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N° 1 - septembre 2007 - 6 francs - 4 euros
www.frc.ch
MAGAZINE
FEDERATION ROMANDE DES CONSOMMATEURS
Problêmes
'etiqueta
clients t
maraichers
moms
nombreux.
Carlo GrIscl
prend leur
defense.
Des cosmêtiques
hors de prix
«inventent»
la teleportation
INDEPENDANT ET SANS PUBLICITE
t.11 ,1
11ST
Quel
nouveau
mobile
s'offrir?
Decouvrez
le meilleur
aliment pour
votre chien
EDITORIAL
FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N°1
La signature de la FRC
5
urpris? En decouvrant ces pages, les habitués de J'A chéte
mieux le sont sans aucun
doute. Peut-étre meme un peu desarconnes. Pourquoi donc changer
le journal qui pendant quarante et
un ans a accompagne et defendu
les consommatrices et consommateurs de
Suisse romande? Pourquoi une nouvelle
formule et, surtout, ce nouveau titre: FRC
MA GA ZINE?
La reponse est simple. Nous voulons
marquer la difference, notre difference.
Longtemps J'A chéte mieux a ete la seule
publication de son genre et representait
naturellement la Federation romande des
consommateurs. Une FRC qui, au fil des ans,
s'est imposee comme la reference absolue.
Une marque d'excellence.
Mais cette derniere decennie a vu l'arrivee sur le marche d'autres revues abordant
les mémes themes. Tous les quotidiens et
hebdomadaires se sont lances dans les sujets
«conso» et y consacrent des rubriques. Tant
mieux pour la diversite. Malheureusement,
dans la pratique, les citoyens ne sont plus a
merne de distinguer l'article promotionnel
de l'investigation critique. Le comparatif bricole du test elabore en laboratoire. Le texte
soumis aux pressions des annonceurs de
l'enquete affranchie de toute contrainte.
Dans ce contexte, pour qu'i1
n'yait pas la moindre confusion, nous
voulons reaffirmer les valeurs de la
FRC et les afficher fierement. FRC
MA GA ZINE est le seul journal reellement independant. II ne repond pas
aux imperatifs d'une societe commerciale privee. II est l'emanation d'une association a but non lucratif qui defend ses
membres. Et c'est grace a leurs cotisations
que nous pouvons nous offrir la liberte de
ne pas avoir la moindre publicite.
Encore faut-il que ce journal nouveau
soit attractif et intêressant. C'est a vous de
nous le dire. Sachez seulement que notre
souci permanent est d'être a votre service,
votre ecoute. Au printemps, nous avions
ecrit un article sur le poids ideal et l'indice
de masse corporelle. Suite a la publication,
un lecteur m'a appele: «Vous avez êcrit qu'il
faut diviser la masse (en kg) par la taille (en
metre) au carre. Cela aurait ete plus simple
avec un exemple concret.» Bien vu. Nous ne
l'oublierons pas a l'avenir...
Nous avons besoin de vos idees, de
vos envies, de vos commentaires. Merci de
votre accueil et...
Bonne lecture!
Jean-A. Luque
I MPRESSUM
EDITEUR
Federation romande
des consommateurs
PRESIDENTE
Monika Dusong
REDACTEUR EN CHEF
Jean-A. Luque
RESPON SABLE
TECHNIQUE
Melanie Dousset
REDACTION
Aline Clerc
agriculture, environnement
Nadine Frossard
juriste permanence
Huma Khamis
sciences, tests
Veronique Matthey, droit
Valerie Muster
conseil permanence
Nadia Thiongane
economie
ONT COLLABORE
ACE NUMERO
Fabien Albiez
Delphine Centlivres
Laurent Diserens
Monika Dusong
Elodie Lavigne
Estelle Stern
PHOTO
ARC/Jean-Bernard Sieber
CONCEPTION GRAPHIQUE
Martin Nieva
[email protected]
COTISATION-ABONNEMENT
50 fr. par an (10 numeros),
2 ans 90 fr. (20 numeros)
etranger 70 fr.
(10 nurneros)
Abode soutien a la FRC
80 fr. (2 ans 140 fr.)
CCP:
SOMMAIRE
HUMEUR
18 La lettre de
3 Grand-mere abusee
4 Coups de chapeau
5 Bonnets d'ane
Claude Inga Barbey
18 DrOle de farine
Migros
DOSSIER
6 Le palmares des
marches romands
8 Danger sur les etals
10 Carlo Crisci defend
les maraichers
ÈCOLOGIE
32 Paye pour economiser
PRATIQUE
27 Les piéges des foires
COMPARATIF
33 Is ontteste pour nous
30 Quels croquettes pour votre chien?
TESTS
12 Les nouveaux
telephones mobiles
16 Les operateurs
les moms chers
24 Des raviolis
au goilt de farce
2
36 Cela vous est arrive
39 Courrier
CARTE
DE VISITE
SCIENCES
ET SOCIETt
19 Informez-vous,
23 Crèmes mensongeres
FRC POLITIQUE
26 Vous avez dit nano?
34 Succes pour
protegez-vous.
La FRC et son equipe
se presentent
28 Mangas trop chers
28 La guerre des caddies
40 Bonnes adresses
notre petition
35 Les MP3 plus chers
FRC Lausanne 10-21314-6
ADRESSE REDAC ION
www.frc.ch , [email protected]
cp 6151, rue de Geneve 7,
1002 Lausanne
Tel. 021 331 00 90
Fax 021 331 00 91
COPYRIGHT
bus droits reserves. Aucun
article de ce journal ne peut
étre reproduit ni diffuse
sans autorisation expresse
de la FRC ou du rêdacteur
en chef. L'utilisation des
tests a des fins publicitaires est interdite.
BONUS WEB
Acces a www:frc.ch
mot de passe: pratique
valable du
28 aoirt au 25 septembre
I MPRESSION
PCL, Lausanne, sur papier
TCF, 80 000 exemplaires
LA FRC VOUS DEFEND
FRCMAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1
L'esthkicienne etait aux
petits soins pour sa victime
Une grand-mêre se fait offrir un soin du visage qui,
a l'arrivee, lui cofite 800 francs.
A gee de 85 ans, ma maman a recu un coup de telephone
insistant d'une jeune estheticienne qui lui pro posait
un soin du visage a domicile, qu'elle a finalement accepte.
Or, lors de sa visite, la charmante jeune femme ne s'est pas
content& de prodiguer des soins a sa cliente, elle lui a fait
l'article de ses nombreux produits. A ttendrie et trop
gentille, ma maman, malvoyante, a signe un contrat
portant surplus de 800 francs de produits, dont certains
promettant un soin cellulaire complet et d'autres destines
a des femmes de 40 ans! Non contente de son forfait,
l'estheticienne a obtenu que ma mere lui verse tout l'argent
liquide dont elle disposait a la maison, soit 690 francs!
Un litige? Un probleme?
Si vous etes membre de la FRC, Nadine
Frossard, responsable de la Permanence
FRC juridique, vient a votre secours.
0848 575 105 (tarif normal)
La FRC a eté contact& par
Solange Chambettaz, la flue
de Marie-Louise Cettou,
outrée de la maniere dont sa
mere a ete trait& par la societe Finan San, distributrice
des produits Paul De Vartens.
Elle nous a soumis le dossier
et nous a demande d'intervenir aupres de cette societe afin de lui faire entendre raison. En effet, Mme
Chambettaz avait, le 2 avril
2007, adresse une lettre recommandée a cette societe
pour annuler le contrat signe par sa mere le 28 mars.
Elle l'a fait en respectant les
regles legales des articles
40a et suivants du Code des
obligations, en particulier,
elle a respecte le delai de sept
jours des la signature du contrat. Cependant, la societe en
question a refuse de prendre
en compte cette annulation,
pretextant que le courrier
etait tardif.
La FRC a alors entrepris des &marches al'encontre de cette societé, l'objectif
etant de lui faire admettre
l'annulation du contrat et de
recuperer l'argent déjà verse.
Une lettre a ainsi ete adressee
Finan Sari, oü il etait precise, preuves l'appui, que le
delai avait bien ete respecte
et que la resitiation devait,
par consequent, etre valid&
et l'argent rembourse.
La destinataire de la
lettre a finalement admis
porter peut-etre une responsabilite dans la reception
tardive de la lettre, le timbre
postal confirmant que cette
derniere avait bel et bien etè
post& dans le delai de sept
jours. Elle admettait ainsi
la validitê de la revocation
du contrat et s'est engagee
SCRUPULES
= 11 1arie-Louise Cettou
n'a nen pu faire face
l'empresietnent
rembourser les 690 francs
que Mme Cettou avait verses
A la jeune estheticienne venue a son domicile. Ce montant doit donc parvenir prochainement sur le compte
bancaire de la victime, qui est
ravie que cette mesaventure
ait pu se regler en sa faveur, et
sans perte pour elle.
Petit rappel
de droit
Le consommateur qui
a ete invite a signer un contrat
sur son lieu de travail, A son
domicile ou dans leurs alentours immediats, dans les
transports publics ou sur la
voie publique, ou lors d'une
manifestation publicitaire
Hee A une excursion ou une
occasion du meme genre,
peut demander l'annulation
du contrat. Pour cela, il dispose dun delai de sept jours
des la date de la signature du
contrat et doit le communiquer par Ocrit au fournisseur.
Le mieux est d'envoyer un
courrier recommande et de
conserver le justificatif remis par la poste, qui sert de
preuve de la date d'envoi. Ces
regles se trouvent aux articles
40a et suivants du Code des
obligations.
Attention, le Mai de
sept jours n'est pas valable si
le consommateur a demande
expressèment les negociations, ni s'il a signe le contrat
un stand de marche ou de
foire. Cela signifie, par exemple, que les contrats sign&
Ions du Comptoir Suisse ne
sont pas annulables (voir
page 27). Il en va de meme
lors d'un dernarchage telephonique, ce qui fait l'objet de notre petition (voir
page 34).
3
COUPS DE CHAPEAU
A la societe Stewi,
qui, lorsqu'une
cliente lui signale que
son sechoir vieux de
trois ans a des barres
qui se sont cassees,
n'hesite pas a envoyer gratuitement
un nouveau sechoir.
A la maison Sanford,
Dietikon (ZH), qui
represente les plumes Waterman et
repare gratuitement
une plume a reservoir vieille de 20 ans
dont le debit d'encre
etait defectueux.
A l'entreprise
Laurastar, a ChatelSaint-Denis (FR), qui
recoit une demande
de la part d'une utilisatrice, dont le bouchon de vidange du
fer a repasser achete
dans les annees 80 est
casse, et envoie, a ses
frais, un nouveau bouchon, mais aussi tout
le systéme de joints.
Conseils et astuces pour eviter l'endettement
'est un livre quite dit cornfaire avec l'argent...
quand tu n'en as pas!» En une
phrase, le dessinateur Mix&Remix a
tout résumé. Si vous avez succomb6
l'argent facile, aux leasings et
autres petits credits, si vous n'arrivez plus a faire face aux factures
et aux rappels, alors le oPetit manuel pour acheter et consommer
sans dettes» est fait pour vous.
Redige par CeslaAmarelle,
vice-presidente de la FRC, et
Nicolas Peter, ce fascicule d'une
quarantaine de pages passe en
revue les pieges de notre sociète de surconsommation, indique comment maitriser ses
d6penses et éviter les situations a risque.
Bonne nouvelle, ce manuel bourre de bons
conseils est actuellement gratuit. Dans
vag ment
4,24 milliards
de francs, la valeur des achats
sur Internet en Suisse en 2006.
2,03 milliards en 2003.
USIA AMAREU1
AS PETER - MiXidiEMIX
PETIT MANUEL
FOUR ACHETER ET CONSOMMER SANS DETTES
waNigsga
le canton de Vaud, il est distribu6 lors de
seances d'information organis6es par les
centres sociaux regionaux. Sinon, n'hesitez pas a contacter le secretariat de la
FRC ou un de ses bureaux cantonaux.
A la firme Fujifilm,
Dielsdorf (ZH), q ui
repare sans frais
un appareil photo
numerique dont la
fermeture de l'objectif
a ete endommagee
suite a une chute.
Au fabricant Bico,
qui a change sans
frais un matelas medium juge trop mou
par un client. Et cela
alors merne qu'il
l'avait utilise pendant
plus d'une armee.
Appareils electriques Mesurer pour mieux economiser
Un refrigerateur qui
ronronne 24 heures
sur 24. Un ordinateur oubliè toute la
nuit. La telèvision
allumée toute la
journ6e... En permanence, le compteur tourne. Mais pour
les fetus d'ëcologie
et d'ëconomies,
est difficile d'estimer
cette consommation
inutile et le montant
que cela represente.
II existe pourtant dans
le commerce un petit
appareil malin de-
4
EXCLUSIF POUR LES MEMBRES DE LA FRC
.44 TiOit
oiC,
SOO.
•
Unitec
GASPILLAGE Un gadget utile pour mieux
calculer sa consommation.
nommè oinstrument
de mesure des depenses d'6nergie». Unitec
propose un modele a
moms de 20 francs qui
se pose entre la prise
et l'appareil que vous
voulez 6valuer. A chaque instant, vous pouvez mesurer la tension
en volts, l'intensit6 du
courant en amperes
Si vous étes membre, inutile de vous
precipiter dans un magasin. Les bureaux
FRC Conseil de chaque canton tiennent
votre disposition plusieurs de ces appareils. Pour de plus amples informations,
passez un coup de fil a votre bureau local, dont les coordonnees se trouvent en
page 40. N'hesitez plus a traquer le gaspi!
ou la puissance absorbee en kilowatts.
Ti mesure mettle la
quantite totale de
l'ënergie consommee
en kilowattheures du-
rant le laps de temps
que vous voulez et son
coat global, si vous
lui indiquez le tarif
factur6 par votre distributeur d'electricite.
BONNETS DINE
FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1
La goutte d'eau...
de trop!
Les commercants sont-ils ace point
assoiffOs par la perspective de nouveaux benefices? En tout cas, us ne
manquent pas d'imagination pour
trouver de nouvelles sources de revenus.
Coop se distingue tout particulierement en proposant une nouvelle
eau minerale enrichie en antioxydants,
en vitamine C et en fibres solubies. Ne
vousl6chez pas trop vite les babines,
cette nouvelle boisson ne s'adresse
pas aux humains. Elle est destinèe aux
chiens!
C'est peut-etre cc que certains
appellent le progres. Mais une chose
est sure: cc nouveau produit est absolument inutile. A partir du moment oil
un chien a une nourriture equilibrèe,
il n'a aucun besoin de supplements
alimentaires. D'autant plus que les
chiens rOgulent tres bien de maniere
autonome leurs besoins quotidiens en
eau.
2fr.80
Le prix moyen du kilometre
de taxi en Suisse romande.
Il est de 1 fr. 20 a New Y ork.
Fautil continuer de
payer la redevance TV?
Depuis le 25 juin 2007, la diffusion des chaines
de telêvision suisses est pass& au numerique
dans la majeure partie de la Suisse. Les personnes qui ne sont pas raccord6es au cable ou
qui ne sont èquip6es ni d'un d6codeur TNT ni
d'une parabole ne recoivent plus les programmes helvètiques. Dans ces conditions, doiventelles payer la redevance?
La loi prevoit que quiconque met en place
ou exploite un appareil destine a la reception de
programmes de radio et de tOlOvision (rècepteur)
doit payer une redevance de reception.
Or cet article ne precise pas de quels programmes il s'agit; en particulier, ilne spècifie pas
si cela concerne les chaines nationales. Et c'est
bien cc qui gene, puisque, en ne le prècisant pas,
on conserve aux autorites le droit de percevoir la
taxe, alors meme que ion n'a pas de recepteur
permettant de capter les programmes suisses. La
redevance de reception reste donc obligatoire,
merne pour ceux qui ne recoivent plus les êmissions de la TSR.
Petit clètail d'importance: ii appartient
a l'utilisateur de s'annoncer spontan6ment a
Billag. Sinon, la consequence est une amende
qui peut etre sal6e, puisque la loi prevoit une
amende pouvant s'61ever jusqu'd 5000 francs.
+8%
la difference de prix des cent
medicaments les plus vendus en Suisse
par rapport aux pays europeens.
Europe de l'est:
Alerte aux salmonelles
don une ètude
de l'Autorite
europeenne de s6curite des aliments, un
elevage de poulets
sur quatre est contamine par des salmonelles en Europe. Le
pourcentage d'61evages contamin6s
atteint des sommets
en Hongrie (68%) et
en Pologne (58%), et,
dans une moindre
mesure, au Portugal
(43%) et en Espagne
(41%). Nos voisins
s'en sortent un peu
mieux: Allemagne
(15%), France
(6%), Italic (28%) et
Autriche (5%).
A titre indicatif, sur 455 poulets
testes en Suisse, a
peine 0,2% Otaient
contamin6s.
Pour eviter
les salmonelles,
bien cuire la viande
de volaille et eviter
les contaminations
crois6es avec des
aliments destin6s
a etre manges crus.
Chez les jeunes enfants, les personnes ag6es et celles
dont le systeme immunitaire est affaibli, la salmonellose
peut causer des
infections graves,
parfois mortelles.
Chez les personnes
en bonne sant&
elle peut se manifester par une forte
fievre, des nausees
et la diarrh6e.
Au manufacturier de
tabac Gauloises, qui
envoie a de jeunes
adultes des paquets
de cigarettes en guise
de publicite prOnant
la liberte de turner.
A la Coop d'Agy, a
Granges-Paccot (FR,)
qui vient de reprendre Waro. Desormais,
pour 200g de pain,
il faut debourser
1 fr.10, alors qu'avant,
pour 90ct. les clients
en recevaient 250g.
A Carrefour Vernier,
qui annonce souvent des actions...
introuvables, car elles
n'ont pas ete livrees.
Bien sin-, Carrefour
insiste et dit au client
de revenir. Ainsi de
suite plusieurs fois.
Aux etablissements
cornme Fiesta Mexicana, ã Balexert, et
La Potiniere, prés du
pont du Mont-Blanc, a
Geneve, qui pratiquent
des prix hallucinants.
A la societe Vedia,
qui se trompe de
livraison et promet
de rem bourser les
frais postaux, mais
n'envoie qu'un bon
de 5francs a faire
valoir sur une prochaine commande.
A Fust, place Centrale
a Lausanne, qui ne
signale pas, a l'achat
d'un seche-linge, qu'il
est imperatif de le fixer
avec des «stoppeurs»
quand on le pose sur
un lave-linge. Sinon,
il peut basculer.
5
DOSSIER
FRCMAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1
Des vertes et des pas mikes
Des fraises franfaises vendues sous le label Suisse Garantie! Des prix qui
les ont observes et ont interroge les maraichers en consommateurs pointilleux.
Dossier realise par:
Jean-A. Luque
Nadia Thiongane
Elodie Lavigne
Les marches dans les villes,
on y vient pour renouer avec
la tradition, le terroir, la recherche d'authenticite et de
qualite. Le marche devrait
en etre le garant et defendre
ces valeurs. La FRC a voulu
s'en assurer et a envoye
ses enqueteurs aux quatre
coins de la Suisse romande.
Malheureusement, les resultats laissent un gout amer.
