paiemen - Groupauto

28 MAI 14
Hebdomadaire
OJD : 25077
Surface approx. (cm²) : 1393
N° de page : 32-34
1 PLACE BOELDIEU
75082 PARIS CEDEX 02 - 01 53 29 11 00
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ECONOMIE
DOSSIER
f
paiemen
Acheter sa voiture à cré<
aujourd'hui monnaie courante.
Et pour l'entretien, de plus en plus
d'automobilistes cèdent
désormais à la mode du paiement'
en plusieurs fois afin de réglej
leur facture. Les professionnel
ne s'en plaignent pas.
GROUPAUTO
9280230400509/GPP/OTO/3
SANS FB/»J£
Eléments de recherche : TOP GARAGE : réseau de réparation et d'entretien automobile, toutes citations
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ivre a credit serait il
devenu au fil des
annees de crise que
la France a traverse le
moyen pour les
Français de maintenir un certain niveau de vie? Emprunter
pour acheter une voiture neuve,
c'est déjà le cas pour les troisquarts des particuliers Pour les
vehicules d'occasion, c'est la
moitié qui est financée par un
recours au credit Et alors que
dans l'automobile le credit s'arrêtait plutôt a l'achat de la voiture, depuis cinq ans environ,
l'usage du paiement étale
fait également son chemin dans
les ateliers
Montpellier, juillet 2013, dans
le centre Speedy tout recem
ment rénove, le responsable du
site repond au telephone « Oui
bien sûr, nous pouvons vous proposer un paiement en plusieurs
fois, jusqu'à 8 fois » Signe des
temps, faire reparer sa voiture
coûte cher et le pouvoir d'achat
ne cesse de baisser pour de
nombreux menages On commence donc par reculer la date
de l'entretien ou de la reparation, jusqu'au moment ou Fin tervention devient indispensa
ble puis, apres, on négocie un
étalement de la facture C'est
ce que confirme Julien Dubois,
directeur marketing & communication au sem de l'en
seigne Speedy « La crise joue
V
ce que confirme Vincent
Congnet, responsable des
reseaux vehicules legers de
Groupauto (EtapeAuto et Top
Garage) «Dans certains ateliers
ou nous avons lance le paiement
en plusieurs f ois, cette possibilité
représente dejaplus de 30 % des
reglements », explique t il Pour
Speedy, cette nouvelle offre permet désormais « de convertir
certains devis qui représentent
une depense imprévue» En effet,
l'entretien et la reparation automobile restent des depenses,
dans la plupart des cas non
budgétisées, et tombent forcement au mauvais moment pour
les automobilistes Payer en plu
sieurs fois leur permet donc de
transformer « une facture de
500 € en un paiement en trois
fois et sans frais et ainsi
d'en amortir l'impact sur le
budget du quotidien », précise
Julien Dubois
Boom sur le crédit
Si certaines enseignes sem
blent trouver le sujet assez
sensible pour ne pas vouloir
nous repondre (Midas,
Norauto et les garages AD
pour ne citer qu'eux),
Claudie Cahart, responsable
du reseau Bosch Car Service,
confirme « travailler actuel
lementa la mise en place d'un
étalement du paiement »
Chez Feu Vert ou, cette fois,
La crise économique a bien
évidemment largement contribué
au développement du paiement
en plusieurs fois...
évidemment un rok dans k developpement du paiement en plu
sieurs fois Pour repondre a cette
demande nous proposons desor
maîs systématiquement cette
offre commerciale a nos clients »
La preuve, son enseigne voit
désormais a peu pres 10 %
des factures se regler grace
a ce procede
Ces chiffres, certes encore
minimes, ne cessent de progresser depuis quèlques mois C'est
GROUPAUTO
9280230400509/GPP/OTO/3
une structure a ete mise en
place avec une carte de paiement, c'est un veritable boom
« Aujourd'hui, 9,5 % des factures sont réglées a credit Hy
a cinq ans, ce pourcentage n'ex
cédait pas les 5 % et, en 2005,
c'était a peine 1,5 % », certifie
Pascal Fraumont, directeur
du marketing de l'enseigne
Partenaire de Cofidis (filiale
du groupe Credit MutuelCIC), Feuvert propose ainsi
REPARTITION DES MODES DE PAIEMENT
dans les centres Feu Vert
10%
par chèque
en espèces
Uavec %une
carte de
fidélité
un paiement échelonne en
trois a douze mensualités
« Cette offre est un vrai levier
de satisfaction pour le client
maîs aussi pour les centres Non
seulement le trafic augmente
sur le site maîs aussi dans les
magasins, et la frequence
d'achat progresse également
Les clients qui choisissent les
facilites de paiement sont des
clients qui reviennent et qui
consomment plus », ajoute Pascal Fraumont Ainsi, selon une
etude réalisée pour le compte
du reseau, sans facilites de
paiement, 69 % des utilisateurs auraient reporte ou
annule leur achat
Plus globalement, une etude
CSA réalisée auprès de 900
e acheteurs (tous secteurs
confondus), fait ressortir que
76 % d'entre eux sont favo
râbles aux facilites de paiement et les deux tiers de ces
mêmes acheteurs les assimilent a des moyens de paiement
classiques 53 % d'entre eux
également peuvent ainsi étaler
leur facture et 35 % realiser
un plus gros achat Et depuis
2009, date a laquelle Feuvert
s'est associe a Cofidis, les
resultats sont fort probants
Convaincre le réseau
Toutefois, cette mise en place
ne se fait pas sans problème
C'est ce que nous explique
Vincent Congnet « Certains
réparateurs pratiquent toujours
la politique du cheque dans le
tiroir et considèrent ce service
comme un produit additionnel » Pire, certains ateliers ne
disposent toujours pas de
« terminal de paiement electronique ou ne veulent pas de
solution avec une banque »,
annonce-t-il Cette politique
comporte cependant des
risques « Si le premier et le
deuxieme cheque sont souvent
acceptes, le troisieme est tres
souvent refuse et la charge de
la facture restante est alors
pour le réparateur », rappelle
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d'ailleurs le directeur des
reseaux vehicules legers de
Groupauto Pour autant, il
est parvenu a mettre en place
au sein de ses reseaux de
réparateurs deux solutions
distinctes de paiement en
de credit pour recevoir leur
paiement' Les enseignes de
reparation rapide ont sem
ble t il trouve la solution Car
le paiement sans frais qui est
généralement propose et
accepte (maîs qui reste a la
En couplant carte de fidélité
et moyen de paiement, on accroît
notablement la fréquentation
et le montant des dépenses...
