Tag der offenen Call-Center 2007

B.B.K.
Vertriebs- und Kunden-Services GmbH
Wirtschaftsförderung
IMPRESSUM
WIRTSCHAFTSFÖRDERUNG
HERAUSGEBER
Stadt Halle (Saale)
Die Oberbürgermeisterin
VERANTWORTLICH
Wirtschaftsförderung
Franziska During
Marktplatz 1
06108 Halle (Saale)
Tel.: (03 45) 2 21-47 68
Fax: (03 45) 2 21-47 76
E-Mail: [email protected]
Internet: www.wifoe.halle.de
Stand: September 2007
Tag der offenen
Call-Center 2007
2007
A M 8. NOVEMBER 2007 ÖFFNEN
9 LOK A LE CA LL- CENTER IHRE TÜREN
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TAG DER OFFENEN CA LL- CENTER :: 20 07
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CALL-CENTER
KUNDENSERVICE HAUTNAH ERLEBEN
Liebe Bürgerinnen und Bürger
der Stadt und Region Halle,
eine regelrechte Erfolgsgeschichte schreiben die erst seit
wenigen Jahren in Halle angesiedelten und ansässigen Callund Service-Center, die schon jetzt mehr als 4.500 Menschen
aus der Stadt und Region Halle (Saale) Arbeit und Einkommen
geben. Die Unternehmen dieses Wachstumssektors werden
weiter expandieren und suchen schon jetzt Menschen, die
künftig als Mitarbeiter in modernen Firmen Verantwortung
übernehmen.
Call- und Service-Center beantworten beziehungsweise erledigen u. a. Kundenanfragen, Reise- und Telefonauskünfte, Auskünfte über Versicherungstarife und Kundenanforderungen
wie Bestellungen für Versandhäuser und Telefonbanking.
Darüber hinaus werden in Call-Centern Dienstleistungen in
Form des aktiven Kundenkontakts, z. B. telefonischer Verkauf,
Kundenbefragungen oder Adressengenerierung wahrgenommen. Über Telefon, Fax, E-Mail, Internet und weitere Kanäle
werden komplexe Dienstleistungen abgedeckt.
Am 8. November 2007 öffnen zum vierten Mal, nach 2004,
2005 und 2006, 9 der 14 ansässigen Call- und Service-Center
in Halle für alle Interessierten die Türen. Hier können Sie
sich im persönlichen Gespräch über Tätigkeitsfelder, Einund Aufstiegschancen, Arbeitsabläufe, Technik, Qualitäts–
management sowie Aus- und Weiterbildung informieren.
Nutzen Sie die Chance, hinter die Kulissen einer Wachstums–
branche zu blicken und für sich festzustellen, ob die Arbeit
in einem dieser Unternehmen für Sie eine Herausforderung
darstellen würde.
HERZLICH WILLKOMMEN!
Ihre Veranstalter
Wirtschaftsförderung Halle
Agentur für Arbeit Halle
ARGE SGB II Halle GmbH
Call- und Service-Center
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TAG DER OFFENEN CA LL- CENTER :: 20 07
B.B.K. Vertriebs- und Kunden-Services GmbH
Jörg Bordt
Leipziger Chaussee 191g
06112 Halle (Saale)
Tel.: +49 (0) 345 68218-0
Fax: +49 (0) 345 68218-199
E-Mail: [email protected]
Internet: www.bbk-kundenservices.de
B.B.K. Vertriebs- und Kunden-Services GmbH
www.bbk-kundenservices.de
„VON MENSCHEN – FÜR MENSCHEN“
Die Firma B.B.K. Vertriebs- und Kunden-Services
GmbH ist ein Premium Dienstleister für den Bereich Kundenservice sowie für die vertriebliche
Unterstützung (Telefonischer Vertrieb).
