Glossar QM

Begriffe und AbkÄrzungen mit Relevanz in QM- und
anderen Managementsystemen
Die Erl€uterungen sind u.a. dem Buch Managementsysteme - Begriffe, DGQ-Band 11-04,
den einschl€gigen Fachb•chern bzw. Fachpublikationen (z.B. bei der DAKKS, Beh‚rden,
Ministerien), den Fachseiten (z.B. f•r Gesetzestexte) oder der Wikipedia-Enzyklop€die
entnommen bzw. an diese angelehnt.
Begriff,
AbkÄrzung
5W
8D
Arbeitsanweisung
APQP
ArbMedVV
ErlÅuterung
5x Warum (Why)? Methodik zur Analyse von z.B. Fehlerursachen,
Hintergr•nden, …
Standardisierter Bericht bei Reklamationen, in dem die Ursachen, die zur
Reklamation f•hrten, ermittelt und L‚sungen zur Beseitigung der Ursachen
dokumentiert werden.
Vorgabedokument, das die T€tigkeiten eines Teilprozesses, -verfahrens
beschreibt.
Advanced Product Quality Planning (Produktqualit€tsplanung und
Produktionslenkungsplan) aus der QS 9000.
Verordnung zur arbeitsmedizinischen Vorsorge (http://www.gesetze-iminternet.de/bundesrecht/arbmedvv/gesamt.pdf )
ArbSchG
Arbeitsschutzgesetz (http://www.gesetze-im-internet.de/arbschg/ )
Assessment
Prozess zur Bewertung von Organisationen (z.B. gem€„ EFQM-Modell, ISO
9004, ISO 20000), der in der Regel durch Assessoren durchgef•hrt wird.
ASiG
Arbeitssicherheitsgesetz
AS
Arbeitsschutz, -sicherheit (z.B. entsprechend BSOHS 18001)
Assessor
Person mit der Kompetenz ein Assessment durchzuf•hren.
Audit
Auditkriterien
Auditnachweis
Auditor
B2B
B2C
Prozess zur Erlangung von Auditnachweisen und deren Bewertung, ob
Auditkriterien erf•llt sind, der durch Auditoren durchgef•hrt wird; das Ergebnis
wird im Auditbericht zusammengefasst. Unterschieden werden Prozess-,
Produkt- und Systemaudit.
Vorgaben (z.B. Anforderungen ISO 9001), Gesetzliche Rahmenbedingungen
(z.B. EEG bei ISO 14001 Audits) oder auch interne Regelungen bzw.
Vorgehensweisen deren Erf•llung im Auditnachweis gepr•ft wird.
Nachweis, der die Erf•llung der Auditkriterien verifiziert.
Person mit der Kompetenz ein Audit durchzuf•hren (Anforderungen z.B.
entsprechend der ISO 19011).
Business to Business (Beziehungen zwischen mindestens zwei
Unternehmen)
Business to Customers (Beziehung Unternehmen zu Verbraucher bzw. markt)
BAM
Bundesanstalt f•r Materialforschung (www.bam.de)
BAUA
Bundesanstalt f•r Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (www.baua.de )
BIPM
Bureau International des Poids et Mesures
BMVBW
Bundesministerium f•r Verkehr-, Bau- und Wohnungswesen
BSC
Balanced Score Card (Individuelle, aber repr€sentative Kennzahlen•bersicht
zur Steuerung eines Unternehmens)
Glossar GMC
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Begriffe und AbkÄrzungen mit Relevanz in QM- und
anderen Managementsystemen
Begriff,
AbkÄrzung
ErlÅuterung
BVL
Bundesamt f•r Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit (www.bvl.de)
CAPA
Corrective and Preventive Action
CCF
Corporate Carbon Footprint Menge an CO2-…quivalenten, die w€hrend der
gesamten Herstellung und des Vertriebs von Waren auf Betriebsebene
entstehen.
CCP
Critical Control Points (aus HACCP)
cGMP
Current Good Manufacturing Practise (Gute Herstellpraxis) siehe GMP
CIPM
Comit† international des poids et measures
CMMI
Capability Maturity Model Integration (Integration von Reifegradmodellen)
Compliance
CPE
CRM
Einhaltung von Verhaltensma„regeln, Gesetzen und Richtlinien durch
Unternehmen
Customer Premises Equipment (Ausr•stung in Kunden-R€umlichkeiten, z.B.
