICE En 2009, nous avons participé aux foires, salons et workshops MICE suivants : - BEDOUK, en collaboration avec l’OPT, Paris, janvier - MICE, Vienne, février - MEEDEX, Paris, février - CONFEX, en collaboration avec Toerisme Vlaanderen, Londres, février - EMIF, salon avec village bruxellois et participation à l’Association Day Bruxelles, mars - International Market Place, workshop, New York, mars - Events, dans l’Avenue Belge, avec l’OPT, Utrecht, avril - EuroConference, en collaboration avec Kellen Europe, Bruxelles, avril - IMEX, salon international avec stand belge, Frankfurt, mai - ICCA, Association Expert Seminar, Frankfurt, mai - ICCA, client/supplier workshop, Stockholm, juin - ACTE, Ssociation of corporate travel executives, octobre - ICCA, congrès annuel, Florence, novembre - EIBTM, sur le stand belge, Barcelone, décembre 3. assistance aux prospects 3.1 -
visites techniques UITP, International Association of Public Transport 2013 (janvier) ESVD, European Society of Veterinary Dermatology 2011 (janvier) Balance Events (février) Green Power Conferences 2010 (mars) ACTE, Association of Corporate Travel Executives 2010 (mai) Interpride 2011 (juin) Global Synergies, International Center for Missing & Exploited Children (juin) Society for Research on Nicotine and Tobacco ‐ SRNT 2013 (août) Forum of Incident Response and Security Teams First 2011 (septembre) Electrochemical Society 2015 (octobre) Agence Blue Morning (France) (octobre) Centaur, avec Toerisme Vlaanderen (décembre) Agence Liberty (France) (décembre) European Cardiology Society 2011 (décembre) 3.2 3.3 -
rencontres avec les PCO’s ECCI, European Congress for Creativity and Innovation, 2009 (février) ESVD, European Society of Veterinary Dermatology, 2011 (juin) bidbooks FERMA, Federation of European Risk Managers Association 2011 Interpride 2011 The European Championships Women’s Artistic Gymnastics 2012 SOE, European Society of Opthalmology 2013 promotion des ventes 6
4. "educ‐tours" et "fam‐trips" avec les partenaires Rendez‐Vous in Brussels en mars Soutien au fam trip pour le personnel de l’agence In Time & Events (EUR) EMIF (UK) Bob Dallmeyer (US) Brussels Airlines (EUR) Tour Opérateurs chinois basés en Europe, avec l’OPT (EUR/CHIN) Fam trip agences organisé avec l’hôtel Radisson Royal Blu en juillet (US) Eductour agences organisé avec l’hôtel Le Plaza en septembre (FR) Kellen Europe Association Seminar en septembre (EUR) Fam Trip corporates allemands avec l’OPT en septembre (DE) ESAE Congress en octobre (EUR) Fam trip agences organisé avec Admire en novembre (DE). Fam trip organisé avec BCD Travel Autriche en novembre (A) Update on Europe avec ASAE et Kellen en novembre (US) Eductour agences organisé avec l’hôtel Radisson Royal en décembre (FR) 5. accords de partenariat -
Helms Briscoe International (Assemblée Générale, Malte, mars) Kenes (ESPID, Bruxelles, juin) Club Chine au sein de l’OPT •
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Réédition du Guide Brussels & Beyond par le Club Chine. Encore plus de visibilité pour Bruxelles : o
o
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Pub sur la BD. Mise en évidence de : Magritte, Personal Shopper, Green Brussels, Brussels Mania et le BIP. Une toute nouvelle mouture paraîtra début 2010 et sera notamment distribuée sur le pavillon belge lors de l’Expo Universelle de Shanghai. promotion des ventes 7
6. politique et actions d’accueil de groupes Les actions d’accueil menées en 2009 ont concerné 33 événements auxquels ont participé quelques 130.000 participants, répartis comme suit : Nom Pax Intermodes Actions 200 Accueil aéroport + animation écran Autres Accueil gare du Midi VIP Welcome 15 pers. Stand Concierge 100 Welcome Packs 90 ex IAPCO Accueil aéroport + animation écran Europacadeau 20000 Walk & Shop 3000 ex 65 Welcome Packs 45 ex UFI BMW 7000 Welcome Packs VIP Stand Concierge Accueil aéroport + animation écran Accueil gare du Midi Intensive Care 5000 Accueil aéroport + animation écran Walk & Shop 1500 ex ‐ Malettes Stand Concierge 100 Fardes VIP 50 ex Réseau Inter. Avocats Vivaqua 4 4 VIP Welcome Packs + chocolats Site inspection board Art Brussels 10000 Walk & Shop 2000 ex. ‐ Sac VIP Page dans catalogue Seafood 30000 Participation Transport Pass Accueil aéroport + animation écran Walk & Shop 4000 ex. ‐ desk Emergency Cards ‐ Infos organisateurs Stand Concierge (hôtesse + Clé d'Or) Cartes parking aéroport Velocity 1000 Stand Concierge Stand info Accueil aéroport + animation écran Promotion destination + BITC dans catalogue Page dans catalogue Packs info 1100 ex (City guide + prom. vertes) Symp. Chirurgie Cardio. 