Mit unserer am Markt einzigartigen Umsetzung
des „Premium-Gedankens“ bieten wir unseren
Kunden die notwendige Sicherheit und letztendlich
den größtmöglichen Erfolg am Markt! Nämlich:
„Ihre Kunden mit Begeisterung an Ihr Unternehmen binden und neue Kunden für Sie gewinnen –
mit unserer Kompetenz und Leidenschaft!“
REFERENZEN
- 1&1
- T-Com, T-Online
- MaxData
- Fred Rohde
B.B.K.
-
Pitney Bowes
Kabel Deutschland
versatel
Vertriebs- und Kunden-Services GmbH
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buw Unternehmensgruppe
Daniel Benzenhöfer
Grenzstraße 21
06112 Halle (Saale)
Tel.: (0345) 2395-0
Fax: (0345) 2395-199
E-Mail: [email protected]
Internet: www.buw.de
buw Unternehmensgruppe
www.buw.de
• Inbound: Service-, Informationshotlines,
Bestell annahmen, Kundenbetreuung, Reklamationsmanagement über sämtliche Kommunikationskanäle
• Outbound: Potenzialanalysen, Außendienststeuerung, Terminvereinbarung, After Sales
Service, Direktverkauf
• Schrift-/Sachbearbeitung: schriftliche Kundenbetreuung wie z.B. Stammdatenänderung
oder Reklamationsmanagement
Wir begrüßen Sie mit einer Präsentation der buw
Unternehmensgruppe, bieten Ihnen Hausführungen mit Besichtigung unserer Service-Center
und die Möglichkeit für persönliche Gespräche.
REFERENZEN
- T-Com
- T-Online
- Weltbild
- AOK Sachsen-Anhalt
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TAG DER OFFENEN CA LL- CENTER :: 20 07
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Kundenbetreuung Halle
Ekkehart Schmieder
Kaiserslautererstraße 75
06128 Halle (Saale)
Tel.: (0345) 7713700
Internet: www.telekom.de
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
www.telekom.de
Die Deutsche Telekom Kundenservice GmbH ist
eine 100% Tochter der Deutschen Telekom AG.
Wir sind am Standort Halle mit ca. 250 Mitarbeitern tätig.
Unsere Aufgaben umfassen die Betreuung/Beratung von Kunden der Deutschen Telekom sowie
die Vermarktung von Produkten und Leistungen
des Unternehmens. Des Weiteren sind wir erster
Anlaufpunkt bei Störung im Telefon- und Breitbandnetz der Deutschen Telekom.
REFERENZEN
- Deutsche Telekom AG
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MZ-Dialog GmbH
Ewa Redel
Fiete-Schulze-Straße 3
06116 Halle (Saale)
Tel.: (0345) 5652453
E-Mail: [email protected]
Internet: www.mz-dialog.de
MZ Dialog GmbH
www.mz-dialog.de
• Service-Center der Mitteldeutschen Zeitung
und der Verlagsgruppe M. DuMont Schauberg
• Spezialist im Inbound und Outbound für Verlagshäuser: Anzeigenannahme, Abo-Service,
Kündigerrückgewinnung, Probengewinnung
• Inbound: Ticket-Bestell-Hotline, Reklamations-Hotline, Telefonzentrale, Produktbestell-Hotline
• Outbound: Umfragen, Terminakquise, Termine für Autohäuser, Marktforschung, Zufriedenheitsanrufe, Neukundengewinnung
REFERENZEN
- Mitteldeutsche Zeitung
- Kölner Stadtanzeiger
- Kölnische Rundschau
- Kölner EXPRESS
-
PS-Union Holding GmbH
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TAG DER OFFENEN CA LL- CENTER :: 20 07
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Tram 3 | 6 | 12
100
Reileck
1
Steintor
DIEMITZ
Stadtzentrum
Tram 2 | 9 | 10 | 11
Zentrum Neustadt
Markt
2
9
Riebeckplatz
Tram 1 | 2 | 5 | 6 | 11
4
8
Joliot-Curie-Platz
Hauptbahnhof
7 6
Bus 27 | Tram 7
NEUSTADT
Grenzstraße, F. -Schulze-Str.