Endger€t)
Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement, pflege)
CSF
Critical Success Factor (kritischer Erfolgsfaktor)
CSI
Customer Satisfaction Index (Kundenzufriedenheit Kennzahl)
CSR
Corporate Social Responsibility (Sozial verantwortliches unternehmerisches
Handeln)
DAkkS
Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH (www.dakks.de )
DRBFM
Design Review Based on Failure Mode (erweiterte FMEA-Methodik bei der
Entwicklung; entwickelt bei Toyota)
DI
Designated Institute (Beauftragte Institute, z.B. BAM, UBA, BVL)
DKD
Deutscher Kalibrier Dienst (www.dkd.eu )
DGQ
Deutsche Gesellschaft f•r Qualit€t (www.dgq.de)
DMAIC
DVP
DQS
Define Measure Analyze Improve Control (Festlegen, Messen, Analysieren
(Pr•fen), Verbessern, Kontrollieren) entsprechend dem 6σ-Ansatz; analog
dem PDCA-Ansatz nach Deming.
Design Verification Plan, Design Validation Plan (Teile der systematischen
Versuchsplanung im Rahmen von Neuentwicklungen)
Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen
(www.dqs.de)
EA
European co-operation for Accreditation (www.european-accreditation.org )
ECSS
European Cooperation for Space Standardization, (Europ€ische Kooperation
f•r Raumfahrtnormung)
EEG
Erneuerbare Energie Gesetz
EEW€rmeG
Erneuerbare Energien WÅrme Gesetz
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Begriffe und AbkÄrzungen mit Relevanz in QM- und
anderen Managementsystemen
Begriff,
AbkÄrzung
ErlÅuterung
EFQM
European Foundation for Quality Management (Herausgebende Organisation
des EFQM-Modells)
EnEG
Energie Einspar Gesetz
EnEV
Energie Einspar Verordnung
EnergieStG
Energie Steuer Gesetz
EnPI
Energy Performance Indicator (Energieleistungsindikator, -kennzahl)
EOQ
European Organization Quality
ERP
Enterprise Resource Planning
ERP
ˆkodesign Richtlinie
FMEA
Fehler-M‚glichkeit und Einfluss Analyse (Failure Mode and Effects Analysis);
zus€tzlich speziell bezogen auf Design, Produkt, System und Prozess.
FBA
Fehlerbaumanalyse (siehe auch FTA)
FDA
Food and Drug Administration (US-Beh‚rde zust€ndig f•r den Bereich
Lebensmittel und Medizinprodukte; http://www.fda.gov/ )
FTA
Fault Tree Analysis (Fehlerbaumanalyse)
G41
GD3
GHS
GIMP
GMP
HACCP
Hard Skills
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Richtlinie f•r Pers‚nliche Schutzausr•stung (PSA) gegen Absturz (z.B. bei
Windr€dermontage, -wartung;
http://www.berufskletterzentrum.de/arbeitsmedizinische_vorsorgeuntersuchu
ng/g41_h9.html )
Good Design, Good Discussion, Good Design Review (GD cube, Phasen im
Rahmen DRBFM)
Global harmonisiertes System zur Einstufung und Kennzeichnung von
Chemikalien (Globally Harmonized System of Classification, Labelling and
Packaging of Chemicals); weltweit einheitliches System zur Einstufung von
Chemikalien sowie deren Kennzeichnung auf Verpackungen und in
Sicherheitsdatenbl€ttern.
http://www.umweltbundesamt.de/themen/chemikalien/einstufungkennzeichnung-von-chemikalien/globally-harmonised-system-ghs
GNU Image Manipulation Program http://www.gimp.org/
Good Manufacturing Practise (Gute Herstellpraxis) entsprechend der
Richtlinie 2003/94/EG der Europ€ischen Union f•r Humanarzneimittel
umgesetztes QS-System der Hersteller; diese sind in GMP-Leitlinien n€her
spezifiziert. http://www.bmg.bund.de/service/gesetze-undverordnungen/bekanntmachungen.html
Hazard Analysis and Critical Control Points (Gefahrenanalyse und kritische
Kontrollpunkte); die zugeh‚rigen Standards regeln Anforderungen aus dem
Bereich der Lebensmittelhygiene.
„Harte“ Individualfaktoren, z.B. Lernf€higkeit, die bei der Personalauswahl
eine Rolle spielen.
