Brochure - ACI Africa
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www.aci.africa.aero 23ème ASSEMBLÉE GÉNÉRALE Conférence regionale & Exposition de l'ACI Afrique Durban, Afrique du Sud du 12 au 14 octobre 2014 Proudly Hosted by organized by In partnership with MOT DE BIENVENUE DE L’HÔTE Airports Company South Africa est honoré de vous accueillir à la 23e Assemblée annuelle, conférence et exposition de l'ACI Afrique qui se tiendra en Afrique du Sud pour la troisième fois. L'Afrique est une source naturelle d'opportunités. Cette rencontre permet aux experts de l'industrie de se rencontrer et d'explorer les défis auxquels nous sommes confrontés sur notre continent et de trouver des solutions qui permettent de renforcer la croissance économique de l'Afrique. Notre cause commune est pour que l'Afrique soit concurrente à l'échelle internationale et pour que le continent gagne une place méritée comme un candidat dans l'économie mondiale. En tant qu'hôte de la conférence et de l'exposition de cette année, Airports Company South Africa renforce son engagement au progrès des aéroports africains et la promotion de l'excellence dans la gestion et l'exploitation des aéroports. Il est en effet un grand plaisir d'accueillir ce prestigieux événement de l'industrie où nous allons partager nos idées et échanger nos expériences qui contribueront positivement à l'élaboration de normes, des politiques et des pratiques autour de la gestion des aéroports en Afrique. Comme nous répondons aux besoins précis et uniques de notre continent, essayons d'en préserver notre présent et futur développement. Bienvenue en Afrique du Sud. Bienvenue, au royaume zoulou et la courtoisie de notre porte d'entrée, l'aéroport international King Shaka. À propos de l’hôte Airports Company South Africa SOC Ltd a été créée en 1993 comme une entreprise publique en vertu de la Loi de 1973 sur les sociétés et la Loi de 1993 sur les sociétés d'aéroports, pour gérer et exploiter les neuf principaux aéroports de l'Afrique du Sud, dont les trois principales portes d'entrée internationales: les aéroports de OR Tambo, Le Cap et King Shaka. Aujourd'hui, Airports Company South Africa est une entreprise avant-gardiste avec des ambitions mondiales, travaillant dur pour réaliser sa vision d'être non seulement l'opérateur d'aéroport prééminent dans les pays en développement, mais aussi une société aéroportuaire mondial de premier plan, très efficace et surtout , axée sur la clientèle. www.aci-africa.aero 23éme Assemblée Annuelle, Conférence régionale & Exhibition de l'ACI Afrique 80 www.aci-africa.aero MOT DE BIENVENUE DE L’ORGANISATEUR Chers membres et amis, Nous sommes très heureux de vous inviter à venir assister à la 23ème Conférence Régionale et Exposition qui se tiendra du 12 au 14 octobre 2014 à Durban, en Afrique du Sud. Nous tenons à remercier tout particulièrement la Compagnie des Aéroports de l'Afrique du Sud (CAAS), qui a gracieusement offert son soutien à cet important événement. Cet événement offre une occasion unique et un cadre idéal pour les aéroports et les autres intervenants du secteur de l'aviation, les experts et les exposants venus du monde entier pour faire du réseautage, partager des informations et élaborer une vision commune pour l'avenir des activités aéroportuaires en Afrique . Cette conférence vise à souligner l'importance de l'excellence des services et de la qualité pour assurer une exploitation effective des aéroports. Elle vise également à démontrer l'importance de la coopération entre toutes les parties prenantes pour atteindre un haut niveau de qualité des services dans les aéroports. des Nations en Développement (DNA) du 15 au 16 octobre 2014. Le Conseil Mondial Permanent de l'ACI