What`s News @ Galileo - Travelport Customer Portal
Transcription
What`s News @ Galileo - Travelport Customer Portal
What's News @ Galileo 12 augustus 2005 - Issue 22 Veuillez voir plus bas pour la version française !!NEW!! NEW E-TICKET ERROR MESSAGE SCREEN Sinds kort antwoordt het systeem niet langer met de opties om een papieren ticket uit te schrijven of de“ t i ck et i ngt r ans ac t i on”t eannul er enz oal sv oor heen. Er werd een nieuwe respons gecreëerd die zowel een antwoord van Galileo en van de luchtvaartmaatschappij bevat evenals een kredietkaart authorisatie code, indien van toepassing natuurlijk. Ook een Tab-en-Enter om terug te keren naar de PNR zit in het error message screen geïntegreerd. De foutmelding komende uit het systeem van de luchtvaartmaatschappij vindt u terug naast VENDOR MSG. Bijkomende info omtrent de specifieke E-ticketing vereisten van elke airline kunt u terug vinden op onze vernieuwde website www.galileo.be/serviceonline of www.galileo.nl/serviceonline /My Support/User Manuals/Ticketing/Electronic ticketing/E-tkt carrier details). Indien u er nog steeds niet in slaagt het probleem te verhelpen en een Paper ticket moet uitgeven, dient u een nieuwe FQ te maken, met toevoeging van de PT modifier. Zo weet het systeem reeds op het moment van de fare quote, dat er een papieren ticket zal afgegeven worden. Voorbeeld cash betaling : **ALERT - ELECTRONIC TICKETING TRANSACTION CANCELLED ELECTRONIC TICKETING FAILED VENDOR MSG: VALID FORM OF ID /FOID/ REQUIRED-744 RECORD LOCATOR: >*R6H88W· REQUOTE FARE WITH PT MODIFIER OR TRY AGAIN LATER ITINERARY/INVOICE GENERATED Voorbeeld kredietkaart betaling : **ALERT - ELECTRONIC TICKETING TRANSACTION CANCELLED ELECTRONIC TICKETING FAILED VENDOR MSG: VALID FORM OF ID /FOID/ REQUIRED-744 RECORD LOCATOR: >*R6H88W· CREDIT CARD APPROVAL: 123465 DON*T AFFECT CUSTOMER CREDIT - ADD AUTH 123465 TO FOP REQUOTE FARE WITH PT MODIFIER OR TRY AGAIN LATER ITINERARY/INVOICE GENERATED Opgelet: vergeet niet de credit card autorisatie code toe te voegen aan de TMU met de input TMU1F@creditcardnummer*D(vervaldatum)*A(autorisatie code) Indien u dit vergeet, zal het systeem bij elke nieuwe TKP poging een nieuwe (bijkomende!) autorisatie vragen REPRINT AUTOREFUNDS Sinds 30 juni kan er een REPRINT gedaan worden van automated refunds door middel van de input TSDR, gevolgd door het ticketnummer met de airline code maar zonder check digit en achteraan de datum waarop de refund heeft plaatsgevonden. VB: TSDR0741234123123/22JUN05 NEW ELECTRONIC INTERLINE AGREEMENT Air Canada en British Midland hebben sinds kort een interline agreement. UkuntnudusdeAi rCanadaPNR’ smetBDf eederf l i ght snaarLondonel ect r oni s chui t gev en. CARRIERS WITH RECENT E-TICKETING Dit is een lijst met airlines die sinds kort E-ticketing aanbieden in Galileo. Tussen haakjes vindt u de landen van toepassing. NH 205 ALL NIPPON AIRWAYS CO. LTD (BENELUX) TF 276 MALMO AVIATION (BENELUX) SA 083 SOUTH AFRICAN AIRWAYS (BENELUX) LG 149 LUXAIR (BELUX) MP 129 MARTINAIR HOLLAND N.V (NL) NI 685 PORTUGALIA AIRLINES (NL) TIPS & TRICKS ADM Wij ontvangen regelmatig onvolledige klachten (ADM) dossiers waarbij de History van de Booking File en/of het ingevulde klachtenformulier ontbreekt. Zonder dit kunnen wij helaas het dossier niet behandelen. - Het klachtenformulier kunt u makkelijk terugvinden op onze Service Online website : www.galileo.be/serviceonline of www.galileo.nl/serviceonline /My support/Standard documents/Claim(ADM)forms). - Om een oude Booking File terug op te roepen in Galileo gebruikt u de PDQ entries. Voor meer info zie www.galileo.be/serviceonline of www.galileo.nl/serviceonline /My support/User manuals/Focalpoint/Frequently Asked Questions/@YF1 How to use Past Date Quick? - om de volledige History van de Booking File te printen gebruikt u de input: P-*H E-TICKETING IBERIA Een e-ticket uitgeven voor Iberia kan af en toe voor problemen zorgen, vermits een FOID vereist is. e Indien u niet over de gegevens beschikt om een FOID in te brengen, volstaat het om een 2 Phone Field aan de Booking File toe te voegen. Vb: P.BRUH*02/123456 (natuurlijk dus ook ANRH, AMSH, ...) P.BRUB*02/123456 (en hier ook weer ANRB, AMSB,...) COMMISSIE OPVRAGEN VANUIT DE FILED FARE Sinds kort is het mogelijk de commission level van een specifieke luchtvaartmaatschappij te checken, zoals die geladen is in onze nationale tabellen en dus zal toegepast worden bij het printen van het ticket. Vooraleer de entry gebruikt kan worden, moet de plating carrier wel aanwezig zijn in de filed fare. De entry is de volgende: TPCn (waarbij n=het nummer van de filed fare) Wij wensen u hierbij uitdrukkelijk te waarschuwen dat de luchtvaartmaatschappijen niet verplicht zijn Galileo of zelfs Iata/BSP in te lichten over de commissie die zij toepassen. Dit is in eerste instantie een afspraak tussen de luchtvaartmaatschappij en de reisagent. Galileo is dus in geen geval verantwoordelijk voor foutieve commissiepercentages en zal bijgevolg geen ADM's vergoeden die hieruit kunnen voortvloeien. Toch proberen wij u zoveel mogelijk te steunen en blijven de airlines stimuleren deze informatie te laden in ons systeem. INCREASE/DECREASE PRICING MODIFIERS Bij de overschakeling naar ons nieuw 360° Fares systeem (december 2004) zijn er ook enkele nieuwe entries bijgekomen. Zo ook *IP/*IF: 1) *IP : Dit kunt u toevoegen aan de entry van de fare display en verhoogt de fare met een percentage. Vb: *IP7 (verhoogt de fare in de FD met 7%) 2) *IF : Dit kunt u toevoegen aan de entry van de fare display en verhoogt de fare met een bedrag. Vb: *IF50 (verhoogt de fare in de FD met 50EUR) Deze modifiers kunnen ook toegevoegd worden op het moment van de Fare Quote, om zo een totaal bedrag te kunnen doorgeven aan de klant (basisbedrag met verhoging+ taxen). !!Let wel op, als u de Fare zo in uw Booking File bewaart en het ticket uitgeeft, gaat het bedrag of het percentage van de verhoging dat u heeft toegepast, integraal naar de luchtvaartmaatschappij. Dit wordt dus niet doorgestort aan het reisagentschap! Kijk ook eens zie www.galileo.be/serviceonline of www.galileo.nl/serviceonline voor het laatste nieuws, ontwikkelingen en antwoorden op de meest gestelde vragen! Forward deze email naar al uw collega's zodat ook zij op de hoogte