Kundenprofil Stadtwerke Düsseldorf - PiT-Stop

Erfolgsgeschichte:
Stadtwerke
Düsseldorf AG
Zeit - Wichtigster Faktor im
Geschäftsleben
Die Stadtwerke Düsseldorf AG
liefern seit 140 Jahren Energie für
Düsseldorf. Mit Energie werden
wir uns auch in Zukunft um Ihre
Belange kümmern.
Vom klassischen Querverbundunternehmen…
…zum dynamischen Infrastrukturdienstleister
Noch vor einem Vierteljahrhundert
waren die Stadtwerke ein klassisches
Querverbundunternehmen: sparten getrennt organisiert,
zur Stadt gehörig und von dort
kontrolliert.
Mit Blick auf die Liberalisierung des
Energiemarktes ergriffen die Stadtwerke früh mutige, aber auch einschneidende Maßnahmen:
Kunden- und marktorientierte Ausrichtung der Organisationsstruktur
Gestaltung eines zukunftgerichteten Unternehmensleitbildes,
kontinuierliche Qualifizierungsoffensive für alle Führungskräfte und
marktorientierte Schulungen der
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Heute gehören die Stadtwerke zu
den leistungsstarken Energieversorgungsunternehmen und setzen
weiterhin auf eine Wachstumsstrategie, die auf dem Ausbau als
regionaler Infrastrukturdienstleister
basiert.
Mit PiT-Stop® zu neuen Ideen und Problemlösungen
Das Ideenmanagement der Stadtwerke Düsseldorf AG, 4M Mitarbeiter
machen manches möglich, ist bestrebt
sich weiter zu entwickeln.
In diesem Zusammenhang führte man
in folgenden Abteilungen PiT Stop Aktionen durch:
• Logistik
• Kundenabrechnung
• Personalservice & Soziales
• Kundenbetreuung
• Customer Care Center
• Netzservice
• Netz GmbH
✔✔ 80+% der geschätzten Ideen/
Probleme liegen unter einem Nutzenpotenzial von 5.000 Euro. Um
diese abzuschaffen braucht man
keine Gutachten sondern oft nur
eine Entscheidung mit gesundem
Menschenverstand
✔✔ 50+% der Ideen/Probleme wurden
innerhalb derselben Woche von
den Führungskräften terminiert,
angestossen bzw. bearbeitet
(Just-Do-Its, Gruppenarbeit,
Instandhaltung/Facility Management, …)
Durch die Aktion wurden nahezu
800 Personen erreicht!
Frank Moseleit,
Personalentwicklung/
Ideenmanagement
Stadtwerke Düsseldorf
Die Durchschnittsergebnisse der Aktionswochen waren folgende:
✔✔ 3.8 Ideen pro Mitarbeiter durchschnittlich je 20 Minuten Interview
✔✔ Die Mitarbeiter lieferten in knapp
50% der Fälle auch konkrete
Lösungsansätze
✔✔ 20+% der gefundenen Ideen/Probleme konnten durch die Angaben
des Mitarbeiters sofort mit einem
Nutzenpotential bekräftigt werden
✔✔ Viel mehr der gefundenen Ideen
können im Anschluss an die Aktion
gerechnet/geschätzt werden, da
alle einen Anteil gesparter Zeit,
Material, Stillstand, zusätzlichem
Freiraum haben
✔✔ 100.000 - 150.000 Euro geschätztes Nutzenpotential pro
Interview-Tag nur durch diese
20+% geschätzten Probleme
Das auf Mitarbeiter Zugehen, die Probleme bei ihnen direkt abzuholen, sie
mit einzubeziehen und dadurch im positiven Sinne zu fordern ist genial wie
auch einfach. Das systematische Aufarbeiten der Probleme, sie durch einen
Problemspeicher zu visualisieren und
mit den Führungskräften gemeinsam
zu bewerten und Maßnahmen zu vereinbaren – gepaart mit der Problemlösetechnik – zeigt Wirkung. Diese
Methode stellt ein hervorragendes
Werkzeug dar. Gerade für den Bereich
des eigenen Aufgabengebietes bereichert es den Werkzeugkasten des 4M
Ideenmanagement. PiT-Stop tut dies
in einer sehr kommunikativen, transparenten und konstruktiven Art.
PiT-Stop® ist eine eingetragene Marke von IT Innovation Transfer
Für Anfragen wenden Sie sich bitte an:
Bernie Sander, Ottawa (Kanada)
[email protected]
Monika Krauskopf, Augsburg
[email protected]
Stefan Wilhelm Fischer, Würzburg
[email protected]
Postadresse: Walchenseestraße 5, 86179 Augsburg, Telefon: +49 (0) 821-87421