American Express Voyages d`Affaires : Expérience et innovation

American Express Voyages d’Affaires :
Expérience et innovation
Dossier de presse
Février 2011
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Béatrice Hervieu
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Chrystelle Castellani
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Sommaire
Introduction : des messageries aux Voyages d’affaires
Le voyage d‟affaires, un des deux pilliers de l‟activité d‟American Express
I-
American Express Voyages d’Affaires, ou la naissance d’une Travel Management Company
Une évolution stratégique portée par l‟innovation
Des niveaux de service et des solutions pour les besoins d‟aujourd‟hui
American Express, de l‟agence de voyages à la Travel Management Company
II-
American Express Express, une tradition d’innovation au service des voyageurs
La qualité du service client, fondement d‟American Express depuis sa création
Le conseil : au cœur de l‟offre d‟American Express
III-
Focus sur les outils d’American Express
Les SBT (Self Booking Tools)
Les outils de contrôle
Les solutions de sécurité et d‟assistance aux voyageurs
L‟approche environnementale
Annexe
Biographie Charles Petruccelli, Président de la division Voyages d‟Affaires d‟American
Express Groupe
Biographie Hervé Sedky, SVP - Directeur Général Monde des départements Grands
Comptes, Conseil et Corporate Meeting Solutions
Biographie Eric Audoin, VP - Directeur Général France
Biographie Hervé Mattan, Vice-Président Opérations France et Espagne
Fiche d‟identité American Express Voyages d‟Affaires
Dates clés d‟American Express et d‟American Express Voyages d‟Affaires
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Introduction :
Des messageries aux Voyages d’affaires
On a tendance à l‟oublier, mais le voyage d‟affaires est, avec les cartes de paiement, l‟un des piliers
clés de l‟activité d‟American Express. C‟est par, et grâce au voyage que la société a été constituée :
depuis sa création en effet, American Express a développé et fourni à ses clients des produits et
services utilisés par les voyageurs.
A l‟origine entreprise de messageries, la société a toujours placé au centre de ses préoccupations la
sécurité des voyageurs, de leurs valeurs et leur confort. Aujourd‟hui reconnue comme la plus grande
entreprise de gestion de voyages dans le monde, c‟est en 1915 qu‟American Express a lancé son
programme pour les voyageurs. En 1882 la société avait déjà créé la lettre de change American
Express, puis, en 1891, les fameux Travelers Cheques, toujours en usage. Depuis les années 1950,
les entreprises et les organisations internationales font confiance à son réseau mondial d‟agences de
voyages. C‟est ainsi qu‟American Express a créé, depuis ses débuts, non seulement des outils, mais
aussi toute une technologie de pointe destinée aux voyages. Les solutions d‟American Express ont
accompagné l‟évolution de la société, des modes de déplacement et de rencontres professionnels,
tout en s‟appuyant sur le développement des nouvelles technologies informatiques et des
communications.
Ces solutions intègrent la réservation des prestations (billets d‟avion, de train, de bateau, la
réservation de chambres d‟hôtels et de location de voitures …), la gestion des dépenses, la définition
et la mise en place de politiques de voyages, les négociations avec les fournisseurs. Elles proposent
également l‟organisation de voyages de groupes et de séminaires, le suivi, l‟assistance, la sécurité
des collaborateurs des entreprises dans le monde, ainsi que des informations plus détaillées telles
que les rapports de gestion, la capture, l‟analyse et l‟évaluation des données destinées aux
responsables des budgets voyages de l‟entreprise.
American Express a toujours œuvré pour fournir un service de premier ordre à ses clients, en leur
apportant des solutions globales à la fois « off » et « online », qui couvrent l‟ensemble de la chaîne
d‟organisation et de traitement des déplacements professionnels - depuis l‟assistance aux voyageurs,
services proposés aux responsables achats, en passant par de nombreuses missions de conseil aux
entreprises visant à optimiser l‟investissement que représente le budget voyages d‟affaires.
Une mission définie par quatre valeurs phares de l‟entreprise depuis sa création : Confiance,
Sécurité,Vigilance et Service.
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I – American Express Voyages d’Affaires, ou la
naissance d’une Travel Management Company
Une évolution stratégique portée par l’innovation
L‟Europe entre dans la tourmente de la Première Guerre Mondiale quand American Express lance
son service voyages, afin de permettre aux voyageurs d‟être rapatriés et de transférer leurs fonds
des Etats-Unis ou depuis le Vieux Continent en toute sécurité. Déjà, l‟entreprise affiche son savoirfaire en matière de services dans un moment de crise. La France allait servir de base au
rayonnement de la marque en Europe ; elle est d‟ailleurs aujourd‟hui le 2ème marché mondial
d‟American Express Voyages d‟Affaires.
A l‟époque, la fonction guichet était prépondérante – il fallait un bureau physique où confier ses
valeurs, effectuer ses transactions, enregistrer ses écritures. Aussi, la stratégie de développement
d‟American Express Voyages d’Affaires a-t-elle largement reposé sur une croissance externe par
acquisition de réseaux d‟agences de voyages, qui lui permettaient d‟avoir pignon sur rue et d‟être à
proximité de sa clientèle. A cet égard, l‟exemple de la France est particulièrement intéressant,
puisqu‟il illustre parfaitement cette stratégie, en montrant combien celle-ci s‟appuie sur l‟arrivée et le
développement des nouvelles technologies.
En 1996, American Express associe ses activités de Voyages d’affaires à celles d‟Havas Voyages
pour créer Havas Voyages American Express (HVAE). Cette société française a déjà un long
parcours. Née au lendemain de la Libération, elle participe activement au développement et à la
création de producteurs de voyages entre 1966 et 1984 (Club Méditerranée, Jet Tours…). A partir de
1995, son réseau alors concentré sur la distribution du tourisme diversifie son activité et s‟impose
progressivement sur le marché du voyage d‟affaires.
En 1997, en parallèle du lancement de la première solution de réservation en ligne du Groupe dans
le monde, American Express rachète 100% du groupe Havas Voyage, au moment où son
propriétaire, le groupe Vivendi, souhaite se désengager du secteur. En 2000, Havas Voyages
American Express devient le 1er réseau dédié aux voyages d’affaires en France. Cette même
année, HVAE lance une nouvelle génération de plateaux d‟affaires et inaugure son plateau NationEtoile, le plus grand du genre en Europe. Naît alors la nouvelle génération de plateaux d‟affaires,
installée sur plusieurs étages, avec des centres d‟appels dédiés à la gestion des transactions liées
aux voyages des entreprises.
En 2002, avec l‟avènement des technologies d‟Internet, American Express ouvre deux centres de
traitement automatisé des transactions en ligne à Nice-Sophia Antipolis et à Stockholm. Ces équipes
de spécialistes sont exclusivement consacrées au traitement interactif. L‟année suivante, à Sophia
Antipolis toujours, création du call center européen IBM pour traiter toutes les demandes voyages du
géant de l‟informatique en Europe – le premier du genre dans cette partie du monde.