200 Documentation VIP Welcome Pack ESPID/Kenes 3000 Hôtesse desk info Participation Transport Pass Plan personnalisé 27th GEEW 900 Emergency Cards Accueil aéroport + animation écran Stand Concierge Seminaire Bravvo 70 Welcome Packs en GB Congrès CGSP‐EPSU 600 Documentantion farde info participants DecoOh! 16000 VIP Welcome packs presse (250 pces) repport 2010 excédent Service concièrge Visibilité BI‐TC sur site web Walk&Shop 7000 ex repport 2010 excédent prêt de matériel décoration et promotion promotion des ventes 8
Belgacom Mémorial Van Damme 400 Welcome Packs en GB pour athlètes + lettre bougmestre Mood (ex‐Decosit) 15000 Service concièrge Matériel information supp. Gare de Midi pour participants Hôtesse Gare payée par Mood 25 Welcome packs VIP pour presse Matériel information Bruxelles pour desk accueil propre Bannières promotion Bruxelles Plans de ville payés par EME European Media Event 2009 600 ICA Conference 100 60 Welcome packs VIP Open Days 6000 Service concièrge Accueil aéroport Walk &Shop 2500 ex Fischte Gesellschaft Congres 120 Matériel information pour valises congrès CIDAE 2009 800 Transfert VIP speakers : Zav + Gare (3 pax) Abrefocal 300 Matériel information pour valises congrès Meubelbeurs 7000 Matériel information Bruxelles pour desk accueil propre EREC Conference 800 Matériel information Bruxelles pour desk accueil propre Congrès Nephrologie 2010 1200 Matériel promotion Bruxelles édition 2009 ‐ Marseille MIRO 2010 1000 Production flyer promotion destination logo congrès EFMC‐ISMC 2010 1600 Production flyer promotion destination logo congrès EUMA 2010 200 Promotion destination à Ljubiljana : gauffres + flyer logo congrès Bannières promotion Bruxelles Production flyer promotion destination logo congrès Bannières promotion Bruxelles 4 Brussels Cards pour tombola desk promotion Bruxelles édition CapeTown ISB 2011 1000 Interpride 2011 (Candidature) 300 Matériel promotion Bruxelles pour candidature Nous détaillons ci‐dessous le contenu des principales actions menées en 2009. -
accueil à l’aéroport L’accueil personnalisé des participants aux congrès dès leur arrivée à l’aéroport offre une réelle valeur ajoutée à l’événement organisé. Le desk d’accueil ayant été rénové en septembre et mis aux couleurs du BI‐TC, celui‐ci attire encore davantage les personnes et rend plus visible notre présence pour notre public cible. -
desk concierge Pour des grands événements qui comptent plus de 1000 participants et dont les éditions précédentes ont connu notre « Desk concierge » les demandes se font de plus en plus spécifiques : réservations de restaurants, changements de vols et visites hors Bruxelles, réservations de place de théâtre, appels de taxi pour heure fixe ou réservations au Musée Magritte par exemple. promotion des ventes 9
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Walk & Shop Afin de diminuer les coûts de production des plans « Walk & Shop », nous procédons dorénavant à une impression de ceux‐ci au seul nom du salon/congres mais sans date. Ceci devrait également faciliter la réutilisation d’une édition à l’autre. Pour « Open Days » les plans ont été distribués à l’aéroport, à la gare du Midi et à l’enregistrement des participants -
