IBM Application Hosting pour Siebel Systems
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IBM Application Hosting pour Siebel Systems
Optimisation de Siebel 7 grâce à des ressources reconnues IBM Application Hosting pour Siebel Systems Points clés Pour une meilleure exploitation de vos rendent l’exploitation d’applications investissements CRM Siebel complexe et difficile à gérer. De nombreuses entreprises ont Cela suppose : ■ Accélère la mise en œuvre pour choisi l’application de gestion de la – intégrer et gérer un environnement un retour sur investissement relation client (CRM) pour renforcer informatique complet (réseau, plus rapide leur avantage concurrentiel et matériels, systèmes d’exploitation, optimiser leur efficacité. Avec plus bases de données, middleware, de 3000 mises en œuvre du système pilotage et administration de de possession en simplifiant CRM, Siebel Systems est devenu l’application Siebel elle-même), l’environnement informatique l’un des leaders incontournables – répondre aux fortes attentes de gestion de la relation client sur ce marché. La nouvelle suite des clients en terme de fiabilité, (CRM) d’applications Siebel 7 – conçues disponibilité, sécurité, suivi des pour le Web – permet d’intégrer des tableaux de bords et performances. La ■ Permet d’abaisser le coût total ■ Fournit un accès direct à des processus de vente hétérogènes, plupart des projets Siebel requièrent ressources reconnues, pour les processus professionnels et les les compétences de spécialistes dans une plus grande efficacité de systèmes existants aux contenus le domaine d’analyse des besoins, fonctionnement e-business. Siebel 7 permet alors aux d’installation, de configuration, entreprises de réduire leur coût global de personnalisation, de migration ■ Offre une grande souplesse de de vente et d’être plus compétitives. des données, d’intégration des services, grâce à une large IBM Application Hosting pour Siebel systèmes existants et de gestion des gamme d’options modulaires Systems fournit une solution complète applications Siebel existantes. d’hébergement et de gestion ■ Assure une meilleure continuité permettant de mettre en œuvre Que vous en soyez à planifier la mise du service grâce aux procédures rapidement une solution Siebel 7 et en œuvre d’un système Siebel 7 de sécurité de pointe de bénéficier de ses avantages. ou que votre infrastructure soit déjà en place, vous pouvez, en ■ Optimise les fonctions Siebel 7 La gestion d’un système CRM tel que confiant l’hébergement et la gestion grâce aux services à valeur Siebel 7 requiert des compétences de vos applications Siebel 7 à un ajoutée faciles d’accès particulières, souvent rares, et une fournisseur expérimenté et fiable, infrastructure solide : deux facteurs qui réduire vos coûts, rendre votre Services de la solution de base Support de Siebel 7 Planification, installation et transition des applications Administration des applications Services fonctionnels Administration des bases de données Administration des travaux en traitement par lots Planification des capacités et des performances Planification, installation et support des middleware et des produits tiers Administration des serveurs et de l'infrastructure Sauvegarde et restauration des données Surveillance et génération d'états (reporting) Services de transition Evaluation de la solution existante (nouvellement développée ou créée en interne) Planification de l'exploitation des ressources hébergées en continu Transition gérée Les services en option sont : • Installation chez les clients d’environnements de développement, de test et/ou de formation gérés à distance via notre solution IBM Managed Hosting – Services Anywhere • Intégration d’environnements de pré-production à l’environnement de production. Mise en œuvre et retour sur investissement rapides Plus vite vous exploitez votre application CRM, plus vite Infrastructure Serveurs (application, base de données, Web) Pare-feux Connectivité Internet et VPN Configurations prédéfinies et agréées vous profitez des retombées de vos investissements. Avec IBM Application Hosting pour Siebel Systems, vous bénéficiez des ressources de gestion des Assistance téléphonique de niveau 2/3 Assistance téléphonique 24h/24 Support et résolution des incidents Processus et procédures répétitifs applications techniques d’IBM et de son expertise en matière d’infrastructure. Notre offre d’hébergement souple favorise la conception et l’exécution rapide des solutions d’hébergement. Elle système de gestion de la relation IBM Application Hosting pour Siebel client rapidement opérationnel et Systems est une