Groupe Societe Generale : SGDay 2, Juin 2000, Banque à domicile

Transcription

Le réseau Société Générale
UNE OFFRE MODERNE
DE BANQUE À DOMICILE
Alain Brunet
Journée Société Générale - 20 juin 2000
1
Sommaire

Une utilisation massive et un impact important
sur notre exploitation

Une offre riche et en pleine évolution
2

3
Les utilisateurs des canaux à domicile
Clientèle de particuliers - Groupe Société Générale, Mai 2000
1 125 000 utilisateurs
471 000 utilisateurs
Internet
147 000
Minitel
387 000
Serveurs vocaux
22 % de la clientèle
Mars 2000
57 000 comptes
Canaux écrans
10 % de la clientèle
4
e-brokerage
FIMATEX
La banque à distance :
une utilisation déjà massive
Clientèle de particuliers - Groupe Société Générale, Mai 2000
3,9 millions
d’appels / mois
2,8 millions connexions
/ mois
Internet
721 000
1 million ordres de bourse
exécutés
au 1er trimestre 2000
Minitel
2 032 000
Serveurs vocaux interactifs
3,5 contacts / utilisateur
/ mois
Canaux écrans
6 contacts / utilisateur
/ mois
5
e-brokerage
FIMATEX
Evolution des contacts automatisés
Clientèle de particuliers - Groupe SG (hors FIMATEX)
Nombre de contacts
140 millions
119 millions
Internet
99 millions
110 millions
59 %
Minitel
57 %
54 %
Serveurs
vocaux
Téléphone
agence
1998
1999
En volume :
+ 55 % de contacts automatisés entre 1997 et 2000
(hors Distributeurs Automatiques de Billets)
6
41 %
42 %
43 %
46 %
1997
58 %
2000
Progression des ordres de bourse exécutés
(Enseigne SOCIÉTÉ GÉNÉRALE)
Nombre d’ordres
54 %
29 %
46 %
71 %
janv 99
fév 99
mars 99 avr 99
mai 99
juin 99
juil 99
août 99 sep 99
oct 99
nov 99
déc 99
jan 00
fév 00
mars 00 avr 00
Coût de collecte d'un ordre (1999) :
LOGITEL NET :
LOGITEL :
VOCALIA :
AGENCE :
8,00 FRF
10,22 FRF
23,23 FRF
33,19 FRF
7

8
VOCALIA : 1er en France
pour les serveurs vocaux interactifs
47
Millions d’appels par an
42
37,5
32
30
1996
1997
1998
9
1999
2000 (e)
Une offre innovante
en permanence modernisée
Consultations et transactions sur comptes
Consultations de comptes
Assistance
Cartes
VOCALIA
08 36 68 70 70
Autres
demandes
10
Assistance
Assurances
Service
fidélité
Les call centers

Télémarketing
z
z

Service client
z
z

Générer du trafic en agence
1 million de contacts / an
Multifonction et multimedia
1,5 million de contacts / an
Projets de développement
11
Internet
12
Logitel Net
Montée en charge
Mai 2000
300 000
250 000
1 400 000
650 000
connexions/mois
1 200 000
1 000 000
200 000
800 000
150 000
600 000
100 000
130 000
utilisateurs
50 000
200 000
0
jui
n9
ju 9
il
ao -99
ût
s e -99
pt
oc 99
tno 99
v
dé -99
c
jan -99
vfé 00
v
m r-00
ar
s0
av 0
rm 00
aiju 00
in0
ju 0
il
ao -00
ût
s e -00
pt
oc 00
tno 00
v
d é -00
c00
0
400 000
13
Internet
Un canal de distribution
14
Accès gratuit à Internet
VooNoo.Net
15
Téléphonie mobile
65 %
Taux d’équipement en France
53 %
37 %
21 %
11 %
1996
1997
1998
1999
2000 (e)
Fin 2001 :
z
z
15 % à 20 % des portables compatibles Wap
50 % des accès à Internet via les téléphones portables
16
Source : estimation France Télécom
SMS - WAP

Service SMS :
z
Des messages d’alerte sur événements
concernant la tenue de compte
– à fin 2002 :
43 millions de messages émis / an

Services WAP :
z
Un portail comprenant la consultation
des comptes et des services non bancaires
– à fin 2002 :
30 millions de connexions / an
17
Télévision Interactive
VISUALIA
18
Des prévisions de progression continue
grâce à l’arrivée des nouveaux canaux
160
TV-I
SMS
WAP
GPRS
Millions de contacts par an
140
120
100
80
Internet PC
60
Minitel
40
Serveur vocal interactif
20
0
1997
1998
1999
19
2000e
2001e
2002e
Source : estimation Société Générale
Une offre moderne de banque à domicile
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