AppleCare Premium Service and Support Plan

AppleCare Premium Service
and Support Plan
Avantages
Service et support intégré pour matériel
Xserve et logiciel Mac OS X Server
• Un seul numéro de téléphone à appeler pour
obtenir de l'assistance, de jour comme de nuit1
• Une équipe unique pour un diagnostic rapide
d'éventuels dysfonctionnements matériels de
votre Xserve et les problèmes de configuration
de Mac OS X Server
Assistance par téléphone et par e-mail1
• Jusqu'à trois années de support technique basé
sur des outils évolués d'administration et de
contrôle à distance2
• Accès prioritaire 24/7 à des experts du support
technique par téléphone et par e-mail
• Réponse par e-mail ou téléphone sous 30 minutes
Réparations matérielles sur site
• Jusqu'à trois années de service sur site assuré
par des techniciens certifiés Apple2
• Intervention sur site dans les quatre heures ouvrées3
• Intervention dès le lendemain pour les demandes
hors heures ouvrées3
• AppleCare Service Parts Kits optionnel pour
remplacer rapidement les composants matériels
clés
Ressources de support de première classe
• Accès aux ressources de support technique basées
sur le Web
• Modules Web de formation simples à utiliser pour
l'installation et la configuration de matériels et
de logiciels
Lorsque votre activité dépend de la fiabilité de votre serveur, vous ne pouvez vous permettre
aucun temps mort. Pour vous aider à résoudre rapidement d'éventuels problèmes, Apple
propose l'AppleCare Premium Service and Support Plan pour votre serveur Xserve.4
Avec l'AppleCare Premium Service and Support Plan, vous bénéficiez de jusqu'à trois années2
d'assistance par téléphone et par e-mail1 ainsi que de réparations matérielles sur site. Ce plan
couvre aussi bien votre serveur Xserve que son système d'exploitation Mac OS X Server.
En cas de soucis, les experts du support technique Apple sont disponibles 24 heures sur 24
pour vous aider à déterminer si vous êtes confronté à un dysfonctionnement matériel ou à
un problème de configuration de Mac OS X Server. Dans les deux cas, tout sera mis en œuvre
pour que votre serveur soit à nouveau opérationnel dans les plus brefs délais. Et grâce à
l'intégration matérielle/logicielle unique des solutions Apple, vous n'avez qu'un numéro
de téléphone AppleCare à composer.
L'AppleCare Premium Service and Support Plan vous permet de profiter d'une assistance
par téléphone ou par e-mail dans un délai de 30 minutes, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
La couverture matérielle vous garantit une intervention sur site sous quatre heures ouvrées
(soumis à conditions).3 Choisir l'AppleCare Premium Service and Support Plan, c'est s'assurer
que des techniciens certifiés Apple prendront en charge les réparations de votre matériel en
utilisant des pièces détachées d'origine.
Afin de minimiser les périodes d'inactivité de votre solution serveur, Apple propose également
l'AppleCare Service Parts Kits pour Xserve, qui comprend une carte mère, un bloc d'alimentation,
un ventilateur et un Module Disque Apple. Xserve est conçu pour pouvoir échanger facilement
ses principaux composants internes. AppleCare Service Parts Kits vous offre ainsi l'opportunité
d'avoir toujours sous la main les modules clés vous permettant de faire face aux problèmes
matériels les plus courants. Si vous combinez l'AppleCare Premium Service and Support Plan
à l'AppleCare Service Parts Kits, les experts Apple pourront souvent vous aider à identifier et
à résoudre par téléphone le problème que vous rencontrez – de jour comme de nuit – sans
que vous n'ayez à attendre la visite d'un technicien.
Les ressources de formation et d'assistance disponibles sur le site Web de support AppleCare
peuvent aussi vous aider à assurer le fonctionnement optimal de votre solution Xserve. Ce site
convivial vous propose des informations produits détaillées, des modules de formation pour
l'installation et la configuration de matériels et de logiciels ainsi que de nombreuses ressources
techniques parmi lesquelles figurent l'AppleCare Knowledge Base, les forums de discussions
et les logiciels téléchargeables sur le site Featured Software d'Apple.
Le déploiement de solutions serveur critiques requiert des options de service et support à la
hauteur. Avec l'AppleCare Premium Service and Support Plan – et d'autres produits AppleCare
de première classe – vous bénéficiez d'une assistance technique réactive et fiable pour garantir
le succès de vos puissantes solutions Xserve.
