Téléchargement le fichier

PROFILE
Sens de l’esthétique, esprit d’initiative et capacité à travailler sous pression
Chargé de Relations Publiques au sein de RIF Alluminium
Président de l’association Horizon d’éducation et d’échanges Culturels
INFORMATIONS PERSONELLES PUBLIQUES
Nom/Prénom
Caché , Caché
Nationalité
Situation familiale
Date & Place de naissance
Adresse
Tél.
Courriel
Domaines de compétence
Marocain
Marié
23.09.1982 / Safi - Maroc
Caché. Safi, Maroc
(+212) 6-74-70-46-10 / (+212) 6-80-88-55-72
[email protected]
Technicien d’informatique; Infographiste, Agent d'appel entrant /sortant, services de soutien, services
de Clientèle, Éducation (Langues), Traduction, Préparation et Montage des projets,
ETUDES & QUALIFICATIONS ACADEMIQUES
Diplôme Obtenu
Sujets Principales
Institution
Diplôme Obtenu
Lycée
Diplôme d’informatique – Technicien Spécialisé (2001 – 2003)
Conception Graphique/Architecture des ordinateurs/Maintenance/Programmation et Réseaux
IMSIGE (Institut Modern Privé Des Sciences D’informatiques Et De Gestion D’entreprises)
Baccalauréat - Option : Lettre moderne/Section Anglaise (1999 – 2000)
Lycée Hassan II, Safi
EXPERIENCE PROFESSIONELLE
Société
Poste occupé
Secteur d’activités &
responsabilités
Société
Poste occupé
Secteur d’activités &
responsabilités
AL MARAAM COMMERCIAL BROKER LLC – DUBAI, U.A.E
Responsable de la gestion de la relation clients (27-11- 2011 à 12-4-2012)
Gestion de la relation client :
 Recueil et enrichissement des données :
 Via support technique
 Via animation communautaire
 Via requête sur base clients
 Organisation & suivi :
 Formation aux interfaces support
 Rapport des requêtes et bugs
 Suivi des incidents et résolutions
 Détection des opportunités
 Formalisation de recommandations
 Accueil physique et téléphonique de la clientèle
 Conseiller clientèle, réception d'appels entrants et sortants, gestion d'un portefeuille clients et
son suivi, négociation relation clientèle, technique de commerce extérieur
HORIZON D’ETUDES ET DE RECHERCHES EN DEVELOPMENT SOCIAL, S.A.R.L SAFI.
Infographiste/Technicien d’informatique (2007 – 2011)
 Réaliser des œuvres Multimédia et Développer des applications Multimédia.
 Concevoir des projets graphiques.
 Développement de concepts et objets d'art, la création de solutions de conception graphique, de
la conception jusqu'à l'achèvement.
 La conception et la création de matériel de marketing et e-marketing sur un éventail de projets.
 Analyser et déterminer les étapes de production idéales.
 Traiter les différents éléments des documents graphiques et leur préparation technique quant à
leur impression.
 Assembler les éléments des documents graphiques.
 Produire des épreuves de vérification, des films, des plaques et d’autres supports pour
impression.
1
Société
Poste occupé
Secteur d’activités &
responsabilités
Société
Poste occupé
Secteur d’activités &
responsabilités
 Concevoir des maquettes en prenant compte des éléments importants du message de la
communication visuelle et des contraintes techniques relatives aux documents imprimés.
 Réaliser des mises en pages informatiques avec intégration d’éléments de textes et d ‘images.
 Analyser techniquement les documents en couleur à reproduire.
DOTCOM, S.A.R.L SAFI.
Technicien d’informatique (2004 – 2006)
 Assembler des ordinateurs de bureau personnalisés (Dell, HP Compaq).
 Effectuer les réparations sur site et la maintenance préventive sur les ordinateurs et tous les
périphériques associés.
 Dépannage du système et des problèmes de matériel.
MAROC INTERPHONING (VOXLINK), CASABLANCA.
Agent d'appel sortant (2003 – 2004)
 Contacter les entreprises et les particuliers par téléphone pour promouvoir les produits et autres
services.
 Expliquer le produit ou service à des clients potentiels.
 Gérer les demandes et les appels téléphoniques de clients potentiels qui ont répondu à des
annonces.
FORMATIONS
AMED + I.N.D.H
DVV INTERNATIONAL
AMED + I.N.D.H + Délégation
Préfectoriale du M.E.N à Safi.
I.N.D.H + A.D.S



Formation (Approches de Développement et le Montage du Projets). 7-8/12/2009.
Formation des formateurs en Alphabétisation. 8-9/4/2009.
Formation (Approches d’éducation - Pédagogie et Andragogie). 13-14/2/2009.