Que les choses soient
claires. La qualite des produits est souvent excellente.
Les prix, malgre desvariations
importantes selon la region,
sont toujours competitifs
avec ceux des grandes surfaces. En fait, c'est dans Yetiquetage, la tracabilite et parfois le suivi de l'information
que les vendeurs pechent.
Affichage obligatoire
ou pas?
Le prix est l'information minimale que le consommateur devrait trouver
sur tousles stands de marche.
La loi l'exige. Le plus mauvais eleve en la matiere est
Fribourg, oU, a l'exception
des fraises, l'affichage des prix
est lacunaire, voire inexistant.
Rien a dire du cOte du Jura et
du Jura bernois, ainsi qu'a
Neuchatel, a Bulle, a Lausanne
et a Geneve-Rive, oU nos enqueteurs ont toujours trouve
l'indication des prix.
6
L'origine n'est pas
non plus indiquee de maniere systernatique, ce que
nous deplorons. Certes, la
legislation l'exige, mais tolere
qu'elle soit donnee par oral
sur les marches. Cette indication joue pourtant un rOle
important dans le choix du
consommateur, qui y est de
plus en plus attentif. Un atout
donc egalement pour le maraicher, qui manque parfois
l'occasion de mettre en avant
ses qualites.
Autre sujet d'etonnement: les vendeurs de fruits
et de legumes ne mettent pas
en avant leurs labels ou leur
mode de production. I 1 s ne
sont pratiquement pas affiches. Dommage. D'autant
plus que, lorsqu'on pose directement des questions a
certains vendeurs, les reponses ne sont pas toujours satisfaisantes.
Au rayon fraises
En avril, les etals presentent principalement
des fraises importees, sauf
a Yverdon, oü l'on trouve
déjà des fraises du pays. La
provenance principale est la
France et l'Italie. Les fraises
d'Espagne ne sont vendues
qu'a Delemont. Un bon point
pour les marches des villes,
alors que les grandes surfaces
privilegient l'Espagne.
En ce qui concerne
les prix, ils connaissent des
variations plus ou moms logigues. A relever toutefois un
kart spectaculaire au mois
QUALITÈ AUSSI u KENDEZ-VOUS
de juin. Un stand de GeneveRive propose des fraises de
Turgovie a 10 fr. les 500g,
alors que, 60 km plus loin, a
Lausanne, les argoviennes
s'echangent à4 fr. 80. Une difference du simple au double.
La variete est tres rarement indiquee et, quand
elle l'est, on obtient quelques
fantaisies en guise de reponses. La FRC a ainsi decouvert
Certains etals, comme celui de
des fraises ode Carpentras»,
odu Valais» ou ode Suisse».
Decidement, certains vendeurs confondent variete et
origine. Dans la loi, l'indication de la variete n'est certes
obligatoire que pour les pornmes, les poires et les pommes
de terre (meme si la FRC le
demande pour d'autres produits, comme les tomates,
les abricots et les fraises, pre-
FRC MA G4ZINE SEPTEMBRE 2007 N°1
FRC
EN PAR ENAR A AV
M en pade
sur les marches romands
ne sont pas affiches! Est-ce la pagaille sur les etals? Nos enquéteurs
Ils ont etabli un palmarês sans concession.
jorite de stands. Mais, fraise
sur le gateau, a Monthey, notre enquetrice a trouve le label
M-Sano, soit un label Migros
qui n'a plus cours depuis plusieurs annees! Et, a Nyon, on
vend des fraises de France au
label Suisse Garantie!
Marinette Hess, sont un veritable regal pour les yeux et le palais.
cisement). Cependant, on
s'attendrait au moms a obtenir des reponses correctes en
posant la question.
COte mode de production, c'est la lacune totale. Delemont, Nyon et Sion
indiquent clairement ohors
sol» en avril. Une indication
utile pour le consommateur, les fraises ayant evidemment une saveur toute
differente lorsqu'elles sont
cultivees en pleine terre et
au soleil pendant leur saison.
Majoritairement, les maraichers indiquent osol» ou
opleine terre», mais l'information est peu satisfaisante,
car on ne salt pas s'il s'agit de
cultures en serre ou non.
Le label Suisse
Garantie ressort clairement
pour ce produit dans une ma-
Tomates a rougir de honte
Les tomates les plus
cheres sont celles de GeneveRive, à7 fr. 501e kilo, des genevoises, par rapport aux tomates d'Italie, vendues 4 fr. 50
a Neuchatel. Cependant,
Nyon, la proximite se paie
moms cher, avec un prix de
5 fr. 50 le kilo pour des tomates vaudoises. En mai, les plus
cheres se vendent a Vevey et
a Lausanne a 6 fr., compare
a 3 fr. 60 a Delemont, mais
pour des produits espagnols.
En juin, seul le marche de
Sion vend encore des tomates d'Espagne, au prix le plus
eleve, 5 fr. 80. Les genevoises
sont a 3 fr. 90 a Bienne.
La variete est peu
indiquee, mais, en posant
des questions, on obtient la
plupart du temps la reponse
«grappe». Or ce n'est pas une
variete. C'est d'autant plus
regrettable que, selon les varietes, la qualite du produit
est extremement differente.
Information peu satisfaisante egalement du
cOte des labels et du mode
de production. A Yverdon,
on nous presente de la Red
Suisse. II s'agit en fait d'une
marque de producteurs qui
ne donne aucune indication
sur le mode de production.
Les mentions oproduction locale» et oproduction suisso>,
a Lausanne, ne sont pas non
plus des labels.
Gare aux carottes!
3 fr. 80 les carottes
d'Italie sur le marche de
Monthey en avril, c'est tres
cher, compare aux 2 fr. le kilo
de carottes suisses a Bienne
en avril et a La Chaux- deFonds en mai et en juin. A
quelques exceptions pres
(Carouge et Monthey en
avril, Carouge et La Chauxde-Fonds en mai, Yverdon
en juin), les carottes proviennent directement du maraicher-vendeur. Les &arts de
prix restent pourtant cons&
quents, par exemple entre les
2 fr. a La Chaux-de-Fonds et
les 3 fr. a Monthey.
La botte secrete des radis
On ne se mefie jamais assez des belles bottes
de radis. En general, la botte
compte entre 10 et 12 radis
et conte 1 fr. 50. Mais quand
on pese les radis nus, sans
les fanes, le consommateur
peut avoir de sacrees surprises. C'est ainsi qu'en juin,
a Bulle, nous avons achete
75 g de radis au prix de 1 fr. 50,
alors qu'au meme moment,
Delemont, notre enquetrice s'en est procure 180g
pour... 10 ct. de moms.
A noter que l'origine
est systernatiquement suisse
et que les produits du vendeur, donc de proximite, sont
7
DOSSIER
legion. Un element attractif pour le consommateur,
mais il en est trop rarement
informe. Geneve-Rive met
en avant le label GE Region/
Terre Avenir, malheureusement pas systernatiquement.
Dommage, car il s'agit la d'un
label de proximité tres serieux.
Sur la planche a fromage
De maniere génerale,
le prix du gruyere doit suivre une courbe ascendante
en fonction du nombre de
mois d'affinage. Ce qui n'est
pas toujours le cas sur nos
marches. Pour une duree
d'affinage de six mois, on
trouve ainsi des produits a
19 fr. 90 le kilo a Bulle, a 23 fr.
a Neuchatel et a Lausanne.
Monthey affiche egalement
un prix eleve avec 25 fr. le kilo
pour moms de douze mois
d'affinage.
FRCMAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N°1
Aberration du cOte
de Carouge, oii l'on indique
une dui-6e d'affinage de deux
a trois mois, alors que la loi
exige que le gruyere soit age
de cinq mois au minimum a
la sortie des caves d'affinage.
On s'etonne enfin que
l'AOC, en contradiction avec
son cahier des charges, ne soit
pas mise en evidence par les
vendeurs. Un gage d'authenticite pour les consommateurs, mais egalement un
atout majeur pour la vente.
Neuch5tel et Genêve-Rive
l'honneur
Wine si les resultats
de notre recherche laissent
a desirer, de nombreux marches fonthonneur aleurrêputation. Neuchatel et GeneveRive sont sans conteste les
marches les plus attrayants
de Suisse romande. Ceux qui
connaissent le rendez-vous
de Neuchatel apprecient particulierement son cadre et ses
rues piêtonnes. Mais ce n'est
pas tout: la qualite des produits (de proximite), les prix
concurrentiels et l'excellence
de l'affichage contribuent ale
rendre quasi irreprochable.
Question affichage
des prix et tracabilite des produits, Geneve-Rive n'a rien a
envier a Neuchatel. Mais le
prix a payer pour cette perfection y est tres eleve. Souvent
merne le plus eleve de toute la
Romandie.
En bas de tableau,
on trouve des villes comme
Fribourg ou Sion, qui ne repondent meme pas au minimum legal en matiere d'affichage. Un laxisme auquel les
polices du commerce locales
doivent absolument rem&
dier, sous peine d'être complices de ces tromperies des
consommateurs.
•
Protocole du test
Une vingtaine d i enquetrices et d'enqueteurs de la
FRC se sont relayes pour visiter simultanement
15 marches de Suisse romande a trois reprises (fin
avril, fin mai et fin juin). L'enquete visait a etablir un
kat des lieux des marches pour ce qui est de l'etiquetage et du prix.
Cinq produits ont ete pris en compte: fraises, tomates,
radis, carottes et fromage). Les enqueteurs ont releve
le prix et indique si les informations de prix, d'origine,
de varlet& de mode de production et de label etaient
affichees. En cas de non-affichage, les vendeurs devaient etre interroges. Cette recherche d'informations
a ete realisee de maniere anonyme, sans mention ner
qu'il s'agissait d'une enquete pour le compte de la
FRC. Les enqudteurs avaient pour directive de choisir
le stand ()CA les produits &talent les plus attirants et
leur donnaient envie d'acheter. Is disposaient d'un
budget de 50 fr. et devaient s'en tenir a des produits
non bios. Certains marches ne disposaient pas de tous
les produits en fonction de l'offre ou de la saison.
Les marches de Delemont et de Porrentruy etaient
notamment fermes fin juin pour cause de fête cantonale.
bon
1
moyen
A
mauvais
«Attention!
De moms en moms de
<Attention! Les marches sont
en danger. Ces cinq dernieres annees, en Suisse, ils ont
perdu 20% de leur clientele. A
titre d'exemple, un tiers de la
surface de celui de La Chauxde-Fonds a disparu en quillze ans. Mais le pire, c'est que
les petits maraichers sont en
voie de disparition. Ii n'y a
plus de releve.»
Jacques Perrolle,
president de la Societe romande des commercants
itinerants, lance un veritable
cri d'alarme: oIly a de moms
en moms de jeunes qui s'approvisionnent au marche.
Hs preferent se rendre une
fois par semaine dans une
grande surface avec un gros
caddie et remplir le frigo et
•pas
trouve
dans ce
marche
ill GENEVE-RIVE
TOMATES
Prix
kg
4.83
w VEVEY
5.50
LAUSANNE
5.90
BULLE
5.00
my
el BIENNE
Prix
Origine
IIII
A
(0
1
A
S
A
A
A
A
•
A
3.90
V: DELEMONT
Label
A
5
A
A
A
5.67
•
li LA CHAUX-DE-FONDS
5.20
9
1$ M ONTHEY
5.60
A
wi NYON
5.30
A
5.50
A
5.73
A
IF
YVERDON
O
i
1:=
A
A
A
A
PORRENTRUY
CAR OUGE
iF SION
III
A
FRIBOURG
4.93
_
_
A
Les prix indiques sont la moyenne des releves effectues.
8
Varietè
.
11) NEUCHATEL
1.11
Affichage
A
_
DOSSIER
Les marches sont en danger))
clients. Des petits maraichers en voie de disparition. Triste constat.
le cong6lateur. C'est dommage, car le marchè, c'est
aussi un lieu de rencontre.
L'autre jour, a Neuchatel, un
maraicher a amene son coq
qui r6veillait tout le monde
des 5 h 30. Ii etait tout fier de
nous presenter son animal,
qui venait de remporter le titre de champion suisse.»
La baisse de frequentation de la clientele
des marches coincide avec
une diminution sensible
du nombre de producteurs
sur les marches. Une maraichere lausannoise de 72 ans
le confirme: faut oublier
notre generation. Cela fait
quarante ans que je viens
vendre mes petits legumes.
Maintenant, je viens surtout
pour proposer les fruits des
vergers de mon fils. Et, bientOt, il faudra m'appeler oau
revoir». Ca prend tellement
de temps de semer, récolter,
laver, préparer qu'il ne faut
pas s'ètonner du manque de
releve. La place, maintenant,
c'est pour les grands qui livrent en gros.»
Salaires derisoires
Marinette Hess, une
collegue lausannoise,
sume le sentiment genëral:
<Nous arrivons a vivre parce
que nous faisons beaucoup
d'heures. On a a cceur de tenir debout notre exploitation,
mais on a parfois le sentiment
de vendre des produits de
luxe a des prix trop bas.»
Affichage
Affichage
Prix
Origine
Variete
Label
3.50
6.50
A
A
100g
Prix
Origine
Prix
Label
0
A
1.19
4.93
3.07
A
1.60
5.03
2.63
1.11
5.33
2.37
1.11
4.73
2.27
4.10
2.30
41111'
5.17
2.60
1.36
itti
1.11
3.27
1.48
2.77
1.28
_
A,
.
•
J,,
A
2.23
2.50
Label
kg
Prix
Denomination
22.-
4
.- -
22.8
4
Label
_
22.-
A
A
23.19.7
1.06
20.-
A
22.-
1.30
1.381
2.83
A
•
A
2.50
Origine
Affichage
Prix
1.43
2.40
1 4.43
FROMAGE
Affichage
Prix
kg
Prix
face a l'abondance de l'offre.
Beaucoup ne connaissent
plus les regles de base de l'alimentation. Mais on sent qu'il
y a une demande et une recherche de contact.»
Villes et vendeurs s'organisent aussi pour s'adapter
aux exigences de la clientele.
A Estavayer-le-Lac (FR), dont
la region attire de nombreux
touristes en juillet-aoth, un
march6 vient de naitre pour
l'etè. A Lausanne, grasse
matinee des citadins oblige,
le temps oil les clients se levaient aux aurores est rèvolu.
Dèsormais, les marchands
sont autorises a rester jusqu' a
14h30. A Yverdon (VD), on
reflèchit aussi a prolonger les
horaires jusqu'a 13 heures.
RADIS
CAROTTES
FRAISES
Prix
500g
Combien gagnent
les maraichers? oEntre 5 et
7 francs de l'heure, repond
Jacques Perrolle. Une salade
vendue 1 fr. 20 coilte un franc
a la production et ne rapporte en fait que 20 ct. Allez
vous etonner, apres, que les
enfants qui ont vu leurs parents trimer toute leur vie ne
veuillent pas les remplacer.»
Dans ce monde des
marches en pleine mutation,
ii y a tout de mème quelques
lueurs d'espoir: 00n revoit
des jeunes ménages avec
le premier enfant dans la
poussette, sensibles a l'importance de manger frais,
6cologique et local, se rèjouit Marinette Hess. Cette
clientele est &concert&
22.-
A
20.8
9
DOSSIER
«Nous avons
Les consommateurs
plebiscitent la vente directe
Si les marches citad ins sont en perte
de vitesse, la demande des consommateurs pour des produits de qualite, elle, est de plus en plus forte.
Pas etonnant alors que le marche
a la ferme et l'agriculture contractuelle aient le vent en poupe.
«La marchandise est fraiche, on
salt d'ob elle vient et a qui elle
profite», declare Erika Rappaz,
une acheteuse convaincue. Elle fait
partie des 3500 families de Suisse
romande qui ont decide de tourner le dos aux grandes surfaces.
Chaque semaine, elle recoit de la
ferme un panier de fruits et de16gumes varies pour un montant fixe
de 28 francs. Ce systeme semble
convenir au mode de vie des gens,
toujours plus presses. Plus besoin de
faire les courses et de se creuser la
tète pour les menus. Erika Rappaz
est enthousiaste: «On mange equili bre et on decouvre les carottes
violettes et les aubergines blanches,
tous les legumes nous font envie,
mème les cOtes de bette que je ne
mangeais plus depuis vingt ans!»
Depuis Les Jardins de Cocagne,
en 1978, les projets d'agriculture
contractuelle se sont multiplies, a
la demande des consommateurs.
II en existe aujourd'hui dix-sept,
Le chef Carlo Crisci defend
et de nouveaux projets verront
bientOt le jour. Cette idêe bat son
plein surtout dans les cantons de
Neuchatel, Vaud et Genéve.
La vente directe est aussi tres tendance. Denis Pache, de Romanelsur-Lausanne, raconte comment
leur marche a la ferme s'est developpe: «Nous le faisions depuis
longtemps de maniére improvisee.
Des clients qui ne pouvaient pas
venir au marchê venaient la veille
faire leurs courses. Puis, peu a peu,
on a mis en place une structure.»
Non-sens ecologique
La vente a la ferme est bien sympathique. Maissouvent elle ne represente
qu'un pourcentage anecdotique
du chiffre d'affaires du producteur.
Plus embétant, elle est un non-sens
ecologique. Comment justifier que
des acheteurs prennent leur voiture,
consomment individuellement de l'essence pour acheter quelques fruits et
legumes. Decidement, il est bien difficile de remplacer les marches des villes,
qui presentent bien plus d'avantages.
BONUS
M
OOD WEB
Retrouvez les bonnes adresses
des paniers et beaucoup plus
sur www.frc.ch
Manger local,
papilles en fête
Amoureux des produits du terroir qui
privilegiez la qualite et la proximite,
rejouissez-vous! Du 13 au 23 septembre
se tient en Suisse, et plus particulierement en Suisse romande, la Semaine
du gout. La manifestation propose
une multitude d'evenements pour
les petits et les grands: lecons de gout,
degustations, soirees a theme...
Pour connaitre toutes les manifestations proposees, une
seule adresse: www.gout.ch
10
lasemainedugoCit
dieWochederGenilsse
lasettimanadelgusto
13-23.09.2007
Grands.
n et
sa
retjoc, Viflo i
G.Gt
2007
On ne presente plus Carlo Crisci, l'artiste qui officie au Restaurant Le Cerf,
a Cossonay. Deux etoiles au guide
Michelin, 18 au guide GaultMillau, ce
grand chef, dont rinventivite est la carte
de visite, sait se montrer modeste: «En
cuisine, la vraie vedette, c'est le produit.»
Un grand chef commevous s'approvisionne-t-il toujours au march&
Bien stir, j'ai des fournisseurs qui
me livrent une grande partie des
produits. Mais, pour moi, le marche reste absolument incontournable. A Lausanne, j'y vais deux fois
par semaine. Ca me permet de sentir la saison, de suivre evolution
des fruits et des legumes. Et puis je
fais la tournee de mes stands preferes pour m'approvisionner et
m'inspirer des odeurs, des textures,
des couleurs.
Uenquete menee par la FRC a mis en
avant que l'etiquetage et l'information
present& sur Les marches laissent vraiment a desirer.
Sur les marches, il y a sans doute des
mauvais etals et des stands moyens.
Mais je peux vous assurer qu'on y
trouve egalement de l'exceptionnel.
