Gestion de la Performance sociale

Gestion de la Performance sociale
(Social Performance Management)
2010
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I.
INTRODUCTION
Dans le secteur de la microfinance, la transparence financière, grâce à l´existence de critères
de performance clairs, de reportings réguliers, d´évaluations externes et de ratings, a joué un
rôle significatif dans le développement d’IMF solides. Le succès d’une institution de
microfinance a pendant longtemps été associé à la ses résultats financiers mesurés par la
qualité du portefeuille client, l’efficacité opérationnelle et la rentabilité. Cependant, ces
indicateurs financiers ne parlent que d’une partie de la performance d’une institution. Afin de
poursuivre le renforcement du secteur, il est nécessaire d’accroître la transparence des SFD en
ce qui concerne leur capacité à réaliser leurs objectifs sociaux en incluant les pauvres et les
personnes marginalisées, précisément le segment de populations pour lequel les premières
institutions de microfinance ont été créées.
Dans les années récentes, un nombre de plus en plus important d’institutions de microfinance,
à travers les associations nationales en Afrique, se sont intéressées à apprendre sur les
pratiques de Gestion de la Performance Sociale en vue d’aborder la problématique.
1. Contexte et justification
MISION II est un projet pilote mis en place par le Catholic Relief Services (CRS), financé
par la Fondation Ford et la Fondation Mastercard et exécuté par CAURIE-MF dans la phase
pilote.
Ses objectifs sont :
•
•
•
Développer les capacités de l’APSFD-Sénégal dans le domaine de la gestion de la
performance sociale
Amener les SFD sénégalais à opérationnaliser l’utilisation des systèmes de gestion de
leur performance sociale et à étendre leurs actions au profit de la clientèle pauvre ;
Promouvoir la documentation et la diffusion des résultats sociaux clés de leur
engagement en faveur de la GPS ;
Le projet MISION II a été officiellement lancé au Sénégal le 21 juillet 2009 à Dakar à
l’Hôtel Pullman Téranga sous la présidence effective de Mme Ndèye Khady Diop, Ministre
d’Etat chargé de la Microfinance. Cette rencontre a vu la participation de l’APSFD et de la
plupart des SFD membres de l’Association, des autorités étatiques acteurs dans le domaine de
la microfinance au Sénégal (DMF, DRS) et d’autres institutions comme la BCEAO, la
Banque Mondiale, entre autres.
Un Séminaire de formation sur la « Gestion de la Performance Sociale de la
Microfinance » s’est tenu à l’Hôtel Savana Saly à Mbour du 22 au 24 Juillet 2009. L’objectif
était d’introduire la thématique et les outils GPS au niveau des SFD africains, de développer
le contexte de la microfinance et les besoins en performance sociale, de présenter et
d’expliquer les outils de mesure de la performance sociale.
Dans la phase pilote du programme, quatre (4) SFD ont été ciblés afin de mettre en place un
système de gestion de la performance sociale et de tester les outils au Sénégal. Il s’agit de
CAURIE-MF, U-IMCEC, ASACASE/CPS et FDEA représentées chacun par un chargé GPS.
A travers son staff désigné, l’APSFD s’engage désormais à promouvoir la Gestion des
performances sociales au Sénégal en jouant le rôle de leader dans la sensibilisation, la
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formation, l’appui régulier aux SFD en vue de reporter leurs indicateurs de performance
sociale. Elle les encouragera également à incorporer les enseignements dans leurs opérations
et les outils d’appui pour mieux atteindre leurs objectifs.
II.
QU’EST CE QUE LA PERFORMANCE SOCIALE ?
Selon la Social Performance Task Force (SPTF), l’organisation en charge de coordonner les
efforts de recherche à ce sujet dans le secteur de la microfinance, « La performance sociale
est la mise en pratique efficace de la mission sociale d’une institution en accord avec des
valeurs sociales acceptées ».
