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DISCOURS
DU
MANAGER
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Rém
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RAH
A mon étoile
SOMMAIRE
INTRODUCTION
Parler, écrire, penser, agir
PARTIE I
Devenir écrivain, écrire un discours
■ 1.
Identifier le discours, définir l’objectif, choisir le message
u Les différents types de discours
Les célébrations à l’intérieur de l’entreprise
Les discussions avec les acteurs de l’entreprise
Les discours à l’extérieur de l’entreprise
u Définir le bon objectif
Valoriser le consensus général
Inviter au débat et à l’échange
Convaincre ses interlocuteurs
u Choisir le bon message
S’adapter à l’auditoire
S’adapter au contexte
Les erreurs à éviter
■ 2.
Discours de la méthode : comment construire
votre intervention
u Rédiger un plan : le travail de l’architecte
La bonne vieille méthode aristotélicienne
Les règles de l’écriture informative
Placer une annonce au sein d’un discours
u Penser global : les outils pour structurer son texte
La formule ACOR : acquérir, confirmer, obtenir, résumer
Les 4 C : clair, court, concret, compréhensible
KISS : keep it simple, stupid !
u Le diable est dans les détails : surmonter les difficultés
Difficultés et solutions pour chaque partie du discours
Trouver le bon rythme : écrire comme on parle
Question pratique : rédaction intégrale ou éléments
de langage ?
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■ 3.
Le storytelling : une histoire au service
de votre message
u Devenir conteur plutôt que raconteur
Construire une bonne histoire
Structurer le récit et exciter l’imagination
Restituer efficacement une histoire
u Argumenter, persuader… et manipuler ?
Argumenter : la comparaison, la réflexion, la simplification
Persuader : la raison, l’émotion, l’action
Manipuler : la fragilité, les sentiments, l’intox
u Porter des valeurs plutôt que des anecdotes
Identifier les valeurs qu’on veut promouvoir
TED et TEDx : le storytelling au service des idées
Steve Jobs : « Stay hungry, stay foolish »
■ 4.
Expliquer, convaincre ou motiver :
s’adapter pour argumenter
u Expliquer : réussir une présentation
Proposer un bilan et un plan d’action
Lancer un projet, un produit ou un service
Annoncer une décision difficile
u Convaincre : mener une négociation
Conclure une vente
Défendre un projet
Affronter le dialogue social
u Motiver : inciter à l’action
Stimuler la motivation
Encourager ses équipes
Quid de l’engagement philanthropique ?
■ 5.
Avoir du style… ou trouver son style ?
u Objectif versus ego : se faire comprendre
plutôt que briller
L’éternel mythe de l’éloquence
Figures de style : donner à voir et à sentir
L’importance réelle ou supposée des citations
u L’unité du discours : la cohérence et la distance
Le champ lexical et le maniement de l’humour
Ne pas mélanger les genres pour ne pas s’emmêler
les pinceaux
Le style, c’est le locuteur… pas le texte !
u L’importance d’être authentique
Rester soi-même
Etre convaincu… ou pouvoir l’être
Porter des valeurs
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PARTIE II
Parler en public, prononcer un discours
■ 1.
Préparations : le mental, le physique, l’apparence
u Du trac au stress : la préparation mentale
Vaincre le trac négatif
Les effets du trac positif
Apprivoiser le trac le jour J
u Le corps et la voix : la préparation physique
Placer sa voix, porter sa voix
Travailler sa respiration
Améliorer sa posture
u Le look et l’aspect : penser à l’apparence
L’habit fait le moine
Le crado, l’hirsute et l’imberbe
Le bon, la brute et le dandy
■ 2.
Face à l’auditoire : captiver le public
u Eveiller la curiosité et saisir l’attention
Etablir la communication par le regard
Trouver la première phrase… et enchaîner
Les phrases et les erreurs à éviter
u Préserver l’attention du public
Adopter la gestuelle adéquate
Maîtriser le silence et ses conséquences
Etre interactif et communicatif
u Gérer les petites contrariétés
Les retardataires et les bavards
Bouche sèche et trous de mémoire
Lapsus et autres difficultés d’élocution
■ 3.
Improviser : prendre la parole sans préparation
u Principes de base et techniques d’improvisation
Sourire et prendre son temps
Les 3 S : sincérité, spontanéité, simplicité
S’inclure et conclure
u Se lancer sans préparation…
… si vous êtes pris au dépourvu
… si vous êtes prêt à parler
S’entraîner en toute occasion
u Adapter son discours en temps réel
Improviser, c’est prévoir
Observer, ajuster, dialoguer
Ralentir, réfléchir, ne pas tout dire
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■ 4.