Ii faut prendre le temps de decouvrir
et de trier, mais cela en vaut la peine.
En Suisse, nous avons beaucoup de
chance. Certains maraichers donnent tout simplement dans l'excellence, avec des produits fantastiques.
Et quand vous commencez a parler
avec eux, vous en avez pour deux
heures a &hanger du savoir.
Ii n'empeche que ces petits producteurs sont une minorite en voie d'extinction.
II est
vrai que quand je fais la tournee
du marché, je m'arrete toujours chez
les mèmes huit ou neuf vendeurs.
Mais la qualite n'est pas l'apanage
des petits maraichers. Certains mar-
DOSSIER
des produits rares et exceptionnels»
les marches et les maraichers pour la qualite de leurs fruits et legumes.
arlo Crisci
chands de primeurs proposent egalement des fruits et des legumes exceptionnels de toutes provenances.
Et puis ily a une releve avec les producteurs adeptes du bio ou de la production integree.
Est-ce a dire que l'avenir des marches
passe par le bio?
Je ne crois pas que le label soit forcement determinant. En ce qui me
concerne, le seul critere, c'est le gout.
Je dirai que, au-dela des etiquettes,
ces nouveaux producteurs ont une
approche sérieuse et un amour du
métier qui, justement, se traduisent
par des bons produits.
En comparaison avec nos voisins, comment situez-vous les marches suisses?
Allez juste en France pour voir ce que
vo' us trouvez sur les etals. C'est miserable, en comparaison de chez nous.
Ici, les maraichers nous proposent
des produits rares et d'une qualite
exceptionnelle. Le panais, les racines
de persil, les tomates noires ou jaunes, le crosne, le topinambour, tous
ces legumes oublies que les Francais
commencent a redecouvrir, ils sont
chez nous depuis plus de quinze ans.
A vous entendre, les marches suisses
avec des produits du terroir sont encore bien vivaces.
Je n'en ai pas le moindre doute. Au
debut, ii faut prendre le temps de
chercher pour denicher les perles rares. Mais quand on est un habitué, on
salt oit aller. On peut me'me faire son
marche au pas de course.
Et puis, au niveau des prix, le marche reste plus qu'attractif. D'ailleurs,
les gens ne le realisent pas toujours.
Quand je les vois acheter des fruits et
des legumes dans des grands magasins, alors que des produits encore
plus beaux et moms chers sont juste
devant leurs yeux, je me dis qu'il y a
vraiment quelque chose qui cloche.
Propos recueillis par
Jean-A. Luque
11
TEST
S
Al16, quoi de neuf?
Les magasins de telephonie mobile regorgent de nouveaux modeles.
Decouvrez lequel correspond le mieux a vos besoins.
A priori, us doivent permettre de telèphoner. Mais cela fait longtemps qu'ils
servent a presque tout, et parfois meme
parler. Face a l'avalanche de nouveaux
modeles, il est facile de s'emmeler les fils.
Pour faire le bon choix, la FRC, en collaboration avec ses homologues europCennes, a donc testè presque tous les
nouveaux t616phones mobiles 2007.
Les fabricants misent sur les nouveaut6s
et preferent donc les materiaux moms
durables. Et si le test de resistance aux
chocs est plutOt bon dans son ensemble,
c'est souvent l'ecran qui souffre le plus
dans le temps.
Quelques modeles sortent toutefois du lot, au niveau de la durabilite,
comme le Motorola Z3 Motorizr.
UMTS ou pas?
La troisieme generation de telephones portables est bien la, et le nombre de modeles UMTS a plus que double depuis une armee. Bonne nouvelle,
les prix sont en baisse, rejoignant ceux
des modeles GSM de haut de gamme.
Mauvaise nouvelle, l'investissement n'en vaut pas la peine, sauf si on ne
jure que par un acces Internet haut debit,
la visiophonie ou la television sur mini&ran. Sinon, mieuxvaut attendre, car le
prix de cette technologie diminuera certainement encore, ce d'autant plus que
le systeme UMTS finira par remplacer le
systeme GSM.
Y a pas photo
Tout plein de nouveautes cette
annee au chapitre clic- clac. A titre
d'exemple, le Nokia N95 affiche 5 millions de pixels, ainsi que l'autofocus, et le
Sony Ericsson K550i propose meme un
zoom optique.
Mais que les chasseurs d'images
ne se fassent aucune illusion: les tests
en laboratoire montrent que la qualitO
globale des photos est faible. En effet, la
lentille de l'objectif est trop petite pour
obtenir une bonne qualite. La fonction
photo n'atteint donc jamais le niveau
d'une vraie camera et releve plutOt du
gadget.
Batteries amêliorees, ma is...
Bonne nouvelle, les batteries sont
toujours plus performantes. Mais cette
amelioration est relative, car les nouvelles fonctions (lecteur MP3 visiophonie,
etc.) sont gourmandes en energie.
A quelques exceptions pres, les
meilleures performances de durée de
batterie sont dans la catCgorie des modeles sans lecteur MP3, ni appareil photo.
En effet, leur ecran, de plus basse resolution et avec moms de couleurs, permet
une dui-6e d'utilisation plus longue. A
noter aussi que les connexions en UMTS
nCcessitent beaucoup de ressources.
Tout pour la musique
COte musique, ca balance pas
mal: nombre d'appareils offrent une excellente qualite. Mais attention! Avant
tout, il faut distinguer les vrais lecteurs
MP3 des modeles qui ne permettent que
le telechargement de sonneries en format MP3.
Les vrais baladeurs sont munis
d'ecouteurs stOreo (souvent de qualitO mediocre, mieux vaut alors avoir la
possibilitè d'en changer: a verifier au
moment de l'achat), d'une memoire interne (de 256 MB, soit env. quatre heures
de musique) ou d'un port de carte-memoire.
Mais mettle lorsque ces conditions sont réunies, certains modeles,
comme le Samsung SGH-D840 ou le
Ecran faible
A l'heure actuelle, la duree de vie
du mobile tourne autour d'une armee.
12
Nokia 6288 (sur notre tableau www.frc.
ch), s'en sortent tres mal.
Si la fonction musique vous interesse, pensez a verifier la presence d'une
touche d'acces direct au lecteur MP3,
et, si besoin, celle du oflight mode», qui
permet d'ecouter la musique tout en se
deconnectant du reseau.
Huma Khamis
Q trés bon
• bon
satisfaisant
peu satisfaisant
±. insuffisant
I plus petit que 80 cm'
II entre 80 cm 3 et 95 cm'
III entre 95 cm' et 115 crn3
ill
A
Nombre de frequences
de bandes
UTMS
Volume de l'appareil
CARACTERISTIQUES
GPRS
Edge
Resolution en MP
de l'appareil photo
Ergonomie (15%)
CONCEPTION
DU TELEPHONE
(35%)
Batterie (50%)
Portabilite (20%)
Durabilite (15%)
Qualite du son (30%)
UTILISATION
DU TELEPHONE
(30%)
Sensibilite au reseau (40%)
Facilite d'utilisation (30%)
UTILISATION POUR LES SMS (10%)
I MAGES (10%)
LECTEUR MP3 (5°/o)
POLYVALENCE (10%)
PRIX INDICATIF HORS ABONNEMENT
APPRECIATION GLOBALE EN
%
_
ARC./Jean-Bernard Sieber
EMBARRAS
DU CHOIX
MODELES AVEC APPAREIL PHOTO ET LECTEUR MP3
4
SONY
ERICSSON
W880i
NOKIA
6233
MOTOROLA
Z3 Motorizr
SONY
ERICSSON
K550i
NOKIA
6300
LG
KE850 Prada
SAMSUNG
SGH-D840
NOKIA
N95
3
3
3
4
3
3
3
4
x
x
x
x
x
II
II
I
I
I
1
II
III
X
2.0
5.0
11
0
4
0
3
0
0)
li
D
OF
•
, •
III
649.68.
-
672
L. ,,igrgaiaii,
999._, . _
65.5
.
50
' EDGE: Enhanced Data Rates for GSM Evolution est une evolution du GSM qui utilise les mémes bandes que
le reseau GSM et qui permet un transfert de donnees plus rapide que le GPRS, mais moms rapide que l'UMTS.
Rien que depuis
le debut de l'annee,
plus d'une centaine
de nouveautes ont ete
mises sur le marche.
Que valent
les MP3 fournis
dans les
telephones?
En termes de qualitê
audio, les mobiles
les mieux equipes en
lecteur MP3 (notamment les modeles
Sony Ericsson) sont
absolument comparables aux iPods et
autres.
Seul dêsavantage,
leur memoire est limitee. On peut trouver
des cartes-memoires
de 2GB ou mème
4GB pour certains
formats, mais cela
reste encore trés loin
des 30, 60 ou 80 GB
proposes par Apple
et ses concurrents.
13
TEST
FFIC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1
Les ondes electromagnetiques
Sujet sensible, les ondes electromagnetiques font toujours peur. Le point avec
Frank Vanmaele.
le TAS. Cette notion est prise en
compte dans le classement final.
Mais cette valeur a ses limites: a TAS
egal, c'est la qualite de l'antenne du
telephone qui fait la difference. Une
mauvaise antenne conduira l'appareil a emettre des ondes a la puissance maximale. C'est pourquoi
nous preferons tester la sensibilite
au reseau de l'appareil.
Les mesures de tauxd'absorption specifiques (TAS ou SAR) sont-elles prises
en compte dans le test?
FRANK VANMAELE
Responsable a International
Consumer Research & Testing (ICRT)
du test sur les telephones cellulaires
et representant des associations
de consommateurs a la Commission
electromagnetique en Belgique.
0 trés bon
. bon
a satisfaisant
A peu satisfaisant
A insuffisant
ll entre 80 cm' et 95 cm'
Ill entre 95 cm 3 et 115 cm3
Le TAS indique la puissance du
rayonnement qui est absorbe
au niveau de la tete pendant la conversation telephonique et qui conduit a rechauffement des tissus. Les
normes exigent qu'un telephone
portable ne provoque pas d'echauffement des tissus cerebraux, et la
majorite des fabricants affichent
Ces ondes sont-elles nocives?
A l'heure actuelle, aucun lien entre
les ondes electromagnetiques a des
niveaux d'utilisation courante et des
effets sur la sante n'ont pu etre etablis
MODELES AVEC APPAREIL PHOTO
/)
ORANGE
SPV C550
NOKIA
E65
SONY
ERICSSON
.14*/
i
1
SAMSUNG
MOTOROLA
SGH-X660
RAZR V3i
NOKIA
8800
SONY
ERICSSON
K610i
3
Z610i
de bandes
3
4
3
3
4
3
UTMS
x
V
V
x
x
x
Ill
II
II
II
I
I
GPRS
../-
V
V
V
.7
x
V
x
X
X
V
x
1.3
2.0
2.0
0.3
0.9
0.5
1.9
CARACTERISTIQUES
Edge
1
Resolution en MP
de l'appareil photo
II
Ergonomie (15%)
CONCEPTION
DU TELEPHONE
Batterie (50%)
(35%)
Portabilite (20%)
,
•
•
Durabilite (15%)
UTILISATION
DU TELEPHONE
(30%)
Ilk
0
Sensibilite au reseau
(40%)
Facilite d'utilisation
(30%)
•
.
.
14
II
I MAGES (10%)
•
A
LECTEUR MP3 (5%)
F.,_
2
699.—
399.—
199.—
245.—
997.—
279.—
68.1
66.6
66
64.4
62.4
60.5
49.4
—
APPRECIATION GLOBALE EN %
14
•
POLYVALENCE (10%)
0
:EDGE: Enhanced Data Rates for GSM Evolution est une evolution du GSM qui utilise les mêmes bandes que le reseau GSM et qui permet
un transfert de donnees plus rapide que le GPRS, mais moms rapide que l'UMTS. 2 Uniquement avec un abonnement Orange.
TEST
des mobiles sont-elles nocives?
de maniere scientifique. Quelques
etudes ont fait grand bruit, mais elles ne sont pas acceptees de maniere
formelle dans le monde scientifique.
Pour l'heure, on ne peut pas tirer de
conclusion des niveaux de radiations basses, qui n'ont pas d'effet
thermique. Quant a la sensation de
chaud au contact de l'appareil lorsqu'on telephone, il est dil au frottement et au fonctionnement de la
batterie.
Ce qui est stir, contrairement ace que
certains sites Web affirment, c'est
qu'aucun mobile ne permet de cuire
un ceuf!
0 trés bon
ment, approchez-vous d'une fenetre. Utilisez des oreillettes ou des kits
mains libres. Enfin, il faut savoir que
si la batterie est charge, la sensibilite
au reseau sera meilleure. Par ailleurs,
limitez les temps de conversation.
Evitez les gadgets censes diminuer
les emissions d'ondes. Au mieux, us
sont inutiles, comme certains cosmetiques (Clarins propose un spray
protegeant des ondes), au pire, ils
entravent le bon fonctionnement de
l'antenne et augmentent les emissions!
Propos recueillis par
Huma Khamis
En attendant, que faire?
Pensez a telephoner d'un endroit oU
la couverture du reseau est bonne.
Lorsque vous etes dans un bati-
MODELES SANS LECTEUR MP3 ET SANS APPAREIL PHOTO
. bon
4 satisfaisant
A peu satisfaisant
..t insuffisant
II entre 80 crn 3 et 95 cm'
III entre 95 cm 3 et 115 cm'
CARACTERISTIQUES
Quand saura-t-on si les ondes sont
nocives ou pas?
Des etudes epidemiologiques a
grande echelle sont en cours. Des
premiers resultats scandinaves
sont déjà disponibles, mais n'apportent pas encore de preuves. Donc le
processus risque d'être long. De son
cOte, l'OMS tente de rassembler les
resultats scientifiques des etudes
menees jusqu'a present.
C;
'
NOKIA
2610
NOKIA
2626
MOTOROLA
W220
SAMSUNG
SGH-C300
de bandes
3
2
4
2
UTMS
sc
X
X
X
II
II
I
II
X
X
x
.
SONY
ERICSSON
SONY
ERICSSON
1220i
Z300i
2
2
II
II
LE IVIOIS
PROCHAIN
Ne manquez
P as dans FRC
Magazine
d'octobre,
notre test sur
les oreillettes
Bluetooth.
GPRS
Edge'
X
Resolution en MP
de l'appareil photo
Ergonomie (15%)
CONCEPTION
DU TELEPHONE
(35%)
Batterie (50%)
Portabilite (20%)
, -
1-
400111100
„
:7,
Durabilite (15%)
A
UTILISATION
DU TELEPHONE
(30%)
;1:
Sensibilite au reseau
(40%)
Facilite d'utilisation
(30%)
,
A
I MAGES (10%)
LECTEUR MP3 (5%)
POLYVALENCE (10%)
69.—
199.—
29.—
100.—
68.—
67.1
66.8
63
62.3
58
157. _
42.1
BONUS
WEB
Retrouvez sur
www.frc.ch le
test complet,
avec des dizaines d'autres
modêles, ainsi
que le protocole du test
et un lexique
pour cornprendre tous
les termes
techniques.
15
COMPARATIF
Sophie, etudiante
Son porte-monnaie n'est pas specialement
bien rempli, elle veille a communiquer utile
et ecrit pas mal de SMS. Avec 10 coups de
fil d'une courte duree de vingt secondes
et 70 SMS par semaine, elle fait partie des
petits consommateurs. Nicole s'en sort
sans probleme pour moms de 40 francs
mensuels avec les offres prepayees les
plus repandues. En revanche, qui dit offre
prepayee, dit egalement moms de rabais
lorsqu'on veut absolument avoir le dernier telephone mobile a la mode. Le choix
de Nicole est tres clair et logique: elle ne
changera de telephone que lorsque celui
qu'elle a actuellement rendra l'äme.
Orangeclick.ch student
M-Budget Mobile
Tele2 Prepaid
Coop Mobile
Cablecom mobile ready
Orangeclick.ch35 fr.
Yallo
Sunrise message 250
Sunrise message 250
avec option Swiss
Swisscom Nate! Easy Youth
(moms de 22 ans)
Swisscom Nate! Easy
extra-liberty ->26 ans
32 fr.69
34 fr. 83
34 fr. 83
35fr. 12
35fr. 40
69
35fr.69
42 fr. 03
Centaines de fra
Vous tele'phonez peu ou beaucoup . Nous avons
Depuis des annees raj une carte ä prepaiement Natel Easy. Je viens de dëcouvrir les tarifs Natel Easy Liberty affichës par Swisscom, soit 80 ct. l'heure, er destination d'un fixe ou d'un mobile Swisscom. Si je veux beneficier du nouveau
tarif ilfaut le demander: Il y a donc plein de naifs comme moi, qui imaginent
que Swisscom change ses tarifs pour tout le monde lors de baisses de prix et qui
paient 59 fr 40 l'heure de communication au lieu de 80 ct. !!!),
Comme Denise Imesch, d'Au- cadeau de la part des operateurs.
bonne (VD), vous etes nombreux Les clients se doivent d'être tres acinterpeller la FRC a. propos des ta- tifs et bien informes.
Vaut-il mieux un abonrifs de telephonie mobile. Dans ce
domaine, II ne faut pas attendre de nement ou une offre prepayee?
45 fr.04
58 fr. 05
65 fr. 46
Andre, grand-papa
II a cede aux sirenes de la telephonie mobile,
mais n'utilise que rarement son portable.
Juste histoire de repondre aux SMS recus et
de tranquilliser les siens lorsqu'il part en randonnee ou s'occupe du petit dernier de la famille. Sa consommation hebdomadaire est de
trois coups de fil d'une minute et de 10 SMS.
II trouvera son bonheur pour moms de
10francs par mois avec les offres prepayees.
M-Budget Mobile
Tele2 Prepaid
Coop Mobile
Orangeclick.ch
Yallo
Sunrise relax pronto
Sunrise relax libero
Swisscom Nate! Easy liberty
Swisscom Nate! Easy
16
8 fr. 59
8fr.59
8 fr.85
9fr.11
9fr.37
9fr.37
12fr.92
14fr.24
18fr.57
21 fr.78
La famille Grand
Elle est form& des deux parents et de leurs trois adolescents. Ils consacrent presque de la moitie de leurs
coups de fil a se tenir mutuellement au courant de ce
qui leur arrive. En tout, ce sont 24 coups de fil d'environ deux minutes et 36 SMS qui sont lances chaque
semaine par chaque personne. L'espoir place dans les
offres pour les families n'a pas ete comble, ou si peu.
II faut dire que certains operateurs imposent d'avoir
un telephone fixe, qui coCite 25fr.25 par mois et qui
augmente d'autant la facture. C'est un outsider qui
remporte la palme avec un total familial de 340francs
par mois, soit moms de 70francs par personne.
Yallo
+ option Swiss + sunrise
Sunrise relax libero + option
M-Budget Mobile
Coop Mobile
Orange Optima 100
Swisscom Nate! Swiss
Orangeclick.ch student +
Swisscom Natel Swiss
Swisscom Nate! Swiss
COMPARATIF
FRC MAGAZ/NE SEPTEMBRE 2007 N°1
ncs d'economie!
herche pour vous les meilleures offies.
Quel opèrateur est le plus avantageux pour moi? Ce comparatif vous
aidera a avoir presque toutes les cies
en main pour bien choisir.
