BÉTONs PRÊTs À L`EMPLOI NOTRE OFFRE

BÉTONs PRÊTs
À L’EMPLOI
NOTRE OFFRE
DE SERVICES
édition 2014
Vous envisagez de vous fournir en béton prêt à l’emploi
auprès de CEMEX ? Nous en sommes très heureux.
Découvrez dans ce document notre offre commerciale
ainsi que notre politique tarifaire.
Qui sommes-nous ?
Nos engagements
1
Vous assurer
une offre de qualité p. 3
Vous garantir une
2
tarification transparente p. 9
Vous proposer
3
des services à la carte p. 11
Acteur de premier plan dans l’industrie des matériaux
de construction au niveau mondial, nous apportons à nos clients,
particuliers et professionnels, des solutions innovantes et efficaces pour
la construction et la rénovation de bâtiments, d’infrastructures
ou d’ouvrages spécialisés.
Notre dispositif industriel est décentralisé et permet ainsi
un maillage homogène sur le territoire national afin d’être toujours
plus proche de nos clients, de leur fournir des solutions parfaitement
appropriées et de répondre aux besoins et spécificités de leurs chantiers.
La technologie et le savoir-faire de CEMEX sont mis au service
d’utilisations très variées : maisons individuelles, bâtiments,
aménagements extérieurs et intérieurs, ouvrages d’art, projets
complexes nécessitant expertise, esprit d’innovation et faculté
d’adaptation.
Au-delà de la production de bétons, CEMEX organise la livraison
et propose également des moyens logistiques et de mise
en œuvre adaptés.
CEMEX BéTONS En Chiffres
5,6 millions
de mètres cubes produits par an
6
sociétés
régionales
| 2 | CEMEX Bétons
15 241
agences
unités de production
1
Vous assurer une offre de qualité
Une gamme adaptée à vos besoins
CEMEX propose une large gamme de produits de qualité,
des bétons standard pour tous vos travaux divers, mais aussi
des bétons élaborés spécifiquement pour des usages précis
et adaptés à vos besoins :
Des chapes fluides pour optimiser
le rendement de vos planchers chauffants
Des bétons décoratifs extérieurs,
dédiés à l’aménagement des espaces
extérieurs privés et publics
Des bétons de fibres structurelles
permettant de substituer les armatures
courantes en garantissant un renforcement
homogène et une résistance identique
à celle d’un béton avec armatures
Des bétons autoplaçants
pour mieux maîtriser les délais
d’exécution, renforcer la sécurité
sur les chantiers, réduire les nuisances
sonores et la pénibilité de mise
en œuvre, tout en améliorant
la qualité des ouvrages finis
Des bétons à cure intégrée
pour réduire le taux d’évaporation
de l’eau à la surface du béton et
limiter les phénomènes de fissuration
en surface
Des bétons cirés, revêtements
décoratifs à base minérale,
permettant de créer des surfaces
colorées et nuancées sur différents
supports
Des bétons architectoniques
garantissant des parements d’excellente
qualité, en particulier pour les voiles
de formes variées et complexes
Des bétons de tranchées pour
optimiser le remblaiement des tranchées,
grâce à un matériau autocompactant,
évitant les nuisances sonores et les
vibrations liées au compactage, fluide,
réexcavable en cas d’intervention
sur le réseau et recyclable
Des bétons structurels
et isolants permettant de traiter
les ponts thermiques selon les
exigences de la règlementation
thermique (RT 2012) et d’optimiser
l’isolation du bâtiment
Un système constructif intégré
permettant de construire des bâtiments
performants qui réduisent efficacement
la facture énergétique des occupants.
Toutes les fiches techniques de nos produits sont disponibles
sur simple demande ou sur notre site
www.cemexbetons.fr
Notre offre de services
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1
Vous assurer une offre de qualité
La traçabilité et la qualité de nos produits
La gamme de produits CEMEX est conforme aux normes européennes,
à l’exception de certains produits signalés ; la plupart de nos unités de
production sont certifiées NF BPE. Le contrôle continu des performances
de nos bétons et de nos moyens de production est ainsi garanti.
