Fiche communiquer dans l`entreprise

DécliCC
COMMUNIQUER
DANS
L’ENTREPRISE
cahier des charges
Du PARCOURS déclicc
COMMUNIQUER
DANS
L’ENTREPRISE
Développer ses compétences clés pour
mieux communiquer dans l’entreprise
30 à 40 heures
Module A
Communiquer, transmettre des informations
Contexte et finalité
de la formation
Dans un contexte de plus en plus exigeant, les échanges internes
se doivent d’être clairs et précis.
Ce module a pour objectifs :
• Un développement de ses capacités d’écoute et de compréhension
à l’oral et à l’écrit
• Une amélioration des transmissions et retransmissions d’informations
à l’oral et à l’écrit
• Une maîtrise des bases de la communication
Compétences
clés transversales
visées
6. Comprendre, retransmettre une information à l’oral
7. Comprendre, retransmettre une information à l’écrit
12. Formuler, transmettre une information à l’oral
13. Formuler, transmettre une information à l’écrit
14. Gérer une situation de communication
Ces compétences sont numérotées selon la liste établie au sein du guide, p.27
Public
AGEFOS PME
Le parcours de formation est à destination des salariés de premiers niveaux
de qualification.
Le module A vise plus particulièrement la maîtrise de compétences
permettant la réalisation de tâches simples au sein d’un environnement
connu (degrés 1 et 2 de l’ANLCI).
Les salariés en difficulté dans la maîtrise des savoirs généraux pourront
suivre, en amont ou en parallèle, le module de renforcement sur les
compétences de base.
DécliCC
Mieux communiquer dans l’entreprise
Module A
Exemples d’objectifs pédagogiques
Savoirs généraux
et appliqués
à mobiliser
en formation
Oral
Reformuler les propos d’une personne
Écrit
Lire une liste de produits, de matériels
Calcul
Espace et temps
Énumérer et transmettre des données chiffrées
Expliquer un itinéraire
Savoir-être professionnel
Accepter d’être acteur d’une démarche participative
Ouverture culturelle
Connaître des produits ou des clients de l’entreprise
Informatique
Saisir du texte, remplir un formulaire
• Comprendre la demande d’un tiers
• Transmettre une information à un tiers
• Retransmettre à des collègues des consignes
transmises à l’oral
• Retransmettre à des collègues et par écrit des
consignes transmises à l’oral
• Reformuler par écrit des informations données
oralement (support de liaison, de relève, etc.)
Exemples
de situations
à utiliser
en formation
Attendus
à l’égard de
l’organisme
de formation
• Reformuler à l’écrit le contenu
d’un échange téléphonique
• Rendre compte de son activité
• Identifier un besoin en produits/matériels
• Entrer en relation avec un nouveau
collègue (remplaçant, intérimaire)
Appropriation de la commande de formation
• Reformuler la finalité de la formation en fonction du contexte de l’entreprise
• Identifier les situations d’entreprise et les supports professionnels à utiliser
• Ajuster les durées aux contraintes du contexte et aux besoins prévisionnels des salariés
• Renommer les parcours et les modules, le cas échéant
Rédaction de la proposition d’intervention
• Préciser les objectifs pédagogiques en lien avec les savoirs généraux et appliqués
• Expliciter les méthodes pédagogiques retenues
• Indiquer le calendrier prévisionnel de la formation
• Présenter les formateurs impliqués
• Formuler une proposition financière
Évaluation
• Préciser les besoins des salariés en amont de la formation
• Mesurer les compétences acquises à l’issue de la formation
• Informer le salarié sur les possibilités de validation de ses acquis
• Encourager l’entreprise à évaluer les apports de la formation
AGEFOS PME
DécliCC / Édition 2013
COMMUNIQUER
DANS
L’ENTREPRISE
Développer ses compétences clés pour
mieux communiquer dans l’entreprise
30 à 40 heures
Module B
Échanger des informations, communiquer
en situation formelle
Contexte et finalité
de la formation
Compétences
clés transversales
visées
Il s’agit de développer la communication écrite et orale dans des situations
formelles comme par exemple des réunions de travail ou un entretien
individuel.
