Février 2009 - Trendmark.fr - Focus sur le cyberacheteur
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:: trendmark.fr - n° 42 - février 2009 - trends & marketing :: 1 sur 2 La tendance Sans dessous dessus Tendances (2) Déshabillez-moi Le point de vue sur... ... Le syndrome du contrôle continu L'individu Du consom'acteur au conso-bateleur Le futur Le mobile grignote les médias traditionnels Le marché Le luxe dans la tourmente L'image Chaleur humaine Le secteur Le e-commerce ne connaît pas la crise L'étude Focus sur le cyberacheteur 1 / LES SAVOIRS DU MONDE 2 / BEAUTE STIMULEE 3 / DOMINATION FRANCAISE 4 / REBATTRE LES CARTES 5 / GASTRONIMIE PLANÉTAIRE 6 / LA DERESPONSABILISATION 7 / NEO CONVENIENCE STORE 8 / FAIRE DU BRUIT LEADshare / A-vos-soldes – Groupe Moniteur – Cuir Millau – Photoservice.com / .COMptoir – Parasite – Parrot / Specchio by Martin Szekely – Men under construction / Editions du Regard / Première Vision – WAD – Powerade / Pixelis – Petit Bateau / BETC Euro RSCG – Chambre régionale d’agriculture des Pays de Loire – Sopexa Conformément à la loi http://www.trendmark.fr/perspectives42_etude.html Valérie Lebègue Selon Médiamétrie, on comptait 22,6 millions de consommateurs sur le Net en France et la période de fin d’année a montré la dynamique de ce circuit de distribution. Dans l’objectif de mieux comprendre les usages et les attentes des utilisateurs, l’agence d’ergonomie Yuseo (en partenariat avec Ciao !, L’Expansion et la contribution de Fia-Net) a mené fin septembre une enquête “d’un point de vue déclaratif” auprès de 1 574 internautes consommateurs. Les produits et services achetés en ligne au cours des six semaines précédents l’étude : Dans le top 5 (une même personne peut avoir sélectionné plusieurs articles) : 946 internautes déclarent avoir acheté des vêtements, chaussures, accessoires de mode ; 672 des livres ; 571 des CD/DVD ; 510 des voyages, séjours, croisières ; 352 des loisirs et sorties. En queue de peloton, le vin et champagne : 79. Les sites les plus fréquentés par secteur : loisirs, voyages, alimentaire, banque/assurance, mode. Loisirs, le top ten : Fnac, CDiscount, Amazon, La Redoute, 3 Suisses, Alapage, Rue du Commerce, Pixmania, Darty, Ikea. Voyage, le top ten : Voyages SNCF haut la main avec 356 internautes et loin derrière LastMinute, GoVoyages, Opodo, Expedia Marmara, Easyvoyage, Partirpascher, Nouvelles-Frontières, Air France, Ebookers. Alimentaire, le top ten : Auchan Direct attire le plus d’internautes 128, suivi de Télémarket 55, Ooshop 50, Monoprix 43, Houra 40, Chateauonline 36, Supercasino 25, Nicolas 23, Expressmarché 17, Vente-Privée 14. Banque/Assurance, le top ten : Crédit Agricole, Société Générale, LCL, BNP Paribas, ING Direct, La Banque Postale, Cetelem, Finaref, Boursorama, Crédit Mutuel. Mode, le top ten : La Redoute choisie par 464 internautes, ensuite, 3 Suisses 316, Vente-Privée 315, Quelle 159, Kiabi 145, Blanche Porte 87, Achatvip 52, Showroomprivé 44, Brandalley 44, Excedence 36. Quels critères sont importants lors d’un achat ou d’une transaction pour les internautes ? L’étude souligne que le “critère largement plébiscité est celui de la qualité/fiabilité devant celui du prix. Ensuite, viennent les critères relatifs au nombre de produits (largeur de l’offre) devant les aspects confiance et de sécurité. Enfin, les aspects esthétiques sont unanimement relégués en dernière place.” Ces critères d’évaluation varient d’un secteur à l’autre. Pour les loisirs, “l’esthétique et l’ergonomie affichent une légère croissance au détriment de l’image.” Pour les voyages, “la qualité s’impose clairement au premier rang”, avec une “croissance des critères confiance et image couplée à la baisse du critère prix”. Pour l’alimentaire, “le prix ressort nettement en première position avec le nombre de produits nettement plus valorisé. L’esthétisme est fortement relégué en queue.” Dans la banque/assurance, “sans grande surprise, les critères de confiance et d’image affichent une importance croissante.” Pour la mode, “le critère prix progresse et prédomine la qualité. Les critères de la facilité d’utilisation et de l’image sont pour leur part pénalisés.” Mais pour la société Dia-Net, la livraison est l’élément crucial de la satisfaction 24/02/2009 14:37 :: trendmark.fr - n° 42 - février 2009 - trends & marketing :: 2 sur 2 Informatique et Liberté du 6 janvier 1978 (art. 38 à 40 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978, modifiée par la loi 2004-801 du 6 août 2004), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour exercer ce droit, il vous suffit d'envoyer un email à : [email protected] http://www.trendmark.fr/perspectives42_etude.html client. “Si le cyberacheteur est déçu au moment de la livraison (retard, non-conformité du produit…) cela se traduit immédiatement par une sanction : il ne rachètera pas sur le site. Ils sont ainsi 95% à déclarer qu’ils rachèteront certainement sur un site qui les a satisfaits. Ils ne sont plus que 49% dans le cas d’un retard de livraison de 2 jours.” www.yuseo.com ©TRENDMARK.FR - 42 - février 2009 - retour sommaire - haut de page 24/02/2009 14:37