brochure du service après-vente. - Jaeger

TITRE : LE SERVICE CLIENTS JAEGER-LECOULTRE
INTRODUCTION
Depuis sa fondation en 1833, la Manufacture Jaeger-LeCoultre est un acteur audacieux de
l’univers de la Haute Horlogerie. Les hommes et les femmes réunis sous le toit de la Grande
Maison inventent et créent des montres et pendules à la fois précises et harmonieuses, dont la
simplicité d’usage est sans cesse privilégiée. Héritiers de l’esprit d’invention du fondateur de la
Manufacture Antoine LeCoultre, nos artisans unissent leurs savoir-faire pour surprendre et
enchanter les amateurs de beaux objets. Unique, l’histoire de chacune de nos montres
commence dans les ateliers de la Vallée de Joux et prend réellement vie au poignet de celui ou
celle qui la porte, qui la fait sienne.
Pour que votre montre perdure à votre poignet, il est nécessaire de l’entretenir régulièrement.
Afin de bénéficier des termes de la garantie Jaeger-LeCoultre, les travaux d’entretien et de
réparation doivent être confiés soit à un concessionnaire agréé, soit à une Boutique ou à un
Centre d’Assistance Technique agréé Jaeger-LeCoultre, qui disposent d’horlogers formés à la
Manufacture Jaeger-LeCoultre, d’ateliers, de l’outillage et des fournitures nécessaires à l’entretien
des montres et pendules Jaeger-LeCoultre, à travers le monde.
Cette brochure vous présentera les différents services d’entretien proposés par JaegerLeCoultre et vous prodiguera des conseils pour prendre soin au mieux de votre montre ou
pendule, afin qu’elle continue de répondre à toutes vos attentes au fil des ans.
Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients et vous remercions de votre
confiance. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre modèle signé Jaeger-LeCoultre.
ENTRETIEN DES MONTRES JAEGER-LECOULTRE
 Service maintenance
Bénéfices du service maintenance :
Le service maintenance est essentiellement recommandé à but préventif et/ou pour corriger
des problèmes esthétiques. Il vous permet de renouveler l’étanchéité de votre montre JaegerLeCoultre, de nettoyer en profondeur son boitier et son bracelet métallique, de remplacer la
pile - s’il s’agit d’un modèle quartz - et de contrôler et d’ajuster le réglage du mouvement. Si une
intervention en profondeur sur le mouvement s’avère nécessaire, elle ne sera effectuée qu’après
accord du client.
Fréquence du service maintenance :
Il est recommandé de confier sa montre pour un service maintenance une fois tous les deux ans
ou avant toute période durant laquelle elle sera soumise à des immersions prolongées et/ou
régulières, afin d’en renouveler l’étanchéité.
L’’étanchéité n’est pas un état permanent. Les joints qui assurent l'étanchéité peuvent sécher à
cause des différents changements de température auxquels la montre est exposée. Ils perdent
leur élasticité au cours du temps et peuvent être attaqués par différents produits chimique tels
que cosmétiques, parfums, produits de nettoyage.
Si vous constatez de la condensation dans votre montre ou si celle-ci avait pris l’eau de manière
accidentelle, confiez-la le plus rapidement possible à notre réseau officiel.
Il est également recommandé de confier votre montre pour un service maintenance afin de
procéder à un nettoyage profond de son boîtier et de son bracelet et de lui redonner un
nouvel éclat grâce à un polissage.
Description du service de maintenance :
Le service de maintenance comporte les étapes suivantes :
1. Démontage complet du boîtier de la montre
2. Boîtier et bracelet : nettoyage par ultrasons et protection du boîtier,
changement des joints, fixation ou collage du verre et test d'étanchéité
3. Changement de la pile (s'il s'agit d'un modèle à quartz)
4. Contrôle des réglages du mouvement
5. Emboîtage du mouvement dans le boîtier
6. Test d'étanchéité de la montre dans son ensemble
7. Contrôle final fonctionnel et esthétique
Lors d’un service maintenance, aucune intervention n’est réalisée sur le mouvement, excepté
une retouche de réglage. De même, le polissage, tout comme le remplacement des couronnes,
poussoirs et correcteurs, n’est pas compris dans le forfait et sera facturé en sus.