En 2004, HVAE devient American Express Voyages d’Affaires, et cette évolution s‟accompagne
d‟acquisitions de réseaux (Eurafrique, Rosenbluth, Bolloré entité voyages).
C‟est alors l‟époque où se développent largement les bénéfices de la dématérialisation. American
Express est précurseur dans l‟émission du billet aérien électronique (1999), de la réservation en
ligne, et plus récemment de la facture dématéralisée.
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En 2008 enfin, American Express Voyages d’Affaires crée un réseau de partenaires à l‟ancrage local
et régional, qui lui permet de continuer à être au plus près de la clientèle des TPE, de maintenir et
développer son insertion dans le tissu économique local.
La même année, American Express apporte son soutien au lancement d‟Avexia Voyages, la plus
grande agence de voyages d‟affaires indépendante dédiée aux structures dont le budget annuel de
dépenses de voyages ne dépasse pas 250 K €. Avexia Voyages vient ainsi intégrer le réseau
d‟agences de voyages partenaires d‟American Express lancé cinq mois plus tôt en France.
En s‟appuyant sur une structure tierce indépendante pour servir ces entreprises, American Express
déroule une stratégie innovante sur le marché français. Elle met en œuvre une politique visant à se
rapprocher d‟acteurs locaux ayant une connaissance des TPE et de leurs attentes, à la recherche de
service de proximité et de contact personnalisé avec leur agence. Pour pérenniser la relation avec
ces entreprises et souligner son intérêt pour cette typologie de clients, American Express s‟est
d‟ailleurs engagée formellement envers Avexia Voyages au travers d‟un accord de licence de marque
de longue durée, qui s‟inscrit dans la politique du groupe American Express et dans sa stratégie de
croissance. Les filiales voyage en Grande-Bretagne et en Allemagne se sont également adossées à
des partenaires locaux pour développer ce segment. Cet accord répond à une volonté de développer
ce segment de clientèle, en associant localement et globalement ses forces à celles des agences de
son réseau partenaire. Son ambition : proposer une offre adaptée à ce type d‟entreprises, consolider
sa puissance d‟achat, continuer d‟apporter de la valeur à ses fournisseurs, et anticiper les besoins de
ce marché – dont beaucoup rappellent le rôle important qu‟il peut jouer dans la relance économique.
Des niveaux de services et des solutions pour les besoins d’aujourd’hui
Le Voyage d’Affaires s‟est généralisé dans les entreprises, notamment sous l‟impulsion de la
mondialisation et de la multiplication des contacts commerciaux à l‟international, mais aussi, souvent,
pour pouvoir montrer des matériels, effectuer des démonstrations, participer à des salons… Une
enquête d‟American Express – basée sur 400 entretiens en ligne de voyageurs d‟affaires
britanniques, français, allemands et nordiques – a montré que celui-ci est perçu comme une
nécessité professionnelle imposée par des formations, des congrès, des conférences, des
séminaires (pour 46% des personnes interrogées) ou des réunions à travers le monde (43%). Mais
au-delà de la nécessité, c‟est tout un « art de vivre les affaires » qu‟American Express développe :
confort, mais aussi gestion des contretemps, simplification des procédures et gestion des formalités.
Et si une politique centralisée de gestion des voyages est avantageuse pour les employeurs comme
pour leur salariés, American Express Voyages d’Affaires fait tout pour que les voyageurs soient
activement informés sur les possibilités d‟assistance individuelle dont ils peuvent bénéficier une fois
sur place, et multiplie les initiatives pour renforcer l‟agrément des voyageurs – et donc, leur
fidélisation comme celle de leur employeur.
Organisé en segments de marché – Comptes nationaux, Grands-Comptes nationaux, multinationaux,
globaux, Secteur public & Administrations, – American Express Voyages d’Affaires dispose
aujourd‟hui d‟un réseau constitué de :
 53 points de vente incluant :
 11 plateaux virtuels – plateaux d‟affaires unifiant les systèmes, les télécommunications de
ses sites et permettant le partage des données et des ressources
 42 implants (points de vente dédiés à une société cliente et localisés dans ses propres
locaux)
tout en s‟adossant, de façon complémentaire, à son réseau d‟agences partenaires locales créé, en
France, en 2008.
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Les clients d‟American Express bénéficient ainsi, quels que soient leur implantation géographique,
leur taille, leur secteur d‟activité, ou leurs besoins, de toute la diversité des offres de services
disponibles dans le réseau, au meilleur rapport qualité-prix. Ses sites sont en mesure de prendre le
relais l‟un de l‟autre, garantissant ainsi aux clients un véritable plan de continuité de service, du
conseil et un soutien partout dans le monde 7j/7, 24h/24. En dehors de l‟ouverture des bureaux
d‟American Express, le service d‟assistance répond à toute heure du jour et de la nuit aux
problématiques voyage des clients.
Dans un souci d‟accompagnement optimal, les plateaux d‟affaires sont organisés selon les besoins et
budgets des clients, avec :
 Des équipes mutualisées, qui vont répondre aux demandes de plusieurs clients,
 Des équipes dédiées, consacrées à un seul client,
 Des équipes implantées, mises à disposition des entreprises directement dans leurs locaux.
L‟offre client est ainsi segmentée par pôle :
 Avexia pour gérer les budgets voyages inférieurs à 250 K€,
 aXcent pour les budgets des comptes nationaux allant de 250 K€ à 3 millions,
 Un pôle grands comptes pour les budgets déplacements supérieurs à 3 millions
Selon la nature et la complexité des déplacements professionnels, le réseau American Express
Voyages d‟Affaires offre aussi des solutions on et offline qui permettent de répondre à l‟ensemble des
besoins des entreprises.
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American Express, de l’agence de voyages à la Travel Management Company
La démarche d‟American Express repose sur une vision du coût du voyage dans son ensemble. Elle
propose aux entreprises de toute taille une approche globale de la gestion des frais professionnels et
de l‟optimisation de leur budget voyages, en diminuant tant les coûts directs (tarifs aériens, hôtels…)
qu‟indirects (coût de traitement et de gestion). La maîtrise du cycle du voyage est la clé de la
réussite : American Express intervient à chaque maillon de cette chaîne intégrée de services liés aux
déplacements professionnels – de la planification en amont, à l’analyse en aval.
Le métier d‟American Express Voyages d’Affaires est d‟accompagner les entreprises dans la mise en
place d‟un véritable programme de gestion de leurs dépenses de déplacements professionnels. Les
entreprises clientes d‟American Express Voyages d’Affaires disposent non seulement des avantages
tarifaires liés à la puissance d‟achat d‟un grand réseau d‟affaires français et mondial, mais bénéficient
également de la sécurité, de la technologie et de la densité d‟un réseau mondial d‟organisation et de
gestion du voyage d‟affaires.
