Schritt für Schritt zum Breitband-Anschluss

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Schritt für Schritt zum Breitband-Anschluss
Bei allen Feldern, in welchen ein Ïabgebildet ist, handelt es sich um ein Pflichtfeld. Zur weiteren Bearbeitung Ihres Auftrags müssen diese Felder
ausgefüllt werden.
Kündigung beim bisherigen Telekommunikationsanbieter und Rufnummernmitnahme
Mit dem beigelegten Formular mit der Überschrift „Auftrag nach besonderer Vereinbarung der RhönEnergie Fulda“ erfolgt die Kündigung bei
Ihrem bisherigen Telekommunikationsanbieter zum nächstmöglichen Termin – sofern gewünscht –, und gleichzeitig beauftragen Sie – sofern gewünscht – die Mitnahme Ihrer bestehenden Rufnummer(n) zu Breitband. Wir empfehlen Ihnen, nicht selbst zu kündigen, sondern dieses Formular
zu nutzen. Wenn Sie dennoch bereits selbst gekündigt haben, darf das Kreuz bei „Kündigung bei Ihrem bisherigen Telekommunikationsanbieter“
nicht gesetzt werden. Bitte beachten Sie, dass Sie frühestens zum Ende der Vertragslaufzeit Ihres bisherigen Anbieters zu Breitband wechseln können. Wir empfehlen, dass Sie vor Auftragserteilung die Vertragslaufzeit und die Kündigungsfrist bei Ihrem bisherigen Anbieter klären. Bitte tragen
Sie den Namen genau in der Schreibweise, wie er bei Ihrem bisherigen Anbieter gespeichert ist, ein. Sind beim bisherigen Anbieter mehrere Personen
Anschlussinhaber, so müssen dieselben Personen eingetragen werden und alle Anschlussinhaber müssen das Formular unterschreiben. Als Anschrift
dient die Anschrift des Anschlusses und nicht die Rechnungsanschrift.
Wichtige Erläuterungen
• Wunsch-Kunden-Kennwort: Bitte geben Sie ein mind. 6-stelliges Kundenkennwort an. Dieses Kennwort dient zur Überprüfung am
Telefon und ist notwendig für den Erst-Login im Breitband-Rechnungsportal zum Abrufen Ihrer Online-Rechnung.
• E-Mail-Adresse: Sie erhalten bei Buchung der Breitband-Produkte eine kostenlose E-Mail-Adresse: Hier können Sie Ihre Wunsch
E-Mail-Adresse eingeben. Sofern die gewünschte E-Mail-Adresse noch zur Verfügung steht, erhalten Sie diese.
Wie fülle ich das Breitband-Auftragsformular aus?
Im Nachfolgenden werden die einzelnen Blöcke des Auftragsformulars näher beschrieben
1. Angaben zu Ihrem/Ihren derzeitigen Anschluss/Telefonnummern
• Bei welcher Telefongesellschaft haben Sie derzeit Ihren Anschluss? Bitte teilen Sie uns mit, bei welcher Telefongesellschaft Sie derzeit
Ihren Anschluss haben.
• Derzeitige Anschlussart: Diese Information finden Sie auf Ihrer Rechnung.
• Vorhandene Telefonnummer(n): Bitte geben Sie mindestens die Vorwahl und Ihre Hauptrufnummer an. Sollten Sie noch weitere Telefon nummern haben, so können Sie diese hier ebenfalls eintragen.
• Wunschdatum der Rufnummernmitnahme (Portierung): Hier können Sie Ihr Wunschdatum angeben, an welchem Tag Sie Ihre bisherige
Rufnummer zum Breitband-Anschluss mitnehmen möchten. Der frühestmögliche Zeitpunkt hierbei ist der Zeitpunkt des Vertrags endes bei Ihrem bisherigen Telekommunikationsanbieter.
• Bitte beachten Sie: Je Beauftragung können lediglich die Rufnummern eines bereits bestehenden Anschlusses mitgenommen (portiert)
werden. Die Portierung der Rufnummer von mehreren Anschlüssen auf einen Vertrag ist nicht möglich.
Stand: 7/2013
2. Angaben zu Ihrem Telefonie- und Internetanschluss
• Es besteht bereits ein Anschluss: Bitte kreuzen Sie die nächsten Auswahlmöglichkeiten dann an, wenn Sie derzeit einen Vertrag bei
einem anderen Telekommunikationsanbieter haben und Ihr Haus bzw. Wohnung über eine Teilnehmeranschlussleitung (TAL) der Deutschen
Telekom verfügt.
• Es besteht noch kein Anschluss: Bitte kreuzen sie die nächsten Auswahlmöglichkeiten in folgenden Fällen an:
– Eine Teilnehmeranschlussleitung der Deutschen Telekom ist in Ihrem Haus bzw. in Ihrer Wohnung vorhanden, aber derzeit unbeschaltet
(z.B. wenn Sie derzeit einen Telefonanschluss/Internetzugang über einen Kabelanschluss oder eine Funklösung nutzen)
– Sie beziehen ein Haus bzw. eine Wohnung, die über eine Teilnehmeranschlussleitung der Deutschen Telekom verfügt, und dieser
Anschluss derzeit wird vom Vornutzer verwendet (in diesem Fall ist die Auftragserteilung bei der RhönEnergie Fulda frühestens möglich,
nachdem der Vornutzer seinen Auszug seinem bisherigen Anbieter gemeldet hat)
– hr Haus bzw. Ihre Wohnung verfügt derzeit über keine Teilnehmeranschlussleitung der Deutschen Telekom: In diesem Fall wenden Sie
sich bitte zunächst an den Bauherren-Service der Deutschen Telekom und erteilen Sie anschließend den Auftrag bei der RhönEnergie Fulda.
