ÉVALUATION FORMATION ADULTES Bénin

ÉVALUATION FORMATION ADULTES
Bénin
PRÉSENTATION
Intitulé de la mission
Formation en maintenance informatique.
Présentation du partenaire
L’association béninoise Actions Intégrées pour le
Développement (AID) a été créée en mai 2004 pour venir
en aide aux populations défavorisées en renforçant leur
autonomie économique. L’association mène des actions
en lien avec son projet associatif : formation et insertion
professionnelle, sensibilisation, appui aux groupements
d’artisans…
Les objectifs spécifiques poursuivis sont les suivants :
• assister les communautés dans la mise en œuvre
de solutions capables d’améliorer leur système de
production, la gestion des ressources naturelles et
l’assainissement de leur cadre de vie ;
• assurer la sécurité alimentaire, l’hygiène, l’éducation
et l’épanouissement culturel des populations ;
• permettre aux populations un accès facilité aux
services d’épargne et de crédit de proximité.
Malheureusement, la plupart de ces matériels sont des
ordinateurs d’occasion dont les composants n’ont pas
forcément été fabriqués en tenant compte des conditions
climatiques du Bénin. En conséquence, les pannes
et autres bugs sont monnaie courante dans les parcs
informatiques des utilisateurs, qu’il s’agisse de particuliers
ou d’exploitants de cybers et d’autres petites entreprises.
Cette situation a facilité l’essor de la profession de
spécialistes en maintenance informatique dans le pays.
C’est dans ce cadre qu’AID a souhaité initier un projet
dans ce domaine porteur auprès de jeunes en recherche
d’emploi. Ce projet s’inscrit dans le Programme Éducation
et Développement Local (PEDL) d’AID, qui vise à rendre
accessible aux plus démunis les Nouvelles Technologies
de l’Information et de la Communication (NTIC) en vue
notamment de faciliter leur insertion professionnelle.
L’association souhaite également faire bénéficier de la
formation deux membres de son équipe afin qu’ils puissent
être en mesure d’assurer la maintenance informatique du
CMARE. En effet, les ordinateurs qui en composent le
parc sont sujets à de nombreuses pannes, qui ont rendu
certains d’entre eux inutilisables.
Objectifs du projet
À l’issue de la formation, les participants devront être
capables d’intervenir efficacement sur les matériels
informatiques (configuration, installation de logiciels,
diagnostic correct et maintenance d’ordinateurs et
d’imprimantes, etc.) ainsi que sur la configuration de
réseau.
Ces nouvelles compétences et l’attestation de formation
remise à la fin des deux semaines faciliteront leur insertion
professionnelle.
En parallèle, le parc informatique du CMARE sera réhabilité
et les ordinateurs pleinement fonctionnels.
Les activités de l’ONG touchent environ 300 bénéficiaires.
Elles se déroulent à Cotonou, mais aussi dans d’autres
communes du sud du pays (Sèmè-Kpodji, Dassa,
Adjohoun).
Les locaux de l’ONG se situent à Cotonou et sont
composés d’un Centre Multimédia d’Apprentissage et
de Ressources pour l’Emploi (CMARE), dans lequel se
déroulent régulièrement des formations en bureautique
dans le cadre du partenariat AID - Planète Urgence.
Présentation et justification du projet
Cette dernière décennie, l’outil informatique a trouvé
une place dans le quotidien de nombre de béninois.
Avec la politique d’exonération douanière développée
par le gouvernement, les importations de matériels
informatiques ont connu une augmentation certaine.
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INTERVENTION
Bénéficiaires
Ces réparations ont été rendues possibles grâce à la
récupération de certains composants des quatre autres
ordinateurs déclarés totalement inutilisables.
Les participants à la formation sont des jeunes étudiants
de diverses disciplines (informatique, secrétariat, sciences
sociales…) à la recherche d’un emploi et quelques
professionnels (artisans, commerçants, agents de
bureau…) qui souhaitent se spécialiser dans le domaine
des NTIC, et plus particulièrement dans la maintenance.
Ils viennent pour la plupart de familles pauvres, et n’ont
pas les moyens de suivre une formation dans ce secteur.
Ces compétences sont très recherchées au Bénin, compte
tenu de l’état très aléatoire du parc informatique.