flyers de promotion de la destination Un des soucis majeurs des organisateurs de congrès est de faire la promotion de la destination du congrès, symposium ou autre meeting à venir. L’attrait de la ville choisie occupe une place importante dans la décision des participants lors de leur inscription. De ce fait nous avons crée un flyer qui présente les attraits de la ville et qui souhaite la bienvenue aux futurs participants de l’événement à Bruxelles. Cette sorte de « mise en bouche » de la destination est aussi un moyen de reconnaissance de la ville vis‐à‐vis du congrès et des participants. 10.000 flyers ont été distribués en 2009. Ces actions et bien d’autres encore, visent à donner de Bruxelles une image de destination dynamique et accueillante. Nous en faisons un avantage compétitif par rapport aux destinations concurrentes. conclusions En résumé, nous avons mené en 2009 les opérations d’accueils de groupes suivantes : - 6 Walk & Shop via welcome packs et autres mallettes - 2 Emergency Cards - 10 accueils au desk aéroport : infos et animations personnalisées par l’hôtesse - 2 accueils gares (Midi + Nord) - 9 desks « concierge » : info tourisme, réservations, changements de vols… - 2 accueils info tourisme : info « loisirs » et touristiques - 1 service hôtesse info - 4 participations au transport pass : fidéliser European Seafood, Labelexpo, Decooh et Kenes - 8 promotions de la destination - 10 actions welcome packs - 2 échanges publicitaires - 7 VIP welcome (airport) et transferts - 2 welcome packs (3000 ex) - 7 actions « info tourisme » pour valises congrès promotion des ventes 10
7. trade et nouveaux produits 7.1. participations aux foires, salons et workshops En 2009, nous avons participé aux salons et workshops « leisure » suivants : - City Break, Göteborg (juin) - workshop Japon, La Hulpe (octobre) - Flanders Connection, Bruxelles (novembre) - WTM, Londres (novembre) - USTOA, Banff (décembre) 7.2. "educ‐tours" ou "fam‐trips" Nous avons organisé des voyages de familiarisation pour nos partenaires (TO, agences de voyages, compagnies aériennes, … en direct ou en collaboration avec OPT/TVL ) : -
SN/Carlson‐Wagonlit (DK), mars Face2Face Travel (NL), avril Nobeltours (ES), avril East‐European Fam Trip/Rail Europe, mai SN BA (CH), mai Transat (Canada), mai American Express (FR), mai UCAVE (ES), mai SN BA/Via Travel (DK), juin Crazy Days (A), juillet German Travel Agents (DE), août Indian Travel Agents (USA), septembre SN BA (CH), septembre Vendanges Louise/Lifestyle (USA & FR), septembre Envol Espace (FR), octobre IFB (DE), octobre SN BA (DE), octobre SN BA Berlin (DE), novembre SN BA Hamburg (DE), novembre Jet Airways (Inde), novembre BCD Travel/TUI Austria Business Travel (A), novembre Christmas in Flanders/Spanish travel agents (ES), décembre promotion des ventes 11
7.3 trade trainings « Learning Flanders » est une nouvelle initiative de la part du Turismo Fiandre, Bruxelles, Belgio à Milan et qui a comme but de promouvoir la destination d’une façon plus ciblée. Le famtrip traditionnel devient un vrai « training program » qui traite aussi bien les aspects techniques que commerciales de la vente. En 2009, 4 trade trainings pour des cibles différents ont eu lieu : - 16/01 : 13 sales managers - 13/03 : 12 travel agents - 09/05 : 16 product managers - 11/09 : 22 travel agents 7.4 European Cities Marketing (ECM) Nous avons participé, d’une façon active, aux 3 réunions annuelles de l’association ECM : - Dublin (mars) thème : Impact of economic crisis on city tourism & beyond. - Göteborg (juin) thème : Events & meetings in the city. - Amsterdam (novembre) thème : The holestic marketing concept: how cities change into regions. Nous avons également réalisé pour le groupe de travail "City Cards" une enquête/étude sur les différents canaux de vente des city cartes européennes. 7.5 Jeux Olympiques Londres 2012 Nous avons commencé le brainstorming et l’étude de la position à prendre en ce qui concerne la promotion de Bruxelles lors des JO 2012 à Londres. Le BOIC souhaite que le BI‐TC agisse comme chef de projet pour mettre au point une « plateforme JO 2012 » qui regroupera les informations pratiques concernant les JO, les packages, l’offre culturel, ... promotion des ventes 12
