L`association des professionnels de la Relation Client

Avantages
adhé rents
L’association des professionnels de la Relation Client
www.AFRC.org
1 998
2 000
22 secteurs d’activités
création de l’AFRC. Plus de
représentant
membres (Directeurs Relation Client, Directeurs Marketing
(entreprises du CAC40, PME, Start-up,
Photos JIM WALLACE
L’AFRC est l’association
de référence qui fédère
et rassemble les professionnels
de la Relation Client autour
du partage d’expertises.
Véritable laboratoire des idées
de demain, elle vous apporte
la dimension prospective
pour conserver une longueur
d’avance et accompagne
le changement au sein
de vos entreprises.
Avantages
Adhérents
L’association des professionnels de la relation client.
et Communication, Responsables Relation Client, PDG, DG….). Plus de
300 entreprises
outsourceurs, organismes de formation, cabinets de recrutement, cabinets de conseil, collectivités territoriales, fournisseurs de solutions…)
Une assemblée générale de l’AFRC
Deux rencontres AFRC
LES RENCONTRES
DE L’AFRC
les bonnes décisions stratégiques : le Baromètre AFRC
de l’Effort Client et l’Observatoire des Usages du Digital.
Participez aux 24H de la Relation Client dans toute
la France : valorisez votre expertise et vos équipes,
gagnez en visibilité !
Échanges et réflexion autour d’un thème d’actualité
abordé de manière transversale.
ne semaine de temps forts
U
en octobre :
La relation client en fête
Candidatez et assistez aux Palmes de la Relation Client.
Assistez aux restitutions d’études pour prendre
Vos
avantages
adhérents
Contenus et réseau à haute valeur ajoutée
Six commissions soit 30 rendez-vous
annuels à ne pas manquer
Les commissions sont conçues comme des conférences,
ateliers ou tables rondes animés par les meilleurs experts.
Pictos The Noun Project / Luis Prado / Natasha Fedorova / Thibault Geffroy.
Participez-y de manière gratuite et illimitée et accélérez
votre performance !
Ressources Humaines
Comparer les best practices en matière
de formation, management et droit social.
Fidélisation Clients
Optimiser la fidélisation
client en BtoB et BtoC.
Innovation et Technologies
de la Relation Client
Accompagner les évolutions technologiques
de la Relation Client et de sa digitalisation.
Environnement Juridique
Connaître l’impact des normes et des lois
sur la vie privée et Relation Client.
Qualité de la Relation Client
Institutions et Territoires
Partager et confronter les meilleures
pratiques en matière de mesure et de
pilotage opérationnel de la qualité dans une
optique d’amélioration durable et continue.
Fédérer, structurer et animer les actions
en faveur de la promotion de la Relation
Client sur le territoire, organiser les 24 h
de la Relation Client sur le terrain.
FORMULES D’ADHÉSION
MEMBRE MEMBRE MEMBRE
ACTIF
ASSOCIÉ ASSOCIÉ
CAT. 1
CAT. 2
INFORMATION
L’ACCÈS RÉSERVÉ À L’INTRANET
ADHÉRENT
LES PUBLICATIONS AFRC :
LIVRES BLANCS, GUIDES
L’ABONNEMENT À AFRC MAG
L’ABONNEMENT AUX NEWSLETTERS
AFRC
Information et veille stratégique
Un lien régulier avec l’équipe AFRC mails d’invitation,
newsletter AFRC, fil Twitter.
Un accès réservé aux publications de l’AFRC sur le site
www.afrc.org : études, livres blancs, comptes rendus
des commissions.
Des articles de fond sur la Relation Client : le magazine
de l’AFRC.
Visibilité et service personnalisé
Votre société visible sur notre annuaire online
de sociétés adhérentes.
Vos recherches facilitées grâce à votre contact Adhérent
AFRC une réponse personnalisée à vos questions
juridiques, besoins en recrutement, mise en relation
avec les acteurs de la Relation Client.
Tarifs avantageux
Adhérez à l’AFRC et obtenez jusqu’à 20 % de réduction
sur l’accès à nos événements partenaires.
