American Airlines Portal Web Solution

American Airlines Portal
Web Solution
Benutzerhandbuch
1
Inhalt
EMD-S Reverse Host: Übergangslösung Web Portal
Einführung .......................................................................................................................................................... 3
IATA Mandat ............................................................................................................................................. 3
Übergangslösung Web Portal .............................................................................................................................. 3
Funktionen ........................................................................................................................................................... 4
Kreditkarten .......................................................................................................................................................... 4
Bitte wenden Sie sich mit Fragen diesbezüglich an American Airlines. ............................................................... 4
Sprachen .............................................................................................................................................................. 4
Die Vier Seiten ..................................................................................................................................................... 4
Begrüßungsseite “Welcome Screen” ................................................................................................................... 5
Dokumentseite ..................................................................................................................................................... 6
Passagierinformation ................................................................................................................................ 6
Dokumentinformation................................................................................................................................ 7
Zu erstellende Dokumente........................................................................................................................ 9
Zahlung per Kreditkarte ...................................................................................................................................... 11
Bestätigung - “Thank You” Seite ............................................................................................................. 13
Quittung drucken .................................................................................................................................... 14
Häufige Fragen – FAQ
Wie man weitere Steuern eingibt ............................................................................................................ 16
Annullierung, Erstattung und Änderung .................................................................................................. 17
2
EMD-S Reverse Host: Übergangslösung Web
Portal
Einführung
Das Ziel dieser Anleitung ist es, Reisebüros in das Web Portal einzuweisen, das entwickelt
wurde, damit Umbuchungs- und Gruppenanzahlungen außerhalb der GDS bezahlt werden
können, bis EMDs verfügbar sind.
Für Europa, den Mittleren Osten und Afrika (EMEA) – Um ein Dokument zu annulieren,
erstatten oder umzutauschen, wenden Sie sich bitte an [email protected]. Diese Dokument
wird auf unseren Reisebüro Seiten auf unserer Internetseite für Sie verfügbar sein.
Das Portal wurde entwickelt, um dem unten genannten IATA Mandat gerecht zu werden.
IATA Mandat
Das IATA-Mandat besagt, dass die Verwendung von vMPDs und vMCOs in BSP Ende 2013
eingestellt wird. Derzeit werden Virtual Multi-Purpose Documents und Virtual Miscellaneous
Charge Orders verwendet, um Umbuchungsgebühren, Stornogebühren, Gruppenanzahlungen,
sowie sonstige Gebühren an die Fluggesellschaften zu bezahlen.
Während das IATA-Mandat nicht vorschreibt, dass EMDs die Ersatzlösung sind, ist dies die
Absicht des IATA Mandats.
IATA akzeptiert alternative Lösungen zur Zahlung von Gebühren, z.B. als Teil der Steuern
während der Umschreibung, über ein separates Web-Portal oder direkt über ein Call Center.
Wir haben mit usererm System Provider zusammengearbeitet, um unseren Geschäftspartnern
eine Übergangslösung bereit zu stellen.
Übergangslösung Web Portal
Die Web Portal Lösung hat begrenzten Umfang und unterstützt nur die Funktion
Umbuchungsgebühren und Gruppenanzahlungen zu bezahlen.
Zugang zum Web Portal erhalten Sie unter der folgenden Internetadresse:
https://msr-portal.aa.com/
3
Funktionen
Die Grundfunktionen erlauben Ihnen:


Die Zahlung von Umbuchungsgebühren und Anzahlungen von Gruppenbuchungen
Erstellung eines MSR Miscellaneous Sales Receipt, ein internes Dokument der
American Airlines
Kreditkarten
Die folgenden globalen Kreditkarten werden unterstützt:



American Express
MasterCard
Visa
Andere Kreditkarten und Zahlungsmöglichkeiten werden vom Programm nicht unterstützt.
Bitte wenden Sie sich mit Fragen diesbezüglich an American Airlines.
Sprachen
Das Portal unertstützt die folgenden 4 Sprachen:




Englisch
Spanisch
Portugiesisch
Russisch
Die Vier Seiten
Das Web Portal hat vier Seiten:
1.
2.
3.
4.
Begrüßungsseite “Welcome to Payment Portal”
Dokumentseite
Zahlung per Kreditkarte “Credit Card Payment Screen”
Abschlussseite “Thank You screen”
Die nachfolgenden Informationen erklären, was Sie als Vertreter einer Reiseagentur ausfüllen
müssen. Weitere Informationen zu den Drop-Down Menüs sind auch enthalten.
4
Begrüßungsseite “Welcome Screen”
Sobald Sie die Internetadresse für das Web Portal geöffnet haben, erscheint die
Begrüßungseite “Welcome Screen”. Sie haben die Möglichkeit, eine Sprache auf der rechten,
oberen Bildschirmseite auszuwählen, bevor Sie fortfahren:
Englisch
Spanisch
Portugiesisch
Russisch
Wenn Sie eine Sprache ausgewählt haben, sehen Sie die Informationsleisten. Bitte nehmen Sie
sich einen Augenblick Zeit, um die auszufüllenden Felder genau durchzusehen. Alle Felder die
mit einem roten Stern * markiert sind, müssen ausgefüllt werden.