Les participants ont préalablement suivi des cours
d’initiation en informatique, certains avec AID, d’autres
avec Planète Urgence, avec un niveau satisfaisant de
maîtrise. Ils n’ont toutefois pas de connaissances précises
en maintenance. 47 personnes ont donc été formées en
maintenance informatique à travers les 3 missions qui se
sont déroulées entre 2009 et 2011.
Volontaires et dates d’intervention
Les 3 formations ont été réalisées par Jean-Baptiste
Poussot et Jean-Philippe Lefin, Mickael Boyer et Julien
Delorière entre novembre 2009 et avril 2011. Les 4
formateurs sont spécialisés en informatique et ont une
solide expérience en maintenance.
Intervention des volontaires et réalisations
Les formations dispensées par les volontaires ont porté sur
les aspects suivants :
• découverte et prise en main du bios ;
• installation / réinstallation de systèmes d’exploitation
RÉSULTATS ET IMPACT
• installation et reconfiguration de pilotes et autres
Actions mises en œuvre à la suite de la
formation
Windows 95, 2000, XP et Ubuntu ;
logiciels, y compris les antivirus ;
• installation de périphériques (imprimantes, scanners,
appareils numériques, etc.) ;
• maintenance matérielle (démontage / assemblage
d’un PC, vérification / changement de mémoire
RAM, de disque dur, etc…) ;
• configuration de réseau informatique, y compris
câblage.
Les formations se sont déroulées principalement autour
d’ateliers très concrets et pratiques sur les PC, et il y a eu
assez peu d’exposés théoriques, en dehors des moments
de synthèse et de révisions.
Onze ordinateurs qui se trouvaient au CMARE (sur une
quinzaine au total) ont ainsi été réparés dans le cadre
des cas pratiques. Ces interventions ont consisté en la
reconfiguration de Windows XP, des pilotes et autres
logiciels, le démontage / assemblage d’un PC, la
vérification / changement de mémoire RAM, de disque dur,
etc.
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Grâce à cet apprentissage, les participants ont pu,
rapidement après la formation, réaliser diverses mises à
jour et réparations, que ce soit à titre personnel ou dans un
cadre professionnel.
Ces interventions ont été réalisées auprès de gestionnaires
de kiosques de distribution de matériels informatiques, de
petites et moyennes entreprises, de particuliers (étudiants,
fonctionnaires, etc.), voire de certaines administrations
publiques et collectivités territoriales.
En parallèle, pour ce qui concerne le CMARE, une vingtaine
de réparations ont pu être effectuées sur les ordinateurs du
parc informatique. Les subventions accordées par Planète
Urgence dans le cadre des missions de maintenance et
de bureautique ont servi également à renforcer la capacité
technique du CMARE à travers l’acquisition de 10 PC
d’occasion, de deux imprimantes, d’un antivirus et d’une
connexion à Internet.
Impact au jour le jour
Le CMARE a ainsi pu réaliser une économie d’environ
180 000 FCFA (274 euros). Cette somme correspond au
montant qu’aurait demandé un prestataire extérieur pour
réaliser des formations et de la maintenance. Elle a permis
de couvrir les coûts de fonctionnement et de personnel de
l’association.
À cette économie, il faut ajouter un gain de temps
important pour AID, correspondant aux délais d’attente
pour l’intervention de techniciens en maintenance. Grâce
aux missions de Planète Urgence, l’ONG a pu conduire les
activités planifiées de façon efficiente sans perturbations
dues au matériel informatique.
Au delà des bénéfices pour l’ONG, ces missions de Congé
Solidaire ont aussi eu un effet positif pour les participants.
Sur les 47 personnes formées, 10 ont réussi à créer ou à
développer leur propre micro-entreprise dans le domaine
de l’informatique et de la maintenance. Ils proposent
aujourd’hui leurs services à un public diversifié qui utilise
fréquemment du matériel informatique (fonctionnaires,
étudiants, particuliers, micro-entreprises, petites et
moyennes entreprises).
Leurs tarifs varient en fonction de la gravité de la panne et
du nombre de PC touchés. En général, ils demandent entre
3 000 et 5 000 FCFA (5 à 8 euros) par intervention sur un
poste pour une durée moyenne de deux à trois heures.
