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25 I 26 I 27 sept RUDI PETIT-JEAN Flanders Expo Gent www.green-expo.be NR. NR. 9380 JUIN -APRIL JUILLET - MEI - AOÛT 20142016 6€6€ ERWIN VAN OSTA DIETER STRUYE LE GRAND DÉBAT DE L’ÉTÉ “Tout le monde devra se réinventer” KEES VAN OPDORP WILLIAM VAN DAMME 16 JOURNAL BIMESTRIEL DU BRICOLAGE, DE LA QUINCAILLERIE, DU BOIS, DES MATERIAUX DE CONSTRUCTION & JARDINIERIES PARAIT 6X PAR AN: FEV. - AVRIL - JUIN - SEPT. - OCT. - DEC. Retail design consultant KATELIJN QUARTIER 12 Compte-rendu du Retail Inspiration Tour 23 Jean Paul Descheemaeker “Alors que l’online est synonyme de masse, de prix et de recherche, l’offline doit être synonyme de service et de ressenti” Interview Bureaux de depôt Gand X - P2A9155 Marnix Van Hoe (FeMa) nouveau CEO de Lecot-Raedschelders Début mai, Jean Paul Descheemaeker a rejoint Lecot-Raedschelders, fournisseur professionnel global pour la construction et l’industrie, pour y exercer la fonction de CEO. Il succède ainsi à Philippe De Veyt qui, après 21 années passées à la tête du groupe, a décidé de faire un pas de côté au 1er juin 2016. Une icône du DIY Lecot-Raedschelders Jean Paul Descheemaeker a été CEO Le groupe Lecot-Raedschelders est, de la chaîne de loisirs FUN pendant avec un chiffre d’affaires de 157 milli- pratiquement trois ans (jusqu’à ce qu’il ons d’euros, 525 collaborateurs et 45 fonde sa propre entreprise DESCH en établissements (surtout en Belgique, mai 2016), mais il s’est surtout fait un mais aussi aux Pays-Bas), le leader du nom dans le secteur du bricolage où marché incontesté dans notre pays au il a exercé ses activités pendant plus 24 “Les négoces en matériaux de construction se focalisent peut-être trop sur l’obtention d’un chiffre d’affaires maximal” niveau de la distribution d’articles de d’un quart de siècle: notamment en tant que CFO serrurerie du bâtiment et d’outillage pour la con- chez Brico et sa société mère Maxeda DIY, mais struction. Philippe Veyt, qui était CEO depuis 1995, aussi en tant que CEO d’OBI France et puis de restera toutefois actif au Conseil d’Administration, Plan-It. Notre compatriote a aussi longtemps siégé au sein duquel il aidera à déterminer la future stra- au Conseil d’Administration de Maxeda mais a, de tégie du groupe. Rik Lecot (general manager de sa propre initiative, quitté le leader du marché Be- Lecot) sera nommé co-CEO Sales & Marketing du nelux du DIY en 2012. Jean Paul Descheemaeker groupe. Le reste de l’équipe de direction demeure- est d’ailleurs celui qui a jadis placé l’enseigne Plan- ra quant à elle inchangée. It sur la carte de la Belgique. (Photo LinkedIn) Coupoledoubleparoi Building a difference Disponible en PMMA et Polycarbonate. Les coupoles à 3 ou 5 parois sont aussi disponibles. notre assortiment Avantages de la coupole double paroi: • L’isolationexcellenteestéconomiquepourvotrebudgetetl’environnement • Aveclalumièrenaturellevouséconomisezdel’énergie • Ladiffusiond’unelumièrenaturelleapporteuneambianceparticulièrementagréable • Etanchéitéoptimaleauventetàl’eau • RésistantauxUV • Facileàinstaller • CompatibleavecnossocclesPVC www.scalaplastics.com 2 adv koepels Publimat 163x230mm.indd 2 24/03/16 15:57 Chronique. Smile Lorsque je roulais hier à bord de ma cevants? Ou l’excès de fatigue, précisé- faisait des merveilles. Les clients ne se bricolage doivent-ils faire autant d’ef- voiture en direction de l’aéroport na- ment au début des grandes vacances? souciaient subitement plus de l’averse forts coûteux pour satisfaire les clients? tional, mon attention a été attirée en En tout cas, on était à ce moment bien de pluie qui venait à nouveau de trans- Alors qu’une étudiante jobiste contente chemin par un slogan de Brussels Air- loin dans ce magasin de l’ambiance former le parking en pataugeoire. Est-ce et enthousiaste montre combien tout lines: ‘We go the extra smile’. Cela m’a agréable devant donner l’envie d’acheter que je ne prendrais tout de même pas peut être simple. Un personnel de ma- directement fait penser à un passage à la plupart des clients. cette piscine pour les enfants? Car main- gasin amical, affichant un large sourire au magasin de bricolage local quel- Cependant, lorsque j’ai, dans ce même tenant, j’en suis sûr: un de ces prochains aux lèvres, qui souhaite spontanément ques jours auparavant. La première point de vente, tourné à l’angle en direc- jours, ce sera l’été! Ou comment un sim- et sincèrement une bonne journée aux chose qui m’avait frappé là-bas, c’était tion de la caisse, le soleil s’est soudai- ple sourire peut totalement modifier l’état clients… C’est comme cela que l’on fait le sérieux de tout le monde – tant le nement mis à briller! Elle était là, toute d’esprit d’un client. la différence! Et cela ne coûtera donc personnel que les clients. Les nuages contente: une étudiante jobiste, avec un Lorsque j’ai vu le slogan de Brussels Air- littéralement pas un centime au retailer! orageux sur les visages étaient-ils cau- sourire jusqu’aux oreilles. Son visage ra- lines quelques jours plus tard, je me suis sés par les pluies persistantes? Ou par dieux était contagieux. Et le sympathique à nouveau fait la réflexion: pourquoi les le stress? Ou peut-être les chiffres dé- ‘bonjour monsieur, je peux vous aider?’ commerçants actifs dans le domaine du Billy WiseGuy Etude de marché. UNIBAL Les jeunes bricolent parce que ça les amuse Les jeunes entre 18 et 30 ans sont-ils l’avenir de l’industrie DIY ? Pour le savoir, la fédération française des fournisseurs Unibal a fait faire une étude de marché qualitative (intitulée ‘Les jeunes, l’avenir du bricolage’) sur les habitudes de bricolage des jeunes générations. Conclusion : les jeunes, hommes et femmes confondus, ne rechignent pas à se retrousser les manches. A une seule condition : que le travail soit amusant. Et avec une préférence marquée pour tout ce qui touche à l’aménagement intérieur et la décoration. La féminisation du bricolage traditionnellement considérées comme Unibal souligne que le glissement clair ‘masculines’. Bref, les jeunes femmes aménager pour la première fois leur prop- à l’aspect ludique du bricolage: on brico- vers les tâches décoratives – les projets n’ont plus peur de manier la perceuse ou re logement. Lors de l’achat de matériaux lage simplement parce que c’est amu- plus techniques sont significativement le taille-haie électrique. de bricolage, plusieurs critères entrent sant, surtout à plusieurs. Par la suite, les en compte : les promotions temporaires jeunes aiment partager leurs réalisations moins populaires – est le principal levier de la féminisation du bricolage chez les Pour la plupart des jeunes Français, le (40%), le prix (39%) et la qualité (30%) avec leurs amis ou via les réseaux soci- jeunes. Le bricolage – une activité perçue bricolage est synonyme d’économies. du matériel. aux. “Seuls très peu d’entre eux doivent comme gratifiante – est même très en vo- Le besoin de gérer avec prudence le gue chez les jeunes femmes. Elles sont (modeste) budget disponible est le plus Bricoler, c’est fun bricolage”, lit-on dans l’étude de marché fières de pouvoir accomplir des tâches prégnant chez les jeunes qui doivent Les 18-30 ans sont également sensibles d’Unibal. se forcer pour se lancer dans un projet de Aide en ligne Pour l’exécution de leur projet, la plupart des personnes interrogées se sentent aidées par les nombreux tutoriels (modes d’emploi) proposés aujourd’hui via internet. Le confort d’utilisation accru des produits de bricolage contribue également à cette tendance. Même si 78% des personnes interrogées disent avoir appris à bricoler via un membre de la famille (transmission), certains jeunes hésitent à demander conseil à une connaissance. Mais même les moins expérimentés ne se laissent pas décourager, que le projet soit ambitieux ou plus modeste. Ils se préparent via des cours sur internet, des vidéos explicatives et d’autres sources d’information en ligne, qu’ils explorent avidement. Pour eux également, le bricolage, c’est fun! 3 Etude de marché. COMEOS (Le Belge et son Intérieur) Le Belge dépensera pour sa cuisine, sa salle de bains et son séjour Pour le compte de la fédération du commerce Comeos, Thalia a réalisé une 2e étude consacrée au Belge et à son intérieur. Les résultats de cette étude permettent de mieux comprendre son comportement d’achat (à venir) dans le domaine de l’aménagement et de la décoration de sa maison. Soif d’investissement sonnaliser leur ‘chez soi’, et privilégient les Une large majorité (64%) des 1.209 person- aspects romantisme, vintage, simplicité et nes interrogées a modifié son intérieur au durabilité. Pour y répondre, les détaillants cours de ces trois dernières années, et 56% se doivent de proposer un assortiment à la d’entre elles affirment vouloir d’y atteler au fois unique et abordable de produits de ty- cours des trois prochaines. Dans ce cadre, pes ‘smart luxury’ et ‘well being’. le Belge est disposé à consacrer un budget moyen de 3.926 euros. La majorité de ce Bricolage budget est absorbée par le mobilier (39%), Pour embellir leurs intérieurs, les Belges tous les deux – et achètent plus que les au- on capitale. Ceci, même si l’internet (sites la peinture (20%), la décoration (11%), le citent les magasins de bricolage (28%), les tres sur internet. internet et e-shops) est lui aussi considéré papier-peint (8%) et l’éclairage (7%). chaînes de magasins de meubles (27%) Le choix de ces canaux est motivé par le comme une source d’information impor- Lorsqu’on les interrogent sur les pièces et les magasins de meubles indépendants prix (34%), l’offre (24%) et les conseils (9%), tante. Mais la véritable conversion de la dé- qu’ils entendent réaménager au cours des (14%) comme étant leurs fournisseurs pri- même si ces critères semblent fortement cision d’achat se déroule dans le point de trois prochaines années, les sondés ont vilégiés. Près d’un belge sur trois comman- varier en fonction du cycle familial. Autre fait vente. répondu leur séjour (22%), puis leur cuisine derait ses articles en ligne dans les trois notable: 10% des gens basent leur choix (16%), leur salle de bains (14%), la chambre prochaines années, surtout des objets de sur l’habitude. parentale (13%) et la salle à manger (10%). décoration (22%), des articles cadeaux et Il est clair que les Belges souhaitent inves- de table (16%), des articles pour la cuisine L’importance des marques gués de main de maître le 10 juin par Dirk tir davantage dans leur bien-être: une belle (15%) et de l’éclairage (13%). On notera L’étude s’est aussi penchée sur l’importan- Vanderveken, managing consultant de cuisine, une salle de bains agréable, ou en- aussi que le canal DIY obtient un score net- ce des marques d’usines et des marques Shopperware lors du Comeos Summer core un espace de bureau confortable. Ce tement supérieur (38%) auprès des Belges ‘retail’ dans l’achat d’articles de décoration. Happening. Il a ponctué sa présentation sur dernier point est sans doute imputable au disposant d’un faible budget (<1.000 euros). Dans tous les cycles familiaux, la qualité plusieurs pistes de réflexion. ‘Don’t be stuck télétravail, en constante progression depuis Les ‘heavy spenders’ (>5.000 euros) –qui des produits est citée comme le premier in the middle’ a prévenu l’expert: une plus plusieurs années. englobent surtout les acheteurs plus âgés- critère de choix d’une marque. Même si le grande polarisation se crée dans notre so- On dénote par ailleurs un glissement de privilégient les magasins de bricolage ou les prix (63%) joue évidemment un rôle impor- ciété. Les retailers doivent choisir dans quel l’avoir vers l’être: les gens cherchent à per- magasins de meubles indépendants – 23% tant. Les consommateurs optent pour un segment de marché ils souhaitent dominer private label en raison de son prix (65%) et/ou développer une stratégie canal qui et de son bon rapport qualité/prix (64%). A peut jouer sur le haut et sur le bas du mar- cela s’ajoute une grande confiance dans la ché. Il nous a aussi rappelé quelques princi- qualité (61%) des marques des magasins pes de base du retail, plus vrais que jamais: en général, surtout auprès des seniors. connaissez vos acheteurs, réagissez plus À Bruxelles et en Wallonie surtout, les vite à leurs attentes, combinez conseils, in- consommateurs qui envisagent d’embellir formations et expérience unique. Principes de base du retail Les résultats de cette étude ont été divul- leur intérieur semblent avoir un faible pour les marques des magasins. Mais surtout: restez cohérents (‘dites ce que En résumé: rapport qualité/prix, séduction, vous faites et faites ce que vous dites’) dès unicité et promotions créatives sont plus que vous avez déterminé qui vous voulez que jamais les motivateurs des choix dans être aux yeux de consommateurs exigeants les magasins de bricolage physiques, où le et déjà comblés. Attirez leur attention en les vendeur/conseiller revêt un rôle détermi- surprenant. Et ne négligez pas les plus jeu- nant aux yeux des consommateurs, qui le nes, sans tomber dans la spirale négative perçoivent comme une source d’informati- des prix. Actualité. COMPO FRANCE Le Belge Kristian Van de Cauter décroche un prix prestigieux en France 4 Notre compatriote Kristian Van de Cau- ayant contribué au déploiement du sec- gie, de provocation et de discrétion. Un ter, directeur marketing et commercial teur français des jardins. Le Belge est un enthousiasme qui se traduit parfaitement de Compo France, a reçu le trophée de manager très apprécié chez nous mais par son adage favori: ‘il faut prendre son ‘Manager de l’Année’ au cours d’une aussi à l’étranger. Il a déjà conquis ses temps pour aller vite’. cérémonie solennelle organisée le 30 galons dans le retail (Ikea, H&M, Casto- juin à Paris. Ce prix prestigieux est remis rama et Delbard) mais aussi dans l’in- L’interview de Kristian Van de Cauter est chaque année par le magazine spécia- dustrie (Scotts et Compo). Son style de à lire sur http://bit.ly/29jVpGb lisé ‘Journal Jardineries’ aux managers management est une symbiose d’éner- Etude de marché. Les Britanniques ont des projets de rénovation à revendre Une récente enquête réalisée au Royaume-Uni auprès de 2.000 consommateurs a révélé qu’untiers des Britanniques ont procédé à un embellissement significatif de leur maison au cours des 5 dernières années. Fait marquant: à peine la moitié des sondés (58%) sont contents de leur habitation actuelle et 14% envisagent des travaux de rénovation concrets dans un avenir proche. www.handyhome.be A NEW INSPIRATION hAs COME Pas d’économies d’énergie Sur leur liste de choses à faire, les Britanniques ont, en matière de home improvement, les projets suivants: une nouvelle cuisine (36%), l’agrandissement de la maison (34%), une nouvelle salle de bains (33%) et l’aménagement du jardin en général (24%). Elément frappant: les interventions pour économiser l’énergie ne constituent clairement pas (encore) pour les Britanniques la plus haute priorité. 50 ans et plus Une autre enquête consommateurs britannique (réalisée auprès de 8.800 représentants des 50 ans et plus, dont 7.500 pensionnés) nous apprend que plus de la moitié des 50 ans et plus reconnaissent qu’une ou plusieurs réparations s’imposent au niveau de leur maison. Bénéficient ici de la plus haute urgence: les gouttières et la couverture de toit ainsi que les installations de chauffage. Ce même groupe cible à ne pas négliger espère pouvoir réaliser à court ou moyen terme les trois projets de ‘home improvement’ suivants: décorer la maison (53%), rénover la salle de bains (38%) et rénover la cuisine (36%). A côté de cela, 13% des 50 ans et plus britanniques semblent avoir le souhait d’aménager une pièce de détente supplémentaire (pièces pour les loisirs ou bureau). Budget bricolage Un cinquième des 50 ans et plus britanniques confient cependant ne pas disposer des moyens financiers pour pouvoir entamer de tels travaux de réparation à court terme. Pourtant, ce groupe cible dépensera en moyenne 17.000 GBP (voire même jusqu’à 25.000 GBP pour 12% d’entre eux) à au moins un des trois projets précités. En résumé, il n’y a pas de différences fondamentales au niveau des projets de rénovation à travers le cycle de vie. Il est en tout cas évident que le Britannique moyen a traversé les crises des dernières années sans trop d’accrocs et que le virus du bricolage est de retour de l’autre côté de la Manche. En exclusivité dans nos points de ventes HandyHome 5 Event. 