Conext s`est focalisé sur la relation client

Date : 03 NOV 15
Page de l'article : p.16
Journaliste : Catherine Petit
Pays : France
Périodicité : Hebdomadaire
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DISTRIBUTION
Conext s'est focalisé
sur la relation client
Le Salon du commerce connecté de Lille a mis en avant des solutions permettant
de fluidifier le parcours client sur tous les canaux.
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Journaliste : Catherine Petit
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A région Nord-Pas-de-Calais, bastion historique de la vente à distance, est en passe de devenir la
«capitale de l'innovation numérique» ou la nouvelle «Ch'tilicon Valley»,
comme la qualifient avec humour certains professionnels du secteur. Une semaine après l'inauguration du Silab (Shopping Innovation Lab) - lancé par le pôle
de compétitivité Picom (Pôle des industries du commerce), en partenariat avec
une dizaine d'entreprises de la distribution et des technologies - a eu lieu, en effet, la 19e édition du Salon du commerce
connecté Conext. S'inscrivant au cœur de
la French Tech, cet événement, qui s'est
déroulé du 20 au 22 octobre à Lille Grand
Palais, a accueilli 10.300 visiteurs professionnels, soit 10% de plus qu'en 2014,
et réuni 200 exposants. Et surtout, pour
la première fois, il a reçu la visite de deux
ministres, Axelle Lemaire, secrétaire
d'Etat chargée du numérique, ainsi que
Martine Pinville, secrétaire d'Etat au
Commerce.
L
Mobilisation
« Vous avez tout compris !» a notamment commenté Axelle Lemaire lors de
l'inauguration, en évoquant les enjeux du
numérique et la mobilisation autour de
l'organisation de cet événement. Martine
Pinville, pour sa part, a salué la dimension
innovante du Salon en découvrant le
Connected Innovation Village et la New
Shopping Experience 6.0, déployés sur
600 m2. Le premier espace a réuni une
quinzaine de start-ups offrant des solutions pour : optimiser la logistique (livraisons en moins de deux heures ou sur rendez-vous avec Colisweb); sécuriser les
échanges numériques (avec Dhimyotis);
faciliter les choix de tailles sur les sites de
mode en ligne (avec Fitizzy)', ou encore
numériser les parcours clients dans les
boutiques (avec Phoceis).
Le second espace reprenait les démonstrations déployées au cœur du Silab.
Une centaine d'experts internationaux
ont, par ailleurs, livré leur vision du commerce connecté, dont plusieurs experts
de la «data», venus spécialement des
Etats-Unis pour s'exprimer sur cette thématique forte du Salon cette année.
«Aujourd'hui, il ne suffit plus d'analyser
ce qui se dit sur votre marque sur les réseaux sociaux; il faut se connecter avec ses
clients», a souligné Guillaume Antonietti,
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le directeur général de l'Institut d'intelligence client (groupe Dia-M art), intervenant lors d'une conférence sur le thème
«Le consommateur est de plus en plus
connecté, quels enjeux et quels impacts
pour des enseignes qui se réinventent ?»
Afin de les aider dans cette démarche,
l'institut a d'ailleurs créé une application
sur smartphone avec l'agence digitale
Phoceis, qui incite les clients des magasins
à transmettre leurs avis. Ceux-ci sont ensuite analyses par la filiale de Dia-Mart.
Cette application, qui pourrait remplacer
les visites mystère, est actuellement testée par cinq enseignes
dans une vingtaine de points de
vente.
Une soixantaine d'enseignes
ont également participé au Retail Tour Conext, organisé par
Phoceis et Altavia, afin de découvrir les innovations de plusieurs entreprises nordistes, dont
celles d'ID Group (enseignes
Okaidi, Obaïbi, Jacadi, Véronique Delachaux, Vibel et Oxybul Eveil & Jeux) ou encore dè
La Redoute et de la banque
Oney Banque Accord.
Pour l'occasion, La Redoute
avait installe son show-room
éphémère My Dressing by La
Redoute devant l'entrée du Salon. Ce show-room, qui vient de
terminer une tournée de plusieurs mois dans plusieurs grandes villes française, a notamment permis à plusieurs milliers
de visiteuses d'essayer des vêtements et des chaussures, puis de
les acheter en ligne via un procédé original. Pour cela, il leur
suffisait d'enregistrer leur liste
d'articles sur un bracelet Usb,
en présentant les étiquettes des
vêtements sur des bornes, puis de récupérer cette «whishlist» sur leur ordinateur à
la maison.
Oney Banque Accord, filiale du groupe
Auchan, a également profité du Salon
pour faire découvrir son nouveau siège et
surtout ses nombreuses innovations destinées à «rendre le parcours client fluide sur
tous les canaux». «Le Salon, qui s'appelait
encore Vad.Conext // y a deux ans, évolue.
On le fait bouger», s'est ainsi félicité Didier Farge, président du Salon et de la société Conexance, spécialisée dans la connaissance client.
CATHERINE PETIT •
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CONFERENCE A CONEXT. Le Salon a ete rythme par des conférences, notamment sur les enjeux auxquels
se trouvent confrontées des enseignes dont les clients sont de plus en plus connectes
La Redoute aiguise ses services
• A Redoute a profité du Salon Conext
i pour annoncer le déploiement de
k nouveaux services qui représentent
«un enjeu stratégique». Ceux-ci concernent principalement la livraison, avec le
lancement d'un service de livraison gratuite en Relais Colis Drive des produits
volumineux et la création d'un service
de livraison sur mesure. Lequel est actuellement testé en région parisienne
avec la start-up Deliver.ee. Les habitants
de Paris et de la région parisienne peuvent dès ce 3 novembre choisir de se
faire livrer directement leur commande
par un coursier, à l'adresse et à l'heure
de leur choix (samedi et dimanche inclus, et en soirée jusqu'à 23 heures).
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La Redoute déploie aussi de nouveaux moyens de paiement. Depuis la
mi-octobre, le distributeur est le partenaire exclusif mode et maison de la startup française Le Pot Commun qui permet de constituer des cagnottes en ligne,
utiles notamment pour les cadeaux de
naissance, les anniversaires ou les périodes de fêtes. Cette intégration de Pot
Commun vient compléter la carte cadeau La Redoute lancée en mai dernier.
Disponible dans les magasins Fnac, elle
a été référencée sur deux plates-formes
web dédiées aux comités d'entreprise.
Enfin, La Redoute développe, en parallèle, de nouvelles solutions de paiement
adaptées aux mobiles.
CP. •
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