VEILLE
L’ACCÈS RÉSERVÉ AUX ÉTUDES
LES COMPTES-RENDUS
ET SUPPORTS DES COMMISSIONS
PARTAGE, ÉCHANGE
ET PERFORMANCE
LES COMMISSIONS AFRC
LES RENCONTRES DE L’AFRC
LE CERCLE DES DIRIGEANTS
DE LA RELATION CLIENT AFRC
INVITATIONS AUX ÉVÉNEMENTS
PARTENAIRES INSTITUTIONNELS
ET PUBLICS
PROMOTION
LES PALMES DE L’AFRC
LES 24 H DE LA RELATION CLIENT
RÉSEAU
L’ANNUAIRE DES SOCIÉTÉS
ADHÉRENTES
LES PETITS DÉJEUNERS DE L’AFRC
Des moyens pour décider et agir
4 rendez-vous du Cercle des Dirigeants de la Relation
Client. Un lieu d’échanges privilégié rassemblant
des dirigeants dans le cadre convivial d’un dîner.
CERCLE
DES DIRIGEANTS
DE LA RELATION
CLIENT
éfense de vos intérêts et qualité
D
de la Relation Client
L’AFRC encourage les démarches qualité et la gestion
responsable de la Relation Client : certification NF service
(AFNOR), création du label de Responsabilité Sociale,
sont quelques-uns des accomplissements auxquels l’AFRC
a contribué.
Spécial membre associé catégorie 2
Vous bénéficiez de tous les avantages adhérents
auxquels s’ajoutent plus de moyens pour booster
votre réseau et être visible :
1 petit déjeuner AFRC : présentez vos produits
et services aux adhérents AFRC. Gagnez en visibilité
auprès des donneurs d’ordre et faites décoller
votre business !
1 mailing annuel auprès des adhérents de l’AFRC :
touchez une cible qualifiée de plus de 2 000 membres,
tous professionnels de la Relation Client.
RÉALISATION D’UN MAILING CIBLE
ADHÉRENTS AFRC
REMISES AFRC
JUSQU’À 20 % DE RÉDUCTION
SUR L’ACCÈS À NOS ÉVÉNEMENTS
PARTENAIRES
15 % DE RÉDUCTION SUR VOTRE
STAND AU SALON STRATÉGIE
CLIENTS
ACCÈS VIP AU SALON STRATÉGIE
CLIENTS
30 % DE RÉDUCTION POUR
VOS RECRUTEMENTS AVEC NOTRE
PARTENAIRE MÉTÉO JOB
RÉPONSE PERSONNALISÉE
QUESTION JURIDIQUE
AIDE AU RECRUTEMENT
MISE EN RELATION AVEC
LES ACTEURS RÉGIONAUX
DE LA RELATION CLIENT (CLUBS,
AGENCES DE DÉVELOPPEMENT, ...)
DÉFENSE ET QUALITÉ
DE LA RELATION CLIENT
Membre Actif : votre entreprise gère l’ensemble ou partie de sa relation
client en interne et/ou l’externalise chez un prestataire.
Membre Associé Catégorie 1 : outsourceur, organisme de formation,
cabinet de conseil, agence d’intérim, cabinet de recrutement,
Collectivité territoriale.
Membre Associé Catégorie 2 : constructeurs, fournisseurs de solutions,
ASP, éditeurs de logiciels, intégrateurs, SSII.
et Communication, Responsables Relation Client, PDG, DG….). Plus de
300 entreprises
outsourceurs, organismes de formation, cabinets de recrutement, cabinets de conseil, collectivités territoriales, fournisseurs de solutions…)
Nos valeurs
Échange
L’AFRC est un réseau de professionnels construit
dans une logique d’échanges conviviaux et de mutualisation
d’expertises. Elle vous aide à offrir une expérience client
efficiente et de qualité.
Photos JIM WALLACE
Représentativité
Les membres de l’AFRC sont issus de 22 secteurs d’activité
rassemblant annonceurs/marques, prestataires, offreurs de
solutions, cabinets de conseil, collectivités.
Ils représentent toute la diversité des métiers de la Relation
Client et toute la diversité du tissu économique français,
des PME aux grands groupes. Ces hommes et femmes passionnés
ont en commun de servir leur métier avec exigence et créativité.
Professionnalisme
L’AFRC accompagne les mutations de la Relation Client.
