Guide d`utilisation de l`Extranet Cirano Pour les OCCASIONS DU LION

30/04/2008
Guide d’utilisation
de l’Extranet Cirano
Pour les
OCCASIONS DU LION
Avril 2008
1
30/04/2008
Sommaire
Sommaire.......................................................................................................................................................... 2
Objectifs de l’extranet Cirano............................................................................................................................ 3
I. Droits et Accès............................................................................................................................................... 4
II. Accès au site................................................................................................................................................. 5
III.Consultation garantie.................................................................................................................................... 7
IV.Consultation sinistres ................................................................................................................................. 10
V.Documents et Statistiques............................................................................................................................ 13
VI.Demande d’effort commercial.................................................................................................................... 16
VII.Contacts.................................................................................................................................................... 18
VIII. MEMO pour une prise en main rapide .................................................................................................... 19
2
30/04/2008
Objectifs de l’extranet Cirano
Le site extranet Cirano est offert aux points de ventes ODL.
Ce nouveau moyen de communication dispose d’informations précises, actualisées, sur
l ‘ensemble du parc ODL.
Il constitue un outil de suivi performant des produits Garantie Occasions du Lion et
Extension de Garantie VO Peugeot Financement.
Le site permet donc une meilleure prise en charge des interventions et de la relation avec le
client.
3 catégories d’informations vous sont proposées :
Identification du client et de ses interventions
Garanties souscrites par le client
Visualisation des interventions réalisées sur son véhicule
Possibilité d’effectuer une demande de soutien commercial auprès de Cirano
Supports d’information pour une meilleure connaissance des produits Occasions du
Lion et Peugeot Financement
Mémentos sur les produits,
Liste des pièces couvertes,
Documents de formation,
Informations statistiques et financières
Suivi mensuel des ventes VO (PO, PM, sinistres, RSP)
Les Appels de primes
Les règlements sinistres
3
30/04/2008
I. Droits et Accès
Deux types d’accès sont possibles pour l’extranet :
un accès Ventes VO
un accès Après-vente VO
A) Les Codes D’accès
pour l’accès « vente VO » taper :
votre code point de vente et
votre mot de passe utilisé pour Planet VO.
pour l’accès « Après-vente VO » taper :
votre code point de vente et
le mot de passe : « rcp1000 »
B) Les droits :
Accès Ventes VO :
L’accès vente VO vous donne la possibilité de consulter uniquement les Véhicules d’occasions
que vous avez vendus.
En revanche, il vous permet d’accéder entièrement à la zone Documents et Statistiques
Accès Après Vente VO
L’accès après vente vo vous permet de consulter l’ensemble de la base des véhicules Occasions
du Lion.
En revanche, il limite l’accès de la zone « documents et statistiques ». Ne sont consultables par
l’après-vente que les documents du répertoire « Après-vente »
4
30/04/2008
II. Accès au site
Se connecter par Internet à l’adresse suivante :
www.cirano.com
Cliquer sur « Accès aux comptes »
Vous accéder à la page de connexion
Accès RVO :
Utiliser comme Identifiant et comme mot de passe votre code point de vente et votre mot de passe
utilisé pour Planet VO Cliquez ensuite sur le bouton « s’identifier »
Accès Après-vente :
Veuillez utiliser votre code point de vente et le mot de passe suivant : rcp1000
5
30/04/2008
Une fois connecté, vous obtenez l’écran sommaire :
Info
Point de vente
Quatre possibilités vous sont offertes :
Consultation garantie:
Restitue le dossier complet d’un client : fournit des informations sur le client, sur le véhicule,
les contrats, les sinistres.
Consultation sinistre:
Permet d’obtenir le détail d’une intervention sur un véhicule
Documents et statistiques:
Permet d’accéder :
À des documents commerciaux ou de formation
Aux statistiques mensuelles du point de vente,
Aux appels de primes
Aux règlements sinistres
Demande d’effort commercial
6
30/04/2008
III.Consultation garantie
Sur la page Sommaire, cliquez sur « Consultation Garantie »
Info
Point de vente
Vous ouvrez la page suivante :
Info
Point de vente
Pour rechercher votre client 5 possibilités vous sont offertes :
par N° de VIN (complet)
par n° de bon de commande ODL
par n° de dossier de financement
par nom plus prénom (temps de réponse plus long)
par Immatriculation (enregistrée au moment de la vente du véhicule )
En fonction du critère choisi vous obtenez un ou plusieurs résultats.