Nous assurons la traçabilité de l’ensemble
de notre production grâce à un processus
d’enregistrement de la production, fiable
et continu.
Avec l’appui du Centre technique
national et de ses antennes régionales,
le département « Produits et Qualité »
garantit le contrôle des granulats, ciments,
eaux et additions, le contrôle des
bétons produits, l’assistance technique
et la réalisation d’études techniques
particulières. Notre offre qualité et
technique s’appuie également sur notre
centre de recherche et développement,
pour la technologie et l’innovation
“Nous attachons
une grande importance
au contrôle continu
des performances
de nos bétons.”
| 4 | CEMEX Bétons
implanté à Biel en Suisse, ainsi que
sur des partenariats conclus avec
les acteurs majeurs du BTP afin
d’élaborer des solutions techniques
adaptées à leurs besoins.
Pour toute demande d’assistance
technique, de réalisation d’études ou
de chantiers particuliers, nous mettons
également notre expertise et nos
équipements spécifiques à votre service.
En cas de difficulté sur un chantier,
nous nous engageons à vous répondre
par téléphone dans la journée même
et, si nécessaire, diligenter sur place
un agent technico-commercial.
1
Vous assurer une offre de qualité
La fiabilité de nos livraisons
Disponibles du lundi au vendredi, nos équipes locales vous préciseront
les horaires de nos points de vente. Nous vous demandons de nous
signaler les contraintes d’accès ou de cadence au moment de votre
demande de devis.
Nous nous engageons à vous livrer le béton
dans un délai maximum de 30 minutes
par rapport à l’horaire initialement défini
ensemble et à vous informer au plus vite
si des circonstances indépendantes de
notre volonté venaient à retarder la livraison.
Pour une meilleure organisation de nos
livraisons, toute confirmation de commande
doit nous parvenir au plus tard avant
16 heures le jour ouvré précédant la livraison.
Nous mettons à disposition notre matériel
de livraison sur votre chantier, à raison
de cinq minutes par mètre cube de béton
à mettre en œuvre. Par exemple, pour
une livraison de six mètres cubes, vous
disposez de 30 minutes pour décharger
le camion-malaxeur. Tout dépassement
fera l’objet de frais supplémentaires.
Pour toute demande spécifique
en matière de matériel ou d’horaire
de livraison (y compris le week-end,
la nuit et les jours fériés), nous vous
invitons à consulter la liste de nos
services complémentaires.
Sécurité
Nous attachons une grande importance
à la sécurité de nos clients, mais aussi
de nos transporteurs et de leurs
sous-traitants, et prônons l’exercice du
droit de retrait en cas de risque avéré.
Aussi, en cas de risques liés aux conditions
d’accès au chantier ou de déchargement,
non anticipés au moment de la commande
et nous empêchant d’effectuer la livraison
sans risque, la prestation de transport
sera intégralement facturée. Afin de
prévenir ces désagréments, nous
proposons des diagnostics préalables
sur place pour déterminer les moyens
à mettre en œuvre afin de respecter
les consignes de sécurité.
Expertise et matériel
Pour répondre aux contraintes de vos
chantiers, CEMEX propose une large
gamme de services mis en œuvre par
une équipe hautement qualifiée et dispose
d’une flotte d’équipements adaptés
aux contraintes de livraison rencontrées
sur les chantiers : accessibilité en hauteur,
éloignement du point de coulage... q
“Nous réalisons
des diagnostics
préalables pour
définir l’organisation
optimale et en toute
sécurité de
votre chantier.”
Notre offre de services
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1
Vous assurer une offre de qualité
La fiabilité de nos livraisons
t Cette flotte se compose de camions
malaxeurs-pompes, camions pompes,
camions malaxeurs-tapis et camions
malaxeurs-tapis télescopiques, respectant
strictement les conseils de prévention
édictés par la norme européenne
NF EN 12001 intitulée « Machines pour
le transport, la projection et la distribution
de béton et mortier par tuyauterie ».