Le choix retenu pour ce cornparatif est celui d'etablir des profils
de consommation. Les comparatifs
prennent en compte les principales
options disponibles et incluent Ogalement les arrondis aux 10 centimes
sup6rieurs ou les frais d'ètablissement par communication. Un autre
parametre important est celui de la
rOpartition des appels. Notre choix
a 6t6 le suivant: 50% vont en direction du rèseau fixe, 30% en direction
de Swisscom Mobile, 10% en direction de Sunrise Mobile, et les 10%
restants en direction d'Orange. Les
deux meilleures offres de Swisscom,
Orange et Sunrise ont 6t6 retenues,
alors que seule la meilleure offre des
autres opOrateurs la 6te.
Didier Divorne, allo.ch
lsa, la tout-mobile
Elle a decide que chercher son telephone fixe a la maison etait une perte
de temps. Elle a des lors fait une croix
sur les appels bon marche et sur
la telephonie via Internet. Sophie
ne se passe plus une seconde de son mobile. Sa consommation hebdomadaire est
de 60 coups de fil d'environ quatre minutes
et de 15 SMS. Pour elle, la solution la moms
onereuse lui reviendra tout de mème
154 francs par mois.
Sunrise relax super + option Swicf
Sunrise relax basic + option Swiss
Orange Maxima
Swisscom Natel Swiss Liberty
Tele2 Mobile Top
Swisscom Natel Basic liberty
Cablecom connect
Orange Prepay unlimited
M-Budget Mobile
Coop Mobile
Yallo
154 fr.10
175 fr.44
222 fr. 44
246 fr. 60
260 fr. 35
295 fr. 44
306 fr. 28
334 fr. 66
346 fr. 96
367 fr. 60
408 fr. 88
Jean-Bernard,
quadragenaire
340 fr. 05
amily
toviss
ew
365 fr. 65
376 fr.70
417 fr. 40
438 fr. 00
440 fr. 25
458 fr. 60
rty -> 26 ans +
isscom Together 462 fr. 92
hangeclick.ch 470 fr. 20
iberty -> 26 ans +
.iberty
525fr. 00
CONSO mon MALIN
• Les resultats sont eloquents. Se lancer dans une offre a abonnement n'est
souvent qu'une facon cachee que votre
operateur utilise pour recuperer le rabais
accorde lorsque vous changez de portable.
• Les offres prepayees sont trés interessantes et vous permettront souvent de faire de belles economies.
• Votre contrat arrive bientOt a
echeance? N'hesitez pas a sortir votre
calculette et a faire le bon choix tout en
conservant votre numero de telephone!
II ne telephone pas souvent,
mais, quand il le fait, il se lache completement et ne veut pas compter son temps.
Enfin... tant que ca ne lui coOte pas
trop! Sa régle d'or est: «Je babille environ
quinze minutes lorsqu'on me facture
un forfait par conversation, et seulement une minute lorsque je suis taxe
a la minute.» Bien vu! II lance 15 coups
de fil et envoie 15 SM S par semaine.
Jolie surprise du cOte des prepayees,
puisque Jean trouvera des offres pour
un peu plus de 40 francs par mois!
Sunrise relax pronto
Tele2 IViip bile Start
Swisscom Natel Basic liberty
Cablecom connect
Orange Maxima
Orange Prepay unlimited
M-Budget Mobile
Coop Mobile
Yallo
41 fr, 57
41 fr. 60
48fr.10
63 fr. 70
69 fr. 20
102 fr. 51
102 fr. 65
270 fr.60
325 fr. 94
345 4... 3A
II. Jti
384 fr. 02
17
HUMEUR
La lettre de Claude Inga Barbey
«Percer un point not. r...»
Monsieur,
'abord, que ce soit bien clair, je n'ai
D riencontrelaFederationromande
des consommateurs, et je me rejouis de
vous parler, dans l'annee qui vient, des
sachets de salade de sofa pi-Naves et
pourris, des couvercles de bocaux impossibles a devisser, des bonbons a la
caisse a 60 centimetres de hauteur, des
vols Easyjet annules, des savons liquides oil on en fout quand méme plus a
cOte que sur soi-meme, des boites pour
chats de luxe qui degagent une odeur
insoutenable, des journaux gratuits
eparpilles dans le caniveau et du prix
exorbitant des transports publics. Je
pense qu'il y a de quoi faire.
Mais je voudrais quand
méme vous dire une chose essentielle.
Derriere le consommateur, ii y a un
etre humain qui possede un instinct
primaire, et qui n'a d'autre but que
celui de le satisfaire imperativement.
Et la liste est longue. Percer un
point noir, bouffer un paquet de chips
plein de nitrates en entier, prendre la
bagnole pour aller acheter ((Le Matin
Dimanche», mettre les doigts au nez...
Celui-la, vous le rendez coupable d'acte
antisocial avec votre publication, vous
en faites un paria, un traitre. Oui, les
chips sont bourrees de saloperies, mais
quel bonheur devant une serie TV avec
deux yogourts mocca.
Mais ilya un monde souterrain
de la consommation que vous n'abordez jamais, si je peux me permettre. Un
monde pervers et sans fond, le Mordor
dans «Le seigneur des anneaux», l'Empire dans «Star W ars, les forces occultes du veritable Mal actuel dans l'espace de consommation occidental. Un
univers qui a sa propre loi, fondee sur
l'economie desirante de l'humain.
Je me leve, j'allume mon Imail,
a llheures, je vais a la boite aux lettres,
j'ouvre le journal a la page de l'horoscope jattends une catastrophe aux informations, j'attends la mete°, je gratte
un Tribolo, je laisse mon Natel allume
en esperant un SMS, un MMS, un message, n'importe quoi, je retourne voir
mon mail. Je suis en position d'attente
du matin au so ir
Ces petits buts
intimes jalonnent ma journée.
J'attends qu'on m'appelle, bref
j'attends une nouvelle qui va changer
ma destinee. Camus disait: «L'espoir
c'est le debut de la resignation.» J'espere
qu'il va m'arriver quelque chose, donc
je ne fais rien pour changer par moimeme. Je m'en remets a... donc je n'agis
pas.
Cette force occulte a pour nom
((communication'. Et c'est dans ce
monde-0 que se joue tout. C'est la cour
des grands, monsieur Ce sont eux, les
grands communicateurs, qui dirigent
reellement ce marche base sur notre besoin si intime d'être reconnu et aime.
Bon, je me grouille, parce que
vous attendez mon article sur votre
mail, vous vous en remettez a moi pour
faire mon ter votre taux de lecteurs. C'est
mal barre. Bien a vous, Dark V ador
Une consommatrice aigrie
qui vous veut du bien
Migros nous roule dans la farine... animale
oFin juin, ma femme a fait
ses courses a la Migros de
Boudry (NE). Elle a notamment achete de la farine.
Quand elle a ouvert l'emballage, une odeur putride s'en
est immediatement degagee. A travers le papier, elle a
senti quelque chose de rigide
dans la farine. Ca avait l'air
d'une bete ecrasee.»
Choques, Jessen Essoo
et son epouse nous ont envoye le paquet par la poste.
Inutile de s'attarder sur
l'odeur pestilentielle qui a
envahi les locaux de la FRC.
Prudemment, nous avons
vide la farine et decouvert de
nombreux restes de dêchets.
18
Rat? Souris? Serpent? Non,
plus simplement un Poisson
seché, des aretes et meme un
reste d'emballage.
SERVICE PINCE-SANS-RIRE
Ni une, ni deux, nous
avons contacte le service MInfoline, a qui nous avons
rale le paquet, la farine, le
Poisson seche, les arétes et
surtout les mauvaises odeurs.
Quatre semaines plus tard,
une interlocutrice nous communique que qselon le service
specialise de Migros, ii n'est
pas possible de trouver un
Poisson dans un emballage
de farine, car celle-ci est tamisee deux fois dans une pas-
soire a trous de 2 mm avant
d'être empaquetee. De plus,
le complexe oil se trouvent
nos usines est ferme et aucun
fleuve ne se trouve a proximite.» Et elle ajoute, pincesans-rire: <Nous n'avons pas
essuye d'inondation recemment.»
Unetelle non- reponse
nous laisse sur notre faim (ou
le peu qu'il en restait). En effet, les consommateurs sont
en droit d'attendre des investigations un peu plus serieuses et completes. La chaine
de distribution de ce produit
ne s'arrete pas a la sortie de
l'usine. Migros ou ses usines
sont-elles victimes d'un me-
Decouverte &range et inexpliquee
a la Migros de Boudry (NE).
content qui cherche a leur
nuire? Y'a-t-il eu d'autres
cas? La FRC aimerait en savoir plus, pour ne pas avoir
l'impression de se faire rouler
dans la farine.
Jean-A. Luque
CARTE!
FRC MAGAZEVE SEPTEMBRE 2007 N° 1
fISI.̀
Informez-vous!
Protegez-vous!
Depuis prês de cinquante ans, la FRC est au service des consommatrices et des
consommateurs romands. En nous rejoignant, vous nous aideza vous dffendre.
Depuis pres de cinquante ans, la FRC est au service des consommatrices et des consommateurs
de Suisse romande. Decouvrez nos activités, qui
depassent largement la seule publication d'un
journal de consommateurs.
En effet, notre federation mene des enquetes et elle est la seule a effectuer des tests vraiment
scientifiques. Nous representons egalement vos
interets sur le plan politique (federal et cantonal)
et soutenons les personnes en litige par des conseils et des prestations professionnels.
En nous rejoignant, vous nous aidez avous
defendre et a vous informer de maniere critique
et independante.
Une federation proche de chez vous
Avec ses sections, la FRC a developpe une structure proche
des consommatrices et des
consommateurs. Nos bureaux
FRC Conseil vous informent,
vous guident et vous &fendent, a Bienne, Delemont,
Fribourg, Geneve, La Chauxde-Fonds, Lausanne, NeuchAtel
et Sion. Un service de conseil
par telephone est egalement
a disposition gratuitement au
0848 575 105 pour les membres,
au 0900 575 105 pour les nonmembres (2fr.85 la minute).
Des conseillers-eres tout specialement formes-es vous
prodiguent informations et
conseils; si la demande necessite
un appui juridique, nos juristes specialises-es exam inent
le cas et la suite A lui dormer.
UNE EQUIPE
A VOTRE SERVICE
Le Secretariat central
de la FRC se compose
de profession nels-les
au benefice d'une
formation juridique,
economique,
scientifique et
journalistique;
la direction est
assuree par
Delphine Centlivres,
secretaire generale.
Un litige? Vous pouvez compter sur nous
Representer tous les consommateurs
La FRC propose un soutien
juridique specialise A ses
membres, tres precieux
notamment pour les cas
portant sur de petites
sommes (jusqu'a env.
5000 francs). En effet,
les honoraires d'avocat
seront trop eleves pour
le montant du litige, et il
est tres difficile d'obtenir
La FRC ne se contente pas
de sou lever des problemes
ou de poser des questions,
elle propose des reponses. Que l'on songe au
retrait des emballages de
chocolat Cailler, suite a
notre intervention. Ou
la petition «Demarchage
telephonique — Stop
aux abus» pour laquelle
reparation sans connaitre
les meandres de la justice.
Un vetement facture A
double, des frais de livraison pour l'echange
d'un produit defectueux,
une arnaque... Qui n'a
jamais ete confronte A
un vendeur peu scrupuleux? N'hesitez pas A
demander notre appui.
plus de 43000 signatures ont ete recoltees.
Pas de sensationnalisme
A la FRC. Nous ne nous
contentons pas de soulever le liévre, mais nous
restons vigilants et intervenons jusqu'a ce que
des solutions au benefice des consommateurs
soient mises en place.
19
CARTE DE VISITE
FRCMA GA ZINE SEPTEMBRF
-
Les tests FRC: garantis 100% neutres
Face a un &entail de produits toujours
plus complexes et diffèrents, le consommateur peut difficilement apprOcier
seul la qualité de ce qu'il achete. Et les
informations qu'il trouve dans la presse
ne sont souvent que l'ëcho du discours
des producteurs. C'est pourquoi des
tests comparatifs complets constituent
un outil indispensable au consommateur pour l'aider a faire son choix.
Contrairement a d'autres journaux, FRC Magazine publie des tests
scientifiques r6alises par ses soins ou
par des partenaires fiables. Les tests
Un test de qualite
coCite cher. Nous
comparons en effet
un maximum de paramétres, et non pas
uniquement ceux qui
sont mis en avant par
les fabricants. Tester et
evaluer des mascaras,
par exemple, revient
env. 3000 francs, alors
qu'un test en laboratoire sur les terreaux de
jardin peut aller jusqu'a
prés de 20000francs.
realisès par la FRC aupres de laboratoires accreditès, sans aucun lien avec
l'industrie, sont finances par les cotisations de ses membres.
Pas de cadeau!
Cette politique permet de garantir notre ind6pendance absolue en
la matiere. Pas question, bien stir, de se
faire offrir le moindre echantillon!
La FRC collabore avec des organisations semblables dans le monde
entier pour des tests d'envergure (par
ex. les t616phones mobiles). Des mètho-
12
Les conseils FRC:
garantis 100% inclependants
Saviez-vous que la FRC peut vous aider a êtablir le budget
du ménage? Ce n'est la qu'une facette des multiples appuis
offerts aux membres de la fèdèration.
• Peut-on casser un contrat passé hätivement
durant une foire commerciale?
• Comment se faire rembourser un telephone
mobile qui ne fonctionne pas?
Qu'est-ce que l'additif E-202?
• Quelle assurance prendra en charge
un bras casse pendant les vacances?
Tout le monde se pose une fois ou l'autre ce type de questions. En adhèrant a la FRC, on salt que l'on peut obtenir appui et conseil en toute neutralit6 et en toute ind6pendance.
dologies 6prouvèes, une 6thique et une
d6marche propres a l'ensemble des organisations permettent d'obtenir des
r6sultats fiables et pertinents.
Sur la base des rèsultats des
tests, la FRC cherche les suites a donner
pour amèliorer les produits ou les prestations ne donnant pas satisfaction:
action aupres des producteurs ou des
distributeurs, information a la presse,
action politique aux niveaux cantonaux
et f6d6ral. Ce travail en profondeur est
b6n6fique aux consommateurs et consommatrices.
Queue est la case la plus foncde: A ou B? Les deux
cases semblent "etre trés differentes, alors qu'elles sont
semblables! Ce qui prouve que l'on ne
peut pas se fier uniquement a ce que l'on
voit. Les tests de la FRC multiplient les
angles d'approche. Etablis
selon des protocoles précis
et complexes valides sur
un plan international, ils donnent
un point de vue
neutre et impartial. Et vous,
quel angle de
vue souhaitez-vous avoir?
La FRC est
independante,
sans appartenance
politique, ni lien avec
un groupe econonque,
industriel, commercial
ou financier
CARTE DE VISITE
«FRC Magazine)) garanti 100% sans pub
YES1
Rayon farce et... attrapes
',lib gm& en panne (rt./maim. Maas pre
dr,
Toujours a votre service.
J'A chete mieux, qui, pendant
plus de 40 ans a defendu la
cause des consommateurs,
change de nom. En effet, la
FRC est devenue LA reference
en matiere de consommation. Une marque de qualite
que nous voulons afficher flerement. Vive FRC Magazine!
Aujourd'hui, lejournal
de la FRC se modernise pour
etre encore plus pratique.
Plus proche de vos besoins et
de vos preoccupations. Pour
une information honnete et
critique, il est indispensable
d'être totalement independant. La FRC a de tout temps
pr,parn, retroola bah . v. adorn des ellant%
trrseur sell
defendu cette valeur et a deliberement choisi de publier
un magazine sans aucune
publicite. C'est l'unique
moyen de pouvoir travailler
sans etre influence economiquement par des annonceurs
ou des groupes puissants.
C'est grace a vos abonnements, a votre soutien que
nous sommes en mesure de
vous informer librement.
Pour vous aider a
faire votre choix dans un
monde de consommation
de plus en plus complexe,
FRC Magazine vous presente
chaque mois de nombreux
tests et comparatifs rigou-
reux. Mais ce n'est pas tout,
nos specialistes enquétent,
investiguent et informent
dans tous les domaines qui
vous touchent: alimentation,
sante, cosmetique, environ nement, multimedia, technologies...
Cette mine d'information, vous pouvez la retrouver
sur www.frc.ch. Notre site qui
propose des tests plus complets, des supplements et surtout l' acces a nos archives.
Votre journal...
toujours a votre service
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Magazine se veut etre vo-
tre journal. Nous publions
vos coups de colere ou vos
coups de chapeau. Nous
enquetons sur les abus
que vous nous denoncez.
Nous diffusons vos mises en
garde. Nous essayons toujours de répondre de maniere pragmatique a toutes
vos demandes, vos interrogations, parfois vos appels
au secours.
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consommation independant et sans publicite, FRC
Magazine n'a qu'un but:
vous informer sans concession pour mieuxvous defendre!
Et vous... Quelles sont vos experiences?
Un temoignage? Une mise en garde
concernant un produit ou un fournisseur? Prenez contact avec nous!
La FRC recueille vos experiences, vos ocoups de gueule», vos denonciations qu'elle regroupe pour pouvoir
mieux agir. Nous examinerons ensuite
la suite a leur donner, que ce soit par le
biais de notre journal ou par une operation d'envergure sous forme de petition ou de plainte deposee par la FRC.
Les trois exemples suivants ont
ete regles a la satisfaction des consommatrices, dans l'un des cas avec un
soutien juridique.
(Je recois des factures de Tele2 qui ne me concernent pas, et us ne veulent pas me
Maria Almeida, Lausanne
croire.»
Lettre a Conforama SA, Bussigny:
0... En deballant la cuisiniere, nous constatons immediatement que la vitre de la porte
est cassee, déjà avant de finir de la deballer, nous avertissons le service apres-vente.Puis,
en finissant de la deballer, nous constatons plusieurs autres anomalies. Nous retelephonons a deux reprises a ce service, qui nous repond que nous devions voir au depart
qu'elle n'etait pas en ordre et nous affirme que c'est nous qui l'avions abbnee pendant
le transport. Nous ne sommes pas d'accord avec cette version...»
Rose-Marie Cavin, Lausanne
‹<J'ai dü payer des fivis de location d'un ordinateur de substitution, alors que mon contrat A ppleCare stipule que cette prestation est due.»
Marinella Cappelli, La Roche
21
CARTE DE VISITE
En 2007,
la FRC a...
La FRC en quelques mots
La Commission rotrOle constants des
mande des consomlois, ordonnances
matrices, ancetre de
et règlementations
la FRC, est née en
au niveau politi1959. Son but Otait de
que, ainsi qu'une
montrer aux femmes
surveillance des
milieux econode Suisse romande
qu'elles avaient un
miques. Pensons
grand pouvoir en
aux exemples des
tant qu'acheteuses.
chocolats Cailler
Des sa creation, elle a
ou des adresses de
rèalis6 des enquetes
particuliers louees
AOr
par le BVA!