Répondre… à un discours, une question ou une attaque
u Le débat : répondre à un discours
Ecouter, noter, synthétiser
Mémoriser, structurer, illustrer
Abonder, commenter, critiquer
u L’exposé : répondre à une question
Reformuler, commenter, esquiver
Situer, cibler, proposer
Les cinq questions dont il faut se méfier
u La répartie : répondre à une attaque
Du tac au tac : rapidité et fluidité
Ecouter, respirer, répliquer
Se préparer, inventer, oser
■ 5.
Devenir charismatique : une hygiène de vie quotidienne
u Soyez le leader que vous voulez devenir
Gentillesse et douceur : soyez quelqu’un de bien
Animer et piloter : communiquez une vision
La valeur de l’exemple : devenez, soyez, restez authentique !
u Les modes d’analyse et de communication
La programmation neurolinguistique
La communication non violente
L’analyse transactionnelle
u S’évaluer, s’entraîner, progresser
S’évaluer : filmer, enregistrer, demander
S’entraîner : lire, appliquer, recommencer
Progresser : formation et coaching personnalisé
PARTIE III
Boîte à outils, adapter ses discours
■ 1.
Les discours liés à la vie interne de l’entreprise
u Les cérémonies annuelles
Considérations générales
Exemple : présentation des vœux au personnel
Exemple : réception à l’occasion de l’arbre de Noël
de l’entreprise
u Prendre la parole en arrivant… ou pour un départ
Considérations générales
Exemple : arrivée dans une nouvelle direction
Exemple : départ en retraite d’un collaborateur
u Organiser le changement et les nouvelles procédures
Considérations générales
Exemple : lancement d’une nouvelle formule du journal interne
Exemple : lancement du nouveau site intranet de l’entreprise
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■ 2.
Les discours liés à l’écosystème de l’entreprise
u Remettre ou recevoir une distinction ou un prix
d’excellence
Considérations générales
Exemple : remise des médailles du travail
Exemple : réception du prix du concours régional Lépine
u Accueillir des relations extérieures au sein de l’entreprise
Considérations générales
Exemple : inauguration d’un ascenseur pour l’accessibilité
des PMR
Exemple : vernissage d’une exposition dans les locaux
de l’entreprise
u Développer les réseaux professionnels locaux
Considérations générales
Exemple : présentation devant la chambre de commerce
et d’industrie
Exemple : présentation lors d’une soirée des décideurs locaux
■ 3.
Média training : que dire face à la presse ?
u Solliciter la presse quotidienne régionale
Comprendre les journalistes
Astuce : parler en 3D !
A éviter : confondre partenaires et amis
u Intervenir sur un plateau de télévision
La tactique Ovomaltine®
Astuce : manger des papillotes
A éviter : se concentrer sur ses gestes
u Gérer une interview en radio
Simplifier le message
Astuce : reprendre la main sur l’interview
A éviter : oublier la posture et le sourire
■ 4.
L’art (délicat) du protocole
u En interne : les événements avec les collaborateurs
Organiser une cérémonie des vœux au personnel
Organiser un séminaire de team building
Organiser une soirée d’entreprise
u Accueillir : les visites à l’intérieur de l’entreprise
Accueillir un élu dans l’entreprise
Organiser une conférence de presse
Organiser la cérémonie de la pose d’une première pierre
u En externe : us et coutumes des mondanités
Participer à un colloque
Les joies et les pièges des cocktails
Participer à un voyage d’affaires organisé
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■ 5.
Autres ressources à consulter
u Ecrire un discours
Le grand bazar Internet
Références bibliographiques
Les formations existantes
u Parler en public
Le grand bazar Internet
Références bibliographiques
Les formations existantes
u Devenir un leader
Le grand bazar Internet
Références bibliographiques
Les formations existantes
CONCLUSION
u Cinq derniers conseils pour devenir meilleur orateur
et meilleur manager
u Bonus
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Introduction
n Introduction
Parler, écrire, penser, agir
Qui a dit que seuls les écrits restaient ? Martin Luther King, Aristide
Briand, Winston Churchill, John Fitzgerald Kennedy, Steve Jobs…
Nombreux sont les grands orateurs dont la célébrité est autant liée
à une biographie exemplaire qu’à un discours entré dans l’histoire.
De l’art ancestral de la rhétorique aux techniques modernes du
storytelling, prendre la parole en public a toujours été une compétence clé des leaders et des managers, et la tendance n’est pas prête
de s’inverser ! Pour une raison ou pour une autre, la vie professionnelle et médiatique donne de plus en plus de valeur à l’intervention
orale plutôt qu’à la prestation écrite. Qu’il s’agisse de mener une
négociation stratégique, de lancer un nouveau service ou plus
simplement de souhaiter une bonne année à ses collaborateurs, la
communication orale est partout. L’éloquence est donc devenue
une compétence essentielle et discriminante.
