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Fernbestell Lösungen:
Verbrauchsmittel Bestellportal & Automatische Teile
Nachversorgung
F&A
Inhalt:
F: Wie kann ich mich für ASR (Automatisiertes Bestellverfahren über das Gerät)
oder das Verbrauchsmaterial Bestell Portal anmelden?
F: Was wird passieren, wenn ich Probleme mit meinem Passwort oder Login habe?
F: Was passiert, wenn ich Kompatibilitätsprobleme mit dem Browser feststelle?
F: Was soll ich machen, wenn ich nicht alle meine Maschinen sehen kann?
F: ASR wird nur meine Toner- und Sammelbehälter-Bestellungen abdecken, wie
komme ich an die anderen Verbrauchsmaterialien?
F: Was passiert, wenn ich Probleme mit ASR feststelle?
F: Wie kann ich von der Liste mit den Originalbezeichnungen im Kundenportal
erkennen, welcher der richtige Artikel für mich ist?
F: Was passiert, wenn ich eine Bestellung für mehrere Maschinen aufgeben möchte
und die Zeit im Portal läuft ab?
F: Wie kann ich meine Adresse korrigieren, falls sie nicht richtig ist?
F: Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
F: Waere es moeglich,dass ich nur eine Lieferung fuer alle Bestellungen bekomme?
F: Wer ist die richtige Ansprechperson falls das Q&A Dokument meine Fragen nicht
antworten kann oder wenn ich eine Frage in Bezug auf den Kundenportal , ASR
oder eine Bestellung habe?
F: Wie kann ich mich für ASR (Automatisiertes Bestellverfahren über das
Gerät) oder das Verbrauchsmaterial Bestell Portal anmelden?
A: Für ASR, können Sie unter www.xerox.com/remoteservices den Anweisungen
dort folgen, um Ihre Maschine für den automatische Nachbestellung für Toner und
Resttonersammelbehälter zu registrieren.
Für das Web Portal, können Sie die ‘bitte registrieren’ Option auf der
www.xerox.com/account Seite wählen, die erforderlichen Daten eintragen, und ein
Portal Login und Passwort wird per Email mit einem Account-Aktivierungs-Link an
Sie gesendet.
Sollten Sie Probleme bei der Registrierung haben, können Sie das Welcome
Support Center kontaktieren, und die Agenten werden Sie mit dem
Registrierungsprozess unterstützen, so dass Sie die Bestellungen per Internet
aufgeben können oder die automatischen ASR Bestellungen korrekt abgewickelt
werden.
F: Was wird passieren, wenn ich Probleme mit meinem Passwort oder Login
habe?
A: Sie können unter www.xerox.com/account auf den Button ‘Passwort vergessen’
anklicken. Dies ermöglicht Ihnen, Ihr Passwort umgehend zurückzusetzen und mit
der Online-Bestellung fortzufahren.
Sollten Sie weiterhin Probleme haben, können Sie das Welcome Support CenterTeam kontaktieren und Ihre Problemstellung schildern. Die Mitarbeiter werden Ihnen
bei der Lösung gerne behilflich sein.
F: Was passiert, wenn ich Kompatibilitätsprobleme mit dem Browser
feststelle?
A:Sollte es ein Kompatibilitätsproblem mit dem Browser geben, wird ein
Informationsfenster mit entsprechenden Hinweise angezeigt, um die Verbindung mit
dem Bestell Portal herzustellen.
F: Was soll ich machen, wenn ich nicht alle meine Maschinen sehen kann?
A: Falls die Maschinen nicht angezeigt werden, könnten Sie die Seriennummer im
Feld fuer die Seriennummer eingeben. Es erscheint die Meldung, ob Sie die
Maschine Ihrem Konto hinzufügen möchten, falls die Maschine noch nicht
hinzugefügt ist.
F: ASR wird nur meine Toner- und Sammelbehälter-Bestellungen abdecken,
wie komme ich an die anderen Verbrauchsmaterialien?
A: ASR wird Sie automatisch mit Toner und Sammelbehältern bei Bedarf versorgen.
Für alle Nicht -Toner und Sammelbehälter Materialien, werden Sie die Bestellungen
über das Xerox Verbrauchsmaterial Bestell Portal www.xerox.com/account aufgeben
können.
F: Was passiert, wenn ich Probleme mit ASR feststelle?
A: Das Welcome Support Center steht Ihnen auch hier gerne zur Verfügung.
F: Wie kann ich von der Liste mit den Originalbezeichnungen im Kundenportal
erkennen, welcher der richtige Artikel für mich ist?