Autres

Formations variées (Planification Stratégique, la Planification Territorial, la Gouvernance et
l’approche Participative) 2011
J’ai suivi de nombreux séminaires sur le développement social, éducation et alphabétisation,
techniques de communication.
COMPETENCES PERSONNELLES





Compétences Sociales et
Organisationnelles



Compétences informatiques








Compétences en communication (la communication orale, la communication écrite, l'écoute, le
langage non verbal (gestuel et corporel).
Compétences en relations humaines (l'empathie, l'établissement de consensus, l'établissement
de réseaux, la persuasion, la négociation, la diplomatie, la gestion des conflits, le respect
d'autrui, l'esprit d'équipe).
Capacités de réflexion (Innover, mettre à contribution sa capacité cognitive, la réflexion
stratégique, la réflexion analytique (esprit d'analyse), l'engagement à agir).
Compétences en gestion des ressources humaines (Apprécier la diversité, perfectionner les
membres de l'équipe, susciter la participation).
Compétences en matière de service à la clientèle (à la détermination et à l'analyse des besoins
des clients, à l'orientation et à la prestation des services, à la nécessité de faire équipe avec les
clients, au suivi auprès de la clientèle, à l'établissement des partenariats, l'engagement de viser
l'excellence).
Compétences en leadership (le positionnement, le développement organisationnel, l'orientation
stratégique, l'élaboration d'une vision de l'avenir, la planification du devenir de l'organisation, la
contribution à entretenir un environnement de travail sain).
Compétences en autogestion (l'auto-motivation, le fait d'agir avec confiance, la gestion de son
auto perfectionnement, la preuve de souplesse, l'esprit d'initiative).
Compétences en affaires (le respect du cadre de l'organisation, la possession d'un sens aigu
des affaires, la prise de décisions administratives).
Effectuer des tâches de bureau.
Travailler avec des ordinateurs.
Utiliser d'autres équipements et outils.
Démontrer son savoir-faire technique et professionnel.
Opérations Informatiques
Installation des logiciels et des périphériques et dépannage informatique.
Infographie (Conception Graphique)
Montage et édition de Vidéo et Audio.
2
Compétences Artistiques
Autres Compétences
Domaines qui m’intéressent
Permis de conduire
Langues [1]
Parlé
Lu
Ecrit
Informations
Additionnels
 HTML, PHP, CSS, Visual Basic.
 Internet, e-mail [Outlook], feuilles de calcul, bases de données, frappe rapide.
 Microsoft Office 2003/2007/2010, Microsoft Frontpage2003, traitement de texte rapide.
 Théâtre (7 ans)
 Oud (instrument musicale) (2 ans)
 Dessin Eau/Huile (4 ans)
 Conception Graphique (10 ans)
 La photographie numérique (1 an)
 Wax & sculpture de bois (4 ans)
 Conception d'intérieur/Extérieur (1 an)
 Travail volontaire (enseignement privée) et traduction (en Anglais et en Arabe et vice-versa)
 Écrire de la poésie en prose, Nouvelles, Essais, Pensées (Anglais et Arabe)
 Enseigner le dialecte Marocain et l'Arabe standard aux non-Arabophones Anglais via Internet.
 Enseigner au sein de nombreuses Institutions et associations (Les langues, techniques
pédagogiques, Informatique).
 Infographie
 Typographie
 Multimédia
 Marketing
 Publicité
 Gestion
 Langues
 Communication
 Enseignement
B
Arabe
Français
Anglais
Espagnole
Ourdou
Japonais
Courant
Maitrise convenable Langue de travail
Basic
Basic
Basic
Courant
Maitrise convenable Langue de travail
Courant
Intermédiaire
*
Courant
Maitrise convenable Langue de travail Intermédiaire
Basic
*
Références et certificats de formation et de diplôme sont disponibles sur demande.
J’ai l’aptitude à la lecture de l’italien, Le Turc et Le Persan.
* Je peux lire les systèmes d’écritures suivantes : Katakana & Hiragana, à l’exception du Kanji système.
[1]
3