Brochure - ACI Africa

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23ème
ASSEMBLÉE GÉNÉRALE
Conférence regionale & Exposition
de l'ACI Afrique
Durban, Afrique du Sud du 12 au 14 octobre 2014
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MOT DE BIENVENUE DE L’HÔTE
Airports Company South Africa est honoré de vous accueillir à la 23e Assemblée
annuelle, conférence et exposition de l'ACI Afrique qui se tiendra en Afrique du Sud
pour la troisième fois.
L'Afrique est une source naturelle d'opportunités. Cette rencontre permet aux
experts de l'industrie de se rencontrer et d'explorer les défis auxquels nous sommes
confrontés sur notre continent et de trouver des solutions qui permettent de renforcer
la croissance économique de l'Afrique. Notre cause commune est pour que l'Afrique
soit concurrente à l'échelle internationale et pour que le continent gagne une place
méritée comme un candidat dans l'économie mondiale.
En tant qu'hôte de la conférence et de l'exposition de cette année, Airports
Company South Africa renforce son engagement au progrès des aéroports africains et
la promotion de l'excellence dans la gestion et l'exploitation des aéroports.
Il est en effet un grand plaisir d'accueillir ce prestigieux événement de
l'industrie où nous allons partager nos idées et échanger nos expériences qui
contribueront positivement à l'élaboration de normes, des politiques et des pratiques
autour de la gestion des aéroports en Afrique.
Comme nous répondons aux besoins précis et uniques de notre continent,
essayons d'en préserver notre présent et futur développement. Bienvenue en Afrique
du Sud. Bienvenue, au royaume zoulou et la courtoisie de notre porte d'entrée,
l'aéroport international King Shaka.
À propos de l’hôte
Airports Company South Africa SOC Ltd a été créée en 1993 comme une entreprise publique en vertu de
la Loi de 1973 sur les sociétés et la Loi de 1993 sur les sociétés d'aéroports, pour gérer et exploiter les
neuf principaux aéroports de l'Afrique du Sud, dont les trois principales portes d'entrée
internationales: les aéroports de OR Tambo, Le Cap et King Shaka.
Aujourd'hui, Airports Company South Africa est une entreprise avant-gardiste avec des ambitions
mondiales, travaillant dur pour réaliser sa vision d'être non seulement l'opérateur d'aéroport
prééminent dans les pays en développement, mais aussi une société aéroportuaire mondial de premier
plan, très efficace et surtout , axée sur la clientèle.
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MOT DE BIENVENUE DE L’ORGANISATEUR
Chers membres et amis,
Nous sommes très heureux de vous inviter à venir
assister à la 23ème Conférence Régionale et Exposition
qui se tiendra du 12 au 14 octobre 2014 à Durban, en
Afrique du Sud. Nous tenons à remercier tout
particulièrement la Compagnie des Aéroports de
l'Afrique du Sud (CAAS), qui a gracieusement offert son
soutien à cet important événement.
Cet événement offre une occasion unique et un cadre
idéal pour les aéroports et les autres intervenants du
secteur de l'aviation, les experts et les exposants venus
du monde entier pour faire du réseautage, partager des
informations et élaborer une vision commune pour
l'avenir des activités aéroportuaires en Afrique .
Cette conférence vise à souligner l'importance de
l'excellence des services et de la qualité pour assurer
une exploitation effective des aéroports. Elle vise
également à démontrer l'importance de la coopération
entre toutes les parties prenantes pour atteindre un
haut niveau de qualité des services dans les aéroports.
des Nations en Développement (DNA) du 15 au 16
octobre 2014. Le Conseil Mondial Permanent de l'ACI et
les Comités Permanents Mondiaux Facilitation &
Services et TI des Aéroports tiendront simultanément
leurs réunions dans les mêmes jours. Une exposition de
grande envergure réunira des aéroports, des
prestataires de services et des entreprises de l'aviation
pour exposer les plus récents développements de leurs
infrastructures, technologies et autres produits &
services.