La mauvaise nouvelle, c’est que vous avez probablement des progrès à faire dans ce domaine (sinon, vous n’auriez pas acheté ce
livre…). La bonne nouvelle, c’est que l’aisance oratoire n’est pas un
don du ciel et qu’elle est généralement le résultat d’une volonté personnelle. Si les hommes politiques et les grands patrons font appel
à des conseillers et à des coachs pour améliorer leur compétence
orale, il y a sans doute une raison… Vous pouvez donc faire comme
eux : progresser pas à pas pour atteindre l’excellence.
N’imaginez pas que je vais vous faire une ordonnance à base de
mantras à répéter sur les chaussettes d’une archiduchesse qui
seraient sèches ou archisèches. Les exercices d’articulation sont
nécessaires si vous avez des difficultés à ouvrir la bouche et à placer
votre langue, mais la prise de parole en public est loin de se limiter
à cela. Il ne s’agit pas seulement de parler, il faut combiner et conjuguer trois modes d’expression :
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Introduction
• l’expression verbale (ce que nous disons : message, phrases, vocabulaire, expressions…) ;
• l’expression vocale (la façon dont nous nous exprimons : ton,
volume, intonations, débit, articulation, pauses…) ;
• l’expression corporelle (l’attitude physique : postures, gestes,
regard, expressions du visage…).
Et avant même de parler, il faut savoir ce que vous allez dire ! Car à
moins d’être une personnalité politique de haut rang ou un top
manager dans un grand groupe, vous devrez écrire vous-même
votre discours. Personne ne vous demande d’avoir la plume de
Marcel Proust ou de Victor Hugo, mais la maîtrise des règles de
conjugaison et de syntaxe est un minimum. Néanmoins, la vérité est
ailleurs : une figure de style peut faire plaisir à dire et à entendre à
condition qu’elle soit au service d’un message. C’est la règle d’or.
Un discours porte un message.
Pas de message = pas de discours.
Si cette équation vous semble péremptoire, cherchez dans vos souvenirs. N’avez-vous jamais été contraint à écouter quelqu’un qui
parle pour ne rien dire ? C’est probablement le cas, et vous en gardez sans doute un souvenir désagréable. Evitez donc de provoquer
la même sensation chez vos interlocuteurs ! Bien évidemment, le
message à porter n’est pas toujours évident. Que dire lors d’une
remise de médaille du travail ou lors d’un cocktail de fin d’année ?
Pas grand-chose, semble-t-il… Détrompez-vous : c’est précisément
l’occasion de porter le message de votre choix, de faire la promotion
des valeurs qui vous sont chères et d’imposer votre leadership
parmi vos collègues et collaborateurs !
Ainsi, vous trouverez dans la première partie de ce livre toutes les
méthodes nécessaires pour identifier le message à porter,
construire le plan de votre intervention, raconter une histoire
convaincante, trouver votre style et rédiger un discours dont on se
souviendra.
Cependant, vous n’aurez alors fait que la moitié du chemin. Il faudra
ensuite passer à l’action, entrer dans l’arène et prononcer votre
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Introduction
allocution. Surtout, ne vous réfugiez pas dans une récitation ou une
déclamation, vous deviendriez alors ennuyeux, ce qui serait le premier pas vers la dégradation de votre image. Au contraire, mettez
de la vie dans vos paroles.
Celui qui parle prend le pouvoir.
Passez de la défensive à l’offensive !
Si la simple idée de parler en public vous donne des sueurs froides
et que cette boule au ventre qu’on appelle le trac vous est familière,
votre enthousiasme ne doit pas être débordant. Pourtant, ditesvous bien que généralement, votre public n’est pas votre ennemi, et
qu’il n’est pas venu vous écouter pour vous mettre en difficulté.
Sortez donc de votre position de repli et oubliez votre attitude
défensive pour passer à l’attaque : celui qui détient la parole détient
le pouvoir, il n’appartient qu’à vous d’en faire bon usage. Portez des
valeurs, incitez à l’action, inspirez vos auditeurs.
Soyez conscient que parler en public demeure un privilège et que
c’est un attribut du pouvoir. La symbolique du bâton de parole n’est
pas loin : il y a celui qui parle et ceux qui écoutent, il y a celui qui
donne les consignes et ceux qui les exécutent. Or, a priori, vous êtes
celui qui parle, donc celui qui ordonne. Et même si ce n’est pas toujours une fonction aussi simple à occuper que d’aucuns voudraient
bien le croire, il est probable que rien ni personne ne vous ait obligé
à devenir un cadre. Donc cessez de vous chercher des excuses et
faites votre job.