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Begriffe und AbkÄrzungen mit Relevanz in QM- und
anderen Managementsystemen
Begriff,
AbkÄrzung
ErlÅuterung
HSE
Health and Safety Executive (britische Arbeitsschutzbeh‚rde;
http://www.hse.gov.uk/ ; entspricht der deutschen BAUA)
ILAC
International Laboratory Accreditation Cooperation (www.ilac.org )
IMDS
International Material Data System; deutsch Internationales
Materialdatensystem) im Automotive-Bereich
http://www.mdsystem.com/imdsnt/startpage/index.jsp
IMS
Integriertes Management System (z.B. aus QM, UM, AS)
IPMA
International Project Management Association (internationaler
Projektmanagementverband)
ISO
International Organization for Standardization (www.iso.org)
Kennzahl
KPI
Merkmalswert eines Prozesses, der zur Bewertung und Steuerung
herangezogen werden kann
Key Performance Indicator (Schl•sselleistungs-indikator, entspricht einer
Schl•sselkennzahl)
KVP
Kontinuierlicher Verbesserung Prozess
LEP
Ludwig Erhard Preis (deutscher Excellence-Preis)
LOP
Liste offener Punkte (list open points)
MFU
Maschinen F€higkeit Untersuchung
MRA
MSA
OEM
PAS
PCF
Mutual Recognition Arrangement of national measurements standards and of
calibration and measurement certificates issued by national metrology
institutes (www.bipm.org/en/cipm-mra)
Mess System Analyse (Measurement System Analysis)
Messmittelf€higkeitsuntersuchung
Original Equipment Manufacturer
Publicity Available Specification (-Verfahren) ‚ffentlich verf•gbare
Spezifikation (z.B. bei der Erstellung von DIN-SPECs)
Product Carbon Footprint Menge an CO2-…quivalenten, die w€hrend der
gesamten Herstellung und des Vertriebs von Waren entsteht
PDCA
Plan Do Check Act (Planen, Umsetzen, Pr•fen, Bewerten)
PMI
Project Management Institute (http://www.pmi.org/ )
PMP
PPAP
Project Management Professional (Zertifizierter Projektmanager nach
Regelwerk des PMI Institutes)
Production Part Approval Process (Produktionsteil-Abnahmeverfahren) aus
der ISO TS 16949
Prozess
T€tigkeiten, die Eingaben in Ergebnisse umwandeln (Input – Putput – Output)
Prozessbeschreibung
Dokumentation des Ablaufes eines Prozesses.
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Begriffe und AbkÄrzungen mit Relevanz in QM- und
anderen Managementsystemen
Begriff,
ErlÅuterung
AbkÄrzung
ProzessF•r den Erfolg eines Prozesses verantwortliche Person.
eigner
Prozesslandschaft, - Dokumentierte Œbersicht der Prozesse in einer Organisation.
karte
PTB
Physikalisch Technische Bundesanstalt (www.ptb.de )
PVP
Prozess Validierungs Plan
QEO
Quality Executive Officer (Leiter Qualit€tsmanagement bzw. -sicherung)
QM
Qualit€tsmanagement
QMB
Qualit€tsmanagement Beauftragte(r)
QMC
QMH
Qualit€tsmanagement Center des Verbandes der Automobilindustrie
(www.vda-qmc.de ); Herausgeber der VDA-Regelwerke und TS 16949.
Qualit€tsmanagement Handbuch (beschreibt das Managementsystem einer
Organisation)
QMS
Qualit€tsmanagement System
QVP
Qualit€tsvoraus Planung
RACI
Reifegrad
Analyse und Darstellung von Verantwortlichkeiten: Responsible
(Verantwortlich), Accountable (Rechenschaftspflichtig, Kostenverantwortung),
Consulted (konsultiert, Fachverantwortung), Informed (wird informiert)
Bewertungsma„ f•r die F€higkeit eines Unternehmens, umfassende
Leistungen bzw. Ergebnisse f•r Kunden, Mitarbeiter, Gesellschaft und
Stakeholder zu erbringen
RPI
Risk Priority Indicator (Risiko Priorit€tszahl) (zur FMEA)
RPZ
Risiko Priorit€tszahl (zur FMEA)
SMART
Soft Skills
Spezifisch Messbar Angepasst (Akzeptiert) Realistisch Terminiert
(Eigenschaften f•r Ziele, die auch erreichbar sind)
„Weiche“ Faktoren (im Rahmen der sozialen Kompetenz), die innerhalb einer
Gruppe die eigenen Zielsetzungen mit denen der Gruppe in Einklang bringen.
SpaEfV
Spitzenausgleich Effizienzsystem Verordnung
SPC
Statistische Prozesskontrolle (Statistical Process Control)
SQE
Safety Qality Environmental
StromStG
Strom Steuer Gesetz
TQM
Total Quality Management (Umfassendes Management, h€ufig gleichgesetzt
mit Business Excellence, z.B. entsprechend ISO 9004 oder EFQM-Modell)
UBA
Umweltbundesamt (www.uba.de )
UL
Underpinning Laboratories
UM
Umweltmanagement
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Begriffe und AbkÄrzungen mit Relevanz in QM- und
anderen Managementsystemen
Begriff,
AbkÄrzung
ErlÅuterung
UMB
Umweltmanagement Beauftragte(r)
UMS
Umweltmanagement System
VDA
Verband der Automobilindustrie (www.vda.de )
Verfahren
Vorgegebener Ablauf eines Prozesses; oft auch synonym gebraucht f•r
Prozess.
Dokumentation eines Verfahrens
Verfahrensanweisung
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