CAAS a choisi un lieu prestigieux pour cet événement de
grande envergure, "Coastlands Umhlanga Hotel and
Convention Centre”, qui est situé dans la ville côtière de
Umhlanga Ridge. Le centre de conférence satisfait
toutes les exigences d'un tel événement qui accueillera
un auditoire international diversifié.
Ensemble, avec notre partenaire CAAS et nos sponsors,
nous nous réjouissons de vous accueillir à Durban, l'une
des plus grandes destinations touristiques de l'Afrique
du Sud pour assister à une conférence productive et
agréable.
Le thème de cette conférence est «Excellence des
Services – Clé pour le Future». Les principaux thèmes
qui seront discutés durant la conférence sont:
la
compréhension de la qualité des services, l'excellence
des services dans les aéroports, l'excellence dans les
aires de trafic, la culture des services, les services dans
les petits aéroports et la rentabilité économique de
l'excellence des services, etc.
La conférence sera précédée par les réunions du Conseil
d'Administration et des Groupes de Travail du 10 au 11
Octobre 2014 et sera suivie par un séminaire de
formation du programme d'Assistance des Aéroports
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Pascal KOMLA
Président
ACI Afrique
Ali TOUNSI
Secrétaire Général
ACI Afrique
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PROGRAMME DE L'ÉVÉNEMENT
Mercredi 08Octobre2014
Toute la journée
(King Shaka International Airport Durban)
Arrivée des Délégués
Jeudi, 09 Octobre 2014
9h00–17h00
(Hôtel Coastlands),
Salles de conf “feux de l'Afrique” 2ème étage
Réunion mixte des Comités Permanents Mondiaux de l'ACI: Airport
IT (WAITSC) et Facilitation et Service(WFSSC) - renforcement de la
facilitation et des services
Vendredi, 10 Octobre 2014
9h00 – 17h00
(Hôtel Coastlands),
Salles de conférence “feux de l'Afrique” 2ème étage
Réunions des groupes de travail de l'ACI Afrique:
* Economie & Environnement, * Ressources Humaines,
* Sécurité & Technique,
9h00 – 17h00
(Hôtel Coastlands),
Salles de conférence “feux de l'Afrique” 2ème étage
* Sûreté & Facilitation
Réunion mixte des Comités Permanents Mondiaux de l'ACI:
Airport IT (WAITSC) et Facilitation et Service(WFSSC) renforcement de la facilitation et des services
15h00 – 17h00
(Hôtel Oyster Box),Salle Durban July - 1er étage
Réunion du Comité exécutif ACI Afrique
19h00 – 21h00
Restaurant Moyo
Dîner pour les participants
Samedi, 11 Octobre 2014
8h30 – 10h00
((Hôtel Oyster Box),Salle Union Castle 1er étage
9h00 – 11h00
(Hôtel Coastlands),
Salles de conférence “feux de l'Afrique” 2ème étage
Réunion du Comité d'audit de l'ACI Monde
Réunions des groupes de travail de l'ACI Afrique:
* Economie & Environnement, * Ressources Humaines,
* Sécurité & Technique,
* Sûreté & Facilitation
11h30 – 13h00
(Hôtel Coastlands),
Salles de conférence “feux de l'Afrique” 2ème étage
Réunion plénière des groupes de travail de l'ACI Afrique
10h00 – 15h30
(Hôtel Oyster Box), Salle Durban July 1er étage
Réunion du Conseil d'administration Régionale de l'ACI Afrique
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PROGRAMME DE L'ÉVÉNEMENT
9h00 – 17h00
(Hôtel Coastlands),
Salles de conférence “feux de l'Afrique” 2ème étage
