PowerEdge und PowerVault – Service

Dell Services
Servicebeschreibung:
PowerEdge und PowerVault – Service
Service-Überblick
Dell erbringt diese Services gemäß der vorliegenden Service-Beschreibungen und den Bestimmungen
der Dell Customer Master Services-Vereinbarung unter http://www.euro.dell.com/services oder der
anwendbaren separaten unterzeichneten Vereinbarung des Kunden mit Dell.
Der Dell™ PowerEdge/PowerVault-Support-Service umfasst regelmäßige Health Checks, Updates und
Upgrades des Systems durch einen von Dell zertifizierten Techniker. Dieser Service richtet sich vor
allem an Kunden, die keine Vorkehrungen getroffen haben, um ihre Systeme selbst aktuell zu halten.
Service-Hauptpunkte
1. Dieser Service wird pro System angeboten, wobei mind. 5 Systeme je Standort notwendig sind.
2. Der Service umfasst zwei zentrale Stufen. (i) Erkennung/Analyse/Identifikation und (ii)
Planung/Bereitstellung/Validierung. Beide Elemente werden von durch Dell zertifizierte
Mitarbeiter vor Ort erbracht. Bei Standorten mit einer großen Anzahl von Systemen sind ggf.
separate Besuche erforderlich.
3. Nach der ersten Service-Phase (Erkennung/Analyse/Identifikation) erhält der Kunde einen
Bericht mit allen zu aktualisierenden Systemen. Nach der zweiten Service-Phase
(Planung/Bereitstellung/Validierung) wird ein Bericht zu allen vollständig kompatiblen Systemen
erstellt und dem Kunden übergeben.
4. Dieser Service wird durch von Dell zertifiziertes Personal erbracht.
5. Der Service umfasst bis zu zwei Service-Ereignisse pro Jahr (je nach Anforderungen des
Kunden). Diese werden zusammen mit dem Kunden in Intervallen von ca. einem halben Jahr
geplant. Die Kunden werden vom Enterprise Maintenance Centre kontaktiert, um den Service
zu planen, der innerhalb von 30 Tagen nach dem Fälligkeitsdatum erbracht werden muss.
6. Der Service-Vertrag ist mit einer Laufzeit von einem bis fünf Jahren erhältlich.
7. Der Service wird durch das Enterprise Maintenance Centre verwaltet. Dieses koordiniert und
plant die Ereignisse zusammen mit dem Kunden.
8. Kunden können ihren Anspruch nur mit ihrer Servicekennung (Dell TAG-Nummer) nachweisen.
9. Der Kunde muss den Platin Plus oder Gold Enterprise Support erworben haben, um den
Support-Service für Dell PowerEdge- oder PowerVault-Systeme in Anspruch nehmen zu
können.
10. Der Dell PowerEdge/PowerVault-Support-Service läuft am Ende der Vertragslaufzeit oder
der Nutzungsdauer ab (je nachdem, welcher Zeitpunkt zuerst kommt).
Servicebeschreibung
Dell verwendet eine individuelle VMware Lösung mit Dell IT Assistant und Reporting-Funktionen, die
speziell für dieses Service-Angebot kombiniert wurden.
Mit Dell™ OpenManage™ IT Assistant können Unternehmen das Management des
Softwarelebenszyklus erheblich verbessern, so dass Administratoren Informationen zum
Softwarebestand (BIOS, Firmware und Treiber) in einer zentralen Datenbank speichern, mit einem
zertifizierten Dell Update-Paket oder mit einem System Update-Satz vergleichen und Software-Updates
für Remote-Systeme planen können.
Der PowerEdge/PowerVault-Support-Service kann wie folgt erbracht werden:
1. Vollständig vor Ort: Phase 1 und 2 erfolgen vor Ort, weitere Besuche sind möglich.
2. Hierbei wird davon ausgegangen, dass weitere Service-Iterationen ein Element für
Remote-Services umfassen.
Dieser Service wird vom Enterprise Maintenance Centre koordiniert und verwaltet.