solution de gestion en retirer rapidement de nombreux souple qui vous aide à construire avantages. La collaboration avec l’infrastructure dont vous avez besoin IBM vous assure la mise en œuvre de pour exploiter rapidement tous les la solution d’hébergement la mieux avantages de votre solution Siebel 7 adaptée à vos applications Siebel sur le Web, sans investissement initial Systems, tout en bénéficiant d’outils important. De plus, la gestion de et de spécialistes pour atteindre votre système et de vos applications une efficacité et une compétitivité techniques étant prises en charge optimales. au quotidien par IBM, vous êtes assuré que les performances et la disponibilité de vos applications Siebel 7 répondent aux attentes de vos clients. est constituée de composants matériels de réseau prétestés et de services standard de gestion des applications techniques soumis à un contrôle d’assurance-qualité rigoureux, et d’une architecture ayant déjà fait ses preuves dans les précédents projets d’hébergement Siebel. Les infrastructures uniformes d’IBM e-business Hosting à l’échelle mondiale vous permet de développer une solution CRM Siebel Systems partout dans le monde. Une infrastructure hors pair pour un Plus d’efficacité grâce aux ressources Des services hautement sécurisés pour coût total de possession réduit déjà éprouvées la protection de vos investissements L’ajout de nouvelles composantes IBM Application Hosting pour Dès que votre solution Siebel 7 est à une infrastructure déjà complexe Siebel Systems vous apporte les opérationnelle, il est essentiel de risque de surcharger votre équipe compétences, les processus, les veiller à son bon fonctionnement. informatique et de générer des coûts outils et les méthodes nécessaires Toute faille de sécurité risque supplémentaires. Or, comme les à la gestion de votre mise en d’entraîner des dysfonctionnements nouveaux projets CRM nécessitent œuvre Siebel 7 et libère votre de votre application CRM, voire une une infrastructure informatique personnel informatique des tâches interruption de service, toujours solide, de nombreuses entreprises opérationnelles. Les “ IBM e-business coûteuse pour votre entreprise. se rendent compte que sans une Hosting Centers ” combinent notre IBM Application Hosting pour mise à niveau de leur système, savoir-faire dans les domaines Siebel Systems met votre solution il leur est impossible d’assurer matériels, logiciels, fonctions de CRM Siebel 7 à l’abri des intrusions. un fonctionnement efficace de sécurité et services, à un contrôle Nos consultants et architectes l’application CRM. 24h/24 et aux installations redondantes spécialistes de la sécurité et de la pour vous assurer en permanence un protection des données vous aident haut niveau de performance. à déterminer le niveau de sécurité La modification d’une infrastructure peut entraîner une hausse du dont vous avez besoin. La sécurité est coût initial du projet, ainsi que Des services modulaires pour un renforcée par des services d’alarme des coûts d’administration : cela hébergement adapté et de vérification de l’état du système. entraine une hausse du coût total Notre approche modulaire vous de possession. Notre infrastructure permet de commencer avec les Des services à valeur ajoutée complets reconnue et notre expérience de seuls services nécessaires à vos pour l’application CRM Siebel la mise en œuvre, du déploiement exigences. Vous pouvez ensuite Grâce aux experts Siebel d’IBM, et de la gestion de solutions Siebel adapter les services et la capacité vous bénéficiez des avantages Systems vous assurent une totale en fonction de l’évolution de vos majeurs de la solution en nous tranquillité. Le déploiement de la nouveaux besoins. Nous pouvons confiant la gestion des applications solution IBM Application Hosting – grâce à notre connaissance des fonctionnelles, telles la maintenance pour Siebel Systems s’effectue par différents secteurs d’activité et à nos courante, la personnalisation et le réseau : vous n’avez pas à investir modèles Siebel 7 dédiés – vous offrir le support des utilisateurs. Notre dans de nouveaux composants un support et des outils personnalisés approche modulaire vous permet d’infrastructure. Sans grever votre à votre secteur d’activité : services d’ajouter les meilleurs services de budget dans les mises à jour financiers, santé, assurance, gestion couvrant l’intégralité du informatiques, vous êtes assuré communications, énergie, biens de développement des applications de disposer en permanence d’un consommation, sciences biologiques, Siebel Systems et d’assurer le support support technologique de