HALLE (SAALE)
80
91
BRUCKDORF
6
Bus 26 | 32
WÖRMLITZ
Tram 1 | 2
Bus 23
Beesen
Waldhornweg
Halle-Messe, Bruckdorf
5 11
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Agentur für Arbeit
ARGE SGB II GmbH
B.B.K. Vertriebs- und Kunden-Services GmbH
buw customer care operations Halle GmbH
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
MZ-Dialog GmbH
7.
8.
9.
10.
11.
regiocom Sales Service Halle GmbH
S Direkt-Marketing GmbH & Co. KG
Techniker Krankenkasse
Online-Geschäftsstelle Halle/Leipzig
Transcom WorldWide Rostock GmbH
walter services ComCare GmbH & Co. KG
3 10
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TAG DER OFFENEN CA LL- CENTER :: 20 07
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S Direkt-Marketing GmbH & Co. KG
Thomas Henkel, Geschäftführer (links)
Ingo van Uehm, Geschäftführer (rechts)
Grenzstraße 21
06112 Halle (Saale)
Tel.: (0345) 5698990
Fax: (0345) 5606230
E-Mail: [email protected]
Internet: www.sparkassedirekt.de
regiocom Sales Service Halle GmbH
Karin John, Geschäftsführerin
Delitzscher Straße 70
06112 Halle (Saale)
Tel.: (0345) 68060
Fax. (0345) 6808888
E-Mail: [email protected]
Internet: www.rcss.de
regiocom Sales Service Halle GmbH
www.rcss.de
S Direkt-Marketing GmbH & Co. KG
www.sparkassedirekt.de
Die regiocom Sales Service Halle GmbH ging im
Jahr 2005 infolge des Übergangs des damaligen
Geschäftsbereiches Sales Service der regiocom
GmbH Barleben als eigenständige Gesellschaft
hervor und kann auf langjähriges Know-how zurückgreifen. Einen Kunden gewinnen, binden oder
zurückgewinnen–das können Sie von uns erwarten. Prüfen Sie, wo in Ihrem Unternehmen Umsatzreserven stecken und geben Sie Ihre Kunden
in unsere professionellen Hände. Wir entwickeln
von der Telefonmarketing-Strategie bis zum Retention-Management komplexe Sales-Projekte,
die Ihren Gewinn steigern.
• Flexible Personaleinsatzplanung schafft zufriedene Mitarbeiter, gezielte Personalentwicklung sorgt für erfahrene Mitabeiter
• Erfahrene Mitarbeiter–das heißt:
langfristige Erfolge
Als Dienstleister für Sparkassen, Landesbausparkassen, öffentlich-rechtliche Versicherer,
Landesbanken, Deka, weiterer Unternehmen der
Sparkassen-Finanzgruppe und für Auftraggeber
anderer Branchen ist S Direkt bundesweit tätig.
Schwerpunktmäßig fungiert S Direkt dabei als
Lieferant operativer Leistungen in den Bereichen
Qualitätsmanagement, Inbound- & Outbound-Services, Plattformprovider / Softwareentwicklung
und Kompetenz Center Services. Das marktorientierte modular aufgebaute Dienstleistungsportfolio umfasst über 40 verschiedene Servicefelder.
Kontinuierliche Entwicklungen umfangreicher
konzeptioneller, operativer sowie technischer
Produkt- und Serviceleistungen werden im Kontext der Strategieumsetzung der jeweiligen Auftraggeber vorgenommen.
REFERENZEN
- Royal Bank of Scotland
- Kabel Deutschland
- The Phone House
- Radio Brocken
REFERENZEN
- Sparkassen-Finanzgruppe
- American Express Inc.
