Lebenslange Garantie für unsere Gaskamine

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Lebenslange Garantie
für unsere Gaskamine
Allgemeine Bedingungen zur lebenslangen Garantie von Glen Dimplex Benelux BV für
Deutschland
22. Januar 2016
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Inhaltsangabe
1. Bedingungen ............................................................................................................................. 3
1.1 Allgemein ................................................................................................................................. 3
1.2. Garantieumfang ..................................................................................................................... 3
1.3 Nutzung ................................................................................................................................... 3
1.4 Wartung ................................................................................................................................... 3
1.4.1 Wartungsverträge ............................................................................................................. 4
1.5 Installationsbedingungen ........................................................................................................ 4
2. Verfahren.................................................................................................................................. 4
2.1 Anmeldung ............................................................................................................................. 5
2.2 Wartung durch einen anerkannten Faber-Händler................................................................. 5
2.2.2. Störung ............................................................................................................................ 5
2.2.3 Beendigung des Wartungsvertrages durch den anerkannten Faber-Händler. ............... 6
2.3 Wartung durch Glen Dimplex Benelux BV............................................................................... 6
2.3.1 Jährliche Wartung ............................................................................................................. 6
2.3.2. Störung ............................................................................................................................ 7
3. Wartungsvertrag…………………………………………………………………………………………………………………….....8
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1. Bedingungen
1.1 Allgemein
Der Endverbraucher muss den Gaskamin über einen Faber-Fachhändler auf Einzelhandelsebene
innerhalb der deutschen Landesgrenzen gekauft haben. Der Kamin muss ebenfalls in Deutschland
installiert sein.
Der Ankauf des Faber Gaskamins in Kombination mit dem Faber Wartungsvertrag bietet Ihnen eine
lebenslange Garantie auf Ihren Gaskamin. Die Garantie wird auf den Namen des Endverbrauchers
registriert und ist bei Umzug oder Sonstiges nicht übertragbar. Lebenslang im Zusammenhang mit der
lebenslangen Garantie steht für die „mittlere“ Lebensdauer eines Gaskamins.
1.2. Garantieumfang
Die lebenslange Garantie gilt für Kamine aus dem Faber-Gaskamin-Sortiment (ausschließlich für die
Nutzung in Gebäuden). Außenkamine fallen nicht unter die lebenslange Garantie. Glen Dimplex
Benelux BV haftet nicht für Sachschäden oder Personenschäden als Folge eines Mangels oder einer
Störung des Faber Kamins.
Ausgeschlossen von der lebenslangen Garantie sind:
- Glasschäden
- Folgeschäden, beispielsweise:
o Verfärbungen durch Staubablagerungen
o Möbelschäden durch Hitzeausstrahlung
- Verschleißteile: unter Verschleißteile fallen alle Teile, die bei normaler Benutzung
abnutzen oder ihre Leistungsfähigkeit verlieren.
o Eine Übersicht der Verschleißteile ist im Wartungsvertrag enthalten.
1.3 Nutzung
Die lebenslange Garantie entfällt, wenn die Installation von den von Glen Dimplex Benelux BV
erstellten Installationsvorschriften abweicht, bei unsachgemäßer Verwendung (darunter fällt die
Nutzung entgegen den Hinweisen oder Gebrauchsvorschriften) und/oder bei Schäden, die sich aus
externen Faktoren ergeben. Einige Beispiele dafür sind: Wasserschäden, Feuerschäden und
Blitzschlag.
1.4 Wartung
Der Kamin ist jedes Kalenderjahr von Glen Dimplex Benelux BV oder einem anerkannten FaberHändler/Serviceunternehmen zu warten. Wurde in einem Jahr keine Wartung vorgenommen oder
wurde die Wartung von anderen als Glen Dimplex Benelux BV oder einem anerkannten FaberHändler/Serviceunternehmen vorgenommen, erlischt die lebenslange Garantie. Für die jährliche
Wartung ist der Endverbraucher verantwortlich. Für die jährliche Wartung ist ein offizieller Glen
Dimplex Benelux BV Wartungsvertrag mit dem anerkannten Faber-Händler/Serviceunternehmen
oder Glen Dimplex Benelux BV abzuschließen. Ohne vorherige schriftliche Genehmigung darf die
Wartung nicht von einer dritten Partei vorgenommen werden.