7.6 Brussels Card Quelques chiffres en ce qui concerne la vente 2009 : - via l’e‐shop : 3602 cartes, en augmentation de 62 % par rapport à 2008 - vouchers échangés via les TO & actions promotionnelles (= Brussels Summer Pack + SN BA Inflight magazine) : 2035 cartes, en augmentation de 29 % par rapport à 2008 - vente annuelle : 14.800 cartes, en augmentation de 26 % par rapport à 2008 La mise à jour de la page « Brussels Card » dans notre site et la promotion du séjour surréaliste (avec nouveau musée Magritte) n’ont pas manqué d'effet ! Nous avons réalisé pour la deuxième fois une édition spéciale pour les fêtes de fin d’années. La Brussels Card « Plaisirs d’Hiver » était valable de fin novembre à début janvier et proposait, à côté de son offre classique, 4 avantages supplémentaires aux Plaisirs d’Hiver. 7.7 parking autocars 29/04 : conférence de presse sur les parkings pour autocars touristiques à Bruxelles. Nous avons fait une mise à jour importante de la page « parkings pour autocars » de notre site grâce à une collaboration avec Bruxelles Mobilité et la Région. Nous renseignons 77 emplacements sur 8 sites différents d’une façon très claire et avec des infos pratiques et spécifiques pour le secteur autocariste. promotion des ventes 13
7.8 lifestyle et promotion des commerces Quelques nouvelles initiatives lancées en 2009 : - les soldes : campagne de pub concernant les soldes d’hiver (janvier). Mise en valeur de l’offre shopping ainsi que de l’offre hôtelière (prix exceptionnels en janvier) via nos partenaires SN, Thalys, Eurostar et les bureaux OPT/TVL à l’étranger. -
personal shopper : lancement du service personal shopper (mai). Suite à une demande du secteur, nous avons lancé un service personnalisé en matière de shopping & design. Huit profils très différents se présentent sur la page « personal shopper » de notre site et espèrent, grâce à leurs expériences fashion, de pouvoir répondre à la demande des fashionistas mondiales. -
groupe de travail lifestyle TVL Ce groupe de travail, créé par TVL, regroupe les villes « fashion » flamandes et permet d’échanger des idées/expériences. Une newsletter (édité par TVL) informe le secteur national & international du côté lifestyle de nos villes. -
Vendanges Louise Cet événement mondain, qui a connu sa première édition en septembre dernier, est calqué sur le principe des «Vendanges Montaigne» organisées depuis 1990 (une année sur deux) sur l’Avenue Montaigne, la plus « chic » des artères parisiennes. La manifestation s’est déroulée sur les prestigieuses artères que sont l’Avenue Louise, le Boulevard de Waterloo, la Rue du Grand cerf, l’Avenue de la Toison d’Or et la Rue de Namur. Une réelle opportunité pour le Haut de la Ville de se positionner en tant que pôle de référence regroupant le fleuron de la mode, de la joaillerie, de la maroquinerie au sein d'une capitale européenne branchée. 8. Brussels Booking Desk introduction Le Brussels Booking Desk est un partenariat public‐privé (PPP) entre la Brussels Hotel Association, BECI et BI‐TC. Le but du Brussels Booking Desk est : - d’assurer un hébergement (long terme ou last minute) pour les visiteurs individuels - de pré‐réserver des chambres pour des groupes promotion des ventes 14
8.1 -
pré‐réservations pour groupes Le nombre de chambres à Bruxelles est de +/‐14.000 ; avec l’aéroport : +/‐ 17.000 25 % de la totalité sera mise à disposition de la centrale (+ /‐3000 chambres) avec « release date » de 6 mois avant l’événement La pré‐réservation peut ainsi être faite dans la demi‐heure; ceci est un avantage concurrentiel non négligeable par rapport aux destinations concurrentes La pré‐réservation est effectuée suivant les desiderata du client, à savoir en fonction du quartier, de la catégorie etc.…en tenant toutefois une position neutre en tant que centrale officielle Les prix pratiqués par les hôteliers sont plafonnés à : - 330 € pour 5***** - 240 € pour 4**** - 180 € pour 3*** - 140 € pour 2** - 100 € pour 1* 8.2 -