Dans l’exemple ci dessous la recherche à était faite sur le VIN
Info
Point de vente
Sélectionner le client qui vous intéresse en cliquant sur la loupe : vous ouvrez la page CONSULTATION
GARANTIES (Informations Clients contrat).
CONSULTATION GARANTIES (Informations Clients contrat)
7
30/04/2008
Informations Disponibles :
Information Point de vente
Nom, Téléphone,
Code Postal et ville
Information Client :
N°du bon de commande ODL
Nom et Prénom du client
Code Postal et ville
Information Véhicule
N° d’immatriculation au jour de la vente
Marque et modèle
Date de 1ere Immat, Motorisation
N° de VIN, Puissance Fiscale
Kilométrage au jour de la vente
Date de la vente
Information contrat
Le type de garantie souscrite
La date de début et de fin de contrat
L’état du contrat (*)
(*) Etat du Contrat :
Etat du contrat
EXPIRATION
CONTRAT EN COURS
Contacter le SRC Peugeot
Financement
Contacter le plateau technique
Cirano
Suspendu Km maximum atteint
Signification
La date de fin de contrat est supérieure à la date du jour
Le contrat est valide
Info sur contrat EGVO ou de maintenance ODL uniquement :
Le contrat est suspendu ou résilié ou en impayé.
Avant toute intervention, il convient de contacter le SRC Peugeot
Financement (Ces cas ne concernent que les EGVO ou les
Maintenances ODL).
Info sur contrat de maintenance ODL en cas de dépassement
km uniquement :
le client lors du dernier sinistre était en dépassement kilométrique.
Lors d’une nouvelle intervention, il est nécessaire de recalculer le
kilométrage annuel moyen et donc de contacter le plateau
technique.
Info sur contrat de maintenance ODL uniquement :
le client atteint le kilométrage maximum auquel il a droit pour toute
la durée du contrat.
Les prises en charge sont donc arrêtées.
8
30/04/2008
CONSULTATION GARANTIES (Informations Clients contrat):
Actions Disponibles :
Dans cette page, vous avez 3 actions
possibles :
Bouton « Informations Sinistres » :
pour consulter tous les sinistres attachés à
ce véhicule et connus de Cirano.
Bouton « Demande d’effort
commercial » :
propose un formulaire, à envoyer à Cirano,
par mail, afin de demander un effort
commercial « soutien commercial » suite à
un refus de prise en charge.
Bouton « Retour à la liste »
pour retourner à la liste précédente et
effectuer une nouvelle recherche
9
30/04/2008
IV.Consultation sinistres
Sur la page Sommaire, cliquez sur « Consultation Sinistres »
Info
Point de vente
Vous ouvrez la page suivante :
Consultation sinistres - Ecran Recherche
Info
Point de vente
Pour rechercher les sinistres de votre client 4 possibilités vous sont offertes :
par le n° de dossier sinistre (ex CI2007/XXXXX)
par le nom du client
par le n° de garantie (N° de dossier de financement )
par le n° de bon de commande ODL (sans la première lettre)
En fonction du critère choisi vous obtenez un ou plusieurs résultat.
10
30/04/2008
Dans l’exemple ci-dessous, la recherche est faite sur le N° de bon de commande Occasions du Lion
Info
Point de
vente
Actions disponibles
Un clic sur la loupe, fournit des informations
plus détaillées sur le sinistre sélectionné.
(Voir page suivante)
Informations disponibles
Numéro d’accord de Cirano,
Nom et Prénom du client,
Date d’ouverture du sinistre,
Nature de l’intervention,
L’état du sinistre (accordé ou refusé),
Le montant demandé par le réparateur,
Le montant accordé par Cirano,
Le montant réglé par Cirano après
réception de la facture,
Le Numéro de facture interne du point
réparateur.
11
30/04/2008
CONSULTATION SINISTRES:
Un CLIC sur la loupe
Information sinistre en détail
Info
Point de
vente
1
2
3
Informations disponibles complémentaires
1
2
3
Le n° de contrat auquel est rattaché le sinistre,
Le kilométrage au jour du sinistre
Le détail des éléments changés
Actions disponibles
Dans cette page, vous avez 2 actions possibles :
Bouton « Informations Client contrat » : pour retourner dans la page consultation garanties.
