Le vrai démarrage

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Quotidien Paris
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f [Expertlises I
Michel Cadrât
ïj.L
*
Special J SANS-CONTACTJ
Le vrai démarrage
Expérimentations réussies,
maturité technologique,
terminaux disponibles. Le NFC
est en passe de se démocratiser.
Mais la véritable révolution
va venir de la multiplication
des usages.
LE SANS-CONTACT,
C'EST QUOI?
Véritable rupture technologique,
le NFC (Near Field Communication),
ou technologie sans contact,
permet la communication et
l'échange d'informations entre une
puce et un lecteur, à une distance
d'une dizaine de centimètres.
Qu'a-t-elle de plus par rapport au
Bluetooth, au CR Codes ou au Wi-Fi
Direct ? En fait, le NFC, basé sur le
même principe de fonctionnement
que le RFID (technologie
permettant de mémoriser et
récupérer des données à distance
en utilisant des radio-étiquettes,
ou RFID tags) en utilisant la
fréquence 13,56 MHz, et il est donc
compatible avec la majorité des
tags et lecteurs déployés.
Par rapport aux autres
technologies, le NFC a l'avantage
d'être facile à utiliser et à mettre
en oeuvre, rapide, fiable et
relativement peu coûteux. ]
E
nfin ' Le sans-contact, ou NFC,
longtemps annonce comme
un echec, semble trouver son
marche. Les chiffres optimistes, dévoilés par les opérateurs et le:
banques laissent présager le meilleur
pour cette technologie, cette annee.
Selon I institut d'analyses Berg Insight,
les ventes mondiales de téléphone!
NFC ont en effet augmente de 300 %,
et la base installée devrait croître a
un taux annuel de 6B % au cours des
prochaines années, pour atteindre
2 milliards d unites d'ici a 2017 De leur
côte, les cartes bancaires équipées
sont de plus en plus nombreuses. Selon
l'observatoire du NFC et du sans-contact,
pres de 12 millions de cartes NFC sont
déjà en circulation
Bref, un début de succes, même s'il
y a encore du chemin a faire Reste a
convaincre massivement les commerçant d'investir dans des equipements
de terminaux de paiement NFC, avec
seulement, selon l'observatoire du
NFC et du sans-contact, 5% du parc
installe Maîs ce n'est qu'une question
de temps. En deux ans, le nombre de
terminaux installes a éte multiplié par
18, passant de 3 DOO a 55 DOO
Ci-contre, une station Veo!
(vélos en libre-service)
à Caen. Les services Veo!
sans contact sont
accessibles parFlashcode
et NFC depuis les
quarante stations V'eol.
TES
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VERS UNE INFINITÉ D'USAGES
Cependant, l'adoption du NFC sera
massive s'il s'accompagne de nouveaux
usages de valeur Facile a utiliser et peu
coûteux, le NFC fait aujourd'hui surtout
parler de lui dans les domaines bancaires, avec par exemple le Google Wallet, le
PayWave de Visa ou le Pay-Pass de Mastercard pour le paiement rapide et securise à l'aide de son telephone Pourtant,
les usages de cette technologie sont
infinis et ne sont limites que par I imagination des développeurs De ce fait, le
NFC va très vite se retrouver partout et
pour de très nombreuses applications.
En Inde, par exemple, le NFC a permis
le developpement des cartes d'identité numériques. Dans les domaines du
Eléments de recherche : STEPHANE BOUYEURE : président du Pole TES, toutes citations
transport et du stationnement, le NFC
permet d'imaginer de nouvelles manières d'acheter et de valider les titres de
transport ll peut aussi trouver sa place
dans le marketing, par exemple, en taguant une borne a I entree du magasin
on Ion peut bénéficier de promotions
spéciales, ou, plus ludique offrir un
nouveau mode de navigation interactive
pour la visite d'un musee, etc Le NFC,
pourra aussi permettre de repenser la
relation des marques avec leurs clients
(voir Avis d'expert), depuis l'information
sur les produits jusqu'au retour d'expérience via les reseaux sociaux Et la liste
des autres applications et usages de
demain risque de s'allonger a mesure de
son adoption Kareen Frascaria ]
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Le smartphone, porte-parole de choix
Le smartphone a le vent en poupe, devenant l'instrument incontournable entre le consommateur et les services.
Mais la carte à puce reste en lice pour le paiement sans contact.
E
n quèlques années, le smartphone
a pris une place déterminante
dans la numErisatian de nos vies.