(p. ex. sur la consom1
Sonjournal,
mation des produits
MONIKA DUSONG
J'A chete mieux,
laitiers).
quant a lui, a 6t6
En 1964, cette Presidente de la FRC.
publi6 des 1966. Il
commission est devenue la Falèration romande des n'a jamais contenu de publicit6; ce
consommatrices, puis la F6dération choix dëlib6r6 garantit sa totale imromande des consommateurs, en partialitè.
La FRC est pr6sid6e, depuis
1996. Depuis lors, elle est prêsente
dans tous les dossiers importants juin 2006, par Monika Dusong,
concernant la consommation. Ce ancienne conseillere d'Etat neutravail fastidieux et de longue ha- chateloise et pr6sidente de l'Alleine demande un suivi et un con- liance suisse des samaritains.
• fait plier Nestle, qui a adopte
des emballages plus ecologiques
pour ses chocolats Cailler.
• &nonce le manque de transparence
des avocats en matiere d'honoraires.
• mis au jour le scandale des contrOles d'habitants vaudois qui vendent, a
des buts de marketing, les adresses de
leurs concitoyens... sans les prevenir.
• lance une petition contre le
demarchage telephonique et recoke plus de 43 000 signatures.
• montre les dysfonctionnements
des caisses maladie et de la surveillance de la Confederation.
WA fait decouvrir les parasurtenseurs
pour mieux se proteger des orages
et des coups de foudre.
• dresse un comparatif honteux sur
les primes des «assurances RC voiture» en fonction des nationalites.
teste les GPS, les sieges velo pour enfant, les projecteurs home cinema, les appareils photo, les mascaras waterproof...
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La carte a-t-elle déjà ete enlevee?
• Appelez-nous au 021 331 00 90 ou
• lnscrivez-vous sur www.frc.ch
22
FRCMAGAZEVE SEPTEMBRE 2007 N° 1
op
SOCIETE
èration corps parfait
-
sans bistouri ni injection,
Crèmes trop culottees
Des cosmetiques qui font grossir les seins grace
aux graisses captees sur lefessier? N'importe quoi!
Des fesses plus petites et des
seins plus gros d'un coup de
baguette magique ou presque? C'est ce que proposent
les laboratoires parisiens
Methode Jeanne Piaubert
grace a l'application de leur
produit Superform: cette
«potion», vendue 270 francs
cet ete en Suisse, se presente
sous la forme de deux gels,
l'un cense liberer les graisses
du has et l'autre les «recapter» pour pulper le buste.
L'enchantement se produirait au bout de quatre semaines déjà, avec an taux de
satisfaction superieur a 70%,
affirment ses concepteurs.
Un corps qui s'affine
au profit d'une augmentation mammaire sans bistouri
ni injection? Les blouses
blanches n'y croient pas un
instant. «C'est de la sciencefiction», commente le
Dr Eric Heraief, ancien medecin adjoint au Centre hospitalier universitaire vaudois,
a Lausanne. Ce specialiste
de l'obesite et des troubles
alimentaires explique que
les cellules graisseuses peuvent odegonflen, mais jamais
disparaitre, et encore moms
ornigrer» dans l'organisme.
«Il n'est pas possible de les canaliser preferentiellement»,
assure-t-il.
Que contient Superform?
Un complexe «exclusif» d'actifs lipolytiques,
nomme olipo-downTM»,
qui libererait les graisses, de
la cafeine et un «alpha2 liberateur» pour favoriser la li-
polyse, et d'autres principes
encore, afin d'empecher les
graisses de retourner dans les
adipocytes. Enfin, des agents
draineurs veilleraient a faire
circuler au mieux les graisses
liberées... Pour faire grossir la
poitrine, le olipo-upTM» capterait les graisses, tandis que
des extraits d'angélique, de
ginseng et de the noir faciliteraient la lipogeriese.
Ces savantes denominations ont-elles un fondement scientifique ou re16vent-elles du baratin? «Seule
la cafeine, en application locale, agit legerement contre
la lipodystrophie (n.d.l.r.: cellulite)», poursuit Eric Heraief.
Quant aux autres substances
mentionnees, les assertions
les concernant ne sont pas
dernontrees; autrement dit,
la mention «trade marlo> ou
«T1Vb> protege le nom que le
fabricant a inventé pour son
produit, et non une decouverte medicate revolutionnaire.
Vocabulaire empruntê
a la chirurgie esthêtique
President du Groupement des dermatologues
vaudois et specialise en medecine esthetique, le DrAndre
Zurn constate que l'industrie
cosmetique s'inspire des dernieres evolutions pratiquees
en cabinet medical. «On voit
notamment apparaitre sur
le marche des crèmes au
collagene et a l'acide hyaluronique, deux noms de substances utilisees pour le cornblement des rides. Idem avec
les produits dont les fabricants prétendent qu'ils agissent comme le botox. Quand
je vois les arguments utilises
par les laboratoires Methode
Jeanne Piaubert, je ne peux
m'empecher de penser la
liposculpture, a la reinjection
des graisses autologues.»
Andre Zurn affirme
que le public n'est pas dupe.
«Le concept de Superform
paraitra aberrant meme aux
personnes qui n'ont pas de
connaissances medicates; ce
qui n'empechera pas cette
creme de se vendre, avec ses
arguments aguicheurs et
provocateurs», predit-il. Que
les utilisatrices se rassurent
quand meme: si elles en viennent a confondre le gel vert
liberateur des graisses avec
le rose qui les concentre, elles
n'encourront aucun risque
de voir leurs fesses grossir, ni
leur poitrine diminuer...
Estelle Stern
23
TEST
Rayon farce et... attrapes
Faciles àpréparer, les raviolis en boite sont adores des enfants et
des plus grands en panne d'inspiration. Mais gare a la teneur en sel!
Qu'ils aient la saveur de no tre enfance ou qu'ils soient
simples a préparer, les raviolis au bceuf ont toujours
leurs amateurs qui pour
rien au monde ne changeraient leurs habitudes. Audela d'une histoire de gout,
la FRC a cherche a savoir ce
qui se cache dans ces conserves si prisees. En test, dix des
marques les plus repandues.
Cote poids annonce,
tous les produits sont conformes a la loi, un minimum
attendu. Mais difficile pour le
consommateur de savoir quel
aspect auront les raviolis, une
fois la boite ouverte. Meme
si l'image sur l'etiquette est
censee en donner une idee, la
conserve peut parfois renfermer des desillusions. Le plaisir des yeux - et celui du gout
- en sera alors affecte.
Raviolis êclatês
En fait, seals les raviolis pur bceuf de la marque
Panzani nous ont dews. Avec
plus de 12% de raviolis vides
ou eclates, la marque francaise confond plat prepare et
premache...
Si chaque sauce renferme ses secrets, il est evident que les boites doivent
contenir, avant tout, des
raviolis. Car, les amateurs le
savent bien, c'est dans l'èquilibre subtil entre la quantite
de sauce, de pate et de farce
que se situe l'enjeu du gout.
Et sur ce critere, le Numero 1
de Carrefour arrive... bon
dernier. Avec plus de 56% de
sauce, c'est aussi le seul produit dont la quantitO de farce
n'atteint meme pas les 10%.
Beaucoup trop de sel
Les plats précuisinès
sont une source majeure
de sel dans notre alimentation. Les conserves de raviolis n'echappent pas a ce
probleme. Seules celles de
Casino et de Panzani obtiennent un maigre osatisfaisant»
dans ce domaine.
Les autres huit boites depassent la teneur d'un
gramme par 100 g admissible pour ce genre de plat.
Denner &tient le record,
avec plus d'un gramme et
demi. En d'autres termes,
pour une portion de 300g,
c'est plus d'une cuillere
café de sel qui sera ingurgitee. Beaucoup trop, surtout
pour ce type de produit avant
tout destine aux enfants, qui
s'habituent ensuite a trop en
consommer.
Maigre consolation,
us annoncent la teneur en sel
sur leur etiquette, permettant
au moms au consommateur
de choisir par lui-merne.
Tous les raviolis testes
sont a base de pur bceuf, ou
de bceuf et de porc. Bonne
nouvelle, notre laboratoire
n'a decele aucune viande
autre que celles étiquetées.
Mais lorsqu'il s'agit d'Ovaluer
la quantit0 de viande, les differences sautent mix yeux: de
3% a 14% de viande, selon les
I
0 tres bon
•
I
•
.±.
produits. Malgre cette quantite miserable de viande,
n'y a la rien d'illicite, la loi
n'exige pas un minimum de
viande dans les raviolis. Seule
obligation, si les raviolis sont
present6s comme étant a la
viande, le fabricant est tenu
de signaler le pourcentage de
viande contenu dans ceux-ci.
Pas la peine d'en rajouter...
Le Numéro 1 de
Carrefour se distingue de
nouveau en mal, puisqu'il
n'en contient qu'a titre quasi
anecdotique. Pas etonnant,
quand on decouvre que l'ingredient principal de sa farce
est de la chapelure. Mais,
bien evidemment, le fabricant n'allait pas s'en vanter...
a
I
011
bon
satisfaisant
peu satisfaisant
insuffisant
Aspect du produit (10%)
HERO
Ravioli
bolognese
CARREFOUR
MIGROS
Ravioli
pur bceuf
Ravioli alla
bolognese
0
_
% de sauce (15%)
0
{:-.)
% de farce (15%)
C)
10;
Etiquetage du sel (5%)
Viandes etiquetees
VIANDE
•
A
bceuf et porc
bceuf
bceuf
bceuf
bceuf
0
0
0
0
0
6
0.42
0.64
0.74
0.52
0.34
75.07
70.36
68.86
68.13
0
0
Quantite de viande (15%)
Identification (10%)
ETIQUETTE
ro
A
Teneur en sel (15%)
SEL
CASINO
Pur boeuf
sauce
italienne
0
Poids net (10%)
PRODUIT
COOP
Ravioli alla
bolognese
Exhausteurs de gout (5%)
PRIX INDICATIF AUX 100g (ct.)
..16
Le choix
de la MC
HERO RAVIOLI
BOLOGNESE
obtient presque
un sans-faute,
seule la teneur en
sel depasse les
recommandations
Dommage qu'il
Allrffro, contienne des
exhausteurs
de goiat.
. Bernard Siebet
tage mentionne que, pour
une telle revendication, la
quantit6 de vitamines dans
le produit fini doit couvrir au
minimum 15% des besoins
journaliers recommand6s, ce
Panzani promet sur
son emballage des teneurs
garanties en vitamines PP,
B6, B1 et B2. Une assertion
totalement illègale et illicite!
L'ordonnance sur l'etique-
1
COOP
NATURAPLAN
Ravioli bio alla
napoletana
HERO
Ravioli
aux ceufs
PANZANI
Ravioli
100% pur
bceuf
El
DENNER
Ravioli
aux ceufs
Ni
Ravioli
en sauce
9,,
A
bceuf et porc
bceuf et port
bceuf
•
• 4.,
•!±-%
bceuf et porc
bceuf
1
:':,,,,
0
A
0.56
0.69
0.48
0.25
66.04
64.73
51.08
47.65
Ihli_
1
i.
024
qui n'est pas le cas pour ces
raviolis.
A noter aussi que les
vitamines Bl, B2 et B6 sont
celles que ion trouve habituellement dans les pates,
tandis que la vitamine PP se
trouve dans de nombreux
aliments. La carence est donc
rarissime dans le cadre d'une
alimentation classique!
Huma Khamis
CONSO -0-- MALIN
• Ne comptez pas sur ces conserves comme source de
proteines. Ces produits sont avant tout une source d'hydrates de carbone, comme n'importe quelles pates.
• Corn me les raviolis sont déjà cuits, cornptez 200 ã
300g pour une portion adulte et 100g pour un enfant.
• Accompagne d'une salade, le repas peut s'averer
óquilibre. On peut eventuellement augmenter l'apport
de proteines par l'ajout de fromage (ape.
Protocole
du test
Pour evaluer l'aspect du
produit, le laboratoire
a compte le nombre de
pieces totales et denombre les raviolis vides ou
eclates. Le poids net a
egalement ete mesure,
de méme que le pourcentage de sauce et de
farce. La quantite de
sel a ete obtenue par
dosage des chlorures.
Enfin, l'identification de
la viande a ete faite par
des mêthodes de biologie
moleculaire (PCR-RFLP
et Real Time PCR).
:42.15
Impossible d'obtenir cette valeur.
25
SCIENCES
Nano ou parano?
Laporte de l'infiniment petit est ouverte avec
les nanotechnologies. Un nouvel univers aux potentialites
incroyables, mais dont les riques sont encore trop peu connus.
Un dentifrice qui permet
de soigner instantanément
les dents sensibles, un tissu
l'epreuve des taches, des
vitres autonettoyantes, une
crème solaire parfaitement
invisible ou encore des traitements inesperes contre certains cancers...
Vous croyez que
ces produits relevent de la
science—fiction? Detrompezvous! Les nanotechnologies
sont déjà parmi nous et ne
cessent de nous surprendre
par les nouvelles applications
qu'elles permettent.
Le point commun
toutes ces creations commerciales? Des particules dont la
dimension vane d'un milliardierne a quelques centaines
de milliardiernes de metre
(1 a 100 nanometres). Une
echelle plus facile a concevoir
pour l'esprit humain, lorsqu'on sait qu'il existe a peu
pres le meme rapport entre la
Terre et une pomme qu'entre
cette derniere et une nanoparticule.
Mdmes atomes,
proprietes differentes
Mais la specificite de
certaines nanoparticules ne
reside pas uniquement dans
leur taille. Si elles ont de tout
temps existe a l'etat nature!
(poussieres, caseine dans le
lait ou meme l'encre utilisee
dans l'imprimerie), l'observation du “nanomonde»
n'est devenue accessible aux
scientifiques qu'avec l'invention du microscope a effet
tunnel, dans les annees 1980.
Avec une surprise a
la cle: certains materiaux, a
l'echelle de l'atome, changent
de proprietes et ne repondent
plus aux lois de la physique
mecanique classique, mais a
celles de la mecanique quantique.
A titre d'exemple, l'or,
ce metal jaune, noble et inerte
Fechelle macroscopique,
devient rouge et se comporte
comme un reactif en dessous
de 3 nm. Le dioxyde de titane,
existant a l' etat naturel et utilise en peinture sous forme
de poudre blanche, une fois
reduit en nanoparticules,
devient transparent, et ses
nouvelles proprietes en font
un anti-UV (de choix) dans
les nouvelles generations de
cremes solaires.
(In)certitudes
La decouverte de proprietes inconnues jusqu'a
present et la production synthetique de nouvelles particules ouvrent des voies inimaginables dans le domaine
des technologies. L'industrie
en pleine ebullition se trouve
face a un enorme potentiel
economique. Mais egalement face a des risques inconnus. Ces particules,
echelle de l'infiniment petit, sont extremement reacfives et se comportent de
Nano vrai et nano faux
Certa ins fabricants vantent
les quakes «nano» de leurs
produits. D'autres preferent
rester discrets. Tour d'horizon des produits d'ores et
déjà disponibles ou en passe
d'arriver sur nos marches.
ALIMENTATION
• Emballages traites
au dioxyde de silicium,
qui rend les plastiques plus resistants et
moms permeables.
• Colorants, arOmes
ou vitamines contenus
dans des nanocapsules
afin d'être plus facilement dissous et
assimilables, sans
pour autant alterer
le gout de l'aliment.
maniere peu commune. Elles
peuvent notamment traverser des barrieres jusqu'alors
infranchissables (telles que
la barriere cephalique ou
celle des poumons) par de
plus grosses molecules. Si
ces particules recelent donc
des aspects tres interessants
pour les applications qu'elles permettent, il n'en reste
pas moms que leurs effets sur
la sante et l'environnement
sont tres peu connus et peuvent etre inattendus.
En raison de leur tres
petite taille et de leur caractere imprevisible, il est avere,
dans certains cas, que cellesci s'insinuent dans les organismes, s'y accumulent ou y
causent des degats.
SPORT/TEXTILES
COSMETIQUES
Crèmes solaires contenant du dioxyde de titane
ou de zinc qui ne laissent
plus de traces blanches
sur la peau.
• Conservateurs agissant
contre le rancissement
des crèmes.
• Savons ou produits
antibacteriens.
ik
Textiles traites aux nanoparticules d'argent empechant la proliferation bactêrienne, et donc d'odeurs.
• Habits qui ne se
tachent plus.
• Raquettes de tennis qui
font rebondir la balle plus
loin, balles de golf plus
legéres et maniables...
• Carrosseries de
voitures, vitrestraitees
Comment echapper
aux piêges des comptoirs
441'
NANOPARTICULES
Surprise, a l'echelle
de l'atome, certains
materiaux changent
de proprietes.
Et comme ily a autant
de proprietes possibles que
de nanoparticules de synthese, ii n'est pas possible
de generaliser leur comportement. Chaque substance
dolt ainsi etre evaluee separement, que ce soit pour
prouver son innocuite ou
son inertie (des particules
« immobilisees » dans un
materiau n'auront pas le
merne impact que celles qui
sont susceptibles de migrer).
Rêglementation et
recherche incomplêtes
Les recherches toxicologiques menees a ce
jour sont encore a l'etat embryonnaire. Difficile des lors
de fixer une reglementation
contre les rayures
et les traces, ou la rouille.
SANTE/ ENVIRONNEMENT
• Revetements antibacteriens et antifongiques, utiles par exemple dans les frigos ou dans les hOpitaux.
• Nanofiltres destines
a purifier l'eau.
• Nanocapsules renfermant des substances
actives et ciblant specifi-
concrete en Suisse et dans le
monde.
Toutefois, dans ce
contexte de doute, le consommateur ne doit pas servir
de cobaye. Les industriels devraient etre forces de prouver
l'innocuite des substances
mises pour le marche, avec
une priorite sur celles contenues dans les cosmetiques, les
produits d'hygiene et alimentaires, et les medicaments.
Ne serait-ce qu'en application du principe de precaution, le consommateur
est en droit d'exiger au minimum, d'être informe par un
etiquetage rigoureux. A lui,
apres, de se determiner en
connaissance de cause.
Huma Khamis
quement la zone a traiter
dans le corps humain.
Panneaux solaires
ou piles a combustible
haut rendement.
IPOD NANO n'a de nano
que le nom... Si la petitesse
de ce lecteur MP3 peut
ètre saluee, il n'y a aucune
nanotechnologie, au sens
strict du terme, dans cet
appareil!
Voici revenu le temps des foires, l'occasion de decouvrir
les nouveautes de l'annee.
Et tout pousse a faire des
achats. Mais la deception est
aussi parfois au rendez-vous.
FRC Magazine vous propose
quelques astuces pour echapper aux pieges des comptoirs.
Le &hi de rêflexion:
un mythe
Les visiteurs pensent souvent
beneficier d'un delai de sept
jours pour resilier un contrat signe has tivement. C'est
faux. On a bien sept jours de
reflexion pour un contrat
signe a domicile, lors d'une
excursion publicitaire, sur
son lieu de travail ou dans
les transports publics. Mais
pas pour les contrats signes
dans les comptoirs, car le
legislateur a considere que
celui qui va dans une foire s'y
rend comme dans des magasins: pour faire des achats. II
sait donc a quoi s'attendre.