Garantie :
Le service maintenance est assorti d’une année de garantie sur l’étanchéité (excepté pour les
modèles anciens dont l’étanchéité d’origine ne peut plus être garantie) et le remplacement de la
pile pour les modèles quartz uniquement, à compter de la date à laquelle ce contrôle a été
effectué. Sont expressément exclus de cette garantie les défauts résultant d’accidents, d’une
manipulation ou d’une utilisation impropre ou abusive, ainsi que d’une intervention réalisée par
des tiers non autorisés.
 Service complet
Bénéfices du service complet :
Le service complet consiste en une révision intégrale de votre montre. Il vous permet de
retrouver une précision de marche optimale de son mouvement et de ses fonctions, le
renouvellement de son étanchéité, ainsi qu’un nouvel éclat de son boîtier et de son bracelet
métallique. Suite à ce service, votre montre Jaeger-LeCoultre vous paraîtra comme neuve.
Fréquence du service complet :
Il est recommandé de confier sa montre pour un service complet dès que sa précision
commence à varier fortement, en moyenne tous les 5 ans.
Votre montre Jaeger-LeCoultre est un mécanisme de précision qui fonctionne 24 heures sur 24,
7 jours sur 7, soit plusieurs milliers d’heures sans interruption. Un entretien régulier est donc
nécessaire, notamment pour changer les huiles et graisses et remplacer les composants usés qui
se dégradent au cours du temps. La fréquence d’entretien est variable et dépend du modèle,
des conditions d’utilisation et du climat.
Descriptif du service complet :
Le service complet d’une montre comporte les étapes suivantes :
 Démontage complet du boîtier et du mouvement de la montre
 Polissage du boîtier et du bracelet en fonction de son état, changement des joints,
chassage ou collage du verre et test d'étanchéité
 Nettoyage complet des composants du mouvement et remplacement éventuel, huilage,
contrôle de l'achevage et réglage, pose du cadran et aiguillage
 Emboîtage du mouvement dans le boîtier
 Test d'étanchéité
 Contrôle des réglages du mouvement
 Contrôle de réserve de marche
 Contrôle final fonctionnel et esthétique
Le remplacement des couronnes, poussoirs et correcteurs n’est pas compris dans le forfait et
sera facturé en sus.
Garantie :
Le service complet est assorti d’une année de garantie à compter de la date à laquelle ce
contrôle a été effectué. Sont expressément exclus de cette garantie les défauts résultant
d’accidents, d’une manipulation ou d’une utilisation impropre ou abusive, ainsi que d’une
intervention réalisée par des tiers non autorisés.
ENTRETIEN DES PENDULES ATMOS JAEGER-LECOULTRE
La pendule Atmos est un instrument de précision dont seuls les horlogers de Jaeger-LeCoultre
maîtrisent les savoir-faire. Cette pendule fonctionne avec un minimum d’énergie et
pratiquement sans usure grâce à la précision de ses composants et de son réglage.
Pour assurer les meilleures conditions de fonctionnement, il est nécessaire de placer votre
pendule Atmos sur un support horizontal rigoureusement stable, sans risque de vibration ou
choc.
Après la mise en route, elle ne doit plus être déplacée : le nettoyage du cabinet ou du support
doit se faire sans manipulation ou déplacement de la pendule.
 Service complet Atmos
Bénéfices du service complet :
Le service complet consiste en une révision intégrale de votre Atmos et vous permet de
retrouver une précision de marche optimale de son mouvement et de ses fonctions.
Fréquence du service complet :
Il est recommandé de confier votre Atmos pour un service complet dès que sa précision
commence à varier fortement, en moyenne tous les 7 à 10 ans, Cette durée entre deux
interventions peut varier en fonction du taux d’humidité, de la pollution de l’air ambiant, ainsi
que des conditions de fonctionnement (stabilité).
Descriptif du service complet :
Le service complet d'une Atmos comporte les étapes suivantes :
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Contrôle du cabinet
Ouverture du cabinet et contrôle du mouvement
Contrôle du fil
Contrôle de l’armage, de la membrane et du fonctionnement des aiguilles
Démontage complet
Remplacement des composants, conformément au devis
Nettoyage de tous les composants
Contrôle des pièces et remplacement éventuel des pierres
Remontage complet et ajustement du jeu de rouage
Graissage du barillet
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Ajustement de l’échappement et réglage de la marche
Contrôle de fonctionnement
Remontage du cadran et des aiguilles
Nettoyage du cabinet et des verres
Emboîtage
Contrôle du réglage pendant au moins 4 semaines
Contrôle final
Garantie :
Le service complet sur une Atmos est assorti de deux années de garantie à compter de la date à
laquelle ce contrôle a été effectué. Sont expressément exclus de cette garantie les défauts
résultant d’accidents, d’une manipulation ou d’une utilisation impropre ou abusive, ou d’une
intervention réalisée par des tiers non autorisés.
