FAQ – Häufig gestellte Fragen

FAQ – Häufig gestellte Fragen
FAQ zu HitmanPro.Kickstart
Seite 1
Inhaltsverzeichnis
Einführung in HitmanPro.Kickstart ................................................................................................................................................. 3
F-00:
Wozu wird HitmanPro.Kickstart benötigt? ............................................................................................................ 4
F-01:
Kann HitmanPro.Kickstart auch dann verwendet werden, wenn der Desktop nicht mehr
zugänglich ist oder ganz leer ist? ............................................................................................................................. 4
F-02:
Muss HitmanPro.Kickstart installiert werden? ..................................................................................................... 4
F-03:
Wie erhalte ich einen HitmanPro.Kickstart-USB-Speicherstick? ................................................................... 4
F-04:
Wieviel kostet HitmanPro.Kickstart? ........................................................................................................................ 4
F-05:
Kann derselbe HitmanPro.Kickstart-USB-Speicherstick zur Bereinigung verschiedener befallener
PC eingesetzt werden? .................................................................................................................................................. 5
F-06:
Wann muss der Produktschlüssel eingegeben werden? ................................................................................. 5
F-07:
Kann ich innerhalb von HitmanPro.Kickstart eine Lizenz beziehen? .......................................................... 5
F-08:
Wie schwierig ist es, den Computer von der Ransomware zu befreien? .................................................. 5
F-09:
Sind zur Verwendung von HitmanPro.Kickstart Linux-Kenntnisse erforderlich? ................................... 5
F-10:
Wird durch HitmanPro.Kickstart der Inhalt meiner Festplatte verändert? ............................................... 5
F-11:
Kann HitmanPro.Kickstart mit Grub oder einem anderen Bootloader verwendet werden? ............. 6
F-12:
Wie wird der PC vom USB-Speicherstick gestartet? ......................................................................................... 6
F-13:
Bei meinem Rechner ist ein Starten über ein USB-Gerät nicht möglich. Kann ich dennoch
HitmanPro.Kickstart verwenden? .............................................................................................................................. 6
F-14:
Muss eine Anmeldung unter Windows erfolgen? .............................................................................................. 6
F-15:
Kann ich meine eigenen Dateien auf dem HitmanPro.Kickstart-USB-Speicherstick speichern? ..... 6
F-16:
Kann ich die auf dem HitmanPro.Kickstart-USB-Speicherstick gespeicherten HitmanProProgramme in Windows nutzen? ............................................................................................................................. 7
F-17:
Ich möchte einen HitmanPro.Kickstart-USB-Speicherstick erstellen. Welche Kapazität muss
dieser Speicherstick haben? ........................................................................................................................................ 7
F-18:
Ich habe eine neue Version von HitmanPro. Muss ich den HitmanPro.Kickstart-USBSpeicherstick nun neu erstellen? ............................................................................................................................... 7
F-19:
Ich erhalte die Fehlermeldung „Failed to boot!“ (Fehler beim Starten) – woran liegt das? .............. 7
F-20:
Kann ich HitmanPro.Kickstart mit einer voll verschlüsselten Festplatte verwenden? .......................... 7
F-21:
Welche Versionen von Windows werden unterstützt? .................................................................................... 8
Revisionsverlauf ..................................................................................................................................................................................... 9
FAQ zu HitmanPro.Kickstart
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Einführung in HitmanPro.Kickstart
In diesem Dokument werden Fragen und Antworten zur Verwendung von HitmanPro.Kickstart
veröffentlicht, die allgemeine Elemente des Umgangs mit dem Programm HitmanPro.Kickstart erörtern.
Weitere Einzelheiten sind der Bedienungsanleitung für HitmanPro.Kickstart zu entnehmen.
Mithilfe von HitmanPro.Kickstart wird der Computer über einen USB-Speicherstick gestartet, sodass die
Schadprogramme, die eine Sperrung des Computers verursachen, entfernt werden können.
