Beispiel hier verfügbar - Customer Care
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Ihr Zeichen Datum Webseite Fahrgestellnr. 25-03-2016 www.customercare.dieteren.be Ein Geschäftsbereich von s.a. D’Ieteren n.v. Rue du Mail 50 1050 Bruxelles [email protected] www.customercare.dieteren.be Sehr geehrter Kunde, geehrte Kundin, wie wir Ihnen in unserem Schreiben vom 2. Februar 2016 angekündigt haben, ist die technische Lösung, um die Software Ihres Fahrzeugs mit den gesetzlichen Bestimmungen in Übereinstimmung zu bringen, jetzt verfügbar. Die Anpassung wird von Fachleuten des offiziellen Kundendienstes Ihrer Marke durchgeführt, die über die erforderliche Ausrüstung und das verlangte Fachwissen verfügen. Diese Maßnahme ist vollkommen kostenlos und dauert voraussichtlich weniger als eine Stunde. Falls erforderlich, wird Ihnen Ihr Vertragshändler eine alternative Mobilitätslösung anbieten. BTW/TVA BE 0403.448.140 RPR Brussel/RPM Bruxelles ING 310-0157205-54 IBAN BE42 3100 1572 0554 BIC BBRUBEBB BNP PARIBAS FORTIS 001-1112255-02 BIC BEEBBB ISO Zert. 9001:2008 Nach Umsetzung dieser Maßnahme erhalten Sie ein Zertifikat zur Bestätigung, dass die Umsetzung der technischen Maßnahmen keinerlei nachteilige Auswirkungen auf den Kraftstoff verbrauch, den CO2-Ausstoß, die Motorleistung und die Geräuschemissionen Ihres Fahrzeug hat. Sämtliche Daten der Fahrzeugtypzulassung bleiben unverändert. Das Zertifikat könnte Ihnen insbesondere beim eventuellen Wiederverkauf des Fahrzeugs nü tzlich sein. Wie vereinbaren Sie den Termin? •Falls Sie einen Termin in Ihrer Werkstatt innerhalb der kommenden 6 Monate geplant haben, wird Ihr Händler bei dieser Gelegenheit diese technische Maßnahme durchführen. •Haben Sie für die kommenden 6 Monate keinen Besuch in Ihrer Werkstatt vorgesehen, bitten wir Sie, einen Termin mit einem Vertragshändler nach Wahl Ihrer Marke zu vereinbaren. Den Termin können Sie ganz einfach über unsere Online Plattform reservieren. Besuchen Sie einfach die Website www.customercare.dieteren.be und geben Sie Ihren persönlichen Code XXXXXX und Ihr Passwort ein: XXXXXX. Sie haben jedoch jederzeit die Möglichkeit, Ihre übliche Werkstatt oder eine andere Ihrer Wahl zu kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren. Eine Liste der Vertragshändler finden Sie auch auf der Homepage Ihrer Fahrzeugmarke unter dem Menüpunkt Dealer Locator - Kundendienst. In der Zwischenzeit garantiert Ihnen die Volkswagen-Gruppe, dass weder die Sicherheit noch das Fahrverhalten Ihres Fahrzeugs beeinträchtigt sind. Damit Ihr Werkstattbesuch optimal verläuft, bitten wir Sie, dass Sie: • erstens dieses Schreiben und Ihr Wartungsheft mitbringen; • zweitens den genauen Kilometerstand Ihres Autos notieren. Falls Sie Ihr Fahrzeug nicht mehr besitzen, teilen Sie uns bitte mit, was damit geschehen ist, indem Sie den unten stehenden Antwortschein vollständig ausfüllen und an uns zurücksenden. Wir bedauern aufrichtig sämtliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen aus dieser Situation womöglich entstehen. Sie können auf www.customercare.dieteren.be die häufigsten Fragen und Antworten einsehen und selbst Fragen stellen. Wir antworten Ihnen schnellstmöglich. Mit freundlichen Grüßen Kris Thijs Recall Manager ✂ Betreff: Ihr Fahrzeug – Fahrgestellnr.: ............................................................. Das Fahrzeug ist nicht verfügbar, da es: ¨ als Totalschaden gemeldet wurde ¨ gestohlen wurde ¨ derzeit abgemeldet ist ¨ verkauft wurde Neuer Eigentümer Name: ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Straße: ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Postleitzahl: ................................................................................. Ort: ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Land: �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Datum : ............................................................................................ Unterschrift: ........................................................................................ Abschnitt bitte einsenden an: s.a.D’Ieteren n.v. Département Recall Leuvensesteenweg 639 - 3071 Kortenberg Fax : 02 756 83 84 - E-mail : [email protected] Nederlandse versie van deze brief beschikbaar op www.customercare.dieteren.be - Version française disponible sur www.customercare.dieteren.be - English version available on www.customercare.dieteren.be.