pointe pour automobile, transports et tourisme ou de vos utilisateurs par la distribution votre application CRM. encore secteur public. immédiate des corrections, des améliorations et des mises à niveau dont ils ont besoin. IBM vous permet de réduire les risques grâce à l’offre de bout en bout et à un point de contact unique. Les options des services de gestion IBM fournit des services de mise en des applications fonctionnelles sont : œuvre et de support parmi les plus performants et les plus complets. La • Stratégie applicative • Conception et mise en œuvre des fiabilité des produits offerts, notre applications • Support des utilisateurs la distribution via un centre de • Identification et résolution des incidents • Améliorations mineures et un large éventail de compétences personnalisation • Suivi du développement • Mises à niveau. coûts. Nous pouvons également infrastructure largement plébiscitée, compétences Siebel et l’accès à peuvent vous aider à rationaliser vos opérations et à réduire vos étudier avec vous le moyen de Nous sommes à même de répondre à de l’environnement et des besoins vos besoins de gestion de la relation propres à votre entreprise. client, grâce aux solutions de services Un financement souple pour faciliter la transformation de votre entreprise • Business Solution Thought Leadership • Becoming Customer Centric and Customer Loyalty Consulting • Business Transformation Consulting • Siebel Systems Application Development • Siebel Systems Functional Application Support • Siebel Systems Technical Application Hosting • CRM Business Process Outsourcing • Formation IBM Belgium Avenue du Bourget Bourgetlaan, 42 B - 1130 Brussels ibm.com /services/be développer une solution Application Hosting personnalisée en fonction Siebel IBM : Compagnie IBM France Tour Descartes - La Défense 5 2, avenue Gambetta 92066 Paris - La Défense Cedex Tél. : 0 810 011 810 ibm.com /services/fr Des offres IBM Global Financing vous sont proposées pour faciliter la mise en œuvre de votre solution Application Hosting pour Siebel Systems. Nous pouvons ainsi vous aider à financer vos achats de matériels, de licences de logiciels (y compris celles achetées directement à Siebel) pour votre solution d’hébergement. Ces modalités de paiement souples permettent d’éviter les règlements comptants et d’ajuster les remboursements en fonction des bénéfices produits par le service. • Financement. Pour en savoir plus... Toute l’expérience d’une équipe Pour en savoir plus sur IBM Application internationale Hosting pour Siebel Systems ou IBM Global Services a déjà de IBM e-business Hosting, adressez- nombreux succès à son actif en vous à votre ingénieur commercial tant que fournisseur de solutions IBM (ou à votre Partenaire Commercial d’hébergement Siebel Systems. IBM) ou consultez notre site : La page d’accueil IBM est accessible à l’adresse suivante : ibm.com IBM, le logo IBM, le logo e, IBM e-business Hosting et IBM e-business Hosting Centers sont des marques d’International Business Machines Corporation aux Etats-Unis et/ou dans certains autres pays. D’autres sociétés sont propriétaires des autres marques, noms de produits ou logos qui pourraient apparaître dans ce document. Le présent document peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou services IBM non annoncés dans ce pays. Cela ne signifie pas qu’IBM ait l’intention de les y annoncer. Toute référence à un produit, logiciel ou service IBM n’implique pas que seul ce produit, logiciel ou service, puisse être utilisé. Tout élément fonctionnellement équivalent peut être utilisé s’il n’enfreint aucun droit d’IBM. Les offres IBM Global Financing sont proposées aux entreprises et aux administrations qualifiées via IBM Credit Corporation aux Etats-Unis, IBM Canada Ltd. au Canada, et d’autres filiales et divisions dans le monde. Les taux sont fonction des conditions de crédit accordées au client, des modalités de financement, du type de l’offre, du type d’équipement et des options, et peuvent varier selon les pays. D’autres restrictions sont applicables. Les taux et les offres sont susceptibles d’être modifiés, étendus ou supprimés sans préavis. Cette publication est fournie à titre d’information uniquement. © Copyright IBM Corporation 2002 Notre parfaite connaissance des produits Siebel Systems n’est plus ibm.com /e-business/hosting à démontrer et nous disposons du plus vaste réseau de consultants Pour en savoir plus sur IBM Global spécialisés dans le domaine. En tant Services, consultez notre site : que fournisseur mondial de solutions d’hébergement Siebel Systems, ibm.com /services EHSFR01001-2 (06/02) PK