4TH GLOBAL DIY SUMMIT IN STOCKHOLM “La lutte contre ce ou celui qui perturbe votre business est perdue d’avance” Stockholm constitue actuellement la ville d’Europe qui affiche la croissance la plus rapide. Non seulement le nombre d’habitants y augmente, mais la capitale de la Suède surfe aussi sur une bonne vague au niveau économique. C’est dans ce contexte que l’industrie du home improvement y a organisé son 4th Global DIY Summit. Vous trouverez ci-après le compte-rendu de deux journées de congrès, avec autant de temps forts que de creux. Orateurs de tous poils nous limiterons dans ce compte-rendu aux Mercredi matin 8 juin 2016. Le Stockholm propos les plus éloquents que nous ayons Waterfront Congress Centre est joliment notés pendant les deux jours de congrès à rempli, avec 800 congressistes en prove- Stockholm. Mais abordons tout de même nance de plus de 50 pays. Des retailers et brièvement le premier orateur ou plutôt la fabricants des quatre coins du monde se première oratrice de la journée, à savoir la sont réunis pour écouter durant deux jours big boss de Kingfisher Véronique Laury, que La CEO de Kingfisher a conclu sa présen- turbe votre business est perdue d’avance”. des orateurs de tous poils. On ne peut que les nombreux congressistes présents ont tation par le message suivant: “Le monde Ou encore celle-ci: “Il n’existe qu’un seul se réjouir du fait que, pour composer sa écoutée attentivement. Hélas, la Française change tellement vite que nous devons patron: le client. Il a tellement de pouvoir programmation, le duo d’organisateurs (la n’a pas totalement répondu aux hautes at- nous-mêmes aussi devenir suffisamment qu’il est en mesure d’envoyer tous les ac- fédération du retail EDRA et la fédération tentes placées en elle, car elle avait glissé rapides pour faire en sorte que les nouveaux teurs de l’entreprise dans le décor.” des fournisseurs Fediyma) ne pêche pas un peu trop de clichés dans sa présentation acteurs affluant dans notre secteur ne subti- Benjamin Thym de Barcoo (le scanner de uniquement dans l’étang du DIY. En ne re- et n’a semblé à aucun moment vouloir véri- lisent pas trop de parts de marché.” codes à barres gratuit pour smartphones) gardant pas plus loin, vous finissez en effet tablement se dévoiler. “Nous voulons créer tôt ou tard par souffrir de cécité et ne tou- des maisons agréables en rendant le home Surfer ou se noyer encore et toujours un visage qui nous per- chez alors plus personne. “Pourquoi ne pas improvement accessible à tous.” Qui ne le John Gillam, CEO de Bunnings (la plus met de commettre des erreurs. Il faut ce- inviter un orateur spécialisé dans la logisti- voudrait pas? grande chaîne de magasins de construction pendant faire celles-ci maintenant car, à l’a- que qui, à cette époque de l’e-commerce, Véronique Laury s’est notamment penchée d’Australie qui, après avoir récemment ac- venir, chaque erreur commise nous coûtera devient de plus en plus importante mais sur le changement de mentalité au sein du quis Homebase, fera bientôt son apparition beaucoup plus cher.” aussi plus complexe”, a fait remarquer un groupe Kingfisher, ainsi que sur le fait qu’il sur le marché du DIY au Royaume-Uni et en Nous lui devons aussi les propos suivants: congressiste belge pendant l’une des nom- faut changer le regard porté aux clients. Irlande), a entamé son exposé par les mots “La personnalisation constitue un mot clef! breuses pauses café. Une idée, peut-être, “Nous les voyons encore trop comme des suivants: “En matière de disruption, deux Il faut communiquer individuellement avec pour la cinquième édition? portefeuilles sur pattes. Ce n’est pas ce options s’offrent à vous: soit vous êtes celui chaque consommateur. Cela nécessite ce- Le lien avec le thème central ‘A Disruptive qu’ils achètent aujourd’hui qui importe, qui a été disloqué, soit vous êtes l’élément pendant des tonnes de données. Utilisez World’ était peut-être trop éloigné pour cer- mais bien leur futurs besoins. Tant moi-mê- perturbateur. Personnellement, je préfè- aussi ces informations à différents mo- tains, même si nous ne serions pas étonnés me que les membres de mon équipe allons re me trouver dans la seconde position.” ments: envoyez ainsi des notifications push que les participants présents, qui ont tout de temps en temps rendre visite aux gens Epinglons encore les propos suivants de sur le smartphone du consommateur non de même déboursé un joli montant pour chez eux pour voir comment ils vivent et l’Australien: “le but n’est pas d’être le plus seulement lorsqu’il pénètre dans un maga- pouvoir participer à ce congrès, aient con- écouter leurs projets de rénovation. En tant grand, mais bien le meilleur!” Ou que pen- sin, mais aussi lorsqu’il est tranquillement sidéré comme très disruptives les interventi- que société, il faut être ouvert au feedback sez-vous de ceux-ci: “Ce n’est pas l’équipe assis chez lui dans son fauteuil.” ons professionnelles de certains fabricants/ des consommateurs et surtout faire quel- ayant les meilleurs joueurs qui gagne, mais prestataires de services. que chose de ce feedback! Sans oublier as- bien les joueurs ayant la meilleure équipe.” Small is the new big surément nos propres collaborateurs, dont L’économiste britannique de renom Chris L’observateur de tendances néerlandais La voix du consommateur beaucoup sont eux-mêmes des bricoleurs Roebruck sait lui aussi clairement captiver Richard Van Hooijdonck a clôturé la pre- Impossible de résumer 30 présentations chevronnés. Il faut utiliser cette expertise au une audience. “Surfez sur les vagues du ‘I mière journée du congrès. Sa présentation dans un seul article. C’est pourquoi nous maximum.” care’ car ceux qui sont en train de se noyer contenait une grande part de show, ce qu’a ne provoqueront aucune disruption”, a-t-il apparemment plutôt apprécié le public lég- précisé. Il a aussi adressé le sage conseil èrement fatigué (et ci et là endormi). Des suivant aux dirigeants: “Dans votre société, choses qui étaient visibles avant unique- s’est ensuite adressé à la salle: “Nous avons ne construisez pas une culture du MOI, mais bien une culture du NOUS. Ce ne sont pas nécessairement les membres de la direction qui voient les opportunités, ce sont souvent les collaborateurs qui s’occupent des clients dans le monde réel au quotidien.” Le client est le patron Sanjay Sauldie, qui devient désormais une valeur sûre au programme, est un expert en marketing digital. Il garantit toujours des présentations originales, souvent relevées de boutades de toutes sortes. Comme par exemple “la lutte contre ce ou celui qui per- 6 les habitudes qui anéantissent la disruption, était également prévu pour les centaines le changement constitue la seule constan- de congressistes présents, et ce dans un te”ou “Small is the new big! Focus on your lieu unique: le Stockholm City Hall où est core business. L’avenir appartiendra aux décerné chaque année le Prix Nobel de la entreprises de petite taille et intelligentes, Paix. Le Professeur Klaus Fischer, fils du qui seront flexibles et en mesure de passer fondateur et actuel directeur du groupe de gauche à droite et vice-versa en quel- d’entreprises allemand éponyme, s’est vu ques secondes.” attribuer le DIY Lifetime Award. “De par le passé, les collaborateurs étaient Pour conclure en beauté, mentionnons punis lorsqu’ils commettaient des erreurs, encore que le concours a bénéficié d’une tout le monde devait être soi-disant parfait. excellente évaluation: pas moins de 80% Alors qu’aujourd’hui les entreprises doivent des congressistes présents ont accordé à oser expérimenter, faire des essais et com- cette édition sur le sol suédois le score de mettre des erreurs, mais surtout apprendre ‘très bon’ à ‘excellent’. En d’autres termes, la barre a été placée très haut, les organisa- ment dans les films de science-fiction sont bras. Pour étayer son récit, nous avons pu aujourd’hui devenues réalité. Richard Van visionner une vidéo de cette intervention Hooijdonck en est la preuve vivante, car il (douloureuse). Les phrases chocs se sont DIY Lifetime Award s’est fait implanter une puce RFID dans le alors succédées. Parmi lesquelles: “ce sont Comme à l’accoutumée, un dîner de gala de ces erreurs.” teurs n’auront pas la tâche aisée au cours des prochains mois! Photos: Götz / Global DIY-Summit Etude de marché. USP MARKETING CONSULTANCY Les tendances clefs en Europe pour le secteur du home improvement Lors du 4th Global DIY Summit à Stockholm, nous étions surtout impatients d’assister à la présentation de Reinier Zuydgeest d’USP Marketing Consultancy consacrée aux principales tendances sur le marché européen du bricolage. Et le Néerlandais ne nous a pas déçus. Il a inspiré son public avec des chiffres intéressants issus des rapports les plus récents du European Home Improvement Monitor. Un florilège. La salle de bain au top fre d’affaires total du DIY ne cesse d’- Au niveau européen, les catégories de augmenter: de 5,3% en 2014 à 6% en produits suivantes ont affiché de jolies ventes 2015, soit une croissance de 13,6%. Les en 2015: la salle de bains (+8,6%), la sécurité catégories les mieux représentées ici (+8,1%), l’extérieur de la maison (+6,8%) et sont: la sécurité (19,3% en ligne), les po- les installations de chauffage central (+5,6%). wertools (18,2%), les articles de cuisine Ont par contre fortement régressé: le jardin (17,2%) et les solutions HVAC (13,3%). A “Jusqu’à présent, la lutte pour le bricoleur dans le paysage en ligne n’a pas livré de vainqueur explicite” Pleins feux sur la Belgique glissement du do-it-yourself vers le do-it- Reinier Zuydgeest a débuté son exposé for-me. “Surtout en Belgique, où 71% de par un message positif: 2015 a été une tous les travaux sont effectués par des relativement bonne année pour l’indus- bricoleurs, il règne encore une puissance trie européenne du home improvement, culture du DIY”, a fait remarquer l’orateur principalement grâce à des volumes plus néerlandais. La part du do-it-for-me a (-6,2%) ainsi que l’outillage à main, de jar- l’opposé du spectre, l’on trouve la pein- élevés: une croissance du chiffre d’affai- même légèrement reculé en 2015. din et électrique (-4,5%). Si les chiffres du ture, une catégorie importante du DIY res de 4,3% pour atteindre un total de Lorsque, brièvement après, il a projeté sur European Home Improvement Monitor diffè- au sein de laquelle les ventes en lignes 369,6 milliards d’euros. Ce montant por- grand écran une carte de l’Europe ain- rent parfois d’autres études de marché, cela restent très limitées (2,7%). Le Royau- te non seulement sur les coûts en matéri- si que les évolutions du chiffre d’affaires s’explique, selon USP, par le fait que tous les me-Uni et l’Allemagne sont largement en aux occasionnés par les consommateurs dans les 11 pays étudiés, la Belgique était canaux de vente possibles (Action et online tête en matière d’e-commerce, alors que l’an dernier pour leurs projets de brico- de nouveau mise ‘sous les projecteurs’. inclus) ainsi que le travail rémunéré (do-it-for- la Belgique ferme la marche au niveau lage dans et autour de la maison, mais Mais, cette fois, de manière négative: en me) ont été repris dans l’étude. de l’UE dans ce domaine. Notre pays aussi sur les heures de travail payées à tant que seul marché du bricolage à avoir des hommes de métier. On n’observe enregistré une baisse du chiffre d’affaires Achats en ligne élevé de sondés qui affirment procéder cependant pas en Europe un important l’an dernier (-2,3%). La part des ventes en ligne dans le chif- peu voire même jamais à des achats en Reinier Zuydgeest présente clairement le nombre le plus ligne! Lorsqu’on demande au consommateur en ligne belge de citer trois sites © Götz / Global DIY-Summit Internet sur lesquels il achète parfois des articles de DIY, ce sont les noms suivants qui reviennent: Brico, bol.com, Gamma, Hubo, Amazon et Ebay. En considérant les résultats dans les 11 pays étudiés, on peut affirmer qu’Amazon mais aussi les grandes chaînes de bricolage sont ‘top of mind’. “Jusqu’à présent, la lutte pour le bricoleur dans le paysage en ligne n’a pas livré de vainqueur explicite”, ajoute Reinier Zuydgeest. Même si les chiffres montrent clairement que le consommateur européen a une préférence pour les sites Internet qui peuvent lui fournir les meilleurs prix. Dans notre pays, ceux-ci représentent 49% des réponses, même si un quart des Belges optent toujours pour l’e-shop d’un fabricant. 7 Publi. GROCO GROUP Groco et Ivana, un partenariat ultra solide La marque Ivana fait de plus en plus son apparition sur le marché belge. Groco Group constitue la force motrice dynamique qui se cache derrière cette marque de distributeur. tant dans le domaine de la construction et de l’industrie. Son assortiment est constitué de fixations, de produits pour la construction, de produits chimiques et d’outillage. Pour vous faire une idée des possibilités, découvrez le site Internet d’I- La marque Ivana a vu le jour dans le gi- Ivana est une marque de distributeur ron du groupe Ivana aux Pays-Bas, avec ou private label de produits arborant la lequel Groco a ratifié un accord de parte- qualité d’une marque A, développés sur Exclusivité régionale nariat depuis 2006. Le groupe Ivana est base de l’expérience et du savoir-faire Groco Group a pour objectif de pro- désormais déjà constitué de plus de 85 des membres. Grâce à la qualité supéri- mouvoir des commerces spécialisés en établissements à travers les Pays-Bas et eure et à la largeur de son assortiment, Flandre qui commercialisent la marque Poursuivre le développement la Belgique. Ivana est devenu un fournisseur impor- Ivana en exclusivité dans leur région. Le La synergie entre les membres de Groco site Internet d’Ivana, les folders promo- Group et Ivana est assurée depuis début tionnels et le catalogue constituent des 2014 par Michel Corthals, qui avait aupara- instruments importants pour accroître la vant officié avec succès comme responsa- notoriété de la marque. ble commercial chez Metabo Belgium. Il vana: www.ivana.com. assure la gestion quotidienne, dans le but En conservant délibérément une structu- de poursuivre le développement de Groco re compacte, Groco Group peut garantir Group en tant que centrale d’achat belge de à ses membres l’exclusivité de la mar- premier plan. Une tâche importante qui pas- que Ivana, ce qui devient de plus en plus se par le recrutement de nouveaux mem- rare de nos jours. Grâce à la sélectivité bres partageant la même vision et mission. régionale à laquelle aspire Groco Group Une mission qui consiste à stimuler les pour ses membres, la bonne entente en- ventes et à fédérer tous les membres pour tre ceux-ci s’est muée en un partenariat tendre à la satisfaction des clients et des collégial soudé. collaborateurs, tout en conservant leur pro- Avec comme notions clefs l’expertise, le pre identité. respect, la continuité et l’innovation! www.grocogroup.be Publi. NMC Cure de jouvence chez Decoflair®: Design it yourself ! Decoflair® joue la carte de la couleur et du design, avec de nouveaux emballages, un blog regorgeant d’inspiration et de nouveaux panneaux muraux 3D. “Une excellente manière de rajeunir et d’étendre la clientèle DIY.” ment constituer des éléments décoratifs Decoflair® 3D Wall Panels sont disponibles originaux sur les murs d’une chambre d’a- en quatre modèles ludiques : “Laces“, “Bub- do. Les moulures peuvent elles aussi servir bles“, “Ocean“ et “Sahara“. Mais ce sont à autre chose qu’à délimiter les plafonds : également les couleurs qui font le charme elles permettent également de créer des du concept. “Les panneaux peuvent être motifs originaux sur un mur.” revêtus de n’importe quelle couleur ou coa- Decoflair® : le relaunch leur propre couleur. Plus important encore, Depuis fin mars, NMC propose l’ensemble il émane de cette nouvelle présentation un 3D Wall Panels personnalisation pour votre intérieur”. de l’assortiment Decoflair® dans un tout élan jeune et tendance, parfaitement per- Un seul mot d’ordre : place à l’imaginati- Installation facile nouvel emballage. Une belle opportunité ceptible dans les nouvelles photos d’am- on. Afin d’offrir encore un meilleur soutien Si vous voulez ouvrir le marché DIY aux d’apporter encore plus d’ordre et de clarté, biance. “En illustrant nos éléments déco- à ses clients, la gamme Decoflair® intègre jeunes générations, limitez les obstacles au moyen d’une segmentation claire entre ratifs au sein d’intérieurs modernes, nous un produit au potentiel créatif énorme : les au minimum. C’est pourquoi les panneaux les différents éléments via des codes cou- souhaitons toucher un public plus jeune Decoflair® 3D Wall Panels. “Les Wall Panels Wall Panels sont très simples d’utilisati- leurs. Moulures, cimaises, plinthes, rosaces et ainsi étendre notre clientèle”, explique sont en stock depuis début mai et certains on. “Ils sont de petite taille (76 cm sur 38 et dalles de plafond : toutes ont désormais Marc De Smet, Sales Manager DIY pour le de nos distributeurs les proposent déjà”, cm) et ultra légers, ce qui garantit une in- Benelux. “Le message doit être clair : avec confirme Marc De Smet. “Ces panneaux stallation simple et rapide”, ajoute Marc De Decoflair®, vous pouvez laisser libre cours à permettent de jouer sur la couleur et les Smet. “Il suffit de les coller contre le mur, votre créativité. D’où notre nouveau slogan : accents. Que votre intention soit de revêtir par exemple à l’aide de notre colle spéciale ‘Design it yourself’. un mur entier ou de créer un accent artis- Decoflair® Plus. Cela signifie aussi que vous tique, nos nouveaux panneaux Wall Panels pouvez les fixer comme bon vous semble : Inspiration sont la garantie d’une ambiance tendance de façon asymétrique, horizontalement, “Cette nouvelle approche a pour but d’inspi- tant dans le living que la salle à manger, le verticalement… Les possibilités créatives rer véritablement les clients. Notamment via bureau, la salle de bain, etc. Ces panneaux sont infinies”. un nouveau blog destiné à l’ensemble de sont réalisés en mousse de polyuréthane, ils Un nouvel emballage tendance, un blog l’Europe (blog-decoflair.com), regorgeant résistent aux chocs et sont hydrofuges – ils d’inspiration, de nouveaux panneaux mu- d’idées non conventionnelles mises à la peuvent donc s’utiliser partout.” raux colorés… “Decoflair® se profile plus disposition des bricoleurs. Les rosaces, par Freestyle que jamais comme la marque des âmes exemple, peuvent sortir de leur rôle clas- Boucles entrelacées, cercles évoquant créatives qui recherchent un résultat esthé- sique et s’installer ailleurs qu’au plafond, des bulles de savon, motifs de vagues tique et rapide, avec un minimum d’efforts au-dessus du lustre. Elles peuvent notam- ou de dunes de sable – les panneaux et un budget étudié”. 