Erfolg aus eigener Kraft

ahgz.de − 30.05.2008 − 14:54 Uhr
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Baden-Württemberg
Erfolg aus eigener Kraft
Das Kur & Sporthotel Lauterbad hat sich auf dem Wellnessmarkt fest etabliert
FREUDENSTADT. Ein eigenes Profil für ihr Kur
& Sporthotel Lauterbad, das ist der
Betreiberfamilie Schillinger seit jeher wichtig. Für
Hotelchefin Ingeborg Heinzelmann-Schillinger ist
es die „Kombination aus Ruhe und Stadtnähe,
Komfort mit unaufdringlichem Luxus,
Urlaubserlebnis gepaart mit Wellness, Vitalität,
Aktivität, Health-Care, Medical-Wellness und
gesunder Ernährung“, die den Erfolg des
Hauses ausmacht.
Auch am Abend schön: Die erweiterte
Wellness-Anlage (Foto: Hotel)
Im Jahr 2006 wurde das 40-Zimmer-Hotel bei laufendem Betrieb neun Monate lang umgebaut.
Investitionssumme: knapp 4 Mio. Euro. „Das hat sich gelohnt“, sind sich die Schillingers sicher.
Der Umsatz ist 2007 um 43 Prozent gestiegen. Auch wegen eines Kapazitätszuwachses von 70
auf 80 Betten. Insbesondere hätten jedoch die Architektur mit ihren lichtdurchfluteten Räumen,
der Ausbau des Wellnessbereichs auf 1800 Quadratmeter, der professionell eingerichtete
Fitness- und Bewegungspark, die großzügige Erweiterung des Restaurants sowie eine Lounge
das Haus sichtbar aufgewertet. Wellness und Gesundheitsorienierung ist im Lauterbad nichts
Aufgesetztes : Das Hotel war bereits Anfang der achtziger Jahre eines der ersten, das
Vollwertkost, Trennkost und Heilfasten für klar definierbare Zielgruppen anbot. Mittlerweile
klassifizieren die Wellness-Stars Baden-Württemberg das Haus mit 5 Sternen.
Mehrgliedriges Marketing
„Erfolg ist planbar“, lautet das Credo von Herbert Schillinger. Dazu gehören strategisches
Denken, Mut und ein funktionierendes Team aus Architekt, Bank, Steuerberater und motivierten
Mitarbeitern.
Für die Hoteliersfamilie ist es wichtig, den Markt gut zu kennen. „Wir vergleichen unser Angebot
ständig mit dem anderer Wellness-Hotels. Wir sind dazu viel unterwegs und probieren natürlich
viele Anwendungen selbst aus. Es gibt bei uns im Haus keine Behandlung, die ich nicht
persönlich getestet und ausgewählt habe“, berichtet Ingeborg Heinzelmann-Schillinger.
Ihr Mann nennt einen weiteren Grund für den Erfolg: „Wir haben schon Mitte der achtziger Jahre
erkannt, dass wir uns von der traditionellen Urlaubssaison unabhängig machen müssen. Bei
Besuchen in Österreich haben wir gesehen, wie man dort mit Zusatzangeboten zum Wohlfühlen
die Gäste auch außerhalb der Saison in die Häuser holte.“
Täglich wird im direkten Gespräch mit dem Gast nach eventuellen Schwachstellen bei Angebot
und Service gesucht. Zusätzlich erhält jeder Gast einen Fragebogen, auf dem die Gäste das
Unternehmen bewerten können. Mit einer direkten Verlinkung auf der Homepage kann der Gast
dort auch eine Hotel-Check-Bewertung abgeben, die nicht vom Hotelier beeinflussbar ist.
Um erfolgreich im Markt zu sein, verfolgen die Schillingers eine mehrgliedrige
Marketingstrategie. Dafür werden 5 Prozent des Gesamtumsatzes investiert: 3 Prozent für
Medienarbeit und Internet sowie 2 Prozent für Drucksachen. Besonders dem Internet sei es zu
verdanken, dass heute so viele junge Gäste ins Haus kommen. Gerade in dieser
kommunikationsstarken Gästeschicht spiele übrigens neben dem Internet auch das
Empfehlungsmarketing eine wichtige Rolle. red