Tout en optimisant la productivité
du chantier, ces matériels améliorent
également la sécurité des équipes de mise
en œuvre, facilitent la mise en place du
béton et diminuent la pénibilité. N’hésitez
pas à nous contacter pour tout conseil
de mise en œuvre ou tout besoin
spécifique.
Qualité de service et d’accueil
Mieux vous servir est notre objectif
permanent. Aussi, depuis plusieurs années,
nous avons développé le programme
« Unité de production et de services »
sur l’ensemble de nos points de production.
Qualité d’accueil, sécurité, convivialité,
ainsi qu’un conseil d’achat
personnalisé sont les maîtres
mots de ce programme.
| 6 | CEMEX Bétons
Vous venez chercher
vous-même votre béton ?
Si vous disposez d’un véhicule adapté,
nous vous accueillons sur nos unités
de production et vous garantissons,
en application de nos protocoles
de chargement, un temps d’attente
minimal. Nous vous proposons également
un programme de fidélisation avec
notre carte « Le Club » qui récompense
votre fidélité.
“Nous disposons
d’une flotte
d’équipements
techniques multiples
pour s’adapter
au mieux à votre
chantier.”
1
Vous assurer une offre de qualité
Votre dossier en ligne
Nous mettons à votre disposition le tarif détaillé de nos produits
et services. Pour certains produits spécifiques, nous vous
communiquerons le tarif sur demande, après étude de votre projet.
Nos offres stipulent systématiquement
nos appellations commerciales et leurs
caractéristiques associées, de façon
précise. Ces éléments vous permettent
de vérifier l’adéquation de notre offre
à votre projet.
Pour faciliter notre relation commerciale,
nos factures sont établies au format
« pdf signé », appelé aussi e-facture.
Elles sont mises à votre disposition
dans un coffre-fort électronique sécurisé
et sont rattachées à l’ensemble des
bons de commande et de livraison
correspondants. Ainsi, vous n’avez
plus besoin d’archiver physiquement
ces documents et vos opérations
de contrôle et de rapprochement
sont facilitées. Tous les documents
de la chaîne de facturation sont en effet
disponibles rapidement et de façon
sécurisée.
Vous optimisez ainsi votre coût
de traitement des factures.
Si vous n’avez pas de compte chez
CEMEX, vous pouvez régler votre
commande par carte bancaire, soit
en vous rendant au point de vente auprès
duquel vous avez passé votre commande,
soit directement par téléphone pour
vous éviter un déplacement.
“Nous avons
mis en place un
coffre-fort électronique
confidentiel pour
faciliter votre gestion
en toute sécurité.”
Notre offre de services
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1
Vous assurer une offre de qualité
Nos engagements en matière
de Responsabilité Sociétale
En faisant appel à CEMEX, vous choisissez d’acheter vos bétons
auprès d’un fournisseur qui, depuis plus de vingt ans, met
le développement durable au centre de ses préoccupations.
ISO 26000
Conscient que nos activités nous confèrent
des responsabilités sociétales, nous
nous engageons à toujours agir en faveur
du développement durable en nous
appuyant sur l’amélioration continue et sur
les principes de la RSE (Responsabilité
sociétale des entreprises) qui fondent notre
politique d’entreprise, structurée autour
du référentiel international ISO 26000 :
p Assurer une gestion responsable
et transparente de nos activités
p Valoriser le capital humain et respecter
les droits de l’homme
p Préserver l’environnement
p Agir avec loyauté sur les marchés
p Veiller aux intérêts des clients et
consommateurs
p Conjuguer notre mission et l’intérêt
général
| 8 | CEMEX Bétons
ISO 14001
Tous nos sites de production et
administratifs bétons prêts à l’emploi
et granulats sont également intégrés
dans un programme de certification
selon la norme ISO 14001 relative
au management environnemental.
Ceci vous assure de travailler avec
un fournisseur responsable et
rigoureux et de disposer de produits
issus de sites certifiés, mais aussi
de faire reconnaître ses qualités dans
le cadre de vos propres engagements
en faveur de la construction durable.
