fragebogen - TÜV Saarland

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FRAGEBOGEN:
Schuhhandel
Unternehmen im Test:
abc-Schuhe
Runner's Point
Deichmann
Salamander
Eggers Schuh & Sport
Schuh Bär
Fink Schuhe
Schuh Graf
Foot Locker
Schuhhaus Klauser
Görtz
Schuhhaus Siemes
k&k Schuhe
Schuhpark
Leiser
Shoe 4 you
Mayers Markenschuhe
Street
Quick-Schuh
Tretter
Reno
Werdich
Roland
Fragebogen: Schuhhandel
FRAGEBOGEN
Fragen zu Globalzufriedenheit und Weiterempfehlung
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Wie waren Sie alles in allem mit Ihrem letzten Einkauf bei dem Unternehmen zufrieden?
Haben Sie bei Ihrem letzten Einkauf bei dem Unternehmen schlechte Erfahrungen gemacht?
Warum haben Sie sich gerade für diesen Anbieter entschieden?
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden?
(Net Promoter Score)
Inwieweit planen Sie, dieses Unternehmen wieder zu besuchen?
Inwieweit hebt sich das Unternehmen von anderen Unternehmen dieser Branche/ dieses
Wirtschaftsbereiches ab?
Inwieweit engagiert sich das Unternehmen Ihrer Meinung nach im Bereich Nachhaltigkeit?
Oberkategorien / Zertifizierungskategorien
(Skalierung 5-Stufig: sehr zufrieden, zufrieden, mittelmäßig, eher unzufrieden, völlig unzufrieden)
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Zufriedenheit Sortiment
Zufriedenheit Preise
Zufriedenheit Mitarbeiter
Zufriedenheit Ladengestaltung
Zufriedenheit Service
Kategorie Sortiment
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Angebotsvielfalt / Sortimentsumfang
Verfügbarkeit der Produkte
Qualität der Produkte
Auswahl an Schuhpflegeartikeln
Auswahl an zusätzlichen Accessoires
Verfügbarkeit der gewünschten Größen
Angebot an Markenprodukten
Angebot an Luxusmarken
Schnelligkeit, mit der aktuelle Trends aufgegriffen werden
TÜV Saar NetResearch: Fragebogen
1
Kategorie Ladengestaltung
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Präsentation der Produkte
Auffindbarkeit der Produkte im Geschäft
Atmosphäre im Geschäft
Übersichtlichkeit
Schaufenstergestaltung / optisches Erscheinungsbild
Angebot an Sitzgelegenheiten zum Anprobieren
Angebot an Spiegeln
Kategorie Service
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Rückgabebestimmungen / Umtauschmöglichkeiten
Öffnungszeiten
Zahlungsmöglichkeiten
Wartezeit an Kassen / für Bedienung
Verfügbarkeit von Schuhlöffeln
Verfügbarkeit von Probiersocken
Kategorie Mitarbeiter
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Erkennbarkeit der Mitarbeiter
Verfügbarkeit der Mitarbeiter
Freundlichkeit der Mitarbeiter
Engagement der Mitarbeiter
Kompetenz der Mitarbeiter
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Kategorie Preise
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Preis- / Leistungsverhältnis
Anzahl an Sonderangeboten / Promotions
Preisniveau der Produkte
Statistische Angaben
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Wie alt sind Sie?
Sind Sie männlich oder weiblich?
In welchem Bundesland wohnen Sie?
Wie viele Einwohner hat Ihr Wohnort?
Welche der folgenden Tätigkeiten beschreibt Ihre berufliche Situation am besten?
o Arbeiter/in
o Handwerker/in
o Angestellte/r
o Leitende(r) Angestellte(r)
o Beamter/in
o Beamter/in in gehobenem/höheren Dienst
o Freiberuflich/selbstständig
o Im Ruhestand
o Hausfrau/Hausmann
o Student(in)
o Zur Zeit nicht berufstätig
o Sonstiges, und zwar:
Wie viele Personen leben insgesamt in Ihrem Haushalt, Kinder und Sie selbst mit eingeschlossen?
Wenn am nächsten Sonntag Bundestagswahl wäre, welche der folgenden Parteien würden Sie dann wählen?
(CDU / CSU, SPD, FDP, GRÜNE, Die LINKE, Sonstige, welche)
Fragen zur Typologie (Zustimmungsfragen nach Skala)
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Für mich bedeutet Einkaufen immer auch ein Erlebnis
In meiner Freizeit gehe ich sehr gerne Einkaufen
Ich kaufe spontan auch mal Sachen, die ich eigentlich nicht brauche
Beim Einkaufen achte ich in erster Linie auf den Preis
Ich kaufe am liebsten Sonderangebote
Ich möchte beim Einkaufen in Ruhe gelassen werden und unbehelligt stöbern können
Ich bevorzuge bestimmte Marken, die ich immer wieder kaufe
Ich kaufe eigentlich nur Sachen, die ich auch wirklich brauche
3
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Einkaufen ist mir eher lästig, es muss schnell und unkompliziert erledigt werden
Der Preis von bestimmten Produkten ist für mich eher nachrangig
Die Produkte, die ich kaufe, sollen auch Ausdruck meiner Persönlichkeit sein
Ich genieße es, mir etwas leisten zu können
Mir ist wichtig, immer die neuesten Produkte zu haben
Ich weiß immer genau, welche Produkte ich kaufen will
Ich werde oft um Rat gefragt, wenn es um Anschaffungen geht
Ich bevorzuge Geschäfte, deren Personal freundlich, kompetent und hilfsbereit ist
Ich vertraue den Ratschlägen und Informationen des Verkaufspersonals
Ich zahle auch gerne einmal mehr, wenn ich dafür gut beraten werde
Ich kaufe überwiegend einheimische Produkte
Ich achte beim Kauf auf die Nachhaltigkeit der Produkte
Mir ist wichtig, dass Produkte, die ich kaufe, umweltverträglich hergestellt sind
Sonstige Fragen
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In welches Segment würden Sie das Unternehmen am ehesten einordnen?