Son business modèle a changé : de « distributeur de billeterie », American Express est
devenu « apporteur de valeur » et fournit aux entreprises des solutions de bout en bout,
online et offline, pour les assister dans la gestion de leur investissement dans les voyages
d’affaires. Celles-ci peuvent ainsi optimiser et mieux contrôler :
 Leur politique voyages,
 Leurs processus,
 Leurs achats,
et assister leurs voyageurs pour répondre tant à leur besoins quotidiens, qu‟aux situations d‟urgence,
qu‟ils pourraient rencontrer à n‟importe quel endroit du globe.
Outre les transactions traditionnelles du voyage d‟affaires (réservation de billets air, fer, mer, location
d‟hôtels et de voitures), American Express propose également des services additionnels à valeur
ajoutée sur ses points de vente :
 Prise en charge des formalités administratives telles que les visas et documents consulaires,
vaccins…
 Systèmes d‟alertes pour prévenir les voyageurs de la nécessité de renouveler leur passeport
et visas,
 Organisation de réunions, soit par le point de vente pour les petits groupes et via le
département Corporate Group et Events, pour les séminaires et de congrès,
 L‟accès au Programme Extras, qui permet aux voyageurs de profiter d‟avantages, de
prestations ou de réductions supplémentaires, de ne pas avoir de pénalités à payer en cas de
modification ou d‟annulation, de bénéficier des meilleurs tarifs disponibles grâce :
A la puissance d‟achat d‟American Express auprès des compagnies aériennes,
Aux tarifs qu‟American Express a négocié auprès des opérateurs ferroviaires ou de
ses partenaires loueurs de voitures,
A un réseau d‟hôtels partenaires,
Aux programmes de fidélité auxquels ils sont inscrits.
Enfin, American Express Voyages d‟Affaires propose d‟autres services comme le Département
« Services VIP », destinés aux décideurs, membres de directoire ou de comité exécutif d‟une
entreprise : réalisation de voyages sur mesure ou packagés haut de gamme, réservation de lieux
exceptionnels pour correspondre au caractère unique de l‟occasion ou à la qualité des participants,
accueil et prise en charge des visiteurs ou invités…
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II – American Express, une tradition d’innovation au
service des voyageurs
La qualité du Service Client, fondement d’American Express depuis sa création
C‟est l‟évolution des services de messageries, le métier historique d‟American Express, qui a favorisé
le développement de l‟activité Voyages d’Affaires. Avec le développement des modes de transport,
de leur massification, celle-ci n‟a cessé de se développer et de prouver sa pertinence.
Très tôt dans son histoire, la puissance de la marque s‟affirme dans le domaine du service et de
l‟assistance aux personnes et le déploiement d‟un savoir-faire pour sécuriser leurs déplacements,
leurs transactions, le transport de leurs valeurs. Très tôt également, la complémentarité des offres
moyens de paiement et Voyage d’Affaires d‟American Express répond à un même besoin de qualité
de service. L‟organisation s‟est donc développée en adaptant sa structure et son offre pour satisfaire
les différents besoins des clients au fil du temps, selon l‟évolution des technologies.
Aujourd‟hui, American Express dispose des moyens humains, technologiques, des processus et des
outils pour fournir un service homogène et de qualité constante, à travers le monde - et ce, dans
l‟ensemble de ses filiales - tout en tenant compte des spécificités locales.
Mais avant tout, American Express offre aux organisations de toute taille et aux voyageurs d‟affaires :
 Des services d‟assistance aux voyageurs, dans le monde et 24h/24h, grâce à son réseau
mondial,
 L‟accès aux tarifs les plus compétitifs des compagnies aériennes, des groupes hôteliers et
des loueurs de voiture, garantis par sa puissance d‟achat (la plus importante de l‟industrie du
voyage d‟affaires) et son pouvoir de négociation,
 Des conseils d‟experts du monde des voyages,
 L‟utilisation d‟outils et de solutions innovants permettant de répondre aux besoins de chaque
entreprise, en les aidant à améliorer l‟efficacité de leurs processus d‟achat et de traitement
des voyages d‟affaires, à identifier les économies potentielles, de façon à optimiser le retour
sur investissement du budget Voyage.
En outre, grâce à American Express, les entreprises peuvent s‟équiper et doter leurs salariés de
moyens de paiement, puis parfaitement sécuriser et contrôler les paiements et les dépenses.
American Express a reçu la certification ISO 9001:2000 dès 1995, reconduite avec succès en 2009,
grâce à un Système Qualité éprouvé et des équipes sensibilisées et formées aux exigences de
qualité. Elle a été l‟une des rares entreprises du voyage d‟affaires à être citée par le magazine
américain Fortune en tant que « Best place to work ».
La relation qu‟American Express entretient avec ses clients est basée sur une approche consultative.
Tout en répondant précisément à leurs exigences, American Express Voyages d’Affaires s‟attache à
identifier et développer pour eux les meilleures solutions (notamment grâce à des outils interactifs), à
ne promettre que ce qui est réalisable et à respecter ses engagements.
Enfin, American Express Voyages d’Affaires évalue sa performance selon la norme ISO 9000 qui lui
permet donc de proposer à ses clients des engagements qualité mesurables. L‟ensemble de ses
engagements fait aussi l‟objet de mesures régulières du BVQI (Bureau Veritas Quality International).
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En outre, ses employés participent régulièrement à un programme de formations, conduit pour
favoriser, la performance comme le développement personnel et professionnel. Une adaptation
continue indispensable : de 1998 à 2008, American Express Voyages d’Affaires a non seulement
doublé le nombre de ses collaborateurs mais aussi son volume d‟affaires, par une recherche
constante de la satisfaction de ses clients. Cette réussite collective repose sur :
 Une offre commerciale adaptée grâce à une organisation commerciale par segment de
clientèle,
 La qualité des équipes au contact quotidien des clients depuis les plateformes de service, le
professionalisme d‟équipes supports (ressources humaines, informatiques, statistiques,
comptabilité…),
 L‟organisation des plateformes selon une démarche systématique et des critères qualité
mesurables, garants du respect des engagements pris auprès des clients,
 La précision de sa structure analytique, la capacité à capturer et à restituer des données
permettant la fourniture d‟analyses statistiques, véritables outils d‟aide à la négociation et à la
décision pour le responsable du budget voyages et déplacements,
 Une vision intégrée et globale de l‟ensemble des composantes et des besoins des entreprises
en matière de voyages d‟affaires (avant, pendant et après le voyage) ,
 Une compréhension claire de la différence subtile entre les besoins de la société et leur mise
en œuvre selon la méthodologie American Express Voyages d‟Affaires, qui consiste à :
Définir et respecter les exigences client pour répondre précisément à leurs besoins,
Promettre ce qui est réalisable par une étude systématique de la faisabilité des offres,
Communiquer les exigences du client aux services et partenaires impliqués, pour faire
jouer les synergies tout au long de la chaîne de services,
Assurer la formation de l‟ensemble de ses collaborateurs,
Délivrer un service conforme aux exigences des clients, dès la première demande, en
s‟appuyant sur une technologie de pointe adaptée, pour être garant du meilleur
rapport qualité/prix.
