Opérations internationales

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Opérations internationales
P a r t a g e r n o t r e s a v o i r- f a i r e
mondial
« Nous renforçons notre capacité en matière de gestion des relations avec la clientèle grâce à
la mise en œuvre réussie de notre stratégie Vente et service – offrant ainsi à la clientèle une
expérience toujours satisfaisante, ce qui aura pour effet d’attirer de nouveaux clients, de
satisfaire les clients existants et de les fidéliser. »
Robert Pitfield, vice-président à la direction, Opérations internationales
La Banque Scotia est experte dans le domaine du financement de centres de villégiature aux
Antilles, tels que le Old Bahama Bay, un hôtel de villégiature luxueux comprenant une marina situé à
proximité de West End, sur l'île Grand Bahama. Ci-dessus : Dimitrios C. Adamopoulos, directeur principal de
comptes, Scotiabank (Bahamas) Ltd., Michel Neutelings, chef de la direction et directeur général, Old Bahama
Bay et Anthony (Tony) Allen, directeur général, Opérations internationales, Scotiabank (Bahamas) Ltd.
À la Banque Scotia, nous nous distinguons des autres
grandes banques canadiennes par l’ampleur et la
diversification de nos opérations internationales. Nous
augmentons la valeur à long terme en servant à la fois les
clients locaux et internationaux grâce à un réseau
multinational qui couvre plus de 40 pays des Antilles,
d’Amérique latine et de la région Asie-Pacifique. Chaque
région partage notre stratégie qui vise à approfondir les
relations avec la clientèle afin de susciter la satisfaction des
clients et de les amener à nous confier une plus grande part
de leurs affaires.
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Dans le but d’optimiser nos opérations multirégionales
et d’améliorer notre rentabilité, nous renforçons avec soin
et dans un souci d’équilibre nos capacités aux niveaux
local, régional et international en tenant compte des défis
et possibilités sur les marchés locaux.
La Banque Scotia jouit d’une solide reconnaissance de
sa marque dans les Antilles et en Amérique centrale,
régions où nous sommes reconnus pour notre engagement
inébranlable envers les clients, notre volonté de les aider à
améliorer leur situation financière et notre empressement à
soutenir les collectivités dans lesquelles nous sommes
Banque Scotia – Rapport annuel 2003
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Opérations internationales
En tirant parti des compétences éprouvées de la Banque
Scotia dans le domaine des prêts aux particuliers au
Canada, Scotiabank Inverlat, notre filiale mexicaine, a réussi
à se tailler une part importante du marché des prêts
hypothécaires et prêts automobiles consentis par les banques.
En Asie, la Banque Scotia répond principalement aux besoins
des moyennes et des grandes entreprises, mais envisage
d’élargir ses services aux particuliers et aux entreprises sur
certains marchés qui représentent un potentiel élevé.
présents. Forts de la réussite de mesures similaires prises au
Canada, nous avons mis en œuvre un programme Vente et
service complet dans toute la région afin de créer une
organisation de vente de haut calibre centrée sur les
clients, laquelle s’engage à les aider à améliorer leur
situation financière. Afin d'augmenter leur capacité de
vente, nous avons doté nos succursales d’une technologie
d’automatisation de pointe, notamment les opérations
bancaires sans papier. Et dans le but de faciliter davantage
la vie de nos clients, nous avons ajouté des Centres contact
clientèle, élargi nos services bancaires téléphoniques,
installé de nouveaux GAB et lancé les services bancaires
Internet sur certains marchés.
Nous poursuivons notre expansion en matière de
gestion de patrimoine dans les Antilles en faisant l’acquisition
des activités de fiducie et de gestion privée de MeesPierson
(Bahamas) Limited, et en ouvrant un service de gestion privée
à Nassau, aux Bahamas, afin de servir les clients nantis.
En Amérique latine, nous sommes particulièrement
fiers du succès de Grupo Financiero Scotiabank Inverlat.
Nos employés mexicains ont bien accueilli le changement
et travaillent de concert afin que la banque devienne un
leader du marché dans un certain nombre de secteurs.
Scotiabank Inverlat est reconnue comme l’une des
meilleures banques en ce qui a trait au service à la
clientèle. En outre, nous avons lancé des produits
innovateurs qui ont reçu un accueil très enthousiaste, en
particulier nos prêts hypothécaires et prêts automobiles.
Nous offrons principalement nos services aux moyennes
et aux grandes entreprises dans la région Asie-Pacifique en
misant sur notre savoir-faire dans des gammes de produits
spécialisés, comme le financement commercial, les services
de banques correspondantes, la syndication de prêt, les
placements en valeurs mobilières et les métaux précieux.
Plusieurs marchés présentent un potentiel en vue de notre
expansion, et nous continuons d’étudier les possibilités
d’accroître notre présence dans les domaines des services
aux particuliers et aux entreprises, particulièrement en Inde
et en Malaisie, et de consolider nos assises en Chine.
Perspectives d’avenir
Pour les prochaines années, nous visons à augmenter de
manière appréciable la contribution des Opérations
internationales au revenu total de la Banque Scotia. Nous
atteindrons ce but en développant nos activités
multinationales grâce à la croissance interne et, au besoin,
au moyen d’acquisitions et d’alliances stratégiques; en
consolidant nos relations avec la clientèle au moyen du
programme Vente et service et en améliorant l’efficacité
opérationnelle et la capacité de vente grâce à l’informatisation
et à la centralisation. Nous passerons d’un mode de
traitement fondé principalement sur les opérations et la
prestation de services en succursale à un réseau de
distribution multimodes, qui comprend les services
bancaires par GAB, par téléphone et par Internet.
Analyse par la direction de la situation financière et des résultats d'exploitation
Banque Scotia – Rapport annuel 2003
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