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25 I 26 I 27 sept
RUDI PETIT-JEAN
Flanders Expo Gent
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NR.
NR.
9380
JUIN -APRIL
JUILLET
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20142016
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ERWIN VAN OSTA
DIETER STRUYE
LE GRAND DÉBAT DE L’ÉTÉ
“Tout le monde devra
se réinventer”
KEES VAN OPDORP
WILLIAM VAN DAMME
16
JOURNAL BIMESTRIEL DU BRICOLAGE, DE LA QUINCAILLERIE,
DU BOIS, DES MATERIAUX DE CONSTRUCTION & JARDINIERIES
PARAIT 6X PAR AN: FEV. - AVRIL - JUIN - SEPT. - OCT. - DEC.
Retail design consultant
KATELIJN QUARTIER
12
Compte-rendu du Retail Inspiration Tour
23
Jean Paul Descheemaeker
“Alors que l’online est synonyme
de masse, de prix et de recherche,
l’offline doit être synonyme de
service et de ressenti”
Interview
Bureaux de depôt Gand X - P2A9155
Marnix Van Hoe (FeMa)
nouveau CEO de Lecot-Raedschelders
Début mai, Jean Paul Descheemaeker a rejoint Lecot-Raedschelders, fournisseur professionnel global pour la construction et l’industrie, pour y exercer la fonction de CEO. Il succède
ainsi à Philippe De Veyt qui, après 21 années passées à la tête
du groupe, a décidé de faire un pas de côté au 1er juin 2016.
Une icône du DIY
Lecot-Raedschelders
Jean Paul Descheemaeker a été CEO
Le groupe Lecot-Raedschelders est,
de la chaîne de loisirs FUN pendant
avec un chiffre d’affaires de 157 milli-
pratiquement trois ans (jusqu’à ce qu’il
ons d’euros, 525 collaborateurs et 45
fonde sa propre entreprise DESCH en
établissements (surtout en Belgique,
mai 2016), mais il s’est surtout fait un
mais aussi aux Pays-Bas), le leader du
nom dans le secteur du bricolage où
marché incontesté dans notre pays au
il a exercé ses activités pendant plus
24
“Les négoces en matériaux de construction
se focalisent peut-être trop sur l’obtention
d’un chiffre d’affaires maximal”
niveau de la distribution d’articles de
d’un quart de siècle: notamment en tant que CFO
serrurerie du bâtiment et d’outillage pour la con-
chez Brico et sa société mère Maxeda DIY, mais
struction. Philippe Veyt, qui était CEO depuis 1995,
aussi en tant que CEO d’OBI France et puis de
restera toutefois actif au Conseil d’Administration,
Plan-It. Notre compatriote a aussi longtemps siégé
au sein duquel il aidera à déterminer la future stra-
au Conseil d’Administration de Maxeda mais a, de
tégie du groupe. Rik Lecot (general manager de
sa propre initiative, quitté le leader du marché Be-
Lecot) sera nommé co-CEO Sales & Marketing du
nelux du DIY en 2012. Jean Paul Descheemaeker
groupe. Le reste de l’équipe de direction demeure-
est d’ailleurs celui qui a jadis placé l’enseigne Plan-
ra quant à elle inchangée.
It sur la carte de la Belgique.
(Photo LinkedIn)
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Chronique.
Smile
Lorsque je roulais hier à bord de ma
cevants? Ou l’excès de fatigue, précisé-
faisait des merveilles. Les clients ne se
bricolage doivent-ils faire autant d’ef-
voiture en direction de l’aéroport na-
ment au début des grandes vacances?
souciaient subitement plus de l’averse
forts coûteux pour satisfaire les clients?
tional, mon attention a été attirée en
En tout cas, on était à ce moment bien
de pluie qui venait à nouveau de trans-
Alors qu’une étudiante jobiste contente
chemin par un slogan de Brussels Air-
loin dans ce magasin de l’ambiance
former le parking en pataugeoire. Est-ce
et enthousiaste montre combien tout
lines: ‘We go the extra smile’. Cela m’a
agréable devant donner l’envie d’acheter
que je ne prendrais tout de même pas
peut être simple. Un personnel de ma-
directement fait penser à un passage
à la plupart des clients.
cette piscine pour les enfants? Car main-
gasin amical, affichant un large sourire
au magasin de bricolage local quel-
Cependant, lorsque j’ai, dans ce même
tenant, j’en suis sûr: un de ces prochains
aux lèvres, qui souhaite spontanément
ques jours auparavant. La première
point de vente, tourné à l’angle en direc-
jours, ce sera l’été! Ou comment un sim-
et sincèrement une bonne journée aux
chose qui m’avait frappé là-bas, c’était
tion de la caisse, le soleil s’est soudai-
ple sourire peut totalement modifier l’état
clients… C’est comme cela que l’on fait
le sérieux de tout le monde – tant le
nement mis à briller! Elle était là, toute
d’esprit d’un client.
la différence! Et cela ne coûtera donc
personnel que les clients. Les nuages
contente: une étudiante jobiste, avec un
Lorsque j’ai vu le slogan de Brussels Air-
littéralement pas un centime au retailer!
orageux sur les visages étaient-ils cau-
sourire jusqu’aux oreilles. Son visage ra-
lines quelques jours plus tard, je me suis
sés par les pluies persistantes? Ou par
dieux était contagieux. Et le sympathique
à nouveau fait la réflexion: pourquoi les
le stress? Ou peut-être les chiffres dé-
‘bonjour monsieur, je peux vous aider?’
commerçants actifs dans le domaine du
Billy WiseGuy
Etude de marché. UNIBAL
Les jeunes bricolent parce que ça les amuse
Les jeunes entre 18 et 30 ans sont-ils l’avenir de l’industrie DIY ? Pour le savoir, la fédération française des fournisseurs Unibal a fait faire une étude de
marché qualitative (intitulée ‘Les jeunes, l’avenir du
bricolage’) sur les habitudes de bricolage des jeunes générations. Conclusion : les jeunes, hommes
et femmes confondus, ne rechignent pas à se retrousser les manches. A une seule condition : que
le travail soit amusant. Et avec une préférence marquée pour tout ce qui touche à l’aménagement intérieur et la décoration.
La féminisation du bricolage
traditionnellement considérées comme
Unibal souligne que le glissement clair
‘masculines’.
Bref, les jeunes femmes
aménager pour la première fois leur prop-
à l’aspect ludique du bricolage: on brico-
vers les tâches décoratives – les projets
n’ont plus peur de manier la perceuse ou
re logement. Lors de l’achat de matériaux
lage simplement parce que c’est amu-
plus techniques sont significativement
le taille-haie électrique.
de bricolage, plusieurs critères entrent
sant, surtout à plusieurs. Par la suite, les
en compte : les promotions temporaires
jeunes aiment partager leurs réalisations
moins populaires – est le principal levier
de la féminisation du bricolage chez les
Pour la plupart des jeunes Français, le
(40%), le prix (39%) et la qualité (30%)
avec leurs amis ou via les réseaux soci-
jeunes. Le bricolage – une activité perçue
bricolage est synonyme d’économies.
du matériel.
aux. “Seuls très peu d’entre eux doivent
comme gratifiante – est même très en vo-
Le besoin de gérer avec prudence le
gue chez les jeunes femmes. Elles sont
(modeste) budget disponible est le plus
Bricoler, c’est fun
bricolage”, lit-on dans l’étude de marché
fières de pouvoir accomplir des tâches
prégnant chez les jeunes qui doivent
Les 18-30 ans sont également sensibles
d’Unibal.
se forcer pour se lancer dans un projet de
Aide en ligne
Pour l’exécution de leur projet, la plupart
des personnes interrogées se sentent
aidées par les nombreux tutoriels (modes
d’emploi) proposés aujourd’hui via internet. Le confort d’utilisation accru des
produits de bricolage contribue également à cette tendance. Même si 78% des
personnes interrogées disent avoir appris
à bricoler via un membre de la famille
(transmission), certains jeunes hésitent
à demander conseil à une connaissance.
Mais même les moins expérimentés ne
se laissent pas décourager, que le projet
soit ambitieux ou plus modeste. Ils se
préparent via des cours sur internet, des
vidéos explicatives et d’autres sources
d’information en ligne, qu’ils explorent
avidement. Pour eux également, le bricolage, c’est fun!
3
Etude de marché. COMEOS (Le Belge et son Intérieur)
Le Belge dépensera pour sa cuisine,
sa salle de bains et son séjour
Pour le compte de la fédération du commerce Comeos, Thalia a réalisé une 2e étude consacrée au
Belge et à son intérieur. Les résultats de cette étude permettent de mieux comprendre son comportement d’achat (à venir) dans le domaine de l’aménagement et de la décoration de sa maison.
Soif d’investissement
sonnaliser leur ‘chez soi’, et privilégient les
Une large majorité (64%) des 1.209 person-
aspects romantisme, vintage, simplicité et
nes interrogées a modifié son intérieur au
durabilité. Pour y répondre, les détaillants
cours de ces trois dernières années, et 56%
se doivent de proposer un assortiment à la
d’entre elles affirment vouloir d’y atteler au
fois unique et abordable de produits de ty-
cours des trois prochaines. Dans ce cadre,
pes ‘smart luxury’ et ‘well being’.
le Belge est disposé à consacrer un budget
moyen de 3.926 euros. La majorité de ce
Bricolage
budget est absorbée par le mobilier (39%),
Pour embellir leurs intérieurs, les Belges
tous les deux – et achètent plus que les au-
on capitale. Ceci, même si l’internet (sites
la peinture (20%), la décoration (11%), le
citent les magasins de bricolage (28%), les
tres sur internet.
internet et e-shops) est lui aussi considéré
papier-peint (8%) et l’éclairage (7%).
chaînes de magasins de meubles (27%)
Le choix de ces canaux est motivé par le
comme une source d’information impor-
Lorsqu’on les interrogent sur les pièces
et les magasins de meubles indépendants
prix (34%), l’offre (24%) et les conseils (9%),
tante. Mais la véritable conversion de la dé-
qu’ils entendent réaménager au cours des
(14%) comme étant leurs fournisseurs pri-
même si ces critères semblent fortement
cision d’achat se déroule dans le point de
trois prochaines années, les sondés ont
vilégiés. Près d’un belge sur trois comman-
varier en fonction du cycle familial. Autre fait
vente.
répondu leur séjour (22%), puis leur cuisine
derait ses articles en ligne dans les trois
notable: 10% des gens basent leur choix
(16%), leur salle de bains (14%), la chambre
prochaines années, surtout des objets de
sur l’habitude.
parentale (13%) et la salle à manger (10%).
décoration (22%), des articles cadeaux et
Il est clair que les Belges souhaitent inves-
de table (16%), des articles pour la cuisine
L’importance des marques
gués de main de maître le 10 juin par Dirk
tir davantage dans leur bien-être: une belle
(15%) et de l’éclairage (13%). On notera
L’étude s’est aussi penchée sur l’importan-
Vanderveken, managing consultant de
cuisine, une salle de bains agréable, ou en-
aussi que le canal DIY obtient un score net-
ce des marques d’usines et des marques
Shopperware lors du Comeos Summer
core un espace de bureau confortable. Ce
tement supérieur (38%) auprès des Belges
‘retail’ dans l’achat d’articles de décoration.
Happening. Il a ponctué sa présentation sur
dernier point est sans doute imputable au
disposant d’un faible budget (<1.000 euros).
Dans tous les cycles familiaux, la qualité
plusieurs pistes de réflexion. ‘Don’t be stuck
télétravail, en constante progression depuis
Les ‘heavy spenders’ (>5.000 euros) –qui
des produits est citée comme le premier
in the middle’ a prévenu l’expert: une plus
plusieurs années.
englobent surtout les acheteurs plus âgés-
critère de choix d’une marque. Même si le
grande polarisation se crée dans notre so-
On dénote par ailleurs un glissement de
privilégient les magasins de bricolage ou les
prix (63%) joue évidemment un rôle impor-
ciété. Les retailers doivent choisir dans quel
l’avoir vers l’être: les gens cherchent à per-
magasins de meubles indépendants – 23%
tant. Les consommateurs optent pour un
segment de marché ils souhaitent dominer
private label en raison de son prix (65%)
et/ou développer une stratégie canal qui
et de son bon rapport qualité/prix (64%). A
peut jouer sur le haut et sur le bas du mar-
cela s’ajoute une grande confiance dans la
ché. Il nous a aussi rappelé quelques princi-
qualité (61%) des marques des magasins
pes de base du retail, plus vrais que jamais:
en général, surtout auprès des seniors.
connaissez vos acheteurs, réagissez plus
À Bruxelles et en Wallonie surtout, les
vite à leurs attentes, combinez conseils, in-
consommateurs qui envisagent d’embellir
formations et expérience unique.
Principes de base du retail
Les résultats de cette étude ont été divul-
leur intérieur semblent avoir un faible pour
les marques des magasins.
Mais surtout: restez cohérents (‘dites ce que
En résumé: rapport qualité/prix, séduction,
vous faites et faites ce que vous dites’) dès
unicité et promotions créatives sont plus
que vous avez déterminé qui vous voulez
que jamais les motivateurs des choix dans
être aux yeux de consommateurs exigeants
les magasins de bricolage physiques, où le
et déjà comblés. Attirez leur attention en les
vendeur/conseiller revêt un rôle détermi-
surprenant. Et ne négligez pas les plus jeu-
nant aux yeux des consommateurs, qui le
nes, sans tomber dans la spirale négative
perçoivent comme une source d’informati-
des prix.
Actualité. COMPO FRANCE
Le Belge Kristian Van de Cauter décroche un prix prestigieux en France
4
Notre compatriote Kristian Van de Cau-
ayant contribué au déploiement du sec-
gie, de provocation et de discrétion. Un
ter, directeur marketing et commercial
teur français des jardins. Le Belge est un
enthousiasme qui se traduit parfaitement
de Compo France, a reçu le trophée de
manager très apprécié chez nous mais
par son adage favori: ‘il faut prendre son
‘Manager de l’Année’ au cours d’une
aussi à l’étranger. Il a déjà conquis ses
temps pour aller vite’.
cérémonie solennelle organisée le 30
galons dans le retail (Ikea, H&M, Casto-
juin à Paris. Ce prix prestigieux est remis
rama et Delbard) mais aussi dans l’in-
L’interview de Kristian Van de Cauter est
chaque année par le magazine spécia-
dustrie (Scotts et Compo). Son style de
à lire sur http://bit.ly/29jVpGb
lisé ‘Journal Jardineries’ aux managers
management est une symbiose d’éner-
Etude de marché.
Les Britanniques ont des projets de rénovation à revendre
Une récente enquête réalisée au Royaume-Uni
auprès de 2.000 consommateurs a révélé qu’untiers des Britanniques ont procédé à un embellissement significatif de leur maison au cours des 5
dernières années. Fait marquant: à peine la moitié
des sondés (58%) sont contents de leur habitation
actuelle et 14% envisagent des travaux de rénovation concrets dans un avenir proche.
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Pas d’économies d’énergie
Sur leur liste de choses à faire, les Britanniques ont, en matière de home improvement, les
projets suivants: une nouvelle cuisine (36%), l’agrandissement de la maison (34%), une nouvelle salle de bains (33%) et l’aménagement du jardin en général (24%). Elément frappant:
les interventions pour économiser l’énergie ne constituent clairement pas (encore) pour les
Britanniques la plus haute priorité.
50 ans et plus
Une autre enquête consommateurs britannique (réalisée auprès de 8.800 représentants des
50 ans et plus, dont 7.500 pensionnés) nous apprend que plus de la moitié des 50 ans et
plus reconnaissent qu’une ou plusieurs réparations s’imposent au niveau de leur maison.
Bénéficient ici de la plus haute urgence: les gouttières et la couverture de toit ainsi que les
installations de chauffage. Ce même groupe cible à ne pas négliger espère pouvoir réaliser
à court ou moyen terme les trois projets de ‘home improvement’ suivants: décorer la maison
(53%), rénover la salle de bains (38%) et rénover la cuisine (36%). A côté de cela, 13% des
50 ans et plus britanniques semblent avoir le souhait d’aménager une pièce de détente
supplémentaire (pièces pour les loisirs ou bureau).
Budget bricolage
Un cinquième des 50 ans et plus britanniques confient cependant ne pas disposer des
moyens financiers pour pouvoir entamer de tels travaux de réparation à court terme. Pourtant, ce groupe cible dépensera en moyenne 17.000 GBP (voire même jusqu’à 25.000 GBP
pour 12% d’entre eux) à au moins un des trois projets précités.
En résumé, il n’y a pas de différences fondamentales au niveau des projets de rénovation
à travers le cycle de vie. Il est en tout cas évident que le Britannique moyen a traversé les
crises des dernières années sans trop d’accrocs et que le virus du bricolage est de retour
de l’autre côté de la Manche.
