L`être humain avant tout.

Swisscom (Suisse) SA: Unified Communications & Collaboration (UCC)
L’être humain
avant tout.
En 18 mois, Swisscom a raccordé ses 20 000 collaborateurs à
l’avenir de la communication et de la collaboration: Unified Communications & Collaboration (UCC) fait aujourd’hui partie du
quotidien. Les clients de Swisscom profitent d’innombrables et
précieuses expériences de ce projet d’envergure.
Urs Schaeppi
Responsable Grandes Entreprises,
Swisscom (Suisse) SA
La situation de départ: moins de
déplacements et une meilleure mise
en réseau.
Les postes de travail des 20 000 collaborateurs de Swisscom sont répartis
sur env. 100 sites et de nombreux
Home Offices. Nombre de projets nécessitent une collaboration entre
branches et sites. Avant, cela impliquait de nombreux voyages, avec des
conséquences fâcheuses: frais de
déplacements élevés, temps improductif et pollution. De plus, le système
de téléphonie ne satisfaisait plus aux
exigences croissantes. De bonnes
raisons qui ont décidé des spécialistes
de trois divisions opérationnelles
Swisscom à sauter le pas vers le futur
et instaurer une mise en réseau
optimale de tous les collaborateurs
avec UCC@Swisscom.
La solution: UCC@Swisscom –
une plate-forme pour tout.
Au terme de trois projets pilotes a
été lancé fin 2009 le roll-out à l’échelle
de l’entreprise de la solution UCC
­Microsoft Office Communicator. Avec
de vastes activités d’information
et de formation, l’équipe de projet a
installé la nouvelle plate-forme de
communication et de collaboration sur
tous les postes de travail. Depuis,
messagerie instantanée, gestion des
présences, Desktop Sharing, conféren­
ces audio/vidéo et d’autres fonctions
facilitent grandement la collaboration
chez Swisscom. La mise à niveau vers
Microsoft Lync a eu lieu au printemps
2011. UCC permet à Swisscom d’économiser jusqu’à 8 heures de travail et
env. 1,7 voyage par collaborateur et
par mois – et la réduction de ses émissions de CO2.
L’avantage du client: un savoir-faire
précieux à transmettre.
«Nous profitons nous-mêmes de notre
offre – largement et intensément.»
Pour Urs Schaeppi, les avantages pour
les clients de Swisscom sont évidents:
«Nous connaissons parfaitement le
poste de travail UCC moderne et transmettons notre savoir-faire directement
à nos clients. Nous partageons aussi
les expériences faites lors de la planification du projet et du roll-out. Le principe ici: plus les collaborateurs sont au
cœur de nos préoccupations, plus
une solution UCC est avantageuse. De
très nombreuses émotions sont en
jeu ici – UCC nécessite au final de gros
changements de comportement. Les
personnes familiarisées à ces nouvelles
possibilités les ressentent au quotidien
comme un véritable enrichissement!»
Plus d’informations sous
www.swisscom.ch/grandesentreprises
fr 12/2011 
«Avec UCC, nous avons
parcouru un long bout de
chemin, alors que de
nombreuses autres entreprises n’en sont qu’au début. Nous transmettons
à nos clients le savoir-faire
acquis.»