Cette performance sociale répond à un nombre de principes de gestion pour la microfinance
qui sont les résultats d’une initiative sectorielle, visant à rendre l’objectif social de la
microfinance plus effectif. Ces principes reflètent un consensus partagé par un large spectre
d’acteurs (dont les institutions de microfinance, les réseaux, les bailleurs, les investisseurs et
les organisations d’appui), qui s’engagent dans des actions concrètes pour achever leur
mission sociale en gérant leur performance sociale.
Pour toute organisation, une gestion de la performance efficace est un processus continu de
mise en pratique de valeurs, qui suppose : de définir des objectifs clairs et une stratégie
explicite pour les achever un suivi et évaluation des progrès vers les objectifs fixés, et
l’utilisation de l’information pour améliorer la performance organisationnelle globale.
En tant qu’affaire à penchant social, les institutions de microfinance appliquent des pratiques
commerciales afin d’atteindre des fins sociales. Des objectifs sociaux incluent un plus large
nombre de pauvres et exclus; d’améliorer la qualité des services financiers appropriés aux
clients ; la création des avantages pour les clients ; et d’améliorer la responsabilité sociale des
SFD entre autres. Pour cela, l’expérience démontre qu’une gestion efficace de la performance
en microfinance requiert une perspective à la fois sociale et financière.
Une IMF gérant sa performance sociale doit explicitement:
•
Traduire sa mission et ses valeurs en objectifs clairs et mesurables afin de définir
explicitement ses intentions sociales. Il est plus probable que des SFD qui sont clairs sur
leurs objectifs vont établir une stratégie concrète afin de les achever.
•
Créer et implanter des systèmes de responsabilité sociale, en incluant la protection
du client. Au minimum, les IMF doivent s'assurer de ne pas causer des dommages. La
microfinance a un énorme potentiel pour aider ses clients, mais c’est un aussi un outil qui
peut détériorer leurs situations, par le surendettement par exemple.
•
Tracer, comprendre et analyser les progrès faits en matière d’objectifs sociaux. Les
SFD qui gèrent leur performance sociale sont plus efficaces : elles atteignent mieux leur
clientèle-cible, dispensent des services plus appropriés, et créent des opportunités de
changements positifs pour leurs clients.
•
Aligner ses pratiques commerciales avec les objectifs sociaux et financiers. Tous les
aspects des opérations des SFD ont un impact sur les objectifs sociaux, par exemple le
marketing, le recrutement et la formation des employés, les primes, la culture de
l’organisation ainsi que la composition du Conseil d’Administration.
•
S’assurer que les prises de décisions prennent en compte les résultats sociaux et
financiers à la fois. La prise en compte des conséquences sociales et financières des
décisions prises engendre une meilleure performance globale de la gestion.
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Les SFD qui intègrent une vision sociale dans leur processus de gestion de la performance
bénéficieront non seulement d’une clientèle plus loyale et satisfaite, mais aussi d’une capacité
à publier leurs résultats sociaux à des acteurs externes, dont les investisseurs sociaux.
III.
RESULTATS CLES DE L’EXPERIENCE DU SENEGAL
En 2009, quatre SFD Sénégalais ont été sélectionnés à participer au projet pilote MISION II,
basé sur leurs intérêts manifestes en GPS et leur participation active au niveau de l’APSFD,
l’association nationale de microfinance. Depuis juillet 2009, MISION II a déjà bouclé les
activités suivantes de son calendrier de mise en œuvre :
•
•
•
•
•
•
La sélection de 4 SFD 1 pour mettre en œuvre le pilot
La cérémonie de lancement officiel du projet le 21 juillet 2009
Un atelier d’introduction à la GPS tenu du 22 au 24 juillet 2009
L’organisation d’une visite d’échange en Amérique Latine (Nicaragua et Péru) pour
les SFD sénégalais
L’identification et la sélection de 2 consultants locaux qui servent de formateurs en
GPS pour les 4 SFD pilotes
3 sessions de formation de formateurs (FdF) sur la GPS, incluant:
− L’atelier stratégique
− La conduite d’un audit social;
− La mesure du niveau de pauvreté en utilisant l’outil de passage du seuil de
pauvreté (PPI) du Sénégal, et ;
− Les outils de GPS intégrés; exemple: la planification stratégique, la gestion des
compétences et l’orientation client-marché.
