Softwarewartung in der Produktentwicklung

Softwarewartung in der Produktentwicklung – Anforderungen im
komplexen Umfeld mit ITIL Prozessen managen
Softwarewartung in der Produktentwicklung – Anforderungen im
komplexen Umfeld mit ITIL Prozessen managen
Softwarewartung ist ein unterschätzter Erfolgsfaktor für die im Markt
wahrgenommene Qualität der Produkte.
In einem komplexen Produktumfeld ergeben sich dabei besondere
Anforderungen an die verwendeten Prozesse und Verfahren.
Am Beispiel der Softwarewartung einer vielschichtigen Speziallösung für
Steuerung des Flugbetriebes wird skizzenhaft aufgezeigt, wie die ITIL
Prozesse maßgeschneidert wurden.
Die automatische Verknüpfung des Codes mit den Problem Reports und
Change Requests hilft im täglichen Leben.
17. März 2010
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Softwarewartung in der Produktentwicklung –
Anforderungen im komplexen Umfeld mit ITIL
Prozessen managen
Agenda
Wozu? - Der Marktauftritt von Lufthansa Systems
Wo? - Das Produktumfeld im Bereich Airline Management Solution
Wie? – Die Prozesse und Verfahren
Womit? – Die Werkzeuge
Warum? - Fazit
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Anforderungen im komplexen Umfeld mit ITIL
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Agenda
Wozu? - Der Marktauftritt von Lufthansa Systems
Wo? - Das Produktumfeld im Bereich Airline Management Solution
Wie? – Die Prozesse und Verfahren
Womit? – Die Werkzeuge
Warum? - Fazit
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Softwarewartung in der Produktentwicklung –
Anforderungen im komplexen Umfeld mit ITIL
Prozessen managen
Lufthansa Systems deckt mit ihrem Portfolio alle
Airlineprozesse ab
Lufthansa Systems Business Divisions
Airline
Management
Solutions
Passenger
Airline
Solutions
Network Planning
& Scheduling
Schedule Mgmt
Crew Mgmt & Ops
Control
Revenue Mgmt &
Pricing
Airline
Operations
Solutions
Schedule
Flight Planning
Inventory
Reservation
Performance
Engineering
Industry
Solutions / ERP
Airline Solutions
Infrastructure
Services
Maintenance Repair
& Overhaul
Communication
Cargo & Logistics
Application
Ground
Navigation
Airline Financials
Desktop
Passenger Service
Systems (PSS)
Competence Center
Electronic Flight
Deck Solutions
Industry
Data Center
Consulting
Services
Marketing &
Sales
Global Sales
EMEA Central | EMEA South | Asia Pacific | Americas
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Anforderungen im komplexen Umfeld mit ITIL
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Agenda
Wozu? - Der Marktauftritt von Lufthansa Systems
Wo? - Das Produktumfeld im Bereich Airline Management Solution
Wie? – Die Prozesse und Verfahren
Womit? – Die Werkzeuge
Warum? - Fazit
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Softwarewartung in der Produktentwicklung –
Anforderungen im komplexen Umfeld mit ITIL
Prozessen managen
Warum brauchen unsere Kunden eine Software?
Was ist notwendig, damit wir als Gäste an Bord eines Flugzeugs steigen
können?
–
Flughafen
–
Flugzeug
–
Crew
–
Ticket
Für die Verwaltung dieser Aspekte benötigt man ab einer bestimmten
Größe Software, die Routinearbeiten übernimmt.
Diese Lösung entstanden für unterschiedliche Fluggesellschaften und
wurden im Laufe der Zeit integriert.
Die Produktsuite NetLine zur Planung und Steuerung ist am Markt bei ca.
40 Kunden etabliert.
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Was kann man denn mit NetLine machen?
Flight Scheduling
Slot Managment
Crew Planning
Maintenance Planning
Crew Control
Operations Control
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Anforderungen im komplexen Umfeld mit ITIL
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Erfolgreiche Software entsteht nur in enger Zusammenarbeit von
Anwendern, Kunden und Lieferanten
Anwender sind Operations Controler
Überwachung und Steuerung der Flugzeuge
Meist 24/7 Betrieb
Hohes automatisches Transaktionsvolumen (Telex)
Ideen und Anforderungen der Kunden sind eingeflossen
Rahmenbedingungen für die Anwender verändern im Laufe der Zeit
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Warum ist die Produktentwicklung so besonders?