Maîs ce n'est pas fini, et on pourrait
même dire qu'il n'a finalement montre qu'une seule de ses capacites Avec
l'émergence actuelle des technologies
sans contact (RFID, NFC, PayPal, Square,
etc.), le smartphone se tourne désormais
vers le monde physique et il est en passe
de devenir l'objet incontournable entre le
consommateur et les services, non plus
virtuels maîs bien réels, cette fois.
UN PARC ET DES SERVICES EN
CROISSANCE RAPIDE
Pour qu'une technologie décolle réellement, le parc installe des terminaux et
des services se doit d atteindre une certaine masse critique Ce qui semble être
le cas puisque près de 2,5 millions de
telephones NFC ont ete commercialises
en 2012, contre moins de 500 DOO un an
plus tôt I Au total, le consommateur peut
TES
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désormais s'équiper parmi plus de trente
modeles chez dix constructeurs différents Et la progression est tout aussi rapide pour les points de vente équipes de
terminaux sans contact On en totalise
aujourd'hui un peu plus de 68 DOO, soit
une progression d'un facteur 18 en seulement un an. Il s'agit certes d'un volume
marginal si Ion se réfère a l'ensemble
des points de ventes français, mais ces
chiffres soulignent l'engouement qui se
dessine autour de ce marche
LE PAIEMENT EN LIGNE DE MIRE
Si certaines applications de service sont
déjà opérationnelles (le pass Navigo pour
les transports franciliens en est un exemple parmi d'autres), c'est sans conteste le
paiement qui attise toutes les convoitises, la perspective de forts revenus attirant un grand nombre d'acteurs Car l'univers du sans-contact n'est pas simple
et repose sur un écosystème qui intègre
aussi bien les banques que les commer-
çants, les opérateurs télecoms, ou encore
les fabricants de cartes a puce Les enjeux
sont en effet de taille, puisque Visa annonçait récemment qu'en 2016 pres de
50 % des transactions s'effectueraient
via des technologies sans contact.
LA CARTE N'A PAS DIT
SON DERNIER MOT
Maîs si toutes les attentions sont focalisées sur le smartphone, il ne faut pas
oublier non plus les cartes de credit Historiquement, les premieres expérimentations ont debute avec elles. Ce qui explique aussi un déploiement très important
des cartes de paiement sans contact, avec
plus de 13 millions de cartes, soit 21 % du
parc installe. C'est donc sans doute avec
les traditionnelles cartes de credit que les
consommateurs vont progressivement
migrervers une adoption du sans-contact
Tout d'abord parce que celles-ci sont déjà,
par défaut, le moyen de paiement le plus
adopte. Maîs également parce que la
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confiance que leur accordent les consommateurs en matiere de securite reste,
pour l'instant, nettement superieure a
celle qu'ils prêtent aux smartphones
LA SÉCURITÉ, ÉTERNEL PROBLÈME ?
Avec l'explosion des cartes de credit, et
des terminaux de paiement compatibles
NFC permettant de realiser des transactions financières, la question de la sécurite devient récurrente. Risque, le NFC^
Jusque récemment, oui. La technologie
NFC souffrait d'une faille réelle, qui affectait le chiffrement des informations
transmises Certes, aucune technologie
n'est infaillible, mais aujourd'hui les cartes SIM NFC sont aussi sécurisées que les
cartes bancaires. Bien souvent, la distance relativement faible de quèlques centimètres lors d'un échange est considérée
comme une sécurité suffisante Maîs
les acteurs du secteur ont planche sur la
mise en place d'un canal et de puces sécurisées pour pallier ce problème. K. F. I
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Pionnier [ « Caen la mer, territoire-phare du numérique »
Député-maire et président de la communauté d'agglomération, Philippe Duron détaille l'implication forte de Caen la mer dans
le développement des technologies et des usages du numérique. L'agglomération est notamment pionnière dans les applications et
les services mobiles accessibles à partir des smartphones.
P
our quelles raisons la communauté
d'agglomération Caen la mer
est-elle l'une des plus engagées en
France en matière de numérique, avec
notamment la technologie sans contact ?
C'est un engagement ancien, dont les
origines remontent à plus de soixante
ans avec l'ouverture d'un site industriel
Philips dédié aux semi-conducteurs. En
quèlques décennies, plusieurs acteurs
des télécommunications se sont implantés, attirés par la concentration de savoirfaire et de compétences sur notre territoire. C'est le cas des équipes d'Orange
arrivées au début des années 2000. Et
c'est ici que le successeur de Philips, NXP,
a inventé la puce NFC. Aujourd'hui, le
rayonnement de notre territoire est international sur le plan du numérique, grâce
notamment au dynamisme du pôle de
compétitivité Transactions électroniques
sécurisées (TES), véritable carrefour entre
la recherche publique et la recherche privée, les PME-TPE, les grands groupes et
les collectivités locales. Pour l'agglomération, l'enjeu est à la fois de promouvoir
une image attractive du territoire, d'associer la population aux innovations et de
transformer cette vocation technologique
en levier de croissance économique.