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Event. 4TH GLOBAL DIY SUMMIT IN STOCKHOLM
“La lutte contre ce ou celui qui perturbe
votre business est perdue d’avance”
Stockholm constitue actuellement la ville d’Europe qui
affiche la croissance la plus rapide. Non seulement le
nombre d’habitants y augmente, mais la capitale de
la Suède surfe aussi sur une bonne vague au niveau
économique. C’est dans ce contexte que l’industrie
du home improvement y a organisé son 4th Global DIY
Summit. Vous trouverez ci-après le compte-rendu de
deux journées de congrès, avec autant de temps forts
que de creux.
Orateurs de tous poils
nous limiterons dans ce compte-rendu aux
Mercredi matin 8 juin 2016. Le Stockholm
propos les plus éloquents que nous ayons
Waterfront Congress Centre est joliment
notés pendant les deux jours de congrès à
rempli, avec 800 congressistes en prove-
Stockholm. Mais abordons tout de même
nance de plus de 50 pays. Des retailers et
brièvement le premier orateur ou plutôt la
fabricants des quatre coins du monde se
première oratrice de la journée, à savoir la
sont réunis pour écouter durant deux jours
big boss de Kingfisher Véronique Laury, que
La CEO de Kingfisher a conclu sa présen-
turbe votre business est perdue d’avance”.
des orateurs de tous poils. On ne peut que
les nombreux congressistes présents ont
tation par le message suivant: “Le monde
Ou encore celle-ci: “Il n’existe qu’un seul
se réjouir du fait que, pour composer sa
écoutée attentivement. Hélas, la Française
change tellement vite que nous devons
patron: le client. Il a tellement de pouvoir
programmation, le duo d’organisateurs (la
n’a pas totalement répondu aux hautes at-
nous-mêmes aussi devenir suffisamment
qu’il est en mesure d’envoyer tous les ac-
fédération du retail EDRA et la fédération
tentes placées en elle, car elle avait glissé
rapides pour faire en sorte que les nouveaux
teurs de l’entreprise dans le décor.”
des fournisseurs Fediyma) ne pêche pas
un peu trop de clichés dans sa présentation
acteurs affluant dans notre secteur ne subti-
Benjamin Thym de Barcoo (le scanner de
uniquement dans l’étang du DIY. En ne re-
et n’a semblé à aucun moment vouloir véri-
lisent pas trop de parts de marché.”
codes à barres gratuit pour smartphones)
gardant pas plus loin, vous finissez en effet
tablement se dévoiler. “Nous voulons créer
tôt ou tard par souffrir de cécité et ne tou-
des maisons agréables en rendant le home
Surfer ou se noyer
encore et toujours un visage qui nous per-
chez alors plus personne. “Pourquoi ne pas
improvement accessible à tous.” Qui ne le
John Gillam, CEO de Bunnings (la plus
met de commettre des erreurs. Il faut ce-
inviter un orateur spécialisé dans la logisti-
voudrait pas?
grande chaîne de magasins de construction
pendant faire celles-ci maintenant car, à l’a-
que qui, à cette époque de l’e-commerce,
Véronique Laury s’est notamment penchée
d’Australie qui, après avoir récemment ac-
venir, chaque erreur commise nous coûtera
devient de plus en plus importante mais
sur le changement de mentalité au sein du
quis Homebase, fera bientôt son apparition
beaucoup plus cher.”
aussi plus complexe”, a fait remarquer un
groupe Kingfisher, ainsi que sur le fait qu’il
sur le marché du DIY au Royaume-Uni et en
Nous lui devons aussi les propos suivants:
congressiste belge pendant l’une des nom-
faut changer le regard porté aux clients.
Irlande), a entamé son exposé par les mots
“La personnalisation constitue un mot clef!
breuses pauses café. Une idée, peut-être,
“Nous les voyons encore trop comme des
suivants: “En matière de disruption, deux
Il faut communiquer individuellement avec
pour la cinquième édition?
portefeuilles sur pattes. Ce n’est pas ce
options s’offrent à vous: soit vous êtes celui
chaque consommateur. Cela nécessite ce-
Le lien avec le thème central ‘A Disruptive
qu’ils achètent aujourd’hui qui importe,
qui a été disloqué, soit vous êtes l’élément
pendant des tonnes de données. Utilisez
World’ était peut-être trop éloigné pour cer-
mais bien leur futurs besoins. Tant moi-mê-
perturbateur. Personnellement, je préfè-
aussi ces informations à différents mo-
tains, même si nous ne serions pas étonnés
me que les membres de mon équipe allons
re me trouver dans la seconde position.”
ments: envoyez ainsi des notifications push
que les participants présents, qui ont tout
de temps en temps rendre visite aux gens
Epinglons encore les propos suivants de
sur le smartphone du consommateur non
de même déboursé un joli montant pour
chez eux pour voir comment ils vivent et
l’Australien: “le but n’est pas d’être le plus
seulement lorsqu’il pénètre dans un maga-
pouvoir participer à ce congrès, aient con-
écouter leurs projets de rénovation. En tant
grand, mais bien le meilleur!” Ou que pen-
sin, mais aussi lorsqu’il est tranquillement
sidéré comme très disruptives les interventi-
que société, il faut être ouvert au feedback
sez-vous de ceux-ci: “Ce n’est pas l’équipe
assis chez lui dans son fauteuil.”
ons professionnelles de certains fabricants/
des consommateurs et surtout faire quel-
ayant les meilleurs joueurs qui gagne, mais
prestataires de services.
que chose de ce feedback! Sans oublier as-
bien les joueurs ayant la meilleure équipe.”
Small is the new big
surément nos propres collaborateurs, dont
L’économiste britannique de renom Chris
L’observateur de tendances néerlandais
La voix du consommateur
beaucoup sont eux-mêmes des bricoleurs
Roebruck sait lui aussi clairement captiver
Richard Van Hooijdonck a clôturé la pre-
Impossible de résumer 30 présentations
chevronnés. Il faut utiliser cette expertise au
une audience. “Surfez sur les vagues du ‘I
mière journée du congrès. Sa présentation
dans un seul article. C’est pourquoi nous
maximum.”
care’ car ceux qui sont en train de se noyer
contenait une grande part de show, ce qu’a
ne provoqueront aucune disruption”, a-t-il
apparemment plutôt apprécié le public lég-
précisé. Il a aussi adressé le sage conseil
èrement fatigué (et ci et là endormi). Des
suivant aux dirigeants: “Dans votre société,
choses qui étaient visibles avant unique-
s’est ensuite adressé à la salle: “Nous avons
ne construisez pas une culture du MOI, mais
bien une culture du NOUS. Ce ne sont pas
nécessairement les membres de la direction
qui voient les opportunités, ce sont souvent les collaborateurs qui s’occupent des
clients dans le monde réel au quotidien.”
Le client est le patron
Sanjay Sauldie, qui devient désormais une
valeur sûre au programme, est un expert
en marketing digital. Il garantit toujours des
présentations originales, souvent relevées
de boutades de toutes sortes. Comme par
exemple “la lutte contre ce ou celui qui per-
6
les habitudes qui anéantissent la disruption,
était également prévu pour les centaines
le changement constitue la seule constan-
de congressistes présents, et ce dans un
te”ou “Small is the new big! Focus on your
lieu unique: le Stockholm City Hall où est
core business. L’avenir appartiendra aux
décerné chaque année le Prix Nobel de la
entreprises de petite taille et intelligentes,
Paix. Le Professeur Klaus Fischer, fils du
qui seront flexibles et en mesure de passer
fondateur et actuel directeur du groupe
de gauche à droite et vice-versa en quel-
d’entreprises allemand éponyme, s’est vu
ques secondes.”
attribuer le DIY Lifetime Award.
“De par le passé, les collaborateurs étaient
Pour conclure en beauté, mentionnons
punis lorsqu’ils commettaient des erreurs,
encore que le concours a bénéficié d’une
tout le monde devait être soi-disant parfait.
excellente évaluation: pas moins de 80%
Alors qu’aujourd’hui les entreprises doivent
des congressistes présents ont accordé à
oser expérimenter, faire des essais et com-
cette édition sur le sol suédois le score de
mettre des erreurs, mais surtout apprendre
‘très bon’ à ‘excellent’. En d’autres termes,
la barre a été placée très haut, les organisa-
ment dans les films de science-fiction sont
bras. Pour étayer son récit, nous avons pu
aujourd’hui devenues réalité. Richard Van
visionner une vidéo de cette intervention
Hooijdonck en est la preuve vivante, car il
(douloureuse). Les phrases chocs se sont
DIY Lifetime Award
s’est fait implanter une puce RFID dans le
alors succédées. Parmi lesquelles: “ce sont
Comme à l’accoutumée, un dîner de gala
de ces erreurs.”
teurs n’auront pas la tâche aisée au cours
des prochains mois!
Photos: Götz / Global DIY-Summit
Etude de marché. USP MARKETING CONSULTANCY
Les tendances clefs en Europe pour le secteur du home improvement
Lors du 4th Global DIY Summit à Stockholm, nous
étions surtout impatients d’assister à la présentation de Reinier Zuydgeest d’USP Marketing Consultancy consacrée aux principales tendances sur
le marché européen du bricolage. Et le Néerlandais ne nous a pas déçus. Il a inspiré son public
avec des chiffres intéressants issus des rapports
les plus récents du European Home Improvement
Monitor. Un florilège.
La salle de bain au top
fre d’affaires total du DIY ne cesse d’-
Au niveau européen, les catégories de
augmenter: de 5,3% en 2014 à 6% en
produits suivantes ont affiché de jolies ventes
2015, soit une croissance de 13,6%. Les
en 2015: la salle de bains (+8,6%), la sécurité
catégories les mieux représentées ici
(+8,1%), l’extérieur de la maison (+6,8%) et
sont: la sécurité (19,3% en ligne), les po-
les installations de chauffage central (+5,6%).
wertools (18,2%), les articles de cuisine
Ont par contre fortement régressé: le jardin
(17,2%) et les solutions HVAC (13,3%). A
“Jusqu’à présent, la lutte pour le
bricoleur dans le paysage en ligne
n’a pas livré de vainqueur explicite”
Pleins feux sur la Belgique
glissement du do-it-yourself vers le do-it-
Reinier Zuydgeest a débuté son exposé
for-me. “Surtout en Belgique, où 71% de
par un message positif: 2015 a été une
tous les travaux sont effectués par des
relativement bonne année pour l’indus-
bricoleurs, il règne encore une puissance
trie européenne du home improvement,
culture du DIY”, a fait remarquer l’orateur
principalement grâce à des volumes plus
néerlandais. La part du do-it-for-me a
(-6,2%) ainsi que l’outillage à main, de jar-
l’opposé du spectre, l’on trouve la pein-
élevés: une croissance du chiffre d’affai-
même légèrement reculé en 2015.
din et électrique (-4,5%). Si les chiffres du
ture, une catégorie importante du DIY
res de 4,3% pour atteindre un total de
Lorsque, brièvement après, il a projeté sur
European Home Improvement Monitor diffè-
au sein de laquelle les ventes en lignes
369,6 milliards d’euros. Ce montant por-
grand écran une carte de l’Europe ain-
rent parfois d’autres études de marché, cela
restent très limitées (2,7%). Le Royau-
te non seulement sur les coûts en matéri-
si que les évolutions du chiffre d’affaires
s’explique, selon USP, par le fait que tous les
me-Uni et l’Allemagne sont largement en
aux occasionnés par les consommateurs
dans les 11 pays étudiés, la Belgique était
canaux de vente possibles (Action et online
tête en matière d’e-commerce, alors que
l’an dernier pour leurs projets de brico-
de nouveau mise ‘sous les projecteurs’.
inclus) ainsi que le travail rémunéré (do-it-for-
la Belgique ferme la marche au niveau
lage dans et autour de la maison, mais
Mais, cette fois, de manière négative: en
me) ont été repris dans l’étude.
de l’UE dans ce domaine. Notre pays
aussi sur les heures de travail payées à
tant que seul marché du bricolage à avoir
des hommes de métier. On n’observe
enregistré une baisse du chiffre d’affaires
Achats en ligne
élevé de sondés qui affirment procéder
cependant pas en Europe un important
l’an dernier (-2,3%).
La part des ventes en ligne dans le chif-
peu voire même jamais à des achats en
Reinier Zuydgeest
présente clairement le nombre le plus
ligne! Lorsqu’on demande au consommateur en ligne belge de citer trois sites
© Götz / Global DIY-Summit
Internet sur lesquels il achète parfois des
articles de DIY, ce sont les noms suivants
qui reviennent: Brico, bol.com, Gamma,
Hubo, Amazon et Ebay. En considérant
les résultats dans les 11 pays étudiés, on
peut affirmer qu’Amazon mais aussi les
grandes chaînes de bricolage sont ‘top
of mind’. “Jusqu’à présent, la lutte pour
le bricoleur dans le paysage en ligne n’a
pas livré de vainqueur explicite”, ajoute
Reinier Zuydgeest. Même si les chiffres
montrent clairement que le consommateur européen a une préférence pour les
sites Internet qui peuvent lui fournir les
meilleurs prix. Dans notre pays, ceux-ci
représentent 49% des réponses, même
si un quart des Belges optent toujours
pour l’e-shop d’un fabricant.
7
Publi. GROCO GROUP
Groco et Ivana, un partenariat ultra solide
La marque Ivana fait de plus en plus son apparition
sur le marché belge. Groco Group constitue la force motrice dynamique qui se cache derrière cette
marque de distributeur.
tant dans le domaine de la construction
et de l’industrie. Son assortiment est
constitué de fixations, de produits pour
la construction, de produits chimiques et
d’outillage. Pour vous faire une idée des
possibilités, découvrez le site Internet d’I-
La marque Ivana a vu le jour dans le gi-
Ivana est une marque de distributeur
ron du groupe Ivana aux Pays-Bas, avec
ou private label de produits arborant la
lequel Groco a ratifié un accord de parte-
qualité d’une marque A, développés sur
Exclusivité régionale
nariat depuis 2006. Le groupe Ivana est
base de l’expérience et du savoir-faire
Groco Group a pour objectif de pro-
désormais déjà constitué de plus de 85
des membres. Grâce à la qualité supéri-
mouvoir des commerces spécialisés en
établissements à travers les Pays-Bas et
eure et à la largeur de son assortiment,
Flandre qui commercialisent la marque
Poursuivre le développement
la Belgique.
Ivana est devenu un fournisseur impor-
Ivana en exclusivité dans leur région. Le
La synergie entre les membres de Groco
site Internet d’Ivana, les folders promo-
Group et Ivana est assurée depuis début
tionnels et le catalogue constituent des
2014 par Michel Corthals, qui avait aupara-
instruments importants pour accroître la
vant officié avec succès comme responsa-
notoriété de la marque.
ble commercial chez Metabo Belgium. Il
vana: www.ivana.com.
assure la gestion quotidienne, dans le but
En conservant délibérément une structu-
de poursuivre le développement de Groco
re compacte, Groco Group peut garantir
Group en tant que centrale d’achat belge de
à ses membres l’exclusivité de la mar-
premier plan. Une tâche importante qui pas-
que Ivana, ce qui devient de plus en plus
se par le recrutement de nouveaux mem-
rare de nos jours. Grâce à la sélectivité
bres partageant la même vision et mission.
régionale à laquelle aspire Groco Group
Une mission qui consiste à stimuler les
pour ses membres, la bonne entente en-
ventes et à fédérer tous les membres pour
tre ceux-ci s’est muée en un partenariat
tendre à la satisfaction des clients et des
collégial soudé.
collaborateurs, tout en conservant leur pro-
Avec comme notions clefs l’expertise, le
pre identité.
respect, la continuité et l’innovation!
www.grocogroup.be
Publi. NMC
Cure de jouvence chez Decoflair®: Design it yourself !