et les Comités Permanents Mondiaux Facilitation & Services et TI des Aéroports tiendront simultanément leurs réunions dans les mêmes jours. Une exposition de grande envergure réunira des aéroports, des prestataires de services et des entreprises de l'aviation pour exposer les plus récents développements de leurs infrastructures, technologies et autres produits & services. CAAS a choisi un lieu prestigieux pour cet événement de grande envergure, "Coastlands Umhlanga Hotel and Convention Centre”, qui est situé dans la ville côtière de Umhlanga Ridge. Le centre de conférence satisfait toutes les exigences d'un tel événement qui accueillera un auditoire international diversifié. Ensemble, avec notre partenaire CAAS et nos sponsors, nous nous réjouissons de vous accueillir à Durban, l'une des plus grandes destinations touristiques de l'Afrique du Sud pour assister à une conférence productive et agréable. Le thème de cette conférence est «Excellence des Services – Clé pour le Future». Les principaux thèmes qui seront discutés durant la conférence sont: la compréhension de la qualité des services, l'excellence des services dans les aéroports, l'excellence dans les aires de trafic, la culture des services, les services dans les petits aéroports et la rentabilité économique de l'excellence des services, etc. La conférence sera précédée par les réunions du Conseil d'Administration et des Groupes de Travail du 10 au 11 Octobre 2014 et sera suivie par un séminaire de formation du programme d'Assistance des Aéroports www.aci-africa.aero Pascal KOMLA Président ACI Afrique Ali TOUNSI Secrétaire Général ACI Afrique 23éme Assemblée Annuelle, Conférence régionale & Exhibition de l'ACI Afrique 78 PROGRAMME DE L'ÉVÉNEMENT Mercredi 08Octobre2014 Toute la journée (King Shaka International Airport Durban) Arrivée des Délégués Jeudi, 09 Octobre 2014 9h00–17h00 (Hôtel Coastlands), Salles de conf “feux de l'Afrique” 2ème étage Réunion mixte des Comités Permanents Mondiaux de l'ACI: Airport IT (WAITSC) et Facilitation et Service(WFSSC) - renforcement de la facilitation et des services Vendredi, 10 Octobre 2014 9h00 – 17h00 (Hôtel Coastlands), Salles de conférence “feux de l'Afrique” 2ème étage Réunions des groupes de travail de l'ACI Afrique: * Economie & Environnement, * Ressources Humaines, * Sécurité & Technique, 9h00 – 17h00 (Hôtel Coastlands), Salles de conférence “feux de l'Afrique” 2ème étage * Sûreté & Facilitation Réunion mixte des Comités Permanents Mondiaux de l'ACI: Airport IT (WAITSC) et Facilitation et Service(WFSSC) renforcement de la facilitation et des services 15h00 – 17h00 (Hôtel Oyster Box),Salle Durban July - 1er étage Réunion du Comité exécutif ACI Afrique 19h00 – 21h00 Restaurant Moyo Dîner pour les participants Samedi, 11 Octobre 2014 8h30 – 10h00 ((Hôtel Oyster Box),Salle Union Castle 1er étage 9h00 – 11h00 (Hôtel Coastlands), Salles de conférence “feux de l'Afrique” 2ème étage Réunion du Comité d'audit de l'ACI Monde Réunions des groupes de travail de l'ACI Afrique: * Economie & Environnement, * Ressources Humaines, * Sécurité & Technique, * Sûreté & Facilitation 11h30 – 13h00 (Hôtel Coastlands), Salles de conférence “feux de l'Afrique” 2ème étage Réunion plénière des groupes de travail de l'ACI Afrique 10h00 – 15h30 (Hôtel Oyster Box), Salle Durban July 1er étage Réunion du Conseil d'administration Régionale de l'ACI Afrique www.aci-africa.aero 23éme Assemblée Annuelle, Conférence régionale & Exhibition de l'ACI Afrique 77 PROGRAMME DE L'ÉVÉNEMENT 9h00 – 17h00 (Hôtel Coastlands), Salles de conférence “feux de l'Afrique” 2ème étage Réunion mixte des Comités Permanents Mondiaux de l'ACI: Airport 15h30 – 18h00 (Hôtel Oyster Box), Salle Union Castle 1er etage