Situationskarten

Situationskarten für das Rollenspiel „Fit für den Job?“
Fachkraft für Schutz und Sicherheit*
Werkskontrolle
Du bist am Tor eines Werksgeländes
Rolleninformationen
eingeteilt.
Deine Aufgabe ist es, Besucher
einzulassen, Besucherausweise
auszustellen und interne Mitarbeiter
telefonisch darüber zu informieren,
dass Besuch für sie am Eingang
steht.
Vor Dir stehen zwei Besucher, die es
sehr eilig haben und sofort das
Werksgelände betreten möchten.
Dein Auftrag ist es, ruhig und höflich
die Anliegen der einzelnen Besucher
aufzunehmen und zu bearbeiten, egal
was passiert oder gesagt wird.
Werksmitarbeiter
Du bist rechtzeitig zum Schichtbeginn
am Tor angekommen, aber nun
stellst Du fest, dass Dein Ausweis
plötzlich nicht funktioniert.
Der Mitarbeiter der Werkssicherheit
muss Dir nun einen Ersatzausweis
ausstellen.
Du ärgerst Dich lauthals über
folgendes und versuchst damit zu
erreichen, dass der
Sicherheitsmitarbeiter schneller
arbeitet:
- Du kommst schuldlos zu spät zur
Schicht.
- Du verstehst gar nicht, warum Du
das Gelände nicht ohne Ausweis
betreten darfst, schließlich
arbeitest Du dort seit 10 Jahren.
- Du hast den Eindruck, dass der
Sicherheitsmitarbeiter extra
langsam arbeitet.
- Du findest, dass der
Sicherheitsmitarbeiter nicht höflich
zu Dir ist, weil Du ein Ausländer
* Aus Gründen der besseren Lesbarkeit haben wir darauf verzichtet, die männliche und weibliche Bezeichnung dieses Berufes
aufzuführen. Selbstverständlich sind trotz der Vereinfachung beiderlei Geschlechter ausdrücklich gemeint.
Text und Idee: TexteSatt, 2007.
Werksbesucher
Du hast im Werk einen
Besprechungstermin und bist zu spät
dran.
Vor Dir steht ein Werksmitarbeiter,
dessen Ausweis nicht funktioniert und
dem der Sicherheitsmitarbeiter daher
einen Ersatzausweis ausstellt.
Du versuchst Dich vorzudrängeln
indem Du sagst, dass:
- Du es besonders eilig hast, weil
Du danach noch zu einem
anderen Termin gehen musst.
- der Sicherheitsmitarbeiter Deine
Anmeldung vorziehen und dann
das Ausweisproblem weiter
bearbeiten soll.
- Du eine persönliche Einladung
des Geschäftsführers bekommen
hast.
- Du Dich beim Vorgesetzten
beschweren wirst.
- der Sicherheitsmitarbeiter wie
eine Schlafmütze arbeitet.
Situationskarten für das Rollenspiel „Fit für den Job?“
Fachkraft für Schutz und Sicherheit*
Fußballspiel
Situation I
Situation II
Du bist in der Allianz Arena als
Sicherheitskraft für das
Europaqualifikationsspiel DeutschlandTschechien eingeteilt. Deine Arbeit
beginnt mit der Einlasskontrolle. Die ins
Stadion strömenden Besucher sind
bester Stimmung und teilweise schon
alkoholisiert.
Ein Freund hat eine FußballDauerkarte. Das Tagesticket für dieses eine Spiel hat er Dir günstig
verkauft. Am Einlass stellst Du fest,
dass das Drehkreuz mit der Dauerkarte
nicht freigegeben wird und Du nicht in
die Arena kannst.
Du bist mit drei Freunden extra für das
Spiel aus Prag angereist. Ihr sprecht
alle kein Deutsch und auch Euer
Englisch ist nicht sehr gut. Als echte
Fans habt Ihr eine große Fahne dabei
und seid auch schon recht lustig, weil
Ihr auf der Anreise ziemlich viel Alkohol
getrunken habt.
Dein Auftrag ist es, die einzelnen
Besucher ruhig und höflich zu
kontrollieren und nach Ermessen auch
ihre Taschen und Rucksäcke auf
gefährliche Gegenstände hin zu
kontrollieren.
Infos für Situation II:
- Hier musst Du Englisch sprechen.
- Die Fahne der Tschechen ist zu
groß, deshalb muss sie draußen
bleiben.