Decoflair® joue la carte de la couleur et du design, avec
de nouveaux emballages, un blog regorgeant d’inspiration et de nouveaux panneaux muraux 3D. “Une excellente manière de rajeunir et d’étendre la clientèle DIY.”
ment constituer des éléments décoratifs
Decoflair® 3D Wall Panels sont disponibles
originaux sur les murs d’une chambre d’a-
en quatre modèles ludiques : “Laces“, “Bub-
do. Les moulures peuvent elles aussi servir
bles“, “Ocean“ et “Sahara“. Mais ce sont
à autre chose qu’à délimiter les plafonds :
également les couleurs qui font le charme
elles permettent également de créer des
du concept. “Les panneaux peuvent être
motifs originaux sur un mur.”
revêtus de n’importe quelle couleur ou coa-
Decoflair® : le relaunch leur propre couleur. Plus important encore,
Depuis fin mars, NMC propose l’ensemble
il émane de cette nouvelle présentation un
3D Wall Panels
personnalisation pour votre intérieur”.
de l’assortiment Decoflair® dans un tout
élan jeune et tendance, parfaitement per-
Un seul mot d’ordre : place à l’imaginati-
Installation facile
nouvel emballage. Une belle opportunité
ceptible dans les nouvelles photos d’am-
on. Afin d’offrir encore un meilleur soutien
Si vous voulez ouvrir le marché DIY aux
d’apporter encore plus d’ordre et de clarté,
biance. “En illustrant nos éléments déco-
à ses clients, la gamme Decoflair® intègre
jeunes générations, limitez les obstacles
au moyen d’une segmentation claire entre
ratifs au sein d’intérieurs modernes, nous
un produit au potentiel créatif énorme : les
au minimum. C’est pourquoi les panneaux
les différents éléments via des codes cou-
souhaitons toucher un public plus jeune
Decoflair® 3D Wall Panels. “Les Wall Panels
Wall Panels sont très simples d’utilisati-
leurs. Moulures, cimaises, plinthes, rosaces
et ainsi étendre notre clientèle”, explique
sont en stock depuis début mai et certains
on. “Ils sont de petite taille (76 cm sur 38
et dalles de plafond : toutes ont désormais
Marc De Smet, Sales Manager DIY pour le
de nos distributeurs les proposent déjà”,
cm) et ultra légers, ce qui garantit une in-
Benelux. “Le message doit être clair : avec
confirme Marc De Smet. “Ces panneaux
stallation simple et rapide”, ajoute Marc De
Decoflair®, vous pouvez laisser libre cours à
permettent de jouer sur la couleur et les
Smet. “Il suffit de les coller contre le mur,
votre créativité. D’où notre nouveau slogan :
accents. Que votre intention soit de revêtir
par exemple à l’aide de notre colle spéciale
‘Design it yourself’.
un mur entier ou de créer un accent artis-
Decoflair® Plus. Cela signifie aussi que vous
tique, nos nouveaux panneaux Wall Panels
pouvez les fixer comme bon vous semble :
Inspiration
sont la garantie d’une ambiance tendance
de façon asymétrique, horizontalement,
“Cette nouvelle approche a pour but d’inspi-
tant dans le living que la salle à manger, le
verticalement… Les possibilités créatives
rer véritablement les clients. Notamment via
bureau, la salle de bain, etc. Ces panneaux
sont infinies”.
un nouveau blog destiné à l’ensemble de
sont réalisés en mousse de polyuréthane, ils
Un nouvel emballage tendance, un blog
l’Europe (blog-decoflair.com), regorgeant
résistent aux chocs et sont hydrofuges – ils
d’inspiration, de nouveaux panneaux mu-
d’idées non conventionnelles mises à la
peuvent donc s’utiliser partout.”
raux colorés… “Decoflair® se profile plus
disposition des bricoleurs. Les rosaces, par
Freestyle
que jamais comme la marque des âmes
exemple, peuvent sortir de leur rôle clas-
Boucles entrelacées, cercles évoquant
créatives qui recherchent un résultat esthé-
sique et s’installer ailleurs qu’au plafond,
des bulles de savon, motifs de vagues
tique et rapide, avec un minimum d’efforts
au-dessus du lustre. Elles peuvent notam-
ou de dunes de sable – les panneaux
et un budget étudié”.
8
ting. Tout est possible. Le degré ultime de
Brèves de l’étranger.
B&Q lance un nouveau
concept de magasin sur le
marché, Castorama va suivre
Située à l’ouest de la ville portuaire britannique de
Bristol, la localité de Cribbs Causeway abrite depuis
peu indubitablement le magasin B&Q le plus visité par
les experts en retail marketing issus du DIY et peut-être également d’autres secteurs. Kingfisher a en effet
remodelé ce magasin selon son nouveau concept ‘Big
Box’ pour Home Improvement. Trois autres magasins
de construction subiront le même sort à l’automne,
mais cette fois en France, en Pologne et en Russie, et
sous l’enseigne Castorama.
Customer Centricity
à davantage d’espace et de visibilité ainsi
Ce nouveau concept associe les meilleurs
qu’à une chouette signalisation – des espa-
éléments de tous les magasins de DIY du
ces inspirateurs pour la cuisine, la salle de
groupe de retail britannique et est le fruit de
bains, les revêtements de sol (carrelages)
la collaboration toujours plus étroite (dans le
et les luminaires. Evidemment, la peinture
cadre de l’opération ‘ONE Kingfisher’) entre
occupe ici une position centrale avec une
les sociétés sœurs que sont B&Q et Cas-
répartition par catégories particulièrement
torama. Le résultat final est visible depuis
attirante ainsi que des mélangeuses. L’as-
le 16 juin dans l’établissement B&Q rénové
sortiment total constitué de 40.000 UGS
situé à Cribbs Causeway (qui est d’ailleurs
surprend avec 2.500 nouveaux produits,
resté ouvert toute la durée du remodelage).
en accordant remarquablement beaucoup
Welcome to
The New Stone Age
d’attention à la marque du distributeur
“Ce magasin permet d’encore mieux
(‘Diall’) qui est omniprésente. L’identité
répondre aux évolutions actuelles sur le
de la marque a également été relookée:
marché ainsi qu’aux tendances consomma-
le blanc-orange fait désormais place à un
teurs. Pour y parvenir, nous nous sommes
orange plus explicite.
glissés davantage dans la peau du Britannique, plus précisément au niveau de son
Smart Tweaking
comportement d’achat et de son style de
Comme l’a si bien formulé Paul Grinsell,
vie, mais aussi et surtout de la manière dont
président de la Fédération britannique du
il utilise et souhaite aménager sa maison”.
Home Improvement (BHETA), à travers
Le Danois Michael Loeve, CEO de B&Q au
‘Evolution is not a Revolution, but rather a
Royaume-Uni et en Irlande depuis septem-
smart tweaking’, B&Q est à nouveau prêt
bre 2015, s’est vu confier par Véronique
à se battre. Ce qui sera nécessaire lorsque
Laury, la big-boss de Kingfisher, la mission
Bunnings ouvrira plus tard dans l’année son
d’implanter en six mois le nouveau concept
premier magasin pilote sur le sol britannique
de magasin pour le Home Improvement. Ce
après l’acquisition d’Homebase par le lea-
qui a été fait.
der du marché australien du home improve-
ENT ER T H E WO R LD’S L A R G E ST
O NLI NE Q UAR RY
V
ment il y a un an et demi.
Just a good feeling
Sur plus de 13.000 m2 ont été créés – grâce
Brexit ou non, B&Q is back in town!
(Photos: Paul Grinsell)
9
Etude de marché. E-COMMERCE
Les Belges prennent goût à l’e-shopping
L’année commence fort pour les ventes en ligne: le
consommateur belge a dépensé près 2,3 milliards
d’euros au cours du premier trimestre de 2016, une
hausse de 9% par rapport à la même période l’année dernière. Les chiffres du BeCommerce Market
Monitor, une étude réalisée par GfK pour l’association belge des entreprises actives dans la vente
à distance, laissent entrevoir des perspectives de
croissance encore plus positives. Y compris dans le
secteur ‘Home & Garden’.
Ce qui revient à 3% du budget total en
ligne dépensé au cours de cette période
pour ce groupe de produits.
Au cours de la période de janvier à mars
2016, les ménages belges ont dépensé
en moyenne 200 euros en commandes
en ligne de produits Home & Garden. La
valeur moyenne du panier digital avoisinait les 111 euros.
Dans cette même catégorie de produits,
483.100 ménages ont au moins passé
une commande en ligne au cours des
trois premiers mois de 2016. Soit une
faire livrer gratuitement (+5%), mais le
moyenne de 1,8 achat par ménage, ce
groupe disposé à payer plus de 10 eu-
76% des Belges
Home & Garden
qui représente plus de 870.200 comman-
ros pour une livraison connaît également
Les achats en ligne représentent 16%
Par rapport à l’année précédente, les
des en ligne pour la catégorie Home &
une progression (+7%) – probablement
des dépenses du marché total en Bel-
dépenses en ligne dans la catégorie
Garden et un total de pratiquement 2,6
surtout pour des gros colis.”
gique, montre le BeCommerce Market
‘Home & Garden’ sont restées plus ou
millions d’articles vendus.
Les consommateurs n’achetant pas en
Monitor. Le Belge achète de plus en plus
moins stables au cours du premier tri-
en ligne: 76% de la population a fait au
mestre. GfK Belgium a calculé que le
Appareils mobiles
qu’ils veulent voir, essayer ou toucher le
moins un achat en ligne au cours du pre-
budget total dépensé en ligne pour ce
L’ordinateur portable reste l’outil le plus
produit. Les e-consommateurs affirment
mier trimestre de l’année. Au total, 21,4
groupe de produits s’élevait à un peu
utilisé pour faire ses courses en ligne en
aussi faire parfois leurs recherches en
millions d’achats en ligne ont été effec-
moins de 69,5 millions d’euros, hors frais
Belgique, mais les tablettes et smartpho-
ligne pour aller ensuite acheter le produit
tués, ce qui représente une hausse de
de transport supplémentaires. Alors que
nes gagnent en importance. Au cours du
dans le magasin physique (45%). À l’in-
7% par rapport à l’année dernière.
le compteur affichait déjà 100 millions
premier trimestre de l’année dernière, 1
verse, 24% se rendent d’abord dans le
Le consommateur belge a acheté en
d’euros après trois mois l’an dernier. Au
achat en ligne sur 8 a été effectué à partir
magasin physique pour ensuite visiter le
moyenne 3,1 fois en ligne, dépensant en
cours du premier trimestre cette année,
d’un appareil mobile. Au premier trimest-
webshop (‘showrooming’).
moyenne 326 euros au total (contre 306
les Belges ont payé 2,79 millions d’euros
re 2016, cette fréquence est passée à 1
euros l’an dernier), ce qui représente un
(3,2 euros par commande en moyenne)
achat sur 6. 10% des achats en ligne ont
DIY & Garden
montant total de 107 euros par achat en
en frais de transport pour la livraison à
été effectués sur une tablette et 7% sur
Le rapport de Comeos décrit le DIY & Gar-
ligne.
domicile de produits ‘Home & Garden’.
un smartphone.
den comme une catégorie de produits à
La carte de crédit est toujours le mode
relativement haut potentiel en matière de
de paiement le plus populaire auprès des
ventes en ligne: 15% des 1.500 person-
e-consommateurs belges et est utilisée
nes interrogées en tout ont commandé
pour 51% des achats en ligne. Ce chiff-
un produit de bricolage ou pour le jardin
re représente toutefois un léger recul par
via une boutique en ligne au cours des
rapport à la même période l’année précé-
12 derniers mois. Soit 3% de plus par
dente (53%). Bancontact en ligne est le
rapport à l’année précédente et 11% de
mode de paiement qui gagne le plus de
plus par rapport à 2011, lorsque Comeos
terrain en passant de 40 à 45%.
avait procédé à sa première analyse du
ligne avancent comme principale raison
comportement d’achat des Belges.
Le rapport de Comeos
Fait marquant: lorsqu’on demande aux
Comeos, la fédération du commerce,
gens quels produits ils envisagent d’a-
a également analysé le comportement
cheter en ligne au cours des prochains
d’achat en ligne des Belges, et ce pour
mois, la catégorie DIY & Garden affiche
la sixième année consécutive. “Plus de
la plus forte progression: +15%. Plus
7 millions de Belges ou 64% de la po-
de la moitié des Belges indiquent qu’ils
pulation ont effectué des achats en ligne
commanderont un produit de bricolage
l’année dernière, c’est autant que l’année
ou pour le jardin en ligne au cours des
précédente”, déclare Dominique Michel,
prochains mois via leur smartphone ou
CEO de Comeos. Ceux qui achètent en
tablette.
ligne, achètent toujours plus souvent:
35% font au moins un achat par mois. Le
montant moyen dépensé en ligne a éga-
Mobile shopping
lement augmenté de pas moins de 30%
L’an dernier, Comeos a étudié les achats
pour atteindre 199 euros par personne,
mobiles dans notre pays pour la première
soit un total de 2.388 euros par an. Selon
fois. Assez étrangement, les chiffres sont
le rapport de Comeos, les e-consomma-
aujourd’hui identiquement les mêmes
teurs sont majoritairement jeunes, aisés
qu’alors, ce qui montre que le commerce
et de sexe masculin.
mobile (le m-commerce) a à peine progressé en Belgique au cours de l’année
10
La livraison à domicile
écoulée: 21% des clients en ligne achè-
“L’argent, le temps et la facilité constitu-
tent aujourd’hui via leur smartphone ou
ent les principales raisons d’acheter en
leur tablette, soit plus de 1,4 million de
ligne”, poursuit Dominique Michel. “La
Belges. Les principaux obstacles demeu-
majorité des e-consommateurs (71%)
rent la taille des écrans (51%), le manque
optent dès lors pour la livraison à domi-
de confiance (41%) et les problèmes de
cile. Toujours plus de clients veulent se
paiement (37%).
Actualité. ALIBABA GROUP
Le géant chinois de l’internet s’installe à Amsterdam et à Bruxelles
cient aussi fortement les fleurs, l’électroni-
Le plus grand magasin en ligne de la planète, le chinois
Alibaba, a récemment implanté son QG européen à
Amsterdam et devrait ouvrir une ‘ambassade’ à Bruxelles d’ici la fin de l’année. Dans ce cadre, le fondateur
d’Alibaba, la milliardaire Jack Ma, devrait recruter une
centaine de Belges qui seront formés en Chine.
que de grande consommation, les produits
ménagers, les articles pour nourrissons et
les jouets.
Excitation
Depuis son QG amstellodamois, le groupe Alibaba sélectionnera les produits les
plus intéressants pour le marché chinois,
Ambassade à Bruxelles
consommateurs locaux. Selon ses propres
les commercialisera sur ses différents si-
L’ambassade bruxelloise d’Alibaba pour-
dires, la superentreprise chinoise devien-
tes commerciaux, et assurera les proces-
rait être considérée comme un point de
dra une ‘porte sur la Chine’ pour les mar-
sus logistiques ainsi que les transactions
contact physique entre les fabricants bel-
ques et les retailers belges. Sa plateforme
en ligne des consommateurs et touristes
ges et les consommateurs chinois, mais
digitale permettra à ceux-ci d’accéder à
chinois.
aussi comme un lien entre le groupe et
une classe moyenne chinoise en pleine
C’est l’ancien patron de Blokker, Roland
les institutions européennes. Lors d’une
expansion, que l’on estime déjà à plus de
récente visite dans notre capitale, Jack
200 millions de personnes.
Ma aurait promis de recruter une centai-
Palmer, qui dirigera ces activités Benere de son chapitre européen. Le groupe a
lux. Il a par ailleurs rejoint la direction eu-
déjà ouvert des bureaux en Italie, en Alle-
ropéenne du groupe. “C’est excitant de
ne de Belges qui seraient formés en Chi-
Produits de qualité européenne
magne, en France et en Grande-Bretagne.
commencer chez Alibaba en ce moment,
ne pendant un an, histoire d’y apprendre
Pour le groupe Alibaba, l’ouverture à Am-
Au départ des Pays,Bas, Alibaba accom-
surtout en raison de la croissance actuelle
les finesses du marché et les goûts des
sterdam d’un QG Benelux signifie la clôtu-
pagnera les marques nationales et loca-
de l’entreprise et de ses projets d’interna-
les, les retailers et les pouvoirs publics du
tionalisation. Depuis des années, on con-
Benelux sur le marché chinois de la gran-
naît les opportunités liées à l’importation
de consommation, un marché en pleine
de produits chinois aux Pays-Bas. Mais
expansion qui est très friand de produits
le monde change vite, et Alibaba s’inscrit
étrangers de très grande qualité. Le client
désormais comme ‘la porte de la Chine’.
chinois se tournerait essentiellement vers
Pour nous, c’est donc une grande oppor-
le Benelux pour ses produits alimentaires:
tunité d’exporter nos produits vers la Chi-
produits laitiers, chocolats et boissons al-
ne,” conclut Roland Palmer.
Actualité.
Coolblue ouvre un 3e magasin physique en Belgique
Coolblue entend boucler le déploiement de son
propre service de livraison sur tout le territoire
néerlandais d’ici la fin de l’année. Pour ce faire,
le groupe ouvrira encore un maximum de 6 petits
dépôts, a fait savoir son PDG, Pieter Zwart. Ce
service débarquera aussi chez nous. Après Anvers et Lochristi, Coolblue ouvrira un troisième
magasin physique à Zaventem.
coolisées. Il se dit également qu’ils appré-
LOVE
IT.
Le repassage n’a jamais été
aussi agréable.