Réunion mixte des Comités Permanents Mondiaux de l'ACI: Airport
15h30 – 18h00
(Hôtel Oyster Box), Salle Union Castle 1er etage
Réunion du Comité Exécutive de l'ACI Monde
18h00 – 18h15
(Hôtel Oyster Box), Salle Union Castle 1er etage
Réunion du Comité de Nomination du Vice-Président de l'ACI Monde
19h00 22h00
Zimbali Hotel
Dîner du conseil d'administration (ACI Afrique et ACI monde)
IT (WAITSC)et Facilitation et Service(WFSSC) - renforcement de la
facilitation et des services
Dimanche, 12 Octobre 2014
7h30 – 09h00
(Hôtel Oyster Box),
Salle Durban July & Union Castle 1er étage
Petit déjeuner du conseil d'administration Mondial
9h30 – 16h30
(Hôtel Oyster Box), Salle Pearl- 1er étage
Réunion du Conseil d'Administration de l'ACI Monde
08h30 – 16h00
Départ à 7h30 de l'hôtel Coastlands
Activités Sociales
17h00 – 18h30
(Hôtel Coastlands),
Salle African Sky Venue 11ème étage
Session de réseautage entre les partenaires commerciaux de l'ACI
19h00 – 21h00
(Hôtel Coastlands), Salle d'exposition
Réception de Bienvenue & Cérémonie d'Ouverture de l'Exposition
Afrique et les PDGs
(L'enregistrement s'ouvre à 12:00)
Lundi, 13 Octobre 2014
8h30 – 17h30
(Hôtel Coastlands),
Salles de conférence “feux de l'Afrique” 2ème étage
23ème Assemblée Générale, Conférence et Exposition de l'ACI Afrique
(Les pauses cafés et les pauses déjeuné auront lieu au sein du hall
de l'exposition)
19h00 – 22h00
Stade Moses Mabida
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Dîner de Gala
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PROGRAMME DE L'ÉVÉNEMENT
Mardi 14 Octobre 2014
8h30 – 17h00
(Hôtel Coastlands),
Salles de conférence “feux de l'Afrique” 2ème étage
23ème Assemblée Générale, Conférence et Exposition de l'ACI Afrique
17h00
(Hôtel Coastlands),
Salles de conférence “feux de l'Afrique” 2ème étage
Allocutions de Clôture
Mercredi 15 et Jeudi 16 Octobre, 2014
9h00 – 17h00
(Hôtel Coastlands)
Salles de conférence “feux de l'Afrique” 2ème étage
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Séminaire de Formation offert par le programme d'assistance aux
aéroports des pays en développement (ACI / DNA)
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PROGRAMME de la conférence
23ème Assemblée Générale Annuelle, Conférence régionale et Exposition de l'ACI Afrique
Durban, Afrique du Sud, du 12 au 14 octobre 2014
Lundi 13 octobre 2014
Excellence des Services, Clé pour le future
8h30 - 10h00 : OUVERTURE OFFICIELLE ET ALLOCUTION DE BIENVENUE
Airports Company South Africa (ACSA)
Mr. Bongani MASEKO, Président Directeur Général, ACSA
ACI Afrique
M. Ali TOUNSI, Secretaire général, ACI Afrique
ACI Monde
Mme. Angela GITTENS, Directeur Général, ACI Monde
ACI Afrique
M. Pascal Kowu KOMLA, Président, ACI Afrique
Gouvernement Provincialdu KwaZulu-Natal
M. Michael MABUYAKHULU, MEC pour le développement
économique et touristique
Ministére des Transports de l’Afrique du Sud
Hon. Mrs. Elizabeth Dipuo Peters, Ministre du Transport
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PROGRAMME de la conférence
10h15 – 11h00 : SESSION 1: Présentation du contexte:
discussion des Présidents Directeurs Généraux(PDG)
La session établira le contexte général en soulignant la vision stratégique du secteur par les PDG.