zijn van onze ontwikkelingen. What's News @ Galileo 12 août 2005 - Issue 22 Zie bovenaan voor Nederlandstalige versie !!NEW!! NEW E-TICKET ERROR MESSAGE SCREEN Depui speul esy s t èmener épondpl usparl esopt i onsd’ émi s si ond’ unbi l l etdepapi eroud’ annul at i on du“ t i ck et i ngt r ans ac t i on”c ommeaupar av ant . Une nouvelle réponse a été créée qui contient aussi bien une réponse de Galileo que de la c ompagni eaér i enneai nsi qu’ unc oded’ aut or i sat i ondec ar t edec r édi t ,sid’ appl i cat i onév i demment . Un Tab-et-Ent eraégal ementét éi nt égr édansl ’ écr anmess aged’ er r euraf i ndepouv oi rrevenir au PNR. A côté de VENDOR MSG, voust r ouv ezl emes saged’ er r eurv enantdusy st èmedel ac ompagni e aérienne. Vous pouvez retrouver les informations complémentaires se rapportant aux exigences de l ’ E-ticketing de chaque compagnie aérienne sur notre nouveau site web www.galileo.be/serviceonline /My Support/User Manuals/Ticketing/Electronic ticketing/E-tkt carrier details). Toutefois, si vous ne parvenez pas à résoudre le problème et que vous devez émettre un Paper ticket, vous devez faire un nouveau FQ en ajoutant le modificateur PT. Lesy st èmeser aai nsi av er t idel ’ émi ss i ond’ unbi l l etdepapi eraumomentduf ar equot e. Exemple de paiement cash : **ALERT - ELECTRONIC TICKETING TRANSACTION CANCELLED ELECTRONIC TICKETING FAILED VENDOR MSG: VALID FORM OF ID /FOID/ REQUIRED-744 RECORD LOCATOR: >*R6H88W· REQUOTE FARE WITH PT MODIFIER OR TRY AGAIN LATER ITINERARY/INVOICE GENERATED Exemple de paiement par carte de crédit : **ALERT - ELECTRONIC TICKETING TRANSACTION CANCELLED ELECTRONIC TICKETING FAILED VENDOR MSG: VALID FORM OF ID /FOID/ REQUIRED-744 RECORD LOCATOR: >*R6H88W· CREDIT CARD APPROVAL: 123465 DON*T AFFECT CUSTOMER CREDIT - ADD AUTH 123465 TO FOP REQUOTE FARE WITH PT MODIFIER OR TRY AGAIN LATER ITINERARY/INVOICE GENERATED Attention: N’oubliezpasd’ajouterlecoded’autorisationdecartedecréditauTMUàl’aidedu f or matTMU1F@numér odecar t e* D( dat ed’ ex pi r at i on) * A( coded’ aut or i sat i on) Si vous oubliez cela, le système demandera une nouvelle autorisation (additionnelle) à chaque tentative TKP. REPRINT AUTOREFUNDS Depuis le 30 juin, il est possible de faire un REPRINT d’aut omat edr ef undsàl ’ ai deduf or matTSDR, suivi du numéro du billet ainsi que du airline code sans check digit et à la fin, la date à laquelle le remboursement a eu lieu. EX: TSDR0741234123123/22JUN05 NEW ELECTRONIC INTERLINE AGREEMENT Depuis peu Air Canada et British Midland ont un interline agreement. Vous pouvez donc émettre des billets électroniques avec des BD feeder flights vers Londres. CARRIERS WITH RECENT E-TICKETING Voici la liste des compagnies aériennes qui depuis peu offrent E-ticketing dans Galileo. Entre parenthèses :l e( s)pay sd’ appl i c at i on. NH 205 ALL NIPPON AIRWAYS CO. LTD ( BENELUX) TF 276 MALMO AVIATION (BENELUX) SA 083 SOUTH AFRICAN AIRWAYS (BENELUX) LG 149 LUXAIR (BELUX) MP 129 MARTINAIR HOLLAND N.V (NL) NI 685 PORTUGALIA AIRLINES (NL) TIPS & TRICKS ADM Nousr ecev onsr égul i èr ementdesdoss i er sdepl ai nt e( ADM)i ncompl et soùl ’ hi s t or i