Un (Wit parfaitement legal
Le seul moyen de se debarrasser d'un contrat signe
h6tivement est d'essayer de
trouver un arrangement a
l'amiable avec le vendeur,
qui exigera peut-etre un
dedit (paiement de 10, 20 ou
30% du prix) pour annuler
la commande. II en a le droit.
Tout comme il peut aussi refuser net de casser le contrat.
Les dêlais de livraison:
la fermetê s'impose
Avant de signer un contrat,
il est preferable de verifier
le dêlai de livraison. Si les
conditions generales indiquent que la livraison aura
li eu «dans les meilleurs
delais», il faut biffer cette
clause et la remplacer par
une clause qui mentionne
la date exacte de la livraison et la possibilite pour le
consommateur de resilier
le contrat si la livraison n'a
pas lieu a la date indiquee.
Acomptes a 6viter!
Ils constituent un paiement
partiel qui sera deduit du
prix total a payer. A êviter
pour garder un moyen de
pression sur le professionnel
en cas de probléme. A bannir
totalement en cas de doute
sur la fiabilitê de l'entreprise.
Garantie pas obligatoire
La garantie pour les defauts
est aussi valable pour les
achats effectues lors des foires. Mais le vendeur a la possibilite de modifier la garantie d'une annêe prevue par la
loi: il peut offrir une garantie
plus longue, plus courte,
ou merne la supprimer.
Cuisine: deux mesures
valent mieux qu'une
Trés prises, les stands des
cuisinistes sont parfois source
de deconvenues. Avant de
signer pour la cuisine de ses
reves, il faut exiger du professionnel qu'il prenne les
mesures directement chez
vous et qu'il ne se contente
pas de vos propres mesures.
Bien entendu, cette prestation aura un prix que le professionnel dolt vous indiquer.
Veronique Matthey
27
SOCI
FRC MA GA ZINE SEPTEMBRE 2007 N°1
Impossible d'ec
Bandes dessinees, DV D, jouets... Einvasion
Enfants,
adolescents, jeunes adultes, ils ne
jurent plus que
par la culture
manga. «Naruto»,
«Dragon Ball», «Detective
Conan» et tant d'autres n'ont
plus de secret pour eux. Ces
bandes dessinees, arrivees
discretement dans les annees
1990 en Europe par le biais
de series televisees comme
«Goldorak», sont desormais
incontournables.D'ailleurs,
les mangas occupent une
place de plus en plus
envahissante dans les
rayons BD des grandes
librairies et disposent
meme de plusieurs boutiques qui leur sont entierement consacrees.
A rendre jaloux
Oncle Picsou
Dans l'Empire du
Soleil levant, ces bandes dessinees representent plus de
40% du marche de l'edition
et 6,8 milliards de francs de
chiffre d'affaires annuel. «En
Suisse, ces livres representent 20% du marche de la BD,
commente Pascal Siffert, president de l'Association suisse
des librairies de bandes dessinees. Une des raisons pour
expliquer cet engouement
tient dans le fait que beaucoup de mangas sont edit&
sous forme d'episodes. Ii y a
des series de 5 a 50 volumes.
Et comme ii y a souvent plusieurs heros, ca rallonge les
histoires.»
Avec plus de 1800 nouveaux titres sortis en 2006, la
planete manga n'est pas pres
de s'arreter de tourner. Reste
que la politique de prix des
editeurs est tout simplement
excessive. Un manga standard, c'est-d-dire en format
de poche avec des dessins
en noir et blanc, coate
entre 11 et 15 francs.
C'est cher paye pour
une simple bande
dessinee a Fedition de qualite mediocre et lue en
peu de temps.
De plus, si vous
desirez une collection complete,
la facture peut
s'elever a des centaines de francs.
C'est d'autant
La bataille des chariots de courses
Vous le poussez negligemment en faisantvos courses...
Mais n'allez pas croire que le
chariot — ou caddie, du nom
de la marque deposee — est un
obj et anodin. Derriere ce concentre de technologie, deux
concurrents se livrent une
guerre sans merci. Wanzl et
Caddie, leaders europeens
du chariot de libre service, se
disputent dprement les parts
de marche.
Dans ce match
Allemagne — France, Wanzl
vire actuellement en tete.
Mais les deux fabricants ne
s'entendent pas sur les chiffres. Rien que pour le marché helvetique, la firme allemande dit detenir a elle seule
80% des parts de marche,
28
tandis que la marque francaise Caddie en revendique
30 40%.
L'air de rien, ces chariots representent le plus
vaste parc de vehicules de
Suisse. Mais les chiffres précis
sont classes secret defense.
Certaines estimations font
etat d'environ 400000 engins
dans les allées de nos cornmerces.
Wanzl affirme ecouler
entre 12000 et 14000 nouvelles pieces chaque armee
pour le seul marche helvetique. Caddie est plus evasif. «Quand la conjoncture
est mauvaise, les magasins
n'investissent pas, affirme
Francoise Bahler, codirectrice de Capro, revendeur de
la marque. Nous en vendons
alors entre 500 et 3000. Dans
les bonnes annees, nous en
livrons entre 5000 et 15000.»
Pres de cent modeles
Les premiers chariots
ont ete importes des EtatsUnis en Europe dans les annees 1950 par Wanzl. Mais
c'est a la marque francaise
que l'on doit l'introduction
du caddie dans les magasins
suisses en 1957. Les premiers
modeles tout en inox ont subi
de nombreuses evolutions.
A partir des annees 1970, on
utilise du plastique pour fabriquer les poignees et les sieges pour enfant. Aujourd'hui,
il en existe entre 70 et 100 modeles differents.
Les monnayeurs et
les palettes de support pour
les packs de bouteilles sont
les dernieres innovations
incontournables du chariot.
Mais, déjà, les nouveau-Les se
pressent au portillon. Equipe
d'un scanner, il pourrait, d'ici
a quelques annees, se muer
en caisse enregistreuse. Coop
teste actuellement cette possibilité dans quelques-uns de
ses magasins.
L'objet se decline
aussi en differentes grandeurs. Le volume du chariot
depend de la surface du magasin et entraine inevitablement des boulimies d'achat
proportionnelles a sa taille.
En Suisse, tout comme en
Allemagne, le volume du
FRC MAGAZEVE SEPTEMBRE 2007 N°1
happer aux mangas
japonaise ne laisse aucune chance au porte-monnaie.
plus scandaleux que, le
processus cr6atif ayant essentiellement lieu au Japon,
les 6diteurs europOens n'ont
qua
les droits et
payer la traduction.
Malheureusement
pour le porte-monnaie, le
phénomene manga ne s'arrete pas aux bandes dessiflees. II se decline aussi en
une multitude de produits
dèrivès, a rendre jaloux Walt
Disney lui-merne. Ca commence avec les dessins anim6s que ion retrouve a la
telëvision, au cinema et
POUR TOUS LES GOUTS
Les fabricants ne lesinent
pas sur les modêles pour
plaire aux clients.
en DVD. Ca continue avec les
jeux video pour PlayStation,
Xbox ou Nintendo. Tout cela
sans compter les cartes a collectionner, les T-shirts, les
posters, les jouets, les housses d'oreiller et de duvet...
Et ce n'est pas fini
oCes prochaines anflees, lemarchèdumangasera
encore en pleine expansion»,
pi-Mit Pascal Siffert. Et les r0centsèvènementsluidonnent
raison. Ce dernier printemps,
le Grand Prix du Festival
international de la bande
dessinOe d 'Angouleme est
revenu a «Non Non Bd», de
Shigeru Mizuki. Plus pro-
che de
nous,
le
festival Polymanga a attire
plus de 10 000 visiteurs lors
de son edition 2007. Et si, cet
automne, le manga n'a pas
encore sa place a BD-Fil,
le Festival international
de bande dessin6e de
Lausanne qui se tient
du 7 au 9 septembre,
ll sera present
Vann& prochaine, assure
Philippe Duvanel, directeur artistique de l'organisation.
Pour ceux qui aimeraient s'initier aux mangas,
et pour tous les autres dont le
Pre nez votre chariot idi
4. i17,1[
chariot vane entre 80 et
150 litres. En France ou aux
Etats-Unis, en revanche,
peut atteindre 260 litres. Le
chariot a une dur6e de vie de
quinze a vingt ans.
Victime de son succés
Le caddie a tellement
la cote qu'il est victime de son
succes. Les supermarches
des regions urbaines sont
confront6s a d'importants
problemes de vol. Migros
Geneve, qui comptabilise
uneflottille de 10 000 chariots,
voit chaque ann6e 5% de ses
engins disparaitre. Pour remplacer les chariots disparus
ou endommagès, l'enseigne
orange dèpense entre 150 000
et 200 000 francs par an.
Loin des grands magasins, les chariots ont parfois
des destinèes originales. <les
professionnels du batiment
les adorent, explique Jean
Jodar, responsable de vente
Migros Geneve. En et6, par
exemple, certains les utilisent
budget est limit6, les bibliotheques proposent desormais des classiques du
genre, comme <Akira». Audela de l'aspect 6conomique,
c'est surtout la preuve que le
manga est un phenomene
social et culturel reconnu. Et
qu'il est install6 pour durer.
Laurent Diserens
l'envers, comme grille pour
le barbecue.»
Meme si un chariot
coate entre 200 et 300 francs
piece, Migros fait preuve de
tolerance. Son emprunt a
plus ou moms long terme
n'est pas consid6r6 comme
du vol. Si un client est pris en
flagrant dëlit d'enlevement,
il est simplement priO de le
ramener au plus vite.
Pour leur part, les
fabricants songent déjà a la
parade. Ils ont mis au point
un systeme pour lutter contre le vol. Un r6seau magn6tique introduit dans le sot
dëlimite 1 'espace d'utilisation du v6hicule. Si le chariot franchit la limite, une
des quatre roues se bloque.
L'innovation est sèduisante,
mais n'a pas encore éte
adopt& en Suisse.
Elodie Lavigne
29
COMPARATIF
Accros aux croquettes!
A l'heure de la gamelle, ne vous trompez pas d'emballage.
Dans le commerce, les aliments pour chien se divisent en deux categories: les
croquettes et les humides en
conserve. Leur composition
&ant la meme, ce qui les differencie, c'est leur teneur en
eau. Les croquettes contiennent de 5 a 12% d'eau, alors
que les humides en contiennent beaucoup plus. En
pratique, les proprietaires
semblent melanger souvent
les deux types d'aliments.
L'humide paraissant plus
attirant pour les chiens, aux
yeux des maitres, ceux-ci ne
resistent pas a l' envie de faire
plaisir a leurs compagnons a
quatre pattes.
d'être tout aussi complets,
qui sont moms chers et aussi
moms encombrants. De
plus, les croquettes sont recommandees pour l'hygiene
bucco-dentaire.
Teneurs en matiêre grasse
Forte de ce constat,
la FRC a donc achete 22 aliments sous forme de croquettes en grande surface
ainsi qu'en commerce specialise. Au vu de la diversite
des produits, notre choix
s'est porte sur l'exemple d'un
chien de stature moyenne
(env. 15 kilos, comme un
epagneul ou un berger des
Pyrenees) qui effectue une
activite normale.
Le taux maximal souhaitable de matiere grasse est
de 20%. Attention, certains
aliments humides peuvent
Bon pour les dents
Neanmoins, il est possible de se contenter d'aliments secs, qui ont l'avantage
0 três bon
,
II
. bon
A
peu satisfaisant
SCIENCE PLAN
HILL'S
SELECT
GOLD
insuffisant
Adult riche
en poulet
Adult
bceuf
BIOMILL
Classique
Viande de
volaille
Emballage 15%
Note sake
Le chien ne
possede pas sur la
langue de recepteurs pour le sel. Pour compenser, les fabricants abusent du sel, car, comme la
sco
1
o Pi
t
quate de proteines, car
le chien doit en utiliser
beaucoup pour renouveler l'ensemble de ses tissus
et organes ainsi que pour
en construire de nouveaux
(poils, gestation, lactation).
Tous les produits compares repondent a ce
besoin.
Proteines
Chaque
aliment doit
contenir
une quantite ade-
Naomi
.
satisfaisant
franchir la barre des 30%! Ces
taux font courir un risque de
prise de poids d'autant plus
grand que l'aliment gras est
allechant. La plupart des
aliments secs se révelent
conformes, a l'exception de
Denner, €et M-Budget, qui
contiennent moms de 8% de
matiere grasse. Ce n'est pas
forcement un bon point. Le
chien doit trouver dans son
alimentation des acides gras
essentiels que son organisme
ne sait pas fabriquer. Si l'aliment complet n'est pas assez
gras, il risque de ne pas apporter assez d'acides essentiels.
d
CASINO
CHAPPI
REAL NATURE
ASCO
BIOPLAN
COOP
CARREFOUR
Les fines croquettes riches en viande
et en cerêales
Dinner
Avec
volaille
Black angus, canard de barbarie
et menhaden
Dinner adult a la
volaille, aux legumes et aux cereales
Volaille
et
cereales
Menu cornplet bio au
bceuf
Multicroc
A
--,
•
,
Composition 25°/0
Proteines 20%
,
C
0
0
Graisses brutes
20%
Sel 10%
Allegations 10%
Poids (kg)
Prix
Prix au mois
l
Appreciation
globale en °A
15
15
15
15
10
15
10
12.5
10
84.60
37.20
74.-
47.90
17.95
54.-
13.95
23.95
10.60
95.34.20
22.-
37.-
19.90
14.95
15.50
29.15
7.55
80.10
77
65.17
64.33
64.33
62.33
59.17
58.83
57.50
_Aiiiiiiiiiiiiiiiiilii_
' En fonction du nombre de croquettes necessaires a un chien d'environ 15 kg effectuant une activite normale.
30
10
14.85 12.25
56.83
COMPARATIF
Un chien sur deux est trop gros
matiere grasse, il rend l'aliment plus attirant. Resultat:
les taux de sodium sont souvent superieurs aux besoins
du chien.
Un bon point tout de
meme pour sept produits
qui ont choisi la transparence et indiquent leur taux
de sodium. Hill's
Science Plan
et Bioplan
sont en
tete avec
les taux les
moms eley
es. Quant
aux autres
marques,
leur silence
ne peut que
En Suisse, 50% des chiens
souffrent de surcharge
ponderale. Et les raisons
de l'obesite chez les animaux sont les mémes que
pour les humains: l'inactivite et les friandises.
Beaucoup de proprietaires
donnent des sucreries
non adaptees ou, pis, partagent parfois ce qui se
trouve dans leur assiette.
Valerie Grin, medecin
veterinaire a Lausanne,
met en garde: «Ce qui
semble etre un petit morceau pour nous est bien
cas, poursuit Valerie Grin,
faut en tenir compte
dans les quantitês
journalieres. Et puis
faut cibler le poids ideal
du chien, et non pas son
poids actuel. Si l'animal
approche les 10 kilos alors
qu'il devrait en peser sept,
sa ration ne dolt pas etre
calculee en fonction de
10 kilos, car il risque de
continuer a prendre du
poids. II faut egalement
prendre garde a l'age,
car un animal age mange
moins.»
RA.
CONSO ma* MALIN
fiant.
Fabien
Albiez
AM)
plus calorifique pour le
chien, en comparaison
de sa taille. Si on veut
recompenser son cornpagnon, ii vaut mieux lui
prodiguer des caresses.»
Lorsque l'embonpoint est
installe, on peut trouver
plusieurs marques qui
proposent des produits
alleges dans les magasins specialises. Ils sont
constitues, de plus, de
fibres et ont moms de
calories tout en restant
des aliments complets.
«Si vous donnez des en-
•
•
Privilegiez les marques qui font preuve
de transparence sur la composition de
,
,
leurs produits. Cela garantit au consommateur une recette fixe,
qui ne vane pas en fonction
de l'economie et du prix
des matiéres premiêres.
A
—
Mention speciale a Real Nature
et a Asco, dont le detail des ingredients est tres complet.
Privilêgiez les gros emballages.
On realise des economies
substantielles en achetant
des paquets de 10-15 kg.
•
ARC/Jean-Bernard Sieber
S.
IR
PURINA
EUKANUBA
Pro Plan
adult
Adult Medium,
maintenance
Normal Activity
0,At-
Ill
•
MO
gl
ROYAL
CANIN
PERFECT
FIT
PEDIGREE
COMPLETE
NUTRO
CHOICE
Medium
adult
Active
Adult diner
á la volaille
Adult maintenance
COOP
€
Menu
complet
au poulet
(Casino)
etcéréales
deprotéines
etauriz
bceufetvolaille
•
.0
,
'Al
A
IP
Croquettes
pour chien
A,
4
A
A
•
4
7.5
20
A,
_
15
15
15
15
10
15
82.50
86.—
41.30
66.—
31.70
28.90
79.—
31.60
13.95
33.85
85.60
25.70
55
52
49
43
42.83
48.50
21.70
47.50
4
10
12.35
4
14.90
33.55
27.40
42.50 , 39.83
..,......4.,
................f..,.....4..._
10.50
32
.,,,,,,....,..
8.70
27.33
7.05
2
*La marque Frolic se distingue avec un aliment semi-hurnide qui se rapproche neanmoins de la categorie «sec».
31
ENVIRONNEMENT
Payes pour economiser
Bernois et Zurichois ont de la chance. Leurs autorites offrent 200francs pour
les inciter a acheter des refigerateurs et congelateurs peu gourmands en electricite.
En 2006, la consommation d'electricite
en Suisse a encore augmente, etablissant
un nouveau record et necessitant méme
d'en importer une partie. Avec environ
14% de la consommation electrique des
ménages, les refrigerateurs et les congelateurs representent un important potentiel d'economies, desormais faciles
concretiser grace aux progres realises.
Les meilleurs appareils obtiennent desormais la note A++ sur Yetiquette energie et consomment trois fois
moms que les appareils classes C (ancien
standard). Ces premiers de classe
tent neanmoins plus cher que leurs camarades standard (classes A) et que les
cancres (classes B ou C). Si la difference
de prix d'achat est compensêe en qun-
privilegie la communication et l'information. Ti
concede que rid& d'une
subvention pour les appareils pourrait etre evaluee. A Lausanne, ole sujet sera prochainement
discute dans le cadre d'un
fonds communal spécifique», indique le muniJEAN-YVES PIDOUX
Le municipal
cipal Jean-Yves Pidoux,
lausannois est
directeur des Services
tres interesse.
industriels. Les consommateurs romands — qui
paient souvent leur electricite plus cher
Romands a la traine
qu'en Suisse alemanique — doivent donc
A l'Administration cantonale ge- encore patienter.
Mine Clerc
nevoise, le Service environnement-info
ze ans d'utilisation, l'investissement de depart peut rebuter
les consommateurs.
A Berne et a Zurich, les
distributeurs d'electricite ont
decide d'encourager l'achat
d'appareils particulierement
economes — refrigerateurs,
congelateurs et egalement seche-linge—parune incitation de
200 francs. Un geste responsable pour lutter contre la hausse
constante de la consommation
d'electricite en Suisse.
ECOLO -40- MALIN
tnergie
• Pour ne pas gaspiller l'energie «grise»
des appareils (fabrication, transport, elimination),
les ref rigerateurs et les congelateurs en bon etat
de marche ne doivent pas 'etre remplaces avant
quinze ans. Ensuite, choisir un appareil A++ ou A +.