Note
Mit “Airline PNR” ist der Vondorlocator oder Filekey von American Airlines gemeint.
Index
Erklärung
Select Country
Zwei-Zeichen-Ländercode. Bitte wählen den
zutreffenden Code für Ihr Land.
Please enter the American Airlines PNR
Bitte geben Sie die American Airlines PNR
(Vendorlocator oder Filekey) ein. Mit dem
5
Vendorlocator eines anderen GDS ist es nicht
möglich, fortzufahren. Sollten Sie den American
Airlines Filekey nicht in Ihrer Buchung sehen
können, wenden Sie sich bitte direkt an American
Airlines.
Enter passenger last name
OR
Nachame des Passagiers wie in der Buchung
angegeben.
Enter group’s name
Name der Gruppe wie in der Buchung angegeben.
Please enter your Agency IATA number
IATA Nummer Ihres Reisebüros (8 Stellen)
Agent Sine/ID
Die ID des/der Mitarbeiters/in
GDS
GDS Ihrer Firma
Bitte eingeben:
1S = Sabre, 1A = Amadeus, 1P = Travel port, 1G =
Galileo, 1W = World span, 1V= Apollo, 1B= Abacus
Continue
Hier gelangen Sie zur nächsten Seite.
Dokumentseite
Zur Dokumentseite gehören drei Teile:
1. Die Passagierinformation
2. Die Dokumentinformation
3. Zu erstellende Dokumente
Passagierinformation
Über der Passsagierinformation steht in rot die Sabre PNR. Diese wird gegebenenfalls mit dem
Gruppennamen angezeigt. Bitte nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit, um die verschiedenen
Felder der Passagierinformationsseite durchzusehen.
6
Index
Erklärung
Reservation:
Passenger Name Record (PNR) –
(Vendorlocator oder Filekey)
Group Name
Passengers
Name einer Gruppe. Das Icon mit drei
Personen zeigt, dass es sich um eine
Gruppenbuchung handelt.
Das Icon mit einer Person zeigt, dass es sich
um eine Person handelt. Dem Bild folgt die
Buchungsnummer des Passagiers sowie
Nach- und Vorname.
Wählen Sie den Radio-Button auf der linken Seite des
momentanen Status des Tickets an.
Bildes. Dies zeigt Ihnen den
Enthält die Buchung ein elektronisches Ticket, (VCR) wird dies angezeigt. Um das Ticket mit
der MSR zu assoziieren, wählen Sie bitte den Radio-Button links neben der Ticketummer.
Dokumentinformation
Der zweite Teil der Seite ist die Dokumentinformation. Wenn Sie den Radio Button links neben
dem Namen markieren, erscheint die Ticketnummer in dem “Associate To Ticket” Feld. Dies
wird die MSR dem elektronischen Ticket zuorden.
Die Ticketnummer ist bei der Zahlung von Umbuchungsgebühren Pflicht.
7
Bitte nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit, um die verschiedenen Felder des zweiten Teils
der Dokumentinformation “MSR” durchzusehen.
Index
Erklärung
Carrier
American Airlines
Commercial Name
Drop-down-Menü der Gebühren, die bezahlt werden können:
Gruppenanzahlung (group deposit)
8
oder Umbuchungsgebühr (change fee)
Currency
Die Währung des Landes, das Sie auf der ersten Seite
ausgewählt haben. Sollten mehrere Währungen angenommen
werden, können Sie diese in einem Drop-Down Menü
auswählen.
Base
Grundpreis (Anzahlung oder Gebühr)
Tax
Steuern, die gegebenenfalls zusätzlich anfallen
Tax Box
Tax box Drop-Down Menü
Total
Summe von Grundpreis (Anzahlung oder Gebühr) plus Steuern.
Diese wird automatisch ausgefüllt, wenn Sie den Grundpreis
und die Steuern eintragen.
Hier können Sie weitere Steuern hinzufügen
Hier können Sie Steuern entfernen.
Service Date
Datum der erbrachten Leistung TT/MM/JJJJ
Service City
Citycode, ab wo die Leistung erbracht wird (Ort des nächsten
Abflugs)
Associate to Ticket
Geben Sie hier bitte die Ticketnummer ein, wenn es sich um
eine Gebühr im Zusammenhang mit dem Ticket handelt (z.B.
Umbuchungsgebühr) und diese nicht automatisch angegeben
wird.
Add
Hier können Sie weitere Passagiere hinzufügen.
Zu erstellende Dokumente
Der dritte Teil der Seite sind die zu erstellenden Dokumente “Documents to be Generated.” Hier
können Sie Ihre Auswahl vor der Bezahlung überprüfen. Sie haben auch die Option, alle
Eingaben zu löschen. Bitte nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit, um die verschiedenen
Felder des dritten Teils durchzusehen.
.
9
Index
Erklärung
Wählen Sie das “Löschen”-Zeichen, um den
angezeigten Passagier zu entfernen.
