Vorgaben für die Fernwartung - EDV

Ges.m.b.H
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Zeiterfassung
Vorgaben für die Fernwartung
Um bei technischen Problemen, jederzeit eine Unterstützung bieten zu können, benötigen wir
einen permanenten Zugang zu den Servern. Steht dieser Fernwartungszugriff nicht zur Verfügung,
fallen Kosten für jeden Mehraufwand an. Wir akzeptieren nur zwei Arten der
Fernwartungszugänge.
1 Fernwartung über Teamviewer
Damit wir uns über den Teamviewer verbinden können, muss ein parametrisierter Teamviewer auf
dem Server immer gestartet sein. Ist dies gegeben, können auftretende Probleme der Datenbank
ohne Zwischenschritte bereinigt werden.
2 Fernwartung über RDP (Remote Desktop)
Die Zweite Art der von uns akzeptierten Fernwartung ist der Remote Desktop.
Hier ist uns der DNS oder die IP Adresse inkl. Port 3389 anzugeben. Wir akzeptieren nur RDP mit
Port 3389. Kunden, welche den Fernzugriff über RDP wünschen, müssen mit Ihren
Hardwarebetreuern auf den Servern einstellen, dass nur unsere IP Adresse mit Port 3389 einen
Zugriff hat. Die Freizugebende IP Adresse wird erst mit Wunsch der RDP Fernwartung bekannt
gegeben.
A-4020 Linz, Bürgerstraße 66, T: +43 (732) 784166, F: +43 (1) 8174955 1612,
E: [email protected], I: www.edv-hausleitner.at, UID: ATU23254500, FBNr.: FN87324v