Après 10 mois d’activités sur le terrain, CRS a constaté un niveau d’application significatif
des nouveaux outils GPS en particulier le PPI. Basé sur ces premiers résultats, la fin de la
phase test est prévue vers la fin du mois d’octobre 2010. Les premiers résultats ont fourni une
démonstration claire du grand potentiel pour l’expansion au Sénégal, particulièrement avec un
plus grand nombre de SFD, qui « n’y croyaient pas » au début de la phase pilote. En effet, ces
SFD ont maintenant exprimé un intérêt à la GPS, à l’approche holistique globale du projet
MISION II et l’accès à la méthodologie et aux outils GPS dans le futur.
La phase pilote du projet MISION II au Sénégal a connu un progrès significatif comparé à la
première phase test du CRS en Amérique Latine où le développement simultané des outils et
de la méthodologie à duré beaucoup plus de temps. La coopération sud-sud de transfert
d’expériences et de connaissances a certainement été un facteur clé dans l’atteinte des
premiers résultats.
Les résultats clés dans la phase pilote se présentent comme suit:
• Tous les SFD partenaires ont développé des buts et des objectifs sociaux SMART en
accord avec leur mission et leur vision révisée. Deux de ces institutions ont intégré les
objectifs sociaux dans leurs nouveaux plans de développement stratégique institutionnel
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Les quatre institutions sont CAURIE-MF, U-IMCEC, ASACASE-CPS et FDEA.
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•
•
•
qui étaient juste en phase d’élaboration quand la formation initiale sur la GPS a eu lieu,
offrant la parfaite opportunité de mettre rapidement en œuvre les outils.
Les 4 SFD ont identifié des indicateurs sociaux spécifiques sous chaque objectif social en
vue de les intégrer dans leur SIG afin que le reporting sur les indicateurs soit généré
automatiquement et l’analyse des informations faite de manière systématique.
Les audits sociaux ont été effectués au niveau des 4 SFD. Se basant sur les résultats des
audits, chaque SFD a développé un plan d’amélioration qui clarifie les zones où des
améliorations sont nécessaires, les personnes responsables de ces améliorations et la durée
de mise en œuvre.
Trois des quatre SFD ont terminé la collecte et l’analyse des données du PPI. Cette
analyse a fournit des informations importantes sur le profil de pauvreté des clients. Ceci
est susceptible de mener à une adaptation des stratégies de ciblage et/ou à un ajustement
des opérations en vue de les aligner avec la mission, la vision et les buts.
Ce processus a permis au CRS d’identifier précisément un nombre de facteurs clés nécessaires
pour une mise en œuvre réussie de la GPS en Afrique. En particulier le besoin d’insister sur
les critères de sélection détaillés pour les associations nationales lors de la sélection des SFD
pilotes. Les critères clés de sélection incluent :
•
•
•
•
La qualité du leadership de la haute direction pour assurer l’engagement de tout de
staff ;
Une vision institutionnelle claire pour l’atteinte des performances;
La volonté de mandater un responsable GPS venant de la haute direction avant le
début du processus; et,
La budgétisation de ressources suffisantes (financières et humaines) pour la mise en
œuvre de la GPS.