Réunion du Comité Exécutive de l'ACI Monde 18h00 – 18h15 (Hôtel Oyster Box), Salle Union Castle 1er etage Réunion du Comité de Nomination du Vice-Président de l'ACI Monde 19h00 22h00 Zimbali Hotel Dîner du conseil d'administration (ACI Afrique et ACI monde) IT (WAITSC)et Facilitation et Service(WFSSC) - renforcement de la facilitation et des services Dimanche, 12 Octobre 2014 7h30 – 09h00 (Hôtel Oyster Box), Salle Durban July & Union Castle 1er étage Petit déjeuner du conseil d'administration Mondial 9h30 – 16h30 (Hôtel Oyster Box), Salle Pearl- 1er étage Réunion du Conseil d'Administration de l'ACI Monde 08h30 – 16h00 Départ à 7h30 de l'hôtel Coastlands Activités Sociales 17h00 – 18h30 (Hôtel Coastlands), Salle African Sky Venue 11ème étage Session de réseautage entre les partenaires commerciaux de l'ACI 19h00 – 21h00 (Hôtel Coastlands), Salle d'exposition Réception de Bienvenue & Cérémonie d'Ouverture de l'Exposition Afrique et les PDGs (L'enregistrement s'ouvre à 12:00) Lundi, 13 Octobre 2014 8h30 – 17h30 (Hôtel Coastlands), Salles de conférence “feux de l'Afrique” 2ème étage 23ème Assemblée Générale, Conférence et Exposition de l'ACI Afrique (Les pauses cafés et les pauses déjeuné auront lieu au sein du hall de l'exposition) 19h00 – 22h00 Stade Moses Mabida www.aci-africa.aero Dîner de Gala 23éme Assemblée Annuelle, Conférence régionale & Exhibition de l'ACI Afrique 76 PROGRAMME DE L'ÉVÉNEMENT Mardi 14 Octobre 2014 8h30 – 17h00 (Hôtel Coastlands), Salles de conférence “feux de l'Afrique” 2ème étage 23ème Assemblée Générale, Conférence et Exposition de l'ACI Afrique 17h00 (Hôtel Coastlands), Salles de conférence “feux de l'Afrique” 2ème étage Allocutions de Clôture Mercredi 15 et Jeudi 16 Octobre, 2014 9h00 – 17h00 (Hôtel Coastlands) Salles de conférence “feux de l'Afrique” 2ème étage www.aci-africa.aero Séminaire de Formation offert par le programme d'assistance aux aéroports des pays en développement (ACI / DNA) 23éme Assemblée Annuelle, Conférence régionale & Exhibition de l'ACI Afrique 75 PROGRAMME de la conférence 23ème Assemblée Générale Annuelle, Conférence régionale et Exposition de l'ACI Afrique Durban, Afrique du Sud, du 12 au 14 octobre 2014 Lundi 13 octobre 2014 Excellence des Services, Clé pour le future 8h30 - 10h00 : OUVERTURE OFFICIELLE ET ALLOCUTION DE BIENVENUE Airports Company South Africa (ACSA) Mr. Bongani MASEKO, Président Directeur Général, ACSA ACI Afrique M. Ali TOUNSI, Secretaire général, ACI Afrique ACI Monde Mme. Angela GITTENS, Directeur Général, ACI Monde ACI Afrique M. Pascal Kowu KOMLA, Président, ACI Afrique Gouvernement Provincialdu KwaZulu-Natal M. Michael MABUYAKHULU, MEC pour le développement économique et touristique Ministére des Transports de l’Afrique du Sud Hon. Mrs. Elizabeth Dipuo Peters, Ministre du Transport www.aci-africa.aero 23éme Assemblée Annuelle, Conférence régionale & Exhibition de l'ACI Afrique 73 PROGRAMME de la conférence 10h15 – 11h00 : SESSION 1: Présentation du contexte: discussion des Présidents Directeurs Généraux(PDG) La session établira le contexte général en soulignant la vision stratégique du secteur par les PDG. ACI Monde Dr. Rafael ECHERVANE, Directeur: Economie et développement des programmes Modérateur IATA M. Raphael KUUCHI, Vice-président Afrique Point de vue et vision stratégique d'une association de compagnies aériennes ONDA M. Mohamed EL Oufir ZOUHAIR, Président Directeur Général Point de vue et vision stratégique d'un gestionnaire d'aéroport africain de langue française AirportsCompany South Africa M. Bongani MASEKO, Président Directeur Général Point de vue et vision stratégique d'un gestionnaire d'aéroport africain de langue anglaise Aéroport International de Hartsfield-Jackson - Atlanta