ACI Monde
Dr. Rafael ECHERVANE, Directeur: Economie et développement des programmes
Modérateur
IATA
M. Raphael KUUCHI, Vice-président Afrique
Point de vue et vision stratégique d'une association de compagnies aériennes
ONDA
M. Mohamed EL Oufir ZOUHAIR, Président Directeur Général
Point de vue et vision stratégique d'un gestionnaire d'aéroport africain
de langue française
AirportsCompany South Africa
M. Bongani MASEKO, Président Directeur Général
Point de vue et vision stratégique d'un gestionnaire d'aéroport africain
de langue anglaise
Aéroport International de Hartsfield-Jackson - Atlanta
M. Miguel SOUTHWELL, Directeur général
Point de vue et vision stratégique d'un gestionnaire
d'aéroport non africain
ACI Monde
M.Fredrick PICCOLO, Président et Directeur Général, Aéroport International
Sarasota Bradenton et Président du conseil d'administration de l'ACI Monde
Point de vue et vision stratégique d'une association d'aéroports
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PROGRAMME de la conférence
11h00 - 11h30 : Pause-Café
11h30 - 13h00 : SESSION 2: En quoi consistera la qualité de service
La session soulignera l'importance de la qualité de service dans le contexte international
et dans un environnement d'affaires dynamique et concurrentiel.
M.George URIESI, Consultant
Modérateur
Butterfly Consulting
Mme. Joanne PATERNOSTER, Président
Principes clés du service (point de vue académique)
Aéroports de Montréal
M. James C. CHERRY, Président Directeur Général
L'excellence des services dans la pratique / valeur ajoutée à l'entreprise
13h00 - 14h30
: Déjeuner
14h30 - 14h45
: Tendances actuelles de l'industrie: ACI Monde
14h45 - 16h00
: SESSION 3: Excellence du service dans les aéroports
La session portera sur les processus et les facteurs à prendre en compte
pour atteindre l'excellence du service dans les aéroports.
JTI
M. Antonio VENSCELA, Gestionnaire communications et affaires corporatives
Modérateur
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PROGRAMME de la conférence
ADPI
M. Frédéric THENEVIN, Directeur développement Afrique
Conception et développement des aéroports pour offrir un service d’excellence
Incheon International Airport Corporation
M. Won S. PARK, Directeur, Groupe Relation International
Excellence dans les opérations
Global Exchange Group
Mme. Beatriz MONTERO, Directeur de développement
Excellence dans les Services
16h00 - 16h30
16h30 - 17h30
:
:
Pause-Café de l'après midi
SESSION 4: La Qualité des services des Aéroports (ASQ)
La session portera sur les initiatives entreprises par l'ACI pour aider les aéroports
à atteindre l'excellence des services
Aéroport International de Hartsfield-Jackson - Atlanta
M. Miguel SOUTHWELL, Directeur général
Modérateur
ACI
M. Arturo GARCÍA-ALONSO, Responsable, passagers et services aéroportuaires
Introduction au programme de qualité de service des aéroports (ASQ)
Airports Company South Africa
Mme. Sharlin PERUMAL, Gestionnaire de groupe Recherche et gestion de la qualité
Leçons acquises suite à la mise en œuvre du programme ASQ
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PROGRAMME de la conférence
TAV Holding
M. Baris MUSTECAPLIOGLU, Directeur général, TAV Aviation Minds
Nos employés sont nos meilleurs atouts :investir dans
les ressources humaines (formation)
19h00
: Dîner de gala
Mardi 14 October 2014
08h30 - 10h00
: SESSION 5 : Assemblée Générale Annuelle de l'ACI Afrique
(tous les participants peuvent y assister, mais seuls les membres peuvent voter)
ANAC, Togo
Colonel Dokisime Gnama LATTA, Directeur Général
Développement du fret aérien en Afrique
10h00 - 10h30
10h30 - 11h30
:
:
Pause-Café
SESSION 6 : Excellence du service dans les services d'aérodrome
La session mettra en évidence que l'excellence du service peut être établie également en dehors des aérogares
CANSO Afrique
Mme. Boni DIBATE, Directeur Affaires africaines