Bien entendu, nous sommes à votre
disposition pour vous aider à valoriser
nos engagements dans vos propres
démarches de développement
durable : appels d’offres avec clauses
environnementales ou sociales, chantiers
HQE (Haute Qualité Environnementale),
achats responsables…
“La mise en oeuvre
de notre mission
nous confère
des responsabilités
vis-à-vis de la société
et de l’environnement.”
2
Vous garantir une tarification transparente
Nos principes de tarification
CEMEX vous garantit le respect des normes administratives les plus
exigeantes et un service client de qualité. Nous pensons également que
nous vous devons des tarifs transparents et sans coûts cachés.
Nous facturons la totalité des mètres cubes
de bétons commandés et fabriqués.
Indexations, frais
et contributions
bons de livraison et de commande
au format électronique.
Nos devis et factures présentent
de façon détaillée :
p le prix des produits et des services
complémentaires selon nos
engagements contractuels,
p les tarifs de livraison selon le type
de véhicule utilisé et la localisation
de votre chantier,
p les indexations, frais et contributions,
p les autres charges applicables,
p la TVA.
Indexation carburant
Les prix de livraison sont indexés au prix
du gasoil. Cet ajustement est indiqué
sur nos factures, à la hausse comme
à la baisse, sur la base d’indices publics.
Ce mécanisme nous permet de vous
donner une pleine lisibilité sur la fluctuation
des prix de livraison.
Contribution environnementale
Il s’agit de votre participation aux
démarches quotidiennes entreprises
par CEMEX pour assurer la préservation
de l’environnement dans ses activités
liées à la fabrication et l’acheminement
de votre béton prêt à l’emploi sur votre
chantier. Elle inclut notamment une
participation aux taxes liées
à la règlementation en vigueur.
Frais administratifs
Des frais administratifs sont appliqués
pour garantir la gestion de votre dossier,
depuis la prise de commande jusqu’à la
facturation. Ils vous donnent notamment
droit à la remise d’un bon de livraison
papier à chaque livraison ainsi qu’un accès
personnel et confidentiel à un coffre-fort
électronique sécurisé, avec mise à
disposition de l’ensemble de vos factures,
Autres charges applicables
Afin de vous garantir un service de qualité
à des prix compétitifs, les modalités de
facturation sont définies dans notre offre
standard. Si toutefois vos besoins ne vous
permettent pas d’adhérer à ces modalités,
sachez que des charges additionnelles
seront applicables. q
“Nos devis et factures
sont précis avec des tarifs
transparents et sans
coûts cachés.”
Notre offre de services
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2
Vous garantir une tarification transparente
Nos principes de tarification
Temps de déchargement
supplémentaire
À compter de l’heure de livraison convenue
ensemble ou de l’heure d’arrivée effective
du camion, un coût additionnel est appliqué
si le temps de déchargement du béton
dépasse le temps de déchargement standard
de cinq minutes par mètre cube livré.
Temps d’attente sur chantier
Si vous deviez faire attendre nos camions
de livraison sur votre chantier avant
déchargement du béton, nous vous
facturerons un forfait horaire par camion
immobilisé.
Annulation de commande tardive
En cas d’annulation de commande, celle-ci
doit être notifiée au plus tard à 17 heures
le jour ouvré précédant la livraison. Dans
le cas contraire, le service de livraison sera
intégralement facturé (pour les livraisons
à la première heure, nos équipes locales
peuvent être amenées à avancer l’heure
limite d’annulation). De la même façon,
si les conditions d’accès ou de
déchargement sur le chantier ne permettent
pas d’assurer la sécurité du chauffeur
ou des équipes présentes sur
le chantier, nous serons
| 10 | CEMEX Bétons
dans l’impossibilité d’effectuer
la livraison et la prestation de transport
sera intégralement facturée.
Retours de béton
Si vous n’utilisez pas tous les bétons
commandés et fabriqués suivant votre
commande, nous nous chargeons
de traiter pour vous ce béton de retour
moyennant un surcoût forfaitaire de
traitement vers notre unité de production
ou une filière spécialisée agréée.