Dragon Fly
Table à repasser 124 x 38 cm,
repose-fer ergonomique,
piétement Fresh White
Six hubs maximum
CoolblueBezorgt –puisque tel est le nom de ce service de livraison- a été lancé
au début de l’année mais ne couvre actuellement que les provinces de Noord et
Zuid-Holland. D’ici la fin de l’année, on devrait apercevoir les véhicules de Coolblue circuler dans tout le pays pour assurer les livraisons de gros blanc. La distribution nationale sera effectuée au départ de 6 petits ‘hubs’ (dépôts). Coolblue veut
en effet prendre en charge toutes les livraisons nécessitant deux livreurs, en ce
compris les téléviseurs et autres produits de grande dimension. L’e-tailer n’envisage cependant pas de livrer les commandes moins lourdes. “Les livrer avec deux
personnes à bord reviendrait trop cher,” affirme Pieter Zwart. “Les sociétés telles
1 séchoir rotatif
= 1 arbre
que PostNL le font correctement et à des prix compétitifs. Il n’y a donc aucun
raison d’emprunter cette voie.”
Dizaines de magasins
Voici encore quelques citations intéressantes que Pieter Zwart a récemment livré
au magazine néerlandais Emerce.
“A l’heure actuelle, le marché néerlandais évolue plus vite que le marché belge. Un
moment, la Belgique a connu une croissance plus forte, mais ça s’arrête là. Malgré tout, ce marché représente 40% de notre chiffre d’affaires. Comme ici, nous
finirons par y implanter notre propre service de livraison.”
“Nous sommes moins intéressés par notre nombre d’implantations que par la
croissance qu’elles connaissent. Aujourd’hui, elle est plus importante dans nos
magasins physiques que sur internet. De plus, le nombre d’emplacements adéquat est limité. Une certaine partie de notre clientèle doit résider dans un rayon
de 25 kilomètres autour de nos magasins, sinon ça n’a aucun sens. Si on devait
couvrir tous les Pays-Bas, on toucherait un plafond et nous n’irons pas vers des
Suivez-nous sur /brabantialife
centaines de magasins. Ce sera plutôt des dizaines.”
625273_Love It Ad_Publimat 230x350.indd 1
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19/05/16 10:36
Interview. KATELIJN QUARTIER (Retail Design Consultant)
“Les détaillants doivent eux aussi se labelliser”
Katelijn Quartier, architecte d’intérieur et retail designer de formation, ne manque pas d’activité : quand elle
ne travaille pas dans sa propre entreprise Retailology,
qui imagine de nouveaux concepts de magasin (“toujours à travers les yeux du consommateur mais étayés
scientifiquement”), elle partage son temps entre sa
fonction de professeur et de chercheuse à l’Université d’Hasselt. “Nous sommes entrés dans l’ère du retail
3.0, où le consommateur a tout pouvoir”.
Trois outils
une typologie des expériences commercia-
L’enthousiasme du retail pour les audits
les en Flandre. Ce projet, que nous avons
scientifiquement
l’Université
démarré il y a environ six mois, s’étale sur
d’Hasselt suscite un enthousiasme majeur
étayés
de
deux ans. Actuellement, uniquement dans le
au sein du secteur du retail, bien au-delà de
domaine de la mode mais ensuite, nous al-
ce à quoi s’attendait Katelijn Quartier. “En
lons voir quels autres secteurs s’y prêtent”.
tant qu’université, nous avons naturellement
l’avantage d’un accès illimité à toutes les
Mot à la mode
connaissances et informations rassemblées
Son expertise en matière de retail design,
scientifiquement à travers le monde. Après
Katelijn Quartier la partage dans les auditoi-
un entretien d’admission avec le retailer,
res (notamment dans le cadre de la forma-
nous réalisons toujours l’audit d’un concept
tion Advanced Retail Design, composée de
commercial existant, après lequel le client
6 master classes), mais aussi à travers les
reçoit un feedback ‘sur le terrain’. Nous
webinaires de IkInnoveer et les académies
sommes des consultants en retail design,
‘innovation’ de l’Unizo, toujours devant un
pas des exécutants. Cette tâche incombe
public de détaillants. “Certains paniquent à
au designer, que le client désigne lui-même.
la simple évocation du mot expérience en
Après l’audit, nous leur envoyons un rapport
magasin parce qu’ils pensent que cela va
détaillé qui peut servir de fil conducteur lors
forcément de pair avec de grosses dépen-
de l’implémentation”.
ses. Alors, je leur donne l’exemple de Zee-
“Nous travaillons sur un outil pour amélio-
man, en leur démontrant que c’est aussi
rer la communication entre le détaillant et le
cela, l’expérience en magasin. Au final, c’est
designer. Et les détaillants pourront même
juste un mot à la mode et le terme ‘story-tel-
bientôt réaliser eux-mêmes sur notre site
ling’ est peut-être plus facile à accepter. En
internet un premier audit de l’expérience
tant que détaillant, vous devez proposer un
qu’offre leur magasin. Ils découvriront ainsi
récit clair et cohérent, qui se retrouve jusque
auquel des dix types de magasin corres-
dans chaque détail, y compris les toilettes.
pond leur concept. De nombreux détaillants
Nous n’avons absolument rien à raconter
– surtout les entreprises familiales – sont
parce que notre entreprise n’a pas d’histoire
atteints de ‘cécité commerciale’. Nous leur
– c’est une réflexion que j’entends souvent.
précisément par ‘raconter une histoire’. “Bien
Et en ligne
tendons un miroir afin de leur montrer pour-
Mais ce n’est pas de cela qu’il s’agit. C’est
réfléchir à qui vous êtes, qui vous voulez être
“Gardez à l’esprit que presque tous les
quoi leur concept ne fonctionne plus”.
pourquoi nous privilégions tout de même la
et comment vous souhaitez l’exprimer à
consommateurs se renseignent d’abord en
“Un second outil vise à stimuler les desig-
notion d’’expérience’, car c’est plus tangible
travers un concept où chaque détail est en
ligne avant de faire leurs achats hors lig-
ners à concevoir des concepts davantage
pour bon nombre de personnes”.
harmonie. Les détaillants doivent eux aussi
ne. Les gens surfent sur votre site web ou
se labelliser. Savoir qu’en tant que détaillant,
votre page Facebook. L’histoire que vous y
axés sur le ressenti. Il est secondé par un
Storytelling
vous pouvez aussi incarner un marque mo-
racontez doit correspondre avec ce qu’ils
ce vécue en magasin. L’objectif est d’établir
Katelijn Quartier explique ce qu’elle entend
derne et tendance est une véritable révélati-
découvrent ensuite en magasin. Le prophè-
on pour la plupart. Vous pouvez par exemple
te du retail Dough Stevens a développé une
raconter une histoire jouant sur la rapidité :
théorie intéressante à ce sujet : le détaillant
en agençant de manière créative des meu-
ne peut jamais prévoir via quel canal – en lig-
bles de présentation temporaires faciles à
ne ou hors ligne – le consommateur va faire
déplacer, vous pouvez créer un sentiment de
ses achats mais votre magasin physique est
boutique pop-up et souligner la rotation au
déjà une contribution à l’histoire dans son
sein de votre magasin. Cela ne peut jamais
ensemble. Il estime qu’un fabricant de mar-
faire de tort de changer de temps à autre l’i-
que doit récompenser ses distributeurs en
mage du magasin et le consommateur en a
fonction du nombre visiteurs. A l’instar des
besoin. Vous connaissez le concept retail de
sites web, qui peuvent être récompensés sur
STORY à New-York ? La fondatrice, Rachel
base du nombre de clics”.
Shechtman, a une boutique où elle vend tou-
Et qu’en est-il du petit indépendant ? “Il
tes sortes d’accessoires. Son concept a ceci
doit surtout soutenir son histoire, veiller à ce
de particulier qu’elle raconte à chaque fois
qu’elle soit cohérente de A à Z. Au niveau de
une autre histoire et réinvente environ toutes
l’e-commerce, je lui conseille d’établir des
les six semaines l’agencement et le mer-
partenariats car avec une boutique en ligne
chandising de sa boutique. Et cela n’impli-
pour un seul magasin physique, il n’y arrivera
que pas toujours des dépenses importantes,
pas. Mieux vaut trouver des ententes avec
à condition d’être un peu créatif”.
bol.com ou Zalando ou, si nécessaire, ren-
© Juttu
troisième outil, servant à mesurer l’expérien-
12
contrer les responsables politiques de la ville
lisant et une source d’opportunités car vous
ou de la commune pour envisager la créati-
accueillez des consommateurs que vous
on d’une initiative en ligne. Logistiquement
n’aviez jamais vu avant dans votre magasin.
parlant, c’est impossible à gérer seul(e)”.
En outre, les gens qui viennent en magasin
en semaine sont très motivés, ils veulent
L’e-shop n’est pas un must
rentabiliser leur temps. Pas de lèche-vitrine
Tout le monde doit être trouvable en ligne et
donc, comme pendant le weekend.”
y susciter une première attente, affirme l’ex-
“Le principe de positionner les produits les
perte. “Mais il est encore plus important de
mieux vendus à l’arrière afin que les clients
répondre à ces attentes dans votre magasin
traversent tout le magasin est lui aussi dé-
physique. Il n’est pas indispensable d’avoir
passé. N’obligez pas les gens à suivre un
votre propre boutique en ligne pour que
parcours défini. Prévoyez toujours une ‘voie
votre affaire soit florissante. Comme l’illus-
rapide’ pour les gens qui veulent être servis
tre parfaitement un concept comme Juttu,
rapidement, par exemple, parce qu’ils vien-
avec des points de vente à Anvers, Bruges
nent chercher une commande passée en lig-
et Roulers”.
ne. Mais aussi une voie ‘lente’ ou ‘touristique’
“Alors que l’aspect online est synonyme de
pour ceux qui veulent musarder ou chercher
multitude, de prix et de recherche, l’aspect
l’inspiration. Dans ces deux systèmes, vous
“Alors que l’aspect online est synonyme
de multitude, de prix et de recherche,
l’aspect offline est davantage lié aux
notions de service et de ressenti”
Intelligent Fixing Solutions
Anchor Design
Software
Katelijn Quartier, Retail Design Consultant
offline est davantage lié aux notions de ser-
rencontrez des personnes différentes, qui
vice et de ressenti. L’expérience en magasin
font leur shopping chacune à leur manière.
doit convaincre les clients, surtout mainte-
Le détaillant doit bien connaître ses clients
nant que le magasin physique a également
et transmettre ces informations au designer
une fonction de showroom. Le client peut
chargé de l’aménagement du magasin. Si
désormais tout aussi bien faire son shopping
vous mettez tous les clients dans le même
en ligne, donc vous devez faire la différen-
sac, vous ne pouvez pas raconter d’histoi-
ce hors ligne et lui offrir une valeur ajoutée
re attrayante ou créer la bonne expérience.
suffisante. Par exemple en organisant des
Chaque type de client doit se voir offrir un
showcases dans votre point de vente : pré-
parcours et une histoire qui lui correspond.
sentez au client toutes les possibilités d’un
Nous sommes entrés dans l’ère du retail 3.0,
produit et laissez-le tester certaines choses.
où le consommateur a tout pouvoir !”
CHEVILLES NYLON
Vous pouvez aussi travailler sur la musique,
les odeurs et les images, en fonction de vot-
Magasins de niche
re secteur d’activité”.
Il ne faut pas ‘sacraliser’ le magasin, fait remarquer Katelijn Quartier. “Ce n’est qu’un
“Dans le secteur du bricolage, les points
moyen d’exercer votre activité et de raconter
de vente sont encore trop fonctionnels.
la bonne histoire au client. Réaménager l’in-
Pourquoi irais-je en magasin alors que je
térieur n’a aucun sens si vous faites une tête
peux simplement commander mes pan-
de six pieds de long derrière le comptoir”.
neaux OSB en ligne et me les faire livrer
“Lorsqu’un exploitant prend la peine de don-
à la maison ? Le client ne se déplace que
ner une personnalité propre à son magasin,
s’il a besoin de conseils supplémentaires
cela porte ses fruits. Il fait une sélection pour
ou d’inspiration. Et je trouve que le secteur
vous parmi des milliers de choses mises en
belge du bricolage ne développe pas assez
vente en ligne. Le client qui s’y retrouve dé-
cet aspect. Les opportunités ne manquent
veloppe une confiance aveugle dans le dé-
pas mais elles ne sont pas suffisamment
taillant et ne prend même plus la peine de
exploitées”.
faire ses recherches en ligne, même s’il sait
ANCRAGES MÉCANIQUES
qu’il pourrait y trouver certains articles moins
Consommateur schizophrène
chers. Ce genre de magasins de niche sin-
D’après Katelijn Quartier, le consommateur
guliers ne cesse de gagner en popularité.
entre aujourd’hui dans un magasin avec un
Plus c’est sélectif, mieux c’est”.
tout autre état d’esprit. “Autrefois, les gens
faisaient du shopping uniquement le same-
“Les générations qui arrivent n’ont jamais
di ou le dimanche et ils y passaient toute la
connu de différence entre offline et online.
journée avec plaisir. Aujourd’hui, ils ont des
Pour eux, les deux univers sont interconnec-
horaires plus flexibles, ils achètent parfois
tés. Mais quand je demande à mes étudi-
rapidement quelque chose pendant la se-
ants qui achète en ligne, peu de mains se
maine et tout doit aller vite. L’époque des
lèvent. Cette génération est demandeuse
groupes cibles bien définis est également
d’authenticité, elle aspire à des histoires
révolue. Le consommateur d’aujourd’hui est
vraies, authentiques. Aussi étrange que cela
schizophrène, il fait aussi bien ses courses
puisse paraître, les ‘enfants du numérique’
chez Delhaize que chez Aldi. Il n’est plus
utilisent internet pour tout et n’importe quoi,
fidèle à un magasin. C’est à la fois déstabi-
mais pas pour faire du shopping”.
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13
People Moving.
WEBER-STEPHEN • THIERRY CAP
Mi-juin, Weber-Stephen barbecues a remercié son
NMC • STÉPHANE DALIMIER
Country Manager belge après 7 ans de bons et loyaux
Stéphane Dalimier, Business Unit Manager DIY
services. Son licenciement est le résultat d’une profon-
pour NMC Belgique, France et Allemagne et jus-
de réorganisation au sein de la zone EMEA décidée par
qu’à il y a quelques mois également président de
le siège principal à Berlin, avec pour conséquence la fu-
Federplast (où Jean-Pierre De Kesel de Recticel
sion de plusieurs petits marchés (dont le Benelux) et la
a récemment pris sa succession), a été nommé
disparition de certaines fonctions devenues superflues.
nouveau directeur général de Renaulac France.
Malgré les excellents résultats de ces dernières année,
Thierry Cap doit donc voguer vers de nouveaux hori-
Renaulac
zons. C’est désormais le Sales Manager Christophe
Renaulac, située à Cestas – au sud de Bordeaux
Van Israël qui a la responsabilité des activités de vente
– est une des plus anciennes fabriques de pein-
sur l’ensemble du Benelux.
ture de France (en activité depuis 1827). L’entreprise s’adresse tant au secteur professionnel
qu’au DIY. Elle travaille également sous label privé et l’exportation constitue un important pan
stratégique de ses activités. Renaulac emploie 125 personnes, a une capacité de production
MAKRO • JEROEN LAUWERS
de 30 millions de litres de peinture et un chiffre d’affaires annuel de 50 millions d’euros. Depuis
Jeroen Lauwers, qui occupe depuis octobre 2014
l’automne 2012, Renaulac fait partie de l’entreprise familiale allemande J.W. Ostendorf, leader
le poste de Head of Craftsmen chez Makro Cash &
du marché européen en label privé pour les peintures décoratives et acteur du top 10 mondial
Carry Belgium, où il a notamment contribué à met-
(avec une production annuelle d’environ 500 millions de litres). Stéphane Dalimier, qui a travaillé
tre en place le concept drive-in pour les professi-
pour NMC pendant un quart de siècle, conserve son poste d’administrateur de la fédération
onnels (Craftsmen), a quitté l’organisation fin mai.
française des fournisseurs, Unibal, dont il est vice-président. Une fonction que notre compatri-
Il a choisi de s’atteler à un autre défi professionnel
ote conserve également au niveau européen chez Fediyma.
en tant que manager de la division DIY de Boels
Location, le plus grand intervenant du marché Benelux de la location de machines et d’outillage.
MARTENS DHZ •
DIDIER JAMOTTE
ALLIBERT • JEAN-BERNARD GABRIEL
Depuis mai, Didier Jamotte est employés
Allibert Benelux a mis un terme à sa collaboration avec
chez Martens DHZ en tant qu’account
son directeur Jean-Bernard Gabriel moins de deux ans
manager, tant pour le marché du brico-
après son arrivée. La direction générale d’Allibert Bene-
lage que pour le marché professionnel.
lux est désormais assurée par le Français Philippe De-
Jamotte n’est pas un inconnu dans le
hedin, PDG du groupe Allibert depuis septembre 2011.
secteur de la construction. Il a notam-
Filip Vanhaverbeke, qui occupe depuis 15 ans le poste
ment travaillé pendant plusieurs années
d’account manager pour Allibert Benelux, a été promu
chez Deschacht Plastics.
responsable des ventes pour la Belgique et va assurer
en cette nouvelle qualité la supervision de l’équipe commerciale. La gestion opérationnelle est assurée par Vincent Thomas (Finances), Stéphane Weber (Group Supply
Chain Director) et Bart Leemans (Customer service manager).
