orange agences pro /pme « crise nationale voip/xoip

ORANGE AGENCES PRO /PME
« CRISE NATIONALE VOIP/XOIP* »
STOP sur les offres prioritaires VOIP/XOIP* mises en avant par tous nos dirigeants.
Suite à un problème technique, il faut modifier les rendez-vous prévus et les reporter
à……septembre ou octobre 2016.
Cette nouvelle stupéfiante mais bien réelle, est tombée brutalement jeudi
12 mai. Il n’y a plus de possibilités techniques d’installer ni de déménager
des OPO, OPIT ML,BIV… alors que depuis plusieurs années la VOIP fait
partie des offres prioritaires poussées par la Direction d’Orange.
Cette crise, due aux économies d’investissement, entraine de
nombreuses incidences sur la qualité de services pour :
- tous les conseillers des agences Pro et PME, ainsi que ceux des
AE sont aussi touchés.
- les Vendeurs qui doivent annoncer un délai de rendez-vous à 5
mois à leurs clients ou leur trouver une autre solution.
- les flux porteurs Pro, qui en plus de leur travail, doivent rappeler
tous les clients qui avaient un rendez-vous pour une installation
VOIP/XOIP*….
- tous les services back et suivi de commande, pour eux
l’incidence se fera forcément sentir prochainement.
- les clients à qui « Essentiels 2020 » promettait de « faire vivre à
chacun d’eux une expérience incomparable au quotidien et une qualité de
service exemplaire » !!!
Cette panne se rajoute aux problèmes prévisibles imposés par les projets
en cours que la direction refuse de repousser (Come, nouvelle PVC,
fusion 1016/706 etc.).
CGT se sont inquiétés aussitôt de ce grave problème et sont intervenus
au niveau des différentes instances.
Quelles mesures ont été prises par la direction par rapport à la
détérioration des conditions de travail des salariés, aux conséquences
sur leur santé, et sur la part variable ?
A l’initiative des élus CGT, des CHSCT « exceptionnels » sont demandés
sur cette crise que la Direction minimise.
Lors de l’audience du 24 mai la direction a fait la sourde oreille aux
demandes de la CGT.
Assez de promesses, des actes !
Pro, PME, AE : Agissons pour faire entendre nos revendications.
Vos représentants CGT
agence Pro et PME suivent
ce problème de très près,
ils demandent que :
> Orange se donne les
moyens
de
résoudre
rapidement
ces
dysfonctionnements
en
investissant
de
façon
pérenne dans les réseaux
> Toutes les mesures
soient prises pour éviter
des risques psycho
sociaux, ne pas augmenter
la charge de travail, ne pas
faire subir aux salariés
« exécutants » les
conséquences des
manquements des
décideurs.
> Pour ceux qui perçoivent
une part variable : aucune
perte financière, gel des
items
pro
(réitération,
transferts..)
> Une PVV garantie et
l’arrêt de la mise en place
de la PVC partout.
* : solution convergente de voix et data par internet
26 Mai 2016