Ce module a pour objectifs de :
• Renforcer la capacité d’expression : pouvoir s’exprimer avec concision à l’oral,
donner son point de vue, développer un argumentaire
• Renforcer la compétence d’écriture : retranscrire un message, analyser
et synthétiser des informations
• Renforcer les capacités de gestion des relations et de la communication
(compréhension et expression) dans des circonstances formelles, officielles :
en réunion, en entretien annuel, etc.
• Renforcer les capacités de gestion des relations et de la communication
(compréhension et expression) dans des circonstances qui peuvent être
perturbantes comme un incident technique ou un accident
6. Comprendre et retransmettre une information à l’oral
7. Comprendre et retransmettre une information à l’écrit
9. Échanger avec un hiérarchique
12. Formuler et transmettre une information à l’oral
13. Formuler et transmettre une information à l’écrit
15. Gérer une situation de communication stressante ou conflictuelle
24. Utiliser un support informatique
Ces compétences sont numérotées selon la liste établie au sein du guide, p.27
Le parcours de formation est à destination des salariés de premiers niveaux
de qualification.
Le module B vise plus particulièrement la maîtrise de compétences facilitant
l’action dans des situations nouvelles et/ou variées (degré 3 de l’ANLCI).
Les salariés en difficulté dans la maîtrise des savoirs généraux pourront
suivre, en parallèle, le module de renforcement sur les compétences de base.
Public
AGEFOS PME
DécliCC
Mieux communiquer dans l’entreprise
Exemples d’objectifs pédagogiques
Savoirs généraux
et appliqués
à mobiliser
en formation
Oral
Développer un argumentaire
Écrit
Écrire un relevé de décision
Calcul
Espace et temps
Savoir-être professionnel
Ouverture culturelle
Informatique
Reformuler un calcul exposé par quelqu’un d’autre
Modifier ou adapter sa place dans un plan de travail collectif
Gérer des relations en situation de dysfonctionnement
(accident, panne, etc.)
Identifier les codes et attitudes en usage dans l’entreprise
Utiliser un logiciel de messagerie
• C ommuniquer avec différents services dans l’entreprise
•G
érer la relation client interne
• R endre compte de son activité par écrit
• C ommander du matériel, des produits
• C onseiller, argumenter auprès d’un tiers
•G
érer des relations en situation de dysfonctionnement (accident, panne, etc.)
• E xprimer son point de vue en réunion
• S e positionner dans un entretien
Exemples
de situations
à utiliser
en formation
Attendus
à l’égard de
l’organisme
de formation
Appropriation de la commande de formation
• Reformuler la finalité de la formation en fonction du contexte de l’entreprise
• Identifier les situations d’entreprise et les supports professionnels à utiliser
• Ajuster les durées aux contraintes du contexte et aux besoins prévisionnels des salariés
• Renommer les parcours et les modules, le cas échéant
Rédaction de la proposition d’intervention
• Préciser les objectifs pédagogiques en lien avec les savoirs généraux et appliqués
• Expliciter les méthodes pédagogiques retenues
• Indiquer le calendrier prévisionnel de la formation
• Présenter les formateurs impliqués
• Formuler une proposition financière
Évaluation
• Préciser les besoins des salariés en amont de la formation
• Mesurer les compétences acquises à l’issue de la formation
• Informer le salarié sur les possibilités de validation de ses acquis
• Encourager l’entreprise à évaluer les apports de la formation
AGEFOS PME
Module B
DécliCC / Édition 2013
COMMUNIQUER
DANS
L’ENTREPRISE
Développer ses compétences clés pour
mieux communiquer dans l’entreprise
20 heures
Option 1
Communiquer dans une langue étrangère
Contexte et finalité
de la formation
Le but est de permettre des échanges simples avec des collaborateurs
étrangers.
Cette option a pour objectifs :
• Un développement de ses capacités d’écoute et de compréhension
à l’oral ou à l’écrit
• Une amélioration des transmissions et retransmissions d’informations
à l’oral ou à l’écrit
Compétences
clés transversales
visées
10. Échanger dans une langue étrangère
Public
Le parcours de formation est à destination des salariés de premiers niveaux
de qualification.