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9005
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9010
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7016
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Sicilia & Capri
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Actualité.
Delhaize se sépare
de la chaîne Tom&Co
Delhaize s’est séparé de sa chaîne d’animaleries
Tom&Co par voie de management buy-out. Son acquéreur est un groupe d’investissement familial
dirigé par un membre de la direction de Delhaize
Belgique, Lionel Desclée de Maredsous, qui quitte
le groupe de supermarchés.
Groupe d’investissement
Pour Delhaize, qui entend se concentrer pleinement
sur la vente de produits alimentaires, les animaleries
n’étaient plus une priorité. Tom&Co est ainsi passé
aux mains du groupe d’investissement PetSerCo,
dont le principal actionnaire est Lionel Desclée. Ce
dernier occupait jusqu’alors le poste de vice-président de Delhaize Belgique, où il avait
la responsabilité des magasins indépendants, des activités immobilières et de Tom&Co.
Ni fermeture ni licenciement
L’enseigne Tom&Co ne disparaîtra pas du paysage urbain. De même, ses 58 salariés et
Deense Wijersstraat 6 • B-3740 Munsterbilzen • tél. +32-(0)89-510 360
son parc de magasins (144 filiales Tom&Co en Belgique, au Luxembourg et en France,
www.giardino-online.com
dont 136 franchisés) resteront en place. Au total, Tom&Co emploie près de 600 person-
14
nes.
Info-produits.
Brèves de l’étranger.
Hornbach continue de progresser (également en ligne)
Pour l’exercice comptable 2015/2016 (jusqu’au 29 février), le Groupe Hornbach a vu son chiffre d’affaires augmenter de 5,1% pour atteindre 3,755 milliards d’euros. Les magasins de construction allemands ont même enregistré une croissance à deux chiffres aux Pays-Bas. Un troisième trimestre
décevant n’a pratiquement pas non plus affecté le Groupe, malgré une dévalorisation particulière des
gains. La productivité par unité de surface a augmenté pour la quatrième année consécutive. Le chiffre
d’affaires de la division Hornbach Baumarkt AG a même progressé de 5,3% pour atteindre 3,53 millions d’euros. Cette division, la plus grande et la plus importante du Groupe, comprend 153 magasins
de construction avec jardinerie, disséminés dans 9 pays d’Europe. “Aux Pays-Bas, où nous avons inauguré deux nouveaux établissements fin
2015 (à Best et Geleen), nous avons même vu notre chiffre d’affaires afficher une croissance à deux chiffres”, explique Wim Sigmond, Directeur des
Finances. “Le chiffre d’affaires de la boutique en ligne est lui aussi en augmentation. Nous croyons que notre stratégie digitale actuelle est en phase
avec l’évolution permanente du monde commercial. C’est pourquoi nous continuons d’investir de façon cohérente dans l’e-commerce.”
BISON
Seal Max
Bison lance la révolution en matière de
mastics d’étanchéité et d’obturation.
Bison Seal Max® est basé sur une technologie polymère novatrice et offre, de
ce fait, des avantages considérables par
rapport aux mastics d’étanchéité habituels. Ce mastic maintient son élasticité, il
peut être peint et utilisé tant à l’intérieur
qu’à l’extérieur sur tous les supports
et matériaux. En outre, Seal Max® ne
rétrécit pas et le mastic peut être lissé
facilement. Grâce à sa formule spéciale,
le mastic est également insensible aux
moisissures et il résiste aux rayons ultra-
AELR B A N T
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universelles: Bison Max Repair. Un concept extrêmement puissant et facile à utiliser en toute sécurité qui offre LA solution
pour réaliser toutes les tâches dans et autour de la maison. Le concept Max Repair
comporte deux colles différentes: Max
Repair Universal et Max Repair Extreme.
La différence entre ces deux colles réside dans leur champ d’application. Bison
Max Repair Universal est d’une aide unique pour effectuer des réparations ou des
petites tâches ayant trait aux loisirs ou à
l’école. Le tube transparent inaltérable
contient suffisamment de produit (45 g)
pour effectuer plusieurs tâches ou pour
coller de grandes surfaces. Bison Max
Repair Extreme, par contre, est la véritable reine des colles de réparation! Il
s’agit d’une vraie colle polyvalente (en
conditionnement de 8 et de 20 g) qui,
grâce à ses pouvoirs extrêmes, permet
de résoudre toutes les tâches de collage
domestiques. Le résultat obtenu résiste
aux chocs, à la température et aux UV, et
il peut même passer au lave-vaisselle.
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15
Débat. THE FUTURE OF HOME IMPROVEMENT
“La nouvelle collaboration entre les fabricants
et retailers représente un énorme défi”
Tout le monde est d’accord qu’il convient à nouveau
d’analyser le modèle économique pour le secteur
DIY & Garden. Et ce en raison de trois changements
fondamentaux: les évolutions disruptives sur le
marché, la structure modifiée de notre société et
les influences exogènes (climat, économie, évolutions sociodémographiques, tendances déflatoires, conséquences du Brexit, etc.). Comment les
protagonistes dans le paysage belge s’en accommodent-ils? Comment anticipent-ils aujourd’hui les
retombées, les conséquences et l’impact des transformations imminentes?
notre société ne permet cependant pas de
de clients fidèles a une nouvelle fois confir-
prendre rapidement des décisions out-of-
mé le quatuor gagnant pour rester crédible
the-box révolutionnaires rompant avec le
en tant que ‘love-brand’: proximité, prix,
modèle économique séculaire du magasin
service personnalisé et e-orientation. Last
de construction et sa fonction. Au cours
but not least, notre discipline est à la veil-
des derniers mois, nous avons envoyé des
le d’une multitude de possibilités pour faire
ses preuves différemment: des statistiques confirment qu’il existe pour nous
un potentiel de plus de deux
millions d’habitations ayant
d’urgence besoin d’être
rénovées.
Donc
oui:
nous aussi en tant que
société procédons à
la réflexion si nécessaire que vous visez
avec ces trois ques-
Tout le monde cherche
nomique différent. Dans les points de vente
Au cours de la prochaine décennie – plus
physiques, mais aussi en ligne. On peut ain-
que 50 mois! –, le secteur DIY & Garden
si penser aux nouvelles initiatives comme
évoluera dans un décor totalement modifié.
DIYBrands.be, Westwing.nl, DHZ-proshop.
La notion de ‘transaction’ aura fait place à
be.
tions cruciales.”
WILLIAM VAN
DAMME,
MANAGER PRODIY
celle de ‘partage’ (sharing economy); tant
“Naturellement, nous som-
en amont (préparation du projet de brico-
Moments of Truth
lage, recherche d’orientation, syndrome du
La quête de ‘Moments of Truth’ détermi-
qui attendent notre discipline. Mais
showrooming) qu’en aval pendant l’exécuti-
nants dans le customer journey et avec
répondre correctement à ceux-ci n’est
on de la tâche (avec la conversion, le taux
lesquels nous voulons ramener le DIY au
signaux clairs à nos actionnaires montrant
pas une sinécure. Permettez-moi tout de
de participation et le facteur de satisfaction
niveau approprié constitue un défi sensé.
comment nous avons, grâce au mode de
même de faire une tentative. Nous vivons
comme mots clefs).
Cependant, après la poussée du sentiment
réflexion ‘bricoler’, renforcé la fidélisation
à une époque où l’utilisateur final est condi-
Totalement dans la lignée des conclusions
‘We are all red’, le diable dans notre style de
de la clientèle.”
tionné à utiliser les réductions comme seul
mes tous conscients des défis
de l’USP Report, notre univers belge du DIY
& Garden se trouve face à une question de
conscience: le modèle hybride (online vs.
offline) dans lequel notre secteur se retrouve exige un dialogue ‘transformant’ avec
l’utilisateur final. “It is our job to maximise
“La structure de notre société ne permet pas de prendre rapidement
des décisions out-of-the-box révolutionnaires rompant avec le modèle économique séculaire du magasin de construction et sa fonction”
all those touch points”, peut-on lire dans
le rapport néerlandais consacré aux tendances consommateurs européennes en
Rudi Petit-Jean, directeur général Gamma Belgique
matière de home improvement. Interaction,
dialogue, ‘experience’ (comme par exemple les actions Social Commerce menées
management et leadership semble prison-
par Gamma à Alkmaar, Bergen op Zoom et
nier en enfer. Les Moments de Vérité sont
Nouveau projet ‘Peinture’
de nature stratégique, plutôt que des coups
“Nous travaillons pleinement sur un con-
de pouce tactiques et désorientant qui font
cept révolutionnaire pour boucler ‘the last
William Van Damme sait de quoi il parle: il
perdre le nord au client. La stratégie et
mile’ de façon optimale: comment mesurer
défend les intérêts des détaillants indépen-
la vision émanent des compétences
l’effet RoPo (Research Online, Purchase
dants depuis déjà plus de 30 ans. “Nous
en management qui sont si carac-
Offline, ndlr.)? Je pourrai bientôt vous en
analysons chaque semaine les folders des
téristiques des dirigeants qui
dire plus sur le nouveau projet ‘Test & Re-
collègues du retail: ceux-ci mettent d’abord
ont déjà gagné leurs gallons.
serve’ avec lequel Gamma ajoutera encore
en évidence un prix ‘fictif’ barré, sous lequel
Nous leur avons posé trois
une dynamique supplémentaire au projet
est indiqué le prix promotionnel avant de
questions essentielles (cf.
‘Bricoler’ qui modifie désormais peu à peu
finalement mentionner la réduction (-20%,
encadré).
notre ADN au siège principal. Nous avons
par exemple). L’érosion du prix fait ainsi de
d’ailleurs récemment entamé le premier
l’ombre à tous les autres paramètres avec
volet – certes au stade embryonnaire – d’un
lesquels il faut convaincre l’utilisateur final.
tout nouveau projet ‘Peinture’. Celui-ci de-
Comment voulez-vous donc créer un nou-
vrait être prêt en 2017.”
veau modèle économique pour gagner sa
RUDI PETIT-JEAN,
DIRECTEUR DE
GAMMA BELGIQUE
motif acceptable pour guider son shopper
confiance?”
“Ces questions d’avenir forment les piliers des exercices de
traject, online et/ou offline.”
Trial & error
réflexion que nous menons depuis
“Le défi d’orchestrer une révolution dans
Ressenti en magasin
déjà plus d’un an et demi sur un rythme
le DIY au moyen de trois questions essen-
William Van Damme se rend compte que le
élevé chez Intergamma. Au sein de l’équi-
tielles équivaut à une session ‘trial & error’.
combat est perdu d’avance. Il réussit ce-
pe de management, nous avons ajouté ces
Chez Gamma, nous n’hésitons pas à mener
pendant, en collaboration avec Pascal Van
Drachten): chaque retailer est à la recherche
préoccupations à notre portion quotidienne
des recherches permanentes. Et cela porte
Gansbeke, à envoyer 600.000 folders par
d’une nouvelle approche, d’un modèle éco-
de gymnastique cérébrale. La structure de
ses fruits. Un récent sondage réalisé auprès
mois qui sont personnalisés pour chaque
16
membre de ProDiy suivant l’enseigne de
Review marketing
l’entreprise familiale. “Le Belge ne jure en-
“Récemment, je me suis rendu dans une
nous focaliser sur ‘l’owning pro-
core et toujours que par les dépliants publi-
formule de magasin de construction con-
duct cycle’. Des relations du-
citaires, c’est pourquoi je suis évidemment
nue à Stockholm et y ai vu un couple âgé
rables après l’achat avec les
un grand ‘believer’ du fait que nous pou-
en train de discuter avec un membre du
consommateurs sont pour
vons encore et toujours faire la différence
personnel une brochure à la main. J’avais
nous d’une grande valeur
en magasin. Le ‘ressenti’ reste évidemment
l’impression que la conversation était ami-
et stimulent les ventes
le mot magique dans les points de vente
cale, mais que le conseiller en magasin
croisées.
physiques. Pour les membres de ProDiy,
leur passait la gamme en revue sur son
collaboration entre les
cela doit se traduire par l’expression plus
appareil mobile et n’approfondissait pas
fabricants et les retailers
affirmée de leur ADN. Prenons par exemple
le prix ni les spécifications. A nos yeux,
représente un gros défi.
le cas de Royer à Dilbeek, avec son slogan
le review marketing va prendre une place
Heureusement, nous in-
‘Sterk in Maatwerk’. Toute la difficulté con-
dominante dans les décisions d’achat et
vestissons pleinement avec
siste ici à traduire la vision en une action.
joue clairement un rôle de guide pour les
les retailers, même si, pour
Il s’agit des moments charnières pour les-
consommateurs. Lorsque finalement le
moi, le changement pourrait être
quels il faut prendre du temps pour réfléchir.
consommateur prend sa décision sur base
Donc oui, une fois encore, poser les bonnes
de ce ‘review’, la valeur ajoutée du retailer
questions constitue un bon début. Et pour
disparaît souvent, et le processus logisti-
créer des partenariats à part entière, il faut
que ainsi que le prix noient le processus du
leurs aspects correspondants reflète dans
DIETER STRUYE, MANAGING
DIRECTOR BRICO & PLAN-IT
d’abord et surtout des interlocuteurs vala-
retail. Alors que nous avons investi pendant
une certaine mesure leur comportement
“Vos questions clefs reflètent ce qui me
de cela, nous souhaitons continuer de
La
nouvelle
un peu plus rapide.”
préoccupe pratiquement chaque jour. Mi-
“L’érosion du prix fait de l’ombre à tous les autres
paramètres avec lesquels nous devons convaincre l’utilisateur
final. Comment voulez-vous donc créer un nouveau modèle
économique pour gagner sa confiance?”
eux même, elles sont déterminantes pour le
futur de notre secteur et de notre entreprise. Pour ainsi dire, ce débat forme un défi
encore plus grand que les ventes omnichannel. Pour Maxeda également, avec sa
culture et son identité spécifiques, sur un
marché difficile qui est actuellement soumis
à des conditions climatiques jamais vues, il
William Van Damme, manager ProDiy
faut accorder la priorité absolue à la recherche d’un modèle d’avenir. A l’instar de l’univers du food, le monde du DIY & Garden
bles chez les fournisseurs. Je ne veux pas
des décennies dans le Top of Mind Aware-
d’achat. Développement durable, ‘to be
doit également se réinventer. A titre illustra-
verser dans la nostalgie, mais cette race
ness (TOMA), celui-ci fait désormais place
attractive’, ‘best place to buy’…, ils sont
tif, on remarque clairement de nos jour un
semble être bel et bien éteinte.”
au Top of Internet Arwareness (TOIA).”
parfaitement en mesure d’estimer et de
nouveau positionnement chez Aldi et Lidl
peser l’aspect ‘value for money’. Comme
par rapport à il y a trois ans, avec une up-
Gardena a la réputation d’être un ‘added
grade remarquable du modèle de discount.
“Des segments existants ne dispa-
value system supplier’, nous continuerons
Nous devons ainsi, nous aussi, déterminer
raîtront pas comme neige au soleil,
d’investir dans des systèmes qui apportent
un modèle qui fait une autre promesse au
mais ne présenteront plus une si
une valeur ajoutée pour les retailers et les
client, emballée dans un concept innovant.”
forte croissance ou afficher-
consommateurs. Les produits dits Smart
ont même un certain recul.
de Gardena en constituent un exemple on
Rester pertinent
L’urbanisation et la crois-
ne peut plus clair; nous parlons en fait d’un
“De nos jours, tout le monde dans le sec-
sance énorme de la po-
système global de soins du jardin. L’entre-
teur DIY & Garden propose un concept de
pulation mondiale rendent
tien, les conseils et l’assistance, les choix
magasin similaire avec des assortiments
obligatoire un développe-
importants sont emballés dans les produi
quasi identiques. En collaboration avec
ment durable soigneux.
ts”.
tous les collègues de chez Brico, j’explore
Développement durable
les ‘blue oceans’ qui doivent nous permet-
La nouvelle génération a
Approche à 360°
tre, en tant que leader du marché, de tou-
comme nous pouvons nous
“En résumé, proposer des services étoffés
jours rester pertinent en offrant un pouvoir
en rendre compte quotidien-
offre des opportunités claires pour les retai-
distinctif suffisant. Dans ce contexte, nous
nement en live au sein du Groupe
lers au lieu de fournir des marchandises et
travaillons depuis déjà un petit temps à un
Husqvarna lors des discussions avec
Gardena souhaite les convaincre en inves-
‘reengineering’ qui balisera le chemin vers
de jeunes débutants. Leur présence avec
tissant dans une approche à 360°. A côté
une identité, un positionnement et un con-
déjà cela dans les gènes,
18
KEES VAN OPDORP, REGIONAL
DIRECTOR GARDENA BRAND
DIVISION EUROPE NORTH
Réflexion stratégique pour 2020
“2020 est plus qu’un sujet brûlant au sein
DIY & Garden. Certains Captains of Industry reconnus nous ont remerciés pour l’honneur que nous leur faisions, d’autres
du Groupe Husqvarna. La question clef est
n’ont même pas daigné réagir.
de savoir où nous allons atterrir et comment
Rudi Petit-Jean (Gamma Belgique) et Erwin Van Osta (Hubo Belgique) ont réagi presque immédiatement, William Van Dam-
faire face à tous les changements mondiaux
me (ProDiy) s’est mué en porte-drapeau des commerces de détail indépendants, le Belgo-néerlandais Kees van Opdorp
pour finalement faire correspondre nos pro-
(Regional Director Gardena Brand Division Europe North) a sauvé l’honneur des fournisseurs belges dans le secteur du
cessus aux souhaits des consommateurs
jardin et le jeune marié Dieter Struye (Brico Belgium) a eu l’amabilité de dégager in extremis un peu de temps pour nous
de façon optimale. Personnellement, je ne
répondre directement après sa lune de miel. Par respect pour les personnes concernées, je vous épargnerai la triste liste
veux plus parler de tendances – c’est pour-
de non-réponses, chaque fois de grands noms. Même si la frustration est incommensurable.