réservations individuelles Brusselsbookingdesk.com est un dérivé/produit blanc de Booking.com Les réservations individuelles se font via le site du BI‐TC dont une section est réservée à cette fin Les hôtels qui sont affiliés au Brussels Booking Desk doivent être reconnus par la COCOF et/ou Toerisme Vlaanderen conclusions Le business model est inversé par rapport au fonctionnement antérieur Les prix sont plus stables Ce service garde le client à Bruxelles et amènera plus de business vers la destination Les DMC‐PCO ne perdent pas leur commission 9. Brussels Meetings Week La semaine de mobilisation du tourisme d’affaires et de congrès est devenue le rendez‐vous incontournable du secteur ! Organisée du 13 au 20 mars 2009, la « Brussels Meetings Week » en était à sa quatrième édition et encadrait, comme les années précédentes, l’organisation du salon EMIF ‐ The European Meetings Industry Fair (18 & 19 mars à Tour & Taxis). La « Brussels Meetings Week » propose, d’une part, un programme d’activités à l’attention des « clients » potentiels de Bruxelles destiné à mettre en relief les innombrables possibilités de la Région de Bruxelles‐
Capitale en matière de meetings. D’autre part, elle constitue une véritable campagne de sensibilisation auprès du grand public, de la presse, des demandeurs d’emploi, des étudiants des écoles de tourisme, mais aussi auprès des commerçants et du secteur horeca, à l’importance du secteur en termes de retombées économiques pour Bruxelles, et de susciter la motivation et l’envie de contribuer à un projet commun : valoriser l’image de Bruxelles à l’étranger. Par cette action de visibilité, le BI‐TC fait valoir les atouts de Bruxelles comme ville d’accueil du tourisme d’affaires auprès des Bruxellois et de milliers de professionnels de la « Meetings Industry », véritable pilier de la vie économique bruxelloise. promotion des ventes 15
9.1 c
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tion née, le BI‐TC aa dynamisé sa communicatiion par le biais de : Cette ann
-
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La structure du nouveau site se présente comme suit: -
Homepage : l’essentiel de l’information et mise en avant des outils web 2.0 Programme : les activités de la semaine ordonnées par jour, par lieu, et détaillées sur une google map Presse : du contenu adapté à la cible reprenant les chiffres clés du secteur, les communiqués et dossier de presse - Photos : toutes les photos prises durant l’événement - Partenaires : la mise en avant des partenaires et sponsors de la semaine - Liens utiles : le référencement d’autres sites essentiels - Contact Le programme complet des activités était également repris sur un dépliant, distribué dans les différents bureaux d’accueil du BI‐TC, les écoles et aux partenaires du BI‐TC. Par ailleurs, une large campagne d’affichage a fait écho au message de la « Brussels Meetings Week » dans les rues de la ville. promotion des ventes 17
9.2 moments forts de la Brussels Meetings Week 2009. 9.2.1 Job Day Un Job Day sur les métiers du tourisme, de l’horeca et de la « Meetings Industry », organisé au BOZAR, en partenariat avec les associations professionnelles du secteur. 9.2.2 conférence de presse Une conférence de presse est organisée dans le cadre du Job Day. Les sujets suivants y sont développés : -
Les spécificités de ce Job Day Le programme de la Brussels Meetings Week Les statistiques du Tourisme et du MICE sur base du rapport de l’Observatoire bruxellois du Tourisme promotion des ventes 18
9.2.3 programme VIP L’accueil d’une soixantaine de clients VIP en provenance de Belgique et de l’étranger, à un programme d’incentives et une visite de lieux inédits de notre capitale, en collaboration avec les partenaires médias du BI‐TC : BBT Online, MIM Magazine & RendEvenement. promotion des ventes 19
9.2.4 village bruxellois au salon EMIF Le salon EMIF, organisé pour la première fois à Tour & Taxis pour célébrer sa 8ème édition. Quelque 400 exposants belges et internationaux offraient un panorama des dernières tendances du secteur. Le stand du BI‐
TC, habillé au couleur de Magritte, regroupait une fois de plus l’ensemble de ses partenaires autour d’une zone bruxelloise. promotion des ventes 20