Dans la phase pilote au Sénégal, il est établi que les SFD disposent souvent de ressources
humaines limitées et de fonds permettant de mettre en œuvre et d’intégrer les outils de
performance sociale. Cette nouvelle activité doit évoluer avec celles existantes. L’expérience
a montré que plus de trois formations ont été conduites en une année ne laissant pas le temps
aux SFD de pouvoir appliquer les outils appris. A l’avenir, elles seront bien réparties à un
niveau qui sera gérable pour les SFD qui ont besoin d’avoir suffisamment de temps pour
former leur staff afin qu’ils puissent effectivement intégrer les outils dans leurs systèmes de
gestion et leurs bases de données existantes.
L’expérience du Sénégal a significativement démontré la volonté des acteurs à s’engager pour
la GPS. La direction nationale de la Microfinance et d’autres partenaires techniques ont
exprimé un intérêt à soutenir la phase expansion au Sénégal.
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IV.
JUSTIFICATION POUR LA PROMOTION DES PERFORMANCES
SOCIALES AU SENEGAL
Le projet MISION qui signifie littéralement « Amélioration de l’Impact Social et des
Services par les IMF aux Groupes Marginalisés à travers les réseaux en Amérique
Latine et en Afrique », a été élaboré par CRS en partenariat avec CAURIE-MF.
Le projet s’inscrit dans un contexte où le secteur de la microfinance connait une expansion
considérable, dans le contexte d'une prise de conscience accrue au niveau mondial de l'impact
social des SFD. Dans le cadre de cette croissance, la microfinance a connu des changements
significatifs. Pendant de nombreuses années, les performances du secteur étaient
généralement associées aux résultats financiers, mesurés en termes de qualité et de rentabilité
du portefeuille de prêts. Toutefois au cours des dernières années, l’accent a de nouveau été
mis sur les performances sociales. Avec cette nouvelle priorité, les IMF s’efforcent
d’accroître leur impact social. Les performances sociales correspondent à la mise en pratique
effective de la mission sociale d’une IMF.
La plupart des SFD ont une mission sociale explicite, mais on cherche rarement à réaliser
cette mission dans le cadre d’une stratégie délibérée et contrôlée. Comme pour les objectifs
financiers, il est probable que les SFD parviendront plus facilement à atteindre leurs buts
sociaux si elles peuvent mesurer, surveiller et gérer leur progression dans ce sens. La gestion
de la performance sociale englobe l’établissement de buts sociaux, le suivi de la
PERFORMANCE SOCIALE et l’utilisation des informations pour améliorer la pratique.
1. L’approche de MISION II pour la promotion de la GPS: cadre conceptuel pour
une Approche Holistique Globale
L’approche du projet MISION II s’adapte au cadre holistique, global de la GPS développé par
le Social Performance Task Force (SPTF) comme démontré ci-dessous:
Figure 1
- Cadre de la GPS
L’approche du projet MISION II promeut une mise en œuvre holistique de la GPS qui prend
en considération les trois principales composantes de la GPS:
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1. Le développement de buts sociaux et d’objectifs SMART
2. Le suivi et l’évaluation des performances
3. L’amélioration des opérations.
Contrairement à beaucoup d’initiatives en cours en matière de GPS, MISION II met l’accent
sur l’importance des formations des Assistants Techniques et des conseillers pour
accompagner les SFD partenaires en vue de pouvoir effectivement utiliser les résultats de leur
performance sociale et améliorer les systèmes de gestion et les opérations.
MISION II a adapté et a adopté le cadre de Malcolm Baldrige Award pour appuyer les SFD à
renforcer
cer et améliorer les systèmes
systè s de gestion des performances en vue de progresser vers
“l’excellente performance.” Cette approche systémique
systémique évalue chacun des critères de
performance; exemple : leadership, planification stratégique, orientation client, ressources
humaines, gestion des processus, gestion de la connaissance et résultats. La Figure 2 est une
représentation graphique du processus.