plusieurs fois qui semblent
aujourd'hui porter leurs
fruits Au sein de la premiere,
EtapeAuto, plutôt bâtie
comme les centres auto, la
carte Cofinoga a ete déployée
avec des resultats satisfai
sants « Certains centres ont
déjà enregistre 200paiements
grace a cette solution »,
annonce ainsi Vincent
Congnet Cote Top Garage,
c'est la solution d'un paie
ment directement sur un ter
minai de carte bancaire qui
a ete adopte
Maîs comment convertir
tous les entrepreneurs habi
tues a ne pas dépendre d'une
banque ou d un organisme
charge du centre) est considère comme un service
supplementaire offert par
l'enseigne '
Coup double
Plusieurs enseignes ont bel
et bien trouve le moyen de
repondre a ce problème Si
la politique des centres autos,
pour certains trop agressive,
peut paraitre novatrice dans
le monde de l'automobile,
elle est toutefois directement
inspirée de celle d'une grande
enseigne culturelle et de
nombre de celles de la grande
distribution II s agit de cou
pier un moyen de paiement
en plusieurs fois, avec ou sans
frais, a une carte de fidelite
Un systeme qui séduit
puisque Julien Dubois
annonce déjà « 70000 porteurs de ce dispositif» et espère
recruter « plus de 20 000 nouveaux adhérents » Cette
carte, également disponible
dans un reseau comme
Norauto, permet un niveau
de hdelisation bien superieur
des clients maîs ne semble
pas suffisante pour I enseigne
de reparation rapide
Chez Feu Vert, cette carte qui
mixe la fidelite et ie paiement
affiche déjà des resultats plus
que prometteurs Ainsi, on
estime qu'un client porteur
de la carte 4 etoiles (ils sont
80000 chez Feu Vert)
depense en movenne 1,5 fois
plus qu'un porteur de carte
de fidelite classique et deux
fois plus qu'un non-porteur
de carte « C est un axe strategique tres important »,
confirme Pascal Fraumont
Des septembre, d'ailleurs,
l'enseigne prevoit l'ouverture
de I offre de credit et de la
carte de fidelite par le biais
du site Internet Chez Speedy,
Julien Dubois annonce ega
lement le lancement en juin
d'une nouvelle offre de paie
ment en plusieurs fois directement sur le terminal de
paiement électronique (lire
l'encadre ci dessous) et a
même de satisfaire tous les
clients potentiels Car a
n'en pas douter, l'avenir
des enseignes dc reparation,
indépendantes ou non,
passera bien évidemment
par le paiement en plusieurs
fois
Catherine Leroy
et Clement Boura
QUEL COMPORTEMENT EN FONCTION DE QUELLE CARTE?
I
Porteurs de
la carte 4 étoiles*
Nombre de visites en 201 3
Panier moyen
Depenses totales
2,03
222 €
450 €
Porteurs de
la ca rte de fidélité
lf)S
T
Non porteur
de carte
146€
1,26
158€
300 €
200 «
MULTICARTE Pour regler les depenses liées à l'entretien de son vehicule,
l'automobiliste dispose aujourd'hui d une large palette de possibilités.
O Carte de f délite et de paiement Sou ce Feu Vert et Cofidis
POUR TOUS
Dès le mois
prochain
chez Speedy
chacun
pourra opter,
sans
formalités,
pour un
paiement
en trois fois.
GROUPAUTO
9280230400509/GPP/OTO/3
Speedy complète son offre
Désireuse de couvrir
le spectre le plus
large possible de
clients, Speedy
lancera en juin
une nouvelle solution
de paiement en
partenariat avec une
banque. Si elle est
déjà associée a
Cofinoga pour sa
carte de fidélite et de
paiement, l'enseigne
de réparation se
dotera à cette date
d'un moyen de
paiement déjà adopté
par le réseau Top
Garage. Il s'agit du
paiement en trois fois
directement sur le
terminal de paiement
électronique. Un
moyen de simplifier
les démarches
administratives et
d'ouvrir ainsi cette
nouvelle offre de
paiement au plus
grand nombre
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