HitmanPro ist ein zusätzlicher Virenscanner, der dazu dient, Rechner, die trotz aktueller EchtzeitAntivirensoftware mit Viren, Spyware, Trojanern, Rootkits oder sonstiger Schadsoftware infiziert wurden,
von diesen zu befreien.
FAQ zu HitmanPro.Kickstart
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F-00: Wozu wird HitmanPro.Kickstart benötigt?
A-00:
HitmanPro.Kickstart ist speziell für die Bekämpfung von Erpressersoftware (Ransomware)
ausgelegt. Bei Ransomware handelt es sich um Schadsoftware, bei der eine angeblich von einer
Behörde oder der Polizei entsandte Nachricht mit einem Bußgeldbescheid eingeht, und es wird
behauptet, dass der Computer erst nach dessen Zahlung wieder freigegeben wird. In den meisten
Fällen ist der Zugriff auf den Desktop gesperrt und es kann kein anderes Programm mehr
gestartet werden.
F-01: Kann HitmanPro.Kickstart auch dann verwendet werden, wenn der Desktop nicht
mehr zugänglich ist oder ganz leer ist?
A-01:
HitmanPro.Kickstart ist auch dann verfügbar, wenn der Zugriff auf den normalen Desktop durch
die Ransomware unterbunden ist.
F-02: Muss HitmanPro.Kickstart installiert werden?
A-02:
HitmanPro.Kickstart
erfordert
keine
Installation.
Der
Benutzer
muss
lediglich
einen
HitmanPro.Kickstart-USB-Speicherstick erstellen und den von der Ransomware betroffenen PC
über diesen USB-Speicherstick starten.
F-03: Wie erhalte ich einen HitmanPro.Kickstart-USB-Speicherstick?
A-03:
Der HitmanPro.Kickstart-USB-Speicherstick kann vom Benutzer selbst über HitmanPro erstellt
werden, wenn ein normaler USB-Speicherstick vorhanden ist. Voraussetzung hierfür ist ein
Computer, der nicht von der Ransomware befallen ist.
F-04: Wie viel kostet HitmanPro.Kickstart?
A-04:
HitmanPro.Kickstart ist eine kostenlose Lösung. Es wird u. U. lediglich eine Lizenz für HitmanPro
benötigt. Wenn HitmanPro.Kickstart auf einem von Ransomware befallenen PC verwendet wird,
für den eine gültige HitmanPro-Lizenz vorliegt, wird diese Lizenz automatisch benutzt. Bei
Verwendung von HitmanPro.Kickstart auf einem mit Ransomware befallenen PC, auf dem
HitmanPro vormals noch nie lief, kann HitmanPro im Rahmen der kostenlosen 30-tägigen
Probezeit eingesetzt werden, um die Ransomware zu entfernen (dies gilt nicht für gewerblich
genutzte Computer).
Weitere Hinweise zur Lizenzierung von HitmanPro siehe www.surfright.com/shop.
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F-05: Kann
derselbe
HitmanPro.Kickstart-USB-Speicherstick
verschiedener befallener PC eingesetzt werden?
A-05:
zur
Bereinigung
Der HitmanPro.Kickstart-USB-Speicherstick kann auf beliebig vielen PC genutzt werden.
Einzelheiten zur Eingabe des Produktschlüssels siehe Q-06.
F-06: Wann muss der Produktschlüssel eingegeben werden?
A-06:
Der Produktschlüssel muss in HitmanPro bei dessen Start über den HitmanPro.Kickstart-USBSpeicherstick eingegeben werden. Soll die Lizenz zur Bereinigung eines von Ransomware
befallenen PCs eingesetzt werden, muss der Produktschlüssel auf diesem PC eingegeben werden
und nicht auf dem PC, der zur Erstellung des HitmanPro.Kickstart-USB-Speichersticks diente.
Weiteres zur Erstellung eines HitmanPro.Kickstart-USB-Speichersticks siehe Bedienungsanleitung
unter www.surfright.com/kickstart.