• Si l'appareil connait une panne, meme un petit
dysfonctionnement, apres dix ans, ii vaut mieux
le remplacer par son equivalent de
classe energetique A++ ou A+.
• Pour les appareils äges de moms de 10 ans,
la reparation peut étre interessante. Selon les
professionnels, les coats de reparation
ne doivent pas depasser les pourcentages suivants:
BOSCH
Fabncant
Mociele
GSN34A3OCH
111/111/11Ma
11111111111111111111111a
Peu teconorne
ion
Consom at d'energie kVilivan
m
..-Kor
-.AV
z es. na,,a1.0e
:Sar
ven r ,
toros
,a k
loate
,
MMIMC -4 alga.
ae 'ADM.
ote.
et
Capacite de de.iree.
Caceate de dervees
Bruit
tor.*
tee
.3nafte *gun,
n
I 32
oreerkra
9.K.e..S.E
Mt
.coatmewrics giftarfikftra
,o,ano
226
0
265
Et=
CHERCHEZ
UÈTIQUETTE!
Lors de chaque
nouvel achat,
privilegiez
tout prix les
appareils qui
consomment
le moms
d'energie.
Age
de l'appareil
3 — 4 ans
5 — 6 ans
plus de 7 ans
CoCit de la reparation par
rapport au prix d'un appareil neuf
40 — 50%
20— 30%
5 — 10%
Source:Office :federal de l'energie, Agence suisse pour refficacite energetigue
LES BONS LIENS:
www.topten.ch: liste des appareils les moms gourmands
en electricite
www.efficace.ch: en savoir plus sur les economies d'electricite
115 ONT TESTE POUR NOUS
La chute de la pomme
ela devait bien finir par arriver. L'ICRT vient
C de tester les lecteurs MP3, et, dans la categoric.
«memoire flash, 1 a 8 GB)), iPod Nano a ete relegue
a la troisieme place. En tete, un modele Samsung,
apprecie, entre autres, pour sa facilite d'emploi, la
possibilite d'enregistrer la radio ou encore sa fonction
dictaphone. Un resultat d'autant plus surprenant
que les telephones mobiles de cette mime marque munis de lecteursMP3 sont plutôt decevants (lire en page
12). Mais tout n'est pas perdu pour les fans d'A pple.
Dans la categorie «disque dur, 30 a 80G&, iPod reste
en premiere ligne, de par sa qualite sonore et sa simplicite
d'utilisation.
TV LCD En route VerS la platitude!
es prix ont beau baisser, les televisions a ecran plat restent cheres.
L Nos confreres allemands de .Stiftung-W arentest ont passe leur
eti pluvieux a tester une vingtaine de modeles LCD.
Un conseil: ne vous focalisez pas sur la resolution
annoncee par le fabricant. Ce n'est de loin pas l'unique
facteur dont il faut tenir compte au moment de l'achat.
Pensez aussi, par exemple, a l'angle de vue. Certains
&inns LCD ont des angles de vision inferieurs a
60 degres. Consequence, s'il est trop petit, recran n'est plus
adapte a la famille. Ii est clair aussi que l'attention est
avant tout retenue par l'image, mais quelques modeles s'en
sortent tres mal au test audio. N'hisitez donc pas a hausser
le son en magasin pour voir s'il vous convient!
80 cm de diagonale: PANASONIC TX-32LX70F, a 1439 fr. 20.
65 cm de diagonale: PANASONIC TX-26LX70F, a 1279fr.
51 cm de diagonale: LOEWE Xelos A 20 DVB-T, a 1384fr.
Sieges pour enfant Bebe. sur son piêdestal
lacer le petit dernier a table comme tout autre membre
P de la famille, c'est possible des que junior est capable
de se tenir assis tout seul. Mais, attention, la colonne vertibrale
des jeunes enfants n'est pas aussi developpee que celle des adultes. Il faut donc adapter la duree du repas en fonction de rage
du petit bout de chou. Choisissez imperativement une chaise
munie d'une tablette reglable pour les pieds, netternent plus
agreable pour l'enfant. Nos confreres allemands de .StiftungW arentest>, ont teste seize chaises pour enfant et font rimer
confort avec stabilite et securiti. Car nos voisins Vont
bien compris, quand tribe est a l'aise sur sa chaise, les parents sont plus tranquilles et plus dociles. . .
LES TROIS MEILLEURS
Catêgorie reglable: Stokke TrippTrapp, a 219 fr.
Chaise bebe: Peg Perego Prima pappa Diner, a 220 fr.
Combine chaise et tablette: Herlag combi-set, a 99 fr.
LES TROIS MEILLEURS DANS
LA CATEGORIE A MEMOIRE FLASH:
Samsung YPT9J 4 GB, a 259 fr.
Dane Elec Meizu Mini Player 2 GB, a 159fr.95.
Apple iPod Nano 4 GB, a 274fr. 95.
LES TROIS MEILLEURS DANS
LA CATEGORIE A DISQUE DUR:
Apple iPod 30 GB, a 384 fr. 95.
Creative zen Vision M 60 GB, a 399fr. 95.
Archos 104 4 GB, a 166 fr. 95.
Chaussures
de random/the
En grande pompe
os confreres francais de
N ,< Que choisir, ont trotte tout
l'ete. Avec, a la cM, un test sur
quatorze paires de chaussures de
randonnee. Tige basse, souplesse et
legerete, telles sont les qualites des
modeles d'ete. Mais cela ne fait pas
tout. Si presque toutes permettent
aux pieds de respirer, la majorite
des chaussures n'ont pas survecu
au test de la &avers& d'un petit
ruisseau. Dommage, car, meme en
pleine chaleur, la randonnee peut
virer au cauchemar si les pieds ne
sont pas au sec.
Pour un maximum de confort, verifiez que la chaussure se plie dans
son tiers avant, et non au milieu
ContrOlez aussi que les chocs soient
bien amortis et que les orteils ne
butent pas a la descente.
LES MEILLEURES DU TEST:
Salomon Fusion (hornme) et
Symbio (femme), a 219 fr.
North Face Cedar Mesa, a 150 fr.
Tecnica Cyclone Low GTX,
160fr.
33
FRC POLITIQUE
Succés
phenomenal
Les lecteurs MP3
Ouel soutien a notre petition contre
les abus du demarchage telephonique!
Plus de 43 000 signatures seront remises
aux autorites fiderales le 4 septernbre.
Plus de 43 000 signatures recoltees en l'espace de trois
mois (environ 41 000 en
Suisse romande et 2000 au
Tessin). Grace a votre mobilisation, la petition lancée
par la FRC et l'ACSI a rencontre un accueil fantastique.
Tous les jours, les signatures
sont arrivees en nombre au
Secretariat central, avec vos
mots d'encouragement nous
donnant raison d'agir dans
ce domaine et faisant part de
vos experiences. C'est une
certitude, tout le monde est
confronte au demarchage
telephonique et aux questions aussi variees qu'intrusives des dernarcheurs: votre
sante vous interesse-t-elle?
Voulez-vous payer moms
cher votre prime d'assurance? Voulez-vous faire
baisser vos factures de telephone? Etes-vous sensibles
la detresse des petits enfants
dans le monde? Aimez-vous
boire un bon verre de vin?
Ras-le-bol!
Ces dizaines de milliers de signatures relaient
le mecontentement des
consommateurs. La FRC va
en 'etre le porte-parole puisqu'elle remettra, avec les
autres associations de consommateurs, cette petition
he 4 septembre aux autorites
federales pour leur faire part
du ras-le-bol des consommateurs. Surtout, cela per34
mettra d'appuyer les differentes actions déjà lancees
dans ce domaine.
y a d'abord l'initiative parlementaire BonhOte,
qui demande que les consommateurs disposent d'un
Mai de reflexion de sept j ours
pour annuler un contrat suite
un demarchage telephonique (fA chete mieux No 345).
Cette initiative devrait etre
discutee par une commission du Conseil national au
mois de septembre.
Obligation de confirmer
par krit
II y a aussi la recommandation de la Commission
federale de la consommation,
qui demande que le Conseil
federal mette fin aux abus du
demarchage par telephone
en prevoyant notamment
l' obligation de confirmer
par ecrit la commande prise
par telephone et un indicatif telephonique permettant
d'identifier les demarcheurs
(J'Achete mieux No 351).
Pour que ces &marches aboutissent, il est indispensable que la determination des consommateurs se
fasse sentir. Grace a vos signatures et a votre soutien, la
FRC va pouvoir relayer votre
mecontentement afin que les
autorites suisses se decident
enfin a modifier la loi. Affaire
suivre.
V. M.
Pour remunerer les artistes, une nouvelle
s'y opposait, mais le Tribunalfideral en
Le Tribunal federal (TF) a ladle son verdict: les baladeurs
numeriques et les enregistreurs DVD seront taxes des
he 1 er septembre au nom des
droits d'auteur. La nouvelle
redevance sera percue sur
les petits baladeurs MP3
mei-noire flash (taxe degressive selon la capacite, partant
de 2,53 ct. par Mo), les baladeurs i disque dur de type
iPod (46,9 ct. par Go) et les
enregistreurs de video de salon incorporant par exemple
un graveur DVD (34,6 ct. par
Go).
Selon les estimations
de la Suisa — representante
des artistes —, cette nouvelle
redevance devrait rapporter
pres de 6 millions de francs
par armee, ce qui equivaut
des hausses de prix allant de
12 a 90 francs selon le type
d'appareil. Cette tare est due
par les fabricants et les importateurs de ces appareils.
Mais il est evident qu'elle sera
repercutee plein pot sur les
prix publics.
Deux poids, deux mesures
Nul ne conteste que
les auteurs doivent etre remuneres pour leur travail de
creation. Pour autant, he jugement du Tribunal federal
n'est pas exempt de critiques.
Lors des negociations qui ont
eu lieu pour l'introduction
de la nouvelle redevance, les
organisations de consommateurs — dont la FRC — n'ont pas
eté reconnues comme des
associations representatives.
Elles l'ont conteste dans leur
+14fr.50
iPod Shuffle,
jusqu'au 31 aoat: 119 fr.
Catêgorie 1
(lecteur MP3
memo ire flash)
Lecteur MP3 512 Mo: + 12 fr. 95
Lecteur MP3 1 Go: + 14 fr. 50
Lecteur MP3 2 Go: + 15 fr. 60
recours. Ce droit de representer les consommateurs n'a
pourtant pas ete reconnu par
he TF, au motif que les organisations de consommateurs
n'ont pas presente leurs statuts. Une decision a la limite
du formalisme excessif.
En revanche, les juges
de Mon-Repos ont fait preuve
de moms de formalisme en
ouvrant la voie a la taxation
des appareils numeriques,
une nouveauté dans le systeme suisse. Jusqu'ici, seuls
les supports d'enregistrement tels que les CD, les DVD
et les cassettes vierges etaient
taxes. Le TF a donc fait une
interpretation extremement
large de la loi pour introduire
cette tare. Pour cela, ih aurait
fallu une nouvelle base legale,
MA GA ZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1
FRC
cofiteront plus cher
taxe est introduite. La FRC
a decide autrement.
4- 37
+ 86 fr. 50
fr. 50
iPod 80 Go,
jusqu'au 31 aoCit: 499 fr.
Panasonic DMR-EH 65,
jusqu'au 31 aotit: 635 fr.
Cat6gorie 2
Categoric 3
(lecteur MP3 incorporant un disque dur)
Lecteur MP3 30 Go:
(lecteur DVD incorporant
un graveur)
Lecteur DVD 160 Go: + 55 fr. 40
+ 14 fr. 10
Lecteur MP3 80 Go:
Lecteur DVD 25o Go: +86 fr. 50
+ 37 fr. 50
qui a pourtant ete refusee par
le Parlement. La dernocratie
et le principe de la separation
des pouvoirs ne font a l'evidence plus bonmenage. Cette
decision est surtout la porte
ouverte A une redevance sur
d'autres appareils, comme
les telephones portables ou
les agendas electroniques. Ce
qui ne saurait tarder.
Invitation au piratage?
Finalement, on peutse
demander si cette tare ne va
pas inviter au piratage: celui
qui s'offre un baladeur MP3
verse une premiere fois des
droits d'auteur. En telechargeant sur Internet, il passe
une deuxieme fois a la caisse.
Et s'il grave son morceau favoni sur un CD pour Fecouter
dans sa voiture, il passera une
troisieme fois a la caisse.
La tentation peut etre
grande pour les gens honnetes d'utiliser les bourses
d'echange entre particuliers,
les tant decries peer to peer
(P2P). Mais voila, l'industrie du disque, de son cOte,
a decide de leur mener la
vie dure, puisqu'elle depose
une plainte a tout-va contre
les utilisateurs des bourses
d'echange. Les consommateurs sont desormais pris en
etau entre les societes de gestion et l'industrie du disque.
Une seule certitude: leur droit
A la copie privee est en passe
de devenir une coquille vide.
Mais la, silence radio du cOte
de Mon-Repos.
Veronique Matthey
V
LE MOT DE LA PRESIDENTE
En voilã assez!
'est la goutte d'eau qui fait &border le vase.
Dans le litige sur les droitsd'auteur, le Tribunal
C federal applique le principe de «deux poids,
deux mesures»: interpretation extremement genereuse, d'un cOte, severite excessive pour les consommateurs, de l'autre. Cette decision demontre
rindifference des autorites a regard des besoins des
consommateurs. Elle fait suite aux camouflets infliOs aux consommateurs suisses par les autorites federales. En voici quelques exemples recents.
Les associations de consommateurs ont propose d'empecher que les conditions generales des
contrats contiennent des clauses abusives au detriment des consommateurs. Rejete. Elles ont demande une meilleure information et protection
pour que les achats sur Internet se fassent dans des
conditions plus sOres. Ecarte. Elles ont mis en place
un ombudsman de la telecommunication qui regle
actuellement, avec succes et rapidement, les plaintes des consommateurs a l'encontre des operateurs.
Prevu d'être remplace par un bureau de l'administration.
Les autorites ne defendent pas les interets
des consommateurs, malgre les discours officiels
qui fleurent bon relectoralisme. En comparaison,
dans l'Union europeenne, c'est la ministre de l'Information elle-meme qui a fait asseoir operateurs
telephoniques et consommateurs a la meme table
et qui a fait baisser les tarifs du roaming pour les
Europeens.
L'experience nous a montre que pour chacun
des acquis dans le domaine de la consommation
en Suisse, il nous a fallu nous battre pendant des
annees, contre vents et marees, et repeter inlassablement les exigences des consommateurs jusqu'a
ce qu'elles deviennent aussi des evidences pour les
autorites comme pour les entreprises. La FRC continuera donc a reclamer que les regles du jeu soient
les memes pour les entreprises que pour les consommateurs.
Monika Dusong
35
CELA VOUS EST ARRIVÈ
Une question? Un doute?
Valerie Muster, responsable de
la Permanence FRC Conseil,
et son equipe de specialistes
se tiennent a votre disposition.
Vous etes membre FRC: 0848 575 105 (tarif normal)
Vous n'etes pas adherent: 0900 575 105 (2 fr. 85/min)
Envoi d'annonces
Pub ou harcélement?
«Somotrading SA m'envore regulierement des
fax pour des fauteuils, des pompes a boisson, des
aiguiseurs electriques, des compresseurs multifonctions... Je n'ai jamais rien achete chez eux,
ni fait aucune demande d'information... La pub
dans la rue, par telephone, par fax ou par mail polA. D. W., Martigny
lue nos espaces de vie.»
Depuis le ler avril 2007, la legislation
en matiere de pollu postage s'est durcie.
Desormais, cette pratique est interdite, allant jusqu'a prevoir des sanctions penales. Ne sont
toutefois pas visees les societes qui font des envois en
masse ii leurs clients, ni meme les envois par courrier postal. Vous vottlez reagir? Notre permanence
se tient a votre disposition, ou vous pouvez consulter le lien suivant: http:11www.bakom.chldienstleistungenlinfol00542/00886/index.html?lang=fr
Rolling Stones Cocher ou ne
La FRC s'est interrogee (et n'a pas fini de le faire) sur les conditions de
La plupart d'entre vous ont certainement connu, en remplissant
leur bulletin de participation, un
moment d'hesitation: «Je coche
ou non la case autorisant Migros
a retirer 6000 points de ma carte
CumulusN Suivant leur forte
envie d'augmenter les chances de gagner, certains se
sont resignes a cocher
ladite case. D'autres,
en revanche, ont
pris le risque de
ne pas mettre de
croix, en esperant neanmoins faire
partie des elus.
A sa grande surprise, une
membre de la FRC, qui avait refuse de se faire retirer les points
Cumulus, a ete tiree au sort. Elle
a donc recu un courrier de felicitations de la part de Migros. Elle
a da toutefois dechanter en lisant
les informations concernant l' or1#117,y4
Garantie, vous avez dit garantie?
Accu dêfectueux
Extrait d'un mail a
Interdiscount: «Je me
permets de vous rappeler que mon natel
fonctionnait bien, mis
a part la batterie, fait
avere par votre technicien, d'oir ma surprise qu'un contrOle
complet soit effectue.
»Lorsque je
suis allee le porter a
Vevey, je pense que
votre vendeuse aurait
dü me rendre attentive
qu'un accu n'a qu'une
garantie de six mois,
chose que je ne cornprends pas tres bien.
36
Avez-vous de reels
problemes avec ces
accus pour que celleci soit si courteN
E. B., Tatroz@.
Tout vendeur
est libre de
limiter, voire
d'exclure, contractuellement la garantie
pour les defauts de
l'objet achete, sauf si
lesdits defauts ont ete
volontairement caches.
Lorsque vous achetez
un appareil ou lorsque
vo us le portez areparer,
ii vaut la peine de lire
VOUS VOULEZ ALLER
AU CONCERT CE SOIR?
C'est 6000 points Cumulus.
Pas un de moms... et
vous n'avez pas le choix!
les conditions contractuelles relatives a la
garantie. V ous constaterez que cette derniere
est souvent drastiquement limitee, méme
si l'appareil vendu est
garanti un ou deux
ans. En l'espece, la garantie pour les pieces
d'usure est limit& a
six mois. Comme la
reparation n'a pas pu
etre faite sous garantie, Facheteur devra
s'acquitter des frais de
reparation ou, s'il renonce a cette derniere,
des frais du devis.
ganisation du concours figurant
en annexe du courrier de felicitations. Ti y est en effet mentionne:
<Avec votre accord, nous debi-
Commande a l'essai
Facturation a outrance
Extrait d'un courriel adresse a Ringier: «Apres
l'envoi d'exemplaires non demandes, je recois
une nouvelle proposition d'abonnement (apres
avoir déjà refuse par telephone a la fin de l'essai)
a laquelle est jointe une facture. J'imagine que
certaines personnes paient sans reflechir et rejoignent ainsi le nombre de vos abonnes, et que
cette methode malhonnete porte regulierement
E. G. @
ses fruits.»
Cette methode d'abonnement a l'essai
d'une duree limitée puis d'envoi de facture
est fi-equente dans le monde de la presse. La
maison Betty Bossi va meme plus loin en envoyant
un orappel de facture d'abonnement», alors meme
qu'aucun abonnement n'a ete conclu. La FRC denonce cette derniere methode pour son caractere
trompeur et invite/es consommateurs a bien examiner les factures qu'ils recoivent avant de les honorer
FRC MA GA ZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1
DE QUI SE
IVICOQUE- T' 41.