Le Conseil au cœur de l’offre d’American Express avec Advisory Services
Certes, les clients d‟American Express bénéficient de sa force de négociation, de ses ressources
mondiales, de son avance technologique. Mais la puissance, la qualité de Conseil d‟American
Express – et sa capacité à mettre celui-ci en œuvre avec des moyens adéquats – constituent une
différenciation majeure par rapport aux autres entreprises du voyage d‟affaires.
Cette aproche Conseil systématique s‟applique à toutes les Entreprises qui consultent American
Express, qu‟elles soient déjà clientes ou non, quelle que soit leur taille ou leur couverture locale et
mondiale. Pour ce faire, la Travel Management Company a créé un département dédié, Advisory
Services , divisé en 3 grands pôles de compétences : le Consulting, Corporate Meetings and Events
(CMS) et le Business Development.
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Le Pôle Consulting
Son rôle est d‟une part d‟auditer puis de mettre en place des solutions qui permettent de réaliser de
nombreuses économies dans différents domaines :
1/ Le sourcing : American Express intervient auprès des entreprises pour piloter leurs stratégies
d‟achats et de négociation pouvant inclure jusqu‟à la gestion de leurs appels d‟offres,
2/ Optimisation des outils technologiques via des audits des systèmes de réservation, de gestion des
ordres de mission, puis de recommandation d‟intégration optimale de tous les outils entre eux (ERP,
etc) ; L‟objet est de raccorder les différents outils entre eux et de les faire fonctionner en un seul
système d‟information
3/ Solutions online : American Express est la première agence de voyages dans le monde et le
premier fournisseur de solutions globales de réservation en ligne. La TMC est ainsi en mesure de
mettre à disposition de ses clients des outils de réservation incluant la formation et la gestion de ces
outils – avec des paramétrages directement personnalisables par le client lui-même,
4/ Externalisation partielle ou totale de la gestion du Travel Management ou de la logistique des
déplacements professionnels. C‟est une prestation de bout en bout où American Express peut gérer
l‟intégralité du département voyage d‟une entreprise.
Le Pôle Corporate Meeting Solutions
Les séminaires d‟entreprises, la gestion des réunions en interne et en externe reste une activité qui,
au sein de l‟entreprise, est encore gérée de manière très décentralisée, avec de nombreux
prescripteurs. L‟évènementiel est ainsi l‟un des rares budgets de la famille des achats qui reste
encore peu ou pas piloté dans les entreprises. Pourtant, le montant des budgets inhérents à ce poste
peut atteindre des sommes importantes… et représenter l‟équivalent des dépenses en aérien d‟une
entreprise ! La centralisation et l‟optimisation de la gestion de ces dépenses représentent donc une
véritable opportunité de rationalisation des coûts.
Le pôle « Corporate Meeting Solutions » fédère l‟ensemble des prestations qu‟American Express
Voyages d‟Affaires peut apporter aux entreprises depuis le Conseil, jusqu‟à l‟exécution produit, avec
l‟organisation d‟évènements professionnels sur mesure. Concrètement, au travers de cette
prestation, l‟entreprise dispose d‟un véritable outil technologique qui lui permet de centraliser la
gestion de sa politique meeting – données de reporting et plannings à l‟appui – et qui lui offre de
surcroît des solutions et facilités de paiement. Depuis le sourcing et la recherche d‟un lieu jusqu‟à la
gestion des prestations inhérentes à un évènement tels que la restauration, la signalétique ou encore
le transfert des invités, en passant par la négociation des tarifs et des termes du contrat avec les
prestataires, American Express accompagne l‟entreprise de bout en bout dans sa politique
d‟organisation d‟événements et lui offre ainsi une visibilité optimale sur ce poste de dépenses.
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Le Pôle Business Development
Le rôle de cette entité est de présenter cette approche consultative aux entreprises et de les
sensibiliser aux gisements d‟économies qu‟elle génère.
La mise en œuvre des prestations de Conseil d‟American Express Voyages d‟Affaires est proposée
directement aux entreprises sous un principe simple de retour sur investissement.
Enfin, une équipe dédiée à la vente de ce conseil est structurée par pays et coordonnée
mondialement pour les entreprises globales.
Un pôle d’expertise permanent :
American Express Voyages d’Affaires suit également une démarche consultative adoptée par
l‟ensemble du Groupe, qui consiste à apporter régulièrement de l‟information à valeur ajoutée à ses
clients, partenaires ou titulaires de carte.
Les clients d‟American Express ont ainsi à leur disposition :
 Un site Internet, BTconnexion proposant des livres blancs sur les tendances du secteur du
voyage ;
 Le Global Travel Forecast, une étude sur les prévisions du voyage d‟affaires pour l„année à
venir ;
 Le Business Travel Monitor, un indicateur trimestriel des tendances de l‟hôtelier et de
l‟aérien ;
 Le Baromètre du Voyage d‟Affaires décrivant les évolutions des dépenses et des
comportements des entreprises et analysant les grandes tendances et évolutions du secteur
sur plusieurs pays présenté chaque année à l‟occasion d‟un RDV professionnel
incontournable,
 Le Salon annuel EVP (Espace Voyages professionnels), organisé en novembre à Paris par
American Express, qui rassemble les acteurs majeurs du voyage d‟affaires en Europe.
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III – Focus sur les outils d’American Express
American Express apporte à ses clients les meilleurs solutions et services grâce à son avance
technologique qu‟elle a développée, les aide à économiser, à optimiser leur achats et leurs processus
de traitement et de gestion des voyages, et leur apporte son savoir-faire en matière d‟assistance, de
sécurité et de « green travel ».
Les outils SBT (Self Booking Tools), l’autonomie des voyageurs
American Express online (AXO) : une gamme de solutions de réservations en ligne
personnalisables mises à disposition des voyageurs afin d‟assurer le respect de la politique de
voyages et garantir l‟utilisation des accords négociés auprès des fournisseurs privilégiés de
l‟entreprise.
La gamme de solutions AXO a été développée en partenariat avec des prestataires majeurs de la
technologie interactive du voyage et assure l‟automatisation complète du processus de transaction
(jusque 85% des transactions automatisées).
Deux niveaux d‟assistance technique sont disponibles :
 Pour les voyageurs, un soutien technique et de navigation 24/7 est assuré par des
spécialistes du online.
 Aux responsables voyages et administrateurs de sites sont proposés des services
d‟assistance téléphonique pour la personnalisation du site, la mise en œuvre et le diagnostic.
