La beaute n`a pas d`âge
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La beaute n`a pas d`âge
La beaute n’a pas d’âge A l’occasion du 10ème anniversaire de Sephora en Grèce, Jacques Levy, le Président de Sephora monde, nous dévoile ce qui a fait le succès de la marque et comment l’enseigne évolue pour répondre aux attentes des consommateurs de demain. Sommes-nous devenus une société plus vaine? Des spas aux potions anti-âge et à la chirurgie esthétique, sommes-nous obsédés par la beauté plus qu’auparavant ? Tout au long de l’histoire de l’Humanité, la femme et même l’homme ont recherché la beauté de leur image : est-ce que notre ancêtre masculin a été «vain» en se rasant pour la première fois ? Nous retrouvons les fards dans toute l’histoire de l’Antiquité. Dans les civilisations du moyen-orient le parfum existe depuis la nuit des temps. Quels ont été les changements majeurs dans l’industrie cosmétique de ces dernières années ? L’arrivée de petites marques challengers face aux marques de luxe qui, il y a dix ans, fonctionnaient sur un mode ralenti ainsi que la différenciation des canaux de distribution. Je pense évidemment à internet mais aussi au téléshopping avec notre expérience HSN (home shopping network) aux USA, et aux distributeurs automatiques que nous avons mis en place récemment et qui, même si anecdotiques à l’heure d’aujourd’hui, multiplient les canaux distribution. Sephora a dicté la tendance en matière de distribution en s’appuyant sur des marques plus petites et de niche plutôt que sur les poids lourds comme L’Oréal pour augmenter ses ventes. Est-ce la tendance actuelle dans la distribution ? En 2004, observant le modèle américain qui est différent à bien des égards du modèle européen, était née cette idée de nourrir le marché européen des petites marques de niche américaines. Aujourd’hui l’exercice a évolué ; notre service approvisionnement est en chasse de marques tout autour de la planète. Ce modèle à succès nous a permis de créer un happening permanent pour notre clientèle. En clair, cela a donné envie aux femmes et aux hommes de rentrer dans nos magasins. L’étape suivante a été de développer des services innovants. Aujourd’hui comme hier, je dirai que le modèle de retail idéal est celui-ci : créer la rupture, se différencier pour que les consommatrices viennent chez Sephora. Comment assurez-vous la fidélité du consommateur ? Quels autres moyens comme les media sociaux utilise Sephora pour attirer les consommateurs ? Le programme de fidélité de l’enseigne est amené à évoluer en utilisant tous les canaux disponibles, avec au final la volonté d’avoir un service plus personnalisé. Demain, la cliente doit parler de «son Sephora». La carte de fidélité nous permet de recueillir beaucoup d’informations. Nous étudions, par ailleurs, tous les blogs pour comprendre les attentes des consommatrices. Les points de vente vont également évoluer. Le concept inauguré à Milan sera dupliqué au fur et à mesure des rénovations et ouvertures. Des bornes et des publicités interactives sur le lieu de vente seront mises en place d’ici à 3 ans. La tendance suggère que la femme de 2020 ne sera pas simplement une réceptrice des messages marketing mais un participant actif à la discussion sur ce qu’elle aime et achète. Quels sont les challenges que Sephora aura à affronter pour s’adresser à la femme de demain ? La personnalisation, comme je l’ai évoqué dans la question cidessus, est la clef de voûte de l’évolution de notre programme de fidélité mais pas seulement. Cette volonté d’interaction forte entre la consommatrice et Sephora se retrouvera aussi dans notre programme de formation et évidemment, sur le point de vente. Comment allez-vous célébrer le 10ème anniversaire de Sephora en Grèce ? A l’occasion de cet anniversaire nous souhaitons créer un évènement inoubliable pour nos clientes. Sur une période de 6 semaines, du 27 septembre au 6 novembre, elles auront l’opportunité de trouver leurs produits préférés à des prix incroyables, grâce a des offres qui évolueront toutes les semaines. Le maquillage et le soin seront à l’honneur, ainsi que le parfum, au travers de la redécouverte des fragrances mythiques. Et nous n’oublierons pas les hommes, qui s’ils ne sont pas aujourd’hui la clientèle traditionnelle de la cosmétique, sont de plus en plus enclins à prendre soin d’euxmêmes. Citez-nous trois produits Sephora dont vous ne pourriez vous passer ? La mousse à raser, la crème hydratante et le scrub visage Sephora Men