Quels sont les services mobiles existants
ou en projet à Caen la mer ?
Dès 2006, Caen s'est distinguée en devenant la première ville européenne où
des transactions marchandes ont été
réalisées via un téléphone mobile. En
2011,1145 abribus ont été équipes en CR
Codes et tags NFC, qui permettent aux
usagers d'être informés en temps réel
des horaires des bus et trams. Ce dispositif est désormais connecté avec le parc
de vélos publics, car notre ambition est
TES
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de proposer une continuité dans l'usage
des transports publics, avec la possibilité pour les usagers de mieux anticiper
leurs déplacements grâce à la technologie sans contact. La grande nouveauté,
aujourd'hui, c'est la mise à disposition
d'une billettique dématérialisée pour
nos transports urbains utilisant la technologie NFC. Elle s'inscrit parfaitement
dans cette nouvelle approche du service
public orientée vers la simplicité d'usage
et la proximité numérique. Caen est également une ville historique, et les touristes peuvent, depuis deux ans, arpenter
seuls les sites liés à la fabuleuse histoire
de Guillaume le Conquérant, grâce à un
véritable musée mobile, accessible via
des CR Codes.
En quoi ces innovations améliorentelles le quotidien de vos administrés ?
Ils peuvent accéder en exclusivité à de
nouveaux services qui, demain, transformeront la vie quotidienne de tous
les Français. Nous sommes un territoire
business friendly pour tous ceux qui
souhaitent innover dans les services
mobiles et le NFC en particulier.
Usagers habitués, panel de testeurs,
entreprises spécialisées et regroupées
au sein d'un pôle de compétitivité, événements internationaux majeurs en
2014, tous ces éléments, et d'autres
encore, constituent un écosystème
particulièrement facilitateur pour les
entreprises qui souhaitent innover
dans ce domaine.
Parmi les premières entreprises à vouloir bénéficier de cette dynamique,
Chèque Déjeuner, PMU et Lyovel. Audelà, ce sont l'ensemble des acteurs
économiques qui s'impliquent dans
« Aujourd'hui,
le rayonnement
de notre territoire est
international
sur le plan
du numérique »
Philippe Duron,
président de la communauté
d'agglomération
de Caen la mer
l'essor du numérique, notamment les
commerçants, fortement investis à
travers leur association. Le numérique
fédère le territoire, il génère de la créativité partagée, pour une meilleure vie
au quotidien.
Propos recueillis par Pierre Mongis ]
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Viacités crée le smart-billet
utorite organisatrice du transport urbain de I agglomeration de Caen la mer,
Viacités vient de lancer la premiere billettique NFC,issue de l'appel a projets
« villes numeriques » lances par l'Etat en 2011 A ce titre il s'agit d'une premiere
nationale Concrètement, les usagers pourront acheter et télécharger leur billet ou
abonnement via leur smartphone NFC, le valider en montant a bord, même portable
eteint et en l'absence de reseau 3C Adosse a I apph mobile Twisto, qui permet de
connaître les horaires de bus et de trams ainsi que l'état du trafic, ce nouveau ser
vice f ranch it un nouveau pas en termes d'usage « ll permet d'anticiper leurs déplacements et de gagner du temps, explique EncVeve, president de Viacités Cette réalisation est aussi une vitrine de l'innovation technologique du territoire, car elle met
en valeur la creativite d'entreprises locales »
La pratique des CR Codes et tags NFC est déjà
entree dans les mœurs de la capitale de BasseNormandie, avec plus de 20 DOO connexions
par mois « Grâce aux 7 745 abribus equipes,
ces services sont accessibles en tous points du
territoire, ce qui contribue a leur succes », précise Eric Veve Pour Viacités, la billettique sans
contact est une premiere etape qui préfigure
d autres evolutions un titre de transport demateriahse a I échelle de la region, impliquant
tous les modes de transport (velo, tram etc),
avant, peut être une généralisation a l'ensem
ble du territoire français RM.]