Remove All
Zum Entfernen aller Passagiere, wählen Sie
bitte “Remove All”.
Present to
Bitte geben Sie hier American Airlines ein.
At
Ort, an dem die Leistung erfolgt.
(Der Ort, an dem die Reise beginnt)
Continue
Hier gelangen Sie zur nächsten Seite.
Wenn Sie Ihre Auswahl überprüft haben, wählen Sie bitte “Continue”, um zur nächsten Seite zu
gelangen.
10
Zahlung per Kreditkarte
Die Seite zur Zahlung “Credit Card Payment” ist die dritte von vier Seiten, die Sie im Web Portal
nutzen. Wie schon erwähnt können nur Globale Kreditkarten angenommen werden. Diese drei
Marken werden akzeptiert:
1. American Express
2. MasterCard
3. Visa
Bitte nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit, um die benötigten Felder der Seite durchzusehen.
Index
Erklärung
Name on Card
Name des Kreditkarteninhabers
Credit Card
Wählen Sie hier eine der folgenden Kreditkarten
aus: Visa, MasterCard oder American Express
Kreditkartennummer
Credit Card Number
Expiration Date
Drop-Down-Menü zur Auswahl von Monat und Jahr
(Gültigkeitsdatum der Karte)
11
Email Address
E-mail Adresse
Pay Now
Hier bestätigen Sie die Zahlung.
12
Bestätigung - “Thank You” Seite
Die Bestätigung oder “Thank You” Seite ist die vierte und letzte Seite. Hier bekommen Sie die
Bestätigung, dass die Zahlung erfolgt ist. Von dieser Seite aus können Sie sich eine Quittung
drucken lassen. Der Druck ist wichtig, da die MSR Dokumentnummer nicht in Ihrem GDS
System, sondern nur in dem der Fluggesellschaft erscheint. Die Zahung wird auch nicht via
BSP aufgenommen.
Bitte nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit, um die Felder der Seite durchzusehen, bevor wir
mit der Druckoption fortfahren.
Index
Erklärung
Haken und “Your payment has been
received” zeigt an, dass die Zahlung
erfolgreich war.
Passengers PNR
Vendorlocator (PNR/Filekey) der Buchung
(SABRE – 6 Buchstaben)
Passenger Name
Name des Passagiers
Document Type/Number/Item
MSR gefolgt von der Nummer des
Dokuments und Bezeichnung der Gebühr
Passenger’s Email Address
Die E-mail Adresse, an die die original MSR
Quittung geschickt wurde.
13
Resend By Email
Hier können Sie die MSR Quittung noch
einmal senden (um z.B. eine Kopie zu
erhalten).
Print
Hier können Sie eine Quittung für die MSR
ausdrucken.
Quittung drucken
Wenn Sie die Option “Print” wählen, wird Ihnen eine Quittung, wie unten gezeigt, ausgedruckt.
Die Quittung enthält die gleichen Elemente wie die Bestätigungsseite:
Die PNR des Passagiers
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Datum und Zeit
Name
MSR oder EMD Dokument Nummer
Grund der Ausstellung – “Reason for issuance”
Grundpreis, Steuern und Total
Impressum (Disclaimers)
Beispiel MSR Quittung
14
15
Häufige Fragen – FAQ
Wie man weitere Steuern eingibt
Was mache ich, wenn in meinem Land mehr als eine Steuer anfällt? Wie kann ich diese im Web
Portal eingeben?
Weitere Steuern eingeben:
Eingaben:
a. Klicken Sie das “+” Symbol, um ein weiteres Steuereingabenfeld zu öffnen.
b. Geben Sie die Höhe der Steuer ein
c. Wählen Sie die Steuer vom Drop-Down Menü aus
Wie kann ich ein weiteres Steuereingabenfeld wieder schließen?
Aktion:
a. Wählen Sie das “ –“ Symbol, um das zusätzliche Steuereingabenfeld zu schliessen.
16
Annullierung, Erstattung und Änderung
Annullierung (Void)
Ich habe einen Fehler gemacht. Kann ich die Zahlung annullieren? Leider nicht, da das
Web Portal nur für den Zweck der Zahlung entwickelt wurde. Falls Sie einen Fehler gemacht
haben, kontaktieren Sie bitte American Airlines am gleichen Tag.
Erstattung (Refund)
Es ist schon zwei Tage oder länger her, dass ich den MSR ausgestellt habe und ich habe
den Fehler erst jetzt bemerkt. Was kann ich nun tun? Da eine Annullierung nicht mehr
getätigt werden kann, kann die Fluggesellschaft den MSR an die zur Zahlung genutzte
Kerditkarte zurückerstatten.
Änderung (Exchange)
Kann eine MSR abgeändert werden?
Nein, das Portal ist nicht im Stande, Änderungen vorzunehmen.
Für Europa, den Mittleren Osten und Afrika (EMEA) – Um ein Dokument zu annullieren,
erstatten oder umzutauschen, wenden Sie sich bitte an [email protected] .
17