Figure 2
- Malcolm Baldrige Award : cadre pour « l’excellente Performance »
L’approche du projet MISION est orientée vers les résultats. Elle se focalise sur le
renforcement de capacités en GPS au niveau local. Elle encourage les associations nationales
de microfinance de jouer le rôle de leadership dans la coordination et la promotion
pro
de la GPS,
incluant la sélection des SFD,
SFD, la sélection des consultants, l’organisation des ateliers de
formation, les suivis réguliers et la diffusion des résultats au niveau national.
2.
Création d’outils de mesure de la pauvreté
Étant donné que la mesure de la pauvreté est une composante essentielle du paquet de la
Gestion des Performances Sociales,
ociales, la phase expansion du projet MISION II continuera la
collaboration entre CRS et Grameen Foundation pour assurer que
qu l’outil
outil de mesure de la
pauvreté soit disponible au niveau des SFD entrant dans le programme.
programme Le travail en
Amérique Latine et au Sénégal a montré que le PPI™ est simple à appliquer et demande un
minimum de formation. Le pointage est plus facile à classer que les autres outils de mesure de
la pauvreté.
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V.
CONCEPTION DU PROJET
1. La méthodologie d’expansion
L’APSFD s’engage à promouvoir la gestion des performances sociales, après une phase pilote
mise en œuvre par CAURIE-MF. Elle aura pour rôle de définir un cadre et une stratégie pour
accompagner les SFD à suivre et évaluer les performances sociales tout en promouvant
l’approche de MISION, initiateur du projet au Sénégal.
Quelle est la motivation de l’APSFD à promouvoir les Performances Sociales au Sénégal ?
Il a été constaté ces dernières années beaucoup de mutations au niveau du secteur de la
microfinance liées entre autres à :
- une dérive de mission
- une plainte grandissante de la part de la clientèle des institutions de microfiance: taux
d’intérêt, méthode de recouvrement, etc….
- une attitude de la BCEAO vis-à-vis des SFD qui ont une mission sociale, considérés
comme des banques par celle-ci
- une faible transparence de la portée et de l’impact social des SFD
- une absence d’entités étatiques qui prennent en compte l’aspect social
Face à toutes ces contraintes, l’APSFD de concert avec ses membres, s’engage à travers un
plan stratégique à fixer des objectifs allant dans le sens :
- d’amener les SFD à être plus focus sur leur mission sociale
- d’améliorer la portée et l’impact social des SFD
- de montrer aux bailleurs que les interventions des SFD contribuent à améliorer les
conditions de vie des populations
- de se positionner comme leader en GPS en Afrique pour l’APSFD
- d’intégrer la GPS dans la lettre de politique sectorielle
Ces objectifs stratégiques sont déclinés en résultats intermédiaires que l’APSFD compte
atteindre avec des indicateurs identifiés en vue de pouvoir mesurer le niveau d’atteinte des
objectifs qui passe nécessairement par le renforcement des processus clés que sont la
gouvernance, la communication avec tous les acteurs du secteur, la qualité des services de
l’Association et une bonne coordination des activités des différents programmes.
L’approche holistique globale d’expansion de MISION II requiert une stratégie de soutien à
deux niveaux, étant donné les ressources limitées au niveau de l’association nationale. Cette
phase compte cibler 5 SFD en année 1, 5 autres en année 2 et 4 en année 3 dépendamment des
intérêts manifestés par les différents acteurs (SFD, bailleurs, etc…), et de la disponibilité des
fonds.
Dans le cadre de l’appui intensif, le projet fournira un budget substantiel à l’APSFD, il
continuera également de chercher un appui de la part des donateurs potentiels ou des bailleurs.
Cet appui couvrira entre autres les salaires du staff de la GPS. Sur les 3 prochaines années, les
membres de ce staff désignés ne dispenseront pas seulement des formations ou un appui
technique mais développeront aussi un plan de développement viable de leurs positions pour
s’assurer que l’appui en GPS puisse continuer aux membres des SFD après le projet.
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Un budget sera également alloué aux SFD en vue de les soutenir dans la mise en place des
outils développés dans le cadre du projet.
