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aus den fakultäten
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Wirtschaftswissenschaften (W)
Technische Redaktion
auf dem SAT.1-Prüfstand
„Das kennen wir alle doch gerade zur
Weihnachtszeit: Da bekommt man ein
Geschenk, will es natürlich voller Vorfreude sofort ausprobieren, aber
dann: die Bedienungsanleitung. Und
schwupps ist der Spaß wieder weg.
Schlecht übersetzt, große Verwirrung. Ist das eigentlich wirklich so
schwer, verständliche Bedienungsanleitungen zu schreiben? Der große
Planetopia-Test beweist: Komplizierte
Dinge kann man auch einfach erklären.“
So der Wortlaut in der Anmoderation zu dem SAT.1-Magazinbeitrag
„Kompliziert und unverständlich“,
der am 13. Dezember 2009 etwa 1,5
Millionen Zuschauer erreichte. Die
von Planetopia hatten mit diesem
Beitrag den richtigen Riecher für ein
alljährliches Jahresendärgernis: Hunderttausende von Elektronikgeräten
landen unter dem Weihnachtsbaum,
aber der gewünschte Produktnutzen
erschließt sich nur über den Umweg
Bedienungsanleitung. Doch auch der
Umweg funktioniert nicht.
In der Fernsehsendung heißt es:
„Licht am Horizont für alle anleitungsgeschädigten Kunden kommt
jetzt aus Karlsruhe. Technische Redakteure an der Hochschule lernen
hier, wie das geht: schwierige Dinge
einfach zu erklären.“
Wenige Tage vor Ausstrahlung der
Sendung rückte ein Planetopia-Team
in Karlsruhe an und stellte die Master-Studierenden der Technischen Redaktion auf die Probe: Würde es den
16 Erstsemestern gelingen, Anleitungen, an denen die Testpersonen im
Usability-Test gescheitert waren, so
zu optimieren, dass die Anwender
schnell und sicher zum Produktnutzen kommen?
Die Studierenden hatten nur wenige Stunden Zeit. Das Kamerateam begleitete jeden Schritt von der Analyse
über das Neukonzept hin zur fertigen
Überarbeitung. Zwischendurch kommentierten die Studierenden vor laufender Kamera die aktuellen Arbeitsschritte. Die Professoren Jürgen Muthig und Anja Grunwald standen den
Studierenden für Hinweise zur Seite.
Am Ende der Vorlesung wurden die
Ergebnisse auf CD gebrannt und bereits am nächsten Tag von Planetopia
in einem kontrastiven Anwendertest
auf Gebrauchstauglichkeit geprüft.
Die Tests fanden in Hamburg bei einem Dienstleister für Technische Dokumentation statt und die Ergebnisse
waren eindeutig: Mit den überarbeitenden Anleitungen der Karlsruher
Master-Studierenden war die Produktnutzung kein Problem mehr.
„Der Fernsehbericht war eine gute
Gelegenheit, eine breite Öffentlichkeit zu erreichen und deutlich zu
machen, dass man für die Erstellung
von Bedienungsanleitungen Profis
braucht, die in unserem Studiengang
an der Hochschule Karlsruhe ausgebildet werden“, kommentiert der Studiendekan Prof. Martin Schober den
Fernsehauftritt.
Bedauerlich bleibt aber, dass in
der öffentlichen Mediendarstellung
kein Raum ist, deutlich zu machen,
was die Industrie und Dienstleis-
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Wirtschaftswissenschaften (W)
tungsunternehmen längst zu schätzen wissen: Dass an unserer Hochschule qualifizierte Technische Re-
In den Unternehmen reorganisieren
unsere Absolventen den parallel zur
Produktentwicklung verlaufenden In-
Unter Zeitdruck erstellen Master-Studierende TR optimierte Anleitungen
dakteure auch schon nach dem Bachelor-Abschluss weit mehr können,
als Bedienungsanleitungen für Konsumgüter zu optimieren.
Foto: Michaela Korzer
formationsprozess, identifizieren die
Informationsbedarfe aller Beteiligten
und definieren die Medien und die Art
der Informationsbereitstellung.
Insbesondere die Master-Studierenden werden zu Experten ausgebildet,
die informationslogistische Prozesse
konzipieren und das Zusammenspiel
von Content-Management-Systemen,
Translation-Memory-Systemen und
Terminologie-Datenbanken planen
und einrichten können.
Die Absolventen der Studiengänge Technische Redaktion arbeiten sicherlich auch in den Bereichen der
„klassischen Technischen Dokumentation“. Viele unter ihnen arbeiten
aber auch als Innovationstreiber und
Informationsarchitekten, deren Kompetenzen weit über die Fähigkeit zur
Erstellung verständlicher Bedienungsanleitungen hinausgehen.
Ob mit oder ohne öffentliche
Wahrnehmung: An der Hochschule
Karlsruhe ausgebildete Technische
Redakteure sind als kompetente Profis für Informations- und Kommunikationsmanagement in allen Branchen
der Industrie gern gesehen.
Jürgen Muthig
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