8 ting. Tout est possible. Le degré ultime de Brèves de l’étranger. B&Q lance un nouveau concept de magasin sur le marché, Castorama va suivre Située à l’ouest de la ville portuaire britannique de Bristol, la localité de Cribbs Causeway abrite depuis peu indubitablement le magasin B&Q le plus visité par les experts en retail marketing issus du DIY et peut-être également d’autres secteurs. Kingfisher a en effet remodelé ce magasin selon son nouveau concept ‘Big Box’ pour Home Improvement. Trois autres magasins de construction subiront le même sort à l’automne, mais cette fois en France, en Pologne et en Russie, et sous l’enseigne Castorama. Customer Centricity à davantage d’espace et de visibilité ainsi Ce nouveau concept associe les meilleurs qu’à une chouette signalisation – des espa- éléments de tous les magasins de DIY du ces inspirateurs pour la cuisine, la salle de groupe de retail britannique et est le fruit de bains, les revêtements de sol (carrelages) la collaboration toujours plus étroite (dans le et les luminaires. Evidemment, la peinture cadre de l’opération ‘ONE Kingfisher’) entre occupe ici une position centrale avec une les sociétés sœurs que sont B&Q et Cas- répartition par catégories particulièrement torama. Le résultat final est visible depuis attirante ainsi que des mélangeuses. L’as- le 16 juin dans l’établissement B&Q rénové sortiment total constitué de 40.000 UGS situé à Cribbs Causeway (qui est d’ailleurs surprend avec 2.500 nouveaux produits, resté ouvert toute la durée du remodelage). en accordant remarquablement beaucoup Welcome to The New Stone Age d’attention à la marque du distributeur “Ce magasin permet d’encore mieux (‘Diall’) qui est omniprésente. L’identité répondre aux évolutions actuelles sur le de la marque a également été relookée: marché ainsi qu’aux tendances consomma- le blanc-orange fait désormais place à un teurs. Pour y parvenir, nous nous sommes orange plus explicite. glissés davantage dans la peau du Britannique, plus précisément au niveau de son Smart Tweaking comportement d’achat et de son style de Comme l’a si bien formulé Paul Grinsell, vie, mais aussi et surtout de la manière dont président de la Fédération britannique du il utilise et souhaite aménager sa maison”. Home Improvement (BHETA), à travers Le Danois Michael Loeve, CEO de B&Q au ‘Evolution is not a Revolution, but rather a Royaume-Uni et en Irlande depuis septem- smart tweaking’, B&Q est à nouveau prêt bre 2015, s’est vu confier par Véronique à se battre. Ce qui sera nécessaire lorsque Laury, la big-boss de Kingfisher, la mission Bunnings ouvrira plus tard dans l’année son d’implanter en six mois le nouveau concept premier magasin pilote sur le sol britannique de magasin pour le Home Improvement. Ce après l’acquisition d’Homebase par le lea- qui a été fait. der du marché australien du home improve- ENT ER T H E WO R LD’S L A R G E ST O NLI NE Q UAR RY V ment il y a un an et demi. Just a good feeling Sur plus de 13.000 m2 ont été créés – grâce Brexit ou non, B&Q is back in town! (Photos: Paul Grinsell) 9 Etude de marché. E-COMMERCE Les Belges prennent goût à l’e-shopping L’année commence fort pour les ventes en ligne: le consommateur belge a dépensé près 2,3 milliards d’euros au cours du premier trimestre de 2016, une hausse de 9% par rapport à la même période l’année dernière. Les chiffres du BeCommerce Market Monitor, une étude réalisée par GfK pour l’association belge des entreprises actives dans la vente à distance, laissent entrevoir des perspectives de croissance encore plus positives. Y compris dans le secteur ‘Home & Garden’. Ce qui revient à 3% du budget total en ligne dépensé au cours de cette période pour ce groupe de produits. Au cours de la période de janvier à mars 2016, les ménages belges ont dépensé en moyenne 200 euros en commandes en ligne de produits Home & Garden. La valeur moyenne du panier digital avoisinait les 111 euros. Dans cette même catégorie de produits, 483.100 ménages ont au moins passé une commande en ligne au cours des trois premiers mois de 2016. Soit une faire livrer gratuitement (+5%), mais le moyenne de 1,8 achat par ménage, ce groupe disposé à payer plus de 10 eu- 76% des Belges Home & Garden qui représente plus de 870.200 comman- ros pour une livraison connaît également Les achats en ligne représentent 16% Par rapport à l’année précédente, les des en ligne pour la catégorie Home & une progression (+7%) – probablement des dépenses du marché total en Bel- dépenses en ligne dans la catégorie Garden et un total de pratiquement 2,6 surtout pour des gros colis.” gique, montre le BeCommerce Market ‘Home & Garden’ sont restées plus ou millions d’articles vendus. Les consommateurs n’achetant pas en Monitor. Le Belge achète de plus en plus moins stables au cours du premier tri- en ligne: 76% de la population a fait au mestre. GfK Belgium a calculé que le Appareils mobiles qu’ils veulent voir, essayer ou toucher le moins un achat en ligne au cours du pre- budget total dépensé en ligne pour ce L’ordinateur portable reste l’outil le plus produit. Les e-consommateurs affirment mier trimestre de l’année. Au total, 21,4 groupe de produits s’élevait à un peu utilisé pour faire ses courses en ligne en aussi faire parfois leurs recherches en millions d’achats en ligne ont été effec- moins de 69,5 millions d’euros, hors frais Belgique, mais les tablettes et smartpho- ligne pour aller ensuite acheter le produit tués, ce qui représente une hausse de de transport supplémentaires. Alors que nes gagnent en importance. Au cours du dans le magasin physique (45%). À l’in- 7% par rapport à l’année dernière. le compteur affichait déjà 100 millions premier trimestre de l’année dernière, 1 verse, 24% se rendent d’abord dans le Le consommateur belge a acheté en d’euros après trois mois l’an dernier. Au achat en ligne sur 8 a été effectué à partir magasin physique pour ensuite visiter le moyenne 3,1 fois en ligne, dépensant en cours du premier trimestre cette année, d’un appareil mobile. Au premier trimest- webshop (‘showrooming’). moyenne 326 euros au total (contre 306 les Belges ont payé 2,79 millions d’euros re 2016, cette fréquence est passée à 1 euros l’an dernier), ce qui représente un (3,2 euros par commande en moyenne) achat sur 6. 10% des achats en ligne ont DIY & Garden montant total de 107 euros par achat en en frais de transport pour la livraison à été effectués sur une tablette et 7% sur Le rapport de Comeos décrit le DIY & Gar- ligne. domicile de produits ‘Home & Garden’. un smartphone. den comme une catégorie de produits à La carte de crédit est toujours le mode relativement haut potentiel en matière de de paiement le plus populaire auprès des ventes en ligne: 15% des 1.500 person- e-consommateurs belges et est utilisée nes interrogées en tout ont commandé pour 51% des achats en ligne. Ce chiff- un produit de bricolage ou pour le jardin re représente toutefois un léger recul par via une boutique en ligne au cours des rapport à la même période l’année précé- 12 derniers mois. Soit 3% de plus par dente (53%). Bancontact en ligne est le rapport à l’année précédente et 11% de mode de paiement qui gagne le plus de plus par rapport à 2011, lorsque Comeos terrain en passant de 40 à 45%. avait procédé à sa première analyse du ligne avancent comme principale raison comportement d’achat des Belges. Le rapport de Comeos Fait marquant: lorsqu’on demande aux Comeos, la fédération du commerce, gens quels produits ils envisagent d’a- a également analysé le comportement cheter en ligne au cours des prochains d’achat en ligne des Belges, et ce pour mois, la catégorie DIY & Garden affiche la sixième année consécutive. “Plus de la plus forte progression: +15%. Plus 7 millions de Belges ou 64% de la po- de la moitié des Belges indiquent qu’ils pulation ont effectué des achats en ligne commanderont un produit de bricolage l’année dernière, c’est autant que l’année ou pour le jardin en ligne au cours des précédente”, déclare Dominique Michel, prochains mois via leur smartphone ou CEO de Comeos. Ceux qui achètent en tablette. ligne, achètent toujours plus souvent: 35% font au moins un achat par mois. Le montant moyen dépensé en ligne a éga- Mobile shopping lement augmenté de pas moins de 30% L’an dernier, Comeos a étudié les achats pour atteindre 199 euros par personne, mobiles dans notre pays pour la première soit un total de 2.388 euros par an. Selon fois. Assez étrangement, les chiffres sont le rapport de Comeos, les e-consomma- aujourd’hui identiquement les mêmes teurs sont majoritairement jeunes, aisés qu’alors, ce qui montre que le commerce et de sexe masculin. mobile (le m-commerce) a à peine progressé en Belgique au cours de l’année 10 La livraison à domicile écoulée: 21% des clients en ligne achè- “L’argent, le temps et la facilité constitu- tent aujourd’hui via leur smartphone ou ent les principales raisons d’acheter en leur tablette, soit plus de 1,4 million de ligne”, poursuit Dominique Michel. “La Belges. Les principaux obstacles demeu- majorité des e-consommateurs (71%) rent la taille des écrans (51%), le manque optent dès lors pour la livraison à domi- de confiance (41%) et les problèmes de cile. Toujours plus de clients veulent se paiement (37%). Actualité. ALIBABA GROUP Le géant chinois de l’internet s’installe à Amsterdam et à Bruxelles cient aussi fortement les fleurs, l’électroni- Le plus grand magasin en ligne de la planète, le chinois Alibaba, a récemment implanté son QG européen à Amsterdam et devrait ouvrir une ‘ambassade’ à Bruxelles d’ici la fin de l’année. Dans ce cadre, le fondateur d’Alibaba, la milliardaire Jack Ma, devrait recruter une centaine de Belges qui seront formés en Chine. que de grande consommation, les produits ménagers, les articles pour nourrissons et les jouets. Excitation Depuis son QG amstellodamois, le groupe Alibaba sélectionnera les produits les plus intéressants pour le marché chinois, Ambassade à Bruxelles consommateurs locaux. Selon ses propres les commercialisera sur ses différents si- L’ambassade bruxelloise d’Alibaba pour- dires, la superentreprise chinoise devien- tes commerciaux, et assurera les proces- rait être considérée comme un point de dra une ‘porte sur la Chine’ pour les mar- sus logistiques ainsi que les transactions contact physique entre les fabricants bel- ques et les retailers belges. Sa plateforme en ligne des consommateurs et touristes ges et les consommateurs chinois, mais digitale permettra à ceux-ci d’accéder à chinois. aussi comme un lien entre le groupe et une classe moyenne chinoise en pleine C’est l’ancien patron de Blokker, Roland les institutions européennes. Lors d’une expansion, que l’on estime déjà à plus de récente visite dans notre capitale, Jack 200 millions de personnes. Ma aurait promis de recruter une centai- Palmer, qui dirigera ces activités Benere de son chapitre européen. Le groupe a lux. Il a par ailleurs rejoint la direction eu- déjà ouvert des bureaux en Italie, en Alle- ropéenne du groupe. “C’est excitant de ne de Belges qui seraient formés en Chi- Produits de qualité européenne magne, en France et en Grande-Bretagne. commencer chez Alibaba en ce moment, ne pendant un an, histoire d’y apprendre Pour le groupe Alibaba, l’ouverture à Am- Au départ des Pays,Bas, Alibaba accom- surtout en raison de la croissance actuelle les finesses du marché et les goûts des sterdam d’un QG Benelux signifie la clôtu- pagnera les marques nationales et loca- de l’entreprise et de ses projets d’interna- les, les retailers et les pouvoirs publics du tionalisation. Depuis des années, on con- Benelux sur le marché chinois de la gran- naît les opportunités liées à l’importation de consommation, un marché en pleine de produits chinois aux Pays-Bas. Mais expansion qui est très friand de produits le monde change vite, et Alibaba s’inscrit étrangers de très grande qualité. Le client désormais comme ‘la porte de la Chine’. chinois se tournerait essentiellement vers Pour nous, c’est donc une grande oppor- le Benelux pour ses produits alimentaires: tunité d’exporter nos produits vers la Chi- produits laitiers, chocolats et boissons al- ne,” conclut Roland Palmer. Actualité. Coolblue ouvre un 3e magasin physique en Belgique Coolblue entend boucler le déploiement de son propre service de livraison sur tout le territoire néerlandais d’ici la fin de l’année. Pour ce faire, le groupe ouvrira encore un maximum de 6 petits dépôts, a fait savoir son PDG, Pieter Zwart. Ce service débarquera aussi chez nous. Après Anvers et Lochristi, Coolblue ouvrira un troisième magasin physique à Zaventem. coolisées. Il se dit également qu’ils appré- LOVE IT. Le repassage n’a jamais été aussi agréable. Dragon Fly Table à repasser 124 x 38 cm, repose-fer ergonomique, piétement Fresh White Six hubs maximum CoolblueBezorgt –puisque tel est le nom de ce service de livraison- a été lancé au début de l’année mais ne couvre actuellement que les provinces de Noord et Zuid-Holland. D’ici la fin de l’année, on devrait apercevoir les véhicules de Coolblue circuler dans tout le pays pour assurer les livraisons de gros blanc. La distribution nationale sera effectuée au départ de 6 petits ‘hubs’ (dépôts). Coolblue veut en effet prendre en charge toutes les livraisons nécessitant deux livreurs, en ce compris les téléviseurs et autres produits de grande dimension. L’e-tailer n’envisage cependant pas de livrer les commandes moins lourdes. “Les livrer avec deux personnes à bord reviendrait trop cher,” affirme Pieter Zwart. “Les sociétés telles 1 séchoir rotatif = 1 arbre que PostNL le font correctement et à des prix compétitifs. Il n’y a donc aucun raison d’emprunter cette voie.” Dizaines de magasins Voici encore quelques citations intéressantes que Pieter Zwart a récemment livré au magazine néerlandais Emerce. “A l’heure actuelle, le marché néerlandais évolue plus vite que le marché belge. Un moment, la Belgique a connu une croissance plus forte, mais ça s’arrête là. Malgré tout, ce marché représente 40% de notre chiffre d’affaires. Comme ici, nous finirons par y implanter notre propre service de livraison.” “Nous sommes moins intéressés par notre nombre d’implantations que par la croissance qu’elles connaissent. Aujourd’hui, elle est plus importante dans nos magasins physiques que sur internet. De plus, le nombre d’emplacements adéquat est limité. Une certaine partie de notre clientèle doit résider dans un rayon de 25 kilomètres autour de nos magasins, sinon ça n’a aucun sens. Si on devait couvrir tous les Pays-Bas, on toucherait un plafond et nous n’irons pas vers des Suivez-nous sur /brabantialife centaines de magasins. Ce sera plutôt des dizaines.” 