En vue d’atteindre des résultats, le projet d’expansion promouvra un partenariat multi-partite
pour cofinancer les activités par des bailleurs de fonds.
2. Résultats attendus
Cet objectif stratégique élargi sera atteint à travers les résultats intermédiaires suivants:
-
-
Résultat Intermédiaire 1: Les autorités étatiques et les bailleurs exigeront le reporting
sur les performances sociales
Résultat Intermédiaire 2: D’ici 2013, au moins 15 SFD auront intégré le social dans
leurs systèmes de gestion des performances
Résultat Intermédiaire 3 : D’ici fin 2013, au moins 30% des membres de l’APSFD
reportent les résultats de performances sociales aux investisseurs sociaux et sur le
MIX
Résultat Intermédiaire 4: Les bailleurs et le gouvernement s’engagent à soutenir la
GPS au Sénégal
Résultat Intermédiaire 5 : D’ici fin 2013, 10 SFD utilisent le PPI pour mesurer et
suivre la portée et le niveau de pauvreté des clients
Ce graphique fournit une illustration du but, de l’objectif stratégique et des résultats
intermédiaires.
3. Ciblage des SFD
Les critères de choix des SFD sont fondés sur:
- La formalisation des structures financières
- Un intérêt formel à la GPS
- Une volonté formelle de l’APSFD à accompagner le SFD
- La taille du SFD
- La disponibilité d’un responsable GPS avec une capacité d’influence à la haute
direction ou activement impliqué dans les prises de décision
VI.
MECANISME DE DEPLOIEMENT ET ACTIVITES CLES
1. Le processus de renforcement de capacités
L’approche première pour créer et appuyer le processus de renforcement de capacités pour
l’APSFD et les SFD membres est basée surs les principes clés de durabilité, d’appropriation
locale et de flexibilité. Pour atteindre cela, le coordonnateur national GPS sera basé au niveau
de l’association et aura les compétences pour conduire les formations de formateurs et assurer
le suivi du projet.
Dans le cadre de l’expansion. CRS a identifié plusieurs options ou stratégies pour le processus
de renforcement de capacité au niveau de l’association nationale. Ces options sont :
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♦ Option 1: cette option a été adoptée dans la phase pilote et a été appliquée en
Amérique Latine. Il s’agit d’assister l’APSFD à identifier 3-5 consultants qualifiés,
indépendants qui, après avoir entièrement achevé le processus de formation vont
dupliquer au niveau des SFD. Après la formation initiale, ils continueront d’appuyer et
de suivre les SFD jusqu’à ce qu’ils soient entièrement capables de gérer eux-mêmes le
processus de GPS. Il est entendu que ce processus prendra approximativement 3 ans
pour que les compétences soient prouvées.
♦ Option 2: cette option est pour le cas où l’association nationale dispose déjà d’une
forte capacité de formation et de suivi, avec un staff suffisant et disponible pour
répondre aux besoins des SFD membres. Sous cette option, les membres du réseau
seront formés comme formateurs pour conduire le processus de renforcement de
capacité au niveau des SFD sous l’appui technique du coordonnateur national.
♦ Option 3: cette option sera appropriée s’il existe un réseau fonctionnel avec une faible
capacité de formation et où les consultants ne sont pas disponibles. Dans ce cas, les
SFD vont désigner des leaders internes de la haute direction pour être formés en tant
que conseiller interne. Dès que la GPS sera effectivement mise en place dans leur
propre SFD, ils pourront assister les autres SFD sur la base de frais de services.
Une combinaison de ces options est possible, dépendant du contexte local et de la décision de
l’Association nationale. Le projet sera assez flexible pour adapter sa stratégie de délivrance en
vue d’assurer une appropriation locale du processus entier.
2. Activités clés
Rencontre et stratégie de collaboration: APSFD adopte une approche participative avec ses
membres. Le réseau côtoiera les bailleurs et les acteurs locaux du secteur de la microfinance.