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1.4.1 Wartungsverträge
Für die jährliche Wartung ist ein offizieller Glen Dimplex Benelux BV Wartungsvertrag
abzuschließen. Auf Seite 8 finden Sie den entsprechenden Wartungsvertrag.
1.4.2 Wartungsvertrag Performance
Durch Abschluss dieses Vertrages werden jährlich Wartungsarbeiten am Gaskamin vorgenommen.
Unter den Wartungsvertrag Performance fallen alle im Wartungsvertrag genannten Arbeiten. Des
Weiteren gilt für den Wartungsvertrag Performance, dass, wenn ein Verschleißteil anlässlich einer
Störung oder während der jährlichen Wartung ersetzt wird, die Gesamtkosten dafür auf Rechnung
des Endverbrauchers gehen.
Die Kosten des Wartungsvertrages entnehmen Sie bitte der Preisliste unter www.project1711.com.
Das Unternehmen project 1711 Service und Wartung ist unser Partnerunternehmen im Bereich
Service und Wartung aller Gas- und Elektrokamine von Faber.
1.5 Installationsbedingungen
Der Gaskamin ist gemäß den Vorschriften von Glen Dimplex Benelux BV zu installieren. Es wird je
installierten Kamin keine Inspektion seitens Glen Dimplex Benelux BV erfolgen, um zu beurteilen, ob
der Gaskamin genau gemäß den Vorschriften installiert ist. Der Faber-Fachhändler ist und bleibt für
die korrekte Installation verantwortlich. Entsteht eine Störung durch eine fehlerhafte Installation,
wird die Verantwortung für die Reparatur der entstandenen Störung von dem Faber-Fachhändler,
welcher das Gerät installiert hat, getragen. Glen Dimplex Benelux BV ist nicht für die daraus
entstandenen Kosten verantwortlich.
2. Verfahren
Wartungsarbeiten sind jährlich am Gaskamin vorzunehmen, um die lebenslange Garantie zu
erhalten. Die jährlichen Wartungsarbeiten sind von einem anerkannten FaberHändler/Serviceunternehmen oder von Glen Dimplex Benelux BV vorzunehmen. Um Anspruch auf
die lebenslange Garantie zu erhalten, ist der Faber Wartungsvertrag innerhalb von 4 Wochen nach
Installation des Faber Kamins abzuschließen. Siehe Punkt 2.2.1 für weitere Informationen über die
Organisation dieses jährlichen Termins.
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2.1 Anmeldung
Jedem Gaskamin wird ein Dokument über die lebenslange Garantie beigelegt. Über www.faberkamine.de hat der Endverbraucher den Gaskamin innerhalb von 4 Wochen nach Installation zur
lebenslangen Garantie anzumelden. Bei der Anmeldung kann der Endverbraucher angeben, ob die
jährliche Wartung von einem anerkannten Faber- Händler/Serviceunternehmen (siehe www.faberkamine.de) oder von Glen Dimplex Benelux BV ausgeführt werden soll. Meldet sich der
Endverbraucher über das Internet an, schließt er dadurch einen Wartungsvertrag ab. Zur Bestätigung
des abgeschlossenen Wartungsvertrags erhält der Endverbraucher eine Kopie der Anmeldung über
seine E-Mail-Adresse.
