BAUHAUS bietet besten Service für Haus und Garten

Pressemitteilung
BAUHAUS bietet besten Service für Haus und Garten
Kunden bewerten 12 Baumarkt-Ketten und 25 Gartencenter
Köln, 23.04.2013. Der Konkurrenzkampf unter den Baumärkten ist groß. Um sich zu
profilieren, verstärken die Filial-Ketten den Service und erweitern das Sortiment. Fast jeder
Baumarkt verfügt mittlerweile über ein Gartencenter. Aber wie ist es um die
Kundenorientierung als Differenzierungsmerkmal in der DIY-Branche und bei Gartencentern
bestellt? Der einzige Baumarkt, der aus Sicht der Kunden sowohl für Haus und Garten zu
den Besten gehört, ist BAUHAUS.
Dies zeigt die aktuelle Doppelstudie zur Kundenorientierung „ServiceAtlas Bau- und
Heimwerkermärkte 2013“ und „ServiceAtlas Gartencenter 2013“ der unabhängigen
ServiceValue GmbH. Erhoben wurden insgesamt über 3.700 Kundenurteile zu 45
allgemeinen und 15 branchenspezifischen Leistungsmerkmalen. Untersucht wurden jeweils
sechs Bewertungskategorien: Kundenservice, Kundenorientierung der Mitarbeiter,
Verständlichkeit der Kommunikation, Sortiment und Produkte, Attraktivität der Märkte und
Preis-Leistungs-Verhältnis.
Das Ranking der Baumärkte
Auf Basis der Kundenurteile zeigen bei den DIY-Handelsgesellschaften GLOBUS Baumarkt
und BAUHAUS die besten Ergebnisse.
Rang Baumarkt-Kette
Bewertung
1
GLOBUS Baumarkt
sehr gut
2
BAUHAUS
sehr gut
3
HORNBACH
gut
4
OBI
gut
5
BayWa
gut
6
hagebau
-
7
MAX BAHR
-
8
toom BauMarkt
-
9
hela Profi Zentrum
-
10
Hellweg
-
11
B1 DISCOUNT-Baumarkt
-
12
Praktiker
-
Als stärkste Kundenbindungstreiber der DIY-Branche werden in der Studie die Eigeninitiative
der Mitarbeiter, die Vollständigkeit der Beratung sowie die Atmosphäre in den Märkten
analysiert. Die Verfügbarkeit und Eigeninitiative der Mitarbeiter weisen als Leistungsmerkmal
allerdings auch die höchste Kundenunzufriedenheit auf. Bei den spezifischen Zusatzleistungen
sind Küchen-/Badplanung, Geräteverleih und Montage-Service am wichtigsten für die
Kundenbindung. Die höchsten Unzufriedenheitswerte erhalten Einladehilfe/Einpackservice
und die Praxis-Kurse.
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Das Ranking der Gartencenter
Bei den Gartencentern erhalten gleich fünf Anbieter eine sehr gute Bewertung. Ganz vorne
im Ranking steht Fricke´s Gartencenter. Von den Baumärkten kann sich in diesem Umfeld
lediglich BAUHAUS profilieren. Alle anderen DIY-Handelsgesellschaften liegen im Vergleich
mit reinen Gartencentern im unterdurchschnittlichen Bereich oder schneiden nur in
einzelnen Bewertungskategorien überdurchschnittlich ab. So zum Beispiel GLOBUS oder
OBI in der Kategorie Kundenservice.
Rang Gartencenter
Bewertung
1
Fricke´s Gartencenter
sehr gut
2
Pflanzen Mauk Gartencenter
sehr gut
3
Bellandris Gartencenter
sehr gut
4
Pflanzen Kölle
sehr gut
5
BAUHAUS
sehr gut
6
grün erleben
gut
7
Wassenaar
gut
8
Meckelburg
gut
9
Dinger´s Gartencenter
gut
10
Nordharz
gut
11
Dehner Gartencenter
gut
12
OBI
-
13
GLOBUS Baumarkt
-
14
Blumen Riese
-
15
Gartencenter Samen-Schmitz
-
16
toom BauMarkt
-
17
Grünwald
-
18
hela Profi Zentrum
-
19
BayWa
-
20
hagebau
-
21
Hellweg
-
22
B1 DISCOUNT-Baumarkt
-
23
HORNBACH
-
24
MAX BAHR
-
25
Praktiker
-
Als stärkste Kundenbindungstreiber für die Gartencenter werden die Serviceleistungen, die
Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter sowie die Glaubwürdigkeit der Werbung analysiert. Die
höchsten Zufriedenheitswerte weisen in der Branche die räumliche Großzügigkeit und die
Sauberkeit sowie die Sortimentsauswahl auf.
„Mit der Aufnahme weiterer Sortimente stehen die Baumärkte zugleich stets in einem neuen
Wettbewerb“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH,
„und im Vergleich mit reinen Gartencentern gelingt es ihnen insgesamt noch nicht, die Kunden zu
überzeugen.“
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Hintergrundinformation
Der knapp 181-seitige „ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2013“ sowie der 289seitige „ServiceAtlas Gartencenter 2013“ umfassen Benchmarks und Individualprofile zu 12
Baumarkt-Ketten bzw. 25 Gartencentern. Beide Studien können über die ServiceValue
GmbH bezogen werden.
Pressekontakt
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: [email protected]
www.ServiceValue.de
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