TVA
Conformément à l’article 278 du Code
général des impôts, la vente de nos
biens et services est soumise à la TVA
au taux en vigueur applicable.
“Nos prix comprennent
votre participation
aux démarches
environnementales
entreprises par
CEMEX.”
3
Vous proposer des services à la carte
Nos services selon vos besoins
Pour compléter notre offre standard, nous vous proposons un ensemble
de services à la carte qui vous permettent de choisir les options
qui répondent le mieux à vos besoins. Veuillez nous contacter pour
connaître le tarif de ces prestations.
Services
Principe de fonctionnement
Qualité
Essais qualité supplémentaires
Notre Centre technique national est accrédité Cofrac pour 30 méthodes d’essai s’appliquant
à une large gamme de matériaux de construction. Nous travaillons également avec un ensemble
de laboratoires régionaux. Contactez-nous si vous avez besoin d’un test spécifique ou de renforcer
la fréquence des essais.
Conception de bétons témoins
Afin de valider le parement d’un béton particulier, en fonction de caractéristiques et/ou de conditions
de mise en œuvre, nous pouvons réaliser des éléments témoins sur votre chantier.
Convenances et études techniques
Pour des ouvrages de génie civil, nous pouvons réaliser des études et des convenances suivant
le fascicule 65, le livret SNCF, le CCTG EDF.
Résultats d’autocontrôle de l’unité
de production
Nous pouvons adresser les résultats de contrôle de notre unité de production pour compléter
la documentation technique de votre chantier.
Assistance technique
Déplacement d’un technicien
sur chantier
Vous avez besoin d’un conseil qualité ou vous souhaitez faire prélever et analyser des échantillons ?
Un technicien expérimenté se rendra sur votre site.
Formation
Nous pouvons réaliser pour vos équipes des formations à la carte portant sur les normes,
les contrôles ou des produits spécifiques.
Production
Vérification des accès de chantier
Nous pouvons visiter votre chantier, si nécessaire, pour vous aider à déterminer les moyens
à mettre en œuvre, en fonction des conditions d’accès. À noter : nous vous offrons cette prestation
si la commande est confirmée.
Livraison en dehors de nos horaires
d’ouverture
Votre chantier peut nécessiter une livraison de béton en dehors de nos horaires d’ouverture.
Nous pouvons produire et livrer le week-end, la nuit et les jours fériés.
Mise à disposition de matériel
de livraison
Nous pouvons vous dédier un véhicule de location à l’heure ou à la journée pour une application
ou un chantier spécifique.
Location ou vente de matériel
de mise en œuvre
Selon vos besoins, nous vous louons ou vendons des trémies, des matrices béton empreinte,
des bacs à mortier et des barres à débuller.
Béton chaud
Nous pouvons chauffer votre béton afin d’en permettre le coulage en période hivernale.
Manutention
Documentation
Demandez la brochure de présentation de notre offre complète de services de manutention
de nos produits.
Documentation complémentaire
Édition de documents papier
Nous pouvons vous fournir des factures papier, en plus ou à la place de factures au format
électronique, ou rééditer des bons de livraison. Chaque document imprimé fait l’objet
d’un coût supplémentaire par pièce.
Un besoin particulier ?
Nous personnalisons nos produits et nos services chaque fois que possible en fonction
de vos besoins spécifiques : n’hésitez pas à nous contacter. Tous nos services sont soumis
à accord préalable et sous réserve de possibilité technique depuis notre point de vente.
Notre offre de services
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Pour en savoir plus sur notre offre de produits
et de services, pour trouver le point de vente
CEMEX le plus proche ou être mis en relation
avec un commercial près de chez vous,
consultez notre site internet :
www.cemexbetons.fr
N’hésitez pas à nous contacter !
Édition 2014 – Crédits photos : InnaFelker/Shutterstock.com, Philipe Baudouin, Photothèque CEMEX,
– 01 43 20 12 12 / www.initialesbb.fr
Création et réalisation :