Tous les produits online d‟AXO intègrent des protocoles de sécurité de haut niveau qui protègent les
transactions et les informations de paiement et assurent l‟intégrité des données voyages des
entreprises.
Les différentes solutions qui composent la gamme AXO permettent de répondre aux besoins de
toutes les entreprises en fonction de leur taille, de leurs procédures de voyages, du niveau de
personnalisation que leurs voyageurs d‟affaires attendent, de la couverture géographique, de leur
budget et du retour sur investissement attendu.
Les gammes Easy Res Corpo on/off: un outil de pilotage intelligent qui oriente les utilisateurs vers
le mode de réservation le mieux adapté au déplacement : online pour les réservations simples (avec
un transaction fee avantageux), offline, pour les réservations complexes.
Un point d‟entrée unique pour gérer l‟ensemble des réservations qui permet de simplifier et
d‟homogénéiser les processus existants tout en générant des économies.
Il analyse le degré de complexité du déplacement et le mode de réservation le plus adapté : le
voyageur et l‟assistante sont donc déchargés de cette responsabilité. Il présente une analyse fine du
déplacement selon des critères définis par American Express mais également propres à l‟entreprise.
Ce produit offre par ailleurs une garantie de la politique voyages : les contre-propositions avancées
par l‟agence sont tracées et consultables par l‟approbateur dans le cadre d‟un circuit de validation.
Ce service donne accès à l‟outil de réservation en ligne Easy Res Corpo Premium.
Easy Res Corpo Premium : un portail de gestion des réservations en ligne (Avion, train, locations
de voitures et chambres d‟hôtels) accessible 7j/7 et 24h/24. Il est destiné aux entreprises qui
souhaitent une solution personnalisable à leur politique voyages d‟entreprise et aux profils voyageurs.
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American Express HotelHub (AX HotelHub) : intégré dans EasyResCorpo, AX HotelHub est une
interface offline et online à laquelle les entreprises peuvent intégrer leur programme hôtelier ainsi que
les tarifs négociés d‟American Express. AX HotelHub donne accès à une offre de contenu multisources : GDS, non-GDS, centrales hôtelières, consolidateurs, hôtels indépendants. Chaque jour,
elle est enrichie par l‟intégration d‟établissements qui parfois ne figurent dans aucune autre base de
données (hôtels indépendants notamment). Elle compte aujourd‟hui près de 200 000 hôtels.
Bien plus qu‟une solution technique, cette « méga centrale de réservation » apporte aux entreprises
la possibilité d‟accéder à de véritables contenus et programmes hôteliers et une visibilité sur leurs
dépenses.
Ce système aide les entreprises à gérer efficacement leur programme hôtelier en renforçant la
conformité des réservations à leur politique voyages, et à contrôler leurs dépenses hôtelières. C‟est
d‟ailleurs l‟attrait de l‟offre exhaustive qui séduit les voyageurs de l‟entreprise et les incite à respecter
sa politique voyage.
New !
Afin de répondre à une problématique sectorielle (tous les voyageurs ne sont pas équipés de moyens
de paiement délivré par leur entreprise), American Express Voyages a également interfacé son outil
AX HotelHub avec vPayment, une solution de paiement virtuelle à usage unique qui permet de
garantir la réservation et de régler la transaction. Le montant et la date de la transaction sont fixés à
l‟avance et permettent ainsi de respecter la PVE et de mieux contrôler la dépense (pas de litige sur le
montant de la facture). L‟ensemble des coûts hôteliers apparaît au sein d‟un relevé mensuel unique,
apportant une visibilité optimale aux entreprises.
De plus, cette solution automatisée simplifie les flux et le nombre d‟échanges entre les différents acteurs
et génère de ce fait des économies pour l’entreprise cliente.
Ax eXplore : véritable innovation, le portail nouvelle génération d‟American Express est « Le » point
d‟entrée du voyageur. Disponible 24h/24, 7j/7, il lui propose un accès simplifié à l‟outil de réservation
avec un contenu personnalisé selon ses propres besoins (sa langue, sa monnaie) et dans un
environnement familier puisque décliné aux codes de l‟entreprise.
Ax eXplore ressemble à chaque
utilisateur et lui apporte les réponses
dont il a réellement besoin : conseils
adaptés à son voyage, infos météo
transmises quotidiennement modifiées
en fonction de ses différentes
destinations,
mais
aussi
des
messages ciblés que l‟entreprise veut
diffuser auprès de ses salariés en
déplacement.
Véritable canal de communication de
l‟entreprise, il permet également aux
voyageurs de dialoguer entre eux et
ouvre ainsi de nouvelles perspectives
de collaboration en ligne.
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Outils de contrôle
Outils de statistiques et reporting
American Express propose différents types de rapports et des solutions d‟édition des données qui
délivrent, en temps voulu, des informations précises et cohérentes par messagerie électronique ou
Internet pour fournir aux entreprises des instantanés précis sur leur fonctionnement et le
comportement de leurs collaborateurs dans le domaine du voyage.
Ceux-ci servent à :
 Planifier et contrôler les dépenses,
 Identifier les gisements d‟économies,
 Utiliser les données pour mener à bien des négociations,
 Contrôler le respect d‟une politique voyages et évaluer son efficacité,
 Suivre les commandes et réservations des voyageurs avant leur départ.
Zoom sur :
o Portfolio/Email™ : Envoi nominal et sécurisé des données consolidées pré et post-voyage des
collaborateurs.
o AXIS @Work : Plateforme d‟information mondiale, permettant à l‟entreprise d‟optimiser son
programme de voyages et les dépenses associées, destinée aux entreprises qui souhaitent une
vision consolidée de leurs dépenses à l‟échelle internationale. C‟est un outil d‟aide à la décision :
 Unique point d‟entrée (portail*) qui permet d‟accéder à 6 outils Carte et Voyages
 L‟utilisateur peut personnaliser sa home page pour visualiser ses indicateurs de performance
clés
 Analyse de simulation « what if » permettant d‟identifier et valoriser les opportunités
d‟économies.
* Incluant Trackpoint, Pre-Trip Auditor, alertes d’information, Tableaux de bord stratégiques, benchmark, indicateurs clés de
performance
o @Work Pre-Travel : Fournit des données et rapports sur les voyages réservés et émis avant leur
réalisation. Idéal pour contrôler les dépenses et le respect des procédures avant le départ des
voyageurs.
o
Pre-Trip Auditor
Pre-Trip Auditor est un outil de contrôle et de validation des réservations qui permet de
maîtriser et réduire les dépenses hors politique voyages incluant :
 Un circuit de validation online et offline
 La possibilité d‟être configuré pour demande d‟autorisation ou notification seulement.