F-07: Kann ich innerhalb von HitmanPro.Kickstart eine Lizenz beziehen?
A-07:
Der Bezug einer Lizenz direkt in HitmanPro.Kickstart ist nicht möglich. Die Lizenz muss auf einem
PC bezogen werden, der nicht von Ransomware befallen ist und auf dem HitmanPro läuft, und
zwar unter www.surfright.com/en/shop. Hinweis: Der zu einer Lizenznummer gehörige
Produktschlüssel muss auf dem befallenen PC eingegeben werden, wenn diese Lizenz zur
Bereinigung des befallenen PCs genutzt werden soll. Siehe hierzu auch Q-06.
F-08: Wie schwierig ist es, den Computer von der Ransomware zu befreien?
A-08:
HitmanPro.Kickstart wurde so konzipiert, dass eine Entfernung von Schadsoftware, einschließlich
Ransomware, auch technisch weniger versierten Anwendern leicht gelingt. Der Benutzer wird mit
nur wenigen Mausklicks durch das Programm geführt. Eine manuelle Bearbeitung der WindowsRegistrierung oder sonstige möglicherweise einschneidende Maßnahmen sind nicht erforderlich.
F-09: Sind zur Verwendung von HitmanPro.Kickstart Linux-Kenntnisse erforderlich?
A-09:
HitmanPro.Kickstart ist eine Windows-Anwendung, die in der eigenen Windows-Installation
gestartet wird. Es werden keinerlei Kenntnisse von Linux für HitmanPro.Kickstart benötigt.
F-10: Wird durch HitmanPro.Kickstart der Inhalt meiner Festplatte verändert?
A-10:
HitmanPro.Kickstart funktioniert mithilfe eines USB-Speichersticks. Das bedeutet, dass es nicht
auf der Festplatte installiert werden muss und somit keine Dateien auf der Festplatte gespeichert
werden.
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F-11: Kann HitmanPro.Kickstart mit Grub oder einem anderen Bootloader verwendet
werden?
A-11:
Wenn der auf der Festplatte installierte Bootloader (z. B. Grub) verwendet werden soll, ist als
Startmethode für den PC die Option 2 – „Regular boot“ (Normaler Startvorgang) von
HitmanPro.Kickstart auszuwählen.
F-12: Wie wird der PC vom USB-Speicherstick gestartet?
A-12:
Zum Starten wird das BIOS-eigene Startmenü (je nach BIOS über die Taste F12/F11 oder F8
während des PC-Startvorgangs) aufgerufen. Alternativ kann das BIOS auch so eingerichtet
werden, dass das externe USB-Gerät als vorrangige Startoption festgelegt wird.
Weitere Einzelheiten zum Starten vom USB-Speicherstick siehe Anleitung „Booting from an
external USB device“ (Über externes USB-Gerät starten) oder HitmanPro.Kickstart-Website
www.surfright.com/kickstart.
F-13: Bei meinem Rechner ist ein Starten über ein USB-Gerät nicht möglich. Kann ich
dennoch HitmanPro.Kickstart verwenden?
A-13:
Wenn
der
PC
keine
Möglichkeit
zum
Starten
über
USB-Speicherstick
bietet,
kann
HitmanPro.Kickstart stattdessen über die Sidekick-CD/DVD verwendet werden. Einzelheiten
hierzu sowie zum Bezug einer ISO für diese CD/DVD liefert die Bedienungsanleitung für
HitmanPro.Kickstart bzw. die HitmanPro.Kickstart-Website www.surfright.com/kickstart.
F-14: Muss eine Anmeldung unter Windows erfolgen?
A-14:
Nein, eine Anmeldung unter Windows ist nicht nötig. HitmanPro.Kickstart wird nach wenigen
Sekunden automatisch auf dem für die Anmeldedaten zuständigen Windows-Anmeldebildschirm
eingeblendet. Erfolgt eine Anmeldung als Benutzer bzw. eine automatische Anmeldung, wird
HitmanPro.Kickstart danach automatisch gestartet.