- Weil die vier angetrunken sind,
möchtest Du vorsichtshalber Ihre
Du bist stinksauer und versuchst, mit
folgenden Argumenten am Kontrolleur
vorbei ins Stadion zu kommen:
- Deine Freunde warten schon im
Stadion auf Dich.
- Das Jahrsticket Deines Freundes
ist gültig.
- Du hast die Karte bezahlt.
- Du hast Dir extra frei genommen.
- Der Kontrolleur soll bei Deinem
Freund anrufen und nachprüfen,
ob es stimmt, was Du sagst.
- Du willst den Geschäftsführer
sprechen.
* Aus Gründen der besseren Lesbarkeit haben wir darauf verzichtet, die männliche und weibliche Bezeichnung dieses Berufes
aufzuführen. Selbstverständlich sind trotz der Vereinfachung beiderlei Geschlechter ausdrücklich gemeint.
Text und Idee: TexteSatt, 2007.
Am Einlass erlebt Ihr folgendes:
- Die Karten werden kontrolliert –
sie sind in Ordnung.
- Die Fahne soll draußen bleiben.
- Der Kontrolleur will in Eure
Rucksäcke gucken.
Das passt Euch gar nicht und Ihr wehrt
Euch in einer Mischung aus
Tschechisch, Englisch und
Zeichensprache. Die Fahne soll
unbedingt mit rein und die Rucksäcke
dürfen nicht durchsucht werden, weil
da noch mehr Bier drin ist.
Situationskarten für das Rollenspiel „Fit für den Job?“
Fachkraft für Schutz und Sicherheit*
U-Bahnwache
Fahrgast I – Oma/Opa
Fahrgast II – Betrunkener
Es ist Sonntag, später Nachmittag, und
Deine Schicht ist erst in drei Stunden
zu Ende.
Du bist auf dem Heimweg von dem
Besuch bei Deinem Enkel. In der
U-Bahn sagst Du einem Jugendlichen,
dass er die Füße nicht mit Schuhen auf
die Sitze legen darf. Der reagiert gar
nicht und steigt an der nächsten
Station aus. Hier steigt auch die UBahn-Wache zu. Der sagst Du, dass:
- der Jugendliche seine Schuhe
auf dem Sitz hatte.
- die Schuhe unglaublich dreckig
waren.
- Du Dir wegen solchen
Jugendlichen nicht die Kleidung
schmutzig machen willst.
- die Jugend von heute überhaupt
nicht mehr gehorcht.
- Du willst, dass der Jugendliche
angezeigt wird.
- Du erzählst Ihnen ausführlich, was
Du für einen netten,
wohlerzogenen Enkel hast …
Du bist ziemlich betrunken, außerdem
bist Du obdachlos. Draußen ist Winter
und Du musst dringend auf die Toilette.
Da nicht allzu viel auf dem Bahnsteig
los ist, stellst Du Dich in eine Ecke und
machst Anstalten, dorthin zu pinkeln.
In diesem Augenblick kommt die
U-Bahnwache. Du:
- willst nach wie vor in die Ecke
pinkeln, weil es dringend ist.
- hast keinen Personalausweis
dabei, mit dem Du Dich
ausweisen kannst.
- beschimpfst die U-Bahnwache,
weil Du sie überflüssig findest.
- wehrst Dich, als die U-Bahnwache
Dich zum Ausgang bringen will.
- schreist, dass Du als freier Bürger
nicht in Deinen Handlungen
eingeschränkt werden darfst.
Die U-Bahnen sind relativ leer – die
meisten Leute sind wahrscheinlich im
Freibad.
Den ganzen Tag über war es sehr heiß
draußen, Du hast schon einige
Kontrollrunden zusammen mit
Deinem/r Kollege/in hinter Dir und Ihr
fühlt Euch beide etwas schlapp.
Den Tag über gab es noch keine
besonderen Vorkommnisse, aber nun
passiert doch noch etwas.
Dein Auftrag ist es, ruhig und höflich
auf die Fahrgäste einzugehen,
angemessen zu reagieren und die
Situation zur allseitigen Zufriedenheit
zu lösen.
* Aus Gründen der besseren Lesbarkeit haben wir darauf verzichtet, die männliche und weibliche Bezeichnung dieses Berufes
aufzuführen. Selbstverständlich sind trotz der Vereinfachung beiderlei Geschlechter ausdrücklich gemeint.
Text und Idee: TexteSatt, 2007.