Pas de cadeau
gratuit
pas cocher la case?
participation au concours propose par Migros.
courrier de protestation, Migros l'a inform& que les gagnants qui persistent a
refuser que les points leur soient retires,
peuvent retourner la carte-reponse portant l'inscription oje renonce a mon
gain»!
«Mademoiselle, vous beneficiez déjà
des prestations completes de Strada,
l'assurance des vehicules automobiles de
la Wintherthur et connaissez les avantages sur lesquels vous pouvez compter
tout moment. Vous en profiterez encore
plus a l'avenir, surtout si vous achetez
une nouvelle voiture cette armee.
n de reduction
Qu'est-ce qui est
le plus indêlicat?
terons 6000 points Cumulus de votre
compte pour les billets.»
Quel accord, puisqu'elle n'a pas
coche la fameuse case? En reponse a son
Que, malgre le
choixquel'onvous donne
au moment de remplir votre bulletin, on ne tienne
pas compte de votre avis
ou que les ogagnants» doivent renoncer a leur gain
s'ils veulent eviter qu' on ne
les ampute de 6000 points?
Les deux cas de figure se valent.Ilauraitpeut-etremieux
valu indiquer d'entree de jeu
que seuls les participants acceptant la
deduction de 6000 points avaient des
chances de gagner, non?
Pas de publicite, s.v.p., merci
Journal gratuit GM, suite et pas fin
0A mon avis, l'administration du GHI
a des methodes inadmissibles. Ils
s'entetent a vouloir faire une distribution tous ménages au lieu de respecter les desirs des habitants qui
s'expriment par l'autocollant qu'ils
apposent sur leur boite aux lettres,
c'est-d-dire opas de publicite». L'idee
de l'adjonction de l'autocollant ooui
au GHI» pouvait encore etre acceptable, car elle concernait les gens qui
desiraient exprimer une derogation
a leur propre demande opas de publicite». Mais le GHI va trop loin en
exigeant d'apposer une lame publicitaire GHP... Cette maniere d'agir
est abusive et peut etre consider&
comme du forcing.»
L. B., Geneve
Face a ravalanche de reactions revues a la permanence,
la Federation romande des
consommateurs (via sa juriste et la pre.sidente de la section genevoise) va organiser une rencontre avec l'administration
du oGHI» pour tenter de trouver un terrain d'entente.
La problematique vient essentiellement du fait que d'aucuns considerent le oGHI» comme un journal plutOt
que comme de la publicite deguisee. Dans
tous les cas, la FRC denonce le fait que
c'est au consommateur qui ne veut pas
du oGHI» a apposer une pastille rouge
munie du logo du oGIII».
Nous ne pouvons que vous
conseiller de continuer a vous plaindre de
la situation aupres du oGHI».
=4-
500 CHF
======-
Dr.
6.■
1r ....p.c. SA. •
■••
250_C_FIF_
En effet, nous recompensons votre
fidelite pour tout changement de
vehicule et vous off rons 500 francs
sur la franchise de votre prochain
sinistre en casco complete (...).
» Et ce n'est pas tout: en tant que
bon client de la Wintherthur, vous
beneficierez d'une reduction supplementaire de 250 francs sur la
franchise de votre prochain sinistre en casco complete pour toute
souscription d'une autre assurance
Wintherthur d'ici ala fin de l'annee.»
>>
On croit rèver!
Offrir un bon a faire valoir sur un
prochain sinistre. II n'y a qu'un assureur pour envoyer un cadeau d'un
si mauvais gout. Surtout quand
la recipiendaire peut se vanter de
n'avoirjamais eu le moindre pepin.
Mais qu'on ne s'y trompe pas, la
Wintherthur n'offre pas de tels bons
de reduction a la legere. Au contraire,
c'est le fruit d'une longue reflexion visant a fideliser sa clientele. Car, meme
si on ne provoque aucun incident, on
ne sait jamais de quoi l'avenir sera fait.
L'assureur a termine sa lettre d'accompagnement par un «Comme vous le
voyez, la Wintherthur veille a votre
Nen-etre». Disons surtout qu'elle
veille avant tout a gerer son portefeuille clients et son chiffre d'affaires.
J.-A. L.
37
CELA VOUS EST ARRIVE
FRCMAGAZIIVE SEPTEMBRE 2007 N° 1
MIEUX VAUT EN SOURIRE
Lutter contre le demarchage
par du demarchage!
II y a quelque temps, les abonnes de Teledistal SA (têlereseaux
d'Echallens et environs) ont recu un
courrier commencant par les termes suivants: «Depuis l'apparition
des services multimedia sur notre
reseau, vous avez ete confrontes
de nombreuses tentatives de promotions telles que, entre autres,
le dêmarchage a domicile ou par
telephone effectue par des «societes» plus ou moms scrupuleuses.»
«Un bon accueil a ces personnes
qui frapperont a votre porte»
Et quelle est donc la solution proposee par Teledistal pour eradiquer ce
demarchage agressif? Simplement
de donner mandat a Cablecom
d'organiser a domicile «des de-
marches d'information-vente», en
demandant a ses clients de «reserver un bon accueil a ces person nes
qui frapperont a votre porte...».
Le loup dans la bergerie
Vous avez bien compris, Teledistal
propose purement et simplement
la visite d'un vendeur de Cablecom
pour vous expliquer revolution de
la technologie de la telecommunication. Gageons que ce dernier
sera suffisamment persuasif pour
vous vendre l'un de ses produits.
Malgrê les precautions prises
au sujet du choix des termes
employes dans son courrier
ses abonnes, rentreprise
Teledistal SA introduit bel et
bien le loup dans la bergerie.
Swisscom
Le 175 ne veut
pas 6tre derange
«Depuis neuf jours, nous n'avons plus
de tonalite sur notre ligne telephonique, ce qui signifie: plus de telephone,
mais plus d'ADSL non plus.
»Nous avons aussi appris
aujourd'hui, par rintermediaire du 0800
800 800, que Swisscom traite en premier
les problemes sur les lignes de clients
qui utilisent Swisscom comme operateur plutOt qu'un concurrent. Jusqu'a
nouvel avis, Swisscom possede toujours
le monopole du «dernier kilometre» de
lignes telephoniques. Ce genre de pratique est donc purement et simplement
inacceptable.»
X. B., Petit-Lancy
n'arrivez pas a atteindre
le 175 en raison de votre preselection, essayez de composer
le 0848 800 175, comme le conseille une
autre consommatrice, qui l'a appris a ses
depens suite aux orages de juin denier:
Si vous
Forcing en matiêre de thlephonie
Certa ins opêrateurs n'y vont pas de main morte
«Une demarcheuse de Tele2
sonne a ma porte et pose
des questions a ma mere et
a moi, comme s'il s'agissait
d'un sondage. Elle nous explique qu'elle est la pour
nous proposer des tarifs telephoniques preferentiels,
car les prix seraient alors
ceux de Tele2 tout en restant
chez notre operateur actuel.
Ma mere et moi insistons bien sur le fait qu'il est
exclu de changer d'abonnement. Mais on nous assure
qu'il n'en sera rien et que, de
plus, nous recevrons dans les
prochains jours un nouveau
telephone et un modem tout
38
neuf. Avant que ma mere ne
signe le contrat, je le prends
dans mes mains et y us les
grosses lignes, lorsque je
tombe sur «oui, nous choisissons Tele2 coinme operateur telephonique» et en fais
la remarque. Sur ce, la demarcheuse me repond que
ce n'est pas un changement.
»Nous avons appris que
nous n'étions plus chez
notre operateur lorsque celui-ci nous a appelees pour
nous demander les raisons
de notre resiliation de contrat chez lui. Nous &ions
furieuses!»
V. B., Lausanne
Haas, ce genre de
situation se produit
encore trop souvent.
Les operateurs incrimines, du
reste fort nombreux, dega gent
três souvent leur responsabilite en indiquant que le malentendu provient non pas de
leur part, mais des entreprises
de demarchage auxquelles us
font appel.
Une modification de
la loi est toutefois venue a la
rescousse de ce dernier, car,
depuis le ler juillet 2007, elle
oblige tous les operateurs
respecter des regles tres strictes en matiere de preselection,
notamment l'enregistrement
de toute la conversation, l'apport de la preuve dans les dix
jours, sur demande de l'interlocuteur, que l'accord pour un
changement de preselection
a bien ete donne, et, si cette
preuve n'est pas apportee,
l'obligation d'effectuer toute
demarche visant a retablir la
situation anterieure.
Conseil: pour verifier
Vet-at de preselection de votre
raccordement telephonique,
vous pouvez composer le numero gratuit 0868 868 868;
un message enregistre indique, le cas &W ant, le nom
du fournisseur de preselection.
COURRIER
FRC MAGAZIIVE SEPTEMBRE 2007 N°1
Merci de votre aide
Nous avons ete invites, mon
marl et moi, a assister a une
exposition concernant les arts
de la table (...)
Ii y avait lieu de repondre a
quelques questions, en vue de
gagner un service de porcelaine de 72 pieces, offert a quatre participants, a condition
toutefois de prendre en charge
le marquage des initiales
(obligatoire) pour un montant
de 5280f1: (...)
Contrat en main, nous avons
quitte les lieux encore tout
etourdis. Une fois revenus sur
terre, nous nous sommes rendu
compte que c'etait peut-etre
beau, mais cher, et, pour nous,
paifaitement inutile.
C'est alors que, quelques fours
plus tard, feuilletant J'Achete
mieux No 353, je suis tomb&
sur votre article concernant
La possibilite de renoncer aux
contrats passes dans des manifestations publicitaires.
Suivant votre conseil, _raj aussit& adresse une revocation
par lettre recommandee (...)
J'ai recu un coup de fil m'annoncant qu'un representant
passerait a notre domicile
pour recuperer les objets, ce
qui a ete fait. D'oft mes remerciements.
J. Kremszner
Romanel /Lausanne (VD)
Chére intervention
Copie d'un courrier envoye
a M. Pisler, maitre ramoneur
Nyon (VD).
0C'est avec surprise que
j'ai recu votre facture susmentionnee pour la NONINTERVENTION de votre collaborateur du 30 mai passé.
Non-intervention, en effet,
puisque, apres que je lui ai
precise que nous n'avions allume que deux feux durant
l'hiver doux 2007, il m'a repondu qu'il n'y avait RIEN
faire. Ii a certes tenu a jeter un
coup d'ceil rapide de soixante
secondes dans le salon, sans
m'indiquer que son RIEN allait reetre facture 19 fi: 90 deux
fours plus tard (...)
Il a tellement reussi son coup
que, meduse par sa soi-disant
elegance, mon epouse et moimerne lui avons offert une
tasse de café ainsi qu'un pot de
rnon miel. Sans facture de ma
part pour le moment...»
Jean-Paul Steimer,
Crans (VD)
En automne, aussi...
Permettez-moi de reagir a Particle Passeport-vacances de
J'Achete mieux No 354.
Ii y a environ 60 Passeportsvacances romands, mais
regrou pent beaucoup plus de
communes.
Beaucoup ont lieu pendant
les vacances dete, mais le tiers
environ ont lieu pendant les
vacances d'automne (...) A
Morges, nous organisons 257
activites differentes pendant
les quinze fours des vacances
d'automne et, V ann& passee,
nous avions accueilli 990 enfants(...)
Si Pro Juventute est a l'origine
des Passeports-vacances, le
nOtre n'est ni soutenu ni organise par elle. Nous avions
obtenu un don de quelques
centaines de francs en timbres
pendant plusieurs annees,
mais depuis 5 ans nous ne recevons plus rien d'eux, pour la
bonne raison que les ecoles de
Morges ont refuse de participer
a la vente des timbres. Certains
passeports sont organises par
les administrations communales (Lausanne, Geneve,
Y verdon, etc.) et certains sont
independants et entierement
organises par des benevoles
comme nous.
Christiane Charmey,
presidente du Passeportvacances de Morges (VD)
et environs
Quelle 6quipe!
Recu en copie, envoye aux
remontees mecaniques de
Charmey (FR)
orai emprunte vos installations afin de me rendre au
sommet des Dents-V ertes. De
retour au depart, je remarque
que j'ai egare les des de la voiture. Me rendant de nouveau
au guichet afin d'acheter un
nouveau billet d'aller et retour,
je fais mention de la perte de
ces des a l'un de vos employes.
Non seulement ii ne me fait pas
payer ce nouveau billet, mais
encore il avertit ses collegues
au travail dans les differents
postes. A rrive au sommet, je
me fais dire par l'un de vos employes que mes des ont deja ete
trouvees et qu'elles se trouvent
a la station de depart.
L'attitude de toute votre equipe
mais aussi l'engagement de
chacun sont tout simplement
exemplaires.» Roland Quillet,
Domdidier (FR)
ALERTE-ARNAQUE-ALERTE moo ALERTE-ARNAQUE-ALERTE
«Vous pouvez heriter!»
Decidement, les escrocs
ne manquent pas d'imagination. Depuis de
nombreuses annees, des
reseaux d'arnaqueurs
nigerians et africains ont
inonde l'Europe de fax
et de mails reclamant de
l'aide pour faire sortir
des millions de dollars
de leurs pays en echange
d'une commission. Inutile
de preciser qu'il fallait
d'abord verser des fortes
sommes pour ouvrir des
comptes ou graisser la
patte de fonctionnaires.
Ce genre d'arnaque, qui
a connu de nombreuses
variantes au cours des
ans, vient de connaitre un
nouveau developpement.
La nouveaute cons iste
desormais a envoyer une
lettre personnalisee avec
la signature d'un avocat.
Le scenario est simple. Cet
homme de loi s'occupait
des affaires a l'etranger
d'un de vos homonymes.
Malheureusement, ce derflier est &cede avec toute
sa famille dans un terrible
accident de voiture. II
a laisse sept millions et
demi de dollars sur un
compte en banque. Etant
donne que vous dtes un
homonyme, l'avocat vous
propose de revendiquer
cet heritage grace a sa
complicite, moyennant
remuneration, bien sin%
II existe vraisemblable-
ment plusieurs versions
de cette arnaque. Celle
qui a ete portee a la connaissance de la FRC provenait d'«Alfix Chambers)),
un pretendu bureau
de juristes de Madrid.
Redigee en anglais, la
lettre portait la signature
d'un avocat presume:
Barrister Claudio Perez.
Un seul conseil: ne donnez pas la moindre suite
cette invitation!
39
PRÈS DE CHEZ VOUS
Permanence FRC Conseil au service de tous
Rue de Geneve 7, 1002 Lausanne
ouvertlesmatinsde9hà 13h
saufjeudi de 13h a 17h
Membres: 0848 575 105 (tarif normal)
Non-membres: 0900 575 105
(2 fr. 85/min.)
FRC
FRIBOURG
Notre bureau
FRC Conseil
Rue de l'HOpital 2,
case postale 553,
1701 Fribourg, mardi
de 9h 611het
vendredi de 9 h all h
tel. 026 322 28 07,
fax 026 322 28 42,
[email protected]
Presidente. Dana Raemy
Consultations juridiques sur rdv.
Membres FRC gratuit (non-membres 50fr., examen du dossier)
Consultations budget sur rdv.
Membres FRC 50 fr.
(non-membres 80 fr.),
FRC GENEVE
Notre bureau
FRC Conseil
Place de la Synagogue 2,
case postale 5451, 1211
Geneve 11, mardi et jeudi
de9ha 12 h, tel./fax
022 781 25 79 (pour membres FRC).
Presidente. Renee Roulet
I—
FRC JURA
A agender. • Trocs
d'automne. Vetements
pour bebes, enfants
et adolescents
• AJOIE. COURGENAY.
Ala halle de gymnastique.
Reception: ve 26 octobre
de 17 h 30 a 20h. Vente: sa
27 de 9 h a 12h. Restitution:
sa 27 de 17 h a 18h.
• BASSECOURT.
Ala halle des Fetes.
Reception: me 19 septembrede9ha 11h etde 13 h
a 15 h. Vente: me 19 de 16h
a 18h. Restitution: je 20 de
16h a 16 h 30.
Accepte velos et jouets
DELEMONT. Ala halle
d'exposition /Comptoir, rue
Emile-Boechat. Reception:
me 26 septembre de 9 h
11h etde 13 h30 a 14h30.
Vente: me 26 de 16 h a 19h.
Restitution: je 27 de 13 h 30
a 14 h 30.
Delemont ne prendra plus
de cassettes video, jeux sur
console et DVD.
Une seule liste de 30 articles sera acceptêe par personne presente.
Priére de laisser les poussettes et pousse-pousse
l'exterieur de la salle.
,
Ecrivain public.
Membres 20fr. (non-membres 35fr.)
Lettre-type.
Membres 10fr. (non-membres 20fr.)
Litiges nettoyage chimique sur rdv.
Membres gratuit (non-membres 35fr.)
Vous avez du temps, vous
etes interesse(e)s a contribuer au bon deroulement
de notre troc, alors soyez
les bienvenu(e)s. Pour
cela, il vous suffit de vous
adresser aux responsables
de l'organisation:
Antoinette Nicoulin au
032 422 35 39 ou Danielle
Berthold au 032 422 80 30.
Toutes choses mises en
vente lors de nos trocs
doivent etre en bon kat,
propres et etiquetees
fortement. Une modeste
participation de 15% sera
retenue sur chaque article
afin de couvrir nos frais.
Les organisateurs vous remercient d'avance de votre
aide, comprehension et fairplay
Notre bureau
FRC Conseil
Rue des Granges 12,
2800 Delemont,
mardi de 14 h a 17 h,
tel./fax 032 422 20 20,
[email protected]
Presidente. Josian e Daepp,
[email protected]
FRC
CO NEUCHATEL
Notre bureau
FRC Conseil
Faubourg de l'HOpital 1,
2000 Neuchatel,
mardi de 14h a 17h,
tel. 032 724 40 55,
fax 032 724 28 80,
[email protected]
Rue du College 11
2300 La Chaux-de-Fonds,
lundi de 14 h a 17h, tel./fax
032 913 37 09.
Presidente. Christiane
Enrico
FRC VALAIS
A agender. • Nous
serons presentes les 13 et
15 septembre, a l'occasion
de la Semaine du gout, a la
place des Tanneries a Sion.
Notre bureau
FRC Conseil
Rue des Chateaux 2,
case postale 2195,
1950 Sion 2, mardi de 9 h
11 h et jeudi de 14 h a 17h,
tel./fax 027 323 21 25,
[email protected]
Presidente. Francoise
Hochreutiner,
[email protected]
FRC VAUD
ffl,
FRC JURA
BERNOIS
Notre bureau
FRC Conseil
Rue Neuve 7,
case postale 386,
2502 Bienne,
lundi de 16h a 18 h 30,
tel./fax 032 322 28 23,
[email protected]
Presidente. Elie Magnin
[email protected]
Notre bureau
FRC Conseil
Rue de Geneve 7,
case postale 6151,
1002 Lausanne,
tel. reserve aux membres:
0848 575 105 (tarif normal),
telephones et visites de 9 h
a 13 h, sauf jeudi de 13h a
17h.
President ad interim.
Theo Bondolfi
[email protected]

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