Für jedes durch den Service abgedeckte System wird eine vollständige Bestandsaufnahme, Analyse
und Empfehlung zur geeigneten Systemssoftware (z. B. BIOS, Firmware und Treiber), sowie die
Anwendung erforderlicher Patches nach Überprüfung, Genehmigung und Abnahme durch den Kunden
durchgeführt.
Zwei Phasen umfassen sechs Schritte zur Auslieferung. Diese werden in der folgenden Tabelle
erläutert:
ServiceHauptmerkmale
Detailinformationen zum Vorgang
Phase
Erkennung
Phase 1
Analyse
Identifikation
Phase 2
Planen
Bereitstellung
Erkennung des Ist-Zustands der Kunden-Systemsoftware auf den Servern, für die
dieser Service vereinbart wurde
Bereitstellung von Agenten Die Dell Agenten verbleiben nach Abschluss des Service
auf den Systemen. Sie haben keinerlei Auswirkung auf die System-Performance und
den Datenverkehr im Netzwerk. Auf diese Weise wird die Service-Ausführung beim
nächsten geplanten Ereignis beschleunigt.
Ein Bericht mit einer Vergleichsanalyse der vorhandenen Systemsoftware des Kunden
und des optimalen Status wird erstellt. Diese Updates wurden von der Dell Product
Group qualifiziert und freigegeben.
IT Assistant ermittelt alle Systeme, für die ein Service und Updates erforderlich sind.
Diese werden in drei Kategorien unterteilt: „Dringend“, „Empfohlen“ und
„Optional“. Dieser Bericht wird zur Prüfung an den Kunden weitergeleitet und
enthält die Systeme, für die ein Update erforderlich ist.
Der Kunde kann auf der Grundlage des erstellten Berichts einen Plan erstellen, um
Patches für die ermittelten Systeme bereitzustellen. Der Dell Mitarbeiter bereitet
daraufhin die Bereitstellung vor und verwendet hierfür die vom Plan definierte
Paketlösung.
Der Dell Mitarbeiter stellt die Updates bereit.
Validierung
Der Dell Mitarbeiter stellt sicher, dass alle Systeme aktualisiert werden. Er erstellt
einen Bericht für den Kunden, der den aktualisierten Status aller Systeme enthält.
1. Erkennung
Der erste Schritt des Dell PowerEdge/PowerVault-Support-Service konzentriert sich auf die
Datensammlung. Während der Analyse des Ist-Zustands ermittelt ein von Dell zertifizierter
Techniker mit Hilfe eines Softwareagenten die Informationen zum aktuellen Stand von BIOS,
Firmware und Software auf den Servern im Netzwerk (aufgeführt anhand von Service-Tag-Nummer
oder IP-Adresse), für die dieser Service erworben wurde. Die auf den Systemen bereitgestellten
Agenten werden nach Abschluss des Service nicht deinstalliert. Es handelt sich um passive
Agenten. Der Kunde muss zulassen, dass vom Laptop des Dell Service-Anbieters eine Verbindung
zum Netzwerk hergestellt wird.
2. Analyse
Der zweite Schritt des Dell PowerEdge/PowerVault-Support-Service konzentriert sich auf die
Durchführung einer Analyse, die den aktuellen Stand der Systemsoftware auf dem Server mit den
von Dell getesteten und qualifizierten Software-Updates für dieses System vergleicht.
3. Identifikation
Nach Abschluss der Analyse stellt der von Dell zertifizierte Mitarbeiter dem Kunden einen Bericht
zur Verfügung, der alle Systeme umfasst, für die Patches der Systemsoftware erforderlich sind.
Diese Updates werden in die Kategorien Dringend, Empfohlen und Optional eingestuft.
4. Planen
Anhand des in den drei vorherigen Schritten erstellten Berichts entscheidet der Dell Techniker
zusammen mit dem Kunden, welche Systeme aktualisiert werden sollen. Der Kunde zeichnet
anschließend die Durchführung dieser Aktualisierungen ab.
