la méthode de recrutement par simulation

PROJECTEUR )
LA MÉTHODE DE RECRUTEMENT PAR
SIMULATION (MRS) : UNE MÉTHODE PAS
ORDINAIRE
Écrite par Georges LEMOINE et Pierre LIÈGE1, cette technique de recrutement a été qualifiée de révolutionnaire.
En effet, elle ne tient pas compte du diplôme, des qualifications, des connaissances, de l’âge des personnes
recrutées. Ce qui a été étudié, c’est la transférabilité de compétences personnelles en habiletés professionnelles.
Exemple : la mère de famille qui s’est arrêtée de travailler pendant 15 ans pour élever ses 3 enfants a développé
des compétences pour gérer un planning ou bien un maquettiste qui sera en mesure d’effectuer des travaux
minutieux...
MISE EN ŒUVRE
Quand une entreprise a des besoins en recrutement, la première chose qui
est faite par les référents MRS de Pôle emploi, c’est l’analyse des postes à
pourvoir et le recensement des habiletés qui sont exigées. Se présentent
alors deux possibilités : soient les habiletés sont nécessaires et suffisantes
soit, il y une part de connaissance technique plus ou moins importante.
Dans le premier cas, la stricte application de la MRS pour le recrutement suffit
et dans le deuxième cas, la méthode peut amener à des entrées en formation
et à la réalisation de contrats de professionnalisation ou d’apprentissage.
Les exercices qui découlent des observations en entreprise permettent
d’apprécier la façon dont les candidats abordent et résolvent les difficultés
du poste. Chaque candidat réalise seul ou en groupe, un ensemble d’actions
concrètes. Il doit respecter une organisation de travail, réaliser des tâches
en respectant des normes et des consignes et obtenir un résultat précis.
Le recrutement se déroule donc en plusieurs étapes :
- analyse sur site du poste proposé pour définir avec l’entreprise les habiletés
requises,
- création ou adaptation d’exercices permettant de mesurer les habiletés des
candidats au regard du poste proposé,
- validation de cette analyse de poste par l’entreprise,
- étalonnage des exercices MRS avec des salariés de l’entreprise afin d’obtenir
la note plancher de validation des candidats,
BON À SAVOIR
- évaluation des candidats avec les exercices créés sur mesure,
- présentation des candidats qui ont réussi leur évaluation en atteignant la
Au départ, les métiers les plus représentés dans les commandes des entreprises
note d’étalonnage,
- entretien d’embauche et de validation de motivation par l’entreprise.
étaient ceux de l'industrie (opérateur de
production) alors qu'aujourd'hui, ce sont les
LA MRS EN LORRAINE
métiers de services (opérateurs de centre
C’est en Lorraine qu’a été inaugurée la première Plate-forme de vocation
d'appel, organismes bancaires et services
(PFV) ANPE, plus précisément à Metz. Cette structure permet d’accueillir
à la personne) qui connaissent les faveurs
les candidats postulant sur des offres d’emploi et donc de les évaluer avec
de la MRS.
des exercices spécifiques. La PFV met en place la méthode pour évaluer les
jeunes et les adultes par rapport à un métier identifié, en réponse à une entreprise qui recrute. 17 conseillers spécialisés en Lorraine travaillent avec cette
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cadres de l'ANPE, auteur et co-auteur, qui intervenaient
à l'Université de Poitiers et de Toronto au Québec.
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méthode avec l’appui de Patrice CORBIER de Pôle emploi Lorraine qui est le
correspondant régional MRS depuis 10 ans.
Édition INFFOLOR - OF n° 49 - JUILLET 2009
UN EXEMPLE DE COLLABORATION EXEMPLAIRE : LES RECRUTEMENTS
POUR CENTER PARCS
s Plan d'actions
La campagne bruissait de la rumeur depuis de nombreuses années : Center Parcs
allait s’implanter en Moselle près de Sarrebourg. Lentement, la rumeur a fait place à
une réalité tangible et en 2008, les premiers coups de bulldozer ont été donnés sur
le site du Domaine des Trois Forêts, l’ouverture étant prévue en avril 2010.