- TNS Infrarest
- TÜV Saarland
-
mobilcom
E-Plus
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TAG DER OFFENEN CA LL- CENTER :: 20 07
Techniker Krankenkasse
Online-Geschäftsstelle Halle/Leipzig
Manfred Schäller
Kleine Steinstraße 5
06108 Halle (Saale)
Tel.: (0345) 3887-1100
E-Mail: [email protected]
Internet: www.tk-online.de
Techniker Krankenkasse
www.tk-online.de
Mit rund 200 Mitarbeitern übernimmt die Geschäftsstelle Halle/Leipzig zusammen mit 3 anderen Standorten die gesamte Inbound-Telefonie
der Techniker Krankenkasse. Die über 6 Millionen Versicherten der TK werden in allen Beitragsund Leistungsfragen der Sozialversicherung individuell und kompetent beraten. Natürlich können
die Kunden die TK rund um die Uhr per E-Mail erreichen. Der Titel „Deutschlands beste Krankenkasse“ verpfl ichtet. Damit die Mitarbeiter immer
auf dem neuesten Stand sind, werden diesen regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen angeboten.
• Talkrunden mit anschließender Führung
durch die Geschäftsstelle um 10.00, 12.00
und 14.00 Uhr
REFERENZEN
- Techniker Krankenkasse
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Transcom WorldWide Rostock GmbH
Dietmar Preiß, Contact Center Manager
Leipziger Chaussee 191 b
06112 Halle (Saale)
Tel.: (0345) 6887000
Fax.: (0345) 6887002
E-Mail: [email protected]
Internet: www.transcom.com
Transcom WorldWide Rostock GmbH
www.transcom.com
UNSERE MITARBEITER MACHEN
DEN UNTERSCHIED
Transcom ist Europas wachstumsstärkster Anbieter für Kundenbetreuungsmanagement in den
Bereichen Customer Care, Telemarketing, Forderungsmanagement, technical Helpdesk und
Back Office.
Transcom beschäftigt mehr als 13.100 Mitarbeiter an 56 Standorten in Europa, den USA, Chile und
Nordafrika. In Deutschland verfügen wir über die
Standorte Rostock, Halle, Dresden und Tönisvorst
mit insgesamt 1.500 Mitarbeitern.
Transcom bildet aus: zur Kauffrau bzw. zum Kaufmann für Bürokommunikation und Dialogmarketing. Derzeit sind 33 Azubis an den 4 Standorten beschäftigt.
REFERENZEN
- Tele2
- Cigna
- Premiere
- netbank
-
TV Shop
NUON
Örag
Kettner
-
HEK
Citibank
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walter services ComCare GmbH & Co. KG
Markus Alpers, Geschäftsführer (v.l.n.r)
Ralf Rübenack, Leiter Kundencenter
Kaiserslauterer Straße 75
06128 Halle (Saale)
Tel.: (0345) 69466-101
Fax: (0345) 69466-109
E-Mail: [email protected]
Internet: www.walterservices.com
walter services ComCare GmbH & Co. KG
www.walterservices.com
walter services ComCare ist ein Tochterunternehmen der walter services Holding GmbH, einem
der führenden Dienstleister für Kundenservice
und Vertrieb. Ende 2006 übernahm das Unternehmen die Standorte Aachen, Dresden, Halle,
Lübeck und Magdeburg von der Telekom-Tochter
Vivento Customer Services (VCS); im April dieses
Jahres folgten die Standorte Cottbus und Suhl. An
den ehemaligen VCS-Standorten beschäftigt walter services ComCare insgesamt 1.438 Mitarbeiter, davon 241 in Halle, die in Zukunft weiter ausgebaut werden sollen.
Insgesamt stehen bei walter services über 7.500
Mitarbeiter für professionelles Business Process
Outsourcing innerhalb der Kundenwertschöpfungskette. walter services, mit Hauptsitz in Ettlingen, betreibt strategische Standorte in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Polen.
REFERENZEN
- Deutsche Telekom (Rechnungshotline)
NOTIZEN