625273_Love It Ad_Publimat 230x350.indd 1 11 19/05/16 10:36 Interview. KATELIJN QUARTIER (Retail Design Consultant) “Les détaillants doivent eux aussi se labelliser” Katelijn Quartier, architecte d’intérieur et retail designer de formation, ne manque pas d’activité : quand elle ne travaille pas dans sa propre entreprise Retailology, qui imagine de nouveaux concepts de magasin (“toujours à travers les yeux du consommateur mais étayés scientifiquement”), elle partage son temps entre sa fonction de professeur et de chercheuse à l’Université d’Hasselt. “Nous sommes entrés dans l’ère du retail 3.0, où le consommateur a tout pouvoir”. Trois outils une typologie des expériences commercia- L’enthousiasme du retail pour les audits les en Flandre. Ce projet, que nous avons scientifiquement l’Université démarré il y a environ six mois, s’étale sur d’Hasselt suscite un enthousiasme majeur étayés de deux ans. Actuellement, uniquement dans le au sein du secteur du retail, bien au-delà de domaine de la mode mais ensuite, nous al- ce à quoi s’attendait Katelijn Quartier. “En lons voir quels autres secteurs s’y prêtent”. tant qu’université, nous avons naturellement l’avantage d’un accès illimité à toutes les Mot à la mode connaissances et informations rassemblées Son expertise en matière de retail design, scientifiquement à travers le monde. Après Katelijn Quartier la partage dans les auditoi- un entretien d’admission avec le retailer, res (notamment dans le cadre de la forma- nous réalisons toujours l’audit d’un concept tion Advanced Retail Design, composée de commercial existant, après lequel le client 6 master classes), mais aussi à travers les reçoit un feedback ‘sur le terrain’. Nous webinaires de IkInnoveer et les académies sommes des consultants en retail design, ‘innovation’ de l’Unizo, toujours devant un pas des exécutants. Cette tâche incombe public de détaillants. “Certains paniquent à au designer, que le client désigne lui-même. la simple évocation du mot expérience en Après l’audit, nous leur envoyons un rapport magasin parce qu’ils pensent que cela va détaillé qui peut servir de fil conducteur lors forcément de pair avec de grosses dépen- de l’implémentation”. ses. Alors, je leur donne l’exemple de Zee- “Nous travaillons sur un outil pour amélio- man, en leur démontrant que c’est aussi rer la communication entre le détaillant et le cela, l’expérience en magasin. Au final, c’est designer. Et les détaillants pourront même juste un mot à la mode et le terme ‘story-tel- bientôt réaliser eux-mêmes sur notre site ling’ est peut-être plus facile à accepter. En internet un premier audit de l’expérience tant que détaillant, vous devez proposer un qu’offre leur magasin. Ils découvriront ainsi récit clair et cohérent, qui se retrouve jusque auquel des dix types de magasin corres- dans chaque détail, y compris les toilettes. pond leur concept. De nombreux détaillants Nous n’avons absolument rien à raconter – surtout les entreprises familiales – sont parce que notre entreprise n’a pas d’histoire atteints de ‘cécité commerciale’. Nous leur – c’est une réflexion que j’entends souvent. précisément par ‘raconter une histoire’. “Bien Et en ligne tendons un miroir afin de leur montrer pour- Mais ce n’est pas de cela qu’il s’agit. C’est réfléchir à qui vous êtes, qui vous voulez être “Gardez à l’esprit que presque tous les quoi leur concept ne fonctionne plus”. pourquoi nous privilégions tout de même la et comment vous souhaitez l’exprimer à consommateurs se renseignent d’abord en “Un second outil vise à stimuler les desig- notion d’’expérience’, car c’est plus tangible travers un concept où chaque détail est en ligne avant de faire leurs achats hors lig- ners à concevoir des concepts davantage pour bon nombre de personnes”. harmonie. Les détaillants doivent eux aussi ne. Les gens surfent sur votre site web ou se labelliser. Savoir qu’en tant que détaillant, votre page Facebook. L’histoire que vous y axés sur le ressenti. Il est secondé par un Storytelling vous pouvez aussi incarner un marque mo- racontez doit correspondre avec ce qu’ils ce vécue en magasin. L’objectif est d’établir Katelijn Quartier explique ce qu’elle entend derne et tendance est une véritable révélati- découvrent ensuite en magasin. Le prophè- on pour la plupart. Vous pouvez par exemple te du retail Dough Stevens a développé une raconter une histoire jouant sur la rapidité : théorie intéressante à ce sujet : le détaillant en agençant de manière créative des meu- ne peut jamais prévoir via quel canal – en lig- bles de présentation temporaires faciles à ne ou hors ligne – le consommateur va faire déplacer, vous pouvez créer un sentiment de ses achats mais votre magasin physique est boutique pop-up et souligner la rotation au déjà une contribution à l’histoire dans son sein de votre magasin. Cela ne peut jamais ensemble. Il estime qu’un fabricant de mar- faire de tort de changer de temps à autre l’i- que doit récompenser ses distributeurs en mage du magasin et le consommateur en a fonction du nombre visiteurs. A l’instar des besoin. Vous connaissez le concept retail de sites web, qui peuvent être récompensés sur STORY à New-York ? La fondatrice, Rachel base du nombre de clics”. Shechtman, a une boutique où elle vend tou- Et qu’en est-il du petit indépendant ? “Il tes sortes d’accessoires. Son concept a ceci doit surtout soutenir son histoire, veiller à ce de particulier qu’elle raconte à chaque fois qu’elle soit cohérente de A à Z. Au niveau de une autre histoire et réinvente environ toutes l’e-commerce, je lui conseille d’établir des les six semaines l’agencement et le mer- partenariats car avec une boutique en ligne chandising de sa boutique. Et cela n’impli- pour un seul magasin physique, il n’y arrivera que pas toujours des dépenses importantes, pas. Mieux vaut trouver des ententes avec à condition d’être un peu créatif”. bol.com ou Zalando ou, si nécessaire, ren- © Juttu troisième outil, servant à mesurer l’expérien- 12 contrer les responsables politiques de la ville lisant et une source d’opportunités car vous ou de la commune pour envisager la créati- accueillez des consommateurs que vous on d’une initiative en ligne. Logistiquement n’aviez jamais vu avant dans votre magasin. parlant, c’est impossible à gérer seul(e)”. En outre, les gens qui viennent en magasin en semaine sont très motivés, ils veulent L’e-shop n’est pas un must rentabiliser leur temps. Pas de lèche-vitrine Tout le monde doit être trouvable en ligne et donc, comme pendant le weekend.” y susciter une première attente, affirme l’ex- “Le principe de positionner les produits les perte. “Mais il est encore plus important de mieux vendus à l’arrière afin que les clients répondre à ces attentes dans votre magasin traversent tout le magasin est lui aussi dé- physique. Il n’est pas indispensable d’avoir passé. N’obligez pas les gens à suivre un votre propre boutique en ligne pour que parcours défini. Prévoyez toujours une ‘voie votre affaire soit florissante. Comme l’illus- rapide’ pour les gens qui veulent être servis tre parfaitement un concept comme Juttu, rapidement, par exemple, parce qu’ils vien- avec des points de vente à Anvers, Bruges nent chercher une commande passée en lig- et Roulers”. ne. Mais aussi une voie ‘lente’ ou ‘touristique’ “Alors que l’aspect online est synonyme de pour ceux qui veulent musarder ou chercher multitude, de prix et de recherche, l’aspect l’inspiration. Dans ces deux systèmes, vous “Alors que l’aspect online est synonyme de multitude, de prix et de recherche, l’aspect offline est davantage lié aux notions de service et de ressenti” Intelligent Fixing Solutions Anchor Design Software Katelijn Quartier, Retail Design Consultant offline est davantage lié aux notions de ser- rencontrez des personnes différentes, qui vice et de ressenti. L’expérience en magasin font leur shopping chacune à leur manière. doit convaincre les clients, surtout mainte- Le détaillant doit bien connaître ses clients nant que le magasin physique a également et transmettre ces informations au designer une fonction de showroom. Le client peut chargé de l’aménagement du magasin. Si désormais tout aussi bien faire son shopping vous mettez tous les clients dans le même en ligne, donc vous devez faire la différen- sac, vous ne pouvez pas raconter d’histoi- ce hors ligne et lui offrir une valeur ajoutée re attrayante ou créer la bonne expérience. suffisante. Par exemple en organisant des Chaque type de client doit se voir offrir un showcases dans votre point de vente : pré- parcours et une histoire qui lui correspond. sentez au client toutes les possibilités d’un Nous sommes entrés dans l’ère du retail 3.0, produit et laissez-le tester certaines choses. où le consommateur a tout pouvoir !” CHEVILLES NYLON Vous pouvez aussi travailler sur la musique, les odeurs et les images, en fonction de vot- Magasins de niche re secteur d’activité”. Il ne faut pas ‘sacraliser’ le magasin, fait remarquer Katelijn Quartier. “Ce n’est qu’un “Dans le secteur du bricolage, les points moyen d’exercer votre activité et de raconter de vente sont encore trop fonctionnels. la bonne histoire au client. Réaménager l’in- Pourquoi irais-je en magasin alors que je térieur n’a aucun sens si vous faites une tête peux simplement commander mes pan- de six pieds de long derrière le comptoir”. neaux OSB en ligne et me les faire livrer “Lorsqu’un exploitant prend la peine de don- à la maison ? Le client ne se déplace que ner une personnalité propre à son magasin, s’il a besoin de conseils supplémentaires cela porte ses fruits. Il fait une sélection pour ou d’inspiration. Et je trouve que le secteur vous parmi des milliers de choses mises en belge du bricolage ne développe pas assez vente en ligne. Le client qui s’y retrouve dé- cet aspect. Les opportunités ne manquent veloppe une confiance aveugle dans le dé- pas mais elles ne sont pas suffisamment taillant et ne prend même plus la peine de exploitées”. faire ses recherches en ligne, même s’il sait ANCRAGES MÉCANIQUES qu’il pourrait y trouver certains articles moins Consommateur schizophrène chers. Ce genre de magasins de niche sin- D’après Katelijn Quartier, le consommateur guliers ne cesse de gagner en popularité. entre aujourd’hui dans un magasin avec un Plus c’est sélectif, mieux c’est”. tout autre état d’esprit. “Autrefois, les gens faisaient du shopping uniquement le same- “Les générations qui arrivent n’ont jamais di ou le dimanche et ils y passaient toute la connu de différence entre offline et online. journée avec plaisir. Aujourd’hui, ils ont des Pour eux, les deux univers sont interconnec- horaires plus flexibles, ils achètent parfois tés. Mais quand je demande à mes étudi- rapidement quelque chose pendant la se- ants qui achète en ligne, peu de mains se maine et tout doit aller vite. L’époque des lèvent. Cette génération est demandeuse groupes cibles bien définis est également d’authenticité, elle aspire à des histoires révolue. Le consommateur d’aujourd’hui est vraies, authentiques. Aussi étrange que cela schizophrène, il fait aussi bien ses courses puisse paraître, les ‘enfants du numérique’ chez Delhaize que chez Aldi. Il n’est plus utilisent internet pour tout et n’importe quoi, fidèle à un magasin. C’est à la fois déstabi- mais pas pour faire du shopping”. ANCRAGES CHIMIQUES pgb-Europe nv | Gontrode Heirweg 170 | 9090 Melle Tel.: +32 9 272 70 70 | Fax: +32 9 272 70 99 [email protected] | www.pgb-europe.com www.smart-anchors.com 13 People Moving. WEBER-STEPHEN • THIERRY CAP Mi-juin, Weber-Stephen barbecues a remercié son NMC • STÉPHANE DALIMIER Country Manager belge après 7 ans de bons et loyaux Stéphane Dalimier, Business Unit Manager DIY services. Son licenciement est le résultat d’une profon- pour NMC Belgique, France et Allemagne et jus- de réorganisation au sein de la zone EMEA décidée par qu’à il y a quelques mois également président de le siège principal à Berlin, avec pour conséquence la fu- Federplast (où Jean-Pierre De Kesel de Recticel sion de plusieurs petits marchés (dont le Benelux) et la a récemment pris sa succession), a été nommé disparition de certaines fonctions devenues superflues. nouveau directeur général de Renaulac France. Malgré les excellents résultats de ces dernières année, Thierry Cap doit donc voguer vers de nouveaux hori- Renaulac zons. C’est désormais le Sales Manager Christophe Renaulac, située à Cestas – au sud de Bordeaux Van Israël qui a la responsabilité des activités de vente – est une des plus anciennes fabriques de pein- sur l’ensemble du Benelux. ture de France (en activité depuis 1827). L’entreprise s’adresse tant au secteur professionnel qu’au DIY. Elle travaille également sous label privé et l’exportation constitue un important pan stratégique de ses activités. Renaulac emploie 125 personnes, a une capacité de production MAKRO • JEROEN LAUWERS de 30 millions de litres de peinture et un chiffre d’affaires annuel de 50 millions d’euros. Depuis Jeroen Lauwers, qui occupe depuis octobre 2014 l’automne 2012, Renaulac fait partie de l’entreprise familiale allemande J.W. Ostendorf, leader le poste de Head of Craftsmen chez Makro Cash & du marché européen en label privé pour les peintures décoratives et acteur du top 10 mondial Carry Belgium, où il a notamment contribué à met- (avec une production annuelle d’environ 500 millions de litres). Stéphane Dalimier, qui a travaillé tre en place le concept drive-in pour les professi- pour NMC pendant un quart de siècle, conserve son poste d’administrateur de la fédération onnels (Craftsmen), a quitté l’organisation fin mai. française des fournisseurs, Unibal, dont il est vice-président. Une fonction que notre compatri- Il a choisi de s’atteler à un autre défi professionnel ote conserve également au niveau européen chez Fediyma. en tant que manager de la division DIY de Boels Location, le plus grand intervenant du marché Benelux de la location de machines et d’outillage. MARTENS DHZ • DIDIER JAMOTTE ALLIBERT • JEAN-BERNARD GABRIEL Depuis mai, Didier Jamotte est employés Allibert Benelux a mis un terme à sa collaboration avec chez Martens DHZ en tant qu’account son directeur Jean-Bernard Gabriel moins de deux ans manager, tant pour le marché du brico- après son arrivée. La direction générale d’Allibert Bene- lage que pour le marché professionnel. lux est désormais assurée par le Français Philippe De- Jamotte n’est pas un inconnu dans le hedin, PDG du groupe Allibert depuis septembre 2011. secteur de la construction. Il a notam- Filip Vanhaverbeke, qui occupe depuis 15 ans le poste ment travaillé pendant plusieurs années d’account manager pour Allibert Benelux, a été promu chez Deschacht Plastics. responsable des ventes pour la Belgique et va assurer en cette nouvelle qualité la supervision de l’équipe commerciale. La gestion opérationnelle est assurée par Vincent Thomas (Finances), Stéphane Weber (Group Supply Chain Director) et Bart Leemans (Customer service manager). RAL 9005 RAL 9010 RAL 7016 RAL 7016 Sicilia & Capri Portillons aluminium portillon simple: 125 cm L portillon double: 2 x 150 cm L hauteur: 120 cm, 150 cm et 180 cm Panneaux Napoli Largeur: 200 cm Hauteur: 63 - 83 - 103 - 123 153 - 173 - 203 cm RAL 6005 RAL 9005 RAL 7016 Gabions Spoga gafa 4-6/09/2016 Hall 6.1 Allée A Stand nr 068 A partir de €750 tva incl, nous livrons votre client à votre nom Garda Como Como bordure Varese Venez voir nos nouveaux produits! Garden Trade International bvba Actualité. Delhaize se sépare de la chaîne Tom&Co Delhaize s’est séparé de sa chaîne d’animaleries Tom&Co par voie de management buy-out. Son acquéreur est un groupe d’investissement familial dirigé par un membre de la direction de Delhaize Belgique, Lionel Desclée de Maredsous, qui quitte le groupe de supermarchés. Groupe d’investissement Pour Delhaize, qui entend se concentrer pleinement sur la vente de produits alimentaires, les animaleries n’étaient plus une priorité. Tom&Co est ainsi passé aux