Las Vegas – ÉTATS-UNIS Bus et bus rapides en site propre → La

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AMÉRIQUE DU NORD
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● LAS VEGAS
Las Vegas – ÉTATS-UNIS
Bus et bus rapides en site propre
Un réseau de transport fait sur mesure pour la capitale mondiale
du divertissement
Autorité organisatrice :
Commission régionale
de transport (RTC) du Nevada
du Sud
Opérateur :
Veolia Transportation North
America
Nom du réseau :
Max (pour le BRT, Bus Rapid
Transit),
CAT (Citizen Area Transit)
Début du contrat :
1992
Durée du contrat :
16 ans
. . . . . . . Chiffres
. . . . . . .clés
.............
Voyageurs transportés :
65 millions de voyageurs/an
Max : 2 millions de voyageurs/an
Zone desservie :
environ 1 400 km2
Vitesse commerciale :
Max : 25 à 30 km/heure
Parc de véhicules :
350 autobus
(dont 130 autobus à impériale,
95 autobus articulés et
60 nouveaux bus hybrides)
Effectif :
1 250 collaborateurs,
dont 1 000 conducteurs
> Enjeu
...................................
> Les objectifs fixés
...................................
Las Vegas est la capitale mondiale du
divertissement. Elle accueille chaque année plus
de 37 millions de visiteurs. La croissance de la
zone métropolitaine de Las Vegas est, en outre,
la plus forte des États-Unis. Assurer la mobilité
d’un nombre imprévisible de visiteurs
et d’habitants représente un défi de taille.
■ Assister
et conseiller la Commission régionale
de transport sur la reconfiguration du réseau
de bus rapides en site propre.
■ Entretenir
les équipements pour garantir
la satisfaction des passagers et un service
de qualité.
■ Accompagner
les autorités locales afin d’offrir
des services répondant aux spécificités de
Las Vegas (tels que le bus à impériale Deuce).
> La réponse de Veolia Transport
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Maintenir un niveau de service
et d’efficacité élevé
■ Aider
notre client à simplifier les informations
pour les passagers (centre d’information
performant, site Internet dédié, écrans dans
les véhicules).
la culture client en formant les
conducteurs au programme « Objectif vert ».
Ce service client innovant offre une plus
grande qualité de service aux clients.
1 100 conducteurs ont été formés en 2006
et 357 en 2007.
■ Développer
et fidéliser les salariés en
créant des récompenses : « Million
Miler Awards » pour les
conducteurs ayant fait plus
de 1 million de miles sans
accident.
■ Motiver
Résultat
CAT est le système
de transport le plus
économique et performant
des grandes villes
américaines.
Améliorer l’exploitation
■ Aider
et conseiller la RTC sur la manière
d’améliorer l’efficacité des systèmes actuels
et futurs tout en garantissant le service
et la sécurité des voyageurs.
■ Perfectionner
les programmes de recrutement
et renforcer les programmes de sécurité.
■ Élaborer
de nouvelles stratégies pour offrir un
service performant à une population en rapide
expansion.
Octobre 2008 – Crédits photo : Photothèque Veolia Environnement.
Données contractuelles
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