Cette option s’articule obligatoirement avec le module A ou le module B
du parcours. Une option ne peut pas être mise en œuvre de manière isolée
au sein d’un parcours DécliCC.
AGEFOS PME
DécliCC
Ces compétences sont numérotées selon la liste établie au sein du guide, p.27
Mieux communiquer dans l’entreprise
Savoirs généraux
et appliqués
à mobiliser
en formation
Exemples d’objectifs pédagogiques
Oral
Comprendre des phrases simples liées à l’activité
de l’entreprise
Écrit
Remplir un questionnaire court
Savoir-être professionnel
Ouverture culturelle
Prendre part à un échange en langue étrangère
Prendre en compte le code et les usages d’un collaborateur
étranger
• Échanger avec un collaborateur étranger
• Établir une commande de matériels/produits auprès d’un prestataire étranger
• Identifier le sens général d’une notice en langue étrangère
Exemples
de situations
à utiliser
en formation
Attendus
à l’égard de
l’organisme
de formation
Appropriation de la commande de formation
• Reformuler la finalité de la formation en fonction du contexte de l’entreprise
• Identifier les situations d’entreprise et les supports professionnels à utiliser
• Ajuster les durées aux contraintes du contexte et aux besoins prévisionnels des salariés
• Renommer les parcours et les modules, le cas échéant
Rédaction de la proposition d’intervention
• Préciser les objectifs pédagogiques en lien avec les savoirs généraux et appliqués
• Expliciter les méthodes pédagogiques retenues
• Indiquer le calendrier prévisionnel de la formation
• Présenter les formateurs impliqués
• Formuler une proposition financière
Évaluation
• Préciser les besoins des salariés en amont de la formation
• Mesurer les compétences acquises à l’issue de la formation
• Informer le salarié sur les possibilités de validation de ses acquis (type DLC…)
• Encourager l’entreprise à évaluer les apports de la formation
AGEFOS PME
Option 1
DécliCC / Édition 2013
COMMUNIQUER
DANS
L’ENTREPRISE
Développer ses compétences clés pour
mieux communiquer dans l’entreprise
20 heures
Option 2
Utiliser un support informatisé
Contexte et finalité
de la formation
Cette option a pour objectif d’apprendre à utiliser un support informatisé :
• Consultation de documents informatisés et de logiciels
• Maniement d’outils numériques (messagerie, agenda…)
Compétences
clés transversales
visées
24. Utiliser un support informatique
Public
Le parcours de formation est à destination des salariés de premiers niveaux
de qualification.
Cette option s’articule obligatoirement avec le module A ou le module B
du parcours. Une option ne peut pas être mise en œuvre de manière isolée
au sein d’un parcours DécliCC.
AGEFOS PME
DécliCC
Ces compétences sont numérotées selon la liste établie au sein du guide, p.27
Mieux communiquer dans l’entreprise
Savoirs généraux
et appliqués
à mobiliser
en formation
Option 2
Exemples d’objectifs pédagogiques
Écrit
Informatique
Savoir-être professionnel
Se repérer dans une base documentaire informatisée
(navigation, consultation…)
Utiliser un agenda partagé
S’informer sur les nouveautés
• Rechercher un document dans une arborescence
• Participer à un blog/forum
• Renseigner un agenda électronique
• Vérifier la mise à jour d’une application
Exemples
de situations
à utiliser
en formation
Attendus
à l’égard de
l’organisme
de formation
Appropriation de la commande de formation
• Reformuler la finalité de la formation en fonction du contexte de l’entreprise
• Identifier les situations d’entreprise et les supports professionnels à utiliser
• Ajuster les durées aux contraintes du contexte et aux besoins prévisionnels des salariés
• Renommer les parcours et les modules, le cas échéant
Rédaction de la proposition d’intervention
• Préciser les objectifs pédagogiques en lien avec les savoirs généraux et appliqués
• Expliciter les méthodes pédagogiques retenues
• Indiquer le calendrier prévisionnel de la formation
• Présenter les formateurs impliqués
• Formuler une proposition financière
Évaluation
• Préciser les besoins des salariés en amont de la formation
• Mesurer les compétences acquises à l’issue de la formation
• Informer le salarié sur les possibilités de validation de ses acquis (type PCIE, B2i…)
• Encourager l’entreprise à évaluer les apports de la formation
AGEFOS PME
DécliCC / Édition 2013
Maîtriser
les compétences
de base
Maîtriser les compétences de base
nécessaires aux parcours de formation
Module de renforcement
40 à 120 heures
Consolider les savoirs de base pour réussir un parcours
de formation DécliCC
Contexte et finalité
de la formation
Il s’agit de permettre aux salariés de maîtriser les savoirs et les compétences
de base nécessaires pour suivre efficacement un des 5 parcours modulaires.