 Le blocage de toute réservation hors politique voyages (mode demande d‟autorisation)
 Un message d‟information sur les réservations hors politique voyages sans stopper l‟émission
(mode notification). Les clients reçoivent des rapports détaillés sur les dépenses hors politique
voyages et les réservations sur les fournisseurs privilégiés.
 La personnalisation à la demande en fonction des besoins des clients.
 La compatibilité multi système/GDS/SBT : particulièrement intéressant pour les groupes
souhaitant harmoniser leur PVE à l‟international avec des systèmes différents selon les
filiales.
14
Les solutions de sécurité et d’assistance aux voyageurs
TrackPoint
Les risques encourus par les voyageurs sont nombreux et représentent un véritable défi pour les
entreprises. Suivre ses collaborateurs au cours de leurs déplacements, en vue d‟assurer leur sécurité
est devenu une priorité. C‟est pourquoi American Express a développé TrackPoint, une application
Internet qui permet de localiser les voyageurs où qu‟ils se trouvent dans le monde. TrackPoint intègre
une interface utilisateur graphique intuitive qui peut être utilisée par quiconque au sein d'une
organisation, qu'il s'agisse de chargés de voyages, de gestionnaires des risques ou des
responsables de la sécurité.
A partir d‟une mappemonde, un utilisateur peut
rapidement sélectionner un pays, un état, une province
et/ou une ville, puis visualiser l'itinéraire d'un voyageur.
TrackPoint repose sur la technologie iJET, leader sur
les risques liés aux voyages & fourniture des données
de renseignements.
Il suffit de quelques clics pour identifier le nombre et
l'identité des voyageurs sur une destination nationale ou internationale sans avoir besoin de
connaissances sur le secteur du voyage. Les renseignements concernant les voyageurs peuvent être
visualisés au moment de la réservation, de l'émission ou de la modification des billets.
Les renseignements concernant un voyageur sont mis à jour dans les 4 à 6 heures qui suivent la
réalisation d'une transaction (lors de la réservation, émission ou modification des billets). Des
rapports peuvent facilement être exportés au format Excel ou CSV.
TrackPoint fournit des renseignements & analyses pays en particulier les CSAR (Country Security
Assessment Rating) & informations en temps réel, qui sont la résultante de l‟analyse de 15 000
sources d‟informations en provenance du monde entier dans plus de 30 langues...
Les fonctionnalités permettent aux responsables des voyages, non seulement de localiser les
voyageurs de l‟entreprise, mais surtout d‟entrer en contact avec eux, avant , pendant ou après leur
déplacement. En effet, l‟outil permet l‟envoi de messages par email (alertes), et via mobile ou PDA.
En cas d‟urgence, Trackpoint permet d‟identifier, localiser et de communiquer avec ses voyageurs en
quelques clics, de façon simple, rapide et efficace : un réel avantage et une sécurité pour les
voyageurs et l‟entreprise, en situation de crise.
Travel Alert
Grâce à cette fonction, les entreprises peuvent recevoir des messages électroniques, en fonction de
critères prédéfinis – par zone géographique et par catégories telles que la santé, la sécurité, le climat
ainsi que par niveau d‟alerte. Travel Alert est destiné aux responsables voyages, aux décisionnaires,
aux services de sécurité des entreprises.
Info Point
InfoPoint est un site Internet où sont disponibles des informations diverses, des conseils de voyages,
des évaluations des risques dans un pays, des informations sur les passeports et enfin des
informations générales sur plus de 375 aéroports… InfoPoint est destiné aux responsables voyages
et aux voyageurs.
15
Les solutions de mobilité et travel alternatives
mobileXtend
New !
mobileXtend est une nouvelle solution mobile pour accompagner les voyageurs lors de leurs
déplacements.
La technologie propriétaire développée par American Express Voyages d'Affaires facilite les
déplacements professionnels et est compatible avec les smart phones les plus courants en milieu
professionnel.
Ainsi, mobileXtend aide les clients à augmenter la productivité de leurs employés, accroître
l‟application de leur politique voyages et la satisfaction des voyageurs.
Fonctionnalités-clés de mobileXtend :
 Gestionnaire d'itinéraire avec alerte en temps réel qui envoie chaque étape de l'itinéraire (vol,
voiture, hôtel, train) ou propositions de vols si nécessaire
 Service d‟information qui envoie des messages utiles au départ et à l'arrivée
 Recherche par mots-clés de « services types » : exemple, taper « taxi » par SMS permet de
recevoir une réponse avec toutes les coordonnées téléphoniques des fournisseurs de taxis
référencés dans la PVE de l‟entreprise.
 Recherche de restaurants et réservations / Recherche d'horaires de vols
 Plans et cartes intégrés
 Horloges internationales
 Réseaux sociaux
 Convertisseur de devises et taux de change
 Fonction Click-to-call pour contacter directement un conseiller en voyages
Autres fonctionnalités liées à la PVE :
 Gestionnaire de PVE : envoi de messages encourageant les voyageurs à respecter la
politique de voyage lors de leurs déplacements
 Gestionnaire d‟historique de profils : diffusion de messages aux collaborateurs en fonction de
leurs voyages passés, présents et à venir
 Envoi groupé : envoi d'un message général à un groupe de collaborateurs ou de voyageurs
avec une possibilité d'envoi immédiat ou différé
 Fonction enquête : envoi d'une question à une sélection de collaborateurs sur leur portable.
La réponse recueillie est stockée et les résultats communiqués aux participants
Virtual meeting eXpert
vmX est un service de réservation de salles de téléprésence et vidéoconférence.
Véritable outil d‟aide à la décision dans le domaine des déplacements professionnels et réunions.
Les bénéfices clé de la solution :
 Service ouvert 5 j/7 et 24h/24 pour répondre aux demandes des entreprises à travers le
monde.
 Gestion des réservations des propres salles privées des entreprises et optimisation de leurs
investissements dans les infrastructures
 Accès à 800 sites de téléprésence publiques à travers le monde (Cisco, Regus & Tata) ainsi
qu‟aux sites privés des entreprises
 Réduction des dépenses voyages et gain de productivité avec des échanges à l‟international
mis en place plus rapidement, sans délais de déplacements et coûts associés
 Réduction des émissions de CO²
 Un accompagnement du service conseil d‟American Express pour intégrer les réunions
virtuelles dans les PVE des entreprises
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L’approche environnementale
American Express met à la disposition des entreprises des outils et leur apporte du conseil pour
mettre en place une politique voyages en conformité avec les nouvelles régulations (ADEME…) ainsi
que les aspirations en matière d‟empreinte écologique, de développement durable, de comportement
responsable vis-à-vis de l‟environnement.
Devenues sensibles à l‟environnement dans le cadre de leur PVE et dans les choix qu‟elles font en
faveur de l‟environnement, les entreprises sont néanmoins pragmatiques : elles avantagent d‟abord
et surtout des solutions qui leur permettent aussi de réduire les coûts et de gagner du temps. Pour
preuve, l‟engouement pour la télé-conférence.