A
TES, en pole position du numérique
C
ree en 2006, le pôle de competitivite Transactions électroniques sécurisées est le
fer de lance regional en matiere d'innovation numerique « Le pôle TES regroupe
no adhérents qui partagent la même ambition, explique son president, Stephane
Bouyeure Fédérer leurs savoir-faire et leurs competences au service de l'innovation
numerique, du rayonnement de la region Basse-Normandie et de la creation d'activités et d'emplois a forte valeur ajoutee » Lieu de rencontre entre chercheurs pu
blics et prives, petites et grandes entreprises et elus locaux, le pôle TES affiche déjà
120 projets labellises dans le domaine de la securisation des échanges électroniques
et plus de 400 millions d euros investis en R&D « Notre mission est de creer de la
catalyse dans cet écosystème et de favoriser la réalisation effective de projets innovants » Demain, des innovations comme le billet unique de transport demateriahse,
utilisable dans tout l'hexagone devra beaucoup a l'implication du pôle TES P M.]
TES
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La révolution NFC passe par Caen la mer
Labellisée « ville numérique »,la communauté d'agglomération s'associe à de grandes
enseignes pour promouvoir de nouveaux services sans contact. Une démarche
pionnière qui va révolutionner les modes de consommation de demain.
g
ui le sait ~> C'est a Caen, dans les
années 2005-2006, que les premières transactions marchandes sans
contact ont eu lieu Réalisées a partir
de telephones mobiles, elles s'appuient
sur une véritable technologie de rupture, la puce NFC Inventée .. a Caen
par la société NXP et Sony, ce procedé
(Near Field Communication) permet à
des puces de communiquer entre elles
sansfil et a courte distance Une avancée
considérable, qui ouvre des perspectives
infinies en termes de nouveaux services.
L'enjeu, aujourd'hui, est de concevoir de
nouvelles approches en termes de marketing pour convaincre les usagers de
la valeur ajoutee de ces services. Pour
cela, Caen peut notamment s'appuyer
sur le haut niveau de competence des
entreprises et des instituts de recherche locaux. Le pôle TES bénéficie d'une
notoriété internationale.
Avant de séduire les usagers, le defi est
de fédérer l'enthousiasme des opérateurs. « De nombreux secteurs économiques ont saisi l'intérêt du sans-contact,
a la fois pour faciliter le paiement et
pour créer un lien de fidélité et d'adhésion avec leurs clients, précise François
Lecomte-Vagniez consultant et dirigeant
de la société de conseil Lobary La difficulté, c'est que ces applications exigent
Actigraph, CEV, Cemalto,
N extend is, Spirtech, Vi x...
Ces entreprises ont travaillé
à l'application transport.
une approche partagée entre divers partenaires. Il faut concilier les stratégies
marketing des operateurs de telephonie,
des marques et de leurs diffuseurs. »
Afin de tester la capacite des partenaires
à se réunir sur un projet commun, neuf
villes ont été sélectionnées en mars 2012
en tant que « villes Numeriques », par un
appel à projet lancé par le ministère de
l'Industrie Apres avoir obtenu, en 2011,
TES
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le label Territoire leader du mobile sans
contact, Caen la mer fait partie des neuf
territoires choisis, précisément dans le
domaine des transports, des services publics et de l'accès a l'information « Cette
nouvelle billettique NFC est la première
phase d'un projet qui en compte trois.
En parallèle, nous avons d'autres projets, comme par exemple une carte
de vie quotidienne donnant accès aux
activites sportives et culturelles qui
est, bien sûr, dematénalisable dans un
smartphone », précise Philippe Duron,
president de l'agglomération
Xavier Hurstel, directeur general. C'est
tout naturellement que nous nous sommes tournés vers Caen la mer, un territoire phare pour /'equitation et qui organise
les Jeux équestres mondiaux à l'été 2014,
dont nous sommes partenaires » L'expérimentation du PMU, qui commencera
au second semestre 2013, va se dérouler
en quatre phases et concerne le reseau
des PMU accès par smartphone a l'application MyPMU, qui diffuse des informations pratiques sur les courses programmées, opérations promotionnelles
sur les paris, opérations ciblées sur l'univers du cheval a l'occasion
des Jeux équestres, et, enfin, paiement sans contact
des paris par le biais des
smartphones ou de la carte
PMU. «Ces applications
visent a renforcer l'attractivité de nos points de vente
et a creer une nouvelle conEn taguant le NFC ou le QR Code en vitrine, les utilisateurs
vivialité pour nos parieurs
de Chèque Déjeuner peuvent obtenir des informations
technophiles, ajoute Xavier
sur le restaurant et réserver une table en ligne.