In diesem Fall entstehen Ihnen weitere Kosten für die Schaltung der Teilnehmeranschlussleitung bei der Deutschen Telekom. Wenn Sie diese
Auswahlmöglichkeit wählen, dann bitte alle Felder hierfür ausfüllen.
• Wählen Sie zusätzliche Serviceleistungen: Die nachfolgenden Auswahlmöglichkeiten sind keine Pflichtfelder.
• Nachweis von Verkehrsdaten: Hierbei handelt es sich um ein Pflichtfeld. Bitte kreuzen Sie eine der drei Auswahlmöglichkeiten an.
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3. Telefonbuch-Eintrag
Hierbei handelt es sich um ein Pflichtfeld. Bitte eine der drei zur Verfügung stehenden Möglichkeiten eines Telefonbuch-Eintrags ankreuzen.
Hinweis: Als Inverssuche oder auch Rückwärtssuche bezeichnet man die Möglichkeit, anhand der Telefonnummer den Namen und die Anschrift
zu suchen. Wenn Sie diese Möglichkeit der Telefonauskunft nicht wünschen, setzen Sie bitte hier ein Kreuz. Wenn Sie einen Telefonbucheintrag wünschen, wählen Sie bitte mindestens eines der drei zur Verfügung stehenden Medien.
4. Wählen Sie Ihre Zusatzoptionen
Wenn Sie die WLAN-Funktionalität von der Breitband nutzen möchten, dann wählen Sie diese Option.
Bei Wahl der ISDN-Funktionalität wird die S 0 -Schnittstelle der Breitband-Box aktiviert, an der Sie Ihr ISDN-Telefon oder eine ISDN-Telefonanlage anschließen können. Wenn Sie derzeit einen ISDN-Anschluss bei Ihrem bisherigen Anbieter haben, dann ist diese Zusatzoption genau das
Richtige für Sie. Wenn Sie nichts anderes im Auftragsformular angeben, erhalten Sie drei Rufnummern, auf ausdrücklichen Wunsch können Sie bis zu
zehn Rufnummern verwenden.
5. Wählen Sie Ihren zusätzlichen Installationsservice
Hinweis: Der Anschluss der Breitband-Box an das Breitband-Netz sowie das Anschließen von Telefon und PC ist übersichtlich und leicht verständlich in
der Installationsanleitung beschrieben und kann in den meisten Fällen selbst durchgeführt werden.
Wenn Sie wünschen, dass die Installation der Breitband-Box sowie den Anschluss eines Telefons und die Einrichtung eines PC inkl. einer Kurzeinweisung von einem Techniker der RhönEnergie Fulda vorgenommen wird, dann wählen Sie bitte die Option „Basisinstallation“. Die Basisinstallation
beinhaltet keine Änderung/Erweiterung der Hausverkabelung. Möchten Sie eine über die Basisinstallation hinausgehende „erweiterte Installation“
beauftragen, wie z. B. Änderung/Erweiterung der bestehenden Hausverkabelung, Setzen neuer Netzabschlüsse etc., dann wählen Sie die Option
„erweiterte Installation“.
6. Wählen Sie Ihre Rechnungsstellung
Die RhönEnergie Fulda stellt Ihnen im Kundenportal eine elektronische Rechnung im PDF-Format zur Verfügung. Sie können auch die Option
„Papierrechnung per Post“ wählen. Bei dieser Option werden Ihnen 2,50 €/Rechnung berechnet.
7. Wie soll Ihre E-Mail-Adresse lauten?
Sie erhalten bei Buchung der Breitband-Produkte eine kostenlose E-Mail-Adresse.
• E-Mail-Adresse: Hier können Sie Ihre Wunsch E-Mail-Adresse eingeben. Sofern die gewünschte E-Mail noch zur Verfügung steht,
erhalten Sie diese.
Einzugsermächtigung
Die Erteilung einer Einzugsermächtigung ist eine Voraussetzung für das Zustandekommen des Vertrags.
Widerrufsrecht
Hier finden Sie Informationen über Ihr Widerrufsrecht. Die Rubrik „Widerrufsrecht“ muss separat unterschrieben werden.
Vertragslaufzeit/AGB, Datenschutz
Hier finden Sie die Informationen über die Vertragslaufzeit, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Hinweise zum Datenschutz.
Hinweis zur Hausverkabelung: An dieser Stelle möchten wir Sie auf etwaige nötige Änderungen in Ihrer Hausverkabelung aufmerksam machen
(Maßgebend ist hier die EN 50173/50174). In einigen Haushalten sind leider noch veraltete oder nicht normgerechte Hausverkabelungen (gemäß
EN50173/50174) vorhanden, die den neuen Leistungsanforderungen nicht mehr entsprechen und eine umgehende Inbetriebnahme Ihres BreitbandAnschlusses einschränken oder verhindern können. Beim Breitband-Anschluss der RhönEnergie Fulda finden DSL-Splitter und NTBA (Netzabschlussgerät) keine Anwendung. Sie schließen die Breitband-Box einfach an die 1. TAE-Dose („Monopoldose“) der Telekom an. Eventuell notwendige
Anpassungen an Ihrer Hausverkabelung sind nicht Bestandteil der (optional buchbaren) Basisinstallation. Gerne beraten wir Sie aber auch in dieser
Thematik persönlich.
Sollten Sie noch weitere Fragen zum Ausfüllen der erforderlichen Unterlagen oder allgemein zu den Themen Telefon und Internet haben, so
sind wir gern für Sie da: montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr. Sie erreichen uns entweder unter der Service-Hotline: 0661 12-1800
oder einfach per E-Mail: [email protected].
Vielen Dank für Ihr Vertrauen! Ihr Breitband-Team