Certes, cela n’a parfois rien d’évident. Pour vous guider, vous trouverez dans la deuxième partie de ce livre les techniques à maîtriser
pour vous préparer à parler en public, captiver votre auditoire,
improviser en cas de besoin, répondre aux questions et devenir charismatique. Car c’est bien de cela dont il s’agit. L’éloquence est un
art, mais ce n’est pas un art inné : tout s’apprend, tout se travaille et
(presque) tout s’acquiert. Exercez-vous et vous deviendrez un
meilleur orateur, mais aussi un meilleur manager. Considérez que la
parole est un outil qui vous permettra d’être un meilleur dirigeant,
mais aussi un meilleur être humain.
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Introduction
La parole est un outil universel.
Soyez l’artisan de votre propre réussite.
Outre de nouvelles compétences managériales, apprendre à écrire
un discours et à parler en public vous offrira de nombreux bénéfices
dans votre vie de tous les jours :
• une meilleure structuration de votre pensée ;
• une communication interpersonnelle plus efficace ;
• un accroissement de votre estime et de votre confiance en vous ;
• une aisance dans le débat d’idées et la confrontation d’arguments ;
• une facilité à expliquer vos idées face à tout type de public ;
• une meilleure image dans votre entreprise et vos cercles sociaux ;
• une force de conviction supérieure à la moyenne ;
• une sérénité plus grande face aux tentatives de déstabilisation ;
• une relation aux autres plus douce et moins stressante…
Et sans doute bien d’autres choses que vous découvrirez par vousmême. En ouvrant ce livre, vous n’allez pas seulement apprendre à
rédiger un texte et à présenter un projet devant vos collaborateurs,
vous vous engagez sur un chemin qui commencera par une prise de
conscience, continuera par des efforts de volonté répétés et finira
par vous ouvrir des portes sur des possibilités que vous n’imaginez
pas encore. Mais vous verrez : vous y prendrez du plaisir, et vous
serez satisfait du résultat.
Cet ouvrage est un livre de cuisine.
Piochez les recettes qui vous conviennent.
Personne ne détient la science infuse ni la sagesse universelle.
Les techniques expliquées dans ce livre et les conseils afférents ne
sortent ni d’un chapeau de magicien, ni de la cuisse de Jupiter : ils
sont le fruit du travail de nombreux intellectuels, la synthèse d’expériences professionnelles variées (et pas seulement les miennes).
L’ensemble a donc été validé par la pratique et s’adapte à de nombreuses situations. Vous trouverez d’ailleurs une boîte à outils dans
la troisième partie, afin de vous aider à rédiger des discours rapidement, à préparer une conférence de presse ou une interview, à
accueillir un élu dans votre entreprise ou à organiser une cérémonie
de vœux au personnel.
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Introduction
Néanmoins, ce livre n’est pas un mode d’emploi à suivre point par
point en cochant les items d’une check-list imaginaire. D’ailleurs, il
est tout à fait possible que vous trouviez certaines de mes recommandations stupides ou parfaitement inadaptées à votre situation.
Dans ce cas, ne les suivez surtout pas ! En adoptant un comportement que vous trouvez idiot, vous donneriez l’impression de l’être
vous-même. Considérez cet ouvrage comme un ensemble de
recettes dans lesquelles vous piochez en fonction de vos envies et
de vos goûts, pas comme un bloc monolithique qu’il faut respecter
à la lettre.
Dans un premier temps, je vous suggère de lire les deux premières
parties du livre (à la suite ou séparément) afin d’avoir une vision globale de l’art du discours, puis de vous y référer occasionnellement
pour approfondir un thème ou un autre, ou en cas de besoin
lorsque l’occasion de parler en public se présentera. En revanche,
retenez bien que cet ouvrage n’est pas une trousse médicale d’urgence : si vous devez prononcer votre allocution demain et que
vous ne savez pas quoi dire ni comment le dire, il va être difficile de
faire des miracles, même au prix d’une nuit blanche (qui n’est
d’ailleurs pas recommandée la veille d’un discours). Pensez à anticiper un minimum si vous ne voulez pas vous en mordre les doigts
plus tard.
Exercez-vous en toute occasion.
Improviser ne s’improvise pas.
Quel que soit votre niveau de départ, progresser ne dépend que de
vous. Les occasions de vous exercer ne manquent pas : dans un
dîner de famille, au restaurant avec des amis, dans une réunion
interne de votre entreprise, lors de l’assemblée générale de votre
association… Le point commun des orateurs de talent n’est ni plus
ni moins que l’habitude. Parler en public, c’est comme écrire une
lettre, découper un poulet ou faire ses lacets : plus vous le faites souvent, plus c’est facile à faire.
Car improviser ne s’improvise pas, et vous ne serez jamais pris au
dépourvu si vous avez dans votre besace une bonne histoire
à raconter, quelques tournures de phrases amusantes et des
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