C’est un projet piloté par le Groupe Pierre & Vacances et sa filiale Center Parcs, qui
réalise ainsi la plus grande structure touristique de la Région Lorraine.
À la clé, 612 emplois aux profils variés et répartis en trois secteurs :
sLES/P£RATIONSRESTAURATIOND£TAILVENTER£CEPTIONLOISIRSETSERVICES
sL(£BERGEMENTNETTOYAGEMAINTENANCEETJARDINS
sLES3UPPORTSS£CURIT£RESSOURCESHUMAINESFINANCESETADMINISTRATION
Pour répondre à ces besoins conséquents, le pôle emploi de Sarrebourg, les PFV de
Forbach, d’Épinal, de Nancy et Patrice CORBIER ont préparé un plan d’actions en lien
avec la Région Lorraine et INFFOLOR en organisant notamment des réunions d’informations collectives en direction des Lorrains.
Très tôt, les conseillers spécialisés ont rencontré les responsables des ressources
humaines de Center Parcs afin de préparer les recrutements sur trois niveaux.
Les recrutements les plus importants concernent les (250) ouvriers nettoyeurs de
LA MRS ET LES ENTREPRISES
LORRAINES
En Lorraine, de grandes enseignes et
entreprises ont fait appel aux services
des conseillers experts :
- Auchan,
- les restaurants Flunch,
- Mc Donalds et Quick,
- PSA,
- le CHU de Brabois (assistants de
services hospitaliers),
- la Société Nationale Immobilière
pour des gardiens d’immeubles,
ARVATTO ou BOSCH pour des opérateurs de centres d’appel,
- France Transfo pour des monteurs
haute et basse tension,
- EVOBUS ou PSA pour des opérateurs
de montage.
locaux avec la création d’exercices spécifiques auprès d’un public qui ne sait ni lire ni
écrire le français.
Ensuite, ce sont les postes de service en salle pour la restauration (100 postes) qui
ont été passés au crible en utilisant les exercices de serveurs. À la suite de la MRS,
les candidats suivront une formation au métier. Enfin un exercice a été spécifiquement crée pour Center Parcs pour déterminer parmi les 600 candidats quelle était
leur aptitude à l’accueil des clients.
s Étalonnage
Avant de commencer les recrutements proprement dit, deux conseillers du Pôle
emploi de Sarrebourg et 2 conseillers de la PFV de Forbach se sont rendus sur le
Center Parcs de Verneuil-sur-Avre (Normandie) accompagné de P. CORBIER.
Cette opération a permis de tester les évaluations avec le personnel déjà en poste
et cela sur les trois métiers. L’étalonnage s’est déroulé dans d’excellentes conditions
et l’encadrement de Center Parcs a été très satisfait du travail accompli par Pôle
emploi.
Les salariés évalués ont affirmé que les exercices correspondaient parfaitement à
Actuellement un recrutement est en
cours pour :
- la société Acticall qui ouvre deux
centres d’appel téléphonique (200
postes à Nancy et à Toul),
- Center Parcs (612 recrutements en
2009 et 200 autres d’avril 2010
à avril 2011 (pour faire face à
l’agrandissement du parc de loisirs
et au turn-over éventuel).
leurs métiers et aux situations rencontrées dans leurs pratiques professionnelles
quotidiennes. Les exercices sont donc calibrés et prêts pour la vague de recrutements qui vient de démarrer.
La validité de la méthode permet de sécuriser les recrutements et surtout de recruter efficacement en se passant des filtres et critères de sélection traditionnels, tout
en affichant une fiabilité excellente. Toutes les entreprises ayant eu recours à la MRS
peuvent témoigner de l’excellence du concept (voir encadré).
FC
Édition INFFOLOR - OF n° 49 - JUILLET 2009
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