La Base de données Mutualisée à l`heure du

P ortrait
P ortrait
La Base de données Mutualisée
à l’heure du BIG DATA
> Créée par Annie DERAEDT en 1997, ADAGE, Conseil en stratégie MD hors
Média avait déjà innové en 2010 en lançant le VMS, une solution de mailing
vocal ciblée permettant de diffuser un message vocal personnalisé sur le
répondeur mobile de clients comme de prospects. Aujourd’hui, ADAGE
poursuit sa dynamique de création de nouvelles offres avec la première
base de données mutualisée cross-canal à 360°, pleinement adaptée aux
nouveaux comportements d’achat des consommateurs. Son lancement est
prévu mi-Octobre. Présentation exclusive d’Annie Deraedt.
VAD & E-commerce :
Vous vous apprêtez à sortir
une nouvelle base de données. Pouvez-vous revenir
sur la genèse de ce projet et nous le présenter en
détail ?
Annie DERAEDT
Directrice Générale
Carte d’identité
om de l’entreprise :
N
Adage
Date de création : 1997
Effectifs : 8
ecteurs de clientèle :
S
Vente par
correspondance,
presse, assurances,
mutuelles, secteur bébé,
alimentation, confection,
santé, grande distribution,
caritatif, luxe…
ite web :
S
www.adagedirect.com
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VAD & E-commerce nº 229 - Septembre 2012
www.vadinfo.fr
Annie Deraedt : Effectivement, Nous travaillons sur
un projet de base de données
« en marque blanche », dont le
lancement est prévu à mi-Octobre.
Voici déjà deux ans que la
réflexion suit son cours :
Le scepticisme de certains
clients vis-à-vis de fichiers
‘magasin’ ou ‘site E-commerce’
jugés trop bas de gamme, la
difficulté pour eux d’adaptation sur de nouvelles stratégies de communication, le
souhait de connaissance plus
en profondeur de la clientèle
ou encore le besoin d’intensifier la relation de proximité
avec les clients m’ont inévitablement confortée dans
ma démarche. La base devait
être à la fois adaptée aux nouveaux comportements d’achat
comme aux attentes de la
clientèle.
La construction de la première base sociale « SoLoMo »
(Social, Local et Mobile) est
une passionnante aventure :
Cette base devant être obligatoirement cross-canal (postal,
Email, téléphone fixe, mobile,
réseau social), il était très
important que le choix des
partenaires soit judicieux et il
a été motivé principalement
par la variété des profils, la
croissance des volumes disponibles ainsi que le crosscanal. Les échanges et les
négociations ont pris contractuellement un certain temps,
les
‘partenaires-intégrants’
devant répondre en plus
d’une confidentialité totale à
un cahier des charges strict.
De plus la liste des entrants
n’est pas exhaustive. Nous
avons prévu son évolution
dans les semestres à venir avec
d’autres partenaires de référence qui viendront étoffer et
compléter notre base. Celle-ci
ne pourra avoir de vie et de
pertinence que si elle se positionne dans une croissance
régulière par la taille, les informations et des améliorations
permanentes.
La collaboration avec des
prestataires compétents pour
l’hébergement de la BDD, le
montage de l’infrastructure,
le choix des process, la réception et l’intégration homogène
des bases partenaires nous
amènent à une présentation
mi-octobre de cette BDD qui
ne sera pas commercialisée
sous la dénomination ADAGE
mais sous son nom propre
« ADCLUBBERS » ayant le statut d’une marque et un site
dédié (avec un lien-relais sur le
site Adage, bien sûr).
Notre BDD sera à la fois une
réponse à vos questions et une
solution à vos besoins :
En entrée plus de 13 millions
d’adresses pour la première
version, nous mettrons à disposition une variété de profils disponibles très complète,
un large réseau de canaux de
distribution : magasin, catalogue, internet ou téléphone
et une profondeur multicanale. Une mise à jour régulière
et de nouveaux partenairesentrants viendront accroître
celle-ci à un rythme régulier.
Elle est bien sûr dotée d’un
ensemble d’outils incontournables (géolocalisation, plateforme SMS/VMS…) pour un
service client optimal tant en
connaissance,
prospection
que fidélisation.
Nous pourrons désormais
étayer notre proposition de
services en ajoutant l’enrichissement de base clients
comme
de
partenaires.
La connaissance client pourra
être renforcée par des scores
et ainsi pouvoir disposer de
potentiels disponibles conséquents pour les campagnes
de tous les acteurs du marché.
Première base mobile opt’in
du marché, nous pourrons
combiner sur ce support par
exemple géolocalisation et
prospects afin d’accompagner
les opérations de proximité.
Sur ce point, cela nous permettra aussi de venir étayer
nos propositions ‘mobiles
opt’in’ et de pouvoir ainsi
conserver notre place de leader sur ce canal.
« Adage prépare pour la rentrée
le lancement de la première BDD
mutualisée nativement adaptée
aux nouveaux comportements
d’achat des consommateurs. »
leurs communautés et leurs
outils de MD et d’E-CRM.
BIG DATA. Quelles conséquences sur les fichiers et
bases de données ?
AD : Question très dans l’air
du ‘Marketing Direct’, de
nombreux clients et partenaires me l’ont déjà posée.
Le phénomène Big data aura
forcément une incidence sur
notre travail mais elle ne signifie pas la disparition de la
location de fichiers sous en-
seignes. Il y aura l’annonceur
‘gros’ consommateur qui fera
le choix des bases mutualisées,
l’annonceur sur petite campagne ainsi que celui souhaitant mixer qui continueront
à utiliser du fichier enseigne.
Tout dépendra de la stratégie
choisie.
Le Big Data constituera un
véritable réservoir pour les
annonceurs qui ont besoin de
volumes importants qualifiés
et pour les acteurs qui auront
besoin de travailler en local,
augmentant ainsi leur poten-
tiel de contacts disponibles.
Il constitue aussi l’opportunité de qualifier en continu les
comportements de ses clients
sur le web pour mieux mettre
en œuvre des vraies stratégies de trigger marketing.
Il modifiera inévitablement
sur le marché de l’adresse le
comportement des utilisateurs face à sa mobilité, personnalisation et disponibilité
sur tous les types de support.
En conclusion, le but en soit
n’était pas créer une Xième
Base de données sur le marché où plusieurs co-existent
déjà (très spécialisées : presse,
Vadistes, …) mais de réinventer un Big Data adaptée
aux nouveaux besoins en lui
donnant dans sa conception
même la possibilité de suivre
cette évolution permanente.
Les nouveaux comportements
liés au web social seront égaRéinventer c’est avancer… ! lement présents dans la Base.
La fréquentation des réseaux
sociaux, l’activité constatée et
l’influence réelle pourront être
« La première base de données SoLoMo Social,
qualifiées au niveau de l’individu, pour permettre à nos
Local et Mobile nativement cross canal pour mieux
Adc-PP_VAdinfo_Copie
de Mise en page 1 31/08/2012 17:10 Page 1
partenaires
et nos annonceurs
d’améliorer les synergies entre
prospecter et mieux qualifier »
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SMS & VMS
EMAILING
DATAMINING
MAILING
LOCAL
PHONING
SOCIAL
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