Verbesserung technischer Schulungen durch

Fallstudie: Feedback zu Schulungen
Verbesserung technischer Schulungen
durch wertvolles Feedback
Hearst Magazines, ein Geschäftsbereich
von Hearst Corporation, ist einer
der weltweit größten Verleger von
monatlich erscheinenden Zeitschriften,
beispielsweise Cosmopolitan, Harper’s
Bazaar und The Oprah Magazine. Das
Team von Hearst Magazines für technische
Schulungen veranstaltet Schulungen in
unternehmenseigener und lizenzierter
Software für weltweit 11.000 Mitarbeiter.
Jährlich halten die Schulungsleiter im
Unternehmen bis zu 250 Schulungen für
bis zu 4.000 Mitarbeiter ab.
„Mit SurveyMonkey
nutzen wir das
Feedback von unseren
Schulungsteilnehmern
und verbessern
so kontinuierlich unser internes
Schulungsprogramm. Damit sparen
wir Zeit und Geld und können
Schulungen auf höchstem Niveau
anbieten."
–Debra Robinson, SVP/CTO
bei Hearst Magazines
Auf einen Blick
Die Situation
• Weniger Mitwirkung der
Schulungsteilnehmer, der Lernstoff
wird rascher vergessen.
• Für das Nachfassen werden zu viel
Zeit und Ressourcen benötigt.
Ergebnisse der Umfragen
• Umfragen zur Bewertung der
Schulungen erfassen alle Aspekte
eines Kurses.
• Dank sofortigem Feedback kann
das Team sofort Verbesserungen
vornehmen und erhält rasch
Ergebnisse.
Bessere Ergebnisse
• Durch Aufteilung einer langen
Schulung in zwei kürzere Einheiten
arbeiten die Teilnehmer besser mit.
• Durch Verlegung der Schulungen
auf ein höheres Stockwerk steigt die
Beteiligung der Teilnehmer.
• Die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit
der Schulung stieg auf 90 %.
• Das Vertrauen in das Wissen des
Schulungsleiters stieg auf 97 %.
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Fallstudie: Feedback zu Schulungen
Der Schlüssel zum Erfolg besteht für
das technische Team im Angebot stets
hochwertiger, effektiver Schulungen. Frau
Robinson und ihr Team analysieren alle
Aspekte der Schulungen, beispielsweise
Kursinhalte, -formate, Schulungsorte
und -leiter mithilfe von Umfragen.
Durch Beschaffen von Feedback von
Schulungsteilnehmern kann das Team
die Mitwirkung fördern und ein optimales
Lernumfeld schaffen.
Die Schulungsleiter wissen, dass das
Beschaffen von Feedback zu Schulungen
mit SurveyMonkey problemlos möglich ist.
Nach jeder Schulung führt das Team eine
Umfrage zur Analyse des Kurses durch. Die
Antworten liefern wertvolle Anregungen zur
Verbesserung der Schulungen; dies erweitert
letztendlich die Einflussmöglichkeiten
des Teams.
Ein Beispiel: Das Team dachte, die Mitarbeiter
wollten möglichst wenig Zeit weg von ihrem
Arbeitsplatz verbringen, und boten daher
eine intensive zweistündige Schulung im
unternehmenseigenen Softwaresystem an.
Eine Umfrage nach der Schulung ergab,
dass die Schulungsteilnehmer die Aufteilung
des Inhalts in zwei einstündige Einheiten
bevorzugten, denn dadurch waren die
Informationen besser zu verarbeiten.
Scheinbar wenig bedeutsame Aspekte
hatten ebenfalls einen beträchtlichen Einfluss
auf den Erfolg einer Schulung. Die Umfrage
ergab, dass die Schulungsteilnehmer den
Schulungsort ablehnten. Das Team von
Frau Robinson beschloss, die Schulungen
auf einem höher gelegenen Stockwerk,
der Chefetage, abzuhalten. Der neue
Schulungsort unterstrich die Bedeutung
der Schulungen und führte zu stärkerer
Beteiligung der Teilnehmer. „Die Teilnehmer
wählen sogar ihre Kleidung sorgfältiger,
Was haben Sie aus Ihren
Umfragen gelernt?
Kleine Dinge machen einen großen
Unterschied beim Erfolg unserer
Schulungen Die Auswahl eines
höher anstatt eines tiefer gelegenen
Stockwerks für Schulungsräume
ist wichtig. Und wenn die Schulung
morgens stattfindet, muss Kaffee
angeboten werden! Diese beiden
scheinbar unwichtigen Details
verbessern die Mitarbeit und die
Leistung der Schulungsteilnehmer.
Der Lernstoff bleibt besser im
Gedächtnis und die Kosten sinken.
–Debra Robinson, SVP/CTO bei
Hearst Magazines
wenn sie wissen, dass sie auf ein anderes
Stockwerk gehen," meinte sie.
Frau Robinson und ihr Team nutzen
SurveyMonkey täglich zur Sicherstellung
des Erfolgs ihrer Schulungen. Und mit
einem SurveyMonkey Enterprise-Konto
kann ein Administrator alle Konten auf
einem Bildschirm einsehen. Außerdem
vereinfacht die zentralisierte Abrechnung
die Implementierung und Verwaltung von
SurveyMonkey für mehrere Teams. Teams
bei Hearst haben nun Zugang zur selben
leistungsstarken Umfrageplattform und
damit zu den Antworten, die sie für den
Erfolg ihrer Arbeit benötigen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Ihr gesamtes
Team mit SurveyMonkey intelligente
Entscheidungen treffen kann.
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