Les contrats de maintenance auprès des PME pour deux
ordinateurs permettent de gagner jusqu’à 50 000 FCFA
(76 euros) par mois. Par la même occasion, les bénéficiaires
formés peuvent en profiter pour commercialiser les pièces
et consommables informatiques (mémoire RAM, disque
dur, cartouches d’encre, clés USB, etc.)
En moyenne, ils réinvestissent 70 % de l’agent gagné en
équipement et matériels, les 30 % restants contribuent à
l’amélioration de leurs conditions de vie.
À titre d’exemple, Victor Ehahoun a pu développer son
activité professionnelle grâce aux économies réalisées
dans la maintenance de son centre :
« Je tiens un kiosque informatique où le public peut
passer des commandes de travaux informatiques
tels que la saisie, le scannage, l’impression ou la
reliure de documents… J’ai toujours fait appel à
des techniciens en maintenance informatique pour
intervenir en cas de panne sur les trois PC que
compte mon parc informatique. Cette situation
me crée beaucoup de préjudices en termes de
temps et d’argent, et parfois ma clientèle se fâche
à cause du retard dans la livraison de la commande.
Je fais maintenant l’entretien périodique des trois
ordinateurs du kiosque : mise à jour d’antivirus,
nettoyage régulier du disque dur, scannage
systématique de tous les disques externes,
vérification des fiches d’alimentation et autres câbles
(d’imprimante, scanner)…
La formation m’a permis de renforcer mon
professionnalisme et ma réputation auprès de ma
clientèle. Je n’ai pas enregistré de pannes qui ont
affecté ma production informatique jusqu’à ce
jour grâce à la maintenance préventive que je fais
périodiquement. La maintenance des ordinateurs
(3 PC) de ma première boutique informatique me
coûtait 10 000 FCFA (15 euros) par semaine, soit
40 000 FCFA (60 euros) par mois. Mais depuis que
j’ai suivi la formation, j’ai économisé tout cet argent
que j’ai réinvesti pour développer mon activité.
Mon projet professionnel était de réaliser une
extension de ma boutique. Les économies réalisées
ont servi à l’ouverture d’une seconde boutique et à
son équipement via l’achat de 2 PC. Cette boutique
est actuellement fonctionnelle et offre des services de
traitement de textes, d’impression de documents…
Mon épouse y travaille avec une stagiaire. »
Sur les 36 autres participants à la formation, 24 proposent
désormais des services ponctuels de maintenance dans
des boutiques informatiques, 9 sont encore étudiants et
s’investissent de temps en temps dans des tâches de
maintenance pour gagner un peu d’argent, et 3 se sont
réorientés vers une autre voie.
Les interventions ponctuelles à la tâche ont lieu dans le cadre
de contrats de sous-traitance de prestations de services. Il
s’agit généralement d’un contrat verbal (rarement formalisé
à l’écrit), spécifiant l’intervention attendue et la fréquence
du suivi à réaliser.
Que ce soit à titre personnel ou professionnel, ces
nouvelles compétences permettent donc aux participants
d’améliorer leur quotidien :
« Oui, j’ai fait de ces compétences un job qui me
rapporte des petits sous (au moins 5 000 FCFA
(8 euros) chaque fois que j’interviens sur une
machine). Pour le moment, je trouve au moins un PC
à réparer par semaine pendant mes heures libres.
Je fais en moyenne un bénéfice de 7 000 FCFA
(10 euros), lequel me permet d’améliorer mes
conditions de vie et d’études. »
Maximien Ahononhoue
« J’ai effectué pour la troisième fois consécutive
l’entretien de mon ordinateur (nettoyage de
l’intérieur du boîtier de l’unité centrale, vérification
des barrettes mémoires, analyse du système, mise
à jour de l’antivirus Avast, etc.). Je peux évaluer
l’économie faite à 20 000 FCFA (30 euros). J’ai
utilisé cet argent pour mes besoins personnels. »
Honoré Alohovakinnou
Perspectives
La demande de formation en maintenance informatique
est très forte, compte tenu du nombre encore limité
de prestataires de services dans ce domaine, et de la
demande très importante existant à Cotonou. Dans
ce contexte, il est prévu de poursuivre le projet avec de
nouveaux participants.
Des formations de remise à niveau ou complémentaires
(PAO, Photoshop, Illustrator, Gimp…) sur des logiciels
informatiques sont en cours d’étude par AID.
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