M. Miguel SOUTHWELL, Directeur général Point de vue et vision stratégique d'un gestionnaire d'aéroport non africain ACI Monde M.Fredrick PICCOLO, Président et Directeur Général, Aéroport International Sarasota Bradenton et Président du conseil d'administration de l'ACI Monde Point de vue et vision stratégique d'une association d'aéroports www.aci-africa.aero 23éme Assemblée Annuelle, Conférence régionale & Exhibition de l'ACI Afrique 72 PROGRAMME de la conférence 11h00 - 11h30 : Pause-Café 11h30 - 13h00 : SESSION 2: En quoi consistera la qualité de service La session soulignera l'importance de la qualité de service dans le contexte international et dans un environnement d'affaires dynamique et concurrentiel. M.George URIESI, Consultant Modérateur Butterfly Consulting Mme. Joanne PATERNOSTER, Président Principes clés du service (point de vue académique) Aéroports de Montréal M. James C. CHERRY, Président Directeur Général L'excellence des services dans la pratique / valeur ajoutée à l'entreprise 13h00 - 14h30 : Déjeuner 14h30 - 14h45 : Tendances actuelles de l'industrie: ACI Monde 14h45 - 16h00 : SESSION 3: Excellence du service dans les aéroports La session portera sur les processus et les facteurs à prendre en compte pour atteindre l'excellence du service dans les aéroports. JTI M. Antonio VENSCELA, Gestionnaire communications et affaires corporatives Modérateur www.aci-africa.aero 23éme Assemblée Annuelle, Conférence régionale & Exhibition de l'ACI Afrique 71 PROGRAMME de la conférence ADPI M. Frédéric THENEVIN, Directeur développement Afrique Conception et développement des aéroports pour offrir un service d’excellence Incheon International Airport Corporation M. Won S. PARK, Directeur, Groupe Relation International Excellence dans les opérations Global Exchange Group Mme. Beatriz MONTERO, Directeur de développement Excellence dans les Services 16h00 - 16h30 16h30 - 17h30 : : Pause-Café de l'après midi SESSION 4: La Qualité des services des Aéroports (ASQ) La session portera sur les initiatives entreprises par l'ACI pour aider les aéroports à atteindre l'excellence des services Aéroport International de Hartsfield-Jackson - Atlanta M. Miguel SOUTHWELL, Directeur général Modérateur ACI M. Arturo GARCÍA-ALONSO, Responsable, passagers et services aéroportuaires Introduction au programme de qualité de service des aéroports (ASQ) Airports Company South Africa Mme. Sharlin PERUMAL, Gestionnaire de groupe Recherche et gestion de la qualité Leçons acquises suite à la mise en œuvre du programme ASQ www.aci-africa.aero 23éme Assemblée Annuelle, Conférence régionale & Exhibition de l'ACI Afrique 70 PROGRAMME de la conférence TAV Holding M. Baris MUSTECAPLIOGLU, Directeur général, TAV Aviation Minds Nos employés sont nos meilleurs atouts :investir dans les ressources humaines (formation) 19h00 : Dîner de gala Mardi 14 October 2014 08h30 - 10h00 : SESSION 5 : Assemblée Générale Annuelle de l'ACI Afrique (tous les participants peuvent y assister, mais seuls les membres peuvent voter) ANAC, Togo Colonel Dokisime Gnama LATTA, Directeur Général Développement du fret aérien en Afrique 10h00 - 10h30 10h30 - 11h30 : : Pause-Café SESSION 6 : Excellence du service dans les services d'aérodrome La session mettra en évidence que l'excellence du service peut être établie également en dehors des aérogares CANSO Afrique Mme. Boni DIBATE, Directeur Affaires africaines Modérateur South African Airways Mme. Zuks RAMAISA, Directeur Général des opérations Expérience des compagniesaériennes (réduction des accidents, certification, le support fourni aux lignes aériennes par les aéroports, bagages à temps, aérodrome claire et propre) Airports Company South Africa Mr. Kris REDDY, Directeur