Bouton « Retour à la liste » : pour retourner à la liste précédente des sinistres et effectuer une
nouvelle recherche
12
30/04/2008
V.Documents et Statistiques
Sur la page Sommaire, cliquez sur « Documents et Statistiques »
Info
Point de vente
Vous ouvrez la page suivante :
Info Point
de vente
13
30/04/2008
Pour accéder aux documents disponibles, vous devez ouvrir les dossier en cliquant sur les
triangles noirs
Info Point
de vente
Cliquez maintenant sur le répertoire qui vous intéresse afin d’en afficher le contenu
14
30/04/2008
Cliquez maintenant sur la loupe du fichier qui vous intéresse afin d’en ouvrir le contenu.
NB :
La base documentaire est pour le moment peu renseignée.
La partie Statistiques, Appels de primes et règlements sinistres le sera très prochainement.
15
30/04/2008
VI.Demande d’effort commercial
Vous pouvez effectuer une demande d’effort ou de soutien commercial suite à un refus de prise en
charge directement à partir de l’extranet.
Pour cela, il vous faut :
sélectionner le client concerné.
dans le sommaire, cliquez sur « Consultation de Garantie ».
suivre la procédure (Point A consultation Garantie)
une fois sur la page « Consultation garantie – Information client
contrat », Cliquer sur le bouton « demande d’effort commercial »
16
30/04/2008
Vous ouvrez la page suivante :
Information disponibles :
Point de vente :
Nom, Adresse et téléphone
Attention : par défaut les informations renseignées sont celles du point
de vente et non du réparateur. Si vous n’êtes pas le point de vente,
modifier les informations : Nom, Adresse, N° de téléphone
Demandeur : indiquer votre nom
Mail : Indiquer votre adresse mail
Infos Client et véhicule
Informations renseignées par défaut
Mettre à jour le champ kilométrage
Intervention :
Renseigner précisément cette zone
Justificatif de la demande :
Renseigner la raison pour laquelle vous souhaitez obtenir
la prise en en charge
Actions possibles
Bouton « Information Client Contrat »
Pour revenir sur la fiche du client (Consultation Garanties),
les modifications sont alors perdues
Bouton « Validation »
Pour envoyer votre demande à Cirano
17
30/04/2008
VII.Contacts
Service Relation Clientèle Cirano : 0810-247-266 (prix d’un appel local)
18
30/04/2008
VII.Contacts
VIII. MEMO pour une prise en main rapide
Connexion :
Accès au site :
RVO :
WWW. Cirano.com
identifiant : code du point de vente
Mot de passe : mot de passe de Planet VO
+ CLIC sur « Identifier »
consultation des VO vendues de votre site
Après-vente :
identifiant : code du point de vente
Mot de passe : rcp1000
+ CLIC sur « Identifier »
consultation de l’ensemble des VO vendues
Choix proposé :
Consultation garantie : informations sur
le client,
le véhicule
,
N° d’immatriculation au jour de la vente
Marque et modèle
Date de 1ere Immatriculation, Motorisation
N° de VIN, Puissance Fiscale
Kilométrage au jour de la vente
Date de la vente
les contrats,
Le type de garantie souscrite
La date de début et de fin de contrat
L’état du contrat (*en cours expiré suspendu)
les sinistres.
Consultation sinistre : détail d’une intervention sur un véhicule
Numéro d’accord de Cirano,
Nom et Prénom du client,
Date d’ouverture du sinistre,
Nature de l’intervention,
L’état du sinistre (accordé ou refusé),
Le montant demandé par le réparateur,
Le montant accordé par Cirano,
Le montant réglé par Cirano après réception de la facture,
Le Numéro de facture interne du point réparateur.
CLIC sur la loupe pour détailler un sinistre
Documents et statistiques
Demande d’effort commercial
sélectionner le client concerné.
dans sommaire, cliquez sur « Consultation de Garantie ».
suivre la procédure (Point A consultation Garantie)
une fois sur la page « Consultation garantie – Information client contrat », Cliquer sur le
bouton « demande d’effort commercial »
A ce stade n’oubliez pas de mettre à jour le champ kilométrage, de renseigner précisément la nature de
l’intervention, et de motiver la demande
19