mains du groupe d’investissement PetSerCo, dont le principal actionnaire est Lionel Desclée. Ce dernier occupait jusqu’alors le poste de vice-président de Delhaize Belgique, où il avait la responsabilité des magasins indépendants, des activités immobilières et de Tom&Co. Ni fermeture ni licenciement L’enseigne Tom&Co ne disparaîtra pas du paysage urbain. De même, ses 58 salariés et Deense Wijersstraat 6 • B-3740 Munsterbilzen • tél. +32-(0)89-510 360 son parc de magasins (144 filiales Tom&Co en Belgique, au Luxembourg et en France, www.giardino-online.com dont 136 franchisés) resteront en place. Au total, Tom&Co emploie près de 600 person- 14 nes. Info-produits. Brèves de l’étranger. Hornbach continue de progresser (également en ligne) Pour l’exercice comptable 2015/2016 (jusqu’au 29 février), le Groupe Hornbach a vu son chiffre d’affaires augmenter de 5,1% pour atteindre 3,755 milliards d’euros. Les magasins de construction allemands ont même enregistré une croissance à deux chiffres aux Pays-Bas. Un troisième trimestre décevant n’a pratiquement pas non plus affecté le Groupe, malgré une dévalorisation particulière des gains. La productivité par unité de surface a augmenté pour la quatrième année consécutive. Le chiffre d’affaires de la division Hornbach Baumarkt AG a même progressé de 5,3% pour atteindre 3,53 millions d’euros. Cette division, la plus grande et la plus importante du Groupe, comprend 153 magasins de construction avec jardinerie, disséminés dans 9 pays d’Europe. “Aux Pays-Bas, où nous avons inauguré deux nouveaux établissements fin 2015 (à Best et Geleen), nous avons même vu notre chiffre d’affaires afficher une croissance à deux chiffres”, explique Wim Sigmond, Directeur des Finances. “Le chiffre d’affaires de la boutique en ligne est lui aussi en augmentation. Nous croyons que notre stratégie digitale actuelle est en phase avec l’évolution permanente du monde commercial. C’est pourquoi nous continuons d’investir de façon cohérente dans l’e-commerce.” BISON Seal Max Bison lance la révolution en matière de mastics d’étanchéité et d’obturation. Bison Seal Max® est basé sur une technologie polymère novatrice et offre, de ce fait, des avantages considérables par rapport aux mastics d’étanchéité habituels. Ce mastic maintient son élasticité, il peut être peint et utilisé tant à l’intérieur qu’à l’extérieur sur tous les supports et matériaux. En outre, Seal Max® ne rétrécit pas et le mastic peut être lissé facilement. Grâce à sa formule spéciale, le mastic est également insensible aux moisissures et il résiste aux rayons ultra- AELR B A N T H T S O E T D R T E N JAD DSBHESETRRBI E I U D R K N O Désherber malin, payer moins! violets, aux intempéries et aux produits chimiques. • Herbicide total à un prix avantageux • Des formules concentrées et prêtes à l’emploi • Mises en avant dynamiques grâce aux displays attractifs Max Repair A côté de cela, Bison présente une nouvelle génération de colles domestiques universelles: Bison Max Repair. Un concept extrêmement puissant et facile à utiliser en toute sécurité qui offre LA solution pour réaliser toutes les tâches dans et autour de la maison. Le concept Max Repair comporte deux colles différentes: Max Repair Universal et Max Repair Extreme. La différence entre ces deux colles réside dans leur champ d’application. Bison Max Repair Universal est d’une aide unique pour effectuer des réparations ou des petites tâches ayant trait aux loisirs ou à l’école. Le tube transparent inaltérable contient suffisamment de produit (45 g) pour effectuer plusieurs tâches ou pour coller de grandes surfaces. Bison Max Repair Extreme, par contre, est la véritable reine des colles de réparation! Il s’agit d’une vraie colle polyvalente (en conditionnement de 8 et de 20 g) qui, grâce à ses pouvoirs extrêmes, permet de résoudre toutes les tâches de collage domestiques. Le résultat obtenu résiste aux chocs, à la température et aux UV, et il peut même passer au lave-vaisselle. L’herbicide total Netosol® est de retour! Utilisez les produits phytosanitaires avec précaution. Avant toute utilisation, lisez l’étiquette et les informations concernant le produit. 15 Débat. THE FUTURE OF HOME IMPROVEMENT “La nouvelle collaboration entre les fabricants et retailers représente un énorme défi” Tout le monde est d’accord qu’il convient à nouveau d’analyser le modèle économique pour le secteur DIY & Garden. Et ce en raison de trois changements fondamentaux: les évolutions disruptives sur le marché, la structure modifiée de notre société et les influences exogènes (climat, économie, évolutions sociodémographiques, tendances déflatoires, conséquences du Brexit, etc.). Comment les protagonistes dans le paysage belge s’en accommodent-ils? Comment anticipent-ils aujourd’hui les retombées, les conséquences et l’impact des transformations imminentes? notre société ne permet cependant pas de de clients fidèles a une nouvelle fois confir- prendre rapidement des décisions out-of- mé le quatuor gagnant pour rester crédible the-box révolutionnaires rompant avec le en tant que ‘love-brand’: proximité, prix, modèle économique séculaire du magasin service personnalisé et e-orientation. Last de construction et sa fonction. Au cours but not least, notre discipline est à la veil- des derniers mois, nous avons envoyé des le d’une multitude de possibilités pour faire ses preuves différemment: des statistiques confirment qu’il existe pour nous un potentiel de plus de deux millions d’habitations ayant d’urgence besoin d’être rénovées. Donc oui: nous aussi en tant que société procédons à la réflexion si nécessaire que vous visez avec ces trois ques- Tout le monde cherche nomique différent. Dans les points de vente Au cours de la prochaine décennie – plus physiques, mais aussi en ligne. On peut ain- que 50 mois! –, le secteur DIY & Garden si penser aux nouvelles initiatives comme évoluera dans un décor totalement modifié. DIYBrands.be, Westwing.nl, DHZ-proshop. La notion de ‘transaction’ aura fait place à be. tions cruciales.” WILLIAM VAN DAMME, MANAGER PRODIY celle de ‘partage’ (sharing economy); tant “Naturellement, nous som- en amont (préparation du projet de brico- Moments of Truth lage, recherche d’orientation, syndrome du La quête de ‘Moments of Truth’ détermi- qui attendent notre discipline. Mais showrooming) qu’en aval pendant l’exécuti- nants dans le customer journey et avec répondre correctement à ceux-ci n’est on de la tâche (avec la conversion, le taux lesquels nous voulons ramener le DIY au signaux clairs à nos actionnaires montrant pas une sinécure. Permettez-moi tout de de participation et le facteur de satisfaction niveau approprié constitue un défi sensé. comment nous avons, grâce au mode de même de faire une tentative. Nous vivons comme mots clefs). Cependant, après la poussée du sentiment réflexion ‘bricoler’, renforcé la fidélisation à une époque où l’utilisateur final est condi- Totalement dans la lignée des conclusions ‘We are all red’, le diable dans notre style de de la clientèle.” tionné à utiliser les réductions comme seul mes tous conscients des défis de l’USP Report, notre univers belge du DIY & Garden se trouve face à une question de conscience: le modèle hybride (online vs. offline) dans lequel notre secteur se retrouve exige un dialogue ‘transformant’ avec l’utilisateur final. “It is our job to maximise “La structure de notre société ne permet pas de prendre rapidement des décisions out-of-the-box révolutionnaires rompant avec le modèle économique séculaire du magasin de construction et sa fonction” all those touch points”, peut-on lire dans le rapport néerlandais consacré aux tendances consommateurs européennes en Rudi Petit-Jean, directeur général Gamma Belgique matière de home improvement. Interaction, dialogue, ‘experience’ (comme par exemple les actions Social Commerce menées management et leadership semble prison- par Gamma à Alkmaar, Bergen op Zoom et nier en enfer. Les Moments de Vérité sont Nouveau projet ‘Peinture’ de nature stratégique, plutôt que des coups “Nous travaillons pleinement sur un con- de pouce tactiques et désorientant qui font cept révolutionnaire pour boucler ‘the last William Van Damme sait de quoi il parle: il perdre le nord au client. La stratégie et mile’ de façon optimale: comment mesurer défend les intérêts des détaillants indépen- la vision émanent des compétences l’effet RoPo (Research Online, Purchase dants depuis déjà plus de 30 ans. “Nous en management qui sont si carac- Offline, ndlr.)? Je pourrai bientôt vous en analysons chaque semaine les folders des téristiques des dirigeants qui dire plus sur le nouveau projet ‘Test & Re- collègues du retail: ceux-ci mettent d’abord ont déjà gagné leurs gallons. serve’ avec lequel Gamma ajoutera encore en évidence un prix ‘fictif’ barré, sous lequel Nous leur avons posé trois une dynamique supplémentaire au projet est indiqué le prix promotionnel avant de questions essentielles (cf. ‘Bricoler’ qui modifie désormais peu à peu finalement mentionner la réduction (-20%, encadré). notre ADN au siège principal. Nous avons par exemple). L’érosion du prix fait ainsi de d’ailleurs récemment entamé le premier l’ombre à tous les autres paramètres avec volet – certes au stade embryonnaire – d’un lesquels il faut convaincre l’utilisateur final. tout nouveau projet ‘Peinture’. Celui-ci de- Comment voulez-vous donc créer un nou- vrait être prêt en 2017.” veau modèle économique pour gagner sa RUDI PETIT-JEAN, DIRECTEUR DE GAMMA BELGIQUE motif acceptable pour guider son shopper confiance?” “Ces questions d’avenir forment les piliers des exercices de traject, online et/ou offline.” Trial & error réflexion que nous menons depuis “Le défi d’orchestrer une révolution dans Ressenti en magasin déjà plus d’un an et demi sur un rythme le DIY au moyen de trois questions essen- William Van Damme se rend compte que le élevé chez Intergamma. Au sein de l’équi- tielles équivaut à une session ‘trial & error’. combat est perdu d’avance. Il réussit ce- pe de management, nous avons ajouté ces Chez Gamma, nous n’hésitons pas à mener pendant, en collaboration avec Pascal Van Drachten): chaque retailer est à la recherche préoccupations à notre portion quotidienne des recherches permanentes. Et cela porte Gansbeke, à envoyer 600.000 folders par d’une nouvelle approche, d’un modèle éco- de gymnastique cérébrale. La structure de ses fruits. Un récent sondage réalisé auprès mois qui sont personnalisés pour chaque 16 membre de ProDiy suivant l’enseigne de Review marketing l’entreprise familiale. “Le Belge ne jure en- “Récemment, je me suis rendu dans une nous focaliser sur ‘l’owning pro- core et toujours que par les dépliants publi- formule de magasin de construction con- duct cycle’. Des relations du- citaires, c’est pourquoi je suis évidemment nue à Stockholm et y ai vu un couple âgé rables après l’achat avec les un grand ‘believer’ du fait que nous pou- en train de discuter avec un membre du consommateurs sont pour vons encore et toujours faire la différence personnel une brochure à la main. J’avais nous d’une grande valeur en magasin. Le ‘ressenti’ reste évidemment l’impression que la conversation était ami- et stimulent les ventes le mot magique dans les points de vente cale, mais que le conseiller en magasin croisées. physiques. Pour les membres de ProDiy, leur passait la gamme en revue sur son collaboration entre les cela doit se traduire par l’expression plus appareil mobile et n’approfondissait pas fabricants et les retailers affirmée de leur ADN. Prenons par exemple le prix ni les spécifications. A nos yeux, représente un gros défi. le cas de Royer à Dilbeek, avec son slogan le review marketing va prendre une place Heureusement, nous in- ‘Sterk in Maatwerk’. Toute la difficulté con- dominante dans les décisions d’achat et vestissons pleinement avec siste ici à traduire la vision en une action. joue clairement un rôle de guide pour les les retailers, même si, pour Il s’agit des moments charnières pour les- consommateurs. Lorsque finalement le moi, le changement pourrait être quels il faut prendre du temps pour réfléchir. consommateur prend sa décision sur base Donc oui, une fois encore, poser les bonnes de ce ‘review’, la valeur ajoutée du retailer questions constitue un bon début. Et pour disparaît souvent, et le processus logisti- créer des partenariats à part entière, il faut que ainsi que le prix noient le processus du leurs aspects correspondants reflète dans DIETER STRUYE, MANAGING DIRECTOR BRICO & PLAN-IT d’abord et surtout des interlocuteurs vala- retail. Alors que nous avons investi pendant une certaine mesure leur comportement “Vos questions clefs reflètent ce qui me de cela, nous souhaitons continuer de La nouvelle un peu plus rapide.” préoccupe pratiquement chaque jour. Mi- “L’érosion du prix fait de l’ombre à tous les autres paramètres avec lesquels nous devons convaincre l’utilisateur final. Comment voulez-vous donc créer un nouveau modèle économique pour gagner sa confiance?” eux même, elles sont déterminantes pour le futur de notre secteur et de notre entreprise. Pour ainsi dire, ce débat forme un défi encore plus grand que les ventes omnichannel. Pour Maxeda également, avec sa culture et son identité spécifiques, sur un marché difficile qui est actuellement soumis à des conditions climatiques jamais vues, il William Van Damme, manager ProDiy faut accorder la priorité absolue à la recherche d’un modèle d’avenir. A l’instar de l’univers du food, le monde du DIY & Garden bles chez les fournisseurs. Je ne veux pas des décennies dans le Top of Mind Aware- d’achat. Développement durable, ‘to be doit également se réinventer. A titre illustra- verser dans la nostalgie, mais cette race ness (TOMA), celui-ci fait désormais place attractive’, ‘best place to buy’…, ils sont tif, on remarque clairement de nos jour un semble être bel et bien éteinte.” au Top of Internet Arwareness (TOIA).” parfaitement en mesure d’estimer et de nouveau positionnement chez Aldi et Lidl peser l’aspect ‘value for money’. Comme par rapport à il y a trois ans, avec une up- Gardena a la réputation d’être un ‘added grade remarquable du modèle de discount. “Des segments existants ne dispa- value system supplier’, nous continuerons Nous devons ainsi, nous aussi, déterminer raîtront pas comme neige au soleil, d’investir dans des systèmes qui apportent un modèle qui fait une autre promesse au mais ne présenteront plus une si une valeur ajoutée pour les retailers et les client, emballée dans un concept innovant.” forte croissance ou afficher- consommateurs. Les produits dits Smart ont même un certain recul. de Gardena en constituent un exemple on Rester pertinent L’urbanisation et la crois- ne peut plus clair; nous parlons en fait d’un “De nos jours, tout le monde dans le sec- sance énorme de la po- système global de soins du jardin. L’entre- teur DIY & Garden propose un concept de pulation mondiale rendent tien, les conseils et l’assistance, les choix magasin similaire avec des assortiments obligatoire un développe- importants sont emballés dans les produi quasi identiques. En collaboration avec ment durable soigneux. ts”. tous les collègues de chez Brico, j’explore Développement durable les ‘blue oceans’ qui doivent nous permet- La nouvelle génération a Approche à 360° tre, en tant que leader du marché, de tou- comme nous pouvons nous “En résumé, proposer des services étoffés jours rester pertinent en offrant un pouvoir en rendre compte quotidien- offre des opportunités claires pour les retai- distinctif suffisant. Dans ce contexte, nous nement en live au sein du Groupe lers au lieu de fournir des marchandises et travaillons depuis déjà un petit temps à un Husqvarna lors des discussions avec Gardena souhaite les convaincre en inves- ‘reengineering’ qui balisera le chemin vers de jeunes débutants. Leur présence avec tissant dans une approche à 360°. A côté une identité, un positionnement et un con- déjà cela dans les gènes, 18 KEES VAN OPDORP, REGIONAL DIRECTOR GARDENA BRAND DIVISION EUROPE NORTH Réflexion stratégique pour 2020 “2020 est plus qu’un sujet brûlant au sein DIY & Garden. Certains Captains of Industry reconnus nous ont remerciés pour l’honneur que nous leur faisions, d’autres du Groupe Husqvarna. La question clef est n’ont même pas daigné réagir. de savoir où nous allons atterrir et comment Rudi Petit-Jean (Gamma Belgique) et Erwin Van Osta (Hubo Belgique) ont réagi presque immédiatement, William Van Dam- faire face à tous les changements mondiaux me (ProDiy) s’est mué en porte-drapeau des commerces de détail indépendants, le Belgo-néerlandais Kees van Opdorp pour finalement faire correspondre nos pro- (Regional Director Gardena Brand Division Europe North) a sauvé l’honneur des fournisseurs belges dans le secteur du cessus aux souhaits des consommateurs jardin et le jeune marié Dieter Struye (Brico Belgium) a eu l’amabilité de dégager in extremis un peu de temps pour nous de façon optimale. Personnellement, je ne répondre directement après sa lune de miel. Par respect pour les personnes concernées, je vous épargnerai la triste liste veux plus parler de tendances – c’est pour- de non-réponses, chaque fois de grands noms. Même si la frustration est incommensurable. En tout, cinq personnes ont répondu aux trois questions essentielles ci-dessous concernant le proche avenir du secteur tant encore et toujours tellement plus sûr – parce que la transition s’est déjà opérée 1. Quel sera le modèle d’avenir pour le magasin physique? depuis des années dans certains domaines, 2. A quoi ressemblera bientôt le modèle de gains pour le retail et l’industrie? de telle sorte que tant les fabricants que les 3. Comment les CEO anticipent-ils idéalement de telles transformations, dans retailers affichent un retard évident et sont le cadre ou non de partenariats constructifs entre retail & supply? dès lors devenus des suiveurs.” 