Definition Root Cause Analysis (RCA)

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Definition Root Cause Analysis (RCA)
Sie befinden sich hier: Home > Detailed Glossaries > ITIL - Lexikographie > ITIL - Buchstabe R >
Was ist es und
wozu dient es?
Primärquellen
(Service Operation) Die RCA ist eine Tätigkeit, welche die Ausgangsursache eines
Incidents oder Problems erhebt.
Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI
Standards, 2006
Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy
WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND
Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007
Mit welchen Begriffen ITIL v3 ISO/IEC 20000 Service Failure Analysis Ishikawa-Diagramm
steht der Oberbegriff
in Verbindung
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