Consumables Original
Print Cartridge
Black Toner
Cyan Toner
Yellow Toner
Magenta Toner
Cyan Solid Ink
Black Solid Ink
Yellow Solid Ink
Magenta Solid Ink
Waste toner Bottle
Drum Cartridge
Imaging Unit
Magenta Imaging Unit (IMG UNI)
Cyan Imaging Unit (IMG UNI)
Yellow Imaging Unit (IMG UNI)
Black Drum
Yellow Drum
Magenta Drum
Cyan Drum
Xerographic Drum Cartridge/
Xerographic Module
Fuser/ Fuser Modul/ Fuser Cartridge
Ozone filter = Filter kit
Cleaning Unit
Charge Corotron
IBT Belt Cleaner = Belt Cleaner/Transfer
Belt Kit/ Transfer Belt Cleaner
2nd BTR Unit = Second Bias Transfer
Roll
Maintenance Kit
Transfer Roller
DADH Feed Roll Kit = ADF Roller
Feed Roller
Staples
Materialbezeichnung deutsch
Toner
Toner Schwarz
Toner Blau
Toner Gelb
Toner Rot
Festtinte Blau
Festtinte Schwarz
Festtinte gelb
Festtinte Rot
Tonersammelbehälter ,Abfalllbehälter
Trommeleinheit , Belichtungseinheit
Trommeleinheit , Belichtungseinheit
Belichtungseinheit Magenta
Belichtungseinheit Cyan
Belichtungseinheit Gelb
Belichtungseinheit /Trommeleinheit
Schwarz
Belichtungseinheit /Trommeleinheit Gelb
Belichtungseinheit /Trommeleinheit Rot
Belichtungseinheit /Trommeleinheit Blau
Trommeleinheit / Xerografisches Modul
Fixiereinheit, Heizung , Fixieranlage
Ozonfilter
Reinigungseinheit , Bandreiniger
Ladekorotron
Übertragungsbandreiniger
Sekundäre Walze
Wartungskit , Reinigungseinheit
Übertragungsrolle
ADF Einzugsrollen
Facheinzugsrollen
Heftklammern
F: Was passiert, wenn ich eine Bestellung für mehrere Maschinen aufgeben
möchte und die Zeit im Portal läuft ab?
In diesem Fall können Sie separate Bestellungen pro Model unter die Option
"Einzelgeraet "
aufgeben. Wenn Sie aufgefordert werden, einen Grund für die Bestellung
einzugeben, dann
können Sie notieren, dass Sie für alle Ihre baugleichen Maschinen bestellen.
F: Wie kann ich meine Adresse korrigieren, falls sie nicht richtig ist?
A: Jede Bestellung wird bestätigt nach dem Sie den Zählerstand eingegeben haben
und die Ware bestellt haben. Dann werden Sie auf eine neue Seite
weitergeleitet.oben rechts. Die Lieferadresseinformation befindet sich oben rechts.
Falls sie nicht richtig ist, können Sie die Adresse korrigieren indem. Sie "ändern"
anklicken.Falls Sie diese Leferadresse fuer alle zukuenftigen Bestellungen
gespeichert haben moechten,koenen. Sie das Haeckchen anklicken, so dass die
Änderungen fuer die Zukunft übernommen werden.Falls nicht,lassen Sie bitte dieses
Feld leer.Bitte bemerken Sie ,dass den Firmennamen und das Land nicht geändert
werden koennen.
F: Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
A: Im Kundenportal-Hauptseite befindet sich die Option , "Auftrag nachverfolgen".
Wenn Sie diese Option anklicken, dann wird eine Liste von allen Bestellungen
angezeigt, die Sie im letzten Jahr aufgegeben haben und den. Lieferstatus. Status
"geschlossen" bedeutet, dass die Waare entweder in einem Zwischenlager
ist oder bereits zugestellt ist. Bald wird eine neue Funktion zur Verfuegungauf dem Link neben die Auftragsnummer zu klicken. Das führt zu der Seite
vom Zwischenlager und wird mehr Information über die Bestellung geben. Falls Sie
ausführlichere Informationen benötigen, können Sie sich an unsere Hotline wenden.
F: Waere es moeglich,dass ich nur eine Lieferung fuer alle Bestellungen
bekomme?
A: Ein Auftrag Konsolidierungsmethode wurde kürzlich von Xerox eingeführt, um
Lieferprozess zu optimieren. Kombinieren von Bestellungen für Geräte auf dem
gleichen Standort wird zur Sendung in weniger häufigen Lieferungen führen. Sie
können immer noch Ihre Lieferungen um spezifisches Gerät zuordnen. Wenn Sie
das Paket bekommen, Lieferschein wird anzeigen, welche Verbrauchsmaterialien für
welches Gerät bestimmt sind.
F: Wer ist die richtige Ansprechperson falls das Q&A Dokument meine Fragen
nicht antworten kann oder wenn ich eine Frage in Bezug auf den
Kundenportal , ASR oder eine Bestellung habe?
A: Bitte wenden Sie sich an die entsprechende Hotline Nummer um weitere
Unterstuetzung zu bekommen.
WSC Germany: 069 999915632
WSC Austria: 01 207 9000
WSC Swiss German: 043 299 90 00