Eco Tool et reporting écologique :
Afin d‟inciter leurs collaborateurs à adopter des modes de transport propres, certaines entreprises
élaborent des codes de conduites et des règles de fonctionnement. La solution de reporting « eco »
fournit aux entreprises les données et informations nécessaires à la construction d‟une politique de
voyage écologiquement responsable et à la définiation de leur objectifs de Responsabilité des
Entreprises (RSE).
Le département Conseil « Advisory Services » d‟American Express Voyages d‟Affaires a mis au point
une méthodologie et des outils qui ont déjà fait leurs preuves, et qui permettent aux entreprises de
réduire leur empreinte carbone d‟une part, et leurs frais de déplacements d‟autre part. Il s‟agit d‟un
programme de voyages environnementalement responsable et rentable, qui les aide à réduire les
risques et les dépenses globales générés par les voyages d‟affaires, tout en devenant « écoefficientes ».
L‟approche du programme Vert :
 Définition de l‟empreinte carbone de référence (tenant compte des émissions générées par le
transport aérien, routier, ferroviaire, les transports publics et les hôtels), grâce à une méthode
de reporting sophistiquée.
 Analyse initiale incluant une révision de la PVE et une évaluation des fournisseurs, afin
d‟identifier les actions immédiates pour réduire les émissions et commencer à voyager « plus
vert ».
 Utilisation d‟un calculateur avancé pour réaliser un diagnostic et mesurer les émissions en
détails : liaisons entre différentes villes, compagnie aérienne utilisée, classe de service,
facteur siège passager, catégorie de voiture louée, utilisation de l‟énergie à l‟hôtel etc. Sur
cette base, American Express fournit une recommandation précise pour la réduction du CO2
et des coûts.
 Mise en œuvre du programme environnemental en collaboration avec l‟entreprise.
17
Annexe
 Biographie Charles Petruccelli
 Biographie Hervé Sedky
 Biographie Eric Audoin
 Biographie Hervé Mattan
 Fiche d’identité American Express Voyages d’Affaires
 Dates clés d’American Express et d’American Express Voyages d’Affaires
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Biographie Charles Petruccelli
Charles Petruccelli
Président de la division Voyages d’Affaires
d’American Express Groupe
Charles Petruccelli est Président de la division Global Travel Services chez American Express.
A ce titre, il dirige pour le Groupe au niveau mondial, le Voyage d’Affaires et le Change ainsi
que le réseau mondial des affiliés Voyage Tourisme et coordonne la stratégie de l’entreprise
avec les compagnies aériennes.
En 1976, il entre chez American Express où il occupe différents postes à responsabilité au sein de la
direction internationale. En 1996 il est nommé President Corporate Services International, et prend en
charge le développement et la gestion des cartes Corporate et Purchasing ainsi que le Voyage
d‟Affaires au Canada, en Europe, en Amérique Latine, aux Caraïbes, au Japon et en Asie-Pacifique.
En Juillet 1998 son rôle s‟étend au marché mondial pour les activités Change et il prend en charge
également la coordination de la stratégie du Groupe American Express avec l‟industrie du transport
aérien, une fonction stratégique compte tenu des relations entre le transport aérien et les différentes
activités du Groupe.
En 2001 il prend sa fonction actuelle de Président de la division Voyage d‟Affaires et Change au niveau
mondial.
Charles Petruccelli est également Président du conseil d‟administration d‟American Express Carte
France et d‟American Express Voyages d‟Affaires-France.
Titulaire d‟un diplôme de l‟Ecole des Hautes Etudes Commerciales (HEC), Charles Petruccelli est
Chevalier de l‟Ordre National du Mérite et Chevalier de la Légion d‟Honneur, décorations qui lui ont été
remises par le gouvernement français pour son rôle dans le développement de l‟industrie des voyages.
Il est également le fondateur et le Président de l‟association “Le Cercle”, qui rassemble des filiales
françaises des groupes multinationaux étrangers présents en France. Il siège au Comité Exécutif du
World Travel and Tourism Council, une association qui regroupe l‟ensemble des entreprises leaders
dans l‟industrie mondiale du Tourisme et du Voyage.
19
Biographie Hervé Sedky
Hervé Sedky
Senior Vice-président et Directeur Général Monde
des départements Grands Comptes, Conseil (Adisory
Services), et Corporate Meeting Solutions (MICE)
d’American Express Voyages d’Affaires
Membre du comité de direction d’American Express Voyage d'affaires et situé à New-York,
Hervé Sedky est Senior Vice-Président et directeur général Monde des départements Grands
Comptes, Conseil (Adisory Services), et Corporate Meeting Solutions (MICE).
A ce titre, Hervé Sedky dirige le pôle Expertise et a également en charge la création et le lancement
des solutions de gestion des dépenses destinées aux Grands Comptes mondiaux (GBP). Dans le
cadre de ses fonctions pour le département Conseil et Corporate Meeting Solutions, il supervise plus
de 600 consultants à travers le monde, responsables de l'élaboration de stratégies novatrices pour
aider les entreprises à optimiser leurs dépenses de déplacements et réunions.
Au cours de ses 20 années au sein d‟American Express, Hervé Sedky est devenu l‟un des experts
majeur de la gestion des voyages d‟affaires et de l‟efficacité des process. La presse fait régulièrement
appel à son expertise et il a souvent été cité dans des journaux tels que le Wall Street Journal, le New
York Time, le Financial Time, CFO Magazine.
Avant son poste actuel, Hervé Sedky a occupé plusieurs postes de direction, dont celui de viceprésident directeur général des comptes mondiaux et multinationaux, vice-président des comptes
multinationaux; vice-président de Corporate Services (GCC) au Canada ainsi que Directeur de la
prospection. Hervé Sedky est également à l‟origine de la création en Juillet 2009 de Maxvantage, une
alliance stratégique avec l‟entreprise Maritz Travel qui met l'accent sur la gestion des réunions
stratégiques (MICE). Avant de rejoindre American Express, il travaillait pour Thomas Cook Voyage.
Hervé est membre du conseil d‟administration de la Children's Health Fund et Président du National
Business Travel Association (NBTA) Masters Program 2010. Il est diplomé d‟un Bachelor of Science de
l‟International Business Administration de la Northeastern University et de l‟Executive Management
Program de la Harvard Business School.
20
Biographie Eric Audoin
Eric Audoin
VP - Directeur Général France
American Express Voyages d’Affaires
American Express Voyages d’Affaires confie à Eric Audoin la direction générale du marché
France et à ce titre, il en animera le Comité Exécutif.