 Déplacement et transport d’une Atmos
Le balancier de la pendule Atmos, qui est suspendu à un fil extrêmement fin, doit
impérativement être bloqué avant tout transport, même pour des petits déplacements à
l’intérieur d’un appartement, ainsi que pour procéder aux réglages.
Pour cela, poussez le levier de blocage du balancier vers la droite jusqu’à la butée. Effectuez ce
blocage indispensable au moment où le balancier s’arrête en sens horaire (de droite à gauche)
avant de repartir dans le sens inverse.
Pour son transport, veuillez utiliser l’emballage d’origine complet. Si vous ne disposez plus de
celui-ci, merci d’en faire la demande soit auprès d’un concessionnaire agréé, soit d’une Boutique
ou auprès d’un Centre d’Assistance Technique agréé Jaeger-LeCoultre.
ENTRETIEN D’UN BRACELET JAEGER-LECOULTRE
 Bracelet cuir
Le cuir est une matière vivante, délicate et sensible, qui doit faire l’objet d’une attention
particulière. Pour préserver au mieux ses qualités et le conserver le plus longtemps possible,
nous vous recommandons d’éviter les situations suivantes :
- le contact avec l’eau,
- l’exposition à une forte humidité qui peut déformer la matière et la décolorer,
- l’exposition prolongée au soleil qui peut avoir un effet néfaste sur sa couleur et sa qualité,
- les cosmétiques et les matières huileuses qui peuvent le tâcher car il s’agit d’une matière
perméable.
Fréquence de remplacement :
Nous vous recommandons de faire remplacer le bracelet cuir de votre montre tous les 6 à 12
mois en fonction des conditions d’utilisation, soit auprès d’un concessionnaire agréé, soit auprès
d’une Boutique Jaeger-LeCoultre.
 Bracelet métal
Afin de préserver aux mieux votre bracelet en métal, nous vous recommandons de procéder à
son nettoyage, tous les six mois, si vous portez votre montre quotidiennement, de la manière
suivante : passez sur le bracelet une brosse souple imbibée d’eau savonneuse, puis rincez-le
soigneusement à l’eau douce et séchez à l’aide d’un tissu doux et sec. Procédez de la même
façon après un bain en eau de mer ou en piscine. En outre, afin de limiter les effets d’usure,
nous vous conseillons d’ajuster votre montre près du poignet.
Fréquence de remplacement :
Dans des conditions normales d’utilisation, un bracelet métal Jaeger-LeCoultre a une durée de
vie moyenne de 10 ans. Nous vous recommandons de faire remplacer le bracelet en métal de
votre montre soit auprès d’un concessionnaire agréé, soit auprès d’une Boutique JaegerLeCoultre.
 Bracelet caoutchouc
Afin de préserver aux mieux votre bracelet en caoutchouc, nous vous recommandons d’éviter
les situations suivantes :
- le contact avec les vernis cosmétiques,
- une exposition prolongée au soleil.
L'entretien courant d'un bracelet caoutchouc est réalisé par nettoyage à l'eau savonneuse. Vous
pouvez utiliser une brosse souple pour parfaire le nettoyage, puis rincez soigneusement à l’eau
douce et séchez à l’aide d’un tissu doux et sec.
Fréquence de remplacement :
Dans des conditions normales d’utilisation, un bracelet caoutchouc Jaeger-LeCoultre a une durée
de vie moyenne de 18 mois. Nous vous recommandons de faire remplacer le bracelet en
caoutchouc de votre montre soit auprès d’un concessionnaire agréé, soit auprès d’une Boutique
Jaeger-LeCoultre.
Vous trouverez plus d’informations sur notre site internet www.jaeger-lecoultre.com, où vous
pourrez également prendre contact avec notre Service Clients pour toute information
supplémentaire ou pour poser vos questions restées sans réponse.