2.2 Wartung durch einen anerkannten Faber-Händler/ein Serviceunternehmen
2.2.1 Jährliche Wartung
Der anerkannte Faber-Händler wird mit dem Endverbraucher Kontakt aufnehmen, um einen Termin
zur Ausführung der jährlichen Wartungsarbeiten zu vereinbaren. Es steht dem Endverbraucher und
dem anerkannten Faber-Händler frei, die Wartung zu jedem gewünschten Zeitpunkt im Kalenderjahr
einzuplanen und auszuführen. Die jährlichen Wartungsarbeiten werden im Wartungsvertrag, den
der Endverbraucher und der anerkannte Faber-Händler bzw. das Serviceunternehmen nach der
Registrierung digital erhalten haben, aufgeführt. Sobald die jährlichen Wartungsarbeiten ausgeführt
sind, hat der Endverbraucher dies über www.faber-kamine.de zu melden. Die Fakturierung der
jährlichen Wartungskosten wird vom anerkannten Faber-Händler bzw. von dem
Serviceunternehmen vorgenommen.
2.2.2. Störung
Weist der Gaskamin eine Störung auf, hat der Endverbraucher dies dem Faber-Händler, bei dem der
Endverbraucher den Wartungsvertrag abgeschlossen hat, innerhalb von zehn Tagen zu melden. Da
der anerkannte Faber-Händler den Vertrag mit dem Endverbraucher abgeschlossen hat, liegt die
Verantwortung für die Behebung der Ursache bei dem Faber-Händler und der Kundendienst von
Glen Dimplex Benelux BV wird grundsätzlich nicht eingeschaltet.
Bei einer Störung sind mehrere Szenarien möglich.
1. Von einem Verschleißteil verursachte Störung.
Lösung: Der anerkannte Faber-Händler beseitigt die Störung und stellt dem Endverbraucher je
nach Vertrag dafür gegebenenfalls Kosten in Rechnung.
2. Von einem Nicht-Verschleißteil verursachte Störung
Lösung: für dieses Szenario gilt möglicherweise die lebenslange Garantie. Sind die Bedingungen für
die Geltendmachung der lebenslangen Garantie erfüllt, wird ein Techniker von Glen Dimplex
Benelux BV den Kamin inspizieren. Bei einer Inspektion sind mehrere Szenarien möglich:
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Von einem Nicht-Verschleißteil des Gaskamins verursachte Störung
•
Glen Dimplex Benelux BV wird die Störung beseitigen. Falls die Störung nur durch die
Aufstellung eines Ersatz-Gaskamins beseitigt werden kann, wird Glen Dimplex Benelux BV für
den Austausch sorgen. Falls das ursprüngliche Kaminmodell nicht mehr verfügbar sein sollte,
wird nach Rücksprache mit dem Endverbraucher ein Ersatztyp aus der verfügbaren Kollektion
installiert. Ein von Glen Dimplex Benelux BV ausgewechselter Kamin und/oder Teile eines
Kamins gehen in das Eigentum von Glen Dimplex Benelux BV über.
Durch eine fehlerhafte Installation verursachte Störung.
•
Die Verantwortung für die korrekte Installation liegt bei dem Faber-Händler,
welcher das Gerät installiert hat, er ist für die Beseitigung des Problems zuständig.
Glen Dimplex Benelux BV ist darin nicht involviert.
Von einem Verschleißteil verursachte Störung.
•
Der Kundendienst von Glen Dimplex Benelux BV wird in diesem Fall die Störung
beseitigen und dem anerkannten Faber-Händler die Gesamtkosten inklusive
Anfahrtskosten und Arbeitslohn in Rechnung stellen. Dieser hat einen Vertrag mit
dem Endverbraucher und stellt, abhängig vom abgeschlossenen Wartungsvertrag,
dem Endverbraucher die Kosten in Rechnung.
Durch unsachgemäße Benutzung oder externe Faktoren verursachte Störung
•
Der Kundendienst von Glen Dimplex Benelux BV wird dem Endverbraucher und
dem Faber-Händler seinen Befund mitteilen. Der anerkannte Faber-Händler und
der Endverbraucher können danach über eine eventuelle Lösung sprechen. Glen
Dimplex Benelux BV ist darin nicht involviert.
