Lego Serious Play : un serious game au service de l`innovation

innovation
Fiches
techniques
Juin 2012 - Fiche n°14
Lego Serious Play : un serious game
au service de l’innovation
Rédigé par Josué Migard
CCIR Champagne-Ardenne
Source : Lego
Nous l’avons vu dans la fiche technique innovation n°11 dédiée aux outils du management de l’innovation,
il existe de nombreuses méthodologies, souvent complémentaires, qui permettent aux collaborateurs de
générer des idées nouvelles. Cependant, de nombreuses méthodes présentent le même point faible : elles
ne permettent pas de s’affranchir de la fâcheuse règle des 20-80. Lors d’un brainstorming classique, 20 %
des participants vont générer 80 % de la réflexion. En termes clairs : les caractères dominants investissent
l’espace de réflexion alors que les personnes timides ou introverties n’osent prendre la parole. Mais les
meilleures idées proviennent-elles toujours des personnes au caractère (trop) affirmé ? Bien sur que non !
Lego Serious Play, une méthode où tous les participants tiennent le même rôle, au
même niveau et participent de la même façon… comme les chevaliers de la table ronde.
C’est Lego qui a trouvé la solution, d’une façon empirique, d’abord, puis structurée au sein d’une méthode mise au point avec les chercheurs du laboratoire
ImagiLab de l’université de Lausanne.
2001, Direction de Lego, Danemark : la société voit ses ventes s’effondrer face à la concurrence des jeux
vidéo et de Playmobil. Face à ce risque important mettant en jeu la survie de la société, la direction a mené
un ensemble de brainstorming avec ses équipes… en utilisant les moyens à disposition : leurs propres
éléments de construction Lego et Duplo. Les nouveaux produits qui ont revitalisé cette entreprise, comme
les nouvelles gammes produites réalisées à partir de licences de films (Star Wars, Harry Potter, etc.), les
produits pour collectionneurs… Face à la réussite de l’initiative, la direction de Lego créa un nouveau département et chargea Robert Rasmussen, directeur à l’époque du département éducation de structurer avec le
laboratoire suisse Imagilab la méthode qui avait réussi empiriquement.
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Le concept :
• Une méthode pour innover radicalement et permettant de décupler votre business
• Les briques LEGO constituent un langage commun à tous les participants, quel que soit leur origine
professionnelle ou culturelle.
• La méthode implique d’une façon active chaque participant.
• Tous les participants sont mis en valeur et au même niveau.
• La méthode permet de générer plus d’idées concrètes et des concepts et projet plus concrets.
80 % de nos neurones sont connectés avec nos mains. Faire intervenir celles-ci lors d’un workshop de
créativité est donc un atout pour faire travailler un maximum de neurones et ainsi exploiter au maximum
la puissance du cerveau humain.
La méthode de créativité mise au point par Lego et Imagilab se structurent autour de workshop où les
participants construisent une représentation imagée de leurs idées en 3 dimensions, mettant en œuvre
des ensembles de pièces Lego spécialement conçus pour l’animation de séances de créativité.
Des boites spécifiques, conçues et adaptées
à un ensemble de workshop au déroulement précis.
Source : Lego
La méthode :
Ces séminaires se structurent en 4 phases :
La phase de clarification permet de structurer et poser le problème à résoudre : améliorer un produit
existant, rechercher une nouvelle niche avec les capacités et technologies dont dispose la société, améliorer les collaborations entre services, structurer les flux avec les fournisseurs, mieux appréhender les
relations avec les clients, etc.
La phase de génération d’idées va permettre l’émergence de concept d’une façon bien spécifique à cette
méthode : lors de la réflexion sur de nouveaux produits, chacun va créer un modèle en trois dimensions
de son idée, une maquette intégrant concepts technologiques, mais aussi images et métaphores. C’est
ici la force de cette méthode. Lors de la réflexion sur la relation avec les clients, il sera possible d’inviter
ceux-ci à participer, l’ensemble des acteurs contribuant ensemble à créer le paysage de l’entreprise et
modélisant les flux entre entités.
La phase de partage permet à chacun de présenté à tour de rôle devant l’ensemble du groupe son modèle, ses idées.
La phase de réflexion constitue le point final où animateur et participants demandent des éclaircissements sur le modèle présenté. Lors d’une construction collective, les participants sont aussi amenés à
simuler des scénarios.