(Premium, Standard, Discounter)
Haben Sie bei Ihrem letzten Besuch des Unternehmens etwas gekauft?
Wie viel haben Sie bei Ihrem letzten Einkauf bei dem Unternehmen ausgegeben?
Inwieweit hebt sich das Unternehmen von anderen Unternehmen dieser Branche/ dieses
Wirtschaftsbereiches ab?
Inwieweit liegt Ihnen das Unternehmen am Herzen?
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WIR ÜBER UNS:
TÜV Saar NetResearch bietet durch das fortlaufende tägliche, bevölkerungsrepräsentative Online-Panel die
Möglichkeit zur tagesaktuellen Verfolgung der Kundenzufriedenheit in fast allen Handelsbranchen. Neben dem
Erwerb der Analysen im Branchenticker ermöglicht das Panel weitere und tiefgehende Analysen.
KÄUFER – NICHTKÄUFER- ANALYSEN:
Die Paneldaten ermöglichen eine differenzierte Unterscheidung zwischen Personen, die Käufe getätigt haben und
Personen, die ein Geschäft zwar in Kaufabsicht betreten, es aber unverrichteter Dinge wieder verlassen haben. Die
Nichtkäufer – Analyse hilft Ihnen dabei, kaufverhindernde Faktoren zu identifizieren und auszumerzen.
INDIVIDUALSTUDIEN UND FILIALBERICHTE:
Innerhalb des Panels sind Ausweitungen sowohl in der Befragungstiefe als auch in der Breite möglich. Eine
Ausweitung der Befragtenzahl hilft bei der Analyse einzelner Märkte und bietet Benchmark-Möglichkeiten
zwischen den Filialen einer Kette. Spezialfragen können auf dem Weg der Individualstudie integriert werden.
AKTUELLE DATEN ZUM STICHTAG IN FORM DES
ABONNEMENTS:
Entscheider benötigen häufig aktuelle Daten zu einem Stichtag, der auch einmal kurzfristig angesetzt sein kann.
Hier hilft das Abonnement von TÜV Saar NetResearch. Alle im Branchenticker dargestellten Fragen und mehr
stehen zum Abruf bereit. Per LogIn erhalten Sie den aktuellen Überblick – kompakt in Form eines aktuellen
Management Summarys oder in der Tiefe durch detaillierte Einzelergebnisse. Auch der Vergleich zu ausgewählten
Wettbewerbern ist auf aktueller Basis und ohne jegliche Vorlaufzeit möglich.
MIT BRIEF UND SIEGEL: TÜV- ZERTIFIKATE OHNE
AUFWAND AUF BASIS DES PANELS
Auf Basis der Paneldaten können folgende TÜV-Zertifikate ohne Zeitverlust und Arbeitsaufwand von den
untersuchten Unternehmen erworben werden. Einzige Voraussetzung ist die Erfüllung der
Zertifikatsvoraussetzungen in der bereits vorliegenden Untersuchung. Sie sind gut genug? Lassen Sie es sich
bestätigen. Ein Zertifikat kann in jedem dieser Teilbereiche erworben werden, in dem das Unternehmen
durchschnittlich besser als 2,25 bewertet wurde.
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IHRE ANSPRECHPARTNER:
Zentrale:
Beratung und Individualvertrieb:
TÜV Saarland Holding GmbH
TÜV Saarland Holding GmbH
Zentrale Sulzbach / Saar
Vertriebsniederlassung München
Thomas Fischmann
Karsten Düh
06897 / 506 - 571
Tel: 089 / 98 10 88 16
E-Mail Bestellung und Anfragen:
[email protected]
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ZERTIFIZIERUNGS-CHECK:
IHR UNTERNEHMEN
Datenstand:
Oktober 2011
Bewertungsanzahl Ihr Unternehmen:
fragen Sie bei uns nach
Bewertungszahl Branche:
6.433
Im Vergleich zur Gesamtbranche erzielen Sie folgende Ergebnisse in den Oberkategorien:
Ihr Unternehmen im Branchenvergleich
2,0
2,5
Durchschnittsnote
1,5
Gesamtzufriedenheit
Sortiment
Preise
Mitarbeiter
Ladengestaltung
Service
Ihr Unternehmen
1,74
1,80
2,10
1,50
2,20
2,00
Branche
1,97
1,84
2,25
1,98
2,08
2,02
Wert Bester
1,59
1,61
1,95
1,50
1,78
1,70
Wert Schlechtester
2,23
2,11
2,58
2,17
2,31
2,21
Mögliche Zertifizierungen:
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Auszeichnung gutes Gesamturteil
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TÜV Service tested
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Auszeichnung gute Sortimentsauswahl
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Auszeichnung gute Mitarbeiter
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Auszeichnung gutes Preis- / Leistungsverhältnis
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