Natassa Misiou

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NATASSA
MISIOU
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|/*s's2l'av'.-
M: 01.11.19ZZ
GEBURTSDATU
Postanschrift
Aridea
Pella- Griechenland
Mobiltelefon:+30 697 3OO7gz
E - M a i l :m i s i o u n @ g m a i l . c o m
Berufserfahruns
oslzotz-
GuestRelations
Manager
Myconian lmperiol & Myconion Villss***** Mykonos
(MyconianCollection& LeadingHotelsof the World)
für alle Gästewährendihres gesamten
Ansprechpartnerin
beim
derGästeund Unterstützung
Aufenthalts
sowieEmpfang
von VIP-Gästen
zu ihren
Check-in/-outsowie Eskortierung
Z i mmer n.
Koordinierung
von Gästeaktivitäten
und Planung,
Organisation
und Betreuungkundenorientierter
Promotion u.a. für
und
Assistenz
bei Flugbuchungen
hotelinterne
Einrichtungen.
sowie Unterstützungaller Abteilungen
Rückbestätigungen
alleranfallenden
der Gästebetreuung.
Übernahme
bezüglich
Aufgaben auf Anweisung des Front-Office Managers.
Weiterleitung von Gästefeedbackan den Front-Office
Manager.
erhöhter Aufmerksamkeit
und ausgesuchten
Sicherstellung
für Stammgäste
undVIP-Kunden.
Überprüfen
derVIPServices
in den VIPAnforderungen
bezüglich
allerAnnehmlichkeiten
Annehmlichkeiten
Räumlichkeiten,
der Zimmervergabe,
und
Weiterleiten
Sonderwünsche.
außergewöhnlicher
Gästeanforderungen
sowie Abwicklungund gegebenenfalls
von Gästebeschwerden
an das Senior-Management
Eskalation
Auflistung,
und Follow-up bei Verbesserungsmaßnahmen.
lyse
u
nd
Kontrolle
des
Gästebetreu
ungs-Budgets.
Ana
oll?ott - rol2oLt
AssistantReservationManager
Royol Myconion Resort ond Villas and Myconian lmperiol
Resortond Villas*1'*** Mykonos (LeadingHotels of the World)
Bearbeitung von Buchungen durch Reisebüros und
Reiseveranstaltersowie von individuellen und OnlineReservierungen
für beide Hotels.
TäglichBeantwortungeingehenderAnrufe, E-Mailsund Faxe
sowie ÜberprüfungtagesaktuellerBuchungen,Kontrollevon
Raten, Organisation von Transfers, Überprüfen von
Vorauszahlungen
Uploadvon
durch Reisebüros/Einzelkunden.
sin
Raten, Hotej[sschreibungen;tim mertypen"nn$
dashotellfiterne
undalleexternenOnline-Buchun
-07lz0t0
o4l2OO8
lastminute.com
ProductDeliveryExecutive,
(Medhotels/
für Hotel-Drittanbieter
Account-Management
Hotels4U, GTA, TRAVCO, TOURICO, JAC, EVIIVO).
auf
für den Auftritt der Drittanbieter-Produkte
Verantwortlich
lastminute.com Point-of-Sales, Umsatzförderung und
des europaweitenVertriebs.Gewährleistung
Unterstützung
einer Platzierungunter den Top 10 der meistverkauften
Reiseziele.
o4l2OO4-O4|2OO8 (
Sales & Operation Manager für medhotels.comGmbH,
lastminute.com
-
L,'
für Kundenund Agenten,Bearbeitungvon
Ansprechpartner
Problematikenim Bereich Product und Operationssowie im
Buchungen.
Hinblick auf
finanziellen Bereich im
Verkaufsberichte,
Zusammenstellung monatlicher
Aktualisierungder Webseite via E-Res-Backofficesystem,
Übersetzungen von
deutscher
Koordinierung
vonGruppenanfragen.
Verwaltung
Hotelbeschreibungen.
Ll.lzOOt- O3|2OO4
ReservationAgent & Koordinatorin von Buchungenfür
im SaniResort(mit Sani
und Businessmeetings
Konferenzen
Beach Hotel****, Sani Beach Club****, Porto Sani
* * ** ), Chalkidiki.
* ***, Asterias
Suites*
Village*
LO|aOO?-OL|aOO3
IEKNeaMoudania,Chalkidiki
Berufsbildungsinstitut
& Getränke
Tutorof HospitalitySpeisen
oTlz00t- 7Ol2OOr
SaniBeachHotel**** Chalkidiki
der Dienstpläne
FrontOffice- Erstellung
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t2lt999 -061200r
Seat Ergocar,Thessaloniki
ExecutiveSekretärin
o4lL999- 10/19s9
SaniBeachHotel';'l** Chalkidiki
front Office- Erstellungder Dienstpläne
0s/1ee8- 10/1e98
Avra Hotel*'t{'Chalkidiki
Front OfficeManagerin
0s/1993- tolLeg4
DimitraBeachHotel**** Kos
FrontOffice- Rezeptionistin
o6lt992-ttlLeez
Palace****Kreta
Hersonisos
Restau
rant,Bar, Rezeption
Praktikantin- Einsatzbereiche
Ausbildune
1991-1993
Berufsschulefür Tourismus,Alexandroupolis
Gostgewerbe & Gastronomie
Schwerpunkte: Hotel-Operations-Management,TourismusPlanungund -Entwicklung,Hotel Computing,Tourismusrecht,
Hotel-Buchhaltung,
Front Office, Rechnungsbuch,
RestaurantManagement,Gastronomie,Hauswirtschaft,Tourismus-und
Restaurant-Marketing,
Tourismustechnologie,
Personalwesen
Otlt995 - OG|I997
Deutschals Fremdsprache,
UTZlnstitut Erlangen
O9lt997 - l2ll997
Englischfür Business& Beruf,OxfordAcademy,Oxford
Otlz0ll - O3lz0t,t
Hotel RevenueManagement,Ecornell.com
Einführungin dasHotelRevenueManagement,Prognosen
und
Verfügbarkeitskontrolle,Preisstrategienund Vertriebswege,
Vorgehenbei Überbuchungen,
spezielle
Anwendungen
WeiterbildunelSeminare
05/1993-07/L993
O2/t994- O3/L994
01/1998- 03/1998
- O2/L999
OL/L999
Mal2000
Oktober2006
Juni2007
November2010
Grundlagen
desMarketing,
Elkepalnstitut
Ermis& EstiaSoftware(FrontOffice- BackOffice- ControlPayroll)
Microsoft Windows (Word, Excel,Power Point, lnternet,
Zehnfingersystem)
TourismBusiness
Sekretariat-Management
Führungsseminar
l, lastminute.com
Führungsseminar
ll, lastminute.com
lnternet-Marketing,
i-learn
Besondere
Kenntnisse
& Fähiekeiten
o
o
o
r
Griechisch
Englisch
Deutsch
Computer/lT
Muttersprache
Fließend- CambridgeFirstCertificate
Fließend- Mittelstufell
Vertraut mit einer breiten Palettevon Software-Paketen
Datenbankenund hotelspezifische
Packages,
lnternet.
Ausgezeichnete
Kenntnissein Ermis,Fidelio-Opera
und Protel
(Front-Office,Reservieru
ng)
Interessen
Tennis,Skifahren,Segeln,Lesen,Reisen,Trekking,Film & Theater
Referenzensind auf Anfrageerhältlich.