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En conséquence, le caractère innovant de cette méthode réside aussi dans le moyen de diffuser les
synthèses de ces workshops : l’animateur filme chacun de ces moments de partage, de présentation
des modèles et de réflexion. Le support de synthèse ne sera donc plus un simple document Word, mais
prendra la forme d’un Powerpoint intégrant textes, photographies et vidéos.
Les participants peuvent être amenés à construire
une vision partagée et commune d’un nouveau projet…
… Qui sera mis en perspective face aux acteurs et éléments influençant ou interagissant avec lui : chaque lien
entre acteurs et dimensions du projet est représenté en
fonction de ces caractéristiques : est-il rigide ? Ce qui peut
être le cas par exemple du budget et de la règlementation.
Vient ensuite la phase de story building : les participants
imaginent des scénarios et hypothèses pour prévoir les
répercussions d’une évolution ou d’une crise :
que se passe-t-il si notre principal partenaire ou fournisseur
disparait ou se retire du projet ?
Quelles conséquences ? Comment y remédier ?
Comment réagit nos clients à une évolution de la société ?
Quelles applications ?
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Il existe trois grands domaines d’application de Lego Serious Play en entreprise : la conception de nouveaux produits ou services, de nouveaux concepts à la structuration et la réflexion sur l’organisation et
le planning de ces nouveaux projets, l’aide à la structuration d’une stratégie innovante et la réflexion sur
la relation avec les partenaires externes et enfin le team building, qui est en général mis en œuvre en
seconde étape, après les deux première, ou appliquée seule.
Nous le voyons, les Applications de Lego Serious Play sont larges et complémentaires. A chaque application correspond un exercice et workshop au déroulement préétabli et structuré par le facilitateur.
Un exemple de team building : qui interagit avec qui ?
A quel niveau du processus ? Ici aussi, les scénarios
et hypothèses sont ensuite envisagés pour organiser
le futur travail en équipe, par exemple sur un nouveau
projet. A la fin du workshop, les membres se comprennent mieux, se sentent plus soudés et chacun
sait à quel moment il intervient et quel rôle tient son
travail dans l’ensemble du processus. Enorme atout
de la méthode : elle peut être mise en œuvre pour un
groupe allant jusqu’à 80 personnes… là où un brainstorming peine à plus de 8 participants !
Remarque : Animer un workshop de 80 personnes va
alors nécessiter plusieurs facilitateurs.
Il existe aussi des exercices avec la méthode Lego
Serious Play en individuel dans le domaine du
coaching.
Une méthode au ROI important :
• Les constructions représentant les concepts en 3 dimensions permettent une meilleure communication, une prise de décision plus rapide et de générer des idées plus innovante et différenciée en un laps
de temps court.
• Chaque membre de l’équipe de visualise et s’accorde sur les objectifs communs et partagés à atteindre.
• Les individus et les individualités sont aisément intégrés dans un team soudé.
• Les équipes partagent une aspiration commune concernant le futur de l’entreprise.
• Les facteurs clefs impactant sur un projet ainsi que les risques potentiels sont aisément identifiés.
• L’influence de ces facteurs clefs est envisagée par la construction de scénarios et d’hypothèses grâce
au story building.
• Les participants peuvent dégager de la réflexion des principes directeurs qui soutiendront l’ensemble
des actions d’une équipe ou d’une entreprise
Quand utiliser Lego Serious Play :
• Quand chaque membre d’une équipe doit contribuer et apporter ses compétences, savoir-faire et expérience au sein d’une réflexion collaborative.
• Quand il est nécessaire de faire collaborer ensemble des partenaires culturellement et professionnellement différents.
• Quand aucun de ces partenaires ne doit dominer et prendre l’ascendant sur les autres.
Lego Serious Play est donc adapté à de multiples applications et répond à des besoins souvent complémentaire lorsqu’une entreprise recherche à innover et se différencier. Un des principaux atouts de la
méthode est son retour sur investissement important, en regard du faible investissement en temps nécessaire à sa mise en œuvre : une journée est suffisante pour innover radicalement sur le management
organisationnel de l’entreprise, tout en mobilisant les équipes et éliminant les freins au changement.
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L’ARIST Champagne-Ardenne vous accompagne dans vos
projets : nous mettons en œuvre un ensemble de méthodes
du management de l’innovation : recherche de partenariats
technologiques, stratégie océan bleu, méthode des 6 chapeaux, Business Model Generation et bien sur Lego Serious
play… couplées à des accompagnements dans le domaine
de l’intelligence économique… pour catapulter vos projets
vers la réussite.
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