Elle revendique à travers son engagement, ses actions
et ses services, un contenu à haute valeur ajoutée.
Elle contribue ainsi à la performance de ses adhérents
et du secteur de la Relation Client en général.
Ouverture
Éthique et libre, ouverte sur le monde, l’AFRC place l’homme
et l’innovation au coeur de ses préoccupations.
Elle est ambassadrice de la Révolution Client.
Nos
missions
Partager
Offrir aux adhérents un réseau d’échanges professionnels unique
et convivial.
Performer
Détecter les signaux faibles pour faire grandir l’expertise
de nos adhérents.
Promouvoir
Récompenser les professionnels exemplaires et valoriser
les innovations fortes
Protéger
Défendre les intérêts des professionnels de la Relation Client
Ils ont choisi l’AFRC
3 Suisses International A Cappella Académie Du Service Acceo Acemis Conseil Actel
Acticall Activeo ADL Partner Afnor Certification Air France Ajilon Call Center Services
Afpa Akio American Express France Apec Armatis Arvato Atos B2S Banque CIC
Est Bayard Presse BearingPoint Berger Levrault Bourgogne Développement Bluelink
Bouygues Telecom Bristol Myers Squibb Caisse Des Dépôts et Consignations C3PACA
Calvados Stratégie Carglass Carrefour Banque Carrefour Service Client CCA International
Cegid Cenpac Chronopost International Citroën CNP Assurances Cofidis Coheris
Communauté d’agglomération Val de Loire Conecteo Connexing Conseil Général de la Vienne
Continental France Snc Coriolis Service Corsair International Crédit Du Nord Crédit Foncier
De France Cuisines Schmidt SALM Dalkia France Dassault Systèmes Data Base Factory
Deafi Diabolocom Direct Énergie Direxi Dom Plus Domeo Dpi Sa Edenred France EDF
Effia Synergies EffiCRM Egain Eodom Eptica ERDF Euro CRM France Euro Disney
Euro Télé Services Extens Consulting Fabricby’s Fia-Net-Europe France Galop Free Gaz
de Bordeaux GDF Suez Genesys Gie AG2R Gie Humanis ADP Gie Reunica GMF Vie Gn
Netcom Gn Research Green Conseil Groupama Groupe Canal+ Groupe La Poste Groupe
Pierre et Vacances Centerparcs Groupe Sogecap Holy-Dis Home Shopping Service Human Live
IDTGV Ikea France Init Inpi Institut du Contact Client Interactive Intelligence JC Decaux
Kea&Partners La 5e Agence La Redoute Laser Contact Le Havre Développement Legallais
Bouchard Lille’s Agency Luxottica France Lyonnaise des Eaux France Macsf Assurances
Maif Maif Solutions Financières MDC Partenaire Mediatech Solutions Meilleur Contact
Meilleursagents.com Metlife Mgen Microsoft France MMA Mutuelle Ociane Nantes
Métropole Développement Nespresso Nice Systems Office Dépôt France Oracle Orange
Orange Business Services Oswego Conseil Otis Line Owi Technologies PMU PPG AC France
Primagaz Promel Prosodie Proxi-Line Raja Randstad Reims Champagne Développement
Renault Réseau de Transport d’électricité Ressources Mutuelles Assistance Room Saveurs
RS Components Rue du Commerce Salesforce.com Samu-Urgences de France Sanofi Aventis
Saur Nord Île-de-France Normandie Schindler Tele Contrôle Securitas Direct Sejer Setec IS
SFR Service Client Showroomprivé.com Sigvaris Sist Sitel Corporation SNCF Transilien
Société Générale Somfy France Spb Stream International Inc Telemetris Teleperformance
France Teleressources Ubisoft Ugap Vente-Privee.Com Verint Systems VM Magazines
Vorwerk Voyages-Sncf.com Webhelp SAS Yseop Ysthad
Association Francaise de la Relation Client
31, rue du Pont - 92200 Neuilly-sur-Seine - Tél. 0 826 805 801 - Fax 0 826 808 091 - www.afrc.org - Contact : [email protected]
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09.2014.Impresarios
Retrouvez l’intégralité de nos adhérents sur www. afrc.org
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