Il travaillera pour développer un nombre d’alliances stratégiques avec les autres promoteurs
clés de la GPS comme CERISE, Grameen Foundation, Oikocredit, Terrafina, etc., pour
combiner les efforts en GPS et ainsi assurer une approche plus holistique de la GPS en
Afrique, particulièrement au Sénégal, résultant à une plus grande portée et impact.
Des publications seront faites sur les études de cas et seront partagées avec la communauté
élargie de microfinance.
Des Formations de formateurs et suivis réguliers seront faites à deux niveaux: niveau 1
sera concentré sur le renforcement de capacités techniques du staff GPS, pendant que le
niveau 2 se focalisera sur le renforcement de capacités de l’APSFD, des consultants locaux et
des SFD. Ceci inclura l’organisation des activités de promotion, la formation des directeurs
exécutifs et staff des SFD et la mise en place d’un processus formel de certification de tous les
formateurs.
L’assistance Technique sera délivrée aux SFD sur une base régulière pour s’assurer que les
efforts d’intégration de la GPS dans leurs systèmes de gestion ont réussi. Cet appui est basé
sur une approche holistique globale de la GPS, orienté vers « l’excellente performance » et
assimilé à tous les niveaux dans chaque SFD. Cette assistance technique continue, comporte
deux principales composantes :
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La première composante de l’Appui technique inclut :
a) L’auto-évaluation et les audits sociaux pour évaluer le système de performance actuel
du SFD et proposer un plan d’amélioration pour le rendre plus effectif et plus
compréhensible (considérant à la fois les performances sociale et financière) et aligner
les stratégies et les actifs intangibles avec les objectifs clés de performance.
b) Les ateliers Stratégiques pour fixer les buts sociaux, les objectifs sociaux S.M.A.R.T.,
et définir les indicateurs qui seront ainsi intégrés dans les actuels Systèmes
d’Information et de Gestion (SIG)
c) Le suivi périodique pour assister les SFD dans l’analyse des données afin qu’ils
puissent être capable de prendre des décisions pour ajuster leurs stratégies et leurs
opérations basées sur les résultats.
La seconde assistance technique porte sur une gamme d’outils de gestion pour assister les
SFD à améliorer et renforcer leurs systèmes de performance sociale. Cette composante sera
délivrée sur une base de besoins exprimés et après vérification que les SFD ont une capacité
prouvée de mettre en place les outils.
L’approche de MISION II permet aux SFD d’utiliser une gamme élargie d’outils, en
partenariat et en concordance avec les autres organisations promouvant la GPS.
Un outil spécifique qu’est la “Balanced Scorecard” (planification stratégique), aide les SFD à
renforcer leurs systèmes et stratégies. Il leur permet de prendre en considérations à la fois les
aspects sociaux et financiers de leurs performances. Ceci inclut une assistance technique
spécifique sur la gestion des compétences, l’orientation marché-client et l’amélioration des
processus de gestion.
VII.
ANNEXES
1. Liste des SFD partenaires de MISION II au Sénégal
Noms des SFD
Contacts
Mamadou Lamine Gueye
CAURIE-MF
Coopérative Autonome pour le Renforcement des
Initiatives Economiques par la Micro Finance
[email protected]
U-IMCEC
Union des Institutions Mutualistes Communautaires
d’Epargne et de Crédit
Ousmane Thiongane
[email protected]
00(221) 77 569 05 17
ASACASE-CPS
Association Sénégalaise pour l’Appui à la Création
d’Activités Socio-Economiques – Crédit Populaire du
Sénégal
Omar Ba
[email protected]; [email protected]
00(221) 33 820 48 41
FDEA
Femme Développement Entreprise en Afrique
Soukeyna Ndiaye Ba
[email protected]
00(221) 77 639 23 67 221) 33 825 32 22
00(221) 33952 30 86
www.caurie-mf.com
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