17 cept de magasin adaptés pour la marque Brico. Un modèle de croissance qui déterminera pour chaque concept et format son identité (Brico, Plan It, Briko Depôt, Brico City, ndlr.). Un exercice minutieux qui se traduit d’ores et déjà partiellement par la dynamique que nous créons avec certains “Pour Maxeda également, avec sa culture et son identité spécifiques, sur un marché difficile qui est actuellement soumis à des conditions climatiques jamais vues, il faut accorder la priorité absolue à la recherche d’un modèle d’avenir” fournisseurs – la catégorie luminaires en Dieter Struye, managing director Brico & Plan-It constitue un exemple éloquent – lors de réouvertures ou remodelages. Comme récemment à Boncelles où nous avons très rapidement développé le concept ‘Pour les Makers’. L’an prochain suivra une nouvelle re. Cependant, mon ancien patron chez pouvons encore dompter l’évolution de la et gérer le Big Data de façon optimale en étape dans cette réflexion et action de re- Unilever constitue un exemple montrant technologie. Suivre constitue la nouvelle fonction des connaissances des clients et tail marketing progressif avec la réouvertu- que c’est bel et bien possible. Ou bien, compétence.” re de Zemst. Soit un processus équivalant jetez un œil à la transformation qu’a réa- à ‘la construction d’un pont pendant que lisée Dominique Leroy avec Proximus. Soit Smart Data vous le franchissez avec les troupes’.” l’interprétation de la puissance d’une mar- “Le retailing n’est pourtant pas une disci- plus purement pour collecter des informations utiles – ce que nous espérions. Le Big Data doit devenir le Smart Data.” que forte, associée à un style de manage- pline complexe: un bon emplacement, un Premier de classe Le leadership de Brico ment fortement ciblé, à de la persuasion concept de magasin réfléchi, un assorti- “A côté de cela, Hubo continue de plei- “Category Management, Customer Cen- et surtout à de la cohérence. Cette phi- ment adapté et le personnel adéquat. De nement jouer la carte de la formation losophie est encore et toujours à la base nos jours, la technologie constitue le ca- poussée et adaptée du personnel afin du leadership de Brico. En compagnie de talyseur par excellence, le facteur déter- de ne pas simplement subir le ‘speed of nos fournisseurs et de notre équipe, je minant pour le modèle de retail du futur. change’… En outre, nous devons effec- continuerai volontiers à relever ce Nous ne l’avons pas vu venir et l’avons tivement réfléchir différemment au rôle et donc totalement mal estimé. Lorsque j’ai à la fonction du magasin. Mais en même pris la direction d’Hubo, nous considéri- temps, nous devons définir aujourd’hui qui ons la caisse comme l’intervention POS sera notre concurrent de demain. Réfléchir la plus innovante. Aujourd’hui, c’est com- ensemble et écouter des messages inspi- me si notre stratégie dépendait de et était rateurs me semble déjà un bon premier “Personne ne sait ce déterminée par la technologie. Prenons le pas vers la ‘Sharing Economy’. Mais ima- que nous réserve l’ave- CRM: qui investit encore aujourd’hui dans ginez, nous venons de revenir du Global nir: ce qui nous attend du CRM? De nos jours, Hubo investit du DIY Summit à Stockholm où j’étais le seul beau défi.” ERWIN VAN OSTA, CEO HUBO BELGIQUE est tellement imprévisible qu’il semble impossible d’encore élaborer un plan stratégique triennal. Tous les protagonistes du secteur DIY & Garden démontrent depuis déjà plus “C’est à peine si nous pouvons encore dompter l’évolution de la technologie. Suivre constitue la nouvelle compétence” d’un quart de siècle qu’ils comprennent le retail et qu’ils maîtrisent les ficelles du Erwin Van Osta, CEO Hubo Belgique tricity et Consumer Insights forment plus métier. Néanmoins, nous avons tous été que jamais les trois leviers pour une rela- surpris par la ‘vitesse’, la vitesse avec la- tion véritable (soudée) avec nos ‘preferred quelle le processus de transformation s’est partners’. Il n’est pas évident de définir une déployé. Ce processus porte le nom de temps et de l’argent dans des systèmes retailer belge présent, en compagnie de vision en ces temps de basse conjonctu- ‘Darwinisme digital’: c’est à peine si nous et processus qui permettent de maîtriser toujours les mêmes fournisseurs. Nombre de fournisseurs se qualifient de ‘premier de classe’, mais brillent par leur absence aux examens annuels…” Relation aigrie “Last but not least, je constate que le modèle de retail traditionnel du B2C disparaît: des acteurs clefs dans l’outillage électrique ou les appareils à haute pression, par exemple, sont entre-temps devenus des acteurs B2B matures, de telle sorte DISPLAYS BEACHFLAGS LETTRAGE AUTOCOLLANT POS que la relation avec Hubo s’est aigrie. C’est pourquoi nous lancerons juste après l’été notre propre ‘Hubo Market Place’ avec des fournisseurs et prestataires de services ALL FIELDS, votre partenaire pour tous vos supports promotionnels. Nous soignons la création graphique, la production et l’installation. Les possibilités sont illimitées, de beachflags au concept shop-in-shop. ALL FIELDS Avez-vous une question concernant votre prochain projet de publicité? +32 3 449 74 94 - [email protected] WWW.ALLFIELDS.BE avec lesquels nous allons écrire un nouveau chapitre, dans une nouvelle ère. Nous allons reprendre la main avec des fournisseurs qui ont su se réinventer en investissant substantiellement dans le supply chain management et la retail intelligence. Pour Hubo, ‘l’uberisation’ du DIY peut parfaitement se réaliser en interne et je n’hésiterai pas une seconde pour bientôt faire atteindre à ce processus sa vitesse de croisière.” Thierry Coeman 18 Brèves de l’étranger. Bricorama: croissance en France, baisse dans le Benelux Avec un chiffre d’affaires légèrement supérieur à 166 millions d’euros pour le premier trimestre 2016, le groupe français Bricorama affiche une croissance de 3,7% par rapport à la même période l’année précédente. Les bons résultats sur le marché domestique français, soit une croissance de +4,6% pour atteindre un peu moins de 111 millions d’euros, contrastent fortement avec les chiffres décevants sur le marché Benelux (en tant que franchisé des magasins Gamma et Karwei) où les ventes au premier trimestre ont reculé de 1,7% pour atteindre 48,9 millions d’euros. L’envol de Bricorama en Espagne (+46,6% pour atteindre 6,22 millions d’euros) s’explique quant à lui par la reprise de quatre magasins. Bien qu’il soit question d’une croissance like-for-like. Info-produits. WOLFCRAFT Nouvelle génération de pistolets mécaniques à cartouche Robustes, ergonomiques ou puissants, les nouveaux pistolets mécaniques à cartouche Wolfcaft donnent à un petit coup de pouce à cette catégorie de produits à succès. Le pistolet compact MG 300 CLICK, caractérisé par son changement rapide de cartouche grâce à un système à clic, a fait des émules. Trois autres pistolets mécaniques à cartouche complètent désormais la gamme. Tous trois disposent d’une fonction stop-goutte automatique et ont chacun leur propre identité. Economies, ergonomie ou pression, à vous de choisir! Economies: modèle d’entrée de gamme, le MG 100 est un pistolet à cartouche léger mais robuste en matière plastique renforcée de fibre de verre qui offre jusqu’à 125 kg de pression. Ergonomie: le pistolet MG 200 ERGO est extrêmement maniable grâce à une poignée en caoutchouc confortable adaptée aux formes de la main, qui permet un travail sans fatigue. Pression: grâce à sa pression exceptionnelle de 250 kg, le nouveau pistolet MG 600 PRO maîtrise souverainement même les colles et mastics durs. Accessoires malins Wolfcraft propose aussi de nombreux nouveaux accessoires pratiques, comme un cutter innovant spécialement développé pour ouvrir les cartouches et fonctionnant selon le principe du coupe-cigares. Ou encore de nouveaux fonds de joint (10, 15 et 20 mm d’épaisseur) pour le pré-remplissage des gros joints et l’obtention d’une adhérence sur deux faces, ce qui permet d’économiser du matériau et assurer en outre une bonne isolation acoustique et thermique. “Les pistolets à cartouche et accessoires pour l’application de mastic silicone ou acrylique sont l’un des secteurs au chiffre d’affaires le plus élevé dans le domaine du bricolage”, affirme Uwe Suhl, responsable produit chez Wolfcraft. “Avec l’extension de la gamme, nous voulons renforcer le commerce spécialisé et lui offrir la meilleure assistance possible pour sa réussite commerciale!” www.decoflair.com blog-decoflair.com NMC sa Gert-Noël-Strasse – B - 4731 Eynatten +32 87 85 85 00 – +32 87 85 85 11 [email protected] 19 Les Trésors Cachés des Achats. FABIAN RAIMONDO (Maxeda DIY Group) “On ne se défait pas si facilement de son ADN” Fabian Raimondo (37), acheteur peinture technique chez Maxeda DIY Group, est d’origine italienne et marié à une Crétoise. Je me mets d’emblée au même diapason… Nous aurions mieux fait de se fixer rendez-vous à la Taverna Maria à Zourva, au lieu de se hâter sans parapluie sur un parking à Grand-Bigard pour éviter la drache qui nous harcèle depuis des semaines et empêche de réaliser nos rêves de coloris…. tifiaient à leur enseigne et par définition fidèles à tous les paramètres qui influaient sur les processus locaux… Bien que nous parlions la même langue, il fallait gagner rapidement la confiance des équipes en place. On ne se défait pas si facilement de son ADN”, me souligne Fabian Raimondo. “Chacune des enseignes -que ce soit Praxis ou Brico- a été précurseur dans son univers de grande surface ou de proximité. Le management néerlandais de l’époque a joué un rôle magistral dans cette intégration. Elle a Homme du retail signe son contrat aux couleurs jaune et résolument opté pour les compétences, “Mon parcours est plutôt atypique pour vert: il devient junior buyer de la catégo- sans faire abstraction aux sensibilités un acheteur; de même que ma formati- rie luminaires. Il y reste pendant cinq ans, personnelles et à des aspects histori- on”, s’empresse de me préciser le pro- gravit les échelons et travaille dans l’é- ques. Nonobstant le sacrifice de passer duct manager. “Afin de financer mes étu- quipe d’Etienne Tinant, dont il garde un deux journées et une nuit par semaine, Métier en évolution permanente des en philologie germanique, j’ai ‘bossé’ excellent souvenir. ce ‘duo-baan’ demeure, jour après jour, Fabian Raimondo se confirme lors de cet très enrichissant pour moi.” interview comme un homme du dialogue en tant que ‘job student’ pendant mes ce”, me réaffirme Fabian Raimondo. deux années de licence au Delhaize Prin- Amsterdam ce de Liège, Chaussée de Ninove. Une Deux étapes importantes vont lui don- L’acheteur pluridisciplinaire est en ‘écolage’ permanent. “Trois for- très bonne école, c’est précisément là ner des ailes: la synergie opérationnelle “La fonction, voire même la mission de mats de magasins de bricolage m’inspi- que j’ai pris goût au retail. Patrick Van- entre Brico et Plan-it et bien entendu la l’acheteur, a sensiblement évolué en l’es- rent en particulier: Castorama, Hornbach denbogaerde, qui dirigeait les achats restructuration des achats au niveau Be- pace de quelques années: c’est devenu et Leroy-Merlin. Hénin-Beaumont, Eind- un métier, une expertise à multi-cartes. hoven et Douai sont respectivement trois Le product manager est devenu éga- excellents exemples de benchmarking. lement un gestionnaire de budgets, un Je prends souvent le temps ‘d’accorder gestionnaire des processus logistiques, les violons’, en particulier pour observer un gestionnaire de projets qui fait ap- la manière dont les collègues outre-fron- pel à des outils et des logiciels d’ordre tières assument d’une part la symbiose mathématiques pour gérer de manière entre le DIY et le PRO et d’autre part le précise les multiples paramètres décisi- shift du DIY vers le DIFM (Do it For Me). onnels. Pour parfaire cette pluralité, l’a- Et bien sûr, il y a la relation privilégiée cheteur Maxeda travaille en binôme avec avec certains fournisseurs -tant Belges “La fonction, voire même la mission de l’acheteur, a sensiblement évolué en l’espace de quelques années” Fabian Raimondo – Acheteur chez Maxeda et de l’écoute, également observateur. Il frais, m’a ensuite proposé de rejoindre nelux de Maxeda Group selon les grands deux fonctions dont l’impact est devenu que Néerlandais- dont j’apprécie la con- son équipe au département délicatesses principes du category management. significatif dans la dynamique selling-in/ tribution en matière de ‘Retail Intelligen- de poisson en tant qu’assistant-acheteur. “Le premier processus de changement selling-out: le merchandiseur et le store ce’, à savoir les ‘consumer insights’ qui C’est également lors de cette période de représentait un véritable défi en matiè- service manager. Il s’agit d’une interac- nous permettent de prendre ensemble deux ans à Zellik que j’ai mis mes papilles re retail marketing: aligner et ajuster les tion tridimensionnelle (négociation, mer- les bonnes décisions, preuves à l’appui.” en éveil”, me sourit le sympathique Etter- assortiments en fonction du format de chandising, support en point de vente) beekois. “Quand Patrick a ‘déménagé de magasin. Le deuxième fut un véritable qui convertit en quelque sorte la missi- Jazz et litérature anglo-saxonne quartier’ -il quitte Delhaize pour Brico-, tsunami: harmoniser avant toute chose on d’achat vers celle de la vente. Sans Amateur de jazz (Miles Davis, John Col- j’ai mis moins d’un an pour emboîter le des cultures d’entreprise, collaborer avec omettre bien sûr la dimension marketing trane, Charles Mingus) et de litérature an- pas.” Le 16 avril 2008, Fabian Raimondo des hommes et des femmes qui s’iden- que nous avons dû aquérir sur le pou- glo-saxonne, il a relu ‘The catcher in the Rye’ de J.D. Salinger a plusieurs reprises, le papa de Artemis (5) et Myrtho (3) a un grand hobby: la haute fidélité. La précision, la clarté, le respect des hommes, le jamming… l’acheteur est un bon amalgame de la recherche de solutions et de dynamique de groupe. Fabian Raimondo est un homme de concertation, avec un focus permanent sur la convergence des intérêts; au-delà des positions parfois antinomiques. Tout comme le processus d’achat, les négociateurs performants s’adaptent aux transformations en cours. Tout demeure une question d’harmonie et de comparaison, de synchronie et de diachronie…. Pantha rhei, ouden menei… Tout coule, rien n’est permanent… Thierry Coeman 20 Info-produits. Groupamat. DARGENTON MATERIAUX “Les membres conservent la liberté d’un indépendant” Située à Houdrigny, une entité de Virton, la société Dargenton a été créée en 1937 par Ernest Dargenton et est restée aux mains de DEWALT sa famille durant 70 ans. Les grands tournants de son histoire s’inscrivent en 1977, XR FlexVolt lorsqu’elle a consenti un important inves- In septembre 2016, DeWalt lancera offi- tissement dans une chaîne de fabrication ciellement la plateforme révolutionnaire automatisée, puis en 1987, année durant XR FlexVolt: la première batterie conver- laquelle un vaste hall a été construit pour tible 18/54V au monde! Une nouvelle ère satisfaire aux demandes des entreprises et s’ouvre ainsi pour l’outillage électrique. des particuliers. 