Ce module a pour objectifs de :
• Consolider la compréhension et l’expression orale nécessaires aux échanges
avec les formateurs
• Développer la compréhension et l’expression écrite nécessaires
à l’exploitation des situations et des supports fournis dans le cadre
des parcours modulaires
• Développer les bases mathématiques et de raisonnement nécessaires
au suivi des apports de formation proposés dans le cadre des parcours
modulaires
• Développer la capacité à apprendre (confiance en soi, rapport positif
à l’apprentissage…)
Public
Le module de renforcement s’adresse aux salariés qui rencontrent des
difficultés en lecture, écriture ou calcul.
Les salariés peuvent relever :
• Du degré 1 ou 2 de l’ANLCI (situation d’illettrisme)
• D’une situation de type Français Langue Étrangère (FLE)
• D’une situation d’aphabétisation ou post-aphabétisation
Ce module de renforcement s’articule obligatoirement avec un parcours
de formation DécliCC et ne peut être mis en œuvre de manière isolée.
AGEFOS PME
DécliCC
Maîtriser les compétences de base
Savoirs généraux
visés
Module de
renforcement
Oral
Écouter-comprendre : degré 1 de l’ANLCI
Parler-se faire comprendre : degré 1 de l’ANLCI
Acquérir le niveau A2 à l’oral en langue française (CECRL)
Ecrit
Lire-comprendre : degré 1 de l’ANLCI
Écrire-se faire comprendre : degré 1 de l’ANLCI
Acquérir le niveau A1 à l’écrit en langue française (CECRL)
Calcul
Espace et temps
Calculer / opérer / raisonner : degrés 1 et 2 de l’ANLCI
Se situer dans l’espace et le temps : degrés 1 et 2 de l’ANLCI
Les degrés de maîtrise des savoirs généraux sont établis selon le Référentiel des Compétences Clés en Situation Professionnelle
(RCCSP) de l’Agence Nationale de Lutte contre l’Illétrisme (ANLCI) ou du Cadre Européen Commun de Référence en Langue
(CECRL).
Situations
à utiliser
en formation
Le module de renforcement est à contextualiser en fonction des situations utilisées au sein
du parcours DécliCC suivi par le salarié.
Attendus
à l’égard de
l’organisme
de formation
Appropriation de la commande de formation
• Reformuler la finalité de la formation en fonction du parcours choisi par l’entreprise
• Identifier les situations d’entreprise et les supports professionnels à utiliser
• Ajuster les durées aux contraintes du contexte et aux besoins prévisionnels des salariés
• Renommer les parcours et les modules, le cas échéant
Rédaction de la proposition d’intervention
• Préciser les objectifs pédagogiques en lien avec les savoirs généraux visés
• Expliciter les méthodes pédagogiques retenues
• Indiquer le calendrier prévisionnel de la formation
• Présenter les formateurs impliqués
• Formuler une proposition financière
Évaluation
• Préciser les besoins des salariés en amont de la formation
• Mesurer les compétences acquises à l’issue de la formation
• Informer le salarié sur les possibilités de validation de ses acquis (type DILF, DELF, CFG…)
• Encourager l’entreprise à évaluer les apports de la formation
AGEFOS PME
DécliCC / Édition 2013