Caractéristiques
AppleCare Premium Service and Support Plan
2
Commande
Vous pouvez acheter l'AppleCare Premium Service
and Support Plan à tout moment pendant la garantie
standard d'un an de votre Xserve. Cependant, dans
la mesure où la couverture cesse au terme des trois
années suivant l'achat de votre matériel, il est plus
intéressant d'acheter l'AppleCare Premium Service
and Support Plan en même temps que votre Xserve.
•
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•
Proposé en option, l'AppleCare Service Parts Kits
pour Xserve, inclut les composants suivants :
Carte mère
Bloc d'alimentation
Ventilateur
Module Disque Apple
AppleCare Service Parts Kits pour Xserve
(avec Module Disque Apple de 60 Go)5
Référence : M8829G/A
AppleCare Service Parts Kits pour Xserve
(avec Module Disque Apple de 120 Go)5
Référence : M8828G/A
L'AppleCare Premium Service and Support Plan et
les autres produits de service et support AppleCare
sont disponibles directement sur l'Apple Store, à
l’adresse : www.apple.com/francestore ou appelez
le 0800 046 046 (France) ;
www.apple.com/belgiumfrstore ou appelez le 0800
95171 (Belgique) ; www.apple.com/swissfrstore ou
appelez le 0800 845 123 (Suisse).
Pour en savoir plus sur l’AppleCare Premium
Service and Support Plan, visitez :
www.apple.com/fr/xserve/support.html (France) ;
www.apple.com/befr/xserve/support.html (Belgique)
; www.apple.com/chfr/xserve/support.html (Suisse).
Pour connaître les conditions générales s'appliquant
aux produits de service et support AppleCare, visitez :
www.apple.com/fr/support/products (France)
www.apple.com/befr/support/products (Belgique)
www.apple.com/chfr/support/products (Suisse).
Autres produits de service
et support AppleCare
AppleCare Professional SupportLine
Fournit un an d’assistance téléphonique sur les
produits matériels et logiciels Apple avec un accès
prioritaire aux professionnels les plus expérimentés
du support technique Apple.
Apple Professional Services
Fournit de l'assistance et du conseil. Conçus pour
les organisations de taille moyenne ou importante,
les services suivants sont proposés : installation et
intégration, planification et migration, développement
d'applications, conseils orientés projet ainsi qu'une
assistance étendue pour l'administration et le
développement sous Mac OS X Server.
Pour toute information complémentaire, visitez :
www.apple.com/fr/support/products
ou appelez le 0803 089 659 (France) ;
www.apple.com/befr/support/products
ou appelez le 02713 12 02 (Belgique) ;
www.apple.com/chfr/support/products
ou appelez le 01 800 90 37 (Suisse).
1 Des frais téléphoniques locaux peuvent s'appliquer. Les numéros de téléphone et horaires d'ouverture peuvent varier d'un pays à l'autre et être
sujets à changement.
2 La couverture cesse au terme des trois années suivant la date d’achat du serveur Xserve.
3 Les heures ouvrées s'entendent du lundi au vendredi, de 9 à 17 heures. Les délais d’intervention sur site et la disponibilité des services sur site
peuvent varier selon votre localisation géographique ; pour en savoir plus, merci de visitez www.apple.com/fr/support/products/premium (France),
www.apple.com/befr/support/products/premium (Belgique) ou www.apple.com/chfr/support/products/premium (Suisse).
4 Un AppleCare Premium Service and Support Plan doit être acheté pour chaque serveur Xserve que vous souhaitez couvrir.
5 La capacité disque dur est exprimée en gigaoctets (1 Go = 1 milliard d’octets) ; la capacité formatée est moindre.
Apple
www.apple.com/fr
www.apple.com/befr
www.apple.com/chfr
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aux Etats-Unis et dans d’autres pays. Xserve est une marque d’Apple Computer, Inc. AppleCare est une marque de service d’Apple Computer, Inc.,
déposée aux Etats-Unis et dans d’autres pays. Tous les produits et noms d’entreprise mentionnés dans ce document peuvent être des marques
appartenant à leurs propriétaires respectifs. Les caractéristiques des produits peuvent être modifiées sans préavis.
Mai 2002 L20374A-FR