En tout, cinq personnes ont répondu aux trois questions essentielles ci-dessous concernant le proche avenir du secteur
tant encore et toujours tellement plus sûr
– parce que la transition s’est déjà opérée
1. Quel sera le modèle d’avenir pour le magasin physique?
depuis des années dans certains domaines,
2. A quoi ressemblera bientôt le modèle de gains pour le retail et l’industrie?
de telle sorte que tant les fabricants que les
3. Comment les CEO anticipent-ils idéalement de telles transformations, dans
retailers affichent un retard évident et sont
le cadre ou non de partenariats constructifs entre retail & supply?
dès lors devenus des suiveurs.”
17
cept de magasin adaptés pour la marque
Brico. Un modèle de croissance qui déterminera pour chaque concept et format son
identité (Brico, Plan It, Briko Depôt, Brico
City, ndlr.). Un exercice minutieux qui se
traduit d’ores et déjà partiellement par la
dynamique que nous créons avec certains
“Pour Maxeda également, avec sa culture et son identité
spécifiques, sur un marché difficile qui est actuellement soumis
à des conditions climatiques jamais vues, il faut accorder
la priorité absolue à la recherche d’un modèle d’avenir”
fournisseurs – la catégorie luminaires en
Dieter Struye, managing director Brico & Plan-It
constitue un exemple éloquent – lors de
réouvertures ou remodelages. Comme récemment à Boncelles où nous avons très
rapidement développé le concept ‘Pour les
Makers’. L’an prochain suivra une nouvelle
re. Cependant, mon ancien patron chez
pouvons encore dompter l’évolution de la
et gérer le Big Data de façon optimale en
étape dans cette réflexion et action de re-
Unilever constitue un exemple montrant
technologie. Suivre constitue la nouvelle
fonction des connaissances des clients et
tail marketing progressif avec la réouvertu-
que c’est bel et bien possible. Ou bien,
compétence.”
re de Zemst. Soit un processus équivalant
jetez un œil à la transformation qu’a réa-
à ‘la construction d’un pont pendant que
lisée Dominique Leroy avec Proximus. Soit
Smart Data
vous le franchissez avec les troupes’.”
l’interprétation de la puissance d’une mar-
“Le retailing n’est pourtant pas une disci-
plus purement pour collecter des informations utiles – ce que nous espérions. Le Big
Data doit devenir le Smart Data.”
que forte, associée à un style de manage-
pline complexe: un bon emplacement, un
Premier de classe
Le leadership de Brico
ment fortement ciblé, à de la persuasion
concept de magasin réfléchi, un assorti-
“A côté de cela, Hubo continue de plei-
“Category Management, Customer Cen-
et surtout à de la cohérence. Cette phi-
ment adapté et le personnel adéquat. De
nement jouer la carte de la formation
losophie est encore et toujours à la base
nos jours, la technologie constitue le ca-
poussée et adaptée du personnel afin
du leadership de Brico. En compagnie de
talyseur par excellence, le facteur déter-
de ne pas simplement subir le ‘speed of
nos fournisseurs et de notre équipe, je
minant pour le modèle de retail du futur.
change’… En outre, nous devons effec-
continuerai volontiers à relever ce
Nous ne l’avons pas vu venir et l’avons
tivement réfléchir différemment au rôle et
donc totalement mal estimé. Lorsque j’ai
à la fonction du magasin. Mais en même
pris la direction d’Hubo, nous considéri-
temps, nous devons définir aujourd’hui qui
ons la caisse comme l’intervention POS
sera notre concurrent de demain. Réfléchir
la plus innovante. Aujourd’hui, c’est com-
ensemble et écouter des messages inspi-
me si notre stratégie dépendait de et était
rateurs me semble déjà un bon premier
“Personne ne sait ce
déterminée par la technologie. Prenons le
pas vers la ‘Sharing Economy’. Mais ima-
que nous réserve l’ave-
CRM: qui investit encore aujourd’hui dans
ginez, nous venons de revenir du Global
nir: ce qui nous attend
du CRM? De nos jours, Hubo investit du
DIY Summit à Stockholm où j’étais le seul
beau défi.”
ERWIN VAN OSTA,
CEO HUBO
BELGIQUE
est tellement imprévisible
qu’il semble impossible
d’encore élaborer un plan
stratégique triennal. Tous les
protagonistes du secteur DIY &
Garden démontrent depuis déjà plus
“C’est à peine si nous pouvons encore dompter l’évolution de la technologie.
Suivre constitue la nouvelle compétence”
d’un quart de siècle qu’ils comprennent
le retail et qu’ils maîtrisent les ficelles du
Erwin Van Osta, CEO Hubo Belgique
tricity et Consumer Insights forment plus
métier. Néanmoins, nous avons tous été
que jamais les trois leviers pour une rela-
surpris par la ‘vitesse’, la vitesse avec la-
tion véritable (soudée) avec nos ‘preferred
quelle le processus de transformation s’est
partners’. Il n’est pas évident de définir une
déployé. Ce processus porte le nom de
temps et de l’argent dans des systèmes
retailer belge présent, en compagnie de
vision en ces temps de basse conjonctu-
‘Darwinisme digital’: c’est à peine si nous
et processus qui permettent de maîtriser
toujours les mêmes fournisseurs. Nombre
de fournisseurs se qualifient de ‘premier de
classe’, mais brillent par leur absence aux
examens annuels…”
Relation aigrie
“Last but not least, je constate que le
modèle de retail traditionnel du B2C disparaît: des acteurs clefs dans l’outillage électrique ou les appareils à haute pression,
par exemple, sont entre-temps devenus
des acteurs B2B matures, de telle sorte
DISPLAYS
BEACHFLAGS
LETTRAGE AUTOCOLLANT
POS
que la relation avec Hubo s’est aigrie. C’est
pourquoi nous lancerons juste après l’été
notre propre ‘Hubo Market Place’ avec des
fournisseurs et prestataires de services
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promotionnels. Nous soignons la création graphique,
la production et l’installation. Les possibilités sont illimitées,
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avec lesquels nous allons écrire un nouveau chapitre, dans une nouvelle ère. Nous
allons reprendre la main avec des fournisseurs qui ont su se réinventer en investissant substantiellement dans le supply
chain management et la retail intelligence.
Pour Hubo, ‘l’uberisation’ du DIY peut
parfaitement se réaliser en interne et je
n’hésiterai pas une seconde pour bientôt
faire atteindre à ce processus sa vitesse de
croisière.”
Thierry Coeman
18
Brèves de l’étranger.
Bricorama: croissance en France, baisse dans le Benelux
Avec un chiffre d’affaires légèrement supérieur à 166 millions d’euros pour le premier trimestre 2016, le groupe français Bricorama affiche une croissance de 3,7% par rapport à la même
période l’année précédente. Les bons résultats sur le marché domestique français, soit une croissance de +4,6% pour atteindre un peu moins de 111 millions d’euros, contrastent fortement avec les chiffres décevants sur le marché Benelux (en tant que franchisé des magasins Gamma et Karwei) où les ventes au premier trimestre ont reculé de 1,7% pour atteindre 48,9
millions d’euros. L’envol de Bricorama en Espagne (+46,6% pour atteindre 6,22 millions d’euros) s’explique quant à lui par la reprise de quatre magasins. Bien qu’il soit question d’une
croissance like-for-like.
Info-produits.
WOLFCRAFT
Nouvelle génération de pistolets
mécaniques à cartouche
Robustes, ergonomiques ou puissants,
les nouveaux pistolets mécaniques à cartouche Wolfcaft donnent à un petit coup
de pouce à cette catégorie de produits
à succès. Le pistolet compact MG 300
CLICK, caractérisé par son changement
rapide de cartouche grâce à un système
à clic, a fait des émules. Trois autres pistolets mécaniques à cartouche complètent
désormais la gamme. Tous trois disposent d’une fonction stop-goutte automatique et ont chacun leur propre identité.
Economies, ergonomie ou pression, à
vous de choisir! Economies: modèle d’entrée de gamme, le MG 100 est un pistolet
à cartouche léger mais robuste en matière
plastique renforcée de fibre de verre qui
offre jusqu’à 125 kg de pression. Ergonomie: le pistolet MG 200 ERGO est extrêmement maniable grâce à une poignée
en caoutchouc confortable adaptée aux
formes de la main, qui permet un travail
sans fatigue.
Pression: grâce à sa pression exceptionnelle de 250 kg, le nouveau pistolet MG
600 PRO maîtrise souverainement même
les colles et mastics durs.
Accessoires malins
Wolfcraft propose aussi de nombreux
nouveaux accessoires pratiques, comme
un cutter innovant spécialement développé pour ouvrir les cartouches et fonctionnant selon le principe du coupe-cigares.
Ou encore de nouveaux fonds de joint
(10, 15 et 20 mm d’épaisseur) pour le
pré-remplissage des gros joints et l’obtention d’une adhérence sur deux faces,
ce qui permet d’économiser du matériau
et assurer en outre une bonne isolation
acoustique et thermique.
“Les pistolets à cartouche et accessoires
pour l’application de mastic silicone ou
acrylique sont l’un des secteurs au chiffre
d’affaires le plus élevé dans le domaine du
bricolage”, affirme Uwe Suhl, responsable produit chez Wolfcraft. “Avec l’extension de la gamme, nous voulons renforcer
le commerce spécialisé et lui offrir la meilleure assistance possible pour sa réussite
commerciale!”
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19
Les Trésors Cachés des Achats. FABIAN RAIMONDO (Maxeda DIY Group)
“On ne se défait pas si facilement de son ADN”
Fabian Raimondo (37), acheteur peinture technique chez Maxeda DIY Group, est d’origine italienne et marié à une Crétoise. Je me mets d’emblée
au même diapason… Nous aurions mieux fait de
se fixer rendez-vous à la Taverna Maria à Zourva,
au lieu de se hâter sans parapluie sur un parking à
Grand-Bigard pour éviter la drache qui nous harcèle
depuis des semaines et empêche de réaliser nos
rêves de coloris….
tifiaient à leur enseigne et par définition
fidèles à tous les paramètres qui influaient sur les processus locaux… Bien que
nous parlions la même langue, il fallait
gagner rapidement la confiance des
équipes en place. On ne se défait pas
si facilement de son ADN”, me souligne
Fabian Raimondo. “Chacune des enseignes -que ce soit Praxis ou Brico- a été
précurseur dans son univers de grande
surface ou de proximité. Le management
néerlandais de l’époque a joué un rôle
magistral dans cette intégration. Elle a
Homme du retail
signe son contrat aux couleurs jaune et
résolument opté pour les compétences,
“Mon parcours est plutôt atypique pour
vert: il devient junior buyer de la catégo-
sans faire abstraction aux sensibilités
un acheteur; de même que ma formati-
rie luminaires. Il y reste pendant cinq ans,
personnelles et à des aspects histori-
on”, s’empresse de me préciser le pro-
gravit les échelons et travaille dans l’é-
ques. Nonobstant le sacrifice de passer
duct manager. “Afin de financer mes étu-
quipe d’Etienne Tinant, dont il garde un
deux journées et une nuit par semaine,
Métier en évolution permanente
des en philologie germanique, j’ai ‘bossé’
excellent souvenir.
ce ‘duo-baan’ demeure, jour après jour,
Fabian Raimondo se confirme lors de cet
très enrichissant pour moi.”
interview comme un homme du dialogue
en tant que ‘job student’ pendant mes
ce”, me réaffirme Fabian Raimondo.
deux années de licence au Delhaize Prin-
Amsterdam
ce de Liège, Chaussée de Ninove. Une
Deux étapes importantes vont lui don-
L’acheteur pluridisciplinaire
est en ‘écolage’ permanent. “Trois for-
très bonne école, c’est précisément là
ner des ailes: la synergie opérationnelle
“La fonction, voire même la mission de
mats de magasins de bricolage m’inspi-
que j’ai pris goût au retail. Patrick Van-
entre Brico et Plan-it et bien entendu la
l’acheteur, a sensiblement évolué en l’es-
rent en particulier: Castorama, Hornbach
denbogaerde, qui dirigeait les achats
restructuration des achats au niveau Be-
pace de quelques années: c’est devenu
et Leroy-Merlin. Hénin-Beaumont, Eind-
un métier, une expertise à multi-cartes.
hoven et Douai sont respectivement trois
Le product manager est devenu éga-
excellents exemples de benchmarking.
lement un gestionnaire de budgets, un
Je prends souvent le temps ‘d’accorder
gestionnaire des processus logistiques,
les violons’, en particulier pour observer
un gestionnaire de projets qui fait ap-
la manière dont les collègues outre-fron-
pel à des outils et des logiciels d’ordre
tières assument d’une part la symbiose
mathématiques pour gérer de manière
entre le DIY et le PRO et d’autre part le
précise les multiples paramètres décisi-
shift du DIY vers le DIFM (Do it For Me).
onnels. Pour parfaire cette pluralité, l’a-
Et bien sûr, il y a la relation privilégiée
cheteur Maxeda travaille en binôme avec
avec certains fournisseurs -tant Belges
“La fonction, voire même la mission de
l’acheteur, a sensiblement évolué en
l’espace de quelques années”
Fabian Raimondo – Acheteur chez Maxeda
et de l’écoute, également observateur. Il
frais, m’a ensuite proposé de rejoindre
nelux de Maxeda Group selon les grands
deux fonctions dont l’impact est devenu
que Néerlandais- dont j’apprécie la con-
son équipe au département délicatesses
principes du category management.
significatif dans la dynamique selling-in/
tribution en matière de ‘Retail Intelligen-
de poisson en tant qu’assistant-acheteur.
“Le premier processus de changement
selling-out: le merchandiseur et le store
ce’, à savoir les ‘consumer insights’ qui
C’est également lors de cette période de
représentait un véritable défi en matiè-
service manager. Il s’agit d’une interac-
nous permettent de prendre ensemble
deux ans à Zellik que j’ai mis mes papilles
re retail marketing: aligner et ajuster les
tion tridimensionnelle (négociation, mer-
les bonnes décisions, preuves à l’appui.”
en éveil”, me sourit le sympathique Etter-
assortiments en fonction du format de
chandising, support en point de vente)
beekois. “Quand Patrick a ‘déménagé de
magasin. Le deuxième fut un véritable
qui convertit en quelque sorte la missi-
Jazz et litérature anglo-saxonne
quartier’ -il quitte Delhaize pour Brico-,
tsunami: harmoniser avant toute chose
on d’achat vers celle de la vente. Sans
Amateur de jazz (Miles Davis, John Col-
j’ai mis moins d’un an pour emboîter le
des cultures d’entreprise, collaborer avec
omettre bien sûr la dimension marketing
trane, Charles Mingus) et de litérature an-
pas.” Le 16 avril 2008, Fabian Raimondo
des hommes et des femmes qui s’iden-
que nous avons dû aquérir sur le pou-
glo-saxonne, il a relu ‘The catcher in the
Rye’ de J.D. Salinger a plusieurs reprises,
le papa de Artemis (5) et Myrtho (3) a un
grand hobby: la haute fidélité. La précision, la clarté, le respect des hommes, le
jamming… l’acheteur est un bon amalgame de la recherche de solutions et de
dynamique de groupe. Fabian Raimondo
est un homme de concertation, avec un
focus permanent sur la convergence des
intérêts; au-delà des positions parfois antinomiques.
Tout comme le processus d’achat, les
négociateurs performants s’adaptent aux
transformations en cours. Tout demeure
une question d’harmonie et de comparaison, de synchronie et de diachronie….