2007 est aussi une date-clé XR FlexVolt est une gamme d’outils 54V dans son histoire, car c’est à ce moment qui affichent une durée de fonctionne- que Jean-Michel Jacquemin a repris l’en- ment élevée et des performances jus- treprise en compagnie de son épouse. “A qu’alors inégalées. Pour la première fois, l’époque, cela faisait 10 ans déjà que je tra- les professionnels du bâtiment peuvent vaillais comme ouvrier chez Dargenton. Je effectuer tous leurs travaux de construc- disposais donc du bagage et de l’expertise tion, même les plus intensifs, sans avoir techniques pour réussir dans ma démarche. rer tous les types de livraisons, et nos cami- bres en Belgique et en France) lui permet à se soucier de la disponibilité de prises Nous avons décidé de conserver le nom du ons sont équipés de grues de manutention d’obtenir des conditions très intéressan- secteur. Cette innovation vous permet négoce, vu sa notoriété dans la région.” (de 29 et 40 tonnes), avec flèches atteignant tes. On pourrait pourtant se demander si 20 mètres. Ce service est lui aussi capital.” les négoces de matériaux ne perdent pas d’avoir la puissance 54V sur toute une gamme d’outils sans la contrainte du fil. Solide réputation locale DEWALT XR FlexVolt est la seule bat- Pour Jean-Michel Jacquemin, cette excel- Groupamat une telle centrale… “Pas du tout”, rétor- terie sur le marché capable de s’adap- lente réputation dans la région de Virton (et Un autre facteur qui a joué un rôle dans le que Jean-Michel Jacquemin. “A l’époque, ter sur du 54V et du 18V, ce qui la rend par extension en France et au Grand-duché) succès de l’entreprise est sa collaborati- nous avions justement choisi Groupamat rétro-compatible avec tous les outils exi- repose sur trois piliers. “A commencer par on avec la centrale d’achats Groupamat. pour sa flexibilité et sa liberté de choix. stants de la gamme XR. la qualité des produits, bien entendu. Le se- Cette adhésion a été l’une des premières C’était un élément crucial. Ici, on n’a pas cond pilier est la grande diversité de notre décisions que Jean-Michel Jacquemin affaire à l’une de ces grosses centrales qui Elargissement de la gamme gamme. Nous proposons un grand choix a prises. “Nous avons choisi de nous fa- sont pieds et poings liés à certains four- L’innovante nouvelle gamme XR FlexVolt de matériaux (du béton aux palissades en ciliter la vie dans le domaine de la gesti- nisseurs. Nous conservons au contraire compte 8 produits conçus pour transfor- bois en passant par l’isolation, les pierres on des achats. Nous sommes une petite la liberté des acteurs de marché indépen- mer complètement les chantiers de de- décoratives, etc.), un département DIY structure, et le fait d’appartenir à une cen- dants.” main, à savoir une meuleuse de 54V, une avec des powertools Metabo, de l’outillage trale nous fait gagner un temps précieux Tout cela dans une atmosphère convivia- scie circulaire de 54V, une scie alligator à main Stanley, etc. Enfin, le troisième pi- dans ce domaine. La centrale s’occupe le. “Chez Groupamat, on n’est pas un nu- de 54V, une scie alternative de 54V, une lier est constitué par nos investissements effectivement de tout.” Groupamat prend méro. Le groupe s’apparente bien plus à scie plongeante de 54V, une scie à table constants dans le domaine de la logistique. en charge une partie importante du travail, une grande famille”, conclut Jean-Michel de 54V et deux scies à coupe d’onglet Notre matériel roulant nous permet d’assu- et sa taille (une cinquantaine de mem- Jacquemin. leur indépendance en collaborant avec de 54V (216 & 250 mm). Ces outils électriques sans fil pour usage intensif dans le secteur de la construction bénéficient de la précision, de la capacité et de la puissance de la technologie filaire. Bref, la puissance du filaire avec la liberté du sans fil! Au printemps 2017, l’assortiment XR FlexVolt s’élargira avec une scie à coupe d’onglet 305 mm 2x54v, un marteau perforateur SDS+, un marteau perforateur SDS-Max et un assortiment de machines professionnelles pour le jardin. Extreme Runtime Lorsque l’on doit faire un travail durant toute une journée, les accessoires optimisés pour les outils XR FlexVolt vous permettent de travailler sans relâche. La gamme de lames de scie circulaire et de disques pour meuleuse Extreme Runtime (XR) a été optimisée pour une productivité maximale et une efficacité optimale. Evidemment, les accessoires Faites-en votre chef d’oeuvre! www.pgz.eu Extreme Runtime signés DeWalt sont également compatibles avec d’autres marques d’outillage électrique. 21 Actualité. Intergamma en mode positif gasin urbain soit étendu à d’autres Pour Intergamma, l’année 2015 a été positive en tous points: chiffre d’affaires en hausse de 3%, augmentation du nombre de clients chez Gamma et Karwei, et doublement des ventes en ligne. Au cours de ces prochaines années, l’organisme franchiseur investira 100 millions d’euros dans ses points de vente physiques et en ligne. régions. Totems Grâce à son système de discussion en ligne (‘DatVraagIk’) permettant aux consommateurs de poser leur question en direct aux conseillers bricolages de Gamma, la chaîne est parvenue à attirer davantage de Marché résidentiel clients dans ses enseignes. Autre La société-mère néerlandaise de Gamma et Karwei a vu son chiffre d’affaires augmenter succès: l’opportunité de retirer les du 3% en 2015, pour atteindre 1.697 millions d’euros. Son résultat d’exploitation (EBITDA) articles commandés sur le web- pointe quant à lui à 141 millions d’euros, soit 7% de plus qu’en 2014. La part de mar- shop ou une nouvelle appli dans ché consolidée des deux enseignes est restée inchangée. Pour le directeur d’Intergamma, un magasin Gamma ou Karwei. Harm-Jan Stoter, qui s’attend à une tendance similaire en 2016, ces résultats favorables En 2015, les ventes en ligne d’In- sont essentiellement imputables à un marché résidentiel attrayant. “L’augmentation du tergamma ont doublé. À ce titre, nombre de déménagements a un effet direct sur les ventes des magasins de bricolage. Un c’est principalement le mobilier de assortiment revu et étendu nous a permis d’augmenter nos chiffres d’affaires dans tous les jardin qui est commandé en ligne. départements. En 2015, nous avons aussi revu notre stratégie pour la période 2016-2020. Intergamma est toalement con- Au cours de ces prochaines années, nous investirons 100 millions dans le positionnement vaincu par la combinaison points de nos formules commerciales, l’e-commerce et notre assortiment.” de vente / e-commerce. La plupart des clients qui se font livrer du stratifié ou un ensemble de jardin vont d’abord examiner les Les Pays-Bas en tête produits dans un point de vente physique. Si Intergamma a fait mieux aux Pays-Bas qu’en Belgique, c’est en raison du recul éco- Au début de l’année, tous les magasins physiques ont reçu un totem de commande spéci- nomique qu’a connu notre pays l’an dernier, estime le franchiseur. al, sur lequel les clients peuvent consulter tous les produits de Gamma et Karwei, les com- En 2015, Gamma et Karwei se sont attelés à améliorer leur assortiment et l’expérience mander immédiatement puis les faire livrer chez eux ou les retirer en magasin. 1,3 millions en magasin, dix points de vente ayant même été totalement restylés. Le recours des de colis ont été traités l’an dernier dans les points postes de Post NL. Les clients peuvent clients au service d’installation de Gamma a lui aussi augmenté, notamment pour la non seulement retirer leurs achats en ligne dans toutes les filiales Gamma et Karwei, mais pose de portes, fenêtres de toit et clôtures. Étant donné la bonne tenue de l’enseigne aussi les y rapporter le cas échéant. Cette année, Intergamma s’attend à ce que 70% du Gamma Compact dans le centre d’Amsterdam, il se pourrait que ce concept de ma- flux de marchandises soit traité par son propre réseau logistique. La solution EGLO! Voici nos ampoules avec la technologie “3-step dimming” Variez l’intensité lumineuse sans variateur 100% 50% 25% 3-ste p d i m m i ng Voici les avantages des ampoules ‘3-step dimming’ : • • • • • • • plus besoin d’un variateur LED coûteux dimmables par interrupteur intégré, mural, de pied adaptées aux luminaires à soquet E14, E27 ou GU10 disponibles en blanc chaud 3000K et froid 4000K longue durée de vie (jusqu’à 25000 heures) ampoules économiques avec label énergétique A+ 5 ans de garantie Solutions POS disponibles sur demande. 22 EGLO BELGIUM B.V.B.A. - Antwerpsesteenweg 247, B-2950 KAPELLEN - T: +32 3 250 60 80 - F: +32 3 219 80 67 - E: [email protected] L’avis de Rudi. RETAIL INSPIRATION TOUR 2016 En ‘safari retail’ à New-York et San Francisco Le mois dernier, j’ai eu le plaisir de partir une semaine (du 11 au 18 juin) à New-York et San Francisco, en compagnie de 20 collègues détaillants qui partagent ma soif de découverte. Nous étions encadrés par Peter Hinssen et Steven Van Belleghem de Nexxworks. pièces portent un code RFID. Un exemple mots: Mobile, Video et Programmatic Mar- édifiant de ce que l’intégration de la techno- keting, voilà de quoi est fait l’avenir! logie peut offrir! * Mobile Si vous devez vous rendre bientôt à New- C’est le nouveau mot à la mode. Cela veut York, je ne peux que vous recommander dire être partout où les consommateurs d’aller vous imprégner de l’ambiance pétil- font leurs recherches via leur appareil mo- lante d’Eataly (un marché alimentaire italien bile (smartphone, tablette). Plus de 50% au cœur du quartier de Chelsea). Visitez du trafic internet transite par des appareils également la nouvelle boutique phare de mobiles. Si votre entreprise ne figure pas Samsung et le tout récent centre commer- dans les résultats de recherche, c’est cial Le District (équivalent français d’Eataly), presque comme si vous n’existiez pas… qui se trouve en face du One World Trade Center (la nouvelle tour du WTC). * Video La moitié du trafic internet généré par Google et Amazon les consommateurs est sous forme de La visite du Google Retail Lab à San Fran- vidéo. Et on remarque que ce n’est pas cisco nous apprend que l’entreprise derrière une question d’âge : toutes les générati- le moteur de recherche le plus populaire au ons sont présentes sur YouTube. YouTube monde n’a pas l’intention de renoncer à sa est d’ailleurs numéro un mondial des sites domination du marché (dont elle occupe vidéo et numéro deux des moteurs de re- plus 90% en Europe et aux Etats-Unis!). A cherche (après Google), avec près d’un titre tout à fait exceptionnel et après avoir milliard d’utilisateurs. signé un accord de confidentialité sans équivoque (ni photos ni communiqués!), Coolblue fait un usage intense de la vidéo notre groupe a pu découvrir plusieurs tech- comme instrument de vente. Ses clips Concepts appréciés quartier de Soho, nous avons découvert la niques révolutionnaires en plein développe- abordent les avantages comme les incon- Nos voisins outre-Atlantique ne manquent première filiale Rice to Rices, où l’on peut ment pour le tracking et le suivi des clients vénients des produits, ce qui fait qu’ils ont pas de concepts commerciaux novateurs déguster 20 types de riz au lait différents! en ligne mais aussi dans les points de vente un statut de neutralité et sont toujours du physiques. côté du consommateur. C’est une preuve et inspirateurs, comme notre délégation – séparée en petits groupes pour l’occa- Atout technologique sion - a pu s’en rendre compte pendant Au niveau des possibilités technologiques, Les ‘dash buttons’ actuellement en plei- permet également d’ériger une forteresse ce ‘safari retail’. A New-York, nous avons deux entreprises m’ont particulièrement ne phase de test chez Amazon.com, en contre les fabricants qui veulent la jouer en notamment fait connaissance avec Uni- marqué pendant le Retail Inspiration Tour sont un excellent exemple. Il s’agit d’une solo sur le marché et n’opèrent donc pas ted Nude, qui imprime vos chaussures sur 2016. La première se nomme Acustom Ap- mesure en 3D, et avec la chaîne de prêt- parel. Après avoir pris vos mesures en trois à-porter & other Stories, qui a inclus dans dimensions, vous pouvez y faire faire à peu * Programmatic Marketing son assortiment des cosmétiques, de la près tout sur mesure et personnalisé. Et si Les détaillants disposent de masses d’in- décoration intérieure et même des jouets. une retouche s’avère nécessaire, la société formations sur les clients mais la question Le concept du Magnum store est lui aus- recherche le tailleur le plus proche de chez majeure demeure: que faire de ces infor- si totalement centré sur le ressenti. Vous vous, y compris en Europe ! Rebecca Mink- mations et de quelle manière les utiliser pouvez y customiser votre Magnum favo- hoff est un autre prodige absolu. Une fois sans irriter le client? Dans cette optique, ri avec différents chocolats et toppings. votre profil détaillé établi, le magasin vous les développeurs misent principalement Les longues files d’attente d’amateurs de suggère automatiquement des vêtements sur des technologiques permettant de glace impatients ne laissent aucun doute correspondant à votre style et vos goûts. poster des messages ultra ciblés, propo- sur l’attrait de cette boutique. La glace Qu’il s’agisse d’une pièce de la nouvel- est un met très populaire dans la Gros- le collection ou d’un vêtement assorti au sorte de ‘sonnette’ que l’on peut greffer à se Pomme mais les Américains (et les chemisier que vous avez acheté la saison différents endroits. Il suffit d’y cliquer pour Silicon Valley touristes) semblent également apprécier dernière. Tout cela sans sortir de la cabine recevoir le produit commandé chez vous Ce voyage d’étude sur le territoire améri- notre célèbre riz au lait. Dans le très chic d’essayage, étant donné que toutes les endéans 12 heures. cain s’est achevé par une visite de circon- La position d’Amazon sur le marché com- stance à la Silicon Valley, où nous avons mence elle aussi à prendre des formes hal- eu un aperçu de la technologie de demain. lucinantes. Les sceptiques du développe- Tous ceux qui y entrent sont convaincus ment en ligne sont nombreux à clamer qu’ils vont changer le monde! Les Améri- depuis des années qu’Amazon est un navire cains ont une vision totalement opposée en perdition, étant donné que la société n’a à celle des investisseurs en capital-risque encore jamais fait de profit. Pourtant, cel- européens. En Europe, quand vous ap- le-ci compte aujourd’hui un membre ‘Ama- portez une idée et que vous demandez 5 zone Prime’ (99 dollars – livraison gratuite millions de dollars, la réaction est la sui- en 24 heures) au sein d’un ménage sur trois. vante: “Ne serait-ce pas possible avec 3 Et la société représente à elle seule 50 % millions ?”