Hurstel. Pour nous, c'est
LE GROUPE CHEQUE DEJEUNER... Mais
une façon d'introduire le numérique
Caen la mer veut aller encore plus loin
dans le parcours classique du parieur et
en permettant aux entreprises de facide lui proposer des services qui faciliteliter leurexpenence de proximite numeront ses choix et la possibilité de parier
rique. Avec le groupe Chèque Déjeuner,
de façon instantanée » P. M. ]
par exemple, les 483 restaurateurs de
l'agglomération vont offrir un nouveau
service aux cl lents. « Nous lançons le déPAYEZ AVEC VOTRE MOBILE
ploiement de vitrophanies d'un nouveau
SUR LES DISTRIBUTEURS
genre, ces autocollants qui signalent les
LYO VEL
restaurants acceptant nos titres déLyovel va proposer en avantjeuners, indique Marie-Pierre Desbons,
première le paiement sans contact
responsable du prépaye numerique a la
mobile sur les distributeurs
Direction stratégie et développement
de l'agglomération de Caen.
du Croupe. Grâce a des QR Codes et des
puces NFC, les clients accéderont a un
Pour la première fois, les consommaespace personnalisé, où le restaurateur
teurs pourront acheter leur café, leur
pourra présenter son menu, mettre en
boisson fraîche ou leur barre chocolatée
valeur des spécialités, proposer des
sur les distributeurs Lyovel avec un mopromotions. » Pour le groupe Chèque
bile NFC. Plus besoin de prévoir de la
Déjeuner, cette phase de test est jugée
monnaie ! Ce nouveau moyen de paiedéterminante, avant une extension sur
ment, simple et sécurisé, facilitera le
tout le territoire «Le but est d'offrir
paiement sur les distributeurs.
un service qui renforce la relation entre
Cette démarche s'inscrit dans le prorestaurateurs et clients, et contribue a
gramme d'innovation engagé par
accroître l'usage de nos titres. »
Lyovel, spécialiste de la distribution
... ET LE PMU qui s'apprête par exemautomatique depuis plus de quarante
ple, a developper le pari hippique sans
ans, qui vise à répondre aux nouveaux
besoins des consommateurs et à leur
contact sur le territoire de Caen la mer.
«Le PMU affiche une stratégie amproposer les dernières technologies sur
bitieuse sur le plan digital, explique
leurs distributeurs automatiques. ]
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[Un expert
...un avis
Le sans-contact
révolutionne
les usages de la
relation client
L
es applications du sans-contact
sont de plus en plus présentes
dans notre quotidien. Si l'Asie
est en avance, la France ne semble
pas particulièrement en reste.
D'ailleurs, beaucoup d'indicateurs
sont au vert : la maturité technique
est atteinte, les freins se débloquent, la baudruche sécuritaire se
dégonfle. Globalement, l'ensemble
des acteurs vont dans le même sens.
La diffusion partout en France des
mobiles NFC (Near Field Communication) - plus de 3,2 millions en
circulation- et des cartes bancaires
sans contact montre un véritable décollage du secteur. De leur côté, les
collectivités locales sont très actives.
Les réseaux de Caen, Strasbourg,
Marseille, Rennes, Toulouse seront
opérationnelsenjuin. D'ailleurs, avec
une couverture du territoire de plus
en plus forte, une étude que nous
avons réalisée prouve que les Français ont une véritable appétence
pour ces applications sans contact,
en grande partie parce qu'elles sont
simples d'utilisation.
Mais après le déploiement des infrastructures, l'heure est bel est bien
aux services. Ergonomiques, faciles
à utiliser, et à des coûts raisonnables, tel est le triptyque obligatoire
pour obtenir les meilleurs services.
Heureusement, les applications sans
contact ne sont pas budgétivores.
Le meilleur reste à venir. Avec le
sans-contact, on parle souvent à
tort et à travers de révolution technologique. C'est partiellement vrai.
C'est avant tout une révolution des
usages et du marketing en direction
de la relation client. Celle-ci doit et
va se réinventer autour du paiement,
de la fidélité, et des services visant à
simplifier la vie du consommateur, à
optimiser ses choix et ses achats.
Dans ce contexte, la technologie NFC
facilite grandement les interactions
entre le consommateur, son mobile
et le point de vente. Elle fait le lien
entre le online et le offline, entre le
magasin physique et le back-office
virtuel. De nombreux services innovants vont voir le jour, comme l'identification du client, grâce à son mobile, dès son entrée dans un magasin,
qui permet de paramétrer automatiquement un accès Wifi pour faciliter
ses paiements, l'accès à son compte
de fidélité et à ses avantages.
Le sans-contact pourra aussi favoriser les prises de commandes, la préparation ou le paiement des achats.
Les vendeurs, de leur côté, auront
accès à l'ensemble des références
disponibles. Cela dit, d'autres applications et usages restent encore
largement à inventer I
Michel Cadrât]
Président du Forum SMCS
TES
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