Modérateur
South African Airways
Mme. Zuks RAMAISA, Directeur Général des opérations
Expérience des compagniesaériennes (réduction des accidents, certification,
le support fourni aux lignes aériennes par les aéroports, bagages à temps, aérodrome claire et propre)
Airports Company South Africa
Mr. Kris REDDY, Directeur Général Adjoint, Opérations aéroportuaires,
Aéroport international OR Tambo
Avantages du programme CDM pour les services d'aérodrome
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PROGRAMME de la conférence
ASECNA
Mme. Obame-Edou Claire-Josette, Directeur de l'Exploitation Technique
Excellence dans les services ATM
Federal Aviation Administration
M. James R. WHITE, Directeur Adjoint
Expérience d'un régulateur (réduction des accidents, certification, etc)
11h30 - 12h30 : SESSION 7 : Excellence des services dans les petits Aéroports
La session se penchera sur les défis et les opportunités aux quels sont confrontés les petits aéroports
pour fournir l'excellence du service
Airports Company South Africa
M. Terence DELOMONEY, Directeur général, Airport International King Shaka
Modérateur
Routes Company
M. Michael MILLER, Chef du contenu et relations avec l'industrie
Comment faire pour attirer les compagnies aériennes dans les petits aéroports
Aéroport International Félix Houphouët Boigny d'Abidjan
M. Gilles DARRIAU, Directeur général
Fournir de façon constante un service d'excellence dans un petit aéroport
Airports of Mauritius
M. Serge PETIT, Directeur général
L'excellence en tant que clé de gestion de la performance
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PROGRAMME de la conférence
12h30 - 13h30
:
Déjeuner
14h00 - 14h15
:
Tendances actuelles de l'industrie: ACI Monde
14h15 - 15h30
:
SESSION 8 : Collaboration pour une meilleure expérience des passagers
La session abordera les perspectives des autres intervenants du secteur aéroportuaire
pour une meilleure prestation de services aux passagers
National Airports Corporation Limited
M. Robinson MISITALA, Directeur général
Modérateur
SITA Middle East, India & Africa
M. Paul MURPHY, Vice-président ventes,
Attirer les passagers dans nos aéroports (hub préféré ou choix personnel)
SECURIPORT
Dr. Attila FRESKA, Directeur de l'exploitation
L'excellence du service versus le traitement des passagers
(sécurité et émigration)
TH Airport Consulting
M. Torsten HENTSCHEL, Directeur général
Contrôles dans les aéroports du futur
(pour faciliter le traitement des passagers du futur)
Conférence européenne de l'aviation civile (ECAC)
Mme. Patricia REVERDY, Secrétaire exécutive adjointe
Coopération Aéroports et Compagnies aériennes pour assurer la qualité
de l'aide apportée aux personnes à mobilité réduite
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PROGRAMME de la conférence
15h30 - 16h00 : Pause-Café
16h00 - 17h00 : SESSION 9 : Rentabilité des services d'excellence
La session portera sur l'excellence comme étant un investissement rentable
Butterfly Consulting
Mme. Joanne PATERNOSTER, President
Modérateur
MTC Consulting
Mme. Katja HERRING, Directeur Général
Culture des achats: coûts de la mauvaise qualité
MTC Consulting
Marketing Trade Communication
MEADFA - Association Duty Free Moyen-Orient et Afrique
M. Sean STAUNTON, Président
Modèle économique / rentabilité des activités futures des l'aéroports
European Travel Retail Council
M. Keith SPINKS, Secrétaire Général
Défis réglementaires internationaux pour la vente hors taxes
BlueSky Airways
M. Mark SPICER, Directeur Général
Faible coût ne signifie pas mauvaise qualité
16h50 - 17h00 : Questions et Réponses : session animée par le modérateur
17h00 - 17h30 : Remise des bourses d'études et discours de clôture
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Merci à nos PARTENAIRES
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