2.2.3 Beendigung des Wartungsvertrages durch den anerkannten Faber-Händler bzw. das
Serviceunternehmen.
•
Ist der anerkannte Faber-Händler nicht in der Lage ist, den Vertrag mit dem
Endverbraucher zu erfüllen bzw. ist er damit in Verzug, ist Glen Dimplex Benelux BV
berechtigt, den Vertrag dauerhaft zu übernehmen. Die Vertragsübernahme kann
Folge der Nichterfüllung des Vertragsverhältnisses seitens des anerkannten
Händlers/des Seviceunternehmens mit dem Endverbraucher, Betriebseinstellung,
Insolvenz, Beendigung der Vertretung etc. sein.
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2.3 Wartung durch Glen Dimplex Benelux BV.
In diesem Fall hat sich der Endverbraucher bei der Registrierung dafür entschieden, die Wartung
von Glen Dimplex Benelux BV ausführen zu lassen. Der Endverbraucher schließt damit den
Wartungsvertrag direkt mit Glen Dimplex Benelux BV ab.
2.3.1 Jährliche Wartung
Glen Dimplex Benelux BV wird mit dem Endverbraucher Kontakt aufnehmen, um einen Termin für die
jährlichen Wartungsarbeiten zu vereinbaren. Es steht dem Endverbraucher und Glen Dimplex Benelux
BV frei, die Wartung zu jedem gewünschten Zeitpunkt im Kalenderjahr nach Absprache einzuplanen
und auszuführen. Die jährlichen Wartungsarbeiten werden im Wartungsvertrag, den der
Endverbraucher nach der Registrierung digital erhalten hat, aufgeführt. Sind die Wartungsarbeiten
abgeschlossen, kann der Endverbraucher die Kosten des Wartungseinsatzes wahlweise in bar oder
per Überweisung bezahlen (gegebenenfalls zuzüglich der durch den Austausch der Verschleißteile
entstandenen Kosten). Dies hängt vom gewählten Wartungsvertrag ab.
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3. Wartungsvertrag
Wartungsvertrag Gaskamine Glen Dimplex Benelux BV
Datum des Inkrafttretens ist das Datum, an dem der Kamin über www.faber-kamine.de
erfolgreich registriert wurde. Die Registrierung wird mittels einer E-Mail bestätigt. Diese E-Mail
wird zu dem Zeitpunkt versandt, an dem die Registrierung über www.faber-kamine.de
abgeschlossen ist.
Wartungsarbeiten:
• Überprüfung des Gerätes auf Dichtigkeit, vorhandene Undichtheiten werden
abgedichtet
• Vollständige Reinigung des Gerätes
• Prüfung des Brenners und dessen Brennverhalten
• Prüfung aller Funktionen im Heizbetrieb
• Überprüfung der Abgaswerte ggf. Einstellung/Justierung inklusive Protokollierung der
Messwerte
• Überprüfung aller sicherheitsrelevanter Bauteile, wie z. B. Ionisationssensor
Die vorstehenden Tätigkeiten werden einmal pro Jahr an Werktagen von Montag bis Freitag
zwischen 8:00 und 17:00 Uhr ausgeführt.
Übersicht der Verschleißteile:
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Thermoelement
Handsender
Zündkabel (GV60)
Holzset + Glow
Glasschnur
Zündflammensatz
Oxy-Pilot
Wird Glen Dimplex Benelux BV mit der Wartung beauftragt, so übernimmt diese Leistung exklusiv
und bundesweit das Partnerunternehmen project1711 Service und Wartung mit Sitz in Horstmar.
Die Kosten für die jährlichen Wartungsverträge entnehmen Sie bitte der Preisliste unter
www.project1711.com.
Auf Wunsch kann die Wartung ebenfalls über einen Fachhändler erfolgen. Der Wartungsvertrag
wird für unbefristete Zeit mit einer Kündigungsfrist von 1 Monat abgeschlossen. Der Vertrag ist über
www.faber-kamine.de kündbar.