Général Adjoint, Opérations aéroportuaires, Aéroport international OR Tambo Avantages du programme CDM pour les services d'aérodrome www.aci-africa.aero 23éme Assemblée Annuelle, Conférence régionale & Exhibition de l'ACI Afrique 69 PROGRAMME de la conférence ASECNA Mme. Obame-Edou Claire-Josette, Directeur de l'Exploitation Technique Excellence dans les services ATM Federal Aviation Administration M. James R. WHITE, Directeur Adjoint Expérience d'un régulateur (réduction des accidents, certification, etc) 11h30 - 12h30 : SESSION 7 : Excellence des services dans les petits Aéroports La session se penchera sur les défis et les opportunités aux quels sont confrontés les petits aéroports pour fournir l'excellence du service Airports Company South Africa M. Terence DELOMONEY, Directeur général, Airport International King Shaka Modérateur Routes Company M. Michael MILLER, Chef du contenu et relations avec l'industrie Comment faire pour attirer les compagnies aériennes dans les petits aéroports Aéroport International Félix Houphouët Boigny d'Abidjan M. Gilles DARRIAU, Directeur général Fournir de façon constante un service d'excellence dans un petit aéroport Airports of Mauritius M. Serge PETIT, Directeur général L'excellence en tant que clé de gestion de la performance www.aci-africa.aero 23éme Assemblée Annuelle, Conférence régionale & Exhibition de l'ACI Afrique 68 PROGRAMME de la conférence 12h30 - 13h30 : Déjeuner 14h00 - 14h15 : Tendances actuelles de l'industrie: ACI Monde 14h15 - 15h30 : SESSION 8 : Collaboration pour une meilleure expérience des passagers La session abordera les perspectives des autres intervenants du secteur aéroportuaire pour une meilleure prestation de services aux passagers National Airports Corporation Limited M. Robinson MISITALA, Directeur général Modérateur SITA Middle East, India & Africa M. Paul MURPHY, Vice-président ventes, Attirer les passagers dans nos aéroports (hub préféré ou choix personnel) SECURIPORT Dr. Attila FRESKA, Directeur de l'exploitation L'excellence du service versus le traitement des passagers (sécurité et émigration) TH Airport Consulting M. Torsten HENTSCHEL, Directeur général Contrôles dans les aéroports du futur (pour faciliter le traitement des passagers du futur) Conférence européenne de l'aviation civile (ECAC) Mme. Patricia REVERDY, Secrétaire exécutive adjointe Coopération Aéroports et Compagnies aériennes pour assurer la qualité de l'aide apportée aux personnes à mobilité réduite www.aci-africa.aero 23éme Assemblée Annuelle, Conférence régionale & Exhibition de l'ACI Afrique 67 PROGRAMME de la conférence 15h30 - 16h00 : Pause-Café 16h00 - 17h00 : SESSION 9 : Rentabilité des services d'excellence La session portera sur l'excellence comme étant un investissement rentable Butterfly Consulting Mme. Joanne PATERNOSTER, President Modérateur MTC Consulting Mme. Katja HERRING, Directeur Général Culture des achats: coûts de la mauvaise qualité MTC Consulting Marketing Trade Communication MEADFA - Association Duty Free Moyen-Orient et Afrique M. Sean STAUNTON, Président Modèle économique / rentabilité des activités futures des l'aéroports European Travel Retail Council M. Keith SPINKS, Secrétaire Général Défis réglementaires internationaux pour la vente hors taxes BlueSky Airways M. Mark SPICER, Directeur Général Faible coût ne signifie pas mauvaise qualité 16h50 - 17h00 : Questions et Réponses : session animée par le modérateur 17h00 - 17h30 : Remise des bourses d'études et discours de clôture www.aci-africa.aero 23éme Assemblée Annuelle, Conférence régionale & Exhibition de l'ACI Afrique 66 Merci à nos PARTENAIRES www.aci-africa.aero 23éme Assemblée Annuelle, Conférence régionale & Exhibition de l'ACI Afrique 65 33