Feste Releasezyklen
Unterschiedlichste Betreiber (Plattform, Kenntnisse, Kultur)
Fokus liegt auf dem Produkt
Spannungsfeld zwischen Individualentwicklung für einen Kunden und dem
Produkt
Unterschiede zur klassischen Produktion
–
Vergleichsweise wenige Kunden
–
Anpassungen durch Laufzeitkonfiguration
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Agenda
Wozu? - Der Marktauftritt von Lufthansa Systems
Wo? - Das Produktumfeld im Bereich Airline Management Solution
Wie? – Die Prozesse und Verfahren
Womit? – Die Werkzeuge
Warum? – Das Fazit
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Was wird von uns erwartet?
Exzellenter Service
Qualitativ hochwertige Software
Lernen aus Fehlern
Kontinuierliche Verbesserung der Software und Services
Betriebsunterstützung
Unterstützung von mindestens 3 Releases gleichzeitig
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Wie ticken wir?
Incident Management mit Rufbereitschaft
Softwarewartung als Verbindung von Produktion und Service
Klare Qualitätskriterien
Genehmigungsverfahren mit einem größeren Teilnehmerkreis
Wichtig ist die Diskussion über unser gemeinsames Verständnis einer
Anforderungen (Change Request oder Problem Report)
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Wie arbeiten wir?
Aufnahme des Kundenwunsches oder der Störung
Analyse
Erstellen der Dokumente für die Genehmigungsgremien
Genehmigung und Diskussion über den groben Lösungsweg (oder Ablehnung)
Ändern von Software, Dokumentation usw.
Gegenlesen
Freigabe
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Wie liefern wir die neue Software zum Kunden?
Releases mit Datenmodelländerungen
Bugfix Releases (Weekly Builds) in festem Turnus
Hotfixes als Ausnahme
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Was brauchen wir für eine Software?
Kundenanfragen müssen sich schnell erfassen lassen
Anfrage muss durchgängig dokumentiert sein
Beschreibung der verschiedenen internen / externen Aspekte
Nachvollziehbarkeit der Anfragen zum Sourcecode und zurück
Erzwingen einer bestimmten Qualität (z.B. ein Entwickler kann eine
Änderungen nur veröffentlichen, wenn sich das Gesamtprodukt kompilieren
läßt)
Keine Sourcecodeänderung ohne Auftrag
Trennung von unterschiedlichen Releases
Automatisches Erzeugen von Bugfix Notes
Automatisierung von wiederkehrenden Arbeiten
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Was ergibt sich daraus für die Werkzeuge?
Durchgängige Dokumentation vom Incident zum Problem zum Sourcecode
Historische Motivation von Änderungen muß erkennbar bleiben
Automatische Erzeugung bestimmter Artefakte (Status,KPI,Bugfix
Notes,ChangeLog)
Incident Dokumentation muß einfach sein
Merge und Diff
Komfortable Verwaltung von Releases (Branches)
Erzwingen von bestimmten Arbeitsschritten
Kleine Bugfixes müssen sich schnell realisieren lassen
Automatisierung, Remote Zugriff und Zugriff aus der (Unix)
Entwicklungsumgebung sind Pflicht
Erweiterbarkeit der Werkzeuge
Versionsverwaltung mit der Fähigkeit zur Wiederherstellung alter Releases
Möglichkeit der Steuerung
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Womit? – Die Werkzeuge
Warum? - Fazit
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Werkzeuge Wiki
Seit einigen Jahren etabliert
Verschiedene Vorlagen unter anderem für Anforderungen
manuelle Verknüpfung mit den entsprechenden Arbeitsaufträgen
Vorwiegend für Change Requests und komplexe Bugfixes verwendet
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Werkzeuge ClearQuest
Problem
Change Request
Ucm activity
General Activity
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Werkzeuge - Auswertungen
Zu genehmigende Aktivitäten
Genehmigte Aktivitäten
Übersicht über alle Kunden (Incidents,Problems)
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Prozessen managen
Wie gehen wir mit Anforderungen um?
Anforderungen
gelangen auf unterschiedlichen Wegen zu uns, manchmal auch gut
getarnt
betreffen verschiedene Bereiche der Software, deren Betrieb und
Entstörung
Wir formulieren Anforderungen vielfach als Change Request oder Problem
Report.
Alle Änderungen durchlaufen einen Genehmigungsprozess.
Beim Bearbeiten der Aufträge werden, wenn notwendig die UseCases
geändert.
Die qualitativen Anforderungen werden oftmals stillschweigend von den
Nutzern vorausgesetzt.
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Wie? – Die Prozesse und Verfahren
Womit? – Die Werkzeuge
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Fazit?
Spürbare Fortschritte haben wir mit dem täglichen Leben des
Genehmigungsprozesses gemacht.
Heute ist der wesentliche Punkt die Diskussion über einzelne Problem Reports
oder Change Request.
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Kontakt
Kontakt
Lufthansa Systems Jörg Gollnick
mailto: [email protected]
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