queduBooking file et/ou le formulaire de plainte manquent. Sans ces éléments nous ne pouvons malheureusement pas traiter le dossier. - Vous pouvez facilement retrouver le formulaire de plainte sur notre site web Service Online: http://www.galileo.be/serviceonline /My support/Standard documents/Claim(ADM)forms. - Pourr appel erunanc i enbooki ngf i l edansgal i l eo,ut i l i s ezl esf or mat sPDQ.Pourpl usd’ i nf or mat i on, consultez www.galileo.be/serviceonline /My support/User manuals/Focalpoint/Frequently Asked Questions/@YF1 How to use Past Date Quick? - Pouri mpr i merl ’ hi s t or i quec ompl etduBooki ngFi l e,ut i l i s ezl ef or matP-*H. E-TICKETING IBERIA L’ émi ss i ond’ unE-t i c ketpourI ber i apeutpar f oi spos erunpr obl ème,pui s qu’ el l enéc es si t eunFOI D.Si v ousnedi s pos ezpasdesdonnéesr equi s espouri nt r odui r eunFOI D,i ls uf f i td’ aj out erun2° Phone Field au dossier. Ex: P.BRUH*02/123456 (évidemment aussi ANRH, AMSH, ...) P.BRUB*02/123456 (ici aussi à nouveau ANRB, AMSB,...) TAUX DE COMMISSION AU DEPART DU FILED FARE Depui speui l estposs i bl edecont r ôl erl et auxdec ommi s si ond’ unec ompagni eaér i ennedét er mi née. En effet, chaque taux est introduit dans nos tableaux nationaux et est donc appliqué lors de l ’ i mpr es s i ondubi l l et .Av antquel ef or matpui s s eêt r eut i l i s é,i lf autquel epl at i ngcar r i ersoi tpr és ent dans le filed fare. Le format est le suivant: TPCn (n=le numéro du filed fare) Nous voudrions souligner que les compagnies aériennes ne sont nullement tenues de communiquer leur taux de commission à Galileo, ni même àl ’ I ATA/ BSP.I ls’ agi ts ur t outd’ unacc or dent r el a c ompagni eaér i enneetl ’ agentdev oy age.Gal i l eo ne peut donc en aucun cas être tenu responsable pour les erreurs éventuelles au niveau des taux de commission. Par conséquent, Galileo ne r embour s er apasl esADM’ ss’ yr appor t ant .Noust enonst out ef oi sàv ous soutenir et continuons à stimuler les compagnies aériennes à introduire cette information dans notre système. INCREASE/DECREASE PRICING MODIFIERS Avec la transition vers notre nouveau système 360° Fares (décembre 2004), quelques nouveaux formats ont vu le jour. Notamment *IP/*IF: 1) *IP :I ls ’ aj oute au format du fare display et augmente le tarif d’ uncer t ai npour cent age.Ex :* I P7( maj or el etarif de 7% dans le FD) 2) *IF :I l s’ aj out eauf or matduf ar edisplay et augmente le tarif d’ unc er t ai nmont ant .Ex :* I F50( maj or ele tarif de 50 EUR dans le FD) Ces modificateurs peuvent également être ajoutés au moment du Fare Quote afin de pouvoir communiquer un montant total au client (montant de base majoré + taxes). !!Attention, si vous conservez le Fare de cette façon dans votre PNR et que vous émettez le billet, le pourcentage de la majoration que vous auriez appliqué reviendrait intégralement à la compagnie aérienne. Ce ne sera donc pas r ever séàl ’ agentdevoyage! Retrouvez toutes les nouveautés, les derniers développements et les réponses aux questions fréquentes sur www.galileo.be/serviceonline! Envoyez cet email à vos collègues pour qu'ils soient également informés.