9.2.5 programme des Jeunes Un programme dédié à la cible jeune, organisé dans le cadre du salon EMIF: L’accueil et l’encadrement des Young dYnamic buYers ‐ Y3, des jeunes professionnels qui souhaitent en savoir plus sur la destination par le biais de visites de lieux ; Le Carreer Day, dont le but est de faire découvrir les coulisses des métiers de la « Meetings Industry » aux jeunes étudiants des écoles supérieures de tourisme qui se destinent au secteur. 9.2.6 cérémonie des Awards du Tourisme et de la Meetings Industry La semaine s’est clôturée à AA Dock’s par la Cérémonie des Awards du Tourisme Bruxellois, où des initiatives, événements et autres rénovations sont récompensés pour l’image positive qu’ils ont permis de véhiculer au‐
delà de nos frontières. L’occasion aussi, pour les autorités bruxelloises d’encourager le secteur à l’innovation et l’émulation de projets qui participent à la promotion de Bruxelles comme destination touristique et de congrès. Awards 2009 -
Dans la catégorie Nouveauté à Bruxelles, c’est le Museum Night Fever qui a remporté le prix. Ce nouveau concept a fait passer les musées dans la branchitude, avec des expériences parmi les plus insolites, des milliers de jeunes dans les musées pour allier culture avec vie nocturne. La Zinneke Parade, ce spectacle 100 % humain qui démontre les couleurs et la créativité bruxelloise des petits et des grands s’est vu attribuer quant à lui le prix Rayonnement de Bruxelles. L’exposition C’est Notre Terre ! a reçu le prix de l’Evénement touristique de l’année. Une superbe exposition dédiée aux défis écologiques de notre planète. promotion des ventes 21
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Dans la catégorie Best Brussels Incentive Event, ou meilleur activité team building de l’année à Bruxelles, le prix a été attribué à Only4Senses. Un concept unique qui propose de vivre le temps d’un repas, une expérience dans le noir le plus total dans les caves voutées des Galeries Saint‐Hubert à Bruxelles‐en‐Scène. Dans la catégorie Best Brussels Incentive Travel, c’est BITS qui s’est vu décerner le prix. La société avait mis sur pied, pour la société DTP terrassement de Saint Quentin en Yvelines un séjour de 3 jours de découvertes gastronomique, sensorielles et architecturales à Bruxelles. Le Walk in Movies organisé par VO Events a remporté quant à lui le prix du meilleur événement grand public. La société Verhulst Events a également reçu un prix dans la catégorie meilleur événement B2B pour son événement Julia Migenes & Le cadre Noir de Saumur. Le prix du Best Brussels Special Venue a été attribué au Musée des Sciences Naturelles pour leur dynamisme dans l’organisation d’événement B2B à Bruxelles. L’association Belge des Organisateurs de Congrès, BAPCO a décerné le 8ème Belgian Meetings Industry Award à Emmanuel Van Innis, Président de BECI et Membre du Comité de Direction de Suez Tractebel, pour son engagement à travers le projet BMR 2018 de faire Bruxelles une véritable capitale européenne à travers l’encouragement de projets visionnaires et aussi pour l’engagement de Suez dans le développement culturel de notre région et plus précisément le mécénat accordé au Musée Magritte Museum. Le BI‐TC a également tenu à remercier les nombreux partenaires qui lui facilitent sa tâche de promotion de Bruxelles. Une mention spéciale pour Experience Brussels pour cette expérience à vivre, interactive, ludique, et particulièrement originale de la Région de Bruxelles‐Capitale, l’Hôtel Radisson SAS pour son dynamisme remarquable dans l’organisation d’éduc‐tours invitant à découvrir Bruxelles à de nombreux nouveaux clients ainsi que Added Value‐ Design 4 Rent qui en habillant l’espace de stands et de mobilier design contribue à faire briller Bruxelles lors d’événements tels que le Brussels Day à Berlin et la soirée Bruxelloise EMIF – BI‐TC. 10. brochures MICE Les brochures suivantes sont réalisées avec les budgets du département Promotion. - Let’s Meet in Brussels 2009 - Meeting Venues & Convention Districts - Open Minds, Open Arms 11. e‐news « Rendez‐vous in Brussels » http://www.y‐media.be/brussels promotion des ventes 22