F-15: Kann ich meine eigenen Dateien auf dem HitmanPro.Kickstart-USB-Speicherstick
speichern?
A-15:
Eigene Dateien können ggf. neben den auf dem USB-Speicherstick von HitmanPro
vorinstallierten Dateien gespeichert werden. Die bei der Erstellung des HitmanPro.Kickstart-USBSpeichersticks erstellten Hitman.Pro-Dateien dürfen jedoch keinesfalls verändert werden, da dies
die Funktionsfähigkeit des USB-Speichersticks zerstören würde.
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Seite 6
F-16: Kann ich die auf dem HitmanPro.Kickstart-USB-Speicherstick gespeicherten
HitmanPro-Programme in Windows nutzen?
A-16:
Die auf dem USB-Speicherstick gespeicherten Dateien „HitmanPro.exe“ und „HitmanPro_x64.exe“
können in Windows gestartet werden. Wenn diese Dateien manuell gestartet werden, wird
HitmanPro so ausgeführt wie von jedem anderen Datenträger. Darüber hinaus können diese
Dateien auch zur Erstellung eines anderen HitmanPro.Kickstart-USB-Speichersticks verwendet
werden.
F-17: Ich möchte einen HitmanPro.Kickstart-USB-Speicherstick erstellen. Welche
Kapazität muss dieser Speicherstick haben?
A-17:
Zur Erstellung eines HitmanPro.Kickstart-USB-Speichersticks wird ein USB-Speicherstick von
mindestens 32 MB (Megabyte) benötigt.
F-18: Ich habe eine neue Version von HitmanPro. Muss ich den HitmanPro.KickstartUSB-Speicherstick nun neu erstellen?
A-18:
Das kommt darauf an. Wenn in den Freigabehinweisen vermerkt ist, dass an HitmanPro.Kickstart
keine Änderungen vorgenommen wurden, muss die neue Version von HitmanPro lediglich
heruntergeladen und auf den HitmanPro.Kickstart-USB-Speicherstick kopiert werden. Darauf
achten, dass die Dateinamen „HitmanPro.exe" und „HitmanPro_x64.exe" lauten.
Wurde hingegen in der neuen Version von HitmanPro eine Änderung an der Funktionsweise von
HitmanPro.Kickstart vorgenommen, empfiehlt es sich, einen neuen HitmanPro.Kickstart-USBSpeicherstick zu erstellen.
F-19: Ich erhalte die Fehlermeldung „Failed to boot!“ (Fehler beim Starten) – woran
liegt das?
A-19:
Dieser Fehler weist darauf hin, dass die aktive Windows-Partition auf der Festplatte von
HitmanPro.Kickstart nicht ermittelt werden kann. In diesem Fall ist die Verwendung von
HitmanPro.Kickstart leider nicht möglich. Bitte wenden Sie sich unter [email protected] an
die Support-Abteilung.
F-20: Kann ich HitmanPro.Kickstart mit einer voll verschlüsselten Festplatte verwenden?
A-20:
HitmanPro.Kickstart kann auf einer Festplatte, die mit einem Verschlüsselungsprogramm wie
Bitlocker, TrueCrypt o. Ä. voll verschlüsselt wurde, nicht gestartet werden. Bei dem Versuch, das
Programm zu starten, erscheint die Fehlermeldung „Non-NTFS partition or encrypted disk
detected“ (Partition ohne NTFS oder verschlüsselte Festplatte ermittelt).
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F-21: Welche Versionen von Windows werden unterstützt?
A-21:
Derzeit kann HitmanPro.Kickstart unter Windows XP, Windows Vista, Windows 7 und Windows
Server 2008 verwendet werden.
Windows 8 wird momentan nicht unterstützt.
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Revisionsverlauf
Version
Autor
Anmerkungen
1.0
EE
Erstfreigabe
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