Pantha rhei, ouden menei…
Tout coule, rien n’est permanent…
Thierry Coeman
20
Info-produits.
Groupamat. DARGENTON MATERIAUX
“Les membres conservent
la liberté d’un indépendant”
Située à Houdrigny, une entité de Virton, la
société Dargenton a été créée en 1937 par
Ernest Dargenton et est restée aux mains de
DEWALT
sa famille durant 70 ans. Les grands tournants de son histoire s’inscrivent en 1977,
XR FlexVolt
lorsqu’elle a consenti un important inves-
In septembre 2016, DeWalt lancera offi-
tissement dans une chaîne de fabrication
ciellement la plateforme révolutionnaire
automatisée, puis en 1987, année durant
XR FlexVolt: la première batterie conver-
laquelle un vaste hall a été construit pour
tible 18/54V au monde! Une nouvelle ère
satisfaire aux demandes des entreprises et
s’ouvre ainsi pour l’outillage électrique.
des particuliers. 2007 est aussi une date-clé
XR FlexVolt est une gamme d’outils 54V
dans son histoire, car c’est à ce moment
qui affichent une durée de fonctionne-
que Jean-Michel Jacquemin a repris l’en-
ment élevée et des performances jus-
treprise en compagnie de son épouse. “A
qu’alors inégalées. Pour la première fois,
l’époque, cela faisait 10 ans déjà que je tra-
les professionnels du bâtiment peuvent
vaillais comme ouvrier chez Dargenton. Je
effectuer tous leurs travaux de construc-
disposais donc du bagage et de l’expertise
tion, même les plus intensifs, sans avoir
techniques pour réussir dans ma démarche.
rer tous les types de livraisons, et nos cami-
bres en Belgique et en France) lui permet
à se soucier de la disponibilité de prises
Nous avons décidé de conserver le nom du
ons sont équipés de grues de manutention
d’obtenir des conditions très intéressan-
secteur. Cette innovation vous permet
négoce, vu sa notoriété dans la région.”
(de 29 et 40 tonnes), avec flèches atteignant
tes. On pourrait pourtant se demander si
20 mètres. Ce service est lui aussi capital.”
les négoces de matériaux ne perdent pas
d’avoir la puissance 54V sur toute une
gamme d’outils sans la contrainte du fil.
Solide réputation locale
DEWALT XR FlexVolt est la seule bat-
Pour Jean-Michel Jacquemin, cette excel-
Groupamat
une telle centrale… “Pas du tout”, rétor-
terie sur le marché capable de s’adap-
lente réputation dans la région de Virton (et
Un autre facteur qui a joué un rôle dans le
que Jean-Michel Jacquemin. “A l’époque,
ter sur du 54V et du 18V, ce qui la rend
par extension en France et au Grand-duché)
succès de l’entreprise est sa collaborati-
nous avions justement choisi Groupamat
rétro-compatible avec tous les outils exi-
repose sur trois piliers. “A commencer par
on avec la centrale d’achats Groupamat.
pour sa flexibilité et sa liberté de choix.
stants de la gamme XR.
la qualité des produits, bien entendu. Le se-
Cette adhésion a été l’une des premières
C’était un élément crucial. Ici, on n’a pas
cond pilier est la grande diversité de notre
décisions que Jean-Michel Jacquemin
affaire à l’une de ces grosses centrales qui
Elargissement de la gamme
gamme. Nous proposons un grand choix
a prises. “Nous avons choisi de nous fa-
sont pieds et poings liés à certains four-
L’innovante nouvelle gamme XR FlexVolt
de matériaux (du béton aux palissades en
ciliter la vie dans le domaine de la gesti-
nisseurs. Nous conservons au contraire
compte 8 produits conçus pour transfor-
bois en passant par l’isolation, les pierres
on des achats. Nous sommes une petite
la liberté des acteurs de marché indépen-
mer complètement les chantiers de de-
décoratives, etc.), un département DIY
structure, et le fait d’appartenir à une cen-
dants.”
main, à savoir une meuleuse de 54V, une
avec des powertools Metabo, de l’outillage
trale nous fait gagner un temps précieux
Tout cela dans une atmosphère convivia-
scie circulaire de 54V, une scie alligator
à main Stanley, etc. Enfin, le troisième pi-
dans ce domaine. La centrale s’occupe
le. “Chez Groupamat, on n’est pas un nu-
de 54V, une scie alternative de 54V, une
lier est constitué par nos investissements
effectivement de tout.” Groupamat prend
méro. Le groupe s’apparente bien plus à
scie plongeante de 54V, une scie à table
constants dans le domaine de la logistique.
en charge une partie importante du travail,
une grande famille”, conclut Jean-Michel
de 54V et deux scies à coupe d’onglet
Notre matériel roulant nous permet d’assu-
et sa taille (une cinquantaine de mem-
Jacquemin.
leur indépendance en collaborant avec
de 54V (216 & 250 mm). Ces outils électriques sans fil pour usage intensif dans
le secteur de la construction bénéficient
de la précision, de la capacité et de la
puissance de la technologie filaire. Bref,
la puissance du filaire avec la liberté du
sans fil! Au printemps 2017, l’assortiment
XR FlexVolt s’élargira avec une scie à
coupe d’onglet 305 mm 2x54v, un marteau perforateur SDS+, un marteau perforateur SDS-Max et un assortiment de
machines professionnelles pour le jardin.
Extreme Runtime
Lorsque l’on doit faire un travail durant
toute une journée, les accessoires optimisés pour les outils XR FlexVolt vous
permettent de travailler sans relâche.
La gamme de lames de scie circulaire
et de disques pour meuleuse Extreme
Runtime (XR) a été optimisée pour une
productivité maximale et une efficacité
optimale. Evidemment, les accessoires
Faites-en
votre
chef d’oeuvre!
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Extreme Runtime signés DeWalt sont
également compatibles avec d’autres
marques d’outillage électrique.
21
Actualité.
Intergamma en mode positif
gasin urbain soit étendu à d’autres
Pour Intergamma, l’année 2015 a été positive en
tous points: chiffre d’affaires en hausse de 3%,
augmentation du nombre de clients chez Gamma et
Karwei, et doublement des ventes en ligne. Au cours
de ces prochaines années, l’organisme franchiseur
investira 100 millions d’euros dans ses points de
vente physiques et en ligne.
régions.
Totems
Grâce à son système de discussion
en ligne (‘DatVraagIk’) permettant
aux consommateurs de poser leur
question en direct aux conseillers
bricolages de Gamma, la chaîne
est parvenue à attirer davantage de
Marché résidentiel
clients dans ses enseignes. Autre
La société-mère néerlandaise de Gamma et Karwei a vu son chiffre d’affaires augmenter
succès: l’opportunité de retirer les
du 3% en 2015, pour atteindre 1.697 millions d’euros. Son résultat d’exploitation (EBITDA)
articles commandés sur le web-
pointe quant à lui à 141 millions d’euros, soit 7% de plus qu’en 2014. La part de mar-
shop ou une nouvelle appli dans
ché consolidée des deux enseignes est restée inchangée. Pour le directeur d’Intergamma,
un magasin Gamma ou Karwei.
Harm-Jan Stoter, qui s’attend à une tendance similaire en 2016, ces résultats favorables
En 2015, les ventes en ligne d’In-
sont essentiellement imputables à un marché résidentiel attrayant. “L’augmentation du
tergamma ont doublé. À ce titre,
nombre de déménagements a un effet direct sur les ventes des magasins de bricolage. Un
c’est principalement le mobilier de
assortiment revu et étendu nous a permis d’augmenter nos chiffres d’affaires dans tous les
jardin qui est commandé en ligne.
départements. En 2015, nous avons aussi revu notre stratégie pour la période 2016-2020.
Intergamma est toalement con-
Au cours de ces prochaines années, nous investirons 100 millions dans le positionnement
vaincu par la combinaison points
de nos formules commerciales, l’e-commerce et notre assortiment.”
de vente / e-commerce. La plupart
des clients qui se font livrer du stratifié ou un ensemble de jardin vont d’abord examiner les
Les Pays-Bas en tête
produits dans un point de vente physique.
Si Intergamma a fait mieux aux Pays-Bas qu’en Belgique, c’est en raison du recul éco-
Au début de l’année, tous les magasins physiques ont reçu un totem de commande spéci-
nomique qu’a connu notre pays l’an dernier, estime le franchiseur.
al, sur lequel les clients peuvent consulter tous les produits de Gamma et Karwei, les com-
En 2015, Gamma et Karwei se sont attelés à améliorer leur assortiment et l’expérience
mander immédiatement puis les faire livrer chez eux ou les retirer en magasin. 1,3 millions
en magasin, dix points de vente ayant même été totalement restylés. Le recours des
de colis ont été traités l’an dernier dans les points postes de Post NL. Les clients peuvent
clients au service d’installation de Gamma a lui aussi augmenté, notamment pour la
non seulement retirer leurs achats en ligne dans toutes les filiales Gamma et Karwei, mais
pose de portes, fenêtres de toit et clôtures. Étant donné la bonne tenue de l’enseigne
aussi les y rapporter le cas échéant. Cette année, Intergamma s’attend à ce que 70% du
Gamma Compact dans le centre d’Amsterdam, il se pourrait que ce concept de ma-
flux de marchandises soit traité par son propre réseau logistique.
La solution EGLO!
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L’avis de Rudi. RETAIL INSPIRATION TOUR 2016
En ‘safari retail’ à New-York et San Francisco
Le mois dernier, j’ai eu le plaisir de partir une semaine (du 11 au 18 juin) à New-York et San Francisco, en compagnie de 20 collègues détaillants
qui partagent ma soif de découverte. Nous étions
encadrés par Peter Hinssen et Steven Van Belleghem de Nexxworks.
pièces portent un code RFID. Un exemple
mots: Mobile, Video et Programmatic Mar-
édifiant de ce que l’intégration de la techno-
keting, voilà de quoi est fait l’avenir!
logie peut offrir!
* Mobile
Si vous devez vous rendre bientôt à New-
C’est le nouveau mot à la mode. Cela veut
York, je ne peux que vous recommander
dire être partout où les consommateurs
d’aller vous imprégner de l’ambiance pétil-
font leurs recherches via leur appareil mo-
lante d’Eataly (un marché alimentaire italien
bile (smartphone, tablette). Plus de 50%
au cœur du quartier de Chelsea). Visitez
du trafic internet transite par des appareils
également la nouvelle boutique phare de
mobiles. Si votre entreprise ne figure pas
Samsung et le tout récent centre commer-
dans les résultats de recherche, c’est
cial Le District (équivalent français d’Eataly),
presque comme si vous n’existiez pas…
qui se trouve en face du One World Trade
Center (la nouvelle tour du WTC).
* Video
La moitié du trafic internet généré par
Google et Amazon
les consommateurs est sous forme de
La visite du Google Retail Lab à San Fran-
vidéo. Et on remarque que ce n’est pas
cisco nous apprend que l’entreprise derrière
une question d’âge : toutes les générati-
le moteur de recherche le plus populaire au
ons sont présentes sur YouTube. YouTube
monde n’a pas l’intention de renoncer à sa
est d’ailleurs numéro un mondial des sites
domination du marché (dont elle occupe
vidéo et numéro deux des moteurs de re-
plus 90% en Europe et aux Etats-Unis!). A
cherche (après Google), avec près d’un
titre tout à fait exceptionnel et après avoir
milliard d’utilisateurs.
signé un accord de confidentialité sans
équivoque (ni photos ni communiqués!),
Coolblue fait un usage intense de la vidéo
notre groupe a pu découvrir plusieurs tech-
comme instrument de vente. Ses clips
Concepts appréciés
quartier de Soho, nous avons découvert la
niques révolutionnaires en plein développe-
abordent les avantages comme les incon-
Nos voisins outre-Atlantique ne manquent
première filiale Rice to Rices, où l’on peut
ment pour le tracking et le suivi des clients
vénients des produits, ce qui fait qu’ils ont
pas de concepts commerciaux novateurs
déguster 20 types de riz au lait différents!
en ligne mais aussi dans les points de vente
un statut de neutralité et sont toujours du
physiques.
côté du consommateur. C’est une preuve
et inspirateurs, comme notre délégation
– séparée en petits groupes pour l’occa-
Atout technologique
sion - a pu s’en rendre compte pendant
Au niveau des possibilités technologiques,
Les ‘dash buttons’ actuellement en plei-
permet également d’ériger une forteresse
ce ‘safari retail’. A New-York, nous avons
deux entreprises m’ont particulièrement
ne phase de test chez Amazon.com, en
contre les fabricants qui veulent la jouer en
notamment fait connaissance avec Uni-
marqué pendant le Retail Inspiration Tour
sont un excellent exemple. Il s’agit d’une
solo sur le marché et n’opèrent donc pas
ted Nude, qui imprime vos chaussures sur
2016. La première se nomme Acustom Ap-
mesure en 3D, et avec la chaîne de prêt-
parel. Après avoir pris vos mesures en trois
à-porter & other Stories, qui a inclus dans
dimensions, vous pouvez y faire faire à peu
* Programmatic Marketing
son assortiment des cosmétiques, de la
près tout sur mesure et personnalisé. Et si
Les détaillants disposent de masses d’in-
décoration intérieure et même des jouets.
une retouche s’avère nécessaire, la société
formations sur les clients mais la question
Le concept du Magnum store est lui aus-
recherche le tailleur le plus proche de chez
majeure demeure: que faire de ces infor-
si totalement centré sur le ressenti. Vous
vous, y compris en Europe ! Rebecca Mink-
mations et de quelle manière les utiliser
pouvez y customiser votre Magnum favo-
hoff est un autre prodige absolu. Une fois
sans irriter le client? Dans cette optique,
ri avec différents chocolats et toppings.
votre profil détaillé établi, le magasin vous
les développeurs misent principalement
Les longues files d’attente d’amateurs de
suggère automatiquement des vêtements
sur des technologiques permettant de
glace impatients ne laissent aucun doute
correspondant à votre style et vos goûts.
poster des messages ultra ciblés, propo-
sur l’attrait de cette boutique. La glace
Qu’il s’agisse d’une pièce de la nouvel-
est un met très populaire dans la Gros-
le collection ou d’un vêtement assorti au
sorte de ‘sonnette’ que l’on peut greffer à
se Pomme mais les Américains (et les
chemisier que vous avez acheté la saison
différents endroits. Il suffit d’y cliquer pour
Silicon Valley
touristes) semblent également apprécier
dernière. Tout cela sans sortir de la cabine
recevoir le produit commandé chez vous
Ce voyage d’étude sur le territoire améri-
notre célèbre riz au lait. Dans le très chic
d’essayage, étant donné que toutes les
endéans 12 heures.
cain s’est achevé par une visite de circon-
La position d’Amazon sur le marché com-
stance à la Silicon Valley, où nous avons
mence elle aussi à prendre des formes hal-
eu un aperçu de la technologie de demain.
lucinantes. Les sceptiques du développe-
Tous ceux qui y entrent sont convaincus
ment en ligne sont nombreux à clamer
qu’ils vont changer le monde! Les Améri-
depuis des années qu’Amazon est un navire
cains ont une vision totalement opposée
en perdition, étant donné que la société n’a
à celle des investisseurs en capital-risque
encore jamais fait de profit. Pourtant, cel-
européens. En Europe, quand vous ap-
le-ci compte aujourd’hui un membre ‘Ama-
portez une idée et que vous demandez 5
zone Prime’ (99 dollars – livraison gratuite
millions de dollars, la réaction est la sui-
en 24 heures) au sein d’un ménage sur trois.
vante: “Ne serait-ce pas possible avec 3
Et la société représente à elle seule 50 %
millions ?”. Alors que les Américains vous
de l’ensemble du commerce en ligne aux
répondront plutôt: “Et si nous vous donni-
Etats-Unis.
ons 10 millions, que feriez-vous ?”
de considération pour le client mais cela
d’un point de vue neutre!
sant uniquement des offres pertinentes.
Je vous laisse méditer là-dessus!