. Alors que les Américains vous de l’ensemble du commerce en ligne aux répondront plutôt: “Et si nous vous donni- Etats-Unis. ons 10 millions, que feriez-vous ?” de considération pour le client mais cela d’un point de vue neutre! sant uniquement des offres pertinentes. Je vous laisse méditer là-dessus! La vidéo comme instrument de vente L’approche d’une bonne partie des entrepri- Rudi De Kerpel ses technologiques peut être réduite à trois Directeur du groupe Eurotuin 23 Interview. MARNIX VAN HOE (ADMINISTRATEUR DE FEMA) “Les négoces en matériaux de construction se focalisent peut-être trop sur l’obtention d’un chiffre d’affaires maximal” Le négoce professionnel de matériaux de construction a beau avoir la réputation d’être un marché stable, Marnix Van Hoe reconnaît qu’il peut y avoir des pièges. En tant qu’administrateur de Fema, la Fédération belge des Négociants en Matériaux de Construction, et secrétaire général de la fédération européenne Ufemat, il connaît très bien les grandes problématiques qui préoccupent actuellement le secteur. Même si, lui non plus ne sait parfois pas comment y répondre. années, passant à 140.000. Tous les emplois Le problème, c’est que de nombreux entre- belges que nous avons perdus ont été plus preneurs ne peuvent apurer leur dette qu’une que compensés par des ouvriers étrangers. fois qu’ils ont eux-mêmes perçu l’argent de Et il ne s’agit ici que des chiffres officiels, car leur client. De telle sorte que nos membres il existe évidemment aussi du travail au noir. sont contraints d’officier comme des or- Assez paradoxalement, cette situation faus- ganismes de crédit. Et ils sont encore bien sée entraîne de nombreux problèmes sur un bons d’accorder des réductions spéciales à marché qui, en fait, se porte plutôt bien.” ces mauvais payeurs. Mais c’est en partie de Il considère le dumping social dans la con- leur propre faute, en ce sens que les négoci- struction comme une véritable catastrophe. ants en matériaux de construction se focali- “Les commandes continuent encore et tou- sent peut-être trop sur l’obtention d’un chiffre jours d’affluer dans la construction, mais d’affaires maximal.” celles-ci atterrissent de plus en plus souvent Ventes aux particuliers tériaux de construction avait connu une bon- entre les mains d’étrangers qui travaillent en La taxe kilométrique Lors d’une précédente interview pour ce ne année en Belgique. “En 2015, notre sec- sous-traitance pour des entreprises belges, Second grand piège: la taxe kilométrique ré- journal, Marnix Van Hoe avait attiré notre at- teur a enregistrée une légère augmentation bien en-dessous des prix conformes au cemment introduite qui oblige le négoce de tention sur le fait que le négoce professionnel de son chiffre d’affaires (+0,5%) par rapport marché. Cela constitue aussi une sérieuse matériaux à majorer ses prix de 1,5%. “Les de matériaux de construction et le monde du à l’année précédente”, affirme Marnix Van menace pour les négociants en matériaux activités logistiques, comme le transport, bricolage se rapprochent de plus en plus. Hoe. “Business as usual, pourrait-on dire, de construction. Parce que ces étrangers forment une composante importante de Ce qui signifie aussi une augmentation de car c’est peut-être la hausse des prix qui a viennent pratiquement toujours avec leurs notre service. Si vous ne voulez pas voir les la concurrence. Même si l’administrateur de entraîné cette croissance, et les volumes de propres matériaux, qu’ils font livrer en gran- marges nettes déjà minimes encore rétrécir, FeMa est d’avis que le marché du bricola- vente ont même baissé. Il y a toujours des des quantités en train. C’est ainsi que notre vous devrez d’une manière ou d’une autre ge doit davantage se sentir menacé par les extrêmes, tant vers le haut que vers le bas, marché se retrouve également inondé de refacturer cette taxe au client. Certains mem- négoces en matériaux de construction que mais il s’agit fondamentalement d’un marché produits non-conformes au Règlement euro- bres ne se rendent pas suffisamment comp- l’inverse. “Parce que nombre de nos mem- très stable qui n’a plus connu de crise no- péen Produits de Construction (RPC).” te de l’excellent service qu’ils offrent. Outre bres non seulement desservent le marché toire depuis le début des années ‘80. Dans “Ce à quoi il faut ajouter, dans notre capitale, la fonction de banquier précitée, il y a donc professionnel, mais disposent également cette optique, le négoce de matériaux de le phénomène du marchandage, avec des aussi le service logistique. Autre caractéris- d’une section bricolage distincte. J’entends construction a toujours été un des secteurs matériaux de construction vendus à des prix tique typique d’un négociant en matériaux nos membres affirmer que les ventes aux les plus sûrs en Belgique au cours des der- qui défient l’entendement. Les grands ac- de construction: la disponibilité sous toutes particuliers représentent en moyenne 30 à nières décennies. La construction et surtout teurs sur le marché bruxellois opèrent dans ses facettes. C’est-à-dire la disponibilité non 35% de leur chiffre d’affaires, ce qui est tout la rénovation sont indémodables, et cela ne l’ombre. Il s’agit de noms dont vous n’avez seulement des marchandises, mais aussi de même relativement beaucoup. Alors que changera jamais.” encore jamais entendu parler. Le fait que les des personnes. Et encore ceci: vous ne ver- autorités n’osent pas intervenir en dit suf- rez nulle part ailleurs en Europe autant de fisamment long.” belles et grandes salles d’exposition qu’en la part des entrepreneurs dans le chiffre d’affaires total d’un magasin de bricolage reste La Trompette de la Construction relativement limitée. En outre, on sait que Marnix Van Hoe nous montre un graphique les marges nettes sont plus élevées dans le indiquant que l’activité de la construction Mauvais payeurs sements souvent onéreux, mais aussi bel et DIY. J’en déduis dès lors que les négociants augmente année après année dans notre Marnix Van Hoe perçoit trois grands écueils bien nécessaires. Parce que nous sommes en matériaux de construction proposent les pays, alors que l’emploi dans le secteur est (ou devrait-on plutôt parler de défis?) pour le sur un marché de bâtisseurs – il suffit de jeter mêmes produits à des prix beaucoup moins précisément en baisse. “C’est ce que nous secteur. “Il y a tout d’abord, le comportement un œil au succès de Batibouw – par rapport élevés que leurs collègues du bricolage.” appelons ‘la Trompette de la Construction’. de mauvais payeur des entrepreneurs, dont aux Pays-Bas ou à l’Angleterre où la plupart En Belgique, le secteur de la construction souffrent tous les négociants en matériaux des particuliers achètent leur maison sans Marché stable emploie grosso modo 160.000 ouvriers bel- de construction. Même lorsque vous offrez choisir eux-mêmes le moindre matériau de Nous avons voulu savoir si le négoce de ma- ges, un nombre qui a baissé ces dernières une réduction en cas de paiement comptant. construction.” Belgique. Celles-ci représentent des investis- Les ventes en ligne Troisième sujet ‘hot’ et peut-être le plus gros défi du moment: les ventes en ligne. “Un thème important qui intéresse et, aussi, qui préoccupe nos membres”, souligne l’administrateur de FeMa. “Beaucoup de tentatives ont déjà été effectuées dans ce domaine. Nous avons ainsi demandé à tous les fabricants de déposer leurs tarifaires avec les données des produits correspondants dans notre black-box. Ce qui permet aux membres d’obtenir des informations de façon standardisée, de manière à ne plus devoir adapter les modifications de prix manuellement.” Plus que quiconque, Marnix Van Hoe est convaincu que l’avenir du commerce sera totalement différent du présent. “Quand je lis ce qu’a réalisé Jack Ma, le fondateur d’Alibaba, avec sa plateforme de retail en Chine et les projets qu’il nourrit pour le marché européen, 24 il n’y a aucun doute à avoir. On a entre-temps logistiques. Et les fabricants cèderont évi- sociétés ainsi que des évaluations des utili- aux conclus ou pour le fait de proposer des appris qu’Alibaba allait ouvrir un bureau pro- demment devant de si gros volumes. Tout sateurs qui mesurent en outre aussi l’impact produits”, poursuit Marnix Van Hoe. “J’ai pre tant à Amsterdam qu’à Bruxelles, afin de cela pour dire que les acteurs comme Aliba- et le comportement commercial des ache- négocié pour Ufemat que nous puissions, pouvoir mieux s’implanter en Europe et faire ba peuvent avoir un effet disruptif et ont une teurs et fournisseurs, comme la ponctualité au cours d’une première phase, rejoindre de la Chine un important pays importateur. toute autre approche du marché.” des livraisons et paiements. WeMarket à titre exclusif – en tant que seuls WeMarket constitue la première place de acteurs dans le domaine des matériaux de Selon Jack Ma, la Chine doit en effet désormais mettre l’accent sur l’importation au lieu WeMarket marché B2B au monde où tant des marques construction. Cela signifie que nos membres de l’exportation. La demande de produits A côté de cela, on trouve WeMarket: une renommées que des petites et moyennes en- pourront proposer leurs marchandises dans de qualité européenne y connaît notamment place de marché B2B révolutionnaire où treprises négocient activement avec les dis- toutes l’Europe. Vu qu’il n’y pas de coûts de une forte croissance.” acheteurs et fournisseurs peuvent négocier tributeurs, grossistes, retailers et acheteurs. base, je trouvais que cela valait la peine de avec des partenaires d’affaires à travers le Parmi les produits négociés sur WeMarket tenter le coup. Je crois que ce modèle éco- Trois modèles d’Alibaba Marnix Van Hoe explique comment le Nederlands Verbond van de Groothandel (la Fédération néerlandaise des grossistes, ndt.) à La Haye a reçu, il n’y a pas si longtemps, la visite d’une délégation de femme chinoises. “Celles-ci sont venues délivrer le message qu’Alibaba souhaite installer trois modèles sur le marché européen. Le premier, baptisé “Outre le fait qu’ils officient comme des organismes de crédit et des prestataires logistiques, la disponibilité -non seulement des marchandises mais aussi des personnesconstitue une troisième caractéristique typique des négociants en matériaux de construction” AliExpress, concerne une place de marché en ligne sur laquelle les consommateurs du monde entier pourront acheter des produits Marnix Van Hoe – administrateur de FeMa à prix d’usine et en petites quantités – voire même à la pièce. Le second modèle, répon- monde dans un environnement en ligne per- figurent notamment les nouvelles collecti- nomique peut effectivement entraîner une dant au nom de 1688, n’est autre qu’une sonnalisé, sûr et transparent. Cette nouvelle ons, les stocks excédentaires, les produits situation win-win. If you can’t beat them, join plateforme B2B qui offrira aux fabricants initiative du fondateur de WeTransfer permet retournés et révisés. WeMarket utilise un them!” européens l’opportunité unique de commer- aux entreprises du monde entier, actives modèle Freemium, ce qui signifie que les cialiser leurs produits en Chine. La troisième dans toutes les catégories de produit, de sociétés peuvent s’inscrire pour commercer “D’autre part, négociant en matériaux de plateforme, enfin, se situe dans la sphère négocier sur une seule et même plateforme gratuitement et de façon illimitée. A l’avenir construction reste ‘un métier de proximité’. du B2C et est la plus connue: alibaba.com. et d’explorer de nouveaux marchés qu’elles viendront s’ajouter des options premium qui Dans notre pays, vous trouverez un négoce Ce dernier modèle comporte pour nous une n’auraient, autrement, jamais découverts. seront par contre payantes pour l’utilisateur. en matériaux de construction dans un rayon grande menace car il veut mettre hors-jeu le Les fabricants et fournisseurs peuvent seg- maillon intermédiaire qu’est le grossiste. Ce menter leurs produits par pays, industrie et Une situation win-win? son à domicile moins nécessaire que dans qui signifie que les négoces en matériaux catégorie de produits. A cette plateforme est “Il s’agit d’une place de marché indépen- les pays où les distances sont beaucoup de construction pourraient être dégradés et associé WeMarket Karma, une évaluation de dante, de telle sorte qu’aucun pourcentage plus grandes.” ramenés au rang de prestataires purement fiabilité basée sur la solvabilité, le profil des n’est demandé pour les accords commerci- d’autant de kilomètres, ce qui rend la livrai- Actualité. Le désherbant au glyphosate contesté reste (provisoirement) en rayon pour la santé publique. La Commission Européenne a prolongé l’autorisation d’utiliser du glyphosate, qui a expiré fin juin, de 18 mois. Ce qui signifie que les désherbants populaires comme RoundUp et Weedolin pourront, malgré les protestations des opposants qui prétendent que le composant actif qu’est le glyphosate est ‘possiblement cancérigène’, rester dans les rayons des magasins. Espérons que cela mettra un terme à ces mois de désaccord. Car l’affirmation que le glyphosate est cancérigène est fortement mise en doute par l’Autorité européenne de sécurité des aliments (EFSA), Une Europe partagée mais aussi par différents Cette prolongation provisoire survient après des mois de tentatives de la part de la experts. Selon Vytenis Commission Européenne pour autoriser à nouveau le produit de base fortement uti- Andriukaitis, Commissaire européen en charge de la santé et de la sécurité alimen- lisé dans les désherbants. Initialement était prévue une prolongation de 15 ans, mais taire, l’industrie va en tout cas bénéficier de suffisamment de temps pour glaner de l’Europe était trop partagée à ce sujet. La raison de ce désaccord parmi les états-mem- nouvelles informations sur le composant décrié. Aux Pays-Bas, différentes jardineries bres de l’UE n’est autre que le rapport du Centre International de Recherche contre le (notamment Intratuin et Praxis) ont depuis longtemps retiré ce produit de leurs rayons. Cancer (CIRC) dans lequel l’on peut lire que le glyphosate est ‘possiblement cancérigène’ et donc nocif. Des organisations environnementales comme Greenpeace en ont RoundUp profité pour exiger que ce produit disparaisse définitivement des rayons des magasins Le fabricant américain Monsanto, bien connu grâce à son produit RoundUp, suit évi- dans toute l’Europe. Un premier compromis, portant sur une prolongation de l’auto- demment la situation de près. RoundUp est d’ailleurs produit dans notre pays, dans risation de ‘seulement’ 10 ans, a reçu le soutien d’un nombre insuffisant de pays (la une gigantesque usine établie dans le port d’Anvers qui emploie 750 personnes et Belgique a voté ‘pour’). Une dernière proposition, soit une prolongation de 18 mois, a d’où le désherbant populaire (à base de glyphosate) part en direction des marchés finalement été approuvée. européens et asiatiques. Dans une interview accordée au journal flamand De Tijd, le directeur de l’usine, Franck Lingier, confie que la nervosité règne parmi les travail- Désaccord leurs. Car si une interdiction survient fin de l’année prochaine, cela ne restera pas L’Agence européenne des produits chimiques (ECHA) pourra mettre à profit les 18 sans conséquences pour le personnel. “Mais nous restons cependant confiants qu’un prochains moins pour formuler un avis clair concernant les risques du glyphosate dénouement positif interviendra.” 25 Actualité. Makro et Metro: une réorganisation qui coûte de nombreux emplois en Belgique D’ici 2018, Makro et Metro supprimeront un maximum de 505 emplois. C’est ce qu’a fait savoir la direction belge du groupe au cours d’un conseil d’entreprise exceptionnel qui s’est tenu le 13 juin. Sur un total de 3.000 salariés, cette réorganisation implique la suppression d’un emploi sur six. Tous les points de vente actuels seront toutefois conservés. Transformation et de l’organisation des deux marques (dé- ‘Les magasins ont dû faire face ces derni- bouchant sur la perte d’un maximum de 505 ères années au climat économique difficile, emplois d’ici 2018 dans les magasins Ma- à un environnement de marché en pleine kro et Metro ainsi qu’à leur siège social de évolution en Belgique, et aux changements Wommelgem). Il sera aussi soutenu par des des besoins des consommateurs’, pou- investissements de 61 millions pour aug- vait-on lire dans le communiqué de presse menter l’attractivité des sites des magasins, envoyé peu après. ‘Un renouvellement du ainsi qu’une nouvelle approche, plus simple, concept en profondeur s’impose.’ Un plan en termes de logistique et d’administration. de transformation profond en vue de préparer les deux marques à affronter l’avenir sera Deux types de clients mis en place. Il prévoit une adaptation de la Le plan prévu conduirait Makro à s’orien- stratégie commerciale, du positionnement ter vers deux types de clients: les parti- CARTOON DU MOIS culiers d’une part ; les professionnels de Dixième magasin la construction/rénovation et du jardinage Comme annoncé précédemment, le plan d’autre part. L’enseigne se concentrera prévoit la scission des services centraux qui désormais sur trois spécialisations: good opèrent aujourd’hui pour les deux marques. food (assortiment hors du commun d’ali- Des sièges centraux spécialisés seront créés ments de qualité), party (tout ce qui tou- pour Makro et pour Metro et seront installés che à la fête, de la nourriture à la déco- à proximité des magasins. En parallèle, Me- ration) et home (tout ce qui concerne la tro poursuit son expansion et devrait bientôt maison, des bougies jusqu’aux briques et ouvrir son 10e magasin en Belgique. Tous au ciment). les magasins existants seront conservés. COLOFON DIRECTION EN REDACTION OMICRON sprl Hoornstraat 16b • 8730 Beernem Tél.: +32 (0)50 250 170 Fax: +32 (0)50 250 171 [email protected] www.omicron-media.be EDITEUR RESPONSABLE Erwin Ooghe Hoornstraat 16b • 8730 Beernem PERIODICITE Parait 6x par ans: fev. - avril - juin - sept. - oct. - dec. 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