En qualité de Directeur Général, Eric Audoin a en charge la coordination de l‟équipe France d‟American
Express Voyages d‟Affaires ainsi que l‟animation des lignes d‟activités et la représentation de la société
sur le marché français. Il a également pour missions d‟animer et piloter le développement commercial
d‟American Express Voyages d‟Affaires en s‟efforçant d‟accélérer sa croissance autour de 4 piliers :
rétention et acquisition de clients, innovation produits & solutions, accélération du modèle économique
et développement des talents et compétences.
Auparavant, Eric Audoin assurait la fonction de Vice Président - Direction Commerciale FranceEspagne, était Membre du Comité Exécutif France et avait pour missions, entre autres, de définir et
d‟implémenter la stratégie de rétention et d'acquisition sur ces 2 marchés ainsi que d‟accompagner la
transformation du modèle économique et des équipes.
Avant d‟intégrer American Express en Novembre 2006, Eric Audoin a travaillé pour deux autres
groupes américains qu‟il a accompagnés dans leur changement de business modèle vers une stratégie
de services.
Ainsi, dès 1998, il a occupé plusieurs fonctions pendant 8 ans au sein du groupe DHL DPWN. Tout
d‟abord en qualité de Key Account Manager, puis en 2000, en tant que Directeur Grands Comptes
(France – Europe) et enfin en 2004, en qualité de Directeur Comptes Globaux (USA – EMEA – APAC).
Eric Audoin a débuté sa carrière chez OTIS France (UTC Group) en 1992 en tant qu‟Ingénieur
Commercial puis Directeur Régional des Ventes.
Diplômé d‟un MBA obtenu à l‟Ecole de Commerce Supérieure Franco- Américaine, il a suivi en interne
chez UTC-OTIS & DHL DPWN des Programmes d‟Advanced Management.
Passionné d‟œnologie, Eric a été intronisé en 2007 Chevalier au sein de la Confrérie des Chevaliers du
Tastevin au Clos de Vougeot. Il pratique le ski alpin, ski nautique, voile et la course à pied. Eric Audoin,
41 ans, est marié et a deux enfants.
21
Biographie Hervé Mattan
Hervé Mattan
Vice-Président
Opérations France et Espagne
American Express Voyage d’Affaires
Vice-président Opérations d’American Express Voyage d’Affaires, Hervé Mattan a en charge
depuis juillet 2010 la stratégie, le pilotage et l'animation des différents points de ventes
(plateaux d’affaires, implants) en France et en Espagne.
Avant de rejoindre American Express, Hervé Mattan a occupé durant 12 ans, au sein du groupe
informatique Dell, les fonctions de Directeur Commercial, Marketing et Opérations sur l'Europe du
Sud puis sur l'Europe de l'Ouest, dans la division Consumer & Small-Medium Business.
Hervé Mattan a débuté sa carrière en 1985, en tant qu‟auditeur interne, puis chef de mission chez
Rhône Poulenc, avant de prendre la responsabilité en 1989 du contrôle de gestion chez Orangina
(alors filiale du groupe Pernod-Ricard). Il rejoint en 1992 une joint-venture entre Pepsi-Cola et
Orangina en tant que Directeur Financier puis Directeur des opérations Vending France. De 1995 à
1998, Hervé Mattan fut également Directeur Financier chez Benckiser France.
Hervé Mattan est diplômé de l'Ecole Supérieure de Commerce de Paris (ESCP).
22
Fiche d’identité American Express Voyages d’affaires
American Express Voyages d’Affaires
American Express Business Travel (www.americanexpress.com/businesstravel) est une division du
groupe American Express et possède l‟un des plus importants réseaux d‟agences de voyages à
travers le monde.
Environ 2 000 collaborateurs en France, 18 000 à travers le monde.
Des conseillers voyage qui accompagnent 50% des entreprises du classement Fortune 500.
Près de 3 000 bureaux représentants avec des partenaires franchisés ou en joint-venture.
American Express dispose de l‟un des plus grands réseaux d‟agences de voyages mondial dans plus
de 140 pays.
Le Groupe American Express
American Express Company, créée en 1850, exerce aujourd'hui ses activités autour du voyage
(vente, gestion, conseil, assistance) et des services financiers (cartes de paiement et de crédit,
Travelers Cheques, produits d'assurance, services bancaires), à la fois auprès des entreprises et des
particuliers.
Chiffres clés American Express dans le monde (fin 2009) :
Revenus AE Company : 24,423 milliards de US $
Résultat net AE Company : 2,13 milliards de US $
L‟un des plus grands réseaux d‟agences de voyages au monde (dans 140 pays)
Volume d‟affaires Voyage Monde : 21,5 milliards de US $
Volume des dépenses Cartes Monde : 619,8 milliards de US $
87,9 millions de cartes en circulation, émises dans plus de 40 devises,
acceptées dans plus de 200 pays
Plus de 800 000 distributeurs automatiques
Travelers Cheques en 5 devises
58 000 collaborateurs
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Dates clés American Express France
1850
Fusion des compagnies de messagerie de Henry Wells, William Fargo et John Butterfield
Création d‟American Express.
1891
Marcellus Berry crée le Travelers Cheque American Express. Le succès est immédiat et spectaculaire.
er
1895 Ouverture du 1 bureau international American Express à Paris
1915 Création de l‟activité Voyages d‟Affaires
1940
Après la Libération, création d‟Havas Voyages
1950
American Express ouvre des plateaux d‟affaires dans le monde pour répondre aux besoins des
entreprises en matière de voyages
1958
Création de la carte personnelle American Express ; en 3 mois, elle est adoptée par 500 000 titulaires
aux Etats-Unis. Elle est lancée en France en 1964.
19661984 Havas Voyages participe activement au développement et à la création de producteurs de voyages
(Club Med‟, Jet Tours…)
1970
Création de la Carte Corporate pour les entreprises, disponible en France dès 1975.
1996
Création d‟Havas Voyages American Express
Lancement en France de la toute première carte co-marquée : la Carte Compliments, avec le groupe
Accor.
1997
Rachat de 100% de Havas Voyages au groupe Vivendi par American Express
1998
Lancement en France de la carte de paiement Air France-American Express pour les particuliers.
Lancement en France d'une carte d'entreprise en partenariat avec Air France, Accor et le Crédit
Lyonnais.
2000
Havas Voyages American Express filiale à 100% d‟American Express
Inauguration du plateau Nation-Etoile à Paris, le plus grand plateau d‟affaires en Europe.
2002
Ouverture de deux centres de traitement automatisé des transactions online (American Express Global
Interactive Group) à Stockholm et Sophia Antipolis
2003
A Sophia Antiopolis, création du call center européen d‟IBM
2004
HVAE devient American Express Voyages d‟Affaires (AEV). Acquisition d‟Eurafrique, Rosenbluth,
Bolloré
2005
Création des nouveaux plateaux virtuels
2008
Lancement d‟un réseau partenaire d‟agences opérant sous license de marque American Express.
2010
Création de la marque aXcent
Lancement de solutions de mobilité : MobileXtend
Et de travel alternatives : vmX
24