La vidéo comme instrument de vente
L’approche d’une bonne partie des entrepri-
Rudi De Kerpel
ses technologiques peut être réduite à trois
Directeur du groupe Eurotuin
23
Interview. MARNIX VAN HOE (ADMINISTRATEUR DE FEMA)
“Les négoces en matériaux de construction se focalisent
peut-être trop sur l’obtention d’un chiffre d’affaires maximal”
Le négoce professionnel de matériaux de construction
a beau avoir la réputation d’être un marché stable, Marnix Van Hoe reconnaît qu’il peut y avoir des pièges. En
tant qu’administrateur de Fema, la Fédération belge des
Négociants en Matériaux de Construction, et secrétaire
général de la fédération européenne Ufemat, il connaît
très bien les grandes problématiques qui préoccupent
actuellement le secteur. Même si, lui non plus ne sait
parfois pas comment y répondre.
années, passant à 140.000. Tous les emplois
Le problème, c’est que de nombreux entre-
belges que nous avons perdus ont été plus
preneurs ne peuvent apurer leur dette qu’une
que compensés par des ouvriers étrangers.
fois qu’ils ont eux-mêmes perçu l’argent de
Et il ne s’agit ici que des chiffres officiels, car
leur client. De telle sorte que nos membres
il existe évidemment aussi du travail au noir.
sont contraints d’officier comme des or-
Assez paradoxalement, cette situation faus-
ganismes de crédit. Et ils sont encore bien
sée entraîne de nombreux problèmes sur un
bons d’accorder des réductions spéciales à
marché qui, en fait, se porte plutôt bien.”
ces mauvais payeurs. Mais c’est en partie de
Il considère le dumping social dans la con-
leur propre faute, en ce sens que les négoci-
struction comme une véritable catastrophe.
ants en matériaux de construction se focali-
“Les commandes continuent encore et tou-
sent peut-être trop sur l’obtention d’un chiffre
jours d’affluer dans la construction, mais
d’affaires maximal.”
celles-ci atterrissent de plus en plus souvent
Ventes aux particuliers
tériaux de construction avait connu une bon-
entre les mains d’étrangers qui travaillent en
La taxe kilométrique
Lors d’une précédente interview pour ce
ne année en Belgique. “En 2015, notre sec-
sous-traitance pour des entreprises belges,
Second grand piège: la taxe kilométrique ré-
journal, Marnix Van Hoe avait attiré notre at-
teur a enregistrée une légère augmentation
bien en-dessous des prix conformes au
cemment introduite qui oblige le négoce de
tention sur le fait que le négoce professionnel
de son chiffre d’affaires (+0,5%) par rapport
marché. Cela constitue aussi une sérieuse
matériaux à majorer ses prix de 1,5%. “Les
de matériaux de construction et le monde du
à l’année précédente”, affirme Marnix Van
menace pour les négociants en matériaux
activités logistiques, comme le transport,
bricolage se rapprochent de plus en plus.
Hoe. “Business as usual, pourrait-on dire,
de construction. Parce que ces étrangers
forment une composante importante de
Ce qui signifie aussi une augmentation de
car c’est peut-être la hausse des prix qui a
viennent pratiquement toujours avec leurs
notre service. Si vous ne voulez pas voir les
la concurrence. Même si l’administrateur de
entraîné cette croissance, et les volumes de
propres matériaux, qu’ils font livrer en gran-
marges nettes déjà minimes encore rétrécir,
FeMa est d’avis que le marché du bricola-
vente ont même baissé. Il y a toujours des
des quantités en train. C’est ainsi que notre
vous devrez d’une manière ou d’une autre
ge doit davantage se sentir menacé par les
extrêmes, tant vers le haut que vers le bas,
marché se retrouve également inondé de
refacturer cette taxe au client. Certains mem-
négoces en matériaux de construction que
mais il s’agit fondamentalement d’un marché
produits non-conformes au Règlement euro-
bres ne se rendent pas suffisamment comp-
l’inverse. “Parce que nombre de nos mem-
très stable qui n’a plus connu de crise no-
péen Produits de Construction (RPC).”
te de l’excellent service qu’ils offrent. Outre
bres non seulement desservent le marché
toire depuis le début des années ‘80. Dans
“Ce à quoi il faut ajouter, dans notre capitale,
la fonction de banquier précitée, il y a donc
professionnel, mais disposent également
cette optique, le négoce de matériaux de
le phénomène du marchandage, avec des
aussi le service logistique. Autre caractéris-
d’une section bricolage distincte. J’entends
construction a toujours été un des secteurs
matériaux de construction vendus à des prix
tique typique d’un négociant en matériaux
nos membres affirmer que les ventes aux
les plus sûrs en Belgique au cours des der-
qui défient l’entendement. Les grands ac-
de construction: la disponibilité sous toutes
particuliers représentent en moyenne 30 à
nières décennies. La construction et surtout
teurs sur le marché bruxellois opèrent dans
ses facettes. C’est-à-dire la disponibilité non
35% de leur chiffre d’affaires, ce qui est tout
la rénovation sont indémodables, et cela ne
l’ombre. Il s’agit de noms dont vous n’avez
seulement des marchandises, mais aussi
de même relativement beaucoup. Alors que
changera jamais.”
encore jamais entendu parler. Le fait que les
des personnes. Et encore ceci: vous ne ver-
autorités n’osent pas intervenir en dit suf-
rez nulle part ailleurs en Europe autant de
fisamment long.”
belles et grandes salles d’exposition qu’en
la part des entrepreneurs dans le chiffre d’affaires total d’un magasin de bricolage reste
La Trompette de la Construction
relativement limitée. En outre, on sait que
Marnix Van Hoe nous montre un graphique
les marges nettes sont plus élevées dans le
indiquant que l’activité de la construction
Mauvais payeurs
sements souvent onéreux, mais aussi bel et
DIY. J’en déduis dès lors que les négociants
augmente année après année dans notre
Marnix Van Hoe perçoit trois grands écueils
bien nécessaires. Parce que nous sommes
en matériaux de construction proposent les
pays, alors que l’emploi dans le secteur est
(ou devrait-on plutôt parler de défis?) pour le
sur un marché de bâtisseurs – il suffit de jeter
mêmes produits à des prix beaucoup moins
précisément en baisse. “C’est ce que nous
secteur. “Il y a tout d’abord, le comportement
un œil au succès de Batibouw – par rapport
élevés que leurs collègues du bricolage.”
appelons ‘la Trompette de la Construction’.
de mauvais payeur des entrepreneurs, dont
aux Pays-Bas ou à l’Angleterre où la plupart
En Belgique, le secteur de la construction
souffrent tous les négociants en matériaux
des particuliers achètent leur maison sans
Marché stable
emploie grosso modo 160.000 ouvriers bel-
de construction. Même lorsque vous offrez
choisir eux-mêmes le moindre matériau de
Nous avons voulu savoir si le négoce de ma-
ges, un nombre qui a baissé ces dernières
une réduction en cas de paiement comptant.
construction.”
Belgique. Celles-ci représentent des investis-
Les ventes en ligne
Troisième sujet ‘hot’ et peut-être le plus gros
défi du moment: les ventes en ligne. “Un
thème important qui intéresse et, aussi, qui
préoccupe nos membres”, souligne l’administrateur de FeMa. “Beaucoup de tentatives
ont déjà été effectuées dans ce domaine.
Nous avons ainsi demandé à tous les fabricants de déposer leurs tarifaires avec les
données des produits correspondants dans
notre black-box. Ce qui permet aux membres d’obtenir des informations de façon
standardisée, de manière à ne plus devoir
adapter les modifications de prix manuellement.”
Plus que quiconque, Marnix Van Hoe est
convaincu que l’avenir du commerce sera totalement différent du présent. “Quand je lis ce
qu’a réalisé Jack Ma, le fondateur d’Alibaba,
avec sa plateforme de retail en Chine et les
projets qu’il nourrit pour le marché européen,
24
il n’y a aucun doute à avoir. On a entre-temps
logistiques. Et les fabricants cèderont évi-
sociétés ainsi que des évaluations des utili-
aux conclus ou pour le fait de proposer des
appris qu’Alibaba allait ouvrir un bureau pro-
demment devant de si gros volumes. Tout
sateurs qui mesurent en outre aussi l’impact
produits”, poursuit Marnix Van Hoe. “J’ai
pre tant à Amsterdam qu’à Bruxelles, afin de
cela pour dire que les acteurs comme Aliba-
et le comportement commercial des ache-
négocié pour Ufemat que nous puissions,
pouvoir mieux s’implanter en Europe et faire
ba peuvent avoir un effet disruptif et ont une
teurs et fournisseurs, comme la ponctualité
au cours d’une première phase, rejoindre
de la Chine un important pays importateur.
toute autre approche du marché.”
des livraisons et paiements.
WeMarket à titre exclusif – en tant que seuls
WeMarket constitue la première place de
acteurs dans le domaine des matériaux de
Selon Jack Ma, la Chine doit en effet désormais mettre l’accent sur l’importation au lieu
WeMarket
marché B2B au monde où tant des marques
construction. Cela signifie que nos membres
de l’exportation. La demande de produits
A côté de cela, on trouve WeMarket: une
renommées que des petites et moyennes en-
pourront proposer leurs marchandises dans
de qualité européenne y connaît notamment
place de marché B2B révolutionnaire où
treprises négocient activement avec les dis-
toutes l’Europe. Vu qu’il n’y pas de coûts de
une forte croissance.”
acheteurs et fournisseurs peuvent négocier
tributeurs, grossistes, retailers et acheteurs.
base, je trouvais que cela valait la peine de
avec des partenaires d’affaires à travers le
Parmi les produits négociés sur WeMarket
tenter le coup. Je crois que ce modèle éco-
Trois modèles d’Alibaba
Marnix Van Hoe explique comment le Nederlands Verbond van de Groothandel (la
Fédération néerlandaise des grossistes, ndt.)
à La Haye a reçu, il n’y a pas si longtemps, la
visite d’une délégation de femme chinoises.
“Celles-ci sont venues délivrer le message
qu’Alibaba souhaite installer trois modèles
sur le marché européen. Le premier, baptisé
“Outre le fait qu’ils officient comme des organismes de
crédit et des prestataires logistiques, la disponibilité -non
seulement des marchandises mais aussi des personnesconstitue une troisième caractéristique typique des
négociants en matériaux de construction”
AliExpress, concerne une place de marché
en ligne sur laquelle les consommateurs du
monde entier pourront acheter des produits
Marnix Van Hoe – administrateur de FeMa
à prix d’usine et en petites quantités – voire
même à la pièce. Le second modèle, répon-
monde dans un environnement en ligne per-
figurent notamment les nouvelles collecti-
nomique peut effectivement entraîner une
dant au nom de 1688, n’est autre qu’une
sonnalisé, sûr et transparent. Cette nouvelle
ons, les stocks excédentaires, les produits
situation win-win. If you can’t beat them, join
plateforme B2B qui offrira aux fabricants
initiative du fondateur de WeTransfer permet
retournés et révisés. WeMarket utilise un
them!”
européens l’opportunité unique de commer-
aux entreprises du monde entier, actives
modèle Freemium, ce qui signifie que les
cialiser leurs produits en Chine. La troisième
dans toutes les catégories de produit, de
sociétés peuvent s’inscrire pour commercer
“D’autre part, négociant en matériaux de
plateforme, enfin, se situe dans la sphère
négocier sur une seule et même plateforme
gratuitement et de façon illimitée. A l’avenir
construction reste ‘un métier de proximité’.
du B2C et est la plus connue: alibaba.com.
et d’explorer de nouveaux marchés qu’elles
viendront s’ajouter des options premium qui
Dans notre pays, vous trouverez un négoce
Ce dernier modèle comporte pour nous une
n’auraient, autrement, jamais découverts.
seront par contre payantes pour l’utilisateur.
en matériaux de construction dans un rayon
grande menace car il veut mettre hors-jeu le
Les fabricants et fournisseurs peuvent seg-
maillon intermédiaire qu’est le grossiste. Ce
menter leurs produits par pays, industrie et
Une situation win-win?
son à domicile moins nécessaire que dans
qui signifie que les négoces en matériaux
catégorie de produits. A cette plateforme est
“Il s’agit d’une place de marché indépen-
les pays où les distances sont beaucoup
de construction pourraient être dégradés et
associé WeMarket Karma, une évaluation de
dante, de telle sorte qu’aucun pourcentage
plus grandes.”
ramenés au rang de prestataires purement
fiabilité basée sur la solvabilité, le profil des
n’est demandé pour les accords commerci-
d’autant de kilomètres, ce qui rend la livrai-
Actualité.
Le désherbant au glyphosate contesté
reste (provisoirement) en rayon
pour la santé publique.
La Commission Européenne a prolongé l’autorisation
d’utiliser du glyphosate, qui a expiré fin juin, de 18
mois. Ce qui signifie que les désherbants populaires
comme RoundUp et Weedolin pourront, malgré les protestations des opposants qui prétendent que le composant actif qu’est le glyphosate est ‘possiblement
cancérigène’, rester dans les rayons des magasins.
Espérons que cela mettra un terme à ces mois
de désaccord. Car l’affirmation que le glyphosate est cancérigène
est fortement mise en
doute par l’Autorité européenne de sécurité
des
aliments
(EFSA),
Une Europe partagée
mais aussi par différents
Cette prolongation provisoire survient après des mois de tentatives de la part de la
experts. Selon Vytenis
Commission Européenne pour autoriser à nouveau le produit de base fortement uti-
Andriukaitis, Commissaire européen en charge de la santé et de la sécurité alimen-
lisé dans les désherbants. Initialement était prévue une prolongation de 15 ans, mais
taire, l’industrie va en tout cas bénéficier de suffisamment de temps pour glaner de
l’Europe était trop partagée à ce sujet. La raison de ce désaccord parmi les états-mem-
nouvelles informations sur le composant décrié. Aux Pays-Bas, différentes jardineries
bres de l’UE n’est autre que le rapport du Centre International de Recherche contre le
(notamment Intratuin et Praxis) ont depuis longtemps retiré ce produit de leurs rayons.
Cancer (CIRC) dans lequel l’on peut lire que le glyphosate est ‘possiblement cancérigène’ et donc nocif. Des organisations environnementales comme Greenpeace en ont
RoundUp
profité pour exiger que ce produit disparaisse définitivement des rayons des magasins
Le fabricant américain Monsanto, bien connu grâce à son produit RoundUp, suit évi-
dans toute l’Europe. Un premier compromis, portant sur une prolongation de l’auto-
demment la situation de près. RoundUp est d’ailleurs produit dans notre pays, dans
risation de ‘seulement’ 10 ans, a reçu le soutien d’un nombre insuffisant de pays (la
une gigantesque usine établie dans le port d’Anvers qui emploie 750 personnes et
Belgique a voté ‘pour’). Une dernière proposition, soit une prolongation de 18 mois, a
d’où le désherbant populaire (à base de glyphosate) part en direction des marchés
finalement été approuvée.
européens et asiatiques. Dans une interview accordée au journal flamand De Tijd, le
directeur de l’usine, Franck Lingier, confie que la nervosité règne parmi les travail-
Désaccord
leurs. Car si une interdiction survient fin de l’année prochaine, cela ne restera pas
L’Agence européenne des produits chimiques (ECHA) pourra mettre à profit les 18
sans conséquences pour le personnel. “Mais nous restons cependant confiants qu’un
prochains moins pour formuler un avis clair concernant les risques du glyphosate
dénouement positif interviendra.”
25
Actualité.
Makro et Metro: une réorganisation
qui coûte de nombreux emplois en Belgique
D’ici 2018, Makro et Metro supprimeront un maximum
de 505 emplois. C’est ce qu’a fait savoir la direction
belge du groupe au cours d’un conseil d’entreprise
exceptionnel qui s’est tenu le 13 juin. Sur un total de
3.000 salariés, cette réorganisation implique la suppression d’un emploi sur six. Tous les points de vente
actuels seront toutefois conservés.
Transformation
et de l’organisation des deux marques (dé-
‘Les magasins ont dû faire face ces derni-
bouchant sur la perte d’un maximum de 505
ères années au climat économique difficile,
emplois d’ici 2018 dans les magasins Ma-
à un environnement de marché en pleine
kro et Metro ainsi qu’à leur siège social de
évolution en Belgique, et aux changements
Wommelgem). Il sera aussi soutenu par des
des besoins des consommateurs’, pou-
investissements de 61 millions pour aug-
vait-on lire dans le communiqué de presse
menter l’attractivité des sites des magasins,
envoyé peu après. ‘Un renouvellement du
ainsi qu’une nouvelle approche, plus simple,
concept en profondeur s’impose.’ Un plan
en termes de logistique et d’administration.
de transformation profond en vue de préparer les deux marques à affronter l’avenir sera
Deux types de clients
mis en place. Il prévoit une adaptation de la
Le plan prévu conduirait Makro à s’orien-
stratégie commerciale, du positionnement
ter vers deux types de clients: les parti-
CARTOON DU MOIS
culiers d’une part ; les professionnels de
Dixième magasin
la construction/rénovation et du jardinage
Comme annoncé précédemment, le plan
d’autre part. L’enseigne se concentrera
prévoit la scission des services centraux qui
désormais sur trois spécialisations: good
opèrent aujourd’hui pour les deux marques.
food (assortiment hors du commun d’ali-
Des sièges centraux spécialisés seront créés
ments de qualité), party (tout ce qui tou-
pour Makro et pour Metro et seront installés
che à la fête, de la nourriture à la déco-
à proximité des magasins. En parallèle, Me-
ration) et home (tout ce qui concerne la
tro poursuit son expansion et devrait bientôt
maison, des bougies jusqu’aux briques et
ouvrir son 10e magasin en Belgique. Tous
au ciment).
les magasins existants seront conservés.
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