5. Bereitstellung
Nachdem der Kunde der Einspielung der Patches zugestimmt hat, führt der Techniker die
geeigneten Software-Update-Patches für die entsprechenden Server aus. Der von Dell zertifizierte
Techniker startet anschließend den Server neu, damit die Änderungen wirksam werden. Diese
Bereitstellung muss innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang des Berichts beim Kunden
erfolgen.
6. Validierung
Der von Dell zertifizierte Techniker stellt sicher, dass sich auf den entsprechenden Servern durch
die Update-Patches keine Probleme ergeben. Sind keine Probleme aufgetreten, wird eine Bericht
zum aktuellen Status aller Systeme erstellt, und der Kunde zeichnet diesen ab. Damit wird
bestätigt, dass der Service zur Zufriedenheit des Kunden erbracht wurde. Sollten vor Ort Probleme
aufgetreten sein, werden diese durch die Standardgewährleistung und durch standardmäßige
Service Level-Vereinbarungen (SLA) je Service-Vertrag abgedeckt.
Voraussetzungen und Aufgaben des Kunden
1. Für die zu aktualisierenden PowerEdge- oder PowerVault-Systemen muss ein
vollständiges und aktuelles Backup der vorhandenen Daten existieren. Im Rahmen des
geltenden Rechts übernimmt Dell keine Haftung für den Verlust oder die Wiederherstellung
von Daten und Programmen und erbringt diesen Service erst dann, wenn der Kunde
bestätigt, dass ein vollständiges Backup der Daten und Programme erstellt wurde.
2. Der Kunde muss zulassen, dass der von Dell zertifizierte Techniker sich mit seinem Laptop
mit dem Kundennetzwerk und den angegebenen verbinden kann und über die
erforderlichen Zugriffsrechte für die angegebenen Systeme verfügt.
3. Der Kunde muss einen Ansprechpartner bereitstellen, der den von Dell zertifizierten
Techniker vor Ort empfängt und die Ergebnisse der Systemerkennung prüft. Diese Person
muss den von Dell zertifizierten Techniker zur Anwendung von System-Updates auf den
betreffenden Systemen ermächtigen.
4. Alle Systeme müssen betriebsbereit und alle Service-Anforderungen an den Dell Support
müssen abgeschlossen sein.
5. Simple Network Management Protocol (SNMP) muss installiert und konfiguriert sein.
6. Dem Dell Techniker muss der Zugang zu Kundensystemen als lokaler Administrator zur
Einspielung der Patches ermöglich werden.
7. Alle Systeme müssen sich im gleichen Gebäude und am gleichen geografischen Standort
befinden.
8. Der Kunde muss über einen Domain Naming Services (DNS) verfügen und dem Enterprise
Maintenance Centre vollständig qualifizierte Domain-Namen der Systeme bereitstellen, für
die der Service erbracht wird.
9. Der Kunde muss alle Server neu starten, um sicherzustellen, dass alle ordnungsgemäß
funktionieren und keine Systemstörungen vorliegen, bevor der Update-Service beginnen kann.
10. Der Kunde muss die Service-Aktivitäten innerhalb des vom Enterprise Maintenance Centre
angegebenen Zeitfensters durchführen lassen (ca. 30 Tage ab Datum des geplanten
Service). Ist dies nicht der Fall, kann die Berechtigung zu diesem Support-Service
verfallen.
Unterstützte Systeme, Komponenten und Betriebssysteme
Zum Zeitpunkt der Einführung dieses Service werden die folgenden Systeme unterstützt:
Unterstützte Systeme
Die folgenden PowerEdge-Systeme werden auf der Dell CD für PowerEdge-Installation und ServerManagement, Version 8.10.0, unterstützt: 600SC, 650, 700, 750, 800, 830, 840, 850, 860, 1600SC,
1650, 1655MC, 1750, 1800, 1850, 1855, 1900, 1950, 1955, 2600, 2650, 2800, 2850, 2900, 2950, 2970,
4600, 6600, 6650, 6800, 6850, 6950 und nx1950.
Dell PowerVault™ 220S/221S
PowerVault MD1000
PowerVault 100T-Firmware
PowerVault 110T-Firmware
Komponenten
•
•
•
•
•
System-BIOS
System-Firmware, auch Embedded Systems Management (ESM) Firmware
Dell Remote Access Controller (DRAC) Formware mit
Embedded Remote Access (ERA) Firmware
NIC-Treiber von Broadcom und Intel
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
PowerEdge Expandable RAID Controller (PERC) Firmware und Treiber
Cost-Effective RAID Controller (CERC) Firmware und Treiber
Dell PowerVault™ 220S/221S Firmware
PowerVault MD1000-Firmware
IDE-Controller-Treiber
Baseboard Management Controller (BMC) Firmware
SCSI Backplane (BP) Firmware
SAS BP-Firmware
PowerVault 100T-Firmware
PowerVault 110T-Firmware
Unterstützte Betriebssysteme
•
Microsoft® Windows® 2000 Server-Reihe (32-Bit-Erweiterung)
(mit Windows 2000 Server SP4 und Windows 2000 Advanced Server SP4)
•
Microsoft Windows Server™ 2003 R2 (32-Bit- und 64-Bit-Erweiterungen, Standard, Enterprise
und x64),
•
Microsoft Windows Server 2003 SP1 und SP2 (Web Edition),
•
Microsoft Windows Storage Server 2003 R2 (als Express, Standard, Workgroup und
Enterprise),
•
Microsoft Windows Server 2003 SBS R2
Nicht in diesem Service enthalten
Alle nicht in der Servicebeschreibung dargelegten Aktivitäten des Vor-Ort-Services, einschließlich aber
nicht beschränkt auf:
• Neue Hardware
• Betriebssystem-Updates (z. B. Service Pack-Updates, Sicherheits-Updates)
• Nur Server (aufgeführt von Dell anhand von Service-Tag-Nummer), für die dieser Service
erworben wurde
• Nur die vom Dell Engineering als geeignet eingestufte Hardware
• Nur die definierten unterstützten Systeme
• Festplatten-Firmware wird nicht aktualisiert. Weitere Informationen erhalten Sie vom Dell
Support.
• Aktivitäten, die über die Aktualisierung der Systemsoftware hinausgehen
Planen
- Der Service wird am Point of Sale: zusammen mit neuen Systemen erworben:
Nachdem der Kunde die Dauer und Intervalle des Service definiert hat, wird er von Dell
hinsichtlich der Planung kontaktiert.
Bei neuen Systemen wird der Service zwischen 6 Monaten und 1 Jahr nach der Lieferung
anberaumt, je nach gewählter Häufigkeit. Der eigentliche Service muss innerhalb von ca.
30 Tagen ab dem geplanten Datum erfolgen.
- Service für vorhandene Systeme nach After Point of Sale (wenn
verfügbar):
Müssen vorhandene Systeme zusammen mit neu erworbenen Systemen abgedeckt
werden, erfolgt die Einplanung aller Systeme für einen Zeitpunkt sechs Monate nach dem
Kauf.
Wichtige Zusatzinformationen
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Dell finden Sie unter www.euro.dell.com/service-descriptions.
Die Servicebeschreibungen gelten entsprechend der vorliegenden Beschreibung in der EMEA-Region (Österreich, Belgien, Tschechische Republik,
Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Italien, Norwegen, Polen, Portugal, Slowakei, Südafrika, Spanien, Schweden,
Schweiz, Niederlande, Großbritannien sowie ggf. weiteren Ländern). Änderungen vorbehalten. Dieses Dokument dient ausschließlich der
Beschreibung des Dell PowerEdge/PowerVault-Support-Service.
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PowerVault sind entweder Marken oder eingetragene Marken der Dell Inc. Sonstige in diesem Dokument